耳の聞こえない私から、上手に話を聴くためのアドバイス | スティーヴン・オキーフ | TEDxStanleyPark

話を聴くうえで、大事なのはアクティブリスニング（積極的傾聴）です。その瞬間に集中し、全力で注意を傾けること、目を使って相手の身振り手振りも読み取ること、そして何よりも、心で聴くことで、理解してもらえているという安心感を相手に与えることです。時には話した言葉とその人の意図とが一致しないこともあるのをお忘れなく。一言で言えば、注意を傾け、目を使って、心で聴くこと、この３点に尽きるのです。

このビデオは、TEDカンファレンスの形式で地元コミュニティが独自に運営するTEDxイベントにおいて収録されたものです。詳しくは http://ted.com/tedx をご覧ください。

人の話を聴くのが苦手な人
周りにいませんか？

それとも あなた自身が
そんな問題を抱えていませんか？

人の話を聴けないと 誤解や

希薄な人間関係や

戦争にさえ つながります

実は私 耳が聞こえません

アーノルド・シュワルツネッガーの
モノマネが

世界一下手くそな人だと
いうわけではないんです

（拍手）（歓声）

今日は皆さんに
聴き上手になる方法をお教えします

変な話ですよね

耳の聞こえない人が
「聴くコツを教えましょう」なんて

（笑）

そのうち

目の見えない人が
インテリアのアドバイスを始めたり

（笑）

ドナルド・トランプがヘアケアの秘訣を
教え始めてもおかしくないですね

（笑）（拍手）（歓声）

自分の話が全部 相手の右の耳から左の耳へ
抜けただけだと感じたことはないですか？

私の場合 片目から入って
反対側の目から出るみたいな？

（笑）

何年も前のこと
友達に女性を紹介してもらいました

のちに妻になる アン・マリーです

初デートの前に
私の耳が聞こえないことを知った彼女は

『サルでもわかる手話』 という
本を買いました

（笑）

なんて いい話なんでしょう

（拍手）

ただし唯一の問題は
私は手話が全くできないということ

（笑）

もっとも 汚い言葉なら分かるんですが

そんなわけで初対面のときに
彼女に説明しました

私は両親に 音の世界で
育てられたということ

相手を見て唇の動きを読むだけで
理解できること

ついでに その唇
最高に綺麗だよ とも

（笑）

こうして心を通わせた私たちは
恋に落ち 愛し合うようになり

素晴らしい息子を授かりました

（拍手）

私は今まで妻が出会った人の中で
一番の聞き上手だそうです

（笑）

しかし 苦労なしに
ここまできたわけではありません

そんな人誰もいませんよね

私なりに苦しい経験もしました

皆さんにも 皆さん自身の
苦労があったのと同じです

周りと意思疎通するのに
本当に努力しないといけませんでした

みんなから置いてきぼりにされるのは
絶対に御免でしたからね

どん底を経験したのは15歳のときです

クリスという親友がいて

一緒にボーイスカウトに入り
みんなには「双子」と言われるほど

スカウトも含めて
何でも一緒にやっていたからです

私は隊で唯一の「ろう者」でした

あるとき みんなで
キャンプに行きました

２日目の夜を
楽しく過ごしていた私たちは

大きなたき火を作りました

地獄の業火かってほど燃え上がり
悪魔でも近寄ったらヤケドするくらいでした

（笑）

みんな上機嫌で
酔っ払った船乗りみたいに悪態をつき

（笑）

ソーセージをカラカラになるまで
焦がしたりしていました

みんなで一緒に丸太に座って

周りはおしゃべりに夢中です

私はみんなの唇を読むのに
すごく苦労していました

炎がチラチラする中では
特に難しいのです

完成図のないジグソーパズルを
組んでいる気分でした

完成図のないジグソーパズルを
組んでいる気分でした

かろうじて分かるのは クリスが
先生について爆笑モノの話をしていること

話が終わって みんな
大笑いしていましたが

私はオチがつかめませんでした

「クリス！ ブラウン先生は
何て言ったんだ？」と聞くと

「もういいよ」とクリス

「だから ブラウン先生は
