Abbiamo smesso di fidarci delle istituzioni e iniziato a fidarci degli sconosciuti

Qualcosa di profondo sta cambiando il nostro concetto di fiducia, dice Rachel Botsman. Mentre eravamo soliti dare la nostra fiducia a istituzioni come governi e banche, oggi facciamo sempre più affidamento negli altri, spesso estranei, su piattaforme come Airbnb e Uber, attraverso le tecnologie come la blockchain. Questa nuova era di fiducia potrebbe portare con sé una società più trasparente, inclusiva e responsabile - se facciamo le cose per bene. Di chi vi fidate?

Parliamo di fiducia.

Sappiamo tutti
che la fiducia è fondamentale,

ma quando si tratta
di fidarsi della gente,

accade qualcosa di profondo.

Per favore, alzate la mano

se siete mai stati ospiti in un Airbnb.

Wow. Siete tanti.

Chi ha Bitcoin?

Siete ancora in tanti. Ok.

E per favore, alzate la mano
se avete mai usato Tinder

per riuscire a trovare un compagno.

(Risate)

Faccio proprio fatica a contarvi
perché voi fate una cosa così.

(Risate)

Questi sono solo esempi
di come la tecnologia

sta creando dei nuovi meccanismi

che ci permettono di fidarci
di gente, imprese e idee sconosciute.

Tuttavia, allo stesso tempo,

la fiducia nelle istituzioni -

banche, governi e addirittura chiese -

sta crollando.

Allora, cosa sta succedendo

e di chi ci si fida?

Partiamo dalla Francia con una piattaforma
- dovrei dire con un'impresa-

con un nome piuttosto buffo:

BlaBlaCar.

È una piattaforma che fa incontrare
conducenti di auto e passeggeri

che vogliono condividere
un viaggio di lunga percorrenza.

La lunghezza media del viaggio
è di 320 chilometri.

Quindi è una buona idea scegliere
in modo attento i compagni di viaggio.

I profili sui social e le recensioni
aiutano la gente a scegliere.

Si può vedere se qualcuno è un fumatore,
che musica gli piace,

se ha intenzione di portare
il suo cane in viaggio.

Ma si scopre che
l'indicatore sociale più importante

è quanto si ha intenzione
di parlare in macchina.

(Risate)

Bla, non tanto,

bla bla, ti piace fare
un po' di chiacchiere,

e bla bla bla, non hai intenzione
di smettere di parlare per tutta la strada

da Londra a Parigi.

(Risate)

È straordinario che questa idea funzioni

perché è il contrario della lezione
che ci hanno insegnato da bambini:

mai salire in macchina
con uno sconosciuto.

E tuttavia BlaBlaCar trasporta
più di quattro milioni di persone

ogni mese.

Per contestualizzare,
sono più passeggeri

di quelli trasportati
da Eurostar o dalle linee JetBlue.

BlaBlaCar è un bell'esempio
di come la tecnologia permette

a milioni di persone nel mondo
di avere uno slancio di fiducia.

Uno slancio di fiducia avviene
quando ci prendiamo il rischio

di fare qualcosa di nuovo o diverso

dal modo in cui lo abbiamo sempre fatto.

Proviamo a visualizzarlo assieme.

OK. Voglio che chiudiate gli occhi.

C'è un uomo che mi fissa
con gli occhi spalancati.

Sono su questo grande cerchio rosso.
Lo vedo.

Allora chiudete gli occhi.

(Risate) (Applausi)

Lo farò con voi.

Voglio che immaginiate
un vuoto

tra voi e qualcosa di sconosciuto.

Quell'incognita può essere
una persona appena conosciuta.

Può essere un posto
dove non siete mai stati.

Può essere qualcosa
che non avete mai provato prima.

Capito?

Ok. Potete aprire gli occhi adesso.

Per lasciare una situazione certa

e correre un rischio
con quella persona o cosa sconosciuta

si ha bisogno di una forza
che ci spinga oltre,

e quella straordinaria forza
è la fiducia.

La fiducia è un concetto sfuggente,

e tuttavia le nostre vite
dipendono da questo per funzionare.

Mi fido dei miei bambini

quando dicono
che spegneranno la luce la notte.

