Apa yang Anda pikirkan ketika saya ucapkan kata "desain"?
Anda mungkin berpikir hal-hal seperti ini,
benda-benda dibuat dengan baik yang bisa Anda pegang,
atau mungkin logo dan poster dan peta
yang menjelaskan sesuatu secara visual,
ikon-ikon klasik dari desain abadi.
Tapi saya tidak akan membicarakan jenis desain yang demikian
Saya ingin membicarakan hal
yang mungkin Anda gunakan setiap hari
dan mungkin tidak terlalu dipikirkan,
desain yang berubah sepanjang waktu
dan tinggal di dalam saku Anda.
Saya berbicara tentang
desain pengalaman digital
khususnya, desain dari sistem-sistem
yang begitu besar
sehingga skalanya sulit dipahami.
Mempertimbangkan fakta bahwa Google memproses
lebih dari sejuta pencarian setiap harinya,
dimana setiap menit,
lebih dari 100 jam klip diunggah ke YouTube.
Dalam sehari, itu lebih dari gabungan
tiga siaran utama di U.S
dalam lima tahun terakhir.
Dan Facebook mengirimkan foto-foto,
pesan dan cerita
lebih dari 1,23 miliyar orang.
Itu hampir setengah populasi internet,
dan seperenam penduduk dunia.
Beberapa produk
yang saya bantu desain selama karir saya,
dan skalanya begitu besar
sehingga menghasilkan tantangan-tantangan desain
yang belum pernah ada sebelumnya
Tapi apa yang sulit
mendesain pada skala adalah:
Hal itu sulit karena
memerlukan kombinasi dua hal,
keberanian dan kesederhanaan —
keberanian untuk meyakini bahwa apa yang Anda buat
adalah sesuatu yang diinginkan dan dibutuhkan seluruh dunia,
dan kesederhaan untuk memahami hal tersebut sebagai desainer,
Ini bukanlah tentang Anda atau portfolio Anda,
ini tentang orang yang desain Anda tujukan
dan bagaimana pekerjaan Anda
membantu mereka hidup lebih baik.
Sayangnya, tidak ada sekolah
yang menawarkan kelas "Mendesain untuk Kemanusiaan 101"
Saya dan desainer lainnya
yang bekerja untuk produk-produk ini
harus menemukannya seiring waktu berjalan,
dan kami mengajari diri kami sendiri
praktek-praktek lapangan yang muncul
dalam mendesain skala besar,
dan hari ini saya ingin berbagi hal
yang kami pelajari selama bertahun-tahun.
Pertama, anda perlu tahu
tentang mendesain dalam skala besar adalah
hal kecil sangat berpengaruh
Ini adalah contoh bagus
bagaimana sebuah bagian kecil desain bisa berdampak besar.
Sebuah tim di Facebook yang mengelola
tombol "Like" Facebook
memutuskan bahwa tombol itu perlu didesain ulang.
Tombol itu tidak selaras dengan
evolusi brand kita
dan perlu dimodernisasi.
Mungkin Anda berpikir, ini hanyalah
tombol kecil yang cukup lugas,
tugas desain yang mudah, tapi tidak.
Kenyataannya, ada banyak batasan
untuk mendesain tombol ini.
Anda perlu bekerja dalam tinggi dan lebar yang spesifik.
Anda perlu berhati-hati agar tombol ini bekerja
dalam beberapa bahasa yang berbeda,
berhati-hati dalam menggunakan gradasi dan border yang nyentrik
karena itu harus tergradasi dengan anggun
pada web browser lama.
Sejujurnya, mendesain tombol kecil ini
adalah sesuatu yang sangat sulit.
Sekarang, ini adalah versi baru tombol itu
desainer yang memimpin proyek ini memperkirakan
dia telah menghabiskan 280 jam
mendesain ulang tombol ini dalam sebulan.
Mengapa kita menghabiskan banyak waktu
pada sesuatu yang begitu kecil?
Karena jika Anda mendesain dalam skala besar
tidak ada yang namanya detail kecil
Tombol kecil tak bersalah ini
telah dilihat rata-rata 22 juta kali dalam sehari
dan ada di lebih dari 7,5 juta situs web.
Ini adalah salah satu elemen yang paling sering dilihat yang pernah dibuat.
Banyak tekanan untuk sebuah tombol yang kecil
dan desainer di belakangnya,
tapi pada produk ini,
Hal yang kecil pun harus dibuat benar
Selanjutnya, yang perlu Anda pahami
adalah bagaimana mendesain dengan data.
Ketika mengerjakan produk seperti ini
Anda punya sejumlah informasi yang luar biasa jumlahnya
tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda
yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk
mengambil keputusan,
namun tidak semudah mengkuti angka.
Saya berikan contoh
agar Anda bisa memahami maksud saya
Facebook memiliki sebuah perangkat sejak lama
yang mengizinkan orang untuk melaporkan foto
yang mungkin melanggar standar komunitas kami,
seperti spam dan penyalahgunaan.
