設計的首要秘技是……察覺能力
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0:01 - 0:041980 年代一部很贊的電影
《福祿雙霸天》 -
0:04 - 0:09當中有一幕是約翰·貝魯奇
第一次去拜訪 -
0:09 - 0:12丹·艾克洛德在芝加哥的家。
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0:12 - 0:15屋子又窄又小,
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0:15 - 0:17三尺之外就是火車軌道。
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0:19 - 0:20約翰坐在丹的床上,
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0:20 - 0:23一列火車快速駛過,
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0:23 - 0:25整個屋子裡的東西都晃動起來。
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0:25 - 0:29約翰問:「火車駛過有多頻繁?」
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0:29 - 0:34丹就回答:「很頻繁,
頻繁到你根本不會察覺。」 -
0:34 - 0:36然後,有東西從牆上掉下來。
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0:37 - 0:39我們懂他指的是什麼。
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0:39 - 0:40我們人類,
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0:40 - 0:43對日常事物習慣得相當迅速。
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0:44 - 0:47作為一名產品設計師,
我的職責是察看日常事物, -
0:47 - 0:51感受、然後試著改善這些事物。
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0:51 - 0:55譬如,看到這個水果嗎?
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0:56 - 0:58看見這個小標籤嗎?
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0:59 - 1:02我小的時候,
根本沒有這樣標籤。 -
1:03 - 1:05但隨著歲月的流逝,在某個地方
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1:05 - 1:08有某位人士想法很了不起
將這小標籤黏在水果上。 -
1:08 - 1:08目的是什麼?
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1:08 - 1:10目的是方便我們
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1:10 - 1:12在商店櫃檯過機。
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1:12 - 1:13這很棒,
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1:13 - 1:15我們可以快速購物。
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1:15 - 1:17但現在有一個新的問題。
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1:17 - 1:19當我們到家,肚子餓壞了,
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1:19 - 1:23我們看見桌上這個豐富多汁的水果,
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1:23 - 1:26我們想拿起就吃。
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1:26 - 1:29不過現在,我們得找出這個小標籤。
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1:31 - 1:35用手指甲把它挖出來,
同時也破壞了果肉。 -
1:35 - 1:37然後捲起這個小標籤——
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1:37 - 1:38你懂我的。
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1:38 - 1:40然後試著把它甩走。
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1:40 - 1:43(掌聲)
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1:44 - 1:46不好玩。
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1:46 - 1:47一點都不好玩。
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1:48 - 1:50但有趣的事情發生了。
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1:50 - 1:53看,你第一次經歷時,
你可能有上述的感想。 -
1:53 - 1:55你不過想吃掉這個水果。
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1:55 - 1:56你覺得不爽。
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1:56 - 1:58你只想一口咬下去。
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1:59 - 2:00但經歷過十次之後,
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2:00 - 2:03你就開始習慣了
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2:03 - 2:06然後你就開始把標籤摘掉。
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2:06 - 2:08經歷過 100 次之後,
至少對於我來說, -
2:08 - 2:10我開始對此麻木了。
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2:10 - 2:13我只會簡單拿起這水果,
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2:13 - 2:17用指甲挖走標籤,
試著把它甩走, -
2:17 - 2:19然後就想,
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2:19 - 2:22「還有第二個標籤嗎?」
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2:24 - 2:25為什麼會這樣?
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2:25 - 2:27為什麼我們
會對日常事物習以為常? -
2:27 - 2:30作為人類,我們的腦力有限。
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2:30 - 2:35因此我們的大腦內化
我們經常做的日常事物, -
2:35 - 2:39這樣我們就可以騰出空間
去學習新的東西。 -
2:39 - 2:41這個內化過程叫「習慣化」
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2:41 - 2:44這是我們人類最基本的
學習方式之一。 -
2:46 - 2:48其實,習慣化不總是壞事。
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2:49 - 2:51記不記得學開車?
