Ми перестали довіряти інституціям та почали довіряти незнайомцям
-
0:00 - 0:03Давайте поговоримо про довіру.
-
0:04 - 0:08Всі ми розуміємо, наскільки важливою
є довіра, -
0:08 - 0:10проте, коли заходить мова про
довіру до людей, -
0:10 - 0:13відбувається щось глибинне.
-
0:14 - 0:15Прошу підняти руку,
-
0:15 - 0:19якщо ви коли-небудь були власником
чи гостем Airbnb. -
0:20 - 0:24Нічого собі! Вас багато.
-
0:24 - 0:25А хто користає з Bitcoin?
-
0:27 - 0:28Знову вас багато. Гаразд.
-
0:28 - 0:31Прошу підняти руку, якщо ви коли-небудь
використовували -
0:31 - 0:32Tinderto, щоб знайти партнера.
-
0:32 - 0:34(Сміх)
-
0:34 - 0:37Вас важко порахувати, тому що ви
несміливо піднімаєте руку. -
0:38 - 0:39(Сміх)
-
0:39 - 0:42Все це приклади того, як технології
-
0:42 - 0:44створюють нові механізми,
-
0:44 - 0:50які нам дають можливість довіряти
незнайомим людям, компаніям та ідеям. -
0:50 - 0:52Однак
-
0:52 - 0:54довіра до інституцій -
-
0:54 - 0:57банків, уряду і, навіть, церков -
-
0:57 - 0:58руйнується.
-
0:58 - 1:00Тоді, у чому ж справа
-
1:01 - 1:02і кому довіряти?
-
1:03 - 1:07Отож, давайте почнемо з французької
компанії -
1:07 - 1:09з досить кумедною назвою
-
1:09 - 1:10BlaBlaCar.
-
1:10 - 1:14Це платформа, яка об'єднує водіїв та
пасажирів, -
1:14 - 1:18охочих розділити разом тривалу поїздку.
-
1:18 - 1:22Одна поїздка, в середньому, становить
320 кілометрів. -
1:22 - 1:27Тому слід обачно вибирати попутника.
-
1:27 - 1:31Особисті дані та відгуки допомагають
людям зробити вибір. -
1:31 - 1:36Можна побачити хто курить, хто яку любить
слухати музику, -
1:36 - 1:40а хто збирається взяти з
собою собаку в подорож. -
1:40 - 1:44Проте, основним показником є те,
-
1:44 - 1:47скільки ви розмовлятимете
під час поїздки в машині. -
1:47 - 1:48(Сміх)
-
1:49 - 1:50Bla - небагато,
-
1:50 - 1:52bla, bla - ви залюбки поговорите
-
1:52 - 1:56та bla bla bla - ви говоритимете
безупину всю дорогу -
1:56 - 1:58від Лондона до Парижа.
-
1:58 - 2:00(Сміх)
-
2:00 - 2:03Неймовірно, що ця ідея взагалі працює,
-
2:03 - 2:07адже вона суперечить урокові, котрий
більшість із нас отримали в дитинстві: -
2:07 - 2:09ніколи не сідати в машину до незнайомця.
-
2:10 - 2:15Послугами BlaBlaCar користується
більше чотирьох мільйонів людей -
2:15 - 2:16кожного місяця.
-
2:17 - 2:19Щоб краще зрозуміти: це більше
пасажирів, -
2:19 - 2:23аніж перевозять компанії
Eurostar та JetBlue. -
2:23 - 2:27BlaBlaCar - чудовий приклад того,
як технології допомагають -
2:28 - 2:31мільйонам людей по всьому світу
зробити "стрибок довіри". -
2:32 - 2:38"Стрибок довіри" відбувається тоді, коли
ми ризикуємо зробити щось нове чи відмінне -
2:38 - 2:40від того, що робили раніше.
-
2:40 - 2:43Давайте спробуємо уявити це разом.
-
2:43 - 2:47Гаразд. Я хочу, щоб ви заплющили очі.
-
2:47 - 2:50Є один чоловік, котрий ще пильно дивиться
на мене. -
2:50 - 2:53Я стою у цьому червоному колі та все бачу.
