Parliamo di fiducia.
Sappiamo tutti che la fiducia è fondamentale,
ma quando si tratta di fidarsi della gente,
accade qualcosa di profondo.
Per favore, alzate la mano
se siete mai stati ospiti in un Airbnb.
Wow. Siete tanti.
Chi ha Bitcoin?
Siete ancora in tanti. Ok.
E per favore, alzate la mano se avete mai usato Tinder
per riuscire a trovare un compagno.
(Risate)
Faccio proprio fatica a contarvi perché voi fate una cosa così.
(Risate)
Questi sono solo esempi di come la tecnologia
sta creando dei nuovi meccanismi
che ci permettono di fidarci di gente, imprese e idee sconosciute.
Tuttavia, allo stesso tempo,
la fiducia nelle istituzioni -
banche, governi e addirittura chiese -
sta crollando.
Allora, cosa sta succedendo
e di chi ci si fida?
Partiamo dalla Francia con una piattaforma - dovrei dire con un'impresa-
con un nome piuttosto buffo:
BlaBlaCar.
È una piattaforma che fa incontrare conducenti di auto e passeggeri
che vogliono condividere un viaggio di lunga percorrenza.
La lunghezza media del viaggio è di 320 chilometri.
Quindi è una buona idea scegliere in modo attento i compagni di viaggio.
I profili sui social e le recensioni aiutano la gente a scegliere.
Si può vedere se qualcuno è un fumatore, che musica gli piace,
se ha intenzione di portare il suo cane in viaggio.
Ma si scopre che l'indicatore sociale più importante
è quanto si ha intenzione di parlare in macchina.
(Risate)
Bla, non tanto,
bla bla, ti piace fare un po' di chiacchiere,
e bla bla bla, non hai intenzione di smettere di parlare per tutta la strada
da Londra a Parigi.
(Risate)
È straordinario che questa idea funzioni
perché è il contrario della lezione che ci hanno insegnato da bambini:
mai salire in macchina con uno sconosciuto.
E tuttavia BlaBlaCar trasporta più di quattro milioni di persone
ogni mese.
Per contestualizzare, sono più passeggeri
di quelli trasportati da Eurostar o dalle linee JetBlue.
BlaBlaCar è un bell'esempio di come la tecnologia permette
a milioni di persone nel mondo di avere uno slancio di fiducia.
Uno slancio di fiducia avviene quando ci prendiamo il rischio
di fare qualcosa di nuovo o diverso
dal modo in cui lo abbiamo sempre fatto.
Proviamo a visualizzarlo assieme.
OK. Voglio che chiudiate gli occhi.
C'è un uomo che mi fissa con gli occhi spalancati.
Sono su questo grande cerchio rosso. Lo vedo.
Allora chiudete gli occhi.
(Risate) (Applausi)
Lo farò con voi.
Voglio che immaginiate un vuoto
tra voi e qualcosa di sconosciuto.
Quell'incognita può essere una persona appena conosciuta.
Può essere un posto dove non siete mai stati.
Può essere qualcosa che non avete mai provato prima.
Capito?
Ok. Potete aprire gli occhi adesso.
Per lasciare una situazione certa
e correre un rischio con quella persona o cosa sconosciuta
si ha bisogno di una forza che ci spinga oltre,
e quella straordinaria forza è la fiducia.
La fiducia è un concetto sfuggente,
e tuttavia le nostre vite dipendono da questo per funzionare.
Mi fido dei miei bambini
quando dicono che spegneranno la luce la notte.
Mi sono fidata del pilota che mi ha portata qui sana e salva.
È una parola che usiamo molto,
senza pensare sempre a cosa vuol dire veramente,
e a come funziona nelle diverse situazioni della vita.
Infatti ci sono centinaia di definizioni di fiducia,
e molte possono essere ridotte a una specie di valutazione
di quante probabilità ci sono che le cose vadano bene.
