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00:00:01.136 --> 00:00:04.389
1980 年代一部很贊的電影
《福祿雙霸天》

00:00:04.389 --> 00:00:09.183
當中有一幕是約翰·貝魯奇
第一次去拜訪

00:00:09.183 --> 00:00:11.506
丹·艾克洛德在芝加哥的家。

00:00:12.106 --> 00:00:14.637
屋子又窄又小，

00:00:14.637 --> 00:00:17.168
三尺之外就是火車軌道。

00:00:18.628 --> 00:00:20.466
約翰坐在丹的床上，

00:00:20.466 --> 00:00:22.929
一列火車快速駛過，

00:00:22.929 --> 00:00:25.153
整個屋子裡的東西都晃動起來。

00:00:25.153 --> 00:00:28.982
約翰問：「火車駛過有多頻繁？」

00:00:28.982 --> 00:00:33.542
丹就回答：「很頻繁，
頻繁到你根本不會察覺。」

00:00:33.542 --> 00:00:36.448
然後，有東西從牆上掉下來。

NOTE Paragraph

00:00:37.248 --> 00:00:39.042
我們懂他指的是什麼。

00:00:39.042 --> 00:00:40.363
我們人類，

00:00:40.363 --> 00:00:43.080
對日常事物習慣得相當迅速。

00:00:43.600 --> 00:00:46.984
作為一名產品設計師，
我的職責是察看日常事物，

00:00:46.984 --> 00:00:50.521
感受、然後試著改善這些事物。

00:00:51.365 --> 00:00:54.861
譬如，看到這個水果嗎？

00:00:56.211 --> 00:00:57.811
看見這個小標籤嗎？

00:00:59.211 --> 00:01:01.666
我小的時候，
根本沒有這樣標籤。

00:01:02.776 --> 00:01:04.694
但隨著歲月的流逝，在某個地方

00:01:04.694 --> 00:01:07.575
有某位人士想法很了不起
將這小標籤黏在水果上。

00:01:07.575 --> 00:01:08.292
目的是什麼？

00:01:08.292 --> 00:01:09.821
目的是方便我們

00:01:09.821 --> 00:01:11.558
在商店櫃檯過機。

NOTE Paragraph

00:01:11.558 --> 00:01:12.651
這很棒，

00:01:12.651 --> 00:01:14.706
我們可以快速購物。

00:01:14.706 --> 00:01:16.784
但現在有一個新的問題。

00:01:17.414 --> 00:01:19.443
當我們到家，肚子餓壞了，

00:01:19.443 --> 00:01:22.874
我們看見桌上這個豐富多汁的水果，

00:01:22.874 --> 00:01:25.719
我們想拿起就吃。

00:01:25.719 --> 00:01:29.455
不過現在，我們得找出這個小標籤。

00:01:30.587 --> 00:01:34.961
用手指甲把它挖出來，
同時也破壞了果肉。

00:01:34.962 --> 00:01:36.601
然後捲起這個小標籤——

00:01:36.601 --> 00:01:37.636
你懂我的。

00:01:37.636 --> 00:01:39.775
然後試著把它甩走。

00:01:39.775 --> 00:01:43.136
（掌聲）

00:01:44.276 --> 00:01:45.776
不好玩。

00:01:45.776 --> 00:01:46.797
一點都不好玩。

NOTE Paragraph

00:01:47.777 --> 00:01:49.682
但有趣的事情發生了。

00:01:49.992 --> 00:01:53.073
看，你第一次經歷時，
你可能有上述的感想。

00:01:53.075 --> 00:01:55.280
你不過想吃掉這個水果。

00:01:55.280 --> 00:01:56.287
你覺得不爽。

00:01:56.287 --> 00:01:58.021
你只想一口咬下去。

00:01:58.541 --> 00:02:00.165
但經歷過十次之後，

00:02:00.165 --> 00:02:02.641
你就開始習慣了

00:02:02.641 --> 00:02:06.071
然後你就開始把標籤摘掉。

00:02:06.071 --> 00:02:08.480
經歷過 100 次之後，
至少對於我來說，

00:02:08.480 --> 00:02:09.612
我開始對此麻木了。

00:02:10.212 --> 00:02:13.103
