이제 직장에서 엄격한 서열은 잊어야 할 때

조직은 다른 이들을 능가하는 스타 직원에게 가치를 두는 슈퍼 닭 모형으로 운영되곤 했습니다. 이것은 이제 큰 성공을 거두도록 팀을 이끌어가지 못합니다. 기업 리더인 마가렛 헤퍼넌은 사회적 응집력을 보고 모든 커피 시간이든 언제든 팀 안에서 누구나 다른 이에게 도움을 구하는 모습이 시간을 넘어 위대한 결과로 이끄는 것을 찾아냈습니다. 이것은 리더의 진정한 의미와 무엇이 우리의 모든 것을 끌어내는지에 대한 급진적인 재고입니다. 헤퍼넌이 이처럼 지적하기 때문입니다. "회사는 생각을 못한다. 오직 사람만이 한다."

퍼듀 대학의 진화 생물학자인

윌리엄 뮤어는 닭을 연구했습니다.

그는 생산성에 관심 있었는데
아마 다들 관심 가지실 겁니다.

닭으로 측정하긴 쉽죠,
그냥 달걀 수나 셀 테니까요.

(웃음)

그는 닭의 생산성을 높이는 요인을
알려고 멋진 실험을 고안했습니다.

닭은 무리지어 사는데
먼저 보통의 무리를 고릅니다.

그렇게 6세대 동안 내버려둡니다.

그리곤 두번째 무리를 만드는데

각자 가장 생산성 있는 닭으로

슈퍼닭이라고 불러도 되겠죠.

슈퍼 무리에 같이 둡니다.

그는 세대마다 가장 생산적인 개체만
선택해서 사육합니다.

6세대가 지나고 어땠을까요?

첫번째 보통의 무리는 잘 지냈습니다.

통통해지고 깃털도 보송해지고

달걀 생산량은 크게 올랐습니다.

두번째 그룹은요?

셋만 남고 다 죽었습니다.

셋이 나머지를 죄다 쪼아서 죽였습니다.

(웃음)

각자 생산적인 닭은
오직 자기 성적을 달성하기 위해

나머지의 생산성을 억제합니다.

제가 세계를 돌아다니면서
어느 단체나 회사를 가도

이 실험에 대해 말하면

사람들은 바로 연관성을 알아채곤
저에게 와서 이렇게 말합니다

"그 슈퍼 무리, 그게 우리 회사예요."

(웃음)

아니면, "그게 우리 나라예요."

혹은, "그거 제 인생이에요."

평생 제가 들어온 잘사는 방법이란
죄다 경쟁이었어요.

좋은 학교에 가라,
좋은 직업을 가져라, 1등 해라.

정말 끌리는 일은
한 번도 못 찾았어요.

저는 발명이 즐거워서
사업을 시작했고

기발하고 창의적인 사람들과 일하는 건

그 자체로 값졌어요.

엄격한 서열이나 슈퍼닭 이야기는
아무런 동기도 주지 않았습니다.

아니면 슈퍼스타 얘기도요.

하지만 지난 50년간

우리가 대다수의 조직이나
어느 사회를 꾸릴 때

슈퍼닭 모형을 따랐습니다.

슈퍼스타를 찾아내야
성공할 수 있다고 생각했어요.

가장 뛰어난 남자나
모르게 가끔 여자도요

그들에게 모든 자원과
모든 권한을 주고

그 결과는 윌리엄 뮤어의 실험과
똑같았죠.

공격적이고 고장나고 버려졌어요.

오직 다른 이의 생산성을 억제해야

가장 생산적인 방법으로
작동할 수 있다면

우리는 더 나은 방법이
심각하게 필요해요.

더 값지게 사는 방법도요.

(박수)

그럼 무엇이
어떤 그룹은 다른 그룹보다

훨씬 더 성공적이고
생산적이게 만들까요?

MIT 팀에서 그 질문을
실험으로 가져갔습니다.

