Mengapa penting untuk melupakan hierarki dalam dunia kerja

Organisasi sering dijalankan sesuai "model ayam super", di mana nilai ditekankan pada karyawan superstar yang performanya melampaui yang lain. Namun, ini bukanlah hal yang menghasilkan tim yang berprestasi tinggi. Pemuka bisnis Margaret Heffernan mengamati bahwa kepaduan sosial -- yang dibangun setiap coffee break, di mana anggota tim meminta tolong satu sama lain -- yang membuahkan hasil optimal. Demikianlah pemikiran radikal tentang apa yang mendorong kita untuk bekerja sebaik mungkin, dan apa artinya menjadi pemimpin. Karena seperti apa yang Heffernan tekankan: "Perusahaan tidak mempunyai ide. Hanya orang-orangnya yang punya."

Seorang ahli biologi evolusi
di Purdue University

bernama William Muir meneliti ayam.

Dia tertarik pada produktivitas --

Menurut saya ini berkaitan
dengan kita semua --

tapi lebih mudah diukur pada ayam
karena Anda tinggal hitung telurnya.

(Tertawa)

Dia ingin tahu apa yang membuat
ayamnya lebih produktif,

jadi dia merancang sebuah eksperimen
yang cantik.

Ayam hidup berkelompok, jadi pertama,
ia memilih ayam dari kawanan rata-rata.

dan ia membiarkan mereka begitu saja
selama 6 generasi.

Tapi ia kemudian membentuk kelompok kedua

dari ayam-ayam yang paling produktif

Anda dapat menyebutnya ayam super --

dan ia menyatukan mereka dalam
kawanan super,

dari tiap generasi, ia hanya memilih
yang paling produktif untuk dibiakkan.

Setelah enam generasi,

apa yang ditemukannya?

Kelompok pertama, kelompok rata-rata,
baik-baik saja.

Mereka gemuk-gemuk, dan berbulu tebal,

dan produksi telurnya meningkat
secara dramatis.

Bagaimana dengan kelompok kedua?

Semua, kecuali tiga ayam, mati.

Mereka mematuk ayam-ayam lain hingga mati.

(Tertawa)

Ayam yang produktif secara individual
hanya dapat mencapai sukses

dengan menekan produktivitas ayam lainnya.

Saya sudah berkeliling dunia
berbicara dan menceritakan kisah ini

di berbagai jenis organisasi
dan perusahaan,

orang-orang segera melihat
relevansi kisah ini,

dan mereka bangkit dan
mengatakan hal berikut,

"Kawanan super itu,
itulah perusahaan saya."

(Tertawa)

Atau, "Itu negara saya."

Atau, "Demikianlah hidup saya."

Seumur hidup, saya diberi tahu bahwa
cara untuk maju adalah lewat kompetisi:

masuk ke sekolah yang tepat, mendapat
pekerjaan yang tepat, mencapai puncak,

dan gagasan itu tidak pernah
benar-benar menginspirasi saya.

Saya memulai dan mengelola bisnis karena
penemuan adalah hal yang menyenangkan,

dan bekerja bersama dengan
orang-orang kreatif dan brilian

adalah kepuasan tersendiri.

Saya tidak terlalu termotivasi dengan
hierarki atau ayam super

atau dengan superstar.

Tapi selama 50 tahun terakhir,

kita telah menjalankan organisasi
dan perhimpunan

menggunakan model ayam super.

Kita berpikir bahwa sukses
diraih dengan memilih bintang,

pria-pria terpandai,
atau kadang kala wanita,

dan memberi mereka seluruh
sumber daya dan kekuasaan.

Dan hasilnya sama saja
dengan eksperimen William Muir;

agresi, disfungsi, dan kesia-siaan.

Jika satu-satunya jalan bagi yang
paling produktif untuk sukses

adalah dengan menekan
produktivitas orang-orang lainnya,

maka kita sungguh perlu
mencari cara kerja baru yang lebih baik

dan cara yang lebih kaya untuk hidup.

(Tepuk tangan)

Jadi apa yang membuat beberapa kelompok

lebih sukses dan produktif dari yang lain?

Itulah pertanyaan yang sedang diteliti
oleh sebuah tim di MIT.