Mi sono fidata del pilota
che mi ha portata qui sana e salva.

È una parola che usiamo molto,

senza pensare sempre
a cosa vuol dire veramente,

e a come funziona
nelle diverse situazioni della vita.

Infatti ci sono centinaia
di definizioni di fiducia,

e molte possono essere ridotte
a una specie di valutazione

di quante probabilità ci sono
che le cose vadano bene.

Ma a me non piace
questa definizione di fiducia,

perché fa sembrare che la fiducia
sia razionale e prevedibile,

e non arriva alla vera essenza umana

di ciò che ci permette di fare

e di come ci rende capaci

di essere in sintonia con altre persone.

Io definisco la fiducia
in modo un diverso.

Io definisco la fiducia
come una relazione sicura con l'ignoto.

Quando si guarda la fiducia
attraverso questa lente,

si comincia a spiegare
perché abbia la capacità unica

di permetterci di gestire l'ignoto,

di dare fiducia agli sconosciuti,

di continuare ad avanzare.

Gli esseri umani sono eccezionali

nell'avere slanci di fiducia.

Ricordate la prima volta che avete usato
la vostra carta di credito

in un sito internet?

Quello è uno slancio di fiducia.

Mi ricordo bene quando dissi a mio padre

che volevo comprare
una Peugeot blu usata su eBay,

e lui mi ha giustamente fatto notare

che il nome del venditore
era "Mago Invisibile"

e che probabilmente quella
non era una buona idea.

(Risate)

Il mio lavoro, la mia ricerca
si focalizza su come la tecnologia

sta trasformando il collante sociale,

la fiducia tra le persone,

ed è uno studio così affascinante,

perché c'è ancora molto
che non sappiamo.

Per esempio, uomini e donne si fidano
in modo diverso in ambito digitale?

Il modo in cui costruiamo la fiducia
di persona si riproduce nella rete?

La fiducia si può trasferire?

Cioè, se conti di trovare
un compagno su Tinder,

è più probabile che conti anche
di trovare un passaggio su BlaBlaCar?

Ma dallo studio di centinaia
di network e di mercati,

emerge che la gente
segue uno schema comune

e io lo chiamo
"scalare la pila della fiducia".

Fatemi usare l'esempio di BlaBlaCar
per darvi l'idea.

Al primo livello,

dovete fidarvi dell'idea.

Dovete fidarvi

dell'idea che sia sicuro e valga la pena
dividere un passaggio.

Il secondo livello
è avere fiducia nella piattaforma,

credere che BlaBlaCar vi aiuterà
se qualcosa va storto.

Il terzo livello è usare
minime informazioni

per decidere
se ci si può fidare di una persona.

Ora, la prima volta
che scaliamo la pila della fiducia,

sembra strano, anche un po' rischioso,

ma arriviamo a un punto in cui queste idee
sembrano assolutamente normali.

Il nostro atteggiamento si trasforma,

spesso abbastanza velocemente.

In altre parole, la fiducia permette
il cambiamento e l'innovazione.

Un'idea che mi ha incuriosito
e vorrei che voi consideraste,

è se possiamo capire meglio

i principali modi di disgregazione e
cambiamento negli individui nella società

attraverso il filtro della fiducia.

È risultato che la fiducia
si è trasformata solamente

in tre capitoli significativi
della storia umana:

locale, istituzionale

e quello in cui stiamo
entrando adesso: diffuso.

Per lungo tempo,

fino a metà dell' '800,

la fiducia si costruiva attorno
a relazioni molto strette.

Diciamo che vivo in un paesino

con le prime cinque file del pubblico,

e ci conosciamo tutti,

e diciamo che mi servono dei soldi.

L'uomo che teneva gli occhi spalancati
potrebbe prestarmeli

e se non dovessi restituirglieli

sapreste tutti che sono inaffidabile.

Avrei una cattiva reputazione

e vi rifiutereste
di fare affari con me in futuro.

La fiducia era essenzialmente locale
e basata sulla responsabilità.

A metà del 19˚ secolo,

la società passò attraverso
incredibili cambiamenti.