-
2:53 - 2:54Тому заплющіть очі.
-
2:54 - 2:57(Сміх) (Оплески)
-
2:57 - 2:58Ми зробимо це разом.
-
2:58 - 3:01Я хочу, щоб ви уявили прірву
-
3:02 - 3:04між собою та невідомим.
-
3:05 - 3:08Це може бути людина, котру ви
тільки що зустріли, -
3:08 - 3:10або місце, де ви ніколи не були.
-
3:10 - 3:13Це може бути і те,
чого ви не пробували раніше. -
3:13 - 3:14Зрозуміли?
-
3:14 - 3:16Гаразд. Можете розплющити очі.
-
3:17 - 3:20Для того, щоб полишити певну ситуацію,
-
3:20 - 3:23приймаючи ризик з цією людиною або
невідомою річчю, -
3:23 - 3:27вам потрібна сила, здатна перенести вас
через прірву -
3:27 - 3:30і тією неймовірною силою є довіра.
-
3:31 - 3:34Довіра - недосяжна концепція,
-
3:34 - 3:38тим не менше, наше життя
залежить від неї. -
3:38 - 3:40Я довіряю своїм дітям,
-
3:40 - 3:43коли вони обіцяють вимкнути
світло на ніч. -
3:43 - 3:46Я довірила свою безпеку пілоту, котрий
доставив мене сюди. -
3:46 - 3:49Ми часто вживаємо це слово,
-
3:49 - 3:51не завжди замислюючись над його значенням,
-
3:51 - 3:55та як воно діє в різних життєвих
ситуаціях. -
3:55 - 3:58Справді, є сотні визначень довіри,
-
3:58 - 4:03проте більшість із них можна
спростити до оцінки того, -
4:03 - 4:06яка ймовірність, що
справи йдуть добре. -
4:06 - 4:09Проте мені не подобається
саме таке визначення довіри, -
4:09 - 4:13адже це створює враження, що довіра є
чимось ірраціональним та передбачуваним -
4:13 - 4:16та не досягає істинної людської суті,
-
4:16 - 4:18що дозволяє нам діяти,
-
4:18 - 4:20та не дає можливості
-
4:20 - 4:22бути в гармонії з іншими людьми.
-
4:22 - 4:24Тому я дам інше визначення довіри.
-
4:24 - 4:29Довіра - це конфіденційне ставлення
до невідомого. -
4:30 - 4:32Якщо поглянути з такої точки зору
на довіру, -
4:32 - 4:36стає зрозуміло, чому вона має унікальну
здатність -
4:36 - 4:39допомагати нам справлятися
із невизначеністю; -
4:39 - 4:42покладатися на незнайомих людей
-
4:42 - 4:44та рухатися вперед.
-
4:44 - 4:47Люди неперевершені
-
4:47 - 4:49у готовності робити стрибки довіри.
-
4:49 - 4:52Пригадайте, коли ви вперше ввели
свої дані кредитної картки -
4:52 - 4:54на сайті?
-
4:54 - 4:55Це - "стрибок довіри".
-
4:55 - 4:58Я виразно пригадую, як сказала батькові,
-
4:58 - 5:03що хочу купити вживаний
темно-синій "Пежо" на eBay, -
5:03 - 5:05але тато доцільно зазначив,
-
5:05 - 5:07що продавця звали "Невидимий Чарівник"
-
5:07 - 5:10і, швидше за все, це було не дуже
вдалою ідеєю. -
5:10 - 5:12(Сміх)
-
5:12 - 5:16Тому свою роботу я присвячую дослідженню
того, як технології -
5:16 - 5:18змінюють різні прошарки суспільства
-
5:18 - 5:20та довіру між людьми.
-
5:20 - 5:22Це захоплююче дослідження,
-
5:22 - 5:26адже багато що ми ще
в цій ділянці не знаємо. -
5:26 - 5:31Наприклад, чи жінки та чоловіки довіряють
по-різному в цифровому середовищі? -
5:31 - 5:36Чи те, як ми будуємо довіру в мережі,
відбувається так, як і віч-на-віч? -
5:36 - 5:38Чи довіра передається?