Mereka mengikutsertakan
ratusan sukarelawan,

membaginya dalam kelompok,
dan memberi mereka soal yang sangat sulit.

Apa yang terjadi berikutnya
tepat seperti perkiraan Anda,

beberapa kelompok jauh lebih sukses
dari kelompok yang lain,

namun yang paling menarik adalah
bahwa kelompok yang nilainya tinggi

bukan yang mempunyai satu atau dua orang

dengan IQ super tinggi.

Kelompok yang paling sukses
juga bukan yang mempunyai

total IQ paling tinggi.

Alih-alih, tim yang paling sukses
mempunyai 3 ciri.

Pertama, mereka menunjukkan sensitivitas
sosial yang tinggi antara satu sama lain.

Ini diukur dengan tes
'Membaca Pikiran Lewat Tatapan'.

Tes ini secara umum
diperuntukkan sebagai tes empati,

dan tim yang nilainya tinggi di bidang ini

lebih sukses.

Kedua, tim yang sukses membagi waktu
yang sama antara satu sama lain,

tidak ada satu suara yang mendominasi,

dan tidak ada pula
yang cuma mengandalkan kawan.

Ketiga, tim yang lebih sukses

punya lebih banyak wanita di dalamnya.

(Tepuk tangan)

Apakah ini karena wanita nilainya
cenderung lebih tinggi pada

tes 'Membaca Pikiran Lewat Tatapan',

sehingga skor empati jadi dobel?

Atau karena wanita membawa
perspektif yang lebih beragam?

Kami tidak tahu pasti, namun
yang menarik adalah eksperimen ini

menunjukkan apa yang kita tahu, bahwa
beberapa tim lebih sukses dari yang lain.

tapi yang lebih penting adalah

hubungan sosial antara satu anggota tim.

Apa artinya di kehidupan nyata?

Artinya bahwa apa yang terjadi
antara individu sangat penting,

karena dalam grup yang saling selaras
dan sensitif antara satu sama lain,

ide akan mengalir dan berkembang.

Mereka tidak bingung, tidak membuang
energi di jalan yang buntu.

Contoh: Arup adalah salah satu perusahaan
teknik paling sukses di dunia,

dan ditugaskan untuk
membangun pusat penunggang kuda

untuk Olimpiade di Beijing.

Bangunan ini harus kuat menahan

2500 ekor kuda keturunan ras unggul

yang didatangkan dengan
penerbangan jarak jauh,

dalam keadaan jetlag,
dan kondisi yang kurang sehat.

Masalah yang dialami para insinyur adalah,

berapa jumlah kotoran
yang harus ditampung?

Anda tidak belajar ini di sekolah teknik,
(Tertawa)

dan ini bukan perhitungan
yang boleh salah,

mereka bisa saja meneliti dan
mewawancarai dokter hewan berbulan-bulan,

mengutak-atik spreadsheet.

Alih-alih, mereka mencari bantuan

dan menemukan seseorang yang mendesain
Jockey Club di New York.

Masalahnya langsung selesai
kurang dari satu hari.

Arup percaya bahwa budaya saling membantu

sangat penting bagi kesuksesan mereka.

Budaya menolong terdengar lemah,

namun sangat penting untuk
tim yang sukses,

dan selalu mengalahkan
kepandaian individual.

Menolong berarti saya
tidak perlu tahu semuanya,

saya hanya perlu bekerja dalam tim
yang pandai mencari dan meminta tolong.

SAP memperhitungkan bahwa kita bisa
menjawab pertanyaan apapun dalam 17 menit.

Tapi tidak ada satupun perusahaan canggih

yang menganggap bahwa
ini masalah teknologi,

karena yang mendorong saling menolong
adalah orang-orang yang saling mengenal.

Kedengarannya begitu jelas, dan kita
pikir hal itu dapat terjadi secara normal,

namun tidak.

Ketika saya memimpin perusahaan
software pertama saya,

saya sadar kalau kami tidak berkembang.

Begitu banyak gesekan,
namun tidak ada hal lain,

dan saya perlahan sadar bahwa orang-orang
cerdas dan kreatif yang saya rekrut

tidak saling mengenal satu sama lain.