我只會簡單拿起這水果，

00:02:13.103 --> 00:02:17.215
用指甲挖走標籤，
試著把它甩走，

00:02:17.215 --> 00:02:18.771
然後就想，

00:02:18.771 --> 00:02:22.270
「還有第二個標籤嗎？」

NOTE Paragraph

00:02:23.680 --> 00:02:24.974
為什麼會這樣？

00:02:24.974 --> 00:02:27.126
為什麼我們
會對日常事物習以為常？

00:02:27.126 --> 00:02:30.274
作為人類，我們的腦力有限。

00:02:30.274 --> 00:02:35.043
因此我們的大腦內化
我們經常做的日常事物，

00:02:35.043 --> 00:02:38.620
這樣我們就可以騰出空間
去學習新的東西。

00:02:38.620 --> 00:02:40.662
這個內化過程叫「習慣化」

00:02:40.662 --> 00:02:44.266
這是我們人類最基本的
學習方式之一。

NOTE Paragraph

00:02:45.596 --> 00:02:47.765
其實，習慣化不總是壞事。

00:02:48.975 --> 00:02:50.611
記不記得學開車？

00:02:51.101 --> 00:02:52.279
我當然記得。

00:02:52.939 --> 00:02:56.227
雙手緊抓方向盤的
十點鐘和兩點鐘方向，

00:02:56.227 --> 00:02:58.445
觀察著外面的每樣事物——

00:02:58.445 --> 00:03:01.695
車輛、燈光、行人。

00:03:01.695 --> 00:03:04.006
這經歷相當神經緊張。

00:03:04.936 --> 00:03:08.520
緊張得不行，緊張得
無法跟車裡的人聊天

00:03:08.520 --> 00:03:10.450
甚至連音樂也聽不進去。

00:03:10.840 --> 00:03:12.949
但是有趣的事情發生了。

00:03:12.949 --> 00:03:17.119
數週之後，開車變得越來越簡單。

00:03:18.339 --> 00:03:19.647
你習慣開車了。

00:03:20.647 --> 00:03:22.914
開車變得有趣了，
成了你的第二天性。

00:03:23.324 --> 00:03:25.531
你又可以跟車裡的朋友聊天

00:03:25.531 --> 00:03:26.490
可以在車裡聽音樂。

NOTE Paragraph

00:03:26.490 --> 00:03:29.189
所以我們的大腦習慣化事情
是好事。

00:03:29.189 --> 00:03:32.552
如果我們不去習慣，
我們得每時每刻都關注著

00:03:32.552 --> 00:03:34.167
每樣瑣碎的細節。

00:03:34.717 --> 00:03:36.295
這樣得多費神，

00:03:36.295 --> 00:03:38.687
我們就沒有時間去學習新事物。

NOTE Paragraph

00:03:40.317 --> 00:03:43.457
但有時習慣化不是好事。

00:03:44.477 --> 00:03:47.812
如果習慣讓我們
無法留神身邊的問題，

00:03:47.812 --> 00:03:48.843
那就不妙了。

00:03:49.413 --> 00:03:52.816
如果習慣讓我們無法
注意、解決這些問題，

00:03:52.816 --> 00:03:54.933
那就真不妙。

NOTE Paragraph

00:03:55.923 --> 00:03:57.906
喜劇演員懂得這個道理。

00:03:57.906 --> 00:04:02.791
傑里·賽恩菲爾德的整個演藝生涯
就是建立在注意細節上，

00:04:02.791 --> 00:04:06.769
我們每天都做的蠢事，
自己也記不得。

00:04:08.238 --> 00:04:10.615
他說有一次他去朋友家，

00:04:10.615 --> 00:04:13.001
想洗一個舒服的澡。

00:04:13.001 --> 00:04:16.898
他伸手去抓住把手
稍微往一邊扭開，

00:04:16.900 --> 00:04:19.483
水燙得不行，

00:04:19.483 --> 00:04:23.415
然後他將把手調往另一邊，
水又變得太冷。

00:04:23.415 --> 00:04:25.778
他不過想洗個舒服澡。

00:04:25.778 --> 00:04:27.941
嗯，我們都有過這樣的經歷。

00:04:27.941 --> 00:04:29.726
只是記不住而已。

00:04:29.726 --> 00:04:31.048
但是傑里記住了，

