从信任组织机构转向信任陌生人
-
0:01 - 0:03我们来一起讨论讨论
信任这个问题。 -
0:04 - 0:08我们都知道信任
是人与人交往的基础, -
0:08 - 0:10当我们开始信任
一个人的时候 -
0:10 - 0:13一些巨大的改变随之发生
-
0:14 - 0:16在“空中食宿网“
(旅行短租网站)中 -
0:16 - 0:19当过房东或者
住客的请举手。 -
0:20 - 0:24哇!人数真不少。
-
0:24 - 0:25那么谁有”比特币“
(一种电子货币)呢? -
0:27 - 0:28仍有很多人啊。
-
0:28 - 0:31那么在“火线”(交友网站)
上找过男女朋友的, -
0:31 - 0:32请举手。
-
0:32 - 0:34(笑声)
-
0:34 - 0:37这次真的很难计算,
因为很多人都不好意思举手。 -
0:38 - 0:39(笑声)
-
0:39 - 0:42以上的这些都可以很好的证明,
-
0:42 - 0:44科技是如何创造一种新机制的
-
0:44 - 0:50使我们相信陌生人、
陌生的公司以及陌生的点子, -
0:50 - 0:52但与此同时,
-
0:52 - 0:54对于一些组织机构,
-
0:54 - 0:57比如说,银行,甚至教堂,
-
0:57 - 0:58我们的信任正在崩塌。
-
0:58 - 1:00这究竟是怎么回事呢?
-
1:01 - 1:02你究竟信任谁呢?
-
1:03 - 1:04我们先来看看
法国的一个网络平台, -
1:04 - 1:07确切的说是一家法国公司。
-
1:07 - 1:09它有着一个听起来
很有意思的名字: -
1:09 - 1:10“巴拉巴拉拼车”
-
1:10 - 1:14这个平台可以将
想要进行长途拼车的 -
1:14 - 1:18司机和旅客进行配对。
-
1:18 - 1:22每次拼车的平均旅程
距离为320千米。 -
1:22 - 1:27所以说通过这个平台
选择你的驴友是非常明智的。 -
1:27 - 1:31人们可以通过社交
网络资料和评论进行选择, -
1:31 - 1:33通过这些,你可以
知道他是否吸烟, -
1:33 - 1:36他喜欢什么样的音乐,
-
1:36 - 1:40你也可以知道他们是否
会带着宠物狗一起旅行。 -
1:40 - 1:44但研究结果表示,
人们最关心的问题是: -
1:44 - 1:47你能在车里说多少话。
-
1:47 - 1:48(笑声)
-
1:49 - 1:50“巴拉”的意思是没说几句话
-
1:50 - 1:52“巴拉巴拉”的意思是你们
可能会有一个很好的交谈。 -
1:52 - 1:56而“巴拉巴拉巴拉”就代表
从伦敦直到巴黎的一路上, -
1:56 - 1:58你都在说个不停。
-
1:58 - 2:00(笑声)
-
2:00 - 2:03这个点子真的很不错,
因而它大获成功。 -
2:03 - 2:07而且它与我们小时候父母
警告我们的事情正好相反: -
2:07 - 2:09永远不要和陌生人
搭同一辆车。 -
2:10 - 2:12然而,“巴拉巴拉拼车”
在每个月里 -
2:12 - 2:16会承载超过400万的乘客
-
2:17 - 2:19如果进行比较的话,
这些乘客数 -
2:19 - 2:23要超过“欧洲之星”或者
“捷蓝航空”的客流量。 -
2:23 - 2:27“巴拉巴拉拼车”很好的
证明了科技如何使得 -
2:28 - 2:31上百万来自世界各地的人
实现一种信任上的跨越。 -
2:32 - 2:38当我们冒险去尝试一些
新的或与众不同的事物时, -
2:38 - 2:40我们说这是一种信任上的跨越。
-
2:40 - 2:43让我们一起来设想下:
-
2:43 - 2:47现在,我希望大家
都把眼睛闭上, -
2:47 - 2:50那有一位先生
瞪大了眼睛看着我。 -
2:50 - 2:53我站在这个巨大的红色圆圈中,
我能清楚的看见你, -
2:53 - 2:54所以,请闭上眼睛。
-
2:54 - 2:57(笑声)(掌声)
-
2:57 - 2:58我来教大家接下来怎么做。
-
2:58 - 3:01我希望大家想象下,
你与一个陌生事物之间, -
3:02 - 3:04存在着一个空间上的间隔。
-
3:05 - 3:08这个陌生的事物可能
是你刚刚认识的某个人, -
3:08 - 3:10也可能是你一个
你从来没去过的地方, -
3:10 - 3:13也可能是你从来
没尝试过的事情。 -
3:13 - 3:14大家想好了吗?