Ma a me non piace questa definizione di fiducia,
perché fa sembrare che la fiducia sia razionale e prevedibile,
e non arriva alla vera essenza umana
di ciò che ci permette di fare
e di come ci rende capaci
di essere in sintonia con altre persone.
Io definisco la fiducia in modo un diverso.
Io definisco la fiducia come una relazione sicura con l'ignoto.
Quando si guarda la fiducia attraverso questa lente,
si comincia a spiegare perché abbia la capacità unica
di permetterci di gestire l'ignoto,
di dare fiducia agli sconosciuti,
di continuare ad avanzare.
Gli esseri umani sono eccezionali
nell'avere slanci di fiducia.
Ricordate la prima volta che avete usato la vostra carta di credito
in un sito internet?
Quello è uno slancio di fiducia.
Mi ricordo bene quando dissi a mio padre
che volevo comprare una Peugeot blu usata su eBay,
e lui mi ha giustamente fatto notare
che il nome del venditore era "Mago Invisibile"
e che probabilmente quella non era una buona idea.
(Risate)
Il mio lavoro, la mia ricerca si focalizza su come la tecnologia
sta trasformando il collante sociale,
la fiducia tra le persone,
ed è uno studio così affascinante,
perché c'è ancora molto che non sappiamo.
Per esempio, uomini e donne si fidano in modo diverso in ambito digitale?
Il modo in cui costruiamo la fiducia di persona si riproduce nella rete?
La fiducia si può trasferire?
Cioè, se conti di trovare un compagno su Tinder,
è più probabile che conti anche di trovare un passaggio su BlaBlaCar?
Ma dallo studio di centinaia di network e di mercati,
emerge che la gente segue uno schema comune
e io lo chiamo "scalare la pila della fiducia".
Fatemi usare l'esempio di BlaBlaCar per darvi l'idea.
Al primo livello,
dovete fidarvi dell'idea.
Dovete fidarvi
dell'idea che sia sicuro e valga la pena dividere un passaggio.
Il secondo livello è avere fiducia nella piattaforma,
credere che BlaBlaCar vi aiuterà se qualcosa va storto.
Il terzo livello è usare minime informazioni
per decidere se ci si può fidare di una persona.
Ora, la prima volta che scaliamo la pila della fiducia,
sembra strano, anche un po' rischioso,
ma arriviamo a un punto in cui queste idee sembrano assolutamente normali.
Il nostro atteggiamento si trasforma,
spesso abbastanza velocemente.
In altre parole, la fiducia permette il cambiamento e l'innovazione.
Un'idea che mi ha incuriosito e vorrei che voi consideraste,
è se possiamo capire meglio
i principali modi di disgregazione e cambiamento negli individui nella società
attraverso il filtro della fiducia.
È risultato che la fiducia si è trasformata solamente
in tre capitoli significativi della storia umana:
locale, istituzionale
e quello in cui stiamo entrando adesso: diffuso.
Per lungo tempo,
fino a metà dell' '800,
la fiducia si costruiva attorno a relazioni molto strette.
Diciamo che vivo in un paesino
con le prime cinque file del pubblico,
e ci conosciamo tutti,
e diciamo che mi servono dei soldi.
L'uomo che teneva gli occhi spalancati potrebbe prestarmeli
e se non dovessi restituirglieli
sapreste tutti che sono inaffidabile.
Avrei una cattiva reputazione
e vi rifiutereste di fare affari con me in futuro.
La fiducia era essenzialmente locale e basata sulla responsabilità.
A metà del 19˚ secolo,
la società passò attraverso incredibili cambiamenti.
La gente si spostò in città sempre più grandi come Londra o San Francisco;
qui il banchiere locale fu sostituito dalle grandi multinazionali
che non conoscevano i singoli individui.
Si è iniziato a riporre fiducia
in sistemi di potere oscuri,
in cose come contratti legali, regolamenti e assicurazioni
che si allontanavano dalla fiducia diretta nella gente.
