Bagaimana websites raksasa mendesain untuk mu (dan juga miliyaran lainnya)

Tombol "Like" dan "Share" di facebook dilihat 22 milyar kali setiap harinya, membuatnya menjadi elemen desain yang paling banyak dilihat yang pernah dibuat. Margaret Gould Stewart, Direktur Produk Desain Facebook, menyimpulkan 3 peraturan untuk desain dalam skala besar - sangat besar sehingga perubahan terkecil dapat menyebabkan masalah global, tapi juga sangat besar sehingga peningkatan terkecil sekalipun dapat memberikan dampal positif bagi hidup orang banyak.

Apa yang Anda pikirkan ketika
saya ucapkan kata "desain"?

Anda mungkin berpikir hal-hal seperti ini,

benda-benda dibuat dengan baik yang
bisa Anda pegang,

atau mungkin logo dan poster dan peta

yang menjelaskan sesuatu secara visual,

ikon-ikon klasik dari desain abadi.

Tapi saya tidak akan membicarakan jenis
desain yang demikian

Saya ingin membicarakan hal

yang mungkin Anda gunakan setiap hari

dan mungkin tidak terlalu dipikirkan,

desain yang berubah sepanjang waktu

dan tinggal di dalam saku Anda.

Saya berbicara tentang

desain pengalaman digital

khususnya, desain dari sistem-sistem

yang begitu besar

sehingga skalanya sulit dipahami.

Mempertimbangkan fakta bahwa
Google memproses

lebih dari sejuta
pencarian setiap harinya,

dimana setiap menit,

lebih dari 100 jam
klip diunggah ke YouTube.

Dalam sehari, itu lebih dari gabungan

tiga siaran utama di U.S

dalam lima tahun terakhir.

Dan Facebook mengirimkan foto-foto,

pesan dan cerita

lebih dari 1,23 miliyar orang.

Itu hampir setengah populasi internet,

dan seperenam penduduk dunia.

Beberapa produk

yang saya bantu desain selama karir saya,

dan skalanya begitu besar

sehingga menghasilkan
tantangan-tantangan desain

yang belum pernah ada sebelumnya

Tapi apa yang sulit

mendesain pada skala adalah:

Hal itu sulit karena

memerlukan kombinasi dua hal,

keberanian dan kesederhanaan —

keberanian untuk meyakini bahwa
apa yang Anda buat

adalah sesuatu yang diinginkan
dan dibutuhkan seluruh dunia,

dan kesederhaan untuk memahami
hal tersebut sebagai desainer,

Ini bukanlah tentang Anda
atau portfolio Anda,

ini tentang orang
yang desain Anda tujukan

dan bagaimana pekerjaan Anda

membantu mereka hidup lebih baik.

Sayangnya, tidak ada sekolah

yang menawarkan kelas
"Mendesain untuk Kemanusiaan 101"

Saya dan desainer lainnya

yang bekerja untuk produk-produk ini

harus menemukannya
seiring waktu berjalan,

dan kami mengajari diri kami sendiri

praktek-praktek lapangan yang muncul

dalam mendesain skala besar,

dan hari ini saya ingin berbagi hal

yang kami pelajari
selama bertahun-tahun.

Pertama, anda perlu tahu

tentang mendesain
dalam skala besar adalah

hal kecil
sangat berpengaruh

Ini adalah contoh bagus

bagaimana sebuah bagian kecil desain
bisa berdampak besar.

Sebuah tim di Facebook yang mengelola

tombol "Like" Facebook

memutuskan bahwa tombol itu
perlu didesain ulang.

Tombol itu tidak selaras dengan

evolusi brand kita

dan perlu dimodernisasi.

Mungkin Anda berpikir, ini hanyalah

tombol kecil yang cukup lugas,

tugas desain yang mudah, tapi tidak.

Kenyataannya, ada banyak batasan

untuk mendesain tombol ini.

Anda perlu bekerja dalam
tinggi dan lebar yang spesifik.