-
5:38 - 5:40Тому, якщо ви довіряєте Tinderto у пошуку
партнера, -
5:40 - 5:44то чи ви також довіряєте і BlaBlaCar у
пошуку попутника? -
5:44 - 5:48Вивчаючи сотні мереж та ринків,
-
5:48 - 5:51я зауважила, що люди слідують одному
загальному шаблону, -
5:51 - 5:53я називаю його "сходження
по щаблі довіри". -
5:53 - 5:56Дозвольте використати BlaBlaCar
як ілюстрацію, щоб збагнути суть. -
5:57 - 5:58На першій сходинці
-
5:58 - 6:01вам слід повірити в ідею.
-
6:01 - 6:02Потрібно повірити, що
-
6:02 - 6:05задум їздити з незнайомими людьми
безпечний і вартий довіри. -
6:06 - 6:10Другою сходинкою є довіра платформі,
-
6:10 - 6:14адже BlaBlaCar зможе допомогти, якщо
виникне непорозуміння. -
6:15 - 6:18І третьою сходинкою є оперування
невеликою кількістю інформації -
6:18 - 6:22для того, щоб вирішити, чи варто довіряти
іншій людині. -
6:22 - 6:25Вперше підніматися по "сходинках довіри"
-
6:25 - 6:28незвично й, навіть, ризиковано,
-
6:28 - 6:33але, в результаті, розуміємо, що ці ідеї
виглядають абсолютно нормально. -
6:33 - 6:35Наша поведінка змінюється,
-
6:35 - 6:37часом досить швидко.
-
6:37 - 6:42Іншими словами, довіра призводить до змін
та інновацій. -
6:43 - 6:47Мене заінтригувала ідея, котру пропоную
розглянути і вам: -
6:47 - 6:49чи можемо ми краще зрозуміти,
-
6:49 - 6:53як змінюється кожен член суспільства,
-
6:53 - 6:56поглянувши крізь призму довіри.
-
6:56 - 6:59Виявляється, що еволюція довіри в історії
людства поділяється -
6:59 - 7:04на три визначальні етапи:
-
7:04 - 7:06локальний, інституційний
-
7:06 - 7:08та фрагментований, в який
входимо сьогодні. -
7:09 - 7:11Протягом тривалого часу,
-
7:11 - 7:12до середини 1800-их років,
-
7:12 - 7:16довіру будували на міцних стосунках.
-
7:16 - 7:18Припустимо, що я живу в селі
-
7:18 - 7:21з особами із перших п'яти рядів
цієї аудиторії; -
7:21 - 7:23ми знаємо один одного,
-
7:23 - 7:26і я хочу позичити гроші.
-
7:26 - 7:29Чоловік, котрий не заплющував очі,
міг би мені позичити, -
7:29 - 7:31а, якби я гроші не повернула,
-
7:31 - 7:33всі би знали, що я не надійна.
-
7:33 - 7:34Я мала б погану репутацію
-
7:34 - 7:37і, на майбутнє, ви не хотіли б мати
зі мною справу. -
7:37 - 7:42Довіра, здебільшого, була локальною та
основаною на відповідальності. -
7:42 - 7:43У середині XIX століття,
-
7:43 - 7:46в суспільстві відбулися значні зміни.
-
7:46 - 7:50Люди переїжджали в міста, такі як Лондон
та Сан Франциско, -
7:50 - 7:55Місцевий банк замінили
на великі корпорації, -
7:55 - 7:58котрі не розрізняли нас як особистостей.
-
7:58 - 8:00Ми почали поміщати довіру
-
8:00 - 8:04в "чорні ящики" систем управління,
-
8:04 - 8:08договори, нормативи,
страхові поліси -
8:08 - 8:12та менше довіряти іншим людям.
-
8:12 - 8:16Довіра стала інституційною, тією, котра
базується на матеріальному. -
8:16 - 8:21Скрізь говорять про те, що довіра до
інституцій та багатьох корпоративних -
8:21 - 8:24брендів поступово втрачається.
