1
00:00:00,140 --> 00:00:01,731
Il y a quelques années,

2
00:00:01,731 --> 00:00:05,175
je suis tombé sur un 
simple exercice de design

3
00:00:05,175 --> 00:00:08,780
qui aide les gens à comprendre 
et résoudre des problèmes complexes,

4
00:00:08,780 --> 00:00:12,867
et comme beaucoup de ces exercices
il paraissait simple au début,

5
00:00:12,867 --> 00:00:14,611
mais sous la loupe,

6
00:00:14,611 --> 00:00:17,331
il s'est avéré révéler
des vérités inattendues

7
00:00:17,331 --> 00:00:20,662
sur la façon dont nous collaborons
et donnons du sens aux choses.

8
00:00:20,662 --> 00:00:22,264
Il est en trois parties.

9
00:00:22,264 --> 00:00:24,749
Il commence avec une chose
que nous savons tous faire :

10
00:00:24,749 --> 00:00:27,149
du pain grillé.

11
00:00:27,489 --> 00:00:30,809
Commençons avec une feuille 
de papier vierge, un feutre,

12
00:00:30,809 --> 00:00:34,940
et sans utiliser de mots, dessinez
comment griller du pain.

13
00:00:34,940 --> 00:00:37,118
La plupart des gens dessinent
quelque chose comme ça.

14
00:00:37,118 --> 00:00:40,498
Ils dessinent une miche de pain, 
la tranchent puis la mettent au grille-pain.

15
00:00:40,498 --> 00:00:42,744
Ca prend un peu de temps.

16
00:00:42,744 --> 00:00:48,295
Il saute, et voilà ! 
En deux minutes, pain grillé et bonheur.

17
00:00:49,045 --> 00:00:53,643
Pendant des années, j'ai recueilli
des centaines de dessins.

18
00:00:53,643 --> 00:00:55,403
Et certains d'entre eux sont très bons,
car ils illustrent clairement

19
00:00:55,403 --> 00:00:58,869
le processus de fabrication 
du pain grillé.

20
00:00:58,869 --> 00:01:02,166
Et puis il y a ceux qui sont, 
eh bien, moins bons.

21
00:01:02,166 --> 00:01:04,534
Ils sont vraiment nuls, en fait,

22
00:01:04,534 --> 00:01:06,902
car on ne comprend pas 
ce qu'ils veulent dire.

23
00:01:06,902 --> 00:01:09,101
Sous la loupe,

24
00:01:09,101 --> 00:01:12,754
certains révèlent une partie
des étapes, et en cachent d'autres.

25
00:01:12,754 --> 00:01:15,424
D'autres schémas se focalisent
sur le pain grillé,

26
00:01:15,424 --> 00:01:18,164
et la transformation du pain en toast.

27
00:01:18,164 --> 00:01:20,764
D'autres portent
uniquement sur le grille-pain.

28
00:01:20,764 --> 00:01:24,094
Les ingénieurs adorent 
en dessiner le mécanisme.

29
00:01:24,094 --> 00:01:25,504
(Rires)

30
00:01:25,504 --> 00:01:27,875
Puis il y en a qui parlent des gens.

31
00:01:27,875 --> 00:01:31,723
Ils visualisent leur expérience.

32
00:01:31,723 --> 00:01:35,236
Il y a aussi les dessins qui parlent 
de la chaîne d'approvisionnement,

33
00:01:35,236 --> 00:01:37,226
en remontant jusqu'au magasin.

34
00:01:37,226 --> 00:01:40,663
Ça passe par les réseaux logistiques 
de téléportation,

35
00:01:40,663 --> 00:01:43,890
pour remonter aux champs de blé,

36
00:01:43,890 --> 00:01:46,700
et l'un d'entre eux remonte 
même jusqu'au Big Bang.

37
00:01:46,700 --> 00:01:48,904
Donc, c'est un truc de fou.

38
00:01:48,904 --> 00:01:50,757
Mais je pense que c'est évident

39
00:01:50,757 --> 00:01:54,263
que même si ces dessins 
varient énormément,

40
00:01:54,263 --> 00:01:57,366
ils partagent un attribut commun.
Pouvez-vous le voir ?

41
00:01:57,366 --> 00:01:59,743
Vous le voyez ? 
Quel est leur point commun ?

42
00:01:59,743 --> 00:02:03,118
La plupart des dessins ont 
des nœuds et des liens.

43
00:02:03,118 --> 00:02:08,468
Les nœuds expriment les objets tangibles, 
le toaster ou les personnes,

44
00:02:08,468 --> 00:02:11,974
et les liens représentent 
les connexions entre les nœuds.

45
00:02:11,974 --> 00:02:14,807
C'est la combinaison 
des liens et des nœuds

46
00:02:14,807 --> 00:02:16,920
qui produit un modèle systémique complet,

47
00:02:16,920 --> 00:02:19,845
et rend nos propres 
modèles mentaux visibles

48
00:02:19,845 --> 00:02:22,878
sur la façon dont nous pensons 
que les choses fonctionnent.

49
00:02:22,878 --> 00:02:24,709
Voilà la valeur de ces dessins.

50
00:02:24,709 --> 00:02:26,817
L'intérêt de ces modèles systémiques

51
00:02:26,817 --> 00:02:29,002
naît dans la manière dont ils révèlent 
nos différents points de vue.

52
00:02:29,002 --> 00:02:32,623
Par exemple, les Américains grillent 
leur pain avec un grille-pain.

53
00:02:32,623 --> 00:02:34,144
Ça paraît évident.

54
00:02:34,144 --> 00:02:38,114
Alors que beaucoup d'Européens 
le font à la poêle, bien sûr,

55
00:02:38,114 --> 00:02:42,391
et beaucoup d'étudiants 
grillent leur pain sur le feu.

56
00:02:42,391 --> 00:02:45,610
Je ne comprends pas vraiment.
Beaucoup d'étudiants en MBA font ça.

57
00:02:45,610 --> 00:02:49,375
Donc, on peut mesurer la complexité 
en comptant le nombre de nœuds,

58
00:02:49,375 --> 00:02:53,297
et l'illustration moyenne 
en a entre quatre et huit.

59
00:02:53,297 --> 00:02:56,292
S'il en a moins que ça,
le dessin a l'air trivial,

60
00:02:56,292 --> 00:02:58,545
mais est aisément compréhensible.

61
00:02:58,545 --> 00:03:03,618
Avec plus de 13 nœuds, 
le dessin donne une impression de chaos.

62
00:03:03,618 --> 00:03:05,121
Il est trop compliqué.

63
00:03:05,121 --> 00:03:07,664
Donc le nombre idéal 
se situe entre 5 et 13.

64
00:03:07,664 --> 00:03:10,294
Si vous voulez communiquer 
quelque chose visuellement,

65
00:03:10,294 --> 00:03:14,021
mettez entre 5 et 13 nœuds 
dans votre diagramme.

66
00:03:14,021 --> 00:03:16,725
Bien que nous ne soyons pas 
forcément doués en dessin,

67
00:03:16,725 --> 00:03:20,856
on sait instinctivement comment 
décortiquer des choses complexes

68
00:03:20,856 --> 00:03:24,116
en choses simples,
et les reconstruire par la suite.

69
00:03:24,116 --> 00:03:27,337
Donc cela nous amène 
à la seconde partie de l'exercice,

70
00:03:27,337 --> 00:03:28,913
comment griller du pain,

71
00:03:28,913 --> 00:03:31,713
mais maintenant 
avec des post-it ou des cartons.

72
00:03:31,713 --> 00:03:33,141
Que se passe-t-il alors ?

73
00:03:34,041 --> 00:03:37,462
Sur des cartons, la plupart des gens 
dessinent des nœuds plus clairs,

74
00:03:37,462 --> 00:03:39,740
plus détaillés et plus logiques.

75
00:03:39,740 --> 00:03:43,317
Vous pouvez suivre l’analyse pas à pas.

76
00:03:43,317 --> 00:03:46,549
Pendant qu'ils construisent leur modèle,
ils déplacent leurs nœuds,

77
00:03:46,549 --> 00:03:49,129
les arrangeant comme des Lego.

78
00:03:49,129 --> 00:03:53,184
Même si cela peut paraître trivial,
c'est en fait très important.

79
00:03:53,184 --> 00:03:57,912
Cette rapide itération entre l'expression 
et la réflexion de l'analyse

80
00:03:57,912 --> 00:04:01,263
est réellement le seul moyen
d'obtenir une vision claire.

81
00:04:01,263 --> 00:04:03,911
Là réside l'essence 
d'un processus de design.

82
00:04:03,911 --> 00:04:05,620
Les théoriciens en systémique nous disent

83
00:04:05,620 --> 00:04:09,182
que l'aisance avec laquelle nous pouvons 
changer une représentation

84
00:04:09,182 --> 00:04:12,767
reflète notre volonté
d'améliorer ce modèle.

85
00:04:13,447 --> 00:04:17,239
Donc le système de post-it 
est non seulement plus fluide,

86
00:04:17,239 --> 00:04:19,162
mais produit généralement

87
00:04:19,162 --> 00:04:21,085
beaucoup plus de nœuds 
que les dessins statiques.

88
00:04:21,085 --> 00:04:23,010
Les dessins sont beaucoup plus riches.

89
00:04:23,010 --> 00:04:25,575
C'est ce qui nous mène 
à la troisième partie de l'exercice :

90
00:04:25,575 --> 00:04:29,509
dessiner comment griller du pain, 
mais cette fois en groupe.

91
00:04:29,509 --> 00:04:31,271
Que se passe-t-il alors ?

92
00:04:31,271 --> 00:04:32,883
Eh bien, voilà ce qu'il se passe.

93
00:04:32,883 --> 00:04:36,500
Ça commence dans la confusion, 
puis ça devient vraiment brouillon,

94
00:04:36,500 --> 00:04:38,125
et puis ça devient encore plus nébuleux.

95
00:04:38,125 --> 00:04:40,052
mais au fur et à mesure 
que les gens affinent le modèle,

96
00:04:40,052 --> 00:04:42,583
les meilleurs nœuds sont mis en évidence.

97
00:04:42,583 --> 00:04:45,160
Chaque itération rend
le modèle plus clair

98
00:04:45,160 --> 00:04:48,434
car les gens construisent 
sur les idées des autres.

99
00:04:48,434 --> 00:04:51,917
Il en ressort un modèle systémique unifié

100
00:04:51,917 --> 00:04:56,057
qui intègre la diversité 
des points de vue individuels de chacun.

101
00:04:56,057 --> 00:04:57,977
C'est donc un résultat très différent

102
00:04:57,977 --> 00:05:00,648
de ce qu'il se passe habituellement 
en réunion, n'est-ce pas ?

103
00:05:00,648 --> 00:05:03,620
Ces dessins peuvent contenir
plus de 20 nœuds,

104
00:05:03,620 --> 00:05:05,849
mais les participants ne sont pas perdus

105
00:05:05,849 --> 00:05:10,074
car ils participent 
à l'établissement de leur modèle.

106
00:05:10,074 --> 00:05:13,395
Ce qui est vraiment intéressant,
c'est que, spontanément,

107
00:05:13,395 --> 00:05:16,854
les groupes mélangent et ajoutent 
des couches d'organisation.

108
00:05:16,854 --> 00:05:18,864
Pour gérer les contradictions, 
par exemple,

109
00:05:18,864 --> 00:05:21,864
ils ajoutent des motifs en branches
et des motifs parallèles.

110
00:05:21,864 --> 00:05:24,907
Oh, et au fait, 
si ça se passe en silence total,

111
00:05:24,907 --> 00:05:27,663
ils le font beaucoup mieux
et beaucoup plus rapidement.

112
00:05:27,663 --> 00:05:30,205
C'est très intéressant,
le langage est un obstacle.

113
00:05:30,205 --> 00:05:33,897
Voici quelques leçons 
qu'on peut en tirer.

114
00:05:33,897 --> 00:05:36,476
Premièrement, dessiner 
nous aide à comprendre les situations

115
00:05:36,476 --> 00:05:39,748
en tant que systèmes 
avec des nœuds et leurs relations.

116
00:05:39,748 --> 00:05:43,388
Les post-it produisent 
de meilleurs modèles systémiques,

117
00:05:43,388 --> 00:05:46,118
du fait d'une itération plus fluide.

118
00:05:46,118 --> 00:05:49,332
Et enfin les groupes produisent 
les modèles les plus complets

119
00:05:49,332 --> 00:05:52,689
parce qu'ils synthétisent 
plusieurs points de vue.

120
00:05:52,689 --> 00:05:54,275
C'est intéressant.

121
00:05:54,275 --> 00:05:57,581
Quand les gens travaillent ensemble 
dans les bonnes circonstances,

122
00:05:57,581 --> 00:06:00,692
les modèles de groupe surpassent 
les modèles individuels.

123
00:06:00,692 --> 00:06:05,639
Donc cette approche marche très bien
pour dessiner comment griller du pain.

124
00:06:05,639 --> 00:06:09,528
Qu'en est-il si vous vouliez dessiner
quelque chose de plus pertinent ou urgent,

125
00:06:09,528 --> 00:06:14,636
comme votre vision organisationnelle,
l'expérience de votre consommateur,

126
00:06:14,636 --> 00:06:16,940
ou votre développement sur le long terme ?

127
00:06:16,940 --> 00:06:20,446
Une révolution visuelle est en cours.

128
00:06:20,446 --> 00:06:23,859
De plus en plus d'organisations 
abordent leurs problèmes les plus épineux

129
00:06:23,859 --> 00:06:26,645
en les dessinant de façon collaborative.

130
00:06:26,645 --> 00:06:30,257
Et je suis convaincu 
que ceux qui envisagent le monde

131
00:06:30,257 --> 00:06:33,391
comme des nœuds et des liens mouvants 
ont vraiment un avantage.

132
00:06:33,391 --> 00:06:35,469
Et l'exercice est vraiment simple.

133
00:06:35,469 --> 00:06:38,371
Vous commencez avec une question,
vous collectez les nœuds,

134
00:06:38,371 --> 00:06:41,459
vous les affinez, encore et encore,

135
00:06:41,459 --> 00:06:46,768
vous affinez et affinez,
jusqu'à ce que des modèles émergent.

136
00:06:46,768 --> 00:06:51,120
Le groupe finit par y voir clair,
et répond à la question.

137
00:06:53,070 --> 00:06:59,112
Alors ce simple acte 
de visualisation et d'itération

138
00:06:59,112 --> 00:07:01,694
produit vraiment 
des résultats remarquables.

139
00:07:01,694 --> 00:07:03,581
Il est vraiment important de comprendre

140
00:07:03,581 --> 00:07:07,271
que l'aspect le plus important 
est la communication elle-même,

141
00:07:07,271 --> 00:07:09,596
pas seulement les modèles.

142
00:07:09,596 --> 00:07:11,384
Et ces images de référence

143
00:07:11,384 --> 00:07:15,982
peuvent intégrer plusieurs centaines
voire des milliers de nœuds.

144
00:07:15,982 --> 00:07:19,000
Un exemple est celui 
d'une organisation appelée Rodale.

145
00:07:19,000 --> 00:07:20,486
Grande maison d'édition.

146
00:07:20,486 --> 00:07:22,622
Ils ont perdu beaucoup d'argent une année,

147
00:07:22,622 --> 00:07:26,964
et pendant 3 jours leur équipe dirigeante
a visualisé toutes leurs méthodes.

148
00:07:26,964 --> 00:07:32,086
Ce qui est intéressant, 
c'est qu'après avoir visualisé

149
00:07:32,086 --> 00:07:34,650
toute l'entreprise,
système après système,

150
00:07:34,650 --> 00:07:37,716
ils ont récupéré 
50 millions de dollars de revenus,

151
00:07:37,716 --> 00:07:42,734
et sont passés de la catégorie D à A 
de la part de leurs clients.

152
00:07:42,734 --> 00:07:46,329
Pourquoi ? Parce qu'il y a une cohérence 
au sein de l'équipe exécutive.

153
00:07:46,329 --> 00:07:49,742
Ma mission aujourd'hui consiste 
à aider les organisations

154
00:07:49,742 --> 00:07:54,456
à résoudre leurs problèmes épineux 
avec la visualisation collaborative,

155
00:07:54,456 --> 00:07:57,474
et sur un site que j'ai réalisé, 
drawtoast.com,

156
00:07:57,474 --> 00:08:00,678
j'ai collecté plein de bonnes pratiques,

157
00:08:00,678 --> 00:08:03,441
pour vous permettre d'y apprendre 
comment diriger un workshop.

158
00:08:03,441 --> 00:08:05,584
Vous pouvez en apprendre plus 
sur le langage visuel

159
00:08:05,584 --> 00:08:10,500
et les structures de liens et nœuds 
applicables à la résolution de problèmes.

160
00:08:10,500 --> 00:08:13,705
et télécharger des exemples de modèles

161
00:08:13,705 --> 00:08:18,998
pour déballer les problèmes épineux
auxquels nous faisons tous face.

162
00:08:18,998 --> 00:08:22,620
Donc l'exercice de design de toast,
en apparence trivial,

163
00:08:22,620 --> 00:08:26,661
nous aide a être clairs,
engagés et cohérents.

164
00:08:26,661 --> 00:08:29,609
La prochaine fois que vous serez 
confrontés à un défi captivant,

165
00:08:29,609 --> 00:08:31,943
rappelez-vous 
ce que nous a appris le design.

166
00:08:31,943 --> 00:08:35,774
Rendez vos idées visibles, 
tangibles et significatives.

167
00:08:35,774 --> 00:08:38,932
C'est simple, fun et puissant.

168
00:08:38,932 --> 00:08:42,082
Je pense que c'est une idée 
qui vaut la peine d’être célébrée.

169
00:08:42,082 --> 00:08:43,902
Merci.

170
00:08:43,902 --> 00:08:48,382
(Applaudissements)