Anda perlu berhati-hati agar
tombol ini bekerja

dalam beberapa bahasa yang berbeda,

berhati-hati dalam menggunakan
gradasi dan border yang nyentrik

karena itu harus tergradasi
dengan anggun

pada web browser lama.

Sejujurnya, mendesain tombol kecil ini

adalah sesuatu yang sangat sulit.

Sekarang, ini adalah
versi baru tombol itu

desainer yang memimpin
proyek ini memperkirakan

dia telah menghabiskan 280 jam

mendesain ulang tombol ini
dalam sebulan.

Mengapa kita menghabiskan banyak waktu

pada sesuatu yang begitu kecil?

Karena jika Anda mendesain
dalam skala besar

tidak ada yang
namanya detail kecil

Tombol kecil tak bersalah ini

telah dilihat rata-rata 22 juta kali
dalam sehari

dan ada di lebih dari 7,5 juta situs web.

Ini adalah salah satu elemen yang
paling sering dilihat yang pernah dibuat.

Banyak tekanan untuk sebuah
tombol yang kecil

dan desainer di belakangnya,

tapi pada produk ini,

Hal yang kecil pun harus dibuat benar

Selanjutnya, yang perlu Anda pahami

adalah bagaimana mendesain
dengan data.

Ketika mengerjakan produk seperti ini

Anda punya sejumlah informasi
yang luar biasa jumlahnya

tentang bagaimana orang
menggunakan produk Anda

yang kemudian dapat
dimanfaatkan untuk

mengambil keputusan,

namun tidak semudah
mengkuti angka.

Saya berikan contoh

agar Anda bisa memahami maksud saya

Facebook memiliki sebuah
perangkat sejak lama

yang mengizinkan orang
untuk melaporkan foto

yang mungkin melanggar
standar komunitas kami,

seperti spam dan penyalahgunaan.

Ada banyak sekali foto yang dilaporkan,

namun ternyata,

hanya sebagian kecil yang benar-benar

menyalahi standar komunitas tersebut.

Kebanyakan hanyalah foto pesta biasa.

Sekarang, sebagai contoh
hipotesis bagi Anda,

misalkan teman saya Laura secara hipotesis

mengunggah sebuah gambar saya

dari sebuah malam karaoke gila-gilaan.

Ini murni secara hipotesis,
bisa saya pastikan kepada Anda.

(Tertawa)

Secara tak terduga

beberapa orang khawatir

bos mereka atau
karyawan mereka

bisa menemukan foto foto
memalukan mereka

di Facebook?

Anda tahu bagaimana
sulitnya menghindar

saat Anda benar-benar bekerja di Facebook?

Tapi baiklah, ada banyak sekali foto ini

dilaporkan secara keliru sebagai
spam dan penyalahgunaan,

dan seorang insinyur di dalam tim
punya dugaan.

Dia berpikir ada hal lain yang terjadi

dan dia benar,

karena ketika dia melihat dari
berbagai kasus

dia temukan kebanyakan kasus

berasal dari mereka yang meminta

menarik foto-foto mereka sendiri.

Ini adalah skenario yang belum pernah

diperkirakan tim sebelumnya.

Jadi, mereka tambahkan fitur baru

mengizinkan orang
mengirimkan pesan ke teman

untuk meminta mereka
menarik foto tersebut.

Tapi itu tidak bekerja.

Hanya 20 persen

yang mengirimkan pesan
kepada teman mereka.

Jadi, tim kembali lagi.

Mereka berkonsultasi dengan ahli
dalam urusan pemecahan konflik.

Mereka bahkan mempelajari
prinsip-prinsip universal

bahasa sopan, yang saya bahkan

tidak pernah tahu hal itu ada

sampai adanya penelitian ini.

Mereka menemukan suatu hal menarik.

Mereka harus melampaui
sekedar membantu orang

meminta teman mereka
untuk menarik foto

Mereka harus membantu orang
mengekspresikan pada temannya

bagaimana foto tersebut membuat
perasaan mereka

Disini cara pengalaman bekerja hari ini

Saya menemukan foto hipotesis diri saya

dan ini bukanlah spam,
bukan penyalahgunaan,

tapi saya berharap itu
tidak dipajang di situs.