00:04:31.048 --> 00:04:33.062
這就是喜劇演員的工作。

NOTE Paragraph

00:04:33.062 --> 00:04:36.182
但是設計師、革新者、企業家，

00:04:36.182 --> 00:04:38.589
我們的工作不只是注意到這些東西，

00:04:38.589 --> 00:04:41.525
還要再邁一步，試著解決這些問題。

NOTE Paragraph

00:04:43.276 --> 00:04:44.842
看，這個人，

00:04:44.842 --> 00:04:46.311
這是瑪麗·安德森。

00:04:46.581 --> 00:04:48.778
1902 年她來到紐約。

00:04:48.778 --> 00:04:50.606
她去拜訪紐約。

00:04:51.016 --> 00:04:55.834
那天又冷又濕，雪下不停，
她在電車上挺暖和的。

00:04:57.226 --> 00:05:02.323
列車前進時，
她注意到電車司機打開窗戶

00:05:02.323 --> 00:05:07.128
去清理窗上堆積的雪
好讓他安全開車。

00:05:08.258 --> 00:05:11.834
但是，當他打開車窗，
他讓滿面的冷濕空氣入侵，

00:05:11.834 --> 00:05:13.779
車上的乘客都痛苦不堪。

00:05:15.189 --> 00:05:18.122
可能大部分乘客只會想：

00:05:18.122 --> 00:05:21.373
「這就是人生，他得開窗清雪。」

00:05:21.373 --> 00:05:22.766
「很正常。」

00:05:23.176 --> 00:05:24.711
但是瑪麗不這樣想。

00:05:24.711 --> 00:05:26.010
瑪麗想：

00:05:26.010 --> 00:05:29.844
「要是司機可以從裡面清理車窗，

00:05:29.844 --> 00:05:33.122
讓他可以安全駕駛，

00:05:33.122 --> 00:05:36.063
也讓乘客不受寒侵？」

00:05:36.603 --> 00:05:39.355
她馬上拿出掃描本，

00:05:39.355 --> 00:05:43.716
開始描畫世界上第一個雨刮。

NOTE Paragraph

00:05:44.924 --> 00:05:49.194
作為一名產品設計師，
我致力向像瑪麗那樣的人學習，

00:05:49.198 --> 00:05:51.963
致力觀察世界真正的運作方式，

00:05:51.973 --> 00:05:54.047
而不老是理所當然。

00:05:54.587 --> 00:05:55.534
為什麼？

00:05:55.534 --> 00:05:58.881
因為人人都注意到的問題
很容易解決。

00:05:59.894 --> 00:06:03.674
但是無人注意到的問題
很難解決。

NOTE Paragraph

00:06:04.441 --> 00:06:07.169
有些人認為自己天生
有能力解決這些問題

00:06:07.169 --> 00:06:08.750
或者相反，

00:06:08.750 --> 00:06:13.693
以為瑪麗·安德森天生異才
才看世界看得特別清楚。

00:06:14.883 --> 00:06:16.813
那不是我。

00:06:16.813 --> 00:06:18.456
我得花功夫。

00:06:19.766 --> 00:06:22.395
我在蘋果工作的那幾年，

00:06:22.395 --> 00:06:27.142
史蒂夫·賈伯斯會挑戰我們，
每天來上班，

00:06:27.142 --> 00:06:31.056
讓我們從客戶的眼光
看自己的產品，

00:06:31.056 --> 00:06:32.503
從新客戶的角度考慮，

00:06:32.503 --> 00:06:35.689
新客戶會有恐懼、
可能感受過挫敗、

00:06:35.689 --> 00:06:38.830
會興奮地期望
他們的新技術產品

00:06:38.830 --> 00:06:40.851
能夠為他們提供便捷服務。

00:06:41.471 --> 00:06:43.705
賈伯斯稱之為「保持初始心態」，

00:06:43.705 --> 00:06:47.687
他想確保我們專注微小細節，

00:06:47.687 --> 00:06:51.845
給新客戶呈現
更快、更簡單、更無暇的產品。

NOTE Paragraph

00:06:52.558 --> 00:06:56.805
我清楚記得剛開發 iPod 時
的這個經歷。

00:06:57.028 --> 00:06:58.698
90 年代的時候，

00:06:58.698 --> 00:07:01.127
像我這樣喜歡科技產品的怪胎，

00:07:03.107 --> 00:07:08.002
