Accessibilité universelle, efficace et rentable : le défi de la qualité Web

Conférence de Élie Sloïm, Qualiticien et président (Temesis, France).
Le constat est courant : les sites Web ne sont toujours pas pleinement accessibles. Les défauts pénalisent parfois lourdement les personnes handicapées, mais aussi tous les utilisateurs. Pour les producteurs de sites eux mêmes, ils provoquent des pertes de revenus, d'image, et d'efficacité. N'est-il pas temps de se doter de méthodologies robustes permettant d'améliorer le web de façon massive et rentable ? Pourquoi et comment la qualité Web peut nous aider à relever ce prochain défi ?

Donc effectivement, on va parler aujourd'hui d'accessibilité et aussi de qualité Web

On va se poser la question de savoir si au stade où on en est l'accessibilité a vraiment décollé

Est-ce que vraiment l'accessibilité s'améliore fortement sur les sites en général

et est-ce qu'on utilise la bonne façon, est-ce que la qualité web pourrait nous servir

à améliorer l'accessibilité massivement et et à améliorer massivement la qualité du Web

on va essayer de prendre un peu de recul et de se mettre à une échelle d'une quinzaine d'années

Est-ce qu'on a réussi à améliorer massivement l'accessibilité des sites internet

l'accessibilité du web, en quinze ans

Alors il y a plusieurs façons de voir le problème

et de voir les progrès qu'on a fait

Soit on va se pencher sur les sites qu'on utilise quotidiennement

les gros sites et là je pense que des personnes en situation de handicap

arrivent à les utiliser à peu près correctement

mais en fait dès qu'on commence à chercher à faire des recherches sur des sites un petit peu..

des recherches un petit peu originales, des recherches sur un club de sport local

des associations, la qualité et l'accessibilité on se rend compte qu'il y a peut-être encore pas mal de choses à faire

Alors on va se pencher là-dessus, donc la première chose c'est de se dire quand même

On a fait des progrès considérables on est parti il y a une.. le Web a un peu plus de vingt ans

On est parti avec pratiquement pas de standards, avec un énorme progrés pour les personnes en situation de handicap

Des possibilités d'accéder à des nouveaux services et puis surtout on a eu

à partir des années 95-97, des standards et au fur et à mesure des lois

il y en a ici, il y en a aux Etats-Unis, il y en a en France

sur l'accessibilité qui nous ont permis quand même de travailler, et d'avoir des références

et de travailler sur ces aspects accessibilité

puis on a des outils qui sont quand même de plus en plus performants

Quand on compare le Web et son usage il y a une quinzaine d'années, quand on compare

la façon dont une personne en situation de handicap peut accéder au Web

on se rend compte qu'il y a des lecteurs d'écran qui marchent plutôt pas mal

on commence à voir apparaître des logiciels de plus en plus solides

on voit apparaître des équipements, on est peut-être au début de quelque chose

d'assez énorme dans le domaine de l'insertion notamment professionnelle et sociale

des personnes handicapées et puis dernier point c'est l'apparition d'une culture de l'accessibilité

En fait, je pense que tous ici dans cette salle vous êtes sensibles à cet aspect

Vous savez que ça existe, il y a encore quelques années on rencontrait encore souvent des gens

qui disaient mais qu'est-ce que c'est ?

qu'est ce qu'on peut faire avec ça?

On se rend compte que maintenant il y a des conférences

il y a des experts il y a des réseaux, il y a des standards

On a quand même réussi à avoir une culture de l'accessibilité

qui s'est répartie. Alors attention, il va y avoir un effet spécial, ça va être très impressionnant

je vous préviens

Voilà c'est fini

Alors, ça c'est le verre à moitié plein

C'est une façon assez positive de voir les choses

Aujourd'hui je vais peut-êre vous dire des choses qui vont être pas très agréables

Et je vais être le premier à me critiquer ça fait, bien 10-15 ans que je travaille sur ce sujet

et je considère qu'on a peut-être pas si bien réussi

et attention deuxième effet spécial, un échec massif, voilà, ça a marché c'est magnifique

donc peut-être que finalement on a pas si bien réussi que ça

Comme je vous disais, faites des recherches un petit peu saugrenues

Essayez de faire une recherche, je ne sais pas, sur tir à l'arc

dans la région de Québec, essayez de faire une recherche sur une association..

Je prends souvent le cas des clubs sportifs parce qu'on voit des énormités

vous allez voir sur la première page de Google, des sites sur lesquels on a des sons qui se déclenchent

on a des animations... autre exemple, les sites de presse

Je sais pas si c'est pareil ici qu'en France, mais pratiquement tous les sites de presse

font du rafraîchissement automatique

Alors on sait pourquoi, puisqu'il faut faire rentrer des affichages

C'est le cas ici aussi ? On rafraîchit les pages ici ou pas?

ça se fait beaucoup dans ce domaine là, pour faire rentrer de la publicité j'imagine

alors finalement, on a des sites qui ne sont pas si accessibles que ça

on a a priori qu'une seule vraie référence

c'est les standards WCAG, on a un certain nombre de méthodes et de standards de déploiement comme ici le SGQRI-008

ou en France le référentiel général d'accessibilité pour les administrations (RGAA)

ou la section 508, par exemple, donc tout ça on l'a mais en fait ces référentiels, ces standards

ça va je ne parle pas trop vite ?

Tout va bien ? Super

Parce que des fois je fais gronder quand je parle trop vite en traduction simultanée

Faut faire attention... où en étais-je?

donc on a ces standards, on est quand même plutôt pas mal outillés, mais globalement,

ces standards ne sont pas appliqués

Ils ne sont en tous cas pas appliqués dans leur globalité

Je ne sais pas si vous allez être d'accord avec moi, on a encore beaucoup d'idées reçues

L'accessibilité vue forcément comme un élément très lourd, forcément très difficile

qui va donner des sites moches

"Les sites accessibles c'est pas beau"

Des sites où il faudrait faire une version spéciale pour les personnes handicapées

tout ça voilà, et puis il y a quand même un énorme problème

vous avez un réseau avec peut-être des centaines peut-être un millier d'experts

peut-être des milliers de développeurs et on a pas.. allez dans le bureau d'un manager

d'un gestionnaire, d'un décideur, allez le voir et dites-lui : pour nos sites

il faut qu'on fasse de l'accessibilité et là il y une chance, je ne sais pas comment ça se passe ici

mais il arrive qu'on ressorte du bureau quelques minutes après, parce qu'il nous a dit

d'accord, combien ça va me coûter et surtout, combien ça va me rapporter

et en général on est là "bah euuuh, écoutez je ne sais pas très bien, vous allez voir..."

... vous allez devoir investir pas mal tout de suite mais ça va vous rapporter je vous assure

mais dans un certain nombre de cas on ressort sans avoir eu cette validation

des décideurs. en gros, ça fait plus d'une dizaine d'années qu'on a pas de chiffres formels

qu'on a pas de retour sur investissement chiffré qui nous permettrait de dire

à des décideurs, on y va voilà combien ça coûte, voilà combien ça rapporte

c'est pas idéal tout ça, mais malheureusement ce sont des questions qu'on nous pose

c'est un peu triste mais c'est comme ça

Si jamais j'avais à faire un petit bilan de ce qu'a donné l'accessibilité, je dirais "peut mieux faire"

Voilà je ne sais pas si ça exprime ce que je veux dire, on pourrait le voir "C'est merveilleux, c'est formidable

C'est pas super, ça va être entre les deux, "peut mieux faire"

Alors on va se dire : peut-être qu'on s'est trompé, et peut-être qu'on a pas utilisé

la meilleure façon de faire et peut-être que finalement les enjeux, c'est d'arriver

le plus vite possible à un maximum de sites de bonne qualité à un maximum de sites accessibles

alors pour commencer, je vais essayer de vous dire, on va essayer de chasser quelques vieux dogmes

je vais préciser ce qu'est un dogme, on va essayer de débarrasser d'un certains nombre de règles

ça a déjà commencé depuis longtemps, on a commencé dépuis longtemps à s'en débarrasser

Alors qu'est-ce que c'est qu'un dogme?

C'est une affirmation considérée comme fondamentale, incontestable et intangible par une autorité politique, philosophique ou religieuse

Dans ce cas précis, on a pas d'autorité politique philosophique ou religieuse

c'est juste qu'il y a des choses qu'on ne peut pas vraiment dire et qu'il y a des idées

dont on a beaucoup de mal à se débarsser

Pour les personnes.. jevais peut-être faire une petit audiodescription, là on voit une image

d'une personne visiblement trisomique, avec un t-shirt "restez calme, c'est seulement un chromosome supplémentaire"

L'accessibilité c'est pour les personnes handicapées. Oui, aussi

Finalement aussi, l'accessibilité c'est pour tout le monde

Quand on dit handicapé, on dit personne handicapée, et avant tout on parle de personne

Et par rapport du monde du handicap, je suis une personne, les personnes handicapées sont des personnes

et c'est ça qui nous réunit, et il y a un continuum entre la société, entre les personnes

non handicapées et les personnes handicapées

et on est perçus dans ce monde de l'accessibilité comme des personnes qui défendons uniquement

les personnes handicapées. en fait, l'accessibilité c'est pour tout le monde

et c'est quelque chose qui avait été écrit par Denis Boudreau ici présent et très brillamment il y a presque dis ans

et on arrive toujours pas à se débarasser de cette idée, il avait dit l'accessibilité c'est pour tout le monde

et je pense que d'une certaine manière il va falloir qu'on arrive à faire rentrer profondément cette idée

que il y a un continuum il y a une continuité entre le monde du handicap

et le reste de la société. Voilà, on travaille pour tout le monde

il n'y pas pas séparation donc, il va falloir se débarrasser de ça et de supprimer les clivages

on a un deuxième problème, un deuxième dogme, malheureusement, qui a été inscrit dans

de très nombreuses lois nationales

c'est l'accessibilité tout ou rien

qui parmi vous peut-dire.. Qui parmi vous s'occupe d'un site ou travaille sur un site?

Levez-le doigt. Qui a un site accessible?

pensez-vous qu'en envoyant un expert, un fin limier, pour tous ceux qui ont levé le doigt la deuxième fois

il vont trouver des défauts. En fait, en réalité, quand je vous dis qu'un site est accessibile..

on ne parle pas de site accessible, on parle de contenus accessibles. Un site n'est jamais accessible

Un site on ne sait même pas ce que c'est. Notre problème est de rendre accessible des contenus

et ce degré d'accessibilité des contenus varie sur quelque chose qui est totalement

non quantifiable, il faut se débrouiller pour que le maximum de contenus arrivent

l'accessibilité c'est un objectif

c'est pas un état donné et malheureusement la loi nous dit : il faut que le site soit accesible

et en réalité, il aurait fallu que dans les lois on puisse dire améliorez l'accessibilité tout le temps

Petite anecdote, en France, on a le RGAA, le référentiel général d'accessibilité pour les administrations

et en fait, lorsqu'on l'a proposé dans les réunions préparatoires, on avait dit

ça pourrait s'appeler le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité

parce qu'en France comme ailleurs, le vrai chantier c'est d'améliorer massivement l'accessibilité

c'est ça la vraie question

Alors la deuxième chose c'est que si vous voulez vraiment avoir un site parfaitement accessible

sans aucun défaut etc, faites une page blanche ou ne faites pas de site

parce que dès que vous allez faire votre site, dès que vous allez mettre en ligne des contenus

vous allez prendre le risque de voir apparaître des contenus non accessibles

ça va arriver, puis il y aura des gens qui auront du mal à y accéder. C'est comme ça

L'autre chose c'est qu'on a dit : montez en haut de cette montagne, là

Rendez votre site accessible

notamment au regard des standards internationaux

Alors vous êtes sur le site d'une petite entité publique

Vous êtes sur le site d'une énorme entité publique qui comprend des centaines

d'applications. vous êtes une équipe de 1? de 5? de 10 ?

Vous pouvez vous équiper d'outils ?

Vous pouvez faire appel à des experts de très haut niveau ?

vous ne pouvez pas? Vous n'avez pas de moyens ?

Peu importe, vous devez monter là-haut. Ca c'est l'Himalaya, enfin c'est l'Everest, je crois

On vous dit vous montez si vous voulez avec un complet équipement d'alpiniste

ou alors vous montez en short et en tongs. Il y a un problème

Pour certains on a tout simplement pas les moyens de monter tout en haut

et le problème c'est qu'on a très peu de camps de base

et quand on doit monter là-haut il faut des camps de base

et c'est quelque chose qui nous manque vraiment

ça va, c'est bon?

Les standards d'accessibilité. C'est sacré.

Attention je vais en dire du mal

En réalité je ne vais pas dire du mal des standards

Les standards, les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) nous donnent des règles

des recommandations, des spécifications

quelques fois de simples conseils, par exemple, la pertinence de certains contenus

la pertinence de certains contenus, ça ne peut être que des conseils

ça ne peut pas être des règles absolues qu'on peut respecter à 100%

Mettez deux experts accessibilité de haut niveau autour du contenu alternatif d'une image

un petit peu délicate à mettre en place. Y'a-t-il reproduction dans la page d'informations ?

Est-ce que c'est verbeux, est-ce que c'est c'est pertinent ?

Vous pouvez les laisser parler pendant trois heures, ils vont pouvoir se chamailler

Mais on a du travail, il faut faire autre chose

Ces standards là ont été transposés dans la loi, dans les lois nationales comme des références absolues

et malheureusement on a rendu obligatoire des choses qui ne sont que des recommandations

Donc on se retrouve avec beaucoup de gens

qui se disent : "De toute façon on ne pourra jamais dire que je suis complétement accessible, on ne pourra

jamais dire que je ne suis pas accessible du tout, voilà"

Donc, on peut aussi se dire que les standards WCAG sont aussi

un outil qu'on pourrait largement dépasser. On pourrait aller au delà. Imaginons :

Vous avez une personne qui pour une raison ou pour une autre, elle est en situation de handicap

elle n'arrive pas à accéder à des contenus

avec ses outils. Si elle vous appelle pour vous dire, voilà, je n'arrive pas à accéder à ces informations

malgré tous les efforts que vous aurez fait, car vous allez essayer de les servir, vous pouvez aller au delà

ça n'a pas de fin, l'accessibilité

et les WCAG ne sont pas l'arme absolue, le RGAA n'est pas l'arme absolue, les SGQRI-008 ne sont pas l'arme absolue

Il faut peut-être que l'on sorte de cette vision d'un standard qui serait parfait

Karl Groves la semaine dernière expliquait que les WCAG imprimées avec les techniques

c'est 700 pages. On vous pose ça sur la table, on arrive avec les trucs, boum, c'est obligatoire.

Il y a un problème

Quelques principes directeurs pour essayer de travailler, d'essayer de se dire

Voilà comment est-ce pouvoir faire dans l'avenir

tout d'abord, l'amélioration continue

Notre nature nous pousse à rechercher des résultats stables

par exemple si je vous dis: vous avez tous des projets de site, vous allez viser la date de sortie

ce qui compte pour vous, ce qui compte pour les décideurs, c'est le jour où sort le site

En réalité, si jamais - on va prendre une hypothèse - vous mettez tout ce que vous pouvez dans le site

tous les contenus, tous les services, vous faites un cahier des charges magnifique

et puis après 6 mois de folie, vous arrivez à sortir votre site. Le site sort, cas idéal les utilisateurs vont sur le site

Vous avez des mentions sur twitter, sur facebook, ça marche

puis au bout de 3, 4 5 jours, 1 semaine, ça commence à s'essoufler. Là, le travail commence.

Cette date de sortie, c'est pas la date fondamentale. Il va falloir qu'on s'habitue à améliorer les sites

à se doter de socles techniques, je vous ai mis ici des caractères japonais qui présentent le terme Kaïzen

qui veut dire changement et bon, c'est-à-dire c'est de l'amélioration continue

Changement pour le meilleur.

dans l'accessibilité, dans la mesure où on aura beaucoup de mal à être conforme

et surtout surtout à le rester, surtout de manière absolue

l'idée va être de se dire : tous les jours je dois

améliorer l'accessibilité. SI aujourd'hui on me disais : mets en place un système de sanctions

pour sanctionner des gens sur l'accessibilité

Je n'irais pas sanctionner des gens qui ont un site non accessible, j'irais sanctionner les gens dont on peut

mettre en évidence le fait qu'ils n'ont rien fait, alors que cela fait dix ans qu'ils peuvent faire

en en fait ils ne font rien, ça c'est impardonnable

on peut se retrouver dans un cas où on a une équipe, de - je ne sais pas - 50 personnes qui bossent comme des fous

sur un site et qui arrivent juste à améliorer un tout petit peu l'accessibilité pendant un an

parce qu'ils ont 50 sites, à très grande échelle

Ces gens là travaillent, il faut qu'ils soient récompensés pour leur travail

on a en revanche des personnes qui vont absolument rien faire sur des petits sites alors que ce serait très simple

donc première règle, l'amélioration continue.

Deuxième chose, le principe de réalité. malgré tout, dans le cas du domaine public

On a une obligation légale, alors on peut s'en sortir pas mal

dans le cas du domaine privé, on a les risques juridiques, c'est une chose, mais on a aussi

le problème du retour sur investissement, et à l'heure actuelle, on est vraiment très très démunis

pour ce qui concerne le retour sur investissement, parce que voilà il faut peut-être que l'accessibilité

devienne aussi une histoire de business. Pas que, parce que ce serait dangereux, mais aussi une histoire de business

C'est-à-dire que ça rentre dans les processus parce que c'est rentable, alors la mesure de la rentabilité

ça peut être plusieurs choses, ça peut être des espèces sonnantes et trébuchantes, et ça peut être plein d'autres choses

et il faut qu'on arrive à le mesurer. Et la règle c'est de se dire : vive le ROI (le retour sur investissement)à

qu'on nous demande tout le temps et lorsque je vous amène les 700 pages de WCAG, he bien

il faut que je puisse dire à un décideur, voilà ce qu'on va faire tout de suite, pour montrer que oui ça rapporte

et qu'en fin on rentre dans un espèce de cercle vertueux en se disant qu'on ne soit pas tout temps

en train de dire mais oui, investissez, et vous verrez. Donc voilà, on va essayer de prouver la rentabilité

et puis on va essayer d'éliminer les règles ou laisser de côté peut-être pas les éliminer, les règles qui vont

coûter cher et qu'on est absolument pas sûr de pouvoir respecter.

Maintenant on va parler de management de la qualité

En fait on a beaucoup parlé du contrôle des sites, jusqu'à présent

On a dit, vous voulez faire de l'accessibilité ? regardez les sites

Quels sont les défauts, une fois que vous avez les défauts, corrigez-les

Il s'est passé à peu près la même chose dans le domaine industriel. Vous savez, c'était peut-être au début du siècle

début du XX siècle, hé oui, je vieillis, on avait dans les chaînes de production des contremaîtres qui contrôlaient

la production à la fin de la chaîne. À la fin de la chaîne, on regardait si le produit était conforme

Alors, quand un produit n'était pas conforme, ça partait dans un endroit qui s'appelle le rebut

Alors, certaines personnes ont dit : c'est quand même problématique, parce que la pièce qui a été produite

par exemple dans la mécanique, la pièce produite arrive en bout de chaîne, et en fait toute la valeur ajoutée

des gens qui ont travaillé dessus on la met au rebut, tout à fait à la fin de la chaîne

Donc quelqu'un d'assez malin a dit "tiens on va mettre des contremaîtres plus tôt dans le processus"

alors on a mis plusieurs contremaîtres et puis différents étages de contrôle donc là on a pu

commencer à détecter des rebuts très tôt. Pour ceux qui connaissent un peu les processus Web

C'est ce qui se passe en ce moment, depuis un moment

On se dit des choses comme "le contrôle en amont est important"

Et puis il y a eu une autre étape qui a consisté à dire "Et si on responsabilisait les gens qui travaillent sur la chaîne"

On supprime les contremaîtres et on dit à ces gens là "faites votre autocontrôle" alors on leur a donné

des instructions d'autocontrôle, on leur a dit voilà un guide, voilà un manuel qualité, voilà des procédures

voilà des choses que vous allez pouvoir appliquer et vous allez vous même signer vos pièces

D'ailleurs vous l'avez vu, vous avez vu des gens qui signent, effectivement, ce qui sort

et puis on arrive à ce stade là, mais pendant ce temps là

on s'est en très bien rendu compte au début des années 2000 dans le domaine de la qualité

pendant ce temps là les managers sont au golf

Vous voyez le problème. pendant ce temps on a toujours pas parlé de management

On a toujours pas dit aux managers mais dites donc vous qu'est ce que vous faites là dedans, là?

C'est quoi votre responsabilité, c'est de faire en sorte que les services soient réalisés dans de bonnes condtions

C'est bien gentil de responsabiliser les opérateurs mais il faut que cela remonte au plus haut

Et donc on - ils ont été amenés - au niveau international à changer les normes

et à faire en sorte qu'on commence à travailler à d'autres niveaux. Ce qui nous arrive,

c'est le management de l'accessibilité. C'est quoi ? (Je sais qu'il y en a d'autres qui vont en parler aujourd'hui)

je crois que nous sommes beaucoup d'experts accessibiltié à se poser cette question

On va commencer à identifier des processus, à quoi sert le site, où se trouve la création de valeur

où sont les contenus, qu'est ce qui est fondamental, on va essayer de se doter d'indicateurs, de métriques

on va former, on va sensibiliser, tout le monde, y compris les managers qui ne vont pas pouvoir s'échapper

à un moment ça va leur retomber dessus. Tiens, y'a t-il des décideurs dans la salle? Qu'ils se dénoncent

Y'a-t-il des gens qui sont au niveau de la décision, qui sont en position de dire j'engage mon organisation

dans l'accessibilité. Pouvez-vous timidement lever le doigt. Oh c'est dur. Alors soit ils se cachent

Soit ils ne sont pas là et.... comment vous dire.. on a un problème

C'est eux qui décident. Donc il va falloir remonter. Je n'ai pas dit qu'ils étaient au golf.

Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit.

Bref, c'est le décalage horaire. SI je dis des bêtises, c'est le décalage horaire

Alors on va commencer à repérer les anomalies

à quantifier les anomalies, on va se doter de tableaux de bord

et puis effectivement, tous ces éléments là vont nous permettre peut-être d'améliorer l'accessibilité

Alors pour revenir encore aux normes du management de l'accessibilité, avant on venait vérifier la qualité du produit

Maintenant quand on fait un audit de management de la qualité sur une organisation, on vient vérifier

que des processus sont suivis et que par exemple lorsque des indicateurs commencent à descendre

Il y a des réactions qui sont prises. Voyez ce n'est plus du tout la même approche.

On disait : Quel est votre niveau d'accessibilité final. Bon ça c'est une chose. maintenant on peut se dire

Tiens vous avez le nombre de réclamations sur ce site quelque soit leur niveau, le nombre de contacts

de personnes mécontentes qui écrivent, qui augmente

quelles sont les mesures que vous avez prises en tant que manager pour faire que ça s'améliorer

et en fait on va venir regarder

on va pas regarder si le site est bon

On va regarder si l'accessibilité est bien gérée. C'est une autre question.

On y est pas encore

Mais je pense qu'on y vient

Le défi, maintenant, va être d'améliorer massivement la qualité du Web

On a des critères directement liés à l'accessibilité, mais il y a aussi plein plein de sujets qui sont

fondamentaux, par exemple, je vais prendre deux sujets, la performance, voilà quelque chose

qui est important

Une personne non voyante, il faut qu'elle puisse accéder à un site

mais si une page met 30 secondes à s'afficher, elle est exactement dans la même situation que moi

voire pire car elle n'a pas de retour d'information, c'est long c'est pénible, et en réalité, elle est

comme moi en situation difficile par rapport à une page

Les WCAG parlent plutôt peu de performance

Autre exemple, la sécurité, on va parler de sujets comme la sécurité. Alors le cas typique

Première difficulté, sur un site de banque, pour accéder à ses comptes, une personne non voyante

comment va t-elle faire pour accéder à ses comptes

première solution, l'interface fonctionne bien, pas de problème, elle arrive à y accéder, avec un lecteur d'écran

avec des zooms, voilà, ça se passe bien. Deuxième soliution, elle n'y arrive pas, elle doit demander

de l'aide à quelqu'un et ça ça pose de gros problèmes de confidentialité

de confiance, vous allez demander à quelqu'un qui est un proche de regarder vos comptes

ça pose tout de même un certain nombre de soucis

Donc, si jamais on a un problème de sécurité avec ces choses là, une personne non voyante est en grosse difficulté

C'est très grave c'est très ennuyeux. En fait, on va devoir travailler sur la qualité des sites

Pour tout le monde, pour les personnes handicapées et pour les autres

ça c'est une des parties du travail qu'on a faire et la deuxième partie, c'est qu'il va falloir qu'on réussie à faire ça

de manière efficace et efficiente, il faut qu'on atteigne nos objectifs, et il faut qu'on les atteigne de manière rapide

C'est à-dire que si pour rendre un site accessible vous avez besoin de mobiliser une équipe de 40 experts

et que vous allez passer trois fois plus de temps à développer votre site, ça c'est pas intéressant

Alors au stade où nous en sommes, je discutais hier avec quelqu'un qui me disait, on est en train de travailler

sur un projet de mise en conformité, on est plein d'experts et on va être occupés pendant quelques mois

Eux travaillent pour UNE société, un groupe de sites, 60 applications.

Si jamais je regadre ce projet là, qui mobilise 15 experts accessibilité à plein temps

C'est une goutte d'eau dans un océan. L'océan c'est ce qu'on doit faire sur les sites

SI jamais on mobilisait tous les experts accessibilité dans ce domaine pendant les dix prochaines années

On arriverait à traiter au mieux, tels qu'on est partis maintenant, peut-être 1% ou 2%

des sites qu'il faut traiter. Donc on va attendre dix ans ou on y va plus vite et on essaye de faire en sorte

que ça circule plus vite. je me dis qu'en l'état actuel des choses s'il n'y a pas de vraie appropriation et de

traitement de l'accessibilité ne serait-ce que des basiques, on arrivera pas à nos objectifs

alors un petit clin d'œil à l'autre chat, celui-ci vous auriez un peu plus envie de le prendre dans vos bras

Et on se dirait : si l'objectif était l'appropriation, mais pas l'appropriation en appelant des experts

en utilisant des outils top niveau avec des choses complexes ect. On se dirait tiens, quelles sont

quelques règles fondamentales extraites de WCAG ou pas qui vont améliorer l'expérience des utilisateurs

pour les personnes handicapées et les autres

ces règles là il faudrait les choisir en se disant : tiens essayons de les choisir pour qu'elles présentent

la plus grande rentabilité possible, c'est-à-dire qu'on puisse arriver dans 6 mois, 1 an

en disant si vous faites ça ça va vous rapporter, vous allez avoir des pages qui vont s'afficher plus vite

Vous allez avoir des gens qui vont naviguer mieux, vous allez avoir plus de pages vues

vous allez avoir plus de ventes, et encore une fois

on ne va pas travailler que pour les personnes handicapées, on va se dire, voilà, quels sont ces critères là

alors on est en train de mener une expérimentation là-dessus.

je vous demande 2 petites secondes

Nous avons créé cette année un réseau de partenaires qui sont des agences

et on leur a dit parmi un référentiel qu'on a créé il y a quelques années qui s'appelle Opquast

Open Quality Standards, qui est un référentiel en licence libre, vous pouvez le télécharger

librement, vous pouvez le reproduire, vous pouvez l'utiliser

ce référentiel comporte 217 règles et sur ces 217 règles on a dit à nos agences qui pratiquent

quels sont selon vous les bonnes pratiques qui ont le plus fort retour sur investissement

potentiel

c'est-à-dire celles qui vont être les plus utiles et les plus rentables possibles

l'idée étant de se dire qu'on doit prouver le plus vite possible que les démarches qualité et accessibilité

sont rentables, utiles, faisables et qu'on peut se mettre en amélioration continue

Alors notre cible était de réussir à sortir un poster pour ParisWeb qui a lieu la semaine dernière

je vous montre le poster, donc voilà on est arrivé à une liste de 50 règles qu'on a mises là

on l'a distribué la semaine dernière et voilà on va traiter les formulaires, navigation, les liens

fichiers et mulimedia, etc et on avait dit à nos partenaires, attendez vous choisissez en fonction

du retour sur investissement on leur a pas dit vous choissisez des choses pour l'accessibilité

il se trouve qu'on a beaucoup de règles qui concernent l'accessibilité, en fait à peut près la moitié

qui améliorent sensiblement a priori l'accessibilité

alors c'est une expérimentation qui est en cours.

Quelques exemples, et c'est bientôt fini

On a travaillé beaucoup sur les formulations

depuis quelques années. Donc

Les sons et vidéos sont déclenchés par l'utilisateur

Il est 11h du soir, vous êtes chez vous, vous avez oublié d'éteindre vos enceintes, vous arrivez sur un site

et là, vous réveillez la moitié de la maison

aussi vous arrivez sur un site, avec un lecteur d'écran, vous avez une véritable impossibilité

d'accéder aux contenus. Dans les deux cas ça n'est pas bon

'Le format des fichiers proposés en téléchargement est indiqué"

"Les animations, sons et clignotements
peuvent être mis en pause"

"Le déroulement des animations ne bloque pas la navigation ou l'accès au contenu"

Je pense que que vous soyez en situation de handicap ou pas, ça vous parle

par rapport à votre vécu sur le Web

on va en voir quelques exemples

celles-ci concernent l'accessibilité, mais il y en a d'autres

"Les coordonnées postales et téléphoniques
de la représentation locale sont indiquées"

"L'identité de l'auteur, de la société ou de l'organisation
est indiquée"

Chose très importante et on m'a dit qu'elle n'était pas conforme sur un de nos sites :

"Chaque demande d'information fait l'objet d'un accusé de réception"

Que vous soyez en situation de handicap ou pas, vous allez remplir un formulaire sur un site

et a priori, vous ne savez pas si votre demande a été prise en compte

C'est déjà très gênant quand on est pas situation de handicap. Si vous étiez non voyant

ou en situation de vous dire : je ne sais pas si ça a été reçu, je ne sais même pas si je l'ai envoyé en fait, dans certains cas

Et bien là vous avez quelque chose à très haute valeur ajoutée

que vous soyez en situation de handicap ou pas. Il faut le faire

Que ça soit dans les WCAG ou pas, il faut le faire

Encore quelques exemples rapidement?

Dans navigation et présentation, on en a plusieurs qui concernent directement l'accessibilité

"Chaque page affiche une information permettant
de connaître ...

...son emplacement dans l'arborescence du site"

Ce qu'on appelle un fil d'ariane

"La navigation reste possible sur l'ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier"

Il y a un gros travail sur le formulations

Voilà, ça marque l'indépendance par rapport au périphérique

"La navigation sur le site ne provoque pas
l'ouverture de fenêtres surgissantes (popups)"

"Si toutes les pages du site ne sont pas directement accessibles depuis le plan, un moteur de recherche est proposé"

"Les contenus sont présentés avec un contraste suffisant par rapport à leur arrière plan"

On parle de beaucoup de personnes qui ont la vue basse et notamment les seniors, personnes âgées, notamment

Sécurité confidentialité : que vous soyez en situation de handicap ou pas, peu m'importe

quelques exemples

"Le site propose une procédure de réinitialisation du mot de passe en cas de perte, de vol ou d'oubli"

Autre exemple : "les échanges de données sensibles sont sécurisés et signalés comme tels"

"Les mots de passe peuvent être choisis ou changés par l'utilisateur"

Voilà des règles qui sont très importantes

et puis on en a qui sont dédiées au commerce électroniques

"Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande"

Vous faites une commande puis on vous dit ok on vous livreera dans un mois et demi

non, il faut qu'on vous dise on vous livrera dans un mois et demi, et après vous faites la commande

"les condtions de vente sont disponibles"

La dernière : "la disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande"

je pense que c'est arrivé à certains d'entre vous

en tous cas nous ça nous arrive de temps en temps en fait, on vous dit produit non disponible

Voilà, c'était quelques exemples de ces règles, qu'on va essayer de déployer

Ce que je voudrais vous dire, c'est que faire de la qualité et de l'accessibilité

C'est à la fois possible et nécessaire

en fait c'est fromage et dessert

on ne peut pas faire que de l'accessibilité

parce que de toute façon il faudra qu'on s'occupe des performances, de l'optimisation pour les moteurs de recherche

de la sécurité, il faudra qu'on fasse ça

il faudra s'occuper de l'accessibilité toujours et aujourd'hui toute la journée on va parler de ça

mais il va falloir faire les deux

et voilà j'en ai terminé et je le prouve, fromage et dessert c'est possible, je préparais cet effet depuis

un bon moment, donc voilà, ceci est un cheesecake, avec un fromage et un dessert et ce truc

si c'était la métaphore de la qualité et de l'accessibilité, c'est à la fois un fromage et un dessert

On peut faire de l'accessibilité tout en travaillant sur la qualité.

Voilà, écoutez, je vous remercie.