Ada banyak sekali foto yang dilaporkan,
namun ternyata,
hanya sebagian kecil yang benar-benar
menyalahi standar komunitas tersebut.
Kebanyakan hanyalah foto pesta biasa.
Sekarang, sebagai contoh hipotesis bagi Anda,
misalkan teman saya Laura secara hipotesis
mengunggah sebuah gambar saya
dari sebuah malam karaoke gila-gilaan.
Ini murni secara hipotesis, bisa saya pastikan kepada Anda.
(Tertawa)
Secara tak terduga
beberapa orang khawatir
bos mereka atau karyawan mereka
bisa menemukan foto foto memalukan mereka
di Facebook?
Anda tahu bagaimana sulitnya menghindar
saat Anda benar-benar bekerja di Facebook?
Tapi baiklah, ada banyak sekali foto ini
dilaporkan secara keliru sebagai spam dan penyalahgunaan,
dan seorang insinyur di dalam tim punya dugaan.
Dia berpikir ada hal lain yang terjadi
dan dia benar,
karena ketika dia melihat dari berbagai kasus
dia temukan kebanyakan kasus
berasal dari mereka yang meminta
menarik foto-foto mereka sendiri.
Ini adalah skenario yang belum pernah
diperkirakan tim sebelumnya.
Jadi, mereka tambahkan fitur baru
mengizinkan orang mengirimkan pesan ke teman
untuk meminta mereka menarik foto tersebut.
Tapi itu tidak bekerja.
Hanya 20 persen
yang mengirimkan pesan kepada teman mereka.
Jadi, tim kembali lagi.
Mereka berkonsultasi dengan ahli dalam urusan pemecahan konflik.
Mereka bahkan mempelajari prinsip-prinsip universal
bahasa sopan, yang saya bahkan
tidak pernah tahu hal itu ada
sampai adanya penelitian ini.
Mereka menemukan suatu hal menarik.
Mereka harus melampaui sekedar membantu orang
meminta teman mereka untuk menarik foto
Mereka harus membantu orang mengekspresikan pada temannya
bagaimana foto tersebut membuat perasaan mereka
Disini cara pengalaman bekerja hari ini
Saya menemukan foto hipotesis diri saya
dan ini bukanlah spam, bukan penyalahgunaan,
tapi saya berharap itu tidak dipajang di situs.
Maka saya melaporkan dan saya katakan,
"Saya di foto ini dan tidak menyukainya,"
kemudian kami menggalinya lebih dalam.
Mengapa Anda tidak menyukai foto diri Anda sendiri?
Lalu saya pilih, "Ini memalukan."
Lalu saya gugah teman-teman saya dengan pesan,
namun inilah perbedaan kritisnya.
Saya berikan bahasa tertentu yang disarankan
yang membantu saya berkomunikasi dengan Laura
tentang foto itu menurut saya.
Tim menemukan perubahan yang relatif kecil
memiliki dampak besar.
Sebelumnya, hanya 20 persen orang
yang mengirimkan pesan,
dan sekarang ada 60 persen,
survei menunjukkan
kedua pihak dalam percakapan tersebut
merasa lebih baik jadinya.
Survei yang sama menunjukkan
90 persen teman-teman Anda ingin tahu
apakah mereka melakukan hal yang mengecewakan Anda.
Saya tidak tahu yang 10 persen lainnya,
Mungkin disinilah fitur "Unfriend"
bisa membantu
Jadi, seperti yang bisa Anda lihat,
keputusan ini berbeda tipis sekali.
Tentu kami menggunakan banyak data
untuk menginformasikan keputusan kami
tapi kami juga bergantung pada pengulangan,
penelitian, ujicoba, intuisi, empati manusia.
Gabungan seni dan sains.
Terkadang desainer yang bekerja pada produk ini
disebut "berbasis data,"
istilah yang membuat kami gila.
Faktanya, kami menjadi tidak bertanggung jawab jika
tidak menguji desain kami secara ketat
ketika banyak orang bergantung pada kami
untuk membenarkannya,
tapi analisis data
tidak akan pernah menjadi pengganti intuisi desain.
Data bisa membantu Anda membuat desain yang baik menjadi bagus,
tapi tidak akan pernah membuat desain buruk menjadi baik.
Selanjutnya yang perlu Anda pahami adalah
saat Anda mengenalkan perubahan,
Anda harus melakukannya dengan sangat berhati-hati.
Saya sering bercanda
saya menghabiskan begitu banyak waktu
mendesain pengenalan perubahan
sebanyak perubahan yang saya lakukan sendiri,
dan saya yakin kita semua berhubungan dengan itu
ketika sesuatu yang kita pakai berubah
dan kita harus menyesuaikan.
Faktanya, orang bisa jadi
sangat efisien memakai desain yang buruk,
walaupun perubahan itu baik untuk mereka di masa depan,
masih sangat memusingkan ketika hal itu terjadi,
dan hal ini khususnya benar
untuk platform yang isinya dihasilkan oleh pengguna
karena orang bisa saja mengklaim rasa kepemilikannya.
Lagi pula, benar itu adalah konten mereka.
Beberapa tahun lalu, ketika saya bekerja di Youtube
kami mencari cara untuk
menggugah orang menilai video,
dan hal itu menarik karena ketika kami lihat ke dalam data
kami temukan hampir semua orang menggunakan
peringkat bintang lima tertinggi,
beberapa orang lainnya
menggunakan satu bintang terendah,
dan hampir tidak ada yang menggunakan
dua, tiga, atau empat bintang
Maka kami memutuskan menyederhanakannya
menjadi semacam model pemilihan biner naik-turun.
Jadi lebih mudah bagi mereka untuk berperan aktif.
Tapi orang-orang sudah terbiasa
dengan sistem peringkat lima bintang.
Para pembuat video sangat menyukai rating mereka.
Jutaan orang
telah terbiasa dengan desain lama.
Maka untuk membantu mereka
mempersiapkan diri untuk perubahan
dan lebih cepat menyesuaikan diri dengan desain baru
kami mempublikasikan data grafis
membagikannya kepada komunitas
alasan tentang apa yang akan kami lakukan,
dan bahkan melibatkan industri yang lebih besar
dalam perbincangan yang
menghasilkan tajuk TechCrunch kesukaan saya sepanjang waktu:
"YouTube Merealisasikan 5-bintang:
Peringkat Itu Tak Berguna."
Mustahil untuk benar-benar menghindari
keengganan terhadap perubahan ketika Anda membuat perubahan
pada produk yang dipakai banyak orang.
Walaupun kami melakukan banyak hal baik
masih saja kami kebanjiran
protes video dari pelanggan dan email-email yang marah
bahkan sebuah paket harus dipindai oleh pihak keamanan,
tapi kami harus ingat
orang-orang sangat peduli terhadap hal ini,
karena produk ini, pekerjaan ini,
sangat-sangat berarti bagi mereka.
Sekarang, kami tahu bahwa kami harus benar-benar
memperhatikan detail,
kami harus menyadari bagaimana kami memakai data
dalam proses desain kami,
kami harus memperkenalkan perubahan
dengan sangat berhati-hati.
Hal-hal ini sangat bermanfaat.
Mereka adalah praktek terbaik dalam hal mendesain skala besar.
Tapi hal itu tidak berarti apa-apa
kalau Anda tidak memahami sesuatu
yang sangat mendasar.
Anda harus memahami untuk siapa Anda mendesain.
Ketika Anda membuat tujuan untuk
mendesain bagi seluruh umat manusia,
Anda mulai terlibat dalam tujuan itu dengan sungguh-sungguh,
pada suatu titik Anda berhadapan dengan tembok
dari gelembung dimana Anda hidup.
Di San Fransisco, kami punya sesuatu yang menjengkelkan
ketika kami di zona mati ponsel
kami tidak menggunakan ponsel
menuju ke sebuah kedai kopi yang sedang trendi.
Tapi, bagaimana kalau Anda harus mengemudi selama empat jam
untuk mengisi ulang ponsel
karena Anda tidak punya sumber listrik?
Bagaimana kalau Anda tidak punya akses ke perpustakaan umum?
Bagaimana kalau negara Anda tidak punya kebebasan pers?
Bagaimana produk ini mulai jadi berarti bagi Anda?
Inilah bagaimana Google, YouTube dan Facebook
terlihat bagi sebagian besar dunia,
dan inilah bentuknya
bagi lima milyar orang beirkutnya
yang online.
Mendesain untuk ponsel murah
bukan pekerjaan yang glamor,
tapi kalau Anda ingin mendesain untuk dunia,
Anda harus mendesain untuk orang dimana mereka berada
bukan dimana Anda berada.
Bagaimana cara kami untuk mengingat gambaran besar ini?
Kami mencoba keluar dari gelembung kami untuk melihat, mendengar,
dan memahami orang-orang yang kami desainkan
Kami pakai produk kami dalam bahasa bukan-Inggris
untuk memastikannya bekerja baik.
Dan kami berusaha menggunakan ponsel ini dari waktu ke waktu
untuk tetap bersentuhan dengan kenyataan mereka.
Jadi, apa artinya mendesain dalam skala global?
Sulit dan kadang-kadang pekerjaan yang menjengkelkan
untuk meningkatkan dan mengembangkan produk-produk.
Menemukan keberanian dan kesederhanaan
bisa sangat melelahkan,
dan bagian kesederhanaannya,
sedikit sulit untuk ego desain.
Karena produk-produk ini selalu berubah,
semua yang pernah saya desain selama karir saya
sudah banyak yang hilang,
dan semua yang akan saya desain akan menghilang.
Tapi inilah yang tersisa:
gairah yang tak pernah berakhir
menjadi bagian yang begitu besar
yang bisa memusingkan kepala Anda,
dan janji bahwa hal itu mungkin bisa merubah dunia.
Terima kasih.
(Tepuk tangan)