-
8:24 - 8:30Мене завжди шокують гучні випадки обману:
-
8:30 - 8:33прослуховування телефонів News Corp,
-
8:33 - 8:35скандал щодо викидів
автомобілів "Volkswagen", -
8:35 - 8:39поширені порушення в
Католицькій Церкві, -
8:39 - 8:42той факт, що лише одного
незначного банкіра -
8:42 - 8:45ув'язнили після значної фінансової кризи,
-
8:45 - 8:47чи нещодавні "Панамські Документи",
-
8:47 - 8:53котрі викрили, як багаті люди зловживають
режимом офшорного оподаткування. -
8:53 - 8:55І найбільше мене дивує:
-
8:55 - 8:59чому керівникам так важко
-
8:59 - 9:02перепросити, перепросити щиро,
-
9:02 - 9:04коли топчеться довіра людей?
-
9:05 - 9:09Було б логічно дійти висновку, що ми
перестаємо довіряти установам, -
9:10 - 9:11тому що ми втомилися від
-
9:11 - 9:14відвертого зухвальства нечесної еліти.
-
9:14 - 9:16Але те, що відбувається сьогодні,
-
9:16 - 9:22проникає глибше, аніж питання
розміру та структури інституцій. -
9:22 - 9:24Ми починаємо усвідомлювати,
-
9:24 - 9:25що довірі до інституцій
-
9:25 - 9:28немає місця у віці
цифрових технологій. -
9:28 - 9:32Принцип формування,
-
9:32 - 9:34використання, втрати і повернення
довіри -
9:34 - 9:37до брендів, лідерів та цілих систем
-
9:37 - 9:39просувається не так, як слід.
-
9:40 - 9:42Це вражає
-
9:42 - 9:43й одночасно лякає,
-
9:43 - 9:46тому що змушує багатьох із нас
переосмислити, -
9:46 - 9:51як ми здобуваємо і втрачаємо довіру наших
клієнтів, співробітників, -
9:51 - 9:52і навіть рідних та близьких.
-
9:54 - 10:00На днях я розмовляла з гендиректором
провідної міжнародної мережі готелів, -
10:00 - 10:03і, як то часто буває, ми заговорили
про Airbnb. -
10:04 - 10:09Він зазначив, що вражений їхнім успіхом.
-
10:09 - 10:11Його здивувало те, як компанія,
-
10:11 - 10:15що залежить від готовності незнайомих між
собою людей довіряти навзаєм, -
10:15 - 10:19може так добре працювати у 191 країні.
-
10:20 - 10:23У відповідь я сказала, що хочу дещо
в чому зізнатися. -
10:23 - 10:25Він подивився на мене трохи дивно,
-
10:25 - 10:26а я сказала -
-
10:26 - 10:28я впевнена, що багато хто
робить те саме: -
10:29 - 10:31мені байдуже, чи я завжди
залишаю рушник на гачку -
10:31 - 10:34після прийняття душу,
-
10:34 - 10:37але я ніколи не вчинила б так,
будучи гостем у Airbnb. -
10:38 - 10:41А причина полягає в наступному:
-
10:41 - 10:45гостям відомо, що їх оцінюватимуть
власники -
10:45 - 10:48та, більш ймовірно, що ця оцінка,
впливатиме на можливість -
10:48 - 10:50і надалі користуватися
цим сервісом. -
10:51 - 10:55Це простий приклад того, як онлайн довіра
змінює нашу поведінку -
10:55 - 10:56в реальному світі;
-
10:56 - 10:59робить нас більш відповідальними
-
10:59 - 11:02найрізноманітнішими способами, яких ми
не можемо собі й уявити. -
11:03 - 11:06Я не стверджую, що нам не потрібні готелі
-
11:06 - 11:08чи традиційні форми управління.