La fiducia divenne istituzionale e basata sulle commissioni.
Si è dibattuto molto su come la fiducia nelle istituzioni e nei marchi aziendali
sia stabilmente in calo.
Rimango continuamente sbalordita dalle gravi violazioni della fiducia:
le intercettazioni della New Corp,
lo scandalo delle emissioni della Volkswagen,
gli abusi diffusi nella Chiesa Cattolica,
il fatto che solo un misero banchiere
andò in galera dopo la grave crisi finanziaria,
o più recentemente i Panama Papers
che hanno rivelato come alcuni ricchi usano la tassazione dei paesi offshore.
La cosa che mi sorprende veramente
è perché i leader trovano così difficile
chiedere scusa, chiedere scusa in modo sincero,
quando la nostra fiducia viene meno.
Sarebbe facile concludere che la fiducia nelle istituzioni non funziona
perché siamo stanchi
della pura sfacciataggine delle élites disoneste,
ma quel che sta accadendo ora
è più profondo della dilagante sfiducia
nelle dimensioni e nella struttura delle istituzioni.
Stiamo cominciando a realizzare
che la fiducia nelle istituzioni
non è fatta per l'era digitale.
Le consuetudini con cui si costruisce la fiducia,
con cui si gestisce, si perde e si riacquista -
per marchi, leader e interi sistemi -
vengono capovolte.
Ora, questo è stimolante
ma fa paura
perché obbliga molti di noi a dover ripensare
a come si conquista e distrugge la fiducia con i nostri clienti o i nostri dipendenti
o anche con i nostri cari.
L'altro giorno stavo parlando con l'amministratore delegato
di un'importante catena internazionale di hotel,
e come succede spesso, abbiamo incominciato a parlare di Airbnb.
Ammise di essere stupito del suo successo.
Era perplesso per come un'impresa
che dipende dalla volontà di sconosciuti di fidarsi l'uno dell'altro
possa lavorare così bene in 191 paesi.
Così gli dissi che dovevo confessargli qualcosa,
lui mi guardò in modo un po' strano
e io dissi -
e sono certa che molti di voi fanno lo stesso -
non appendo sempre gli asciugamani
quando ho finito in un bagno di hotel,
ma non lo farei mai come ospite di Airbnb.
La ragione per cui non lo farei mai come ospite di Airbnb
è perché gli ospiti sanno che avranno dei commenti dai padroni di casa,
e quei commenti potrebbero ostacolare la loro possibilità
di effettuare operazioni in futuro.
È un semplice esempio di come la fiducia online cambierà i nostri comportamenti
nel mondo reale,
ci renderà più responsabili
in modi che non possiamo nemmeno immaginare.
Non sto dicendo che non abbiamo bisogno di hotel
o di forme tradizionali di autorità.
Ma ciò che non possiamo negare
è che sta cambiando il modo in cui la fiducia scorre attraverso la società,
e sta creando questo grande allontanamento
dal 20˚ secolo,
caratterizzato dalla fiducia istituzionale,
verso il 21˚ secolo
che sarà alimentato dalla fiducia diffusa.
La fiducia non andrà più dall'alto al basso.
Si sta liberando e rovesciando.
Non è più opaca e lineare.
Sta emergendo una nuova ricetta per la fiducia
che ancora una volta è diffusa tra la gente
e basata sulla responsabilità.
E questo cambiamento non potrà che accelerare
con la comparsa della blockchain,
il libro mastro tecnologico innovativo che sostiene il Bitcoin.
Siamo onesti,
riuscire a capire come funziona la blockchain
è da pazzi.
Una delle ragioni è che questo implica elaborare
alcuni concetti molto complicati
con dei nomi terribili.
Voglio dire, algoritmi crittografici e funzioni di hash,
e gente chiamata 'minatori' che verifica le transazioni -
tutto questo è stato creato da una o più persone misteriose
dal nome di Satoshi Nakamoto.
Questo è un enorme slancio di fiducia che non si è ancora verificato.
(Applausi)
Ma proviamo a immaginarlo.
"The Economist" ha descritto la blockchain con chiarezza
come la grande catena che rende sicuri delle cose.
Il modo più semplice che ho di descriverla è immaginare i blocchi
come fogli di calcolo riempiti di beni.
Potrebbero essere titoli di proprietà.
Potrebbe essere un titolo finanziario.
Potrebbe essere un bene creativo come i diritti di una canzone.
Ogni volta che qualcosa si muove
da un punto del registro a un altro posto,
quel trasferimento viene datato
e registrato pubblicamente sulla blockchain.
È così semplice. Giusto.
La vera implicazione della blockchain
è che rimuove il bisogno di una qualsiasi terza parte,
come un avvocato,
o un intermediario di fiducia, o meglio, un intermediario del governo
per agevolare la transazione.
Allora, se torniamo alla pila della fiducia,
dovete ancora fidarvi dell'idea,
dovete fidarvi della piattaforma,
ma non dovete fidarvi dell'altra persona
nel senso tradizionale.
Le implicazioni sono enormi.
Nello stesso modo in cui internet ha spalancato le porte a un'epoca
di informazione accessibile a tutti,
la blockchain rivoluzionerà la fiducia su scala globale.
Ho intenzionalmente aspettato la fine per menzionare Uber,
perché ammetto sia un esempio contestato
e ampiamente abusato,
ma è uno studio interessante nel contesto di una nuova era di fiducia.
Vedremo casi in cui si abusa della fiducia diffusa.
L'abbiamo già visto e può andare veramente male.
Non sono sorpresa nel vedere le proteste delle associazioni di tassisti
in tutto il mondo
che tentano di indurre i governi
a far bandire Uber sostenendo la sua pericolosità.
Ero a Londra il giorno in cui si svolsero queste manifestazioni
e ho notato un tweet
di Matt Hancock, ministro inglese per l'economia.
Ha scritto:
"Qualcuno ha notizie dettagliate su questa app #Uber di cui tutti parlano?
(Risate)
Non ne avevo mai sentito parlare fino ad oggi".
Le associazioni di tassisti
legittimavano il primo strato della pila della fiducia.
Legittimavano l'idea che stavano tentando di eliminare
e le iscrizioni aumentarono del 850 per cento in 24 ore.
Questo è veramente un forte esempio
di come, una volta che lo spostamento di fiducia si è verificato in un settore,
il processo sia irreversibile.
Ogni giorno cinque milioni di persone hanno uno slancio di fiducia
e viaggiano con Uber.
In Cina su Didi, la piattaforma di ride-sharing,
ci sono 11 milioni di condivisioni di viaggio ogni giorno.
Sono 127 viaggi al secondo,
questo dimostra che è un fenomeno interculturale.
La cosa interessante è che sia gli autisti che i passeggeri affermano
che vedere un nome
e la foto di qualcuno e il giudizio
li fa sentire più sicuri,
e, come forse avete provato,
li fa anche comportare un po' meglio nel taxi.
Uber e Didi sono dei precoci ma potenti esempi
di come la tecnologia stia creando fiducia tra la gente
in modi e con una portata impossibili prima.
Oggi molti sono a proprio agio nell'entrare in auto guidate da estranei.
Paghiamo per essere abbinati a qualcuno e incontrarlo.
Dividiamo le nostre case con gente che non conosciamo.
Questo è solo l'inizio,
perché la vera rottura che si sta verificando
non è tecnologica.
È lo spostamento della fiducia che crea,
e per parte mia, voglio aiutare la gente a capire questa nuova era di fiducia
perché si possa trarne il massimo
e cogliere le opportunità di ridisegnare dei sistemi
più trasparenti, inclusivi e responsabili.
Grazie mille.
(Applausi)
Grazie.
(Applausi)