我會跑去商店
買最新最新的科技產品。

00:07:09.291 --> 00:07:11.353
我會專門花時間去商店，

00:07:11.353 --> 00:07:14.964
付款之後，回到家，
我就開始拆包裝。

00:07:14.964 --> 00:07:18.890
然後，上面又有一個小標籤：

00:07:18.890 --> 00:07:22.005
寫著：「使用前請充電」

NOTE Paragraph

00:07:22.005 --> 00:07:23.553
什麼！

00:07:23.553 --> 00:07:24.558
難以置信！

00:07:24.558 --> 00:07:26.734
我剛剛才花這麼多時間
去買這產品，

00:07:26.734 --> 00:07:28.768
現在我得充了電才能用。

00:07:28.768 --> 00:07:33.158
我得遙遙無期地等待，
等著使用這新寶貝。

00:07:33.158 --> 00:07:34.850
簡直要瘋掉。

NOTE Paragraph

00:07:34.850 --> 00:07:35.755
但你知道嗎？

00:07:35.755 --> 00:07:37.838
那時候幾乎所有產品都這樣。

00:07:37.838 --> 00:07:39.613
要是產品有電池，

00:07:39.613 --> 00:07:41.890
你得先充電才能使用。

00:07:42.690 --> 00:07:45.136
史蒂夫注意到了，

00:07:45.136 --> 00:07:45.967
他說：

00:07:45.967 --> 00:07:48.565
「我們不會讓這情況
出現在我們的產品上。」

00:07:48.565 --> 00:07:50.413
我們怎麼做？

00:07:50.413 --> 00:07:53.499
一般，要是產品有硬碟，

00:07:53.499 --> 00:07:56.162
就要在工廠內
讓產品運行 30 分鐘

00:07:56.162 --> 00:07:59.311
以確保出售後，
客戶拆開包裝之後，

00:07:59.311 --> 00:08:02.385
硬碟仍能長期運作正常。

00:08:02.385 --> 00:08:05.451
我們又採取什麼辦法呢？

00:08:05.451 --> 00:08:07.541
我們讓產品運作超過 2 小時。

00:08:07.541 --> 00:08:09.129
為什麼？

00:08:09.129 --> 00:08:12.254
首先，這樣我們可以生產
更高質量的產品，

00:08:12.254 --> 00:08:14.404
讓產品易於測試，

00:08:14.404 --> 00:08:17.346
並確保客戶喜歡這樣產品。

00:08:17.906 --> 00:08:19.159
但最重要的是，

00:08:19.159 --> 00:08:22.178
包裝裡的電池完全充滿電，

00:08:22.178 --> 00:08:23.124
隨時都可用。

00:08:23.124 --> 00:08:26.956
這樣，充滿期待和歡喜的客戶

00:08:26.956 --> 00:08:28.684
就可以馬上使用產品。

00:08:28.684 --> 00:08:31.074
這辦法非常棒，很有效。

00:08:31.074 --> 00:08:32.338
人們很喜歡。

NOTE Paragraph

00:08:32.338 --> 00:08:35.445
今天，幾乎所有帶電池的產品

00:08:35.445 --> 00:08:37.508
打開時，電池都是充滿電的，

00:08:37.508 --> 00:08:39.561
即使產品沒有硬碟。

00:08:40.131 --> 00:08:44.905
但在此之前，我們
注意到、處理了這個細節，

00:08:44.905 --> 00:08:47.253
而且現在所有人都這樣做。

00:08:47.253 --> 00:08:49.894
不再有「用前請充電」。

NOTE Paragraph

00:08:50.644 --> 00:08:52.701
為什麼我要講這件事？

00:08:52.701 --> 00:08:54.809
這是關於看到無形的問題，

00:08:54.809 --> 00:08:59.320
不只是明顯的問題，
這很重要，

00:08:59.320 --> 00:09:02.160
不僅對產品設計很重要，
對我們做的所有事情都很重要。

00:09:02.682 --> 00:09:06.206
大家看，我們身邊有無形的問題，

00:09:06.206 --> 00:09:08.462
我們可以解決的問題。

00:09:08.462 --> 00:09:12.286
但首先我們要
看到、感覺到這些問題。

NOTE Paragraph