-
11:08 - 11:10Але ми не можемо заперечувати,
-
11:10 - 11:15що спосіб, у який довіра входить в суспільство,
є мінливим -
11:15 - 11:17і значно відрізняється
-
11:17 - 11:19від XX століття -
-
11:19 - 11:22коли вона визначалась як інституційна
-
11:22 - 11:24до XXI століття,
-
11:24 - 11:27коли її доповнила
фрагментарна довіра. -
11:27 - 11:32Довіра більше не формується
зверху вниз, -
11:32 - 11:34Вона стає ліберальною та не зобов'язуючою.
-
11:34 - 11:37Вона більше не є прозорою та
лінійною. -
11:37 - 11:40З'являється новий рецепт довіри,
-
11:40 - 11:44котрий побутує між людьми,
-
11:44 - 11:46і є оснований на відповідальності.
-
11:46 - 11:50Ця зміна тільки пришвидшиться
-
11:50 - 11:52появою блокчейн технологій,
-
11:52 - 11:56цим інноваційним пластом технологій,
котрий підтримує Bitcoin. -
11:57 - 12:00Давайте будемо чесні,
-
12:00 - 12:03ознайомлення з роботою
технологій блокчейн -
12:03 - 12:05є карколомним.
-
12:06 - 12:09і однією із причин, чому це так,
єе те, що цей процес включає -
12:09 - 12:12доволі складні концепції
-
12:12 - 12:13з незвичайними назвами.
-
12:13 - 12:18Я маю на увазі криптографічні
алгоритми та хеш-функції; -
12:18 - 12:21і людей, котрих називають "гірниками",
що верифікують угоди - -
12:21 - 12:24все це було створене цією
людиною-інкогніто -
12:24 - 12:27чи кількома особами
на ім'я Сатоші Накамото. -
12:27 - 12:33Це грандіозний "стрибок довіри",
котрий ще не відбувся. -
12:33 - 12:36(Оплески)
-
12:36 - 12:37Тож, спробуймо це уявити.
-
12:37 - 12:41"The Economist" виразно описує
технології блокчейн -
12:41 - 12:45як великий ланцюжок впевненості.
-
12:45 - 12:50Мені найлегше описати ці блоки в таблицях,
-
12:50 - 12:53котрі заповнені активами.
-
12:53 - 12:55Це можуть бути цінні папери
-
12:55 - 12:57або пакет акцій,
-
12:57 - 13:00або творче надбання,
таке як право на пісню. -
13:01 - 13:04Кожного разу, коли щось рухається
-
13:04 - 13:08з місця реєстру деінде.
-
13:08 - 13:11Це переміщення разом із тимчасовою
відміткою -
13:11 - 13:14вноситься у відкриті блокчейн записи.
-
13:14 - 13:16Все просто, правда ж?
-
13:17 - 13:20Отож, справжній сенс блокчейн технологій
-
13:20 - 13:24полягає в тому, що не потрібно залучати
третю сторону -
13:24 - 13:25в особі повіреного адвоката,
-
13:25 - 13:29недержавних посередників чи
просто довірених осіб -
13:29 - 13:31для того, щоб вони посприяли обміну.
-
13:31 - 13:33Отже, якщо повернемося
до "сходинок довіри", -
13:33 - 13:36вам знову ж таки доведеться
повірити в ідею, -
13:36 - 13:38довіритися платформі,
-
13:38 - 13:41але вам не доведеться
довіряти іншій особі -
13:41 - 13:43в традиційному розумінні.
-
13:43 - 13:45Наслідки грандіозні.
-
13:45 - 13:49Таким самим способом завдяки інтернету
відчинилися двері в епоху інформації, -
13:49 - 13:51доступної кожному.