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2:51 - 2:52我當然記得。
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2:53 - 2:56雙手緊抓方向盤的
十點鐘和兩點鐘方向, -
2:56 - 2:58觀察著外面的每樣事物——
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2:58 - 3:02車輛、燈光、行人。
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3:02 - 3:04這經歷相當神經緊張。
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3:05 - 3:09緊張得不行,緊張得
無法跟車裡的人聊天 -
3:09 - 3:10甚至連音樂也聽不進去。
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3:11 - 3:13但是有趣的事情發生了。
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3:13 - 3:17數週之後,開車變得越來越簡單。
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3:18 - 3:20你習慣開車了。
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3:21 - 3:23開車變得有趣了,
成了你的第二天性。 -
3:23 - 3:26你又可以跟車裡的朋友聊天
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3:26 - 3:26可以在車裡聽音樂。
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3:26 - 3:29所以我們的大腦習慣化事情
是好事。 -
3:29 - 3:33如果我們不去習慣,
我們得每時每刻都關注著 -
3:33 - 3:34每樣瑣碎的細節。
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3:35 - 3:36這樣得多費神,
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3:36 - 3:39我們就沒有時間去學習新事物。
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3:40 - 3:43但有時習慣化不是好事。
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3:44 - 3:48如果習慣讓我們
無法留神身邊的問題, -
3:48 - 3:49那就不妙了。
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3:49 - 3:53如果習慣讓我們無法
注意、解決這些問題, -
3:53 - 3:55那就真不妙。
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3:56 - 3:58喜劇演員懂得這個道理。
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3:58 - 4:03傑里·賽恩菲爾德的整個演藝生涯
就是建立在注意細節上, -
4:03 - 4:07我們每天都做的蠢事,
自己也記不得。 -
4:08 - 4:11他說有一次他去朋友家,
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4:11 - 4:13想洗一個舒服的澡。
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4:13 - 4:17他伸手去抓住把手
稍微往一邊扭開, -
4:17 - 4:19水燙得不行,
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4:19 - 4:23然後他將把手調往另一邊,
水又變得太冷。 -
4:23 - 4:26他不過想洗個舒服澡。
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4:26 - 4:28嗯,我們都有過這樣的經歷。
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4:28 - 4:30只是記不住而已。
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4:30 - 4:31但是傑里記住了,
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4:31 - 4:33這就是喜劇演員的工作。
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4:33 - 4:36但是設計師、革新者、企業家,
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4:36 - 4:39我們的工作不只是注意到這些東西,
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4:39 - 4:42還要再邁一步,試著解決這些問題。
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4:43 - 4:45看,這個人,
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4:45 - 4:46這是瑪麗·安德森。
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4:47 - 4:491902 年她來到紐約。
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4:49 - 4:51她去拜訪紐約。
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4:51 - 4:56那天又冷又濕,雪下不停,
她在電車上挺暖和的。 -
4:57 - 5:02列車前進時,
她注意到電車司機打開窗戶 -
5:02 - 5:07去清理窗上堆積的雪
好讓他安全開車。 -
5:08 - 5:12但是,當他打開車窗,
他讓滿面的冷濕空氣入侵, -
5:12 - 5:14車上的乘客都痛苦不堪。
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5:15 - 5:18可能大部分乘客只會想:
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5:18 - 5:21「這就是人生,他得開窗清雪。」
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5:21 - 5:23「很正常。」
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5:23 - 5:25但是瑪麗不這樣想。
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5:25 - 5:26瑪麗想:
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5:26 - 5:30「要是司機可以從裡面清理車窗,
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5:30 - 5:33讓他可以安全駕駛,
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5:33 - 5:36也讓乘客不受寒侵?」
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5:37 - 5:39她馬上拿出掃描本,
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5:39 - 5:44開始描畫世界上第一個雨刮。
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5:45 - 5:49作為一名產品設計師,
我致力向像瑪麗那樣的人學習, -
5:49 - 5:52致力觀察世界真正的運作方式,
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5:52 - 5:54而不老是理所當然。
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5:55 - 5:56為什麼?
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5:56 - 5:59因為人人都注意到的問題
很容易解決。 -
6:00 - 6:04但是無人注意到的問題
很難解決。 -
6:04 - 6:07有些人認為自己天生
有能力解決這些問題 -
6:07 - 6:09或者相反,
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6:09 - 6:14以為瑪麗·安德森天生異才
才看世界看得特別清楚。 -
6:15 - 6:17那不是我。
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6:17 - 6:18我得花功夫。
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6:20 - 6:22我在蘋果工作的那幾年,
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6:22 - 6:27史蒂夫·賈伯斯會挑戰我們,
每天來上班, -
6:27 - 6:31讓我們從客戶的眼光
看自己的產品, -
6:31 - 6:33從新客戶的角度考慮,
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6:33 - 6:36新客戶會有恐懼、
可能感受過挫敗、 -
6:36 - 6:39會興奮地期望
他們的新技術產品 -
6:39 - 6:41能夠為他們提供便捷服務。
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6:41 - 6:44賈伯斯稱之為「保持初始心態」,
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6:44 - 6:48他想確保我們專注微小細節,
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6:48 - 6:52給新客戶呈現
更快、更簡單、更無暇的產品。 -
6:53 - 6:57我清楚記得剛開發 iPod 時
的這個經歷。 -
6:57 - 6:5990 年代的時候,
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6:59 - 7:01像我這樣喜歡科技產品的怪胎,
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7:03 - 7:08我會跑去商店
買最新最新的科技產品。 -
7:09 - 7:11我會專門花時間去商店,
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7:11 - 7:15付款之後,回到家,
我就開始拆包裝。 -
7:15 - 7:19然後,上面又有一個小標籤:
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7:19 - 7:22寫著:「使用前請充電」
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7:22 - 7:24什麼!