00:09:12.996 --> 00:09:14.964
我不確定是否要向各位

00:09:14.964 --> 00:09:17.695
提供神經學或心理學上的小建議。

00:09:17.695 --> 00:09:20.689
TED 的圈子裡有太多的能人異士，

00:09:20.689 --> 00:09:24.083
他們對這方面的了解
遠超我所能。

00:09:24.083 --> 00:09:26.710
但讓我留給大家
我的一些實踐建議，

00:09:26.710 --> 00:09:30.383
大家都可用這些建議
來對抗習慣化。

NOTE Paragraph

00:09:30.383 --> 00:09:33.777
我的第一條建議是：
看得更廣。

00:09:33.777 --> 00:09:35.889
當你在處理問題時，

00:09:35.889 --> 00:09:39.281
有時引發問題的步驟有很多。

00:09:39.281 --> 00:09:42.351
有時，問題出現後
又有很多其他步驟。

00:09:42.351 --> 00:09:45.700
如果你可以退一步，看得更廣，

00:09:45.700 --> 00:09:47.501
也許你可以在問題發生前

00:09:47.501 --> 00:09:48.977
改變其中一些元素。

00:09:48.977 --> 00:09:50.337
也許你可以結合一些元素。

00:09:50.337 --> 00:09:53.672
也許你可以把它們一起摒棄。

NOTE Paragraph

00:09:54.258 --> 00:09:56.249
拿自動調溫器為例。

00:09:56.249 --> 00:09:59.627
20 世紀初初次出現時，
調溫器相當易使。

00:09:59.627 --> 00:10:01.579
你可以調節溫度。

00:10:01.579 --> 00:10:03.279
大家都會用。

00:10:04.019 --> 00:10:05.772
但在 20 世紀 70 年代，

00:10:05.772 --> 00:10:07.846
能源危機降臨，

00:10:07.846 --> 00:10:11.416
顧客開始考慮如何節能。

00:10:11.416 --> 00:10:12.703
然後怎樣？

00:10:12.703 --> 00:10:15.731
調溫器設計師
決定插入一個新步驟。

00:10:15.731 --> 00:10:17.581
你不能簡單調節溫度，

00:10:17.581 --> 00:10:19.572
你得事先設定調溫器。

00:10:19.572 --> 00:10:22.790
你可以設定某個時間段的理想溫度。

00:10:22.790 --> 00:10:24.586
聽上去很棒。

00:10:24.586 --> 00:10:28.064
所有調溫器都開始添加這功能。

00:10:28.064 --> 00:10:32.340
但是結果沒人真正節能。

00:10:32.340 --> 00:10:33.853
為什麼？

00:10:33.853 --> 00:10:36.588
大家無法預測未來。

00:10:36.588 --> 00:10:39.316
大家不知道幾週內
會發生什麼改變，

00:10:39.316 --> 00:10:41.634
季節不同，年份不同。

00:10:42.414 --> 00:10:44.745
因此沒有人真正在節能，

00:10:44.745 --> 00:10:45.727
然後呢？

NOTE Paragraph

00:10:45.727 --> 00:10:48.350
調溫器設計師回歸原來的設計，

00:10:48.350 --> 00:10:50.392
專注於溫度設定這一步。

00:10:50.942 --> 00:10:53.409
他們做了更好的用戶界面，

00:10:53.409 --> 00:10:55.575
做了更好的記錄。

00:10:55.575 --> 00:11:00.305
但數年之後，人們仍然沒有節能，

00:11:00.305 --> 00:11:02.901
因為他們就是不能預測未來。

00:11:03.431 --> 00:11:04.909
我們採取了什麼辦法？

00:11:04.909 --> 00:11:08.978
我們添加了一個機器學習算法，
而不是設定程式，

00:11:08.978 --> 00:11:11.676
這個算法會簡單觀察
你什麼時候調高溫、低溫

00:11:11.676 --> 00:11:14.270
什麼時候你喜歡什麼溫度，
你起床時，

00:11:14.270 --> 00:11:15.977
或者你出門時。

00:11:15.977 --> 00:11:17.245
然後呢？

00:11:17.245 --> 00:11:18.172
這行之有效。

00:11:18.422 --> 00:11:21.639