Mereka terlalu fokus
pada pekerjaan individual mereka,

mereka bahkan tidak tahu
siapa yang duduk di sebelah mereka,

hanya ketika saya ngotot
untuk menyetop pekerjaan

dan menyisihkan waktu
untuk mengenal satu sama lain

di situlah kami mendapat
momentum yang riil.

Itu 20 tahun yang lalu,
sekarang saya mengunjungi

perusahaan yang tidak membolehkan
gelas kopi ada di atas meja

karena mereka ingin karyawannya
berkumpul di sekitar mesin pembuat kopi

dan saling berbicara satu sama lain.

Orang Swedia bahkan punya
sebutan khusus untuk ini.

Mereka menyebutnya fika, yang berarti
lebih dari sekedar coffee break.

Ia juga berarti pemulihan bersama.

Di Idexx, sebuah perusahaan di Maine,

mereka membuat kebun sayur
di dalam kampus sehingga karyawan

dari berbagai bagian di perusahaan

dapat bekerja bersama dan memahami
bisnis mereka dengan cara itu.

Apakah mereka sudah gila?

Sebaliknya -- mereka justru menyadari
ketika pekerjaan mereka terasa berat,

dan memang akan seperti itu

jika Anda melakukan terobosan
yang betul-betul berguna,

yang orang butuhkan adalah
dukungan sosial,

dan mereka perlu tahu
mereka bisa meminta tolong pada siapa.

Perusahaan tidak mempunyai ide;
namun orang-orangnya punya.

Apa yang memotivasi orang adalah

ikatan, kesetiaan, dan kepercayaan
yang mereka bangun satu sama lain.

Yang penting adalah ikatannya,

tidak hanya orang-orangnya.

Jika Anda kumpulkan semuanya,

apa yang Anda dapat adalah sesuatu
yang disebut modal sosial.

Modal sosial: ketergantungan dan saling
ketergantungan yang membangun kepercayaan.

Istilah ini diciptakan oleh sosiolog
yang mempelajari tentang komunitas

yang teruji ulet ketika
dihadapkan pada tekanan.

Modal sosial adalah faktor yang
memberikan momentum pada perusahaan,

dan modal sosial adalah kunci
dari kuatnya suatu perusahaan.

Apa maksudnya dalam prakteknya?

Artinya bahwa waktu adalah segalanya.

karena modal sosial bertambah
seiring berjalannya waktu.

Tim yang bekerja bersama lebih lama
akan lebih baik, karena butuh waktu

untuk membangun kepercayaan agar
bisa saling terus terang dan terbuka.

Dan waktulah yang akan membangun nilai.

Ketika Alex Pentland mengusulkan
pada suatu perusahaan

agar mereka menyamakan waktu coffee break

sehingga karyawan dapat berbicara
satu sama lain,

keuntungan naik sebesar 15 juta dolar,

dan kepuasan karyawan naik 10 persen.

Bukan hasil yang buruk untuk modal sosial,

karena ia akan berlipat ganda
bahkan ketika Anda menggunakannya.

Ini bukan tentang keakraban,
dan bukan juga alasan untuk malas,

karena orang yang bekerja dengan cara ini
biasanya mudah jengkel,

tidak sabar, dan lebih suka
berpikir sendiri

karena itulah kontribusi mereka.

Konflik sering terjadi karena
aman untuk bersikap terus terang.

Dan itulah bagaimana ide bagus
bisa menjadi ide hebat,

karena tidak ada sebuah ide pun
yang lahir sempurna.

Ia muncul sedikit demi sedikit
seperti seorang anak dilahirkan,

agak berantakan dan membingungkan awalnya,
tapi penuh dengan potensial.

Dan hanya melalui kontribusi yang banyak,
kepercayaan, dan tantangan lah

ia dapat meraih potensi yang sebenarnya.

Dan itulah guna modal sosial.

Kita belum begitu terbiasa
membicarakan hal ini,

tentang bakat dan kreativitas
dengan cara ini.

Kita terbiasa membicarakan
tentang bintang.

Saya jadi berpikir,
kalau kita mulai bekerja seperti ini,

apakah artinya tidak akan
ada bintang lagi?