지원자 몇백 명을 받아서

그룹으로 나누고 아주 어려운
문제를 주었습니다.

결과는 여러분이 예상하는 그대로

어느 그룹이 다른 그룹보다
훨씬 뛰어났습니다.

그런데 흥미롭게도 고득점한 그룹은

엄청난 IQ를 가진 사람이
한두 명 있는 그룹이 아니었습니다.

IQ 합산이 가장 높은 그룹이
가장 뛰어난 그룹도 아니었습니다.

대신 정말 성공적인 팀은
세 가지 특징을 가지고 있었습니다.

먼저 그들은 서로에게
높은 감수성을 보였습니다.

이것은 눈으로 마음읽기라는
시험으로 측정되는데

공감능력 시험에 널리 사용됩니다.

여기서 높은 점수를 받은 그룹이

더 잘했습니다.

둘째로, 성공적인 그룹은
서로에게 비슷한 기회를 줍니다.

그래서 한두 명만 주도적으로
말하지도 않고

듣고만 있는 사람도 없었습니다.

세번째로, 성공적인 그룹은

그 안에 여성이 더 많았습니다.

(박수)

왜냐면 여성이 대체로
눈으로 마음읽기 테스트에

더 높은 점수를 받기 때문이죠.

그래서 공감 점수가
두배는 높기 때문인가,

아니면 더 넓은 관점을
가져왔기 때문인가

우리는 잘 모릅니다.
하지만 이 실험에서 놀라운 건

우리가 알듯이 어느 그룹이
다른 그룹보다 뛰어났는데

그 비결이

서로에 대한 사회적인
유대감이었다는 것입니다.

그럼 현실에선 어떻게 돌아갈까요?

사람들 사이가
정말 의미 있다는 겁니다.

왜냐하면 서로에게
매우 익숙하고 사려 깊은 그룹에서는

아이디어가 물 흐르듯 자라나고

작업은 막히지 않고
다른 데 에너지를 낭비하지 않습니다.

예를 들면 아럽이라는
성공한 건설 회사가 있는데

베이징 올림픽에 승마 센터를
건설하는 공사를 수주했습니다.

그리고 이 건물에서는

정말 성난 순혈종 경주마
2,500마리를 수용해야 했습니다.

장거리 비행을 거쳐와서

시차에 시달리고
기분이 좋지 않은 상태였죠.

그리곤 건축에서 문제와 맞닥뜨렸는데

분뇨를 얼마나 처리해야 할지
몰랐던 겁니다.

이건 건축학과에서
배울수 없는 건데 (웃음)

이런 것은 잘못되길
원치않는 일일겁니다.

그래서 몇달동안
수의사와 만나 연구하고

표를 계산할 수도 있었지만

대신에 도움을 찾았고

뉴욕의 경마 클럽을
설계했던 사람을 만났습니다.

문제는 하루도 안 돼서 해결됐습니다.

아럽은 협동적인 문화가

성공의 핵심이라고 믿었습니다.

협동심만으론 정말 부실하게 들리지만

성공적인 팀의 절대적인 핵심입니다.

그리고 각자 자신의 능력을
빈번히 뛰어넘게 합니다.

협동심은 내가 전부 배울 필요 없이

도움을 주고받는데 익숙한 사람들과
일하면 된다는 것입니다.

독일 기업 SAP에서는 어떤 질문에도
17분 안에 대답하는지 봅니다.

당시엔 제가 일했던
첨단기술 회사 중에서

이것이 기술적인 사안이라고 보는
기업은 하나도 없었습니다.

왜냐하면 협동심은 사람들이
서로 알아가도록 이끌기 때문이었죠.

들으면 명백한 것 같습니다.
우리도 저절로 그렇게 되리라 생각했죠.

하지만 아니었습니다.

제가 첫 소프트웨어 회사를 운영할 때

문제가 있음을 깨달았습니다.

많은 마찰이 있었지만
그렇다고 달리 문제도 없었죠.

그리곤 서서히 깨달은 것이
제가 고용한 기발하고 창의적인 사람들이

사실 서로를 몰랐던 겁니다.

그들은 자신의 일에 너무 집중해서

심지어 바로 옆에
누가 있는지도 몰랐습니다.

오직 그럴 때 제가 나서서
일은 그만하고

서로 알아가는데 시간을
쓰자고 합니다.

진짜 추진력을 얻기 위해서요.

그건 20년 전 얘기고 이젠
제가 방문하는 회사들은

책상에서 커피를 치우고

사람들이 커피 자판기 옆에서
어울리면서 서로 대화하게 합니다.

스웨덴에선 이렇게도 말합니다.

피카라고 해서
커피 시간보다 더 큰 의미로

공동의 회복이라는 뜻입니다.

미국 메인 주에 있는 회사 아이덱스에는

구내에 채소 텃밭을 만들어서

서로 다른 부서의 사람들이

같이 텃밭을 일구면서
사업의 큰 방향을 알게 됩니다.

그 사람들 다 미쳤습니까?

정반대로 그들은 상황이
어려워질 때가 오면,

언제나 어려워질 것이고

진짜 문제를 찾아 돌파구를 만들려면

그들이 필요한 건 사람들의 지원과

도움을 청할 사람이란 것을 깨달았어요.

회사는 생각을 못 합니다.
사람들만이 합니다.

그리고 사람들을 움직이는 건

서로 같이 발전시킨
유대감, 의리, 믿음이에요.

중요한 것은 벽돌 하나만이 아니라

서로를 잇는 회반죽이에요.

이것을 같이 모아보면

사회적 자본이라는 것을 얻게 되는데

사회적 자본은 믿음을 쌓아주는
신뢰와 상호 의존이에요.

이건 공동체를 연구하는
사회학자들이 쓰는 표현인데

스트레스를 받는 상황에도
잘 견딘다고 밝혀졌습니다.

사회적 자본은 회사에 추진력을 주고

사회적 자본이 회사를
굳건하게 만들어줍니다.

현실적으로 무슨 의미일까요?

시간이 전부라는 뜻입니다.

왜냐면 사회적 자본은
시간과 결합하니까요.

오랫동안 같이 일하면서 믿음을
발전시킬 시간을 충분히 가진 팀은

그만큼 성장해서 솔직함과
열린 마음을 가지게 됩니다.

또한 시간은 가치를 만듭니다.

알렉스 펜틀랜드가 어떤 회사에

사람들이 서로 얘기할 수 있도록

커피 휴식시간을 동시에
할 것을 제안한 뒤로

이익은 15만 달러 증가했고

직원 만족도는 10% 증가했습니다.

사회적 자본에 부작용은 없습니다.

어떻게 쓰든지 간에요.

이건 게으름뱅이를 위한 특허도 아니고
주위에 묻어가라는 얘기가 아닙니다.

왜냐하면 이렇게 일하는 사람들은

즉흥적이고 서두르며 고집스럽게
자기만의 생각을 하는데

그들은 그렇게 조직에
도움을 주는 겁니다.

솔직함을 드러낼 수 있기 때문에
의견충돌이 자주 생기는 겁니다.

그리고 그러면서 좋은 생각이
위대한 생각으로 바뀝니다.

어떤 생각도 처음부터
온전하지 않기 때문에

처음엔 조금 미숙하게 생겨나서

너저분하고 헷갈리지만
가능성으로 가득차 있습니다.

그건 아낌없는 참여와
믿음과 도전을 통해서만

가능성을 현실로 만들어 냅니다.

그것을 사회적 자본이
가능하게 해줍니다.

우리는 그다지 재능이나 창의력을
이렇게 말하는데 익숙하지 않습니다.

우리는 스타에 대해서만 얘기했죠.

저는 궁금해졌습니다.
만약 우리가 이렇게 일한다면

스타는 이제 더 없는건가?

그래서 제가 런던에 있는

왕립연극학교의 오디션에 참석했을 때

정말 놀라운 것을 봤습니다.

선생님이 학생 하나의
화려함에 주목하지 않고

학생 사이에서 일어나는 일에
주목한 것입니다.

거기서 드라마가 생기니까요.

그리고 제가 인기 음반을 만든
제작자를 만났을 때

그들은 "그럼요 음악엔
많은 슈퍼스타가 있습니다.

단지 그들은 오래 가질 않죠.

장기적으로 음악하려는 사람들이
멋진 동료가 됩니다.

다른 이에게서 최고를
이끌어 내는 사람이

자신에게도 최고를 발견하니까요."
라고 말합니다.

제가 독창적이고 창의적이기로
이름난 회사를 방문했을 때

거기선 모두가 중요하게 여겨져서

슈퍼스타 같은 건 볼 수도 없었습니다.

저의 경력에 비추어 봤을 때

제가 영광스럽게도 같이 일하게 된
비상한 사람들을 봤을 때

우리가 서로에게 줄 수 있는 것이
얼마나 많을 지 깨달았습니다.

우리가 슈퍼닭이 되려
하지만 않는다면요.

(웃음) (박수)

사회가 어떻게 작동하는지
진정 깨닫게 되면

많은 것들이 바뀔 겁니다.

실력 경쟁을 수단삼아 경영하면
직원들이 빈번히

서로를 구덩이로 밀어넣게 만듭니다.

이제 경쟁은 사회적 자본으로
대체되어야 합니다.

수십년동안 우리는 돈으로
사람을 움직이려 했습니다.

방대한 연구가 돈이
유대감을 좀 먹는다는

사실을 나타내는데도 불구하고요.

이제 우리는 사람들이
서로를 격려해야 합니다.

여태껏 우리는 영웅적인 리더가 나타나
혼자서 복잡한 문제를

풀어주리라 기대해왔습니다.

이제 우리는 리더십을 다시 정의해서

모두가 그들의 가장 대담한 생각을

나눌 수 있는 판을 만드는
능력으로 불러야 합니다.

우리는 이게 효과가 있다는 걸 압니다.

몬트리올 의정서에서
염화불화탄소(CFC)를 오존층에

구멍을 내는 원인으로 연루시켜
규제하도록 협약할 때

위기감이 엄청났습니다.

CFC는 어디든 있었습니다.

대체재를 찾을 수 있을지
아무도 몰랐습니다.

하지만 오직 한 팀이
세 원칙을 가지고 도전을 했습니다.

첫째, 팀장 프랭크 마슬란이 말하길

팀에 스타는 없을 것이라고 했습니다.

모두가 필요하다고요.

모두의 관점이 의미있다고요.

둘째, 한 가지 기준에서 작업할 것이다.

상상할 수 있는 최선에서.

셋째로 그는 상관인
제프 터도프에게 말했습니다.

간섭하지 말라고요.

이 권력이 팀을 망칠 것을
알았기 때문이죠.

터도프가 아무것도
하지 않은 건 아닙니다.

그가 팀을 변호하고

그들이 원칙을 따르도록
감시하고 지켰습니다.

그게 먹혔습니다.

이 난제를 풀어보려던
모든 기업을 제치고

이 팀이 처음으로 풀었습니다.

오늘날까지 몬트리올 의정서는

가장 성공적으로 제정된
국제 환경 협약이 되었습니다.

그것은 큰 도박이었고

지금도 많은 도박이 있습니다.

우리는 문제를 풀 수 없을 겁니다.

만약 전부 다 해결해 줄
슈퍼맨이나 슈퍼우먼만 기다리면요.

이제 우리는 모두가 필요합니다.

우리 모두가 가치있다고
인정할 때 비로소

우리의 에너지와 상상력을
해방시키고 추진력을 얻어서

최고의 혜안을 만들 것입니다.

감사합니다.

(박수)