人們無需任何設定
就可以節能。

NOTE Paragraph

00:11:23.239 --> 00:11:25.246
你做什麼並不重要。

00:11:25.246 --> 00:11:28.512
如果你退一步看所有的元素，

00:11:28.512 --> 00:11:31.533
也許找到辦法
減少或結合一些元素，

00:11:31.533 --> 00:11:34.047
這樣你就可以讓事情簡單很多。

00:11:35.007 --> 00:11:38.084
那就是我的第一條建議：
看得更廣。

NOTE Paragraph

00:11:38.084 --> 00:11:42.065
我的第二條建議：
看得更近。

00:11:42.065 --> 00:11:45.096
我最棒的老師之一
是我的祖父。

00:11:47.006 --> 00:11:48.907
他教我學會這個世界。

00:11:49.557 --> 00:11:53.049
他教我如何建東西、
如何修理東西、

00:11:53.049 --> 00:11:56.771
專案成功所需的工具和技術。

00:11:57.671 --> 00:12:02.008
我記得他說過
一個關於螺釘的故事，

00:12:02.048 --> 00:12:05.678
需要有對的螺釘
來完成對的工作。

00:12:05.678 --> 00:12:07.617
世上有很多不同的螺釘：

00:12:07.617 --> 00:12:12.487
木螺絲、金屬螺絲、
固定螺絲、自攻螺絲，

00:12:12.487 --> 00:12:14.232
種類多得很。

00:12:15.212 --> 00:12:18.485
我們的任務是
確保產品容易安裝，

00:12:18.485 --> 00:12:22.219
無需專業知識，
所有客戶都會使用。

00:12:22.789 --> 00:12:24.210
我們怎樣做？

00:12:24.720 --> 00:12:27.655
我記得祖父告訴我的故事，

00:12:27.655 --> 00:12:28.928
所以我們想：

00:12:28.928 --> 00:12:31.428
「盒子裡我們能放
多少種不同的螺絲？

00:12:31.428 --> 00:12:34.278
是要放兩顆、三顆還是四顆？

00:12:34.278 --> 00:12:36.574
因為牆的種類也有很多。」

00:12:36.574 --> 00:12:39.304
我們認真考慮，進行優化，

00:12:39.304 --> 00:12:43.395
我們決定放三種螺絲在盒子裡。

00:12:43.845 --> 00:12:46.122
我們認為那就可以解決問題。

00:12:46.122 --> 00:12:48.817
但結果是不行。

NOTE Paragraph

00:12:49.527 --> 00:12:51.158
所有我們寄出產品，

00:12:51.158 --> 00:12:53.548
人們不是很喜歡。

00:12:54.128 --> 00:12:55.336
我們怎樣做？

00:12:55.336 --> 00:12:57.081
我們意識到做得不好之後，

00:12:57.081 --> 00:13:00.545
馬上重新構想設計。

00:13:00.545 --> 00:13:04.269
我們設計了一種特別的螺絲：
客製化螺絲，

00:13:04.269 --> 00:13:06.440
我們的投資者很懊惱，

00:13:06.440 --> 00:13:09.862
他們說：「為什麼花那麼多時間
在一個小螺絲上？」

00:13:09.862 --> 00:13:11.861
「出去推銷更多螺絲！」

00:13:11.861 --> 00:13:15.184
我們就說：「如果弄對了，
我們會賣更多螺絲。」

00:13:15.904 --> 00:13:17.594
結果是我們成功了。

00:13:17.594 --> 00:13:20.888
盒子裡只放了一個螺絲
——客製化螺絲，

00:13:20.888 --> 00:13:23.995
容易安裝在牆上。

NOTE Paragraph

00:13:25.525 --> 00:13:31.625
因此要是我們專注於微小細節，
我們可能看不到的細節，

00:13:32.404 --> 00:13:34.228
我們問自己：

00:13:34.228 --> 00:13:35.636
「這些重要嗎？

00:13:35.636 --> 00:13:38.436
還是我們一直就這樣做？

00:13:38.436 --> 00:13:41.320
也許有辦法可以擺脫這些東西。」

NOTE Paragraph

00:13:42.220 --> 00:13:46.839
我最後一點建議是：
想得更年輕。

00:13:48.389 --> 00:13:52.545
每天我的三個小孩
都會問我各種有趣的問題。