-
13:51 - 13:55Блокчейн радикально змінить довіру
в глобальних масштабах. -
13:56 - 14:00Я навмисно чекала до кінця,
щоб згадати про Uber, -
14:00 - 14:04тому що так, як я розумію - це спірний
-
14:04 - 14:06та контроверсійний приклад,
-
14:06 - 14:10але це прекрасний об'єкт для вивчення
у новій епосі довіри. -
14:10 - 14:15Ми побачимо, де ми зловживаємо
фрагментарною довірою. -
14:15 - 14:18Це вже траплялося, і справа може набирати
жахливих оборотів. -
14:18 - 14:24Мене не дивують протести
асоціацій таксистів -
14:24 - 14:25по всьому світу,
-
14:25 - 14:30котрі закликають уряд заборонити Uber,
стверджуючи, що сервіс небезпечний. -
14:30 - 14:35Мені випала нагода бути в Лондоні
під час протестів -
14:35 - 14:37і я помітила твіт
-
14:37 - 14:40Метта Хенкока, міністра Британії
з питань внутрішніх справ. -
14:40 - 14:42Він писав:
-
14:42 - 14:46"Чи хтось може розповісти про додаток
#Uber, про котрий всі говорять? -
14:46 - 14:47(Сміх)
-
14:48 - 14:51Я ніколи раніше не чув про нього".
-
14:52 - 14:55Сьогодні об'єднання таксистів
-
14:56 - 14:59визнали законним перший рівень
"сходинок довіри". -
14:59 - 15:02Вони прийняли ідею, котру
намагалися усунути, -
15:02 - 15:07і за добу число реєстрацій зросло на
850 відсотків. -
15:07 - 15:10Це справді яскравий приклад
-
15:10 - 15:16зміни довіри в цілому секторі
-
15:16 - 15:18і зворотнього шляху немає.
-
15:19 - 15:23Кожного дня п'ять мільйонів людей
здійснюють "стрибок довіри", -
15:23 - 15:25подорожуючи транспортом Uber.
-
15:25 - 15:28У Китаї аналогічною платформою Didi
-
15:28 - 15:31користується 11 мільйонів осіб щодня.
-
15:31 - 15:34Це 127 поїздок на одну секунду,
-
15:34 - 15:37що є ознакою того, що дане явище стало
крос-культурним. -
15:37 - 15:41Та вражає те, що як водії, так і пасажири
стверджують, що -
15:41 - 15:44коли бачать ім'я,
-
15:44 - 15:47фотографію і рейтинг,
-
15:47 - 15:49почуваються
безпечніше, - -
15:49 - 15:51можливо, і ви вже мали цей досвід -
-
15:51 - 15:55і навіть поводяться привітніше
в автомобілі. -
15:55 - 15:59Uber і Didi - новинки і є яскравим
прикладом того, -
15:59 - 16:03як технології створюють довіру між людьми
-
16:03 - 16:06такими способами та в масштабах, які
раніше не можна було й уявити. -
16:07 - 16:13Сьогодні багато хто з нас почувається
комфортно в машині, якою керує незнайомець. -
16:13 - 16:17Ми зустрічаємо тих, кого вибираємо
в мережі для здійснення поїздки. -
16:18 - 16:21Ми розділяємо дім з людьми,
котрих не знаємо. -
16:21 - 16:24І це тільки початок,
-
16:24 - 16:27тому що реальний злам відбувається
-
16:27 - 16:29не в розвитку технологій,
-
16:29 - 16:31а в тому, чи ці технології викликають
довіру. -
16:32 - 16:37Щодо мене, я хочу допомагати людям
зрозуміти цю нову еру довіри -
16:37 - 16:39і правильно трактувати її,
-
16:39 - 16:43щоб ми могли змиритись
-
16:43 - 16:47із більш прозорими, комплексними
та відповідальними системами. -
16:47 - 16:48Велике вам спасибі.
-
16:48 - 16:51(Оплески)
-
16:51 - 16:52Дякую.
-
16:52 - 16:56(Оплески)
- Title:
- Ми перестали довіряти інституціям та почали довіряти незнайомцям
- Speaker:
- Рейчел Боцман
- Description:
-
За словами Рейчел Боцман, є щось глибинне, що змінює нашу концепцію довіри. Раніше ми звикли довіряти інституціям та банкам, сьогодні ми все більше покладаємося на інших, часто незнайомих людей на платформах, таких як Airbnb та Uber, або технології блокчейн. Ця нова епоха довіри може створити більш прозоре, комплексне та відповідальне суспільство - якщо ми правильно її потрактуємо. Кому ви довіряєте?
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 17:08
Khrystyna Romashko approved Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko accepted Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers |