Vous avez un problème ? D'abord, dites-moi comment vous grillez votre pain.

Faire du pain grillé ne semble pas très compliqué — jusqu'à ce qu'on vous demande d'en dessiner le processus, étape par étape. Tom Wujec aime demander à des personnes et des équipes de dessiner leur manière de griller du pain, parce que le processus révèle des vérités inattendues sur la manière dont nous pouvons résoudre notre problème le plus gros, le plus compliqué, au travail.

Apprenez à réaliser cet exercice vous-même, et écoutez la perspicacité surprenante de Wujec en regardant des milliers de personnes dessiner du pain grillé.

Il y a quelques années,

je suis tombé sur un
simple exercice de design

qui aide les gens à comprendre
et résoudre des problèmes complexes,

et comme beaucoup de ces exercices
il paraissait simple au début,

mais sous la loupe,

il s'est avéré révéler
des vérités inattendues

sur la façon dont nous collaborons
et donnons du sens aux choses.

Il est en trois parties.

Il commence avec une chose
que nous savons tous faire :

du pain grillé.

Commençons avec une feuille
de papier vierge, un feutre,

et sans utiliser de mots, dessinez
comment griller du pain.

La plupart des gens dessinent
quelque chose comme ça.

Ils dessinent une miche de pain,
la tranchent puis la mettent au grille-pain.

Ca prend un peu de temps.

Il saute, et voilà !
En deux minutes, pain grillé et bonheur.

Pendant des années, j'ai recueilli
des centaines de dessins.

Et certains d'entre eux sont très bons,
car ils illustrent clairement

le processus de fabrication
du pain grillé.

Et puis il y a ceux qui sont,
eh bien, moins bons.

Ils sont vraiment nuls, en fait,

car on ne comprend pas
ce qu'ils veulent dire.

Sous la loupe,

certains révèlent une partie
des étapes, et en cachent d'autres.

D'autres schémas se focalisent
sur le pain grillé,

et la transformation du pain en toast.

D'autres portent
uniquement sur le grille-pain.

Les ingénieurs adorent
en dessiner le mécanisme.

(Rires)

Puis il y en a qui parlent des gens.

Ils visualisent leur expérience.

Il y a aussi les dessins qui parlent
de la chaîne d'approvisionnement,

en remontant jusqu'au magasin.

Ça passe par les réseaux logistiques
de téléportation,

pour remonter aux champs de blé,

et l'un d'entre eux remonte
même jusqu'au Big Bang.

Donc, c'est un truc de fou.

Mais je pense que c'est évident

que même si ces dessins
varient énormément,

ils partagent un attribut commun.
Pouvez-vous le voir ?

Vous le voyez ?
Quel est leur point commun ?

La plupart des dessins ont
des nœuds et des liens.

Les nœuds expriment les objets tangibles,
le toaster ou les personnes,

et les liens représentent
les connexions entre les nœuds.

C'est la combinaison
des liens et des nœuds

qui produit un modèle systémique complet,

et rend nos propres
modèles mentaux visibles

sur la façon dont nous pensons
que les choses fonctionnent.

Voilà la valeur de ces dessins.

L'intérêt de ces modèles systémiques

naît dans la manière dont ils révèlent
nos différents points de vue.

Par exemple, les Américains grillent
leur pain avec un grille-pain.

Ça paraît évident.

Alors que beaucoup d'Européens
le font à la poêle, bien sûr,

et beaucoup d'étudiants
grillent leur pain sur le feu.

Je ne comprends pas vraiment.
Beaucoup d'étudiants en MBA font ça.

Donc, on peut mesurer la complexité
en comptant le nombre de nœuds,

et l'illustration moyenne
en a entre quatre et huit.

S'il en a moins que ça,
le dessin a l'air trivial,

mais est aisément compréhensible.

Avec plus de 13 nœuds,
le dessin donne une impression de chaos.

Il est trop compliqué.

Donc le nombre idéal
se situe entre 5 et 13.

Si vous voulez communiquer
quelque chose visuellement,

mettez entre 5 et 13 nœuds
dans votre diagramme.

Bien que nous ne soyons pas
forcément doués en dessin,

on sait instinctivement comment
décortiquer des choses complexes

en choses simples,
et les reconstruire par la suite.

Donc cela nous amène
à la seconde partie de l'exercice,

comment griller du pain,

mais maintenant
avec des post-it ou des cartons.

Que se passe-t-il alors ?

Sur des cartons, la plupart des gens
dessinent des nœuds plus clairs,

plus détaillés et plus logiques.

Vous pouvez suivre l’analyse pas à pas.

Pendant qu'ils construisent leur modèle,
ils déplacent leurs nœuds,

les arrangeant comme des Lego.

Même si cela peut paraître trivial,
c'est en fait très important.

Cette rapide itération entre l'expression
et la réflexion de l'analyse

est réellement le seul moyen
d'obtenir une vision claire.

Là réside l'essence
d'un processus de design.

Les théoriciens en systémique nous disent

que l'aisance avec laquelle nous pouvons
changer une représentation

reflète notre volonté
d'améliorer ce modèle.

Donc le système de post-it
est non seulement plus fluide,

mais produit généralement

beaucoup plus de nœuds
que les dessins statiques.

Les dessins sont beaucoup plus riches.

C'est ce qui nous mène
à la troisième partie de l'exercice :

dessiner comment griller du pain,
mais cette fois en groupe.

Que se passe-t-il alors ?

Eh bien, voilà ce qu'il se passe.

Ça commence dans la confusion,
puis ça devient vraiment brouillon,

et puis ça devient encore plus nébuleux.

mais au fur et à mesure
que les gens affinent le modèle,

les meilleurs nœuds sont mis en évidence.

Chaque itération rend
le modèle plus clair

car les gens construisent
sur les idées des autres.

Il en ressort un modèle systémique unifié

qui intègre la diversité
des points de vue individuels de chacun.

C'est donc un résultat très différent

de ce qu'il se passe habituellement
en réunion, n'est-ce pas ?

Ces dessins peuvent contenir
plus de 20 nœuds,

mais les participants ne sont pas perdus

car ils participent
à l'établissement de leur modèle.

Ce qui est vraiment intéressant,
c'est que, spontanément,

les groupes mélangent et ajoutent
des couches d'organisation.

Pour gérer les contradictions,
par exemple,

ils ajoutent des motifs en branches
et des motifs parallèles.

Oh, et au fait,
si ça se passe en silence total,

ils le font beaucoup mieux
et beaucoup plus rapidement.

C'est très intéressant,
le langage est un obstacle.

Voici quelques leçons
qu'on peut en tirer.

Premièrement, dessiner
nous aide à comprendre les situations

en tant que systèmes
avec des nœuds et leurs relations.

Les post-it produisent
de meilleurs modèles systémiques,

du fait d'une itération plus fluide.

Et enfin les groupes produisent
les modèles les plus complets

parce qu'ils synthétisent
plusieurs points de vue.

C'est intéressant.

Quand les gens travaillent ensemble
dans les bonnes circonstances,

les modèles de groupe surpassent
les modèles individuels.

Donc cette approche marche très bien
pour dessiner comment griller du pain.

Qu'en est-il si vous vouliez dessiner
quelque chose de plus pertinent ou urgent,

comme votre vision organisationnelle,
l'expérience de votre consommateur,

ou votre développement sur le long terme ?

Une révolution visuelle est en cours.

De plus en plus d'organisations
abordent leurs problèmes les plus épineux

en les dessinant de façon collaborative.

Et je suis convaincu
que ceux qui envisagent le monde

comme des nœuds et des liens mouvants
ont vraiment un avantage.

Et l'exercice est vraiment simple.

Vous commencez avec une question,
vous collectez les nœuds,

vous les affinez, encore et encore,

vous affinez et affinez,
jusqu'à ce que des modèles émergent.

Le groupe finit par y voir clair,
et répond à la question.

Alors ce simple acte
de visualisation et d'itération

produit vraiment
des résultats remarquables.

Il est vraiment important de comprendre

que l'aspect le plus important
est la communication elle-même,

pas seulement les modèles.

Et ces images de référence

peuvent intégrer plusieurs centaines
voire des milliers de nœuds.

Un exemple est celui
d'une organisation appelée Rodale.

Grande maison d'édition.

Ils ont perdu beaucoup d'argent une année,

et pendant 3 jours leur équipe dirigeante
a visualisé toutes leurs méthodes.

Ce qui est intéressant,
c'est qu'après avoir visualisé

toute l'entreprise,
système après système,

ils ont récupéré
50 millions de dollars de revenus,

et sont passés de la catégorie D à A
de la part de leurs clients.

Pourquoi ? Parce qu'il y a une cohérence
au sein de l'équipe exécutive.

Ma mission aujourd'hui consiste
à aider les organisations

à résoudre leurs problèmes épineux
avec la visualisation collaborative,

et sur un site que j'ai réalisé,
drawtoast.com,

j'ai collecté plein de bonnes pratiques,

pour vous permettre d'y apprendre
comment diriger un workshop.

Vous pouvez en apprendre plus
sur le langage visuel

et les structures de liens et nœuds
applicables à la résolution de problèmes.

et télécharger des exemples de modèles

pour déballer les problèmes épineux
auxquels nous faisons tous face.

Donc l'exercice de design de toast,
en apparence trivial,

nous aide a être clairs,
engagés et cohérents.

La prochaine fois que vous serez
confrontés à un défi captivant,

rappelez-vous
ce que nous a appris le design.

Rendez vos idées visibles,
tangibles et significatives.

C'est simple, fun et puissant.

Je pense que c'est une idée
qui vaut la peine d’être célébrée.

Merci.

(Applaudissements)