00:13:52.545 --> 00:13:54.316
他們會想出各種問題：

00:13:54.316 --> 00:13:57.224
「為什麼汽車不能飛過其他車？」

00:13:57.644 --> 00:14:01.420
「為什麼我的鞋帶沒有魔術貼？」

00:14:02.490 --> 00:14:04.389
有時那些問題很聰明。

00:14:05.409 --> 00:14:07.947
我兒子有天走過來，我說：

00:14:07.947 --> 00:14:11.123
「跑過去郵箱
看看有沒有郵件。」

00:14:11.123 --> 00:14:14.891
他疑惑地看著我說：

00:14:15.311 --> 00:14:20.225
「為什麼郵箱不能自己去看，
然後告訴我們？」（笑聲）

00:14:20.225 --> 00:14:23.878
我就說：「問得好。」

00:14:24.878 --> 00:14:27.492
他們可能問一大堆問題，

00:14:27.492 --> 00:14:32.210
有時我們發現
我們就是沒有對的答案。

00:14:32.210 --> 00:14:38.017
我們說：「兒子，
那就是世界運作的方式。」

00:14:38.017 --> 00:14:40.567
我們越多地接觸到東西，

00:14:40.567 --> 00:14:42.764
我們就越習慣世界。

00:14:42.764 --> 00:14:44.894
但是孩子們接觸有限

00:14:44.894 --> 00:14:46.794
還沒完全習慣那些事物。

00:14:46.794 --> 00:14:48.611
所以當他們遇到問題，

00:14:48.611 --> 00:14:50.834
他們馬上試著解決問題，

00:14:50.834 --> 00:14:53.576
有時他們找到更好的辦法，

00:14:53.576 --> 00:14:56.280
他們的辦法確實更優。

NOTE Paragraph

00:14:56.280 --> 00:15:02.119
所以我的衷心建議是：
讓年輕人加入你的隊伍，

00:15:02.119 --> 00:15:04.225
或者是有年輕心態的人。

00:15:04.225 --> 00:15:06.576
因為要是你有這些年輕的思想，

00:15:06.576 --> 00:15:09.736
他們會讓隊伍的想法更年輕。

00:15:09.736 --> 00:15:14.100
畢加索說過：
「每個小孩都是藝術家。

00:15:15.090 --> 00:15:20.406
問題是當他們成長時，
如何讓他們一直藝術家。」

00:15:21.785 --> 00:15:25.734
第一次看世界時，
我們總看得更清楚，

00:15:25.734 --> 00:15:28.308
那時長期的習慣還沒形成。

00:15:28.998 --> 00:15:31.341
我們的挑戰是回到那個時候，

00:15:31.341 --> 00:15:33.586
去感受挫敗，

00:15:33.586 --> 00:15:35.926
去察看那些微小細節，

00:15:35.926 --> 00:15:37.666
去看得更廣，

00:15:37.666 --> 00:15:39.422
看得更近，

00:15:39.422 --> 00:15:41.092
想得更年輕，

00:15:41.792 --> 00:15:43.710
讓我們可以保持初始心態。

NOTE Paragraph

00:15:44.150 --> 00:15:45.373
這並不容易。

00:15:45.373 --> 00:15:46.908
這需要我們對抗，

00:15:46.908 --> 00:15:50.109
對抗我們理解世界
的最基本方式之一。

00:15:51.689 --> 00:15:52.732
但要是我們做到，

00:15:52.732 --> 00:15:55.243
我們可以做一些很棒的事情。

00:15:55.243 --> 00:15:57.890
對於我來說，
希望是更好的產品設計。

00:15:58.940 --> 00:16:03.517
對於大家，那可能是不同的東西，
厲害的東西。

NOTE Paragraph

00:16:06.105 --> 00:16:09.169
我們的挑戰是
每天起床問自己：

00:16:09.169 --> 00:16:12.344
「我如何能更好地體驗世界？」

00:16:12.344 --> 00:16:17.193
要是我們做到了，
也許，只是也許，

00:16:17.193 --> 00:16:21.388
我們可以跟這些傻標籤說再見。

NOTE Paragraph

00:16:22.248 --> 00:16:23.797
謝謝。

NOTE Paragraph

00:16:23.797 --> 00:16:26.274
（掌聲）