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7:24 - 7:25難以置信!
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7:25 - 7:27我剛剛才花這麼多時間
去買這產品, -
7:27 - 7:29現在我得充了電才能用。
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7:29 - 7:33我得遙遙無期地等待,
等著使用這新寶貝。 -
7:33 - 7:35簡直要瘋掉。
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7:35 - 7:36但你知道嗎?
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7:36 - 7:38那時候幾乎所有產品都這樣。
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7:38 - 7:40要是產品有電池,
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7:40 - 7:42你得先充電才能使用。
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7:43 - 7:45史蒂夫注意到了,
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7:45 - 7:46他說:
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7:46 - 7:49「我們不會讓這情況
出現在我們的產品上。」 -
7:49 - 7:50我們怎麼做?
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7:50 - 7:53一般,要是產品有硬碟,
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7:53 - 7:56就要在工廠內
讓產品運行 30 分鐘 -
7:56 - 7:59以確保出售後,
客戶拆開包裝之後, -
7:59 - 8:02硬碟仍能長期運作正常。
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8:02 - 8:05我們又採取什麼辦法呢?
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8:05 - 8:08我們讓產品運作超過 2 小時。
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8:08 - 8:09為什麼?
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8:09 - 8:12首先,這樣我們可以生產
更高質量的產品, -
8:12 - 8:14讓產品易於測試,
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8:14 - 8:17並確保客戶喜歡這樣產品。
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8:18 - 8:19但最重要的是,
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8:19 - 8:22包裝裡的電池完全充滿電,
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8:22 - 8:23隨時都可用。
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8:23 - 8:27這樣,充滿期待和歡喜的客戶
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8:27 - 8:29就可以馬上使用產品。
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8:29 - 8:31這辦法非常棒,很有效。
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8:31 - 8:32人們很喜歡。
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8:32 - 8:35今天,幾乎所有帶電池的產品
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8:35 - 8:38打開時,電池都是充滿電的,
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8:38 - 8:40即使產品沒有硬碟。
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8:40 - 8:45但在此之前,我們
注意到、處理了這個細節, -
8:45 - 8:47而且現在所有人都這樣做。
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8:47 - 8:50不再有「用前請充電」。
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8:51 - 8:53為什麼我要講這件事?
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8:53 - 8:55這是關於看到無形的問題,
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8:55 - 8:59不只是明顯的問題,
這很重要, -
8:59 - 9:02不僅對產品設計很重要,
對我們做的所有事情都很重要。 -
9:03 - 9:06大家看,我們身邊有無形的問題,
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9:06 - 9:08我們可以解決的問題。
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9:08 - 9:12但首先我們要
看到、感覺到這些問題。 -
9:13 - 9:15我不確定是否要向各位
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9:15 - 9:18提供神經學或心理學上的小建議。
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9:18 - 9:21TED 的圈子裡有太多的能人異士,
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9:21 - 9:24他們對這方面的了解
遠超我所能。 -
9:24 - 9:27但讓我留給大家
我的一些實踐建議, -
9:27 - 9:30大家都可用這些建議
來對抗習慣化。 -
9:30 - 9:34我的第一條建議是:
看得更廣。 -
9:34 - 9:36當你在處理問題時,
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9:36 - 9:39有時引發問題的步驟有很多。
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9:39 - 9:42有時,問題出現後
又有很多其他步驟。 -
9:42 - 9:46如果你可以退一步,看得更廣,
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9:46 - 9:48也許你可以在問題發生前
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9:48 - 9:49改變其中一些元素。
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9:49 - 9:50也許你可以結合一些元素。
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9:50 - 9:54也許你可以把它們一起摒棄。
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9:54 - 9:56拿自動調溫器為例。
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9:56 - 10:0020 世紀初初次出現時,
調溫器相當易使。 -
10:00 - 10:02你可以調節溫度。
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10:02 - 10:03大家都會用。
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10:04 - 10:06但在 20 世紀 70 年代,
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10:06 - 10:08能源危機降臨,
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10:08 - 10:11顧客開始考慮如何節能。
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10:11 - 10:13然後怎樣?
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10:13 - 10:16調溫器設計師
決定插入一個新步驟。 -
10:16 - 10:18你不能簡單調節溫度,
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10:18 - 10:20你得事先設定調溫器。
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10:20 - 10:23你可以設定某個時間段的理想溫度。
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10:23 - 10:25聽上去很棒。
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10:25 - 10:28所有調溫器都開始添加這功能。
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10:28 - 10:32但是結果沒人真正節能。
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10:32 - 10:34為什麼?
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10:34 - 10:37大家無法預測未來。
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10:37 - 10:39大家不知道幾週內
會發生什麼改變, -
10:39 - 10:42季節不同,年份不同。
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10:42 - 10:45因此沒有人真正在節能,
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10:45 - 10:46然後呢?
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10:46 - 10:48調溫器設計師回歸原來的設計,
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10:48 - 10:50專注於溫度設定這一步。
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10:51 - 10:53他們做了更好的用戶界面,
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10:53 - 10:56做了更好的記錄。
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10:56 - 11:00但數年之後,人們仍然沒有節能,
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11:00 - 11:03因為他們就是不能預測未來。
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11:03 - 11:05我們採取了什麼辦法?
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11:05 - 11:09我們添加了一個機器學習算法,
而不是設定程式, -
11:09 - 11:12這個算法會簡單觀察
你什麼時候調高溫、低溫 -
11:12 - 11:14什麼時候你喜歡什麼溫度,
你起床時, -
11:14 - 11:16或者你出門時。
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11:16 - 11:17然後呢?
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11:17 - 11:18這行之有效。
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11:18 - 11:22人們無需任何設定
就可以節能。 -
11:23 - 11:25你做什麼並不重要。
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11:25 - 11:29如果你退一步看所有的元素,
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11:29 - 11:32也許找到辦法
減少或結合一些元素, -
11:32 - 11:34這樣你就可以讓事情簡單很多。
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11:35 - 11:38那就是我的第一條建議:
看得更廣。 -
11:38 - 11:42我的第二條建議:
看得更近。 -
11:42 - 11:45我最棒的老師之一
是我的祖父。 -
11:47 - 11:49他教我學會這個世界。
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11:50 - 11:53他教我如何建東西、
如何修理東西、 -
11:53 - 11:57專案成功所需的工具和技術。
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11:58 - 12:02我記得他說過
一個關於螺釘的故事, -
12:02 - 12:06需要有對的螺釘
來完成對的工作。 -
12:06 - 12:08世上有很多不同的螺釘:
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12:08 - 12:12木螺絲、金屬螺絲、
固定螺絲、自攻螺絲, -
12:12 - 12:14種類多得很。
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12:15 - 12:18我們的任務是
確保產品容易安裝, -
12:18 - 12:22無需專業知識,
所有客戶都會使用。 -
12:23 - 12:24我們怎樣做?
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12:25 - 12:28我記得祖父告訴我的故事,
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12:28 - 12:29所以我們想:
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12:29 - 12:31「盒子裡我們能放
多少種不同的螺絲? -
12:31 - 12:34是要放兩顆、三顆還是四顆?
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12:34 - 12:37因為牆的種類也有很多。」
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12:37 - 12:39我們認真考慮,進行優化,
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12:39 - 12:43我們決定放三種螺絲在盒子裡。
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12:44 - 12:46我們認為那就可以解決問題。
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12:46 - 12:49但結果是不行。
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12:50 - 12:51所有我們寄出產品,
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12:51 - 12:54人們不是很喜歡。
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12:54 - 12:55我們怎樣做?
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12:55 - 12:57我們意識到做得不好之後,
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12:57 - 13:01馬上重新構想設計。
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13:01 - 13:04我們設計了一種特別的螺絲:
客製化螺絲, -
13:04 - 13:06我們的投資者很懊惱,
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13:06 - 13:10他們說:「為什麼花那麼多時間
在一個小螺絲上?」 -
13:10 - 13:12「出去推銷更多螺絲!」
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13:12 - 13:15我們就說:「如果弄對了,
我們會賣更多螺絲。」 -
13:16 - 13:18結果是我們成功了。
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13:18 - 13:21盒子裡只放了一個螺絲
——客製化螺絲, -
13:21 - 13:24容易安裝在牆上。
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13:26 - 13:32因此要是我們專注於微小細節,
我們可能看不到的細節, -
13:32 - 13:34我們問自己:
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13:34 - 13:36「這些重要嗎?
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13:36 - 13:38還是我們一直就這樣做?
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13:38 - 13:41也許有辦法可以擺脫這些東西。」
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13:42 - 13:47我最後一點建議是:
想得更年輕。 -
13:48 - 13:53每天我的三個小孩
都會問我各種有趣的問題。 -
13:53 - 13:54他們會想出各種問題:
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13:54 - 13:57「為什麼汽車不能飛過其他車?」
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13:58 - 14:01「為什麼我的鞋帶沒有魔術貼?」
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14:02 - 14:04有時那些問題很聰明。
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14:05 - 14:08我兒子有天走過來,我說:
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14:08 - 14:11「跑過去郵箱
看看有沒有郵件。」 -
14:11 - 14:15他疑惑地看著我說:
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14:15 - 14:20「為什麼郵箱不能自己去看,
然後告訴我們?」(笑聲) -
14:20 - 14:24我就說:「問得好。」
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14:25 - 14:27他們可能問一大堆問題,
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14:27 - 14:32有時我們發現
我們就是沒有對的答案。 -
14:32 - 14:38我們說:「兒子,
那就是世界運作的方式。」 -
14:38 - 14:41我們越多地接觸到東西,
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14:41 - 14:43我們就越習慣世界。
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14:43 - 14:45但是孩子們接觸有限
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14:45 - 14:47還沒完全習慣那些事物。
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14:47 - 14:49所以當他們遇到問題,
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14:49 - 14:51他們馬上試著解決問題,
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14:51 - 14:54有時他們找到更好的辦法,
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14:54 - 14:56他們的辦法確實更優。
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14:56 - 15:02所以我的衷心建議是:
讓年輕人加入你的隊伍, -
15:02 - 15:04或者是有年輕心態的人。
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15:04 - 15:07因為要是你有這些年輕的思想,
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15:07 - 15:10他們會讓隊伍的想法更年輕。
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15:10 - 15:14畢加索說過:
「每個小孩都是藝術家。 -
15:15 - 15:20問題是當他們成長時,
如何讓他們一直藝術家。」 -
15:22 - 15:26第一次看世界時,
我們總看得更清楚, -
15:26 - 15:28那時長期的習慣還沒形成。
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15:29 - 15:31我們的挑戰是回到那個時候,
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15:31 - 15:34去感受挫敗,
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15:34 - 15:36去察看那些微小細節,
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15:36 - 15:38去看得更廣,
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15:38 - 15:39看得更近,
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15:39 - 15:41想得更年輕,
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15:42 - 15:44讓我們可以保持初始心態。
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15:44 - 15:45這並不容易。
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15:45 - 15:47這需要我們對抗,
-
15:47 - 15:50對抗我們理解世界
的最基本方式之一。 -
15:52 - 15:53但要是我們做到,
-
15:53 - 15:55我們可以做一些很棒的事情。
-
15:55 - 15:58對於我來說,
希望是更好的產品設計。 -
15:59 - 16:04對於大家,那可能是不同的東西,
厲害的東西。 -
16:06 - 16:09我們的挑戰是
每天起床問自己: -
16:09 - 16:12「我如何能更好地體驗世界?」
-
16:12 - 16:17要是我們做到了,
也許,只是也許, -
16:17 - 16:21我們可以跟這些傻標籤說再見。
-
16:22 - 16:24謝謝。
-
16:24 - 16:26(掌聲)
- Title:
- 設計的首要秘技是……察覺能力
- Speaker:
- 托尼·法戴爾
- Description:
-
我們人類很快就對「事物的既定軌跡」習以為常。但對於設計師來講,事物的既定軌跡意味著機會……事物能否變得更好?怎樣做到?在此風趣活潑的演講中,iPod 和Nest 恆溫器產品背後的這個男人,與我們分享通過察覺來改變事物的竅門。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:41
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Yamei Huang accepted Chinese, Traditional subtitles for The first secret of design is ... noticing | ||
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