-
3:14 - 3:16现在,大家可以睁开眼睛了。
-
3:17 - 3:20对于你来说,如果
你想跨越这个间隙, -
3:20 - 3:23想要尝试到那个地方,
或者了解那个人, -
3:23 - 3:27你需要一个动力去推你,
-
3:27 - 3:30而这个了不起
的动力就是信任。 -
3:31 - 3:34信任是一个捉摸不透的概念,
-
3:34 - 3:38但是我们却需要它
成为我们生存的基石。 -
3:38 - 3:40我相信我的孩子,
-
3:40 - 3:43相信他们会按照他们自己
说的那样,在晚上准时关灯。 -
3:43 - 3:46我相信飞行员,相信他们
会在飞行中保障我的安全。 -
3:46 - 3:49信任是我们频繁使用的一个词,
-
3:49 - 3:51但我们却不会考虑
在不同的生活环境中, -
3:51 - 3:55它究竟是什么意思,
起着怎样的作用。 -
3:55 - 3:58实际上,对于信任的
定义有成百上千种, -
3:58 - 4:03这些定义大多数可以
被简化成一种风险评估, -
4:03 - 4:06主要的评估内容是这件事
有多大的可能性是正确的。 -
4:06 - 4:09但我并不喜欢这种
对信任的定义。 -
4:09 - 4:13因为它们使得信任看起来
是理性的且可预测的。 -
4:13 - 4:16而且这些定义并没有真正
抓住究竟是人的哪些本性 -
4:16 - 4:18促使我们去前进,
-
4:18 - 4:20是怎么促使我们
-
4:20 - 4:22与他人建立联系?
-
4:22 - 4:24所以,我对信任的
定义与它们有些不同, -
4:24 - 4:29我认为信任是对
未知关系的一种自信。 -
4:30 - 4:32现在,如果大家以
这种角度来审视信任, -
4:32 - 4:36你就会发现为什么
信任会有一种独特的力量, -
4:36 - 4:39帮助我们克服
那种不确定的不安 -
4:39 - 4:42帮助我们将信任
交付到陌生人手中, -
4:42 - 4:44最终帮助我们不断前进。
-
4:44 - 4:47人类是非常了不起的,
-
4:47 - 4:49我们可以因信任跨越鸿沟。
-
4:49 - 4:52你还记得你第一次上网填写
-
4:52 - 4:54信用卡信息的时候吗?
-
4:54 - 4:55这就是信任的飞跃。
-
4:55 - 4:58我始终记得
当我告诉我的父亲 -
4:58 - 5:00我想在易趣(购物网站)上
-
5:00 - 5:03买一辆二手的深蓝色
的标致汽车时, -
5:03 - 5:05他理直气壮的指出
-
5:05 - 5:07卖家的名字叫“隐形的巫师”,
-
5:07 - 5:10这个名字不好,
不能在他这里买。 -
5:10 - 5:12(笑声)
-
5:12 - 5:15我的工作主要是研究科技
-
5:15 - 5:18是如何改变社会凝聚力的,
-
5:18 - 5:20是如何在人们之间建立信任的。
-
5:20 - 5:22这个领域真的特别吸引人,
-
5:22 - 5:26因为有太多的东西
是我们不知道的。 -
5:26 - 5:31例如,男人和女人在网络中
的信任度是一样的吗? -
5:31 - 5:33我们在现实社会与在网络中
-
5:33 - 5:36建立信任的方式是相同的吗?
-
5:36 - 5:38信任会传递吗?