Maka saya melaporkan
dan saya katakan,

"Saya di foto ini dan
tidak menyukainya,"

kemudian kami menggalinya lebih dalam.

Mengapa Anda tidak menyukai
foto diri Anda sendiri?

Lalu saya pilih, "Ini memalukan."

Lalu saya gugah teman-teman saya
dengan pesan,

namun inilah perbedaan kritisnya.

Saya berikan bahasa tertentu
yang disarankan

yang membantu saya
berkomunikasi dengan Laura

tentang foto itu menurut saya.

Tim menemukan perubahan yang relatif kecil

memiliki dampak besar.

Sebelumnya, hanya 20 persen orang

yang mengirimkan pesan,

dan sekarang ada 60 persen,

survei menunjukkan

kedua pihak dalam percakapan tersebut

merasa lebih baik jadinya.

Survei yang sama menunjukkan

90 persen teman-teman Anda
ingin tahu

apakah mereka melakukan
hal yang mengecewakan Anda.

Saya tidak tahu yang 10 persen lainnya,

Mungkin disinilah fitur "Unfriend"

bisa membantu

Jadi, seperti yang bisa Anda lihat,

keputusan ini berbeda tipis sekali.

Tentu kami menggunakan
banyak data

untuk menginformasikan
keputusan kami

tapi kami juga bergantung
pada pengulangan,

penelitian, ujicoba, intuisi, empati manusia.

Gabungan seni dan sains.

Terkadang desainer yang bekerja
pada produk ini

disebut "berbasis data,"

istilah yang membuat kami gila.

Faktanya, kami menjadi tidak
bertanggung jawab jika

tidak menguji desain kami secara ketat

ketika banyak orang
bergantung pada kami

untuk membenarkannya,

tapi analisis data

tidak akan pernah menjadi
pengganti intuisi desain.

Data bisa membantu Anda membuat
desain yang baik menjadi bagus,

tapi tidak akan pernah membuat
desain buruk menjadi baik.

Selanjutnya yang perlu Anda pahami adalah

saat Anda mengenalkan perubahan,

Anda harus melakukannya dengan
sangat berhati-hati.

Saya sering bercanda

saya menghabiskan begitu
banyak waktu

mendesain pengenalan perubahan

sebanyak perubahan yang
saya lakukan sendiri,

dan saya yakin kita semua
berhubungan dengan itu

ketika sesuatu yang kita pakai berubah

dan kita harus menyesuaikan.

Faktanya, orang bisa jadi

sangat efisien memakai
desain yang buruk,

walaupun perubahan itu baik untuk
mereka di masa depan,

masih sangat memusingkan ketika
hal itu terjadi,

dan hal ini khususnya benar

untuk platform yang
isinya dihasilkan oleh pengguna

karena orang bisa saja mengklaim
rasa kepemilikannya.

Lagi pula, benar itu adalah konten mereka.

Beberapa tahun lalu,
ketika saya bekerja di Youtube

kami mencari cara untuk

menggugah orang menilai video,

dan hal itu menarik karena
ketika kami lihat ke dalam data

kami temukan hampir semua
orang menggunakan

peringkat bintang lima tertinggi,

beberapa orang lainnya

menggunakan satu bintang terendah,

dan hampir tidak ada yang menggunakan

dua, tiga, atau empat bintang

Maka kami memutuskan menyederhanakannya

menjadi semacam model
pemilihan biner naik-turun.

Jadi lebih mudah bagi mereka
untuk berperan aktif.

Tapi orang-orang sudah terbiasa

dengan sistem peringkat lima bintang.

Para pembuat video sangat menyukai
rating mereka.

Jutaan orang

telah terbiasa dengan desain lama.

Maka untuk membantu mereka

mempersiapkan diri untuk perubahan

dan lebih cepat menyesuaikan
diri dengan desain baru

kami mempublikasikan data grafis

membagikannya kepada komunitas

alasan tentang apa yang
akan kami lakukan,

dan bahkan melibatkan
industri yang lebih besar

dalam perbincangan yang

menghasilkan tajuk TechCrunch
kesukaan saya sepanjang waktu:

"YouTube Merealisasikan 5-bintang:

Peringkat Itu Tak Berguna."

Mustahil untuk benar-benar menghindari

keengganan terhadap perubahan
ketika Anda membuat perubahan

pada produk yang dipakai banyak orang.

Walaupun kami melakukan
banyak hal baik

masih saja kami kebanjiran

protes video dari pelanggan dan
email-email yang marah

bahkan sebuah paket harus
dipindai oleh pihak keamanan,

tapi kami harus ingat

orang-orang sangat peduli
terhadap hal ini,

karena produk ini, pekerjaan ini,

sangat-sangat berarti bagi mereka.

Sekarang, kami tahu bahwa
kami harus benar-benar

memperhatikan detail,

kami harus menyadari
bagaimana kami memakai data

dalam proses desain kami,

kami harus memperkenalkan perubahan

dengan sangat berhati-hati.

Hal-hal ini sangat bermanfaat.

Mereka adalah praktek terbaik
dalam hal mendesain skala besar.

Tapi hal itu tidak berarti apa-apa

kalau Anda tidak memahami sesuatu

yang sangat mendasar.

Anda harus memahami
untuk siapa Anda mendesain.

Ketika Anda membuat tujuan untuk

mendesain bagi seluruh umat manusia,

Anda mulai terlibat dalam
tujuan itu dengan sungguh-sungguh,

pada suatu titik Anda
berhadapan dengan tembok

dari gelembung dimana Anda hidup.

Di San Fransisco, kami punya
sesuatu yang menjengkelkan

ketika kami di zona mati ponsel

kami tidak menggunakan ponsel

menuju ke sebuah kedai kopi
yang sedang trendi.

Tapi, bagaimana kalau Anda harus
mengemudi selama empat jam

untuk mengisi ulang ponsel

karena Anda tidak punya sumber listrik?

Bagaimana kalau Anda tidak punya
akses ke perpustakaan umum?

Bagaimana kalau negara Anda
tidak punya kebebasan pers?

Bagaimana produk ini
mulai jadi berarti bagi Anda?

Inilah bagaimana Google, YouTube
dan Facebook

terlihat bagi sebagian besar dunia,

dan inilah bentuknya

bagi lima milyar orang beirkutnya

yang online.

Mendesain untuk ponsel murah

bukan pekerjaan yang glamor,

tapi kalau Anda ingin
mendesain untuk dunia,

Anda harus mendesain untuk orang
dimana mereka berada

bukan dimana Anda berada.

Bagaimana cara kami untuk
mengingat gambaran besar ini?

Kami mencoba keluar dari gelembung
kami untuk melihat, mendengar,

dan memahami orang-orang
yang kami desainkan

Kami pakai produk kami
dalam bahasa bukan-Inggris

untuk memastikannya bekerja baik.

Dan kami berusaha menggunakan
ponsel ini dari waktu ke waktu

untuk tetap bersentuhan
dengan kenyataan mereka.

Jadi, apa artinya mendesain
dalam skala global?

Sulit dan kadang-kadang
pekerjaan yang menjengkelkan

untuk meningkatkan dan
mengembangkan produk-produk.

Menemukan keberanian dan
kesederhanaan

bisa sangat melelahkan,

dan bagian kesederhanaannya,

sedikit sulit untuk ego desain.

Karena produk-produk ini selalu berubah,

semua yang pernah saya desain
selama karir saya

sudah banyak yang hilang,

dan semua yang akan saya desain
akan menghilang.

Tapi inilah yang tersisa:

gairah yang tak pernah berakhir

menjadi bagian yang begitu besar

yang bisa memusingkan kepala Anda,

dan janji bahwa hal itu mungkin
bisa merubah dunia.

Terima kasih.

(Tepuk tangan)