La gente si spostò in città sempre
più grandi come Londra o San Francisco;

qui il banchiere locale fu sostituito
dalle grandi multinazionali

che non conoscevano i singoli individui.

Si è iniziato a riporre fiducia

in sistemi di potere oscuri,

in cose come contratti legali,
regolamenti e assicurazioni

che si allontanavano
dalla fiducia diretta nella gente.

La fiducia divenne istituzionale
e basata sulle commissioni.

Si è dibattuto molto su come la fiducia
nelle istituzioni e nei marchi aziendali

sia stabilmente in calo.

Rimango continuamente sbalordita
dalle gravi violazioni della fiducia:

le intercettazioni della New Corp,

lo scandalo delle emissioni
della Volkswagen,

gli abusi diffusi nella Chiesa Cattolica,

il fatto che solo un misero banchiere

andò in galera
dopo la grave crisi finanziaria,

o più recentemente i Panama Papers

che hanno rivelato come alcuni ricchi
usano la tassazione dei paesi offshore.

La cosa che mi sorprende veramente

è perché i leader trovano così difficile

chiedere scusa,
chiedere scusa in modo sincero,

quando la nostra fiducia viene meno.

Sarebbe facile concludere che
la fiducia nelle istituzioni non funziona

perché siamo stanchi

della pura sfacciataggine
delle élites disoneste,

ma quel che sta accadendo ora

è più profondo della dilagante sfiducia

nelle dimensioni e nella struttura
delle istituzioni.

Stiamo cominciando a realizzare

che la fiducia nelle istituzioni

non è fatta per l'era digitale.

Le consuetudini
con cui si costruisce la fiducia,

con cui si gestisce,
si perde e si riacquista -

per marchi, leader e interi sistemi -

vengono capovolte.

Ora, questo è stimolante

ma fa paura

perché obbliga molti di noi
a dover ripensare

a come si conquista e distrugge la fiducia
con i nostri clienti o i nostri dipendenti

o anche con i nostri cari.

L'altro giorno stavo parlando
con l'amministratore delegato

di un'importante catena
internazionale di hotel,

e come succede spesso,
abbiamo incominciato a parlare di Airbnb.

Ammise di essere stupito
del suo successo.

Era perplesso per come un'impresa

che dipende dalla volontà di sconosciuti
di fidarsi l'uno dell'altro

possa lavorare così bene in 191 paesi.

Così gli dissi che dovevo
confessargli qualcosa,

lui mi guardò in modo un po' strano

e io dissi -

e sono certa
che molti di voi fanno lo stesso -

non appendo sempre gli asciugamani

quando ho finito in un bagno di hotel,

ma non lo farei mai come ospite di Airbnb.

La ragione per cui non lo farei mai
come ospite di Airbnb

è perché gli ospiti sanno che avranno
dei commenti dai padroni di casa,

e quei commenti potrebbero ostacolare
la loro possibilità

di effettuare operazioni in futuro.

È un semplice esempio di come la fiducia
online cambierà i nostri comportamenti

nel mondo reale,

ci renderà più responsabili

in modi che non possiamo
nemmeno immaginare.

Non sto dicendo
che non abbiamo bisogno di hotel

o di forme tradizionali di autorità.

Ma ciò che non possiamo negare

è che sta cambiando il modo in cui
la fiducia scorre attraverso la società,

e sta creando questo grande allontanamento

dal 20˚ secolo,

caratterizzato
dalla fiducia istituzionale,

verso il 21˚ secolo

che sarà alimentato
dalla fiducia diffusa.

La fiducia non andrà più
dall'alto al basso.

Si sta liberando e rovesciando.

Non è più opaca e lineare.

Sta emergendo
una nuova ricetta per la fiducia

che ancora una volta
è diffusa tra la gente

e basata sulla responsabilità.

E questo cambiamento
non potrà che accelerare

con la comparsa della blockchain,

il libro mastro tecnologico innovativo
che sostiene il Bitcoin.

Siamo onesti,

riuscire a capire
come funziona la blockchain

è da pazzi.

Una delle ragioni è
che questo implica elaborare

alcuni concetti molto complicati

con dei nomi terribili.