-
5:38 - 5:40如果你相信在“火线”上
能找到你的另一半, -
5:40 - 5:42那么你会不会更愿意相信
-
5:42 - 5:44在“巴拉巴拉拼车”上
能找到合适的驴友呢? -
5:44 - 5:48在研究过成百上千的
网络软件和商场模式之后, -
5:48 - 5:51我发现人们的行为
遵循一个共同的规律, -
5:51 - 5:53我叫它“爬上信任的阶梯”。
-
5:53 - 5:56让我用“巴拉巴拉拼车”
为大家更直观的解释下。 -
5:57 - 5:58在这个阶梯的第一层,
-
5:58 - 6:01你需要首先相信
这个想法的可行性, -
6:01 - 6:02也就是说你要相信,
-
6:02 - 6:05这个共同搭车的想法
是安全且值得一试的。 -
6:06 - 6:10阶梯的第二层是
你要对这个平台有信心, -
6:10 - 6:12也就是说你要
相信当问题出现时, -
6:12 - 6:15“巴拉巴拉拼车”会帮你解决。
-
6:15 - 6:18第三层就是运用一些信息
-
6:18 - 6:22来决定究竟谁是
值得信任的驴友。 -
6:22 - 6:23经历了这三层之后,
-
6:23 - 6:25我们第一次爬上了
“信任阶梯”的顶峰。 -
6:25 - 6:28我们会感觉有些不可思议,
甚至还有些冒险, -
6:28 - 6:33但是我们却发现了其实
这些想法是再正常不过的。 -
6:33 - 6:35我们的行为在改变着,
-
6:35 - 6:37而且速度相对较快。
-
6:37 - 6:42换句话说,信任使
我们改变且不断创新。 -
6:43 - 6:47因而,我有了一个想法,
我希望我们可以一起考虑, -
6:47 - 6:49我们是否可以
在信任的角度上, -
6:49 - 6:53更好的理解社会中
-
6:53 - 6:56人们的分裂及改变?
-
6:56 - 6:59研究结果表明,
信任只参与了 -
6:59 - 7:04人类历史进程中
的三个重要环节: -
7:04 - 7:06本土化,制度化
-
7:06 - 7:08以及现在的分散化。
-
7:09 - 7:11所以,很长一段时间内,
-
7:11 - 7:12也就是直到19世纪中期
-
7:12 - 7:16信任只是建立在
亲密的关系之间的。 -
7:16 - 7:18举个例子,
我和前五排的观众, -
7:18 - 7:21一起生活在一个村子里
-
7:21 - 7:23我们都互相熟悉。
-
7:23 - 7:26如果我想借钱,
-
7:26 - 7:29前排这个睁大眼睛看着我
的先生可能会借给我。 -
7:29 - 7:31但是如果我没有还钱给他,
-
7:31 - 7:33村子了的所有人就
都会知道我是个骗子, -
7:33 - 7:34我的名声会变臭,
-
7:34 - 7:37以后没有人会再和我做生意。
-
7:37 - 7:40那时的信任完全是
建立在地区范围之内, -
7:40 - 7:42且带有问责性的。
-
7:42 - 7:43而到了19世纪中期,
-
7:43 - 7:46我们的社会
经历了巨大的变革, -
7:46 - 7:48很多人搬到了
发展迅速的城市地区, -
7:48 - 7:50比如伦敦或者旧金山。
-
7:50 - 7:55与此同时,当地的银行家
也被一些大企业而取代, -
7:55 - 7:58这些大企业并不
了解我们每一个人。 -
7:58 - 8:00因此,我们开始将我们的信任
-
8:00 - 8:04放入权威机构的“黑箱系统”中
-
8:04 - 8:08它就像法律合同,
法律规范或者保险一样, -
8:08 - 8:12因而人与人之间的
直接信任就减少了很多, -
8:12 - 8:16信任开始基于各种机构组织。
-
8:16 - 8:21人们现在讨论最多的就是
对于各种机构组织的信任, -
8:21 - 8:24是如何持续下滑的。
-
8:24 - 8:30我一直被那些失信
的丑闻所震惊着。 -
8:30 - 8:33比如说,新闻集团
的电话入侵事件, -
8:33 - 8:35大众的尾气排放丑闻,
-
8:35 - 8:39天主教会中大量的虐童事件。
-
8:39 - 8:40实际上,在金融危机爆发以后
-
8:40 - 8:42只有一个低等的银行家
-
8:42 - 8:45到监狱里做了替死鬼。
-
8:45 - 8:47还有最近爆出的“巴拿马文件”,
-
8:47 - 8:49这些文件向我们暴露了,
-
8:49 - 8:53有钱人是如何通过
离岸税收制度逃税漏税的。 -