何て言ったんだ？」

「もういいってば」

そこで 別の友達に話しかけます

「スコット ブラウン先生は
何て言ったんだ？」

「もういいだろ」

２人には私の傷ついた表情が
見えていませんでした

私が話についていきたくて
必死なことが分からなかったのです

そこで私は 懐中電灯を取り出し

（笑）

クリスの唇を読もうとしました

「なぁクリス！
ブラウン先生は何て言ったんだ？」

クリスは「うわっ！
目がくらむじゃねえか！」

その後 誰も話に入れてくれなくなり
なぜだろうと思いました

（笑）

私は しょうがなくテントに戻りました

独りぼっちで

孤独で 取り残された気分でした

みんな 語り合い
笑い合っていました

私の傷ついた顔や心の痛みが
彼らにも見えていたら

もっと分かってもらえたでしょう

話を聴かなかったがために
イヤな思いをした経験はありませんか？

話を聴かないと 誰しも
大きな代償を払うことになります

争いや 失礼な言動

分かってもらえない

共感が得られないなどです

なんとも驚くことに
耳が聞こえる人は自分の耳を使わないんです

私は「ろう」ではありますが
うまく話を聴く方法を学びました

皆さんにも お教えしたいと思います

本当にシンプルです

３段階あります

まず１つ目は
注意を傾けて聴くことです

その場 その瞬間を
感じ取ることです

その他の人が
何を言っているかは気にせずに

相手だけに集中するのです

これで相手に 私たち誰もが願ってやまない
あるものを与えることになります

「注目」です

２つ目は目を使って聴くことです

相手を観察するという
単純なことでもいいのです

身ぶりや 手ぶりや

顔の表情などです

例えば 運転していて

道路の先に「ギャー！」 と
驚いた表情の人を見つけたら

何を言おうとしているのかは
まず明らかですよね

（笑）

つまり 急いで歩道に
突っ込むべきだということです

（笑）（拍手）

本当に驚かされるのですが

話す相手を見てさえもいない
そんな人もいるのです

目と目を合わせることは
ほとんどの文化で

人と人とが心を通わせる究極の形です

３つ目は心で聴く ということです

相手が言おうとすることを
心を開いて受け止めましょう

こうすることで
相手が なぜそう言っているのかや

その人の気持ちや感情が
理解できます

時には 物事の明るい側面を
探してもらいたいのではなく

ただ気持ちを
分かってほしいだけの人もいます

「破産した！」と言う人に

「まぁ もう税金払わなくていいんだから！」
なんて 絶対に言いませんよね

（笑）

時には 言葉とその人の意図が

一致しないこともあります

先日 妻が非常にダサいバッグを買いました

（笑）

見た目は動物の死がいそのものです

（笑）

妻は私に

「ねぇあなた

（歓声）

このバッグどう思う？」

（笑）

妻は私の意見など求めていません

（笑）

ほめ言葉を待っているのです

（笑）

（拍手）（歓声）

つまり 話を聴くことの真髄とは

注意を傾け

目を使って

心で聴くことなのです

耳の聞こえない私には
得意なはずですが

私も練習が必要です

この間 妻と口論して
また負けそうになりました

（笑）

こんな顔をした私に

（笑）

妻はこう やり返したのです

「あなた！

あなたったら！

（笑）

話聴いてる？

ねえ 話聴いてるの？」

（笑）（拍手）（歓声）

目を使って 心で聴いて

注意を傾ければ
周りの人との関係が深まるでしょう

キャンプファイヤーで親友のクリスに
無視されたという話をしましたよね

２人とも成長して
お互いに話を聴くことを学びました

敬意と理解 そして
思いやりを持って聴くことです

私たちは友情を取り戻し 私の結婚式で
クリスは花婿付添い人を務めてくれました

（拍手）

皆さんにお約束します
今日お伝えしたことを実行すれば

可能性であふれる
新しい世界が開けるはずです

あなたの言おうとしていることを
みんなが聞きたくなるのです

うるさいくらいに心に響く
明確なメッセージになるのですから

（拍手）（歓声）