Voglio dire, algoritmi crittografici
e funzioni di hash,

e gente chiamata 'minatori'
che verifica le transazioni -

tutto questo è stato creato
da una o più persone misteriose

dal nome di Satoshi Nakamoto.

Questo è un enorme slancio di fiducia
che non si è ancora verificato.

(Applausi)

Ma proviamo a immaginarlo.

"The Economist" ha descritto
la blockchain con chiarezza

come la grande catena
che rende sicuri delle cose.

Il modo più semplice che ho di descriverla
è immaginare i blocchi

come fogli di calcolo riempiti di beni.

Potrebbero essere titoli di proprietà.

Potrebbe essere un titolo finanziario.

Potrebbe essere un bene creativo
come i diritti di una canzone.

Ogni volta che qualcosa si muove

da un punto del registro a un altro posto,

quel trasferimento viene datato

e registrato pubblicamente
sulla blockchain.

È così semplice. Giusto.

La vera implicazione della blockchain

è che rimuove il bisogno
di una qualsiasi terza parte,

come un avvocato,

o un intermediario di fiducia,
o meglio, un intermediario del governo

per agevolare la transazione.

Allora, se torniamo
alla pila della fiducia,

dovete ancora fidarvi dell'idea,

dovete fidarvi della piattaforma,

ma non dovete fidarvi dell'altra persona

nel senso tradizionale.

Le implicazioni sono enormi.

Nello stesso modo in cui internet
ha spalancato le porte a un'epoca

di informazione accessibile a tutti,

la blockchain rivoluzionerà la fiducia
su scala globale.

Ho intenzionalmente aspettato
la fine per menzionare Uber,

perché ammetto sia un esempio contestato

e ampiamente abusato,

ma è uno studio interessante nel contesto
di una nuova era di fiducia.

Vedremo casi in cui si abusa
della fiducia diffusa.

L'abbiamo già visto
e può andare veramente male.

Non sono sorpresa nel vedere
le proteste delle associazioni di tassisti

in tutto il mondo

che tentano di indurre i governi

a far bandire Uber
sostenendo la sua pericolosità.

Ero a Londra il giorno
in cui si svolsero queste manifestazioni

e ho notato un tweet

di Matt Hancock, ministro inglese
per l'economia.

Ha scritto:

"Qualcuno ha notizie dettagliate
su questa app #Uber di cui tutti parlano?

(Risate)

Non ne avevo mai sentito parlare
fino ad oggi".

Le associazioni di tassisti

legittimavano il primo strato
della pila della fiducia.

Legittimavano l'idea
che stavano tentando di eliminare

e le iscrizioni aumentarono
del 850 per cento in 24 ore.

Questo è veramente un forte esempio

di come, una volta che lo spostamento
di fiducia si è verificato in un settore,

il processo sia irreversibile.

Ogni giorno cinque milioni di persone
hanno uno slancio di fiducia

e viaggiano con Uber.

In Cina su Didi,
la piattaforma di ride-sharing,

ci sono 11 milioni di condivisioni
di viaggio ogni giorno.

Sono 127 viaggi al secondo,

questo dimostra
che è un fenomeno interculturale.

La cosa interessante è che sia gli autisti
che i passeggeri affermano

che vedere un nome

e la foto di qualcuno
e il giudizio

li fa sentire più sicuri,

e, come forse avete provato,

li fa anche comportare
un po' meglio nel taxi.

Uber e Didi sono dei precoci
ma potenti esempi

di come la tecnologia
stia creando fiducia tra la gente

in modi e con una portata
impossibili prima.

Oggi molti sono a proprio agio
nell'entrare in auto guidate da estranei.

Paghiamo per essere
abbinati a qualcuno e incontrarlo.

Dividiamo le nostre case
con gente che non conosciamo.

Questo è solo l'inizio,

perché la vera rottura
che si sta verificando

non è tecnologica.

È lo spostamento della fiducia che crea,

e per parte mia, voglio aiutare la gente
a capire questa nuova era di fiducia

perché si possa trarne il massimo

e cogliere le opportunità
di ridisegnare dei sistemi

più trasparenti, inclusivi e responsabili.

Grazie mille.

(Applausi)

Grazie.

(Applausi)