8:53 - 8:55真正令我吃惊的是,
-
8:55 - 8:59当人们间的信任崩盘时,
-
8:59 - 9:02让这些人领导人
道个歉为什么这么难? -
9:02 - 9:04当然,我说的是真正的道歉
-
9:05 - 9:09我们对各种机构、组织
失去信任的原因很简单, -
9:10 - 9:11因为我们受够了那些
-
9:11 - 9:14厚颜无耻、谎话连篇
的所谓的精英们。 -
9:14 - 9:16但现在所发生的
这些事,远不止 -
9:16 - 9:22对那些组织机构的规模、
结构的质疑那么简单。 -
9:22 - 9:24因为我们开始意识到,
-
9:24 - 9:25建立在组织机构上的信任,
-
9:25 - 9:28不再适用于数字时代。
-
9:28 - 9:32一些常规的思维,
比如说信任在 -
9:32 - 9:34一些集团公司中、领导中,
以及整个系统之中, -
9:34 - 9:37是如何建立的、管理的、
失去的,最后又重建的, -
9:37 - 9:39已经被完全颠覆。
-
9:40 - 9:42就现在来说,是件
另人兴奋的事, -
9:42 - 9:43但这也是非常恐怖的事情。
-
9:43 - 9:46因为这就要求我们重新思考,
-
9:46 - 9:49信任是如何在我们
与客户之间,与雇员之间, -
9:49 - 9:51甚至与我们爱的人之间,
-
9:51 - 9:52建立、摧毁的。
-
9:54 - 9:57有一天,我与一个来自
国际顶级酒店集团的 -
9:57 - 10:00首席执行官聊天时,
-
10:00 - 10:03我们又不自觉的
聊到了“空中食宿网”。 -
10:04 - 10:09他说他真的不明白
这个公司是怎么成功的, -
10:09 - 10:11他不明白一个公司怎么可以
-
10:11 - 10:15依靠陌生人间的信任,
-
10:15 - 10:19将生意做得如此成功,
甚至遍布191个国家。 -
10:20 - 10:23然后我跟他说,
我要向他承认一个错误, -
10:23 - 10:25他有些莫名其妙的看着我,
-
10:25 - 10:26我说:
-
10:26 - 10:28我相信很多在座
的各位也这样做过。 -
10:29 - 10:31当我在离开酒店之前,
-
10:31 - 10:34我经常不把用过的毛巾挂起来,
-
10:34 - 10:37但我不会这样对待在
“空中食宿网”订购的民宿。 -
10:38 - 10:41我之所在“空中食宿网”中
不会这么做, -
10:41 - 10:45是因为住客知道房主
会对他们进行评估打分, -
10:45 - 10:48这些评估打分很有可能会
-
10:48 - 10:50影响他们将来的交易,
-
10:51 - 10:53这就是一个非常好的例子。
-
10:53 - 10:54它证明了网络上的信任是
-
10:54 - 10:56如何在现实生活中
改变我们的行为的。 -
10:56 - 10:59而且这些信任以一种
我们以前从未设想过的方式, -
10:59 - 11:02使得我们变得更有责任感。
-
11:03 - 11:06当然,我也不是说
我们不再需要酒店了, -
11:06 - 11:08或者说不再需要传统
的那些组织机构了。 -
11:08 - 11:10但是我们也不能否认,
-
11:10 - 11:15当今社会的信任
流向已经改变了。 -
11:15 - 11:17这种巨大的改变,
-
11:17 - 11:19是从20世纪
-
11:19 - 11:22由组织机构定义的信任,
-
11:22 - 11:24转向了21世纪
-
11:24 - 11:27更加分散的信任。
-
11:27 - 11:32信任不再仅仅
是由上到下流动了, -
11:32 - 11:34而是分散式的
甚至是反向的。 -
11:34 - 11:35信任也不再是
看不见摸不着的了, -
11:35 - 11:37也不再是直线型的了,
-
11:37 - 11:40一种新型的信任
正在不断兴起, -
11:40 - 11:44这种信任再一次
的在人群中兴起 -
11:44 - 11:46它以问责制为基础。
-
11:46 - 11:50这种改变加速了
-
11:50 - 11:52区块链的出现,
-
11:52 - 11:56区块链就是支持比特币
产生的分布式账本创新技术。 -
11:57 - 12:00但是诚实的讲,
-
12:00 - 12:03我们是很难
真正的理解究竟 -
12:03 - 12:05区块链是怎样工作的。
-
12:06 - 12:09其中的一个原因
就是人们总是, -
12:09 - 12:12给一些及其复杂的概念,
-
12:12 - 12:13起一些特别难懂的名字,
-
12:13 - 12:18比如说所谓的“密码规则系统”
以及“散列函数”, -
12:18 - 12:21还有那些核查交易的“矿工”们。
-
12:21 - 12:24这些都是由一个神秘人创造的,
-
12:24 - 12:27他的名字叫做中本聪
-
12:27 - 12:30现在对我们来说,这些
概念都是还没有发生的, -
12:30 - 12:33巨大的“信任跨越”,
因为我们根本不明白。 -
12:33 - 12:36(掌声)
-
12:36 - 12:37但还是让我们
试着体会一下, -
12:37 - 12:41经济学家们将区块链
生动的比作为: -
12:41 - 12:45事物间最伟大的链接。
-
12:45 - 12:50而我能想到的最好方法
就是将区块链比作表格, -
12:50 - 12:53这个表格里面
有着丰富的数据。 -
12:53 - 12:55所以,我们可以将它
看做一个不动产契约, -
12:55 - 12:57也可以看成一次股票交易,
-
12:57 - 12:59也可以是一种
具有创造性的资产, -
12:59 - 13:01比如说一首歌的版权。
-
13:01 - 13:04一旦人们登录的地点
-
13:04 - 13:08有所改变,
-
13:08 - 13:11那么这些资产也是
随之实时转移的。 -
13:11 - 13:14同时在区块链上
也有所有记录, -
13:14 - 13:16这样是不是就好理解些了。
-
13:17 - 13:20所以说区块链的真正含义就是:
-
13:20 - 13:24它为任何形式的
第三方转移他们的需求, -
13:24 - 13:25比如说像一名律师一样,
-
13:25 - 13:26或者是一个可信的中介,
-
13:26 - 13:29或者可能就是为了
不让政府做中介, -
13:29 - 13:31来实现交易。
-
13:31 - 13:33那么,现在我们回到
信任层级这个问题上来。 -
13:33 - 13:36现在的情况是,
你仍需要相信这个点子, -
13:36 - 13:38你仍需要相信这个平台,
-
13:38 - 13:41但是你不需要像以前一样,
-
13:41 - 13:43相信某个特定的人了。
-
13:43 - 13:45这对我们的启示
是非常巨大的, -
13:45 - 13:49同样的,互联网开启了
一个新的信息时代的大门。 -
13:49 - 13:51这个大门允许任何人的进入,
-
13:51 - 13:55而区块链也会在全球范围内
掀起一场信任革命。 -
13:56 - 14:00我一直在等着人们
不再提起“优步”(打车应用), -
14:00 - 14:04因为我认为
这是一个有异议, -
14:04 - 14:06且被过度使用了的例子。
-
14:06 - 14:07但在我们所说的
新的信任的领域下, -
14:07 - 14:10“优步”确实是一个
很好的例子。 -
14:10 - 14:15现在,我们看几个
滥用分散性信任的例子。 -
14:15 - 14:18我们早已看过这些例子了,
而且它们都糟糕到离谱, -
14:18 - 14:24对于出租车协会
在全球范围内的抗议, -
14:24 - 14:25我一点也不觉得奇怪。
-
14:25 - 14:27他们试图说服政府
相信“优步”并不安全, -
14:27 - 14:30因而请求取缔它。
-
14:30 - 14:35有一次我在伦敦刚好
遇到了抗议的队伍, -
14:35 - 14:37也正巧我看到了
一个很巧妙的“推文”。 -
14:37 - 14:40这段话那来自英国
商务大臣马特·汉考克, -
14:40 - 14:42他写到,
-
14:42 - 14:44“谁能给我一些
关于‘优步’的信息? -
14:44 - 14:46为什么大家都
在讨论这个应用? -
14:46 - 14:47(笑声)
-
14:48 - 14:51直到今天之前
我都没有听说过!“ -
14:52 - 14:55而现在,出租车协会
-
14:56 - 14:59合理化了信任层级中的第一层。
-
14:59 - 15:02他们将他们想要避免
的事变得合理化了。 -
15:02 - 15:07而且在24小时内”优步“
的注册人数增加了850%。 -