Jadi saya pergi dan melihat audisi

di Akademi Seni Drama di London.

Dan yang saya saksikan di sana
sungguh mengagetkan saya,

karena pengajar di sana tidak mencari
kejeniusan akting individual.

Mereka mencari apa yang
terjadi antara murid,

karena di situlah letak dramanya.

Menurut seorang produser album terkenal,

"Tentu, kami punya banyak
bintang di bidang musik.

Sayangnya, mereka tidak bertahan lama.

Kolaborator yang handal-lah yang
menikmati karir panjang,

karena dengan mengeluarkan yang terbaik
dari orang lain-lah,

mereka menemukan yang terbaik
dalam diri mereka."

Ketika saya mendatangi perusahaan
yang terkenal

akan kecerdasan dan kreativitas mereka,

Saya tidak menemui seorang bintang pun,

karena setiap orang
di sana sangat berarti.

Dan ketika saya menelaah
karir saya sendiri,

dan orang-orang luar biasa
yang pernah bekerja sama dengan saya,

saya sadar betapa banyak
kita dapat saling memberi

jika kita berhenti berusaha
menjadi ayam super.

(Tertawa)
(Tepuk tangan)

Hanya ketika Anda benar-benar
menghargai bagaimana gotong royong itu,

banyak hal dapat berubah.

Manajemen dengan cara kontes
bakat seringkali mengadu domba

antara karyawan satu dengan yang lain.

Persaingan harus diganti
dengan modal kapital.

Selama puluhan tahun, kita mencoba
memotivasi manusia dengan uang,

walaupun ada begitu banyak riset
yang membuktikan bahwa

uang mengikis hubungan sosial.

Sekarang kita perlu untuk
membiarkan orang saling memotivasi.

Selama bertahun-tahun, kita berpikir bahwa
pemimpin adalah seorang pahlawan tunggal,

yang diharapkan secara sendiri,
menyelesaikan masalah kompleks.

Kini, kita perlu meredefinisi kepemimpinan

sebagai sebuah aktivitas
di mana kondisi harus diciptakan

di mana setiap orang dapat berpikir
sehebat mungkin bersama.

Kita tahu ini dapat berhasil.

Ketika Perjanjian Montreal mengharuskan
CFC dihapuskan secara bertahap,

Chloro Fluoro Carbon yang menyebabkan
lubang di lapisan ozon,

risikonya sungguh besar.

CFC ada di mana-mana,

dan tidak ada yang tahu
apakah ada penggantinya.

Namun satu tim yang menjawab tantangan
tersebut memiliki 3 prinsip utama.

Pertama, pimpinan teknis,
Frank Maslen, berkata

tidak akan ada seorang bintang
pun di dalam tim ini.

Kami perlu setiap orang.

Setiap orang memiliki
perspektif yang valid.

Kedua, kami bekerja atas dasar
satu standar:

yang terbaik yang bisa dibayangkan.

Dan ketiga, ia memberi tahu
pimpinannya, Geoff Tudhope,

bahwa Tudhoppe harus keluar,

karena ia tahu kekuasaan
bisa sangat mengganggu.

Ini tidak berarti Tudhope
tidak melakukan apa-apa.

Ia memberikan perlindungan,

dan ia memastikan bahwa mereka
memegang teguh prinsip mereka.

Dan itu berhasil: Jauh di depan semua
perusahaan yang menangani masalah ini,

grup ini menyelesaikannya pertama kali.

Sampai sekarang, Perjanjian Montreal

adalah perjanjian lingkungan internasional
yang paling berhasil

yang pernah dijalankan.

Banyak yang dipertaruhkan ketika itu,

dan begitu juga sekarang,

dan kita tidak akan menyelesaikan
masalah kita apabila kita berharap

ia diselesaikan oleh segelintir
manusia-manusia super.

Kita perlu setiap orang,

karena hanya ketika kita menerima
bahwa setiap orang punya nilai

maka kita dapat menghasilkan energi,
imajinasi, dan momentum yang kita butuhkan

untuk menciptakan yang terbaik
lebih dari apapun.

Terima kasih.

(Tepuk tangan)