15:07 - 15:10这个例子很好的说明了,
-
15:10 - 15:16信任是如何在行为之间
或者整个领域中转变的。 -
15:16 - 15:18大家可以好好
想一下这个例子: -
15:19 - 15:23每天,全世界会有
500万人跨越信任鸿沟, -
15:23 - 15:25乘坐”优步“,
-
15:25 - 15:28在中国的“滴滴”,
这个打车应用每天 -
15:28 - 15:31载客数会达到1100万,
-
15:31 - 15:34也就是每秒会有
127辆车载客。 -
15:34 - 15:37所以说这是一个
跨越文化的现象。 -
15:37 - 15:41而且更神奇的是
司机和乘客都说, -
15:41 - 15:44只看到一个人的名字,
-
15:44 - 15:47照片以及他们的评论,
-
15:47 - 15:49会使他们感到更安全。
-
15:49 - 15:51也许在坐的各位都体会到,
-
15:51 - 15:55我们在”优步“上会比在
出租车上表现的好一些, -
15:55 - 15:56虽然”优步“和”滴滴“
都已经出现很久了, -
15:56 - 15:59但是它们都有力的证明了,
-
15:59 - 16:03科技是如何以一种前所未有
的方式和范围内, -
16:03 - 16:06增加人与人之间的信任的。
-
16:07 - 16:10现在,很多人对于进入到
一个陌生人开的车里, -
16:10 - 16:13应该是感觉很舒服的了。
-
16:13 - 16:17我们会与陌生人见面,
会刷卡买东西, -
16:18 - 16:21我们会与陌生人
分享我们的房子, -
16:21 - 16:24但是,一切一切
才只是刚刚开始。 -
16:24 - 16:27因为真正促使改变产生的,
-
16:27 - 16:29并不是科技,
-
16:29 - 16:31是信任的转变刺激了
科技的创造性。 -
16:32 - 16:34站在我的角度来说,
-
16:34 - 16:37我希望人们能够理解
信任的这个新领域, -
16:37 - 16:39所以我们才能正确的掌握它。
-
16:39 - 16:43因而我们也可以抓住
这个机会重塑我们的系统, -
16:43 - 16:47使得这些系统更加透明,
更加兼容也更加值得信任。 -
16:47 - 16:48谢谢大家!
-
16:48 - 16:51(掌声)
-
16:51 - 16:52谢谢!
-
16:52 - 16:56(掌声)
- Title:
- 从信任组织机构转向信任陌生人
- Speaker:
- 雷切尔·波特曼
- Description:
-
雷切尔·波特曼说在信任的领域里正在发生着翻天覆地的变化。过去我们总是愿意去相信一些组织机构,比如说政府或者是银行。而今天,通过像“区块链”这样的科技产品,我们开始相信陌生人,或者将我们的信任投放到像“空中食宿网”或者“优步”这样的电子平台上。如果我们利用的得当,这种新领域的信任将会带给我们一个更透明,更具兼容性且更值得信任的社会。那么,你究竟相信谁呢?
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 17:08
TED Translators admin approved Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Junyi Sha accepted Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Junyi Sha edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Cindy Ma edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Cindy Ma edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Cindy Ma edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Cindy Ma edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Cindy Ma edited Chinese, Simplified subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers |