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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:01.14,0:00:04.39,Default,,0000,0000,0000,,1980 年代一部很贊的電影\N《福祿雙霸天》
Dialogue: 0,0:00:04.39,0:00:09.18,Default,,0000,0000,0000,,當中有一幕是約翰·貝魯奇\N第一次去拜訪
Dialogue: 0,0:00:09.18,0:00:11.51,Default,,0000,0000,0000,,丹·艾克洛德在芝加哥的家。
Dialogue: 0,0:00:12.11,0:00:14.64,Default,,0000,0000,0000,,屋子又窄又小，
Dialogue: 0,0:00:14.64,0:00:17.17,Default,,0000,0000,0000,,三尺之外就是火車軌道。
Dialogue: 0,0:00:18.63,0:00:20.47,Default,,0000,0000,0000,,約翰坐在丹的床上，
Dialogue: 0,0:00:20.47,0:00:22.93,Default,,0000,0000,0000,,一列火車快速駛過，
Dialogue: 0,0:00:22.93,0:00:25.15,Default,,0000,0000,0000,,整個屋子裡的東西都晃動起來。
Dialogue: 0,0:00:25.15,0:00:28.98,Default,,0000,0000,0000,,約翰問：「火車駛過有多頻繁？」
Dialogue: 0,0:00:28.98,0:00:33.54,Default,,0000,0000,0000,,丹就回答：「很頻繁，\N頻繁到你根本不會察覺。」
Dialogue: 0,0:00:33.54,0:00:36.45,Default,,0000,0000,0000,,然後，有東西從牆上掉下來。
Dialogue: 0,0:00:37.25,0:00:39.04,Default,,0000,0000,0000,,我們懂他指的是什麼。
Dialogue: 0,0:00:39.04,0:00:40.36,Default,,0000,0000,0000,,我們人類，
Dialogue: 0,0:00:40.36,0:00:43.08,Default,,0000,0000,0000,,對日常事物習慣得相當迅速。
Dialogue: 0,0:00:43.60,0:00:46.98,Default,,0000,0000,0000,,作為一名產品設計師，\N我的職責是察看日常事物，
Dialogue: 0,0:00:46.98,0:00:50.52,Default,,0000,0000,0000,,感受、然後試著改善這些事物。
Dialogue: 0,0:00:51.36,0:00:54.86,Default,,0000,0000,0000,,譬如，看到這個水果嗎？
Dialogue: 0,0:00:56.21,0:00:57.81,Default,,0000,0000,0000,,看見這個小標籤嗎？
Dialogue: 0,0:00:59.21,0:01:01.67,Default,,0000,0000,0000,,我小的時候，\N根本沒有這樣標籤。
Dialogue: 0,0:01:02.78,0:01:04.69,Default,,0000,0000,0000,,但隨著歲月的流逝，在某個地方
Dialogue: 0,0:01:04.69,0:01:07.58,Default,,0000,0000,0000,,有某位人士想法很了不起\N將這小標籤黏在水果上。
Dialogue: 0,0:01:07.58,0:01:08.29,Default,,0000,0000,0000,,目的是什麼？
Dialogue: 0,0:01:08.29,0:01:09.82,Default,,0000,0000,0000,,目的是方便我們
Dialogue: 0,0:01:09.82,0:01:11.56,Default,,0000,0000,0000,,在商店櫃檯過機。
Dialogue: 0,0:01:11.56,0:01:12.65,Default,,0000,0000,0000,,這很棒，
Dialogue: 0,0:01:12.65,0:01:14.71,Default,,0000,0000,0000,,我們可以快速購物。
Dialogue: 0,0:01:14.71,0:01:16.78,Default,,0000,0000,0000,,但現在有一個新的問題。
Dialogue: 0,0:01:17.41,0:01:19.44,Default,,0000,0000,0000,,當我們到家，肚子餓壞了，
Dialogue: 0,0:01:19.44,0:01:22.87,Default,,0000,0000,0000,,我們看見桌上這個豐富多汁的水果，
Dialogue: 0,0:01:22.87,0:01:25.72,Default,,0000,0000,0000,,我們想拿起就吃。
Dialogue: 0,0:01:25.72,0:01:29.46,Default,,0000,0000,0000,,不過現在，我們得找出這個小標籤。
Dialogue: 0,0:01:30.59,0:01:34.96,Default,,0000,0000,0000,,用手指甲把它挖出來，\N同時也破壞了果肉。
Dialogue: 0,0:01:34.96,0:01:36.60,Default,,0000,0000,0000,,然後捲起這個小標籤——
Dialogue: 0,0:01:36.60,0:01:37.64,Default,,0000,0000,0000,,你懂我的。
Dialogue: 0,0:01:37.64,0:01:39.78,Default,,0000,0000,0000,,然後試著把它甩走。
Dialogue: 0,0:01:39.78,0:01:43.14,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:01:44.28,0:01:45.78,Default,,0000,0000,0000,,不好玩。
Dialogue: 0,0:01:45.78,0:01:46.80,Default,,0000,0000,0000,,一點都不好玩。
Dialogue: 0,0:01:47.78,0:01:49.68,Default,,0000,0000,0000,,但有趣的事情發生了。
Dialogue: 0,0:01:49.99,0:01:53.07,Default,,0000,0000,0000,,看，你第一次經歷時，\N你可能有上述的感想。
Dialogue: 0,0:01:53.08,0:01:55.28,Default,,0000,0000,0000,,你不過想吃掉這個水果。
Dialogue: 0,0:01:55.28,0:01:56.29,Default,,0000,0000,0000,,你覺得不爽。
Dialogue: 0,0:01:56.29,0:01:58.02,Default,,0000,0000,0000,,你只想一口咬下去。
Dialogue: 0,0:01:58.54,0:02:00.16,Default,,0000,0000,0000,,但經歷過十次之後，
Dialogue: 0,0:02:00.16,0:02:02.64,Default,,0000,0000,0000,,你就開始習慣了
Dialogue: 0,0:02:02.64,0:02:06.07,Default,,0000,0000,0000,,然後你就開始把標籤摘掉。
Dialogue: 0,0:02:06.07,0:02:08.48,Default,,0000,0000,0000,,經歷過 100 次之後，\N至少對於我來說，
Dialogue: 0,0:02:08.48,0:02:09.61,Default,,0000,0000,0000,,我開始對此麻木了。
Dialogue: 0,0:02:10.21,0:02:13.10,Default,,0000,0000,0000,,我只會簡單拿起這水果，
Dialogue: 0,0:02:13.10,0:02:17.22,Default,,0000,0000,0000,,用指甲挖走標籤，\N試著把它甩走，
Dialogue: 0,0:02:17.22,0:02:18.77,Default,,0000,0000,0000,,然後就想，
Dialogue: 0,0:02:18.77,0:02:22.27,Default,,0000,0000,0000,,「還有第二個標籤嗎？」
Dialogue: 0,0:02:23.68,0:02:24.97,Default,,0000,0000,0000,,為什麼會這樣？
Dialogue: 0,0:02:24.97,0:02:27.13,Default,,0000,0000,0000,,為什麼我們\N會對日常事物習以為常？
Dialogue: 0,0:02:27.13,0:02:30.27,Default,,0000,0000,0000,,作為人類，我們的腦力有限。
Dialogue: 0,0:02:30.27,0:02:35.04,Default,,0000,0000,0000,,因此我們的大腦內化\N我們經常做的日常事物，
Dialogue: 0,0:02:35.04,0:02:38.62,Default,,0000,0000,0000,,這樣我們就可以騰出空間\N去學習新的東西。
Dialogue: 0,0:02:38.62,0:02:40.66,Default,,0000,0000,0000,,這個內化過程叫「習慣化」
Dialogue: 0,0:02:40.66,0:02:44.27,Default,,0000,0000,0000,,這是我們人類最基本的\N學習方式之一。
Dialogue: 0,0:02:45.60,0:02:47.76,Default,,0000,0000,0000,,其實，習慣化不總是壞事。
Dialogue: 0,0:02:48.98,0:02:50.61,Default,,0000,0000,0000,,記不記得學開車？
Dialogue: 0,0:02:51.10,0:02:52.28,Default,,0000,0000,0000,,我當然記得。
Dialogue: 0,0:02:52.94,0:02:56.23,Default,,0000,0000,0000,,雙手緊抓方向盤的\N十點鐘和兩點鐘方向，
Dialogue: 0,0:02:56.23,0:02:58.44,Default,,0000,0000,0000,,觀察著外面的每樣事物——
Dialogue: 0,0:02:58.44,0:03:01.70,Default,,0000,0000,0000,,車輛、燈光、行人。
Dialogue: 0,0:03:01.70,0:03:04.01,Default,,0000,0000,0000,,這經歷相當神經緊張。
Dialogue: 0,0:03:04.94,0:03:08.52,Default,,0000,0000,0000,,緊張得不行，緊張得\N無法跟車裡的人聊天
Dialogue: 0,0:03:08.52,0:03:10.45,Default,,0000,0000,0000,,甚至連音樂也聽不進去。
Dialogue: 0,0:03:10.84,0:03:12.95,Default,,0000,0000,0000,,但是有趣的事情發生了。
Dialogue: 0,0:03:12.95,0:03:17.12,Default,,0000,0000,0000,,數週之後，開車變得越來越簡單。
Dialogue: 0,0:03:18.34,0:03:19.65,Default,,0000,0000,0000,,你習慣開車了。
Dialogue: 0,0:03:20.65,0:03:22.91,Default,,0000,0000,0000,,開車變得有趣了，\N成了你的第二天性。
Dialogue: 0,0:03:23.32,0:03:25.53,Default,,0000,0000,0000,,你又可以跟車裡的朋友聊天
Dialogue: 0,0:03:25.53,0:03:26.49,Default,,0000,0000,0000,,可以在車裡聽音樂。
Dialogue: 0,0:03:26.49,0:03:29.19,Default,,0000,0000,0000,,所以我們的大腦習慣化事情\N是好事。
Dialogue: 0,0:03:29.19,0:03:32.55,Default,,0000,0000,0000,,如果我們不去習慣，\N我們得每時每刻都關注著
Dialogue: 0,0:03:32.55,0:03:34.17,Default,,0000,0000,0000,,每樣瑣碎的細節。
Dialogue: 0,0:03:34.72,0:03:36.30,Default,,0000,0000,0000,,這樣得多費神，
Dialogue: 0,0:03:36.30,0:03:38.69,Default,,0000,0000,0000,,我們就沒有時間去學習新事物。
Dialogue: 0,0:03:40.32,0:03:43.46,Default,,0000,0000,0000,,但有時習慣化不是好事。
Dialogue: 0,0:03:44.48,0:03:47.81,Default,,0000,0000,0000,,如果習慣讓我們\N無法留神身邊的問題，
Dialogue: 0,0:03:47.81,0:03:48.84,Default,,0000,0000,0000,,那就不妙了。
Dialogue: 0,0:03:49.41,0:03:52.82,Default,,0000,0000,0000,,如果習慣讓我們無法\N注意、解決這些問題，
Dialogue: 0,0:03:52.82,0:03:54.93,Default,,0000,0000,0000,,那就真不妙。
Dialogue: 0,0:03:55.92,0:03:57.91,Default,,0000,0000,0000,,喜劇演員懂得這個道理。
Dialogue: 0,0:03:57.91,0:04:02.79,Default,,0000,0000,0000,,傑里·賽恩菲爾德的整個演藝生涯\N就是建立在注意細節上，
Dialogue: 0,0:04:02.79,0:04:06.77,Default,,0000,0000,0000,,我們每天都做的蠢事，\N自己也記不得。
Dialogue: 0,0:04:08.24,0:04:10.62,Default,,0000,0000,0000,,他說有一次他去朋友家，
Dialogue: 0,0:04:10.62,0:04:13.00,Default,,0000,0000,0000,,想洗一個舒服的澡。
Dialogue: 0,0:04:13.00,0:04:16.90,Default,,0000,0000,0000,,他伸手去抓住把手\N稍微往一邊扭開，
Dialogue: 0,0:04:16.90,0:04:19.48,Default,,0000,0000,0000,,水燙得不行，
Dialogue: 0,0:04:19.48,0:04:23.42,Default,,0000,0000,0000,,然後他將把手調往另一邊，\N水又變得太冷。
Dialogue: 0,0:04:23.42,0:04:25.78,Default,,0000,0000,0000,,他不過想洗個舒服澡。
Dialogue: 0,0:04:25.78,0:04:27.94,Default,,0000,0000,0000,,嗯，我們都有過這樣的經歷。
Dialogue: 0,0:04:27.94,0:04:29.73,Default,,0000,0000,0000,,只是記不住而已。
Dialogue: 0,0:04:29.73,0:04:31.05,Default,,0000,0000,0000,,但是傑里記住了，
Dialogue: 0,0:04:31.05,0:04:33.06,Default,,0000,0000,0000,,這就是喜劇演員的工作。
Dialogue: 0,0:04:33.06,0:04:36.18,Default,,0000,0000,0000,,但是設計師、革新者、企業家，
Dialogue: 0,0:04:36.18,0:04:38.59,Default,,0000,0000,0000,,我們的工作不只是注意到這些東西，
Dialogue: 0,0:04:38.59,0:04:41.52,Default,,0000,0000,0000,,還要再邁一步，試著解決這些問題。
Dialogue: 0,0:04:43.28,0:04:44.84,Default,,0000,0000,0000,,看，這個人，
Dialogue: 0,0:04:44.84,0:04:46.31,Default,,0000,0000,0000,,這是瑪麗·安德森。
Dialogue: 0,0:04:46.58,0:04:48.78,Default,,0000,0000,0000,,1902 年她來到紐約。
Dialogue: 0,0:04:48.78,0:04:50.61,Default,,0000,0000,0000,,她去拜訪紐約。
Dialogue: 0,0:04:51.02,0:04:55.83,Default,,0000,0000,0000,,那天又冷又濕，雪下不停，\N她在電車上挺暖和的。
Dialogue: 0,0:04:57.23,0:05:02.32,Default,,0000,0000,0000,,列車前進時，\N她注意到電車司機打開窗戶
Dialogue: 0,0:05:02.32,0:05:07.13,Default,,0000,0000,0000,,去清理窗上堆積的雪\N好讓他安全開車。
Dialogue: 0,0:05:08.26,0:05:11.83,Default,,0000,0000,0000,,但是，當他打開車窗，\N他讓滿面的冷濕空氣入侵，
Dialogue: 0,0:05:11.83,0:05:13.78,Default,,0000,0000,0000,,車上的乘客都痛苦不堪。
Dialogue: 0,0:05:15.19,0:05:18.12,Default,,0000,0000,0000,,可能大部分乘客只會想：
Dialogue: 0,0:05:18.12,0:05:21.37,Default,,0000,0000,0000,,「這就是人生，他得開窗清雪。」
Dialogue: 0,0:05:21.37,0:05:22.77,Default,,0000,0000,0000,,「很正常。」
Dialogue: 0,0:05:23.18,0:05:24.71,Default,,0000,0000,0000,,但是瑪麗不這樣想。
Dialogue: 0,0:05:24.71,0:05:26.01,Default,,0000,0000,0000,,瑪麗想：
Dialogue: 0,0:05:26.01,0:05:29.84,Default,,0000,0000,0000,,「要是司機可以從裡面清理車窗，
Dialogue: 0,0:05:29.84,0:05:33.12,Default,,0000,0000,0000,,讓他可以安全駕駛，
Dialogue: 0,0:05:33.12,0:05:36.06,Default,,0000,0000,0000,,也讓乘客不受寒侵？」
Dialogue: 0,0:05:36.60,0:05:39.36,Default,,0000,0000,0000,,她馬上拿出掃描本，
Dialogue: 0,0:05:39.36,0:05:43.72,Default,,0000,0000,0000,,開始描畫世界上第一個雨刮。
Dialogue: 0,0:05:44.92,0:05:49.19,Default,,0000,0000,0000,,作為一名產品設計師，\N我致力向像瑪麗那樣的人學習，
Dialogue: 0,0:05:49.20,0:05:51.96,Default,,0000,0000,0000,,致力觀察世界真正的運作方式，
Dialogue: 0,0:05:51.97,0:05:54.05,Default,,0000,0000,0000,,而不老是理所當然。
Dialogue: 0,0:05:54.59,0:05:55.53,Default,,0000,0000,0000,,為什麼？
Dialogue: 0,0:05:55.53,0:05:58.88,Default,,0000,0000,0000,,因為人人都注意到的問題\N很容易解決。
Dialogue: 0,0:05:59.89,0:06:03.67,Default,,0000,0000,0000,,但是無人注意到的問題\N很難解決。
Dialogue: 0,0:06:04.44,0:06:07.17,Default,,0000,0000,0000,,有些人認為自己天生\N有能力解決這些問題
Dialogue: 0,0:06:07.17,0:06:08.75,Default,,0000,0000,0000,,或者相反，
Dialogue: 0,0:06:08.75,0:06:13.69,Default,,0000,0000,0000,,以為瑪麗·安德森天生異才\N才看世界看得特別清楚。
Dialogue: 0,0:06:14.88,0:06:16.81,Default,,0000,0000,0000,,那不是我。
Dialogue: 0,0:06:16.81,0:06:18.46,Default,,0000,0000,0000,,我得花功夫。
Dialogue: 0,0:06:19.77,0:06:22.40,Default,,0000,0000,0000,,我在蘋果工作的那幾年，
Dialogue: 0,0:06:22.40,0:06:27.14,Default,,0000,0000,0000,,史蒂夫·賈伯斯會挑戰我們，\N每天來上班，
Dialogue: 0,0:06:27.14,0:06:31.06,Default,,0000,0000,0000,,讓我們從客戶的眼光\N看自己的產品，
Dialogue: 0,0:06:31.06,0:06:32.50,Default,,0000,0000,0000,,從新客戶的角度考慮，
Dialogue: 0,0:06:32.50,0:06:35.69,Default,,0000,0000,0000,,新客戶會有恐懼、\N可能感受過挫敗、
Dialogue: 0,0:06:35.69,0:06:38.83,Default,,0000,0000,0000,,會興奮地期望\N他們的新技術產品
Dialogue: 0,0:06:38.83,0:06:40.85,Default,,0000,0000,0000,,能夠為他們提供便捷服務。
Dialogue: 0,0:06:41.47,0:06:43.70,Default,,0000,0000,0000,,賈伯斯稱之為「保持初始心態」，
Dialogue: 0,0:06:43.70,0:06:47.69,Default,,0000,0000,0000,,他想確保我們專注微小細節，
Dialogue: 0,0:06:47.69,0:06:51.84,Default,,0000,0000,0000,,給新客戶呈現\N更快、更簡單、更無暇的產品。
Dialogue: 0,0:06:52.56,0:06:56.80,Default,,0000,0000,0000,,我清楚記得剛開發 iPod 時\N的這個經歷。
Dialogue: 0,0:06:57.03,0:06:58.70,Default,,0000,0000,0000,,90 年代的時候，
Dialogue: 0,0:06:58.70,0:07:01.13,Default,,0000,0000,0000,,像我這樣喜歡科技產品的怪胎，
Dialogue: 0,0:07:03.11,0:07:08.00,Default,,0000,0000,0000,,我會跑去商店\N買最新最新的科技產品。
Dialogue: 0,0:07:09.29,0:07:11.35,Default,,0000,0000,0000,,我會專門花時間去商店，
Dialogue: 0,0:07:11.35,0:07:14.96,Default,,0000,0000,0000,,付款之後，回到家，\N我就開始拆包裝。
Dialogue: 0,0:07:14.96,0:07:18.89,Default,,0000,0000,0000,,然後，上面又有一個小標籤：
Dialogue: 0,0:07:18.89,0:07:22.00,Default,,0000,0000,0000,,寫著：「使用前請充電」
Dialogue: 0,0:07:22.00,0:07:23.55,Default,,0000,0000,0000,,什麼！
Dialogue: 0,0:07:23.55,0:07:24.56,Default,,0000,0000,0000,,難以置信！
Dialogue: 0,0:07:24.56,0:07:26.73,Default,,0000,0000,0000,,我剛剛才花這麼多時間\N去買這產品，
Dialogue: 0,0:07:26.73,0:07:28.77,Default,,0000,0000,0000,,現在我得充了電才能用。
Dialogue: 0,0:07:28.77,0:07:33.16,Default,,0000,0000,0000,,我得遙遙無期地等待，\N等著使用這新寶貝。
Dialogue: 0,0:07:33.16,0:07:34.85,Default,,0000,0000,0000,,簡直要瘋掉。
Dialogue: 0,0:07:34.85,0:07:35.76,Default,,0000,0000,0000,,但你知道嗎？
Dialogue: 0,0:07:35.76,0:07:37.84,Default,,0000,0000,0000,,那時候幾乎所有產品都這樣。
Dialogue: 0,0:07:37.84,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,要是產品有電池，
Dialogue: 0,0:07:39.61,0:07:41.89,Default,,0000,0000,0000,,你得先充電才能使用。
Dialogue: 0,0:07:42.69,0:07:45.14,Default,,0000,0000,0000,,史蒂夫注意到了，
Dialogue: 0,0:07:45.14,0:07:45.97,Default,,0000,0000,0000,,他說：
Dialogue: 0,0:07:45.97,0:07:48.56,Default,,0000,0000,0000,,「我們不會讓這情況\N出現在我們的產品上。」
Dialogue: 0,0:07:48.56,0:07:50.41,Default,,0000,0000,0000,,我們怎麼做？
Dialogue: 0,0:07:50.41,0:07:53.50,Default,,0000,0000,0000,,一般，要是產品有硬碟，
Dialogue: 0,0:07:53.50,0:07:56.16,Default,,0000,0000,0000,,就要在工廠內\N讓產品運行 30 分鐘
Dialogue: 0,0:07:56.16,0:07:59.31,Default,,0000,0000,0000,,以確保出售後，\N客戶拆開包裝之後，
Dialogue: 0,0:07:59.31,0:08:02.38,Default,,0000,0000,0000,,硬碟仍能長期運作正常。
Dialogue: 0,0:08:02.38,0:08:05.45,Default,,0000,0000,0000,,我們又採取什麼辦法呢？
Dialogue: 0,0:08:05.45,0:08:07.54,Default,,0000,0000,0000,,我們讓產品運作超過 2 小時。
Dialogue: 0,0:08:07.54,0:08:09.13,Default,,0000,0000,0000,,為什麼？
Dialogue: 0,0:08:09.13,0:08:12.25,Default,,0000,0000,0000,,首先，這樣我們可以生產\N更高質量的產品，
Dialogue: 0,0:08:12.25,0:08:14.40,Default,,0000,0000,0000,,讓產品易於測試，
Dialogue: 0,0:08:14.40,0:08:17.35,Default,,0000,0000,0000,,並確保客戶喜歡這樣產品。
Dialogue: 0,0:08:17.91,0:08:19.16,Default,,0000,0000,0000,,但最重要的是，
Dialogue: 0,0:08:19.16,0:08:22.18,Default,,0000,0000,0000,,包裝裡的電池完全充滿電，
Dialogue: 0,0:08:22.18,0:08:23.12,Default,,0000,0000,0000,,隨時都可用。
Dialogue: 0,0:08:23.12,0:08:26.96,Default,,0000,0000,0000,,這樣，充滿期待和歡喜的客戶
Dialogue: 0,0:08:26.96,0:08:28.68,Default,,0000,0000,0000,,就可以馬上使用產品。
Dialogue: 0,0:08:28.68,0:08:31.07,Default,,0000,0000,0000,,這辦法非常棒，很有效。
Dialogue: 0,0:08:31.07,0:08:32.34,Default,,0000,0000,0000,,人們很喜歡。
Dialogue: 0,0:08:32.34,0:08:35.44,Default,,0000,0000,0000,,今天，幾乎所有帶電池的產品
Dialogue: 0,0:08:35.44,0:08:37.51,Default,,0000,0000,0000,,打開時，電池都是充滿電的，
Dialogue: 0,0:08:37.51,0:08:39.56,Default,,0000,0000,0000,,即使產品沒有硬碟。
Dialogue: 0,0:08:40.13,0:08:44.90,Default,,0000,0000,0000,,但在此之前，我們\N注意到、處理了這個細節，
Dialogue: 0,0:08:44.90,0:08:47.25,Default,,0000,0000,0000,,而且現在所有人都這樣做。
Dialogue: 0,0:08:47.25,0:08:49.89,Default,,0000,0000,0000,,不再有「用前請充電」。
Dialogue: 0,0:08:50.64,0:08:52.70,Default,,0000,0000,0000,,為什麼我要講這件事？
Dialogue: 0,0:08:52.70,0:08:54.81,Default,,0000,0000,0000,,這是關於看到無形的問題，
Dialogue: 0,0:08:54.81,0:08:59.32,Default,,0000,0000,0000,,不只是明顯的問題，\N這很重要，
Dialogue: 0,0:08:59.32,0:09:02.16,Default,,0000,0000,0000,,不僅對產品設計很重要，\N對我們做的所有事情都很重要。
Dialogue: 0,0:09:02.68,0:09:06.21,Default,,0000,0000,0000,,大家看，我們身邊有無形的問題，
Dialogue: 0,0:09:06.21,0:09:08.46,Default,,0000,0000,0000,,我們可以解決的問題。
Dialogue: 0,0:09:08.46,0:09:12.29,Default,,0000,0000,0000,,但首先我們要\N看到、感覺到這些問題。
Dialogue: 0,0:09:12.100,0:09:14.96,Default,,0000,0000,0000,,我不確定是否要向各位
Dialogue: 0,0:09:14.96,0:09:17.70,Default,,0000,0000,0000,,提供神經學或心理學上的小建議。
Dialogue: 0,0:09:17.70,0:09:20.69,Default,,0000,0000,0000,,TED 的圈子裡有太多的能人異士，
Dialogue: 0,0:09:20.69,0:09:24.08,Default,,0000,0000,0000,,他們對這方面的了解\N遠超我所能。
Dialogue: 0,0:09:24.08,0:09:26.71,Default,,0000,0000,0000,,但讓我留給大家\N我的一些實踐建議，
Dialogue: 0,0:09:26.71,0:09:30.38,Default,,0000,0000,0000,,大家都可用這些建議\N來對抗習慣化。
Dialogue: 0,0:09:30.38,0:09:33.78,Default,,0000,0000,0000,,我的第一條建議是：\N看得更廣。
Dialogue: 0,0:09:33.78,0:09:35.89,Default,,0000,0000,0000,,當你在處理問題時，
Dialogue: 0,0:09:35.89,0:09:39.28,Default,,0000,0000,0000,,有時引發問題的步驟有很多。
Dialogue: 0,0:09:39.28,0:09:42.35,Default,,0000,0000,0000,,有時，問題出現後\N又有很多其他步驟。
Dialogue: 0,0:09:42.35,0:09:45.70,Default,,0000,0000,0000,,如果你可以退一步，看得更廣，
Dialogue: 0,0:09:45.70,0:09:47.50,Default,,0000,0000,0000,,也許你可以在問題發生前
Dialogue: 0,0:09:47.50,0:09:48.98,Default,,0000,0000,0000,,改變其中一些元素。
Dialogue: 0,0:09:48.98,0:09:50.34,Default,,0000,0000,0000,,也許你可以結合一些元素。
Dialogue: 0,0:09:50.34,0:09:53.67,Default,,0000,0000,0000,,也許你可以把它們一起摒棄。
Dialogue: 0,0:09:54.26,0:09:56.25,Default,,0000,0000,0000,,拿自動調溫器為例。
Dialogue: 0,0:09:56.25,0:09:59.63,Default,,0000,0000,0000,,20 世紀初初次出現時，\N調溫器相當易使。
Dialogue: 0,0:09:59.63,0:10:01.58,Default,,0000,0000,0000,,你可以調節溫度。
Dialogue: 0,0:10:01.58,0:10:03.28,Default,,0000,0000,0000,,大家都會用。
Dialogue: 0,0:10:04.02,0:10:05.77,Default,,0000,0000,0000,,但在 20 世紀 70 年代，
Dialogue: 0,0:10:05.77,0:10:07.85,Default,,0000,0000,0000,,能源危機降臨，
Dialogue: 0,0:10:07.85,0:10:11.42,Default,,0000,0000,0000,,顧客開始考慮如何節能。
Dialogue: 0,0:10:11.42,0:10:12.70,Default,,0000,0000,0000,,然後怎樣？
Dialogue: 0,0:10:12.70,0:10:15.73,Default,,0000,0000,0000,,調溫器設計師\N決定插入一個新步驟。
Dialogue: 0,0:10:15.73,0:10:17.58,Default,,0000,0000,0000,,你不能簡單調節溫度，
Dialogue: 0,0:10:17.58,0:10:19.57,Default,,0000,0000,0000,,你得事先設定調溫器。
Dialogue: 0,0:10:19.57,0:10:22.79,Default,,0000,0000,0000,,你可以設定某個時間段的理想溫度。
Dialogue: 0,0:10:22.79,0:10:24.59,Default,,0000,0000,0000,,聽上去很棒。
Dialogue: 0,0:10:24.59,0:10:28.06,Default,,0000,0000,0000,,所有調溫器都開始添加這功能。
Dialogue: 0,0:10:28.06,0:10:32.34,Default,,0000,0000,0000,,但是結果沒人真正節能。
Dialogue: 0,0:10:32.34,0:10:33.85,Default,,0000,0000,0000,,為什麼？
Dialogue: 0,0:10:33.85,0:10:36.59,Default,,0000,0000,0000,,大家無法預測未來。
Dialogue: 0,0:10:36.59,0:10:39.32,Default,,0000,0000,0000,,大家不知道幾週內\N會發生什麼改變，
Dialogue: 0,0:10:39.32,0:10:41.63,Default,,0000,0000,0000,,季節不同，年份不同。
Dialogue: 0,0:10:42.41,0:10:44.74,Default,,0000,0000,0000,,因此沒有人真正在節能，
Dialogue: 0,0:10:44.74,0:10:45.73,Default,,0000,0000,0000,,然後呢？
Dialogue: 0,0:10:45.73,0:10:48.35,Default,,0000,0000,0000,,調溫器設計師回歸原來的設計，
Dialogue: 0,0:10:48.35,0:10:50.39,Default,,0000,0000,0000,,專注於溫度設定這一步。
Dialogue: 0,0:10:50.94,0:10:53.41,Default,,0000,0000,0000,,他們做了更好的用戶界面，
Dialogue: 0,0:10:53.41,0:10:55.58,Default,,0000,0000,0000,,做了更好的記錄。
Dialogue: 0,0:10:55.58,0:11:00.30,Default,,0000,0000,0000,,但數年之後，人們仍然沒有節能，
Dialogue: 0,0:11:00.30,0:11:02.90,Default,,0000,0000,0000,,因為他們就是不能預測未來。
Dialogue: 0,0:11:03.43,0:11:04.91,Default,,0000,0000,0000,,我們採取了什麼辦法？
Dialogue: 0,0:11:04.91,0:11:08.98,Default,,0000,0000,0000,,我們添加了一個機器學習算法，\N而不是設定程式，
Dialogue: 0,0:11:08.98,0:11:11.68,Default,,0000,0000,0000,,這個算法會簡單觀察\N你什麼時候調高溫、低溫
Dialogue: 0,0:11:11.68,0:11:14.27,Default,,0000,0000,0000,,什麼時候你喜歡什麼溫度，\N你起床時，
Dialogue: 0,0:11:14.27,0:11:15.98,Default,,0000,0000,0000,,或者你出門時。
Dialogue: 0,0:11:15.98,0:11:17.24,Default,,0000,0000,0000,,然後呢？
Dialogue: 0,0:11:17.24,0:11:18.17,Default,,0000,0000,0000,,這行之有效。
Dialogue: 0,0:11:18.42,0:11:21.64,Default,,0000,0000,0000,,人們無需任何設定\N就可以節能。
Dialogue: 0,0:11:23.24,0:11:25.25,Default,,0000,0000,0000,,你做什麼並不重要。
Dialogue: 0,0:11:25.25,0:11:28.51,Default,,0000,0000,0000,,如果你退一步看所有的元素，
Dialogue: 0,0:11:28.51,0:11:31.53,Default,,0000,0000,0000,,也許找到辦法\N減少或結合一些元素，
Dialogue: 0,0:11:31.53,0:11:34.05,Default,,0000,0000,0000,,這樣你就可以讓事情簡單很多。
Dialogue: 0,0:11:35.01,0:11:38.08,Default,,0000,0000,0000,,那就是我的第一條建議：\N看得更廣。
Dialogue: 0,0:11:38.08,0:11:42.06,Default,,0000,0000,0000,,我的第二條建議：\N看得更近。
Dialogue: 0,0:11:42.06,0:11:45.10,Default,,0000,0000,0000,,我最棒的老師之一\N是我的祖父。
Dialogue: 0,0:11:47.01,0:11:48.91,Default,,0000,0000,0000,,他教我學會這個世界。
Dialogue: 0,0:11:49.56,0:11:53.05,Default,,0000,0000,0000,,他教我如何建東西、\N如何修理東西、
Dialogue: 0,0:11:53.05,0:11:56.77,Default,,0000,0000,0000,,專案成功所需的工具和技術。
Dialogue: 0,0:11:57.67,0:12:02.01,Default,,0000,0000,0000,,我記得他說過\N一個關於螺釘的故事，
Dialogue: 0,0:12:02.05,0:12:05.68,Default,,0000,0000,0000,,需要有對的螺釘\N來完成對的工作。
Dialogue: 0,0:12:05.68,0:12:07.62,Default,,0000,0000,0000,,世上有很多不同的螺釘：
Dialogue: 0,0:12:07.62,0:12:12.49,Default,,0000,0000,0000,,木螺絲、金屬螺絲、\N固定螺絲、自攻螺絲，
Dialogue: 0,0:12:12.49,0:12:14.23,Default,,0000,0000,0000,,種類多得很。
Dialogue: 0,0:12:15.21,0:12:18.48,Default,,0000,0000,0000,,我們的任務是\N確保產品容易安裝，
Dialogue: 0,0:12:18.48,0:12:22.22,Default,,0000,0000,0000,,無需專業知識，\N所有客戶都會使用。
Dialogue: 0,0:12:22.79,0:12:24.21,Default,,0000,0000,0000,,我們怎樣做？
Dialogue: 0,0:12:24.72,0:12:27.66,Default,,0000,0000,0000,,我記得祖父告訴我的故事，
Dialogue: 0,0:12:27.66,0:12:28.93,Default,,0000,0000,0000,,所以我們想：
Dialogue: 0,0:12:28.93,0:12:31.43,Default,,0000,0000,0000,,「盒子裡我們能放\N多少種不同的螺絲？
Dialogue: 0,0:12:31.43,0:12:34.28,Default,,0000,0000,0000,,是要放兩顆、三顆還是四顆？
Dialogue: 0,0:12:34.28,0:12:36.57,Default,,0000,0000,0000,,因為牆的種類也有很多。」
Dialogue: 0,0:12:36.57,0:12:39.30,Default,,0000,0000,0000,,我們認真考慮，進行優化，
Dialogue: 0,0:12:39.30,0:12:43.40,Default,,0000,0000,0000,,我們決定放三種螺絲在盒子裡。
Dialogue: 0,0:12:43.84,0:12:46.12,Default,,0000,0000,0000,,我們認為那就可以解決問題。
Dialogue: 0,0:12:46.12,0:12:48.82,Default,,0000,0000,0000,,但結果是不行。
Dialogue: 0,0:12:49.53,0:12:51.16,Default,,0000,0000,0000,,所有我們寄出產品，
Dialogue: 0,0:12:51.16,0:12:53.55,Default,,0000,0000,0000,,人們不是很喜歡。
Dialogue: 0,0:12:54.13,0:12:55.34,Default,,0000,0000,0000,,我們怎樣做？
Dialogue: 0,0:12:55.34,0:12:57.08,Default,,0000,0000,0000,,我們意識到做得不好之後，
Dialogue: 0,0:12:57.08,0:13:00.54,Default,,0000,0000,0000,,馬上重新構想設計。
Dialogue: 0,0:13:00.54,0:13:04.27,Default,,0000,0000,0000,,我們設計了一種特別的螺絲：\N客製化螺絲，
Dialogue: 0,0:13:04.27,0:13:06.44,Default,,0000,0000,0000,,我們的投資者很懊惱，
Dialogue: 0,0:13:06.44,0:13:09.86,Default,,0000,0000,0000,,他們說：「為什麼花那麼多時間\N在一個小螺絲上？」
Dialogue: 0,0:13:09.86,0:13:11.86,Default,,0000,0000,0000,,「出去推銷更多螺絲！」
Dialogue: 0,0:13:11.86,0:13:15.18,Default,,0000,0000,0000,,我們就說：「如果弄對了，\N我們會賣更多螺絲。」
Dialogue: 0,0:13:15.90,0:13:17.59,Default,,0000,0000,0000,,結果是我們成功了。
Dialogue: 0,0:13:17.59,0:13:20.89,Default,,0000,0000,0000,,盒子裡只放了一個螺絲\N——客製化螺絲，
Dialogue: 0,0:13:20.89,0:13:23.100,Default,,0000,0000,0000,,容易安裝在牆上。
Dialogue: 0,0:13:25.52,0:13:31.62,Default,,0000,0000,0000,,因此要是我們專注於微小細節，\N我們可能看不到的細節，
Dialogue: 0,0:13:32.40,0:13:34.23,Default,,0000,0000,0000,,我們問自己：
Dialogue: 0,0:13:34.23,0:13:35.64,Default,,0000,0000,0000,,「這些重要嗎？
Dialogue: 0,0:13:35.64,0:13:38.44,Default,,0000,0000,0000,,還是我們一直就這樣做？
Dialogue: 0,0:13:38.44,0:13:41.32,Default,,0000,0000,0000,,也許有辦法可以擺脫這些東西。」
Dialogue: 0,0:13:42.22,0:13:46.84,Default,,0000,0000,0000,,我最後一點建議是：\N想得更年輕。
Dialogue: 0,0:13:48.39,0:13:52.54,Default,,0000,0000,0000,,每天我的三個小孩\N都會問我各種有趣的問題。\N
Dialogue: 0,0:13:52.54,0:13:54.32,Default,,0000,0000,0000,,他們會想出各種問題：
Dialogue: 0,0:13:54.32,0:13:57.22,Default,,0000,0000,0000,,「為什麼汽車不能飛過其他車？」
Dialogue: 0,0:13:57.64,0:14:01.42,Default,,0000,0000,0000,,「為什麼我的鞋帶沒有魔術貼？」
Dialogue: 0,0:14:02.49,0:14:04.39,Default,,0000,0000,0000,,有時那些問題很聰明。
Dialogue: 0,0:14:05.41,0:14:07.95,Default,,0000,0000,0000,,我兒子有天走過來，我說：
Dialogue: 0,0:14:07.95,0:14:11.12,Default,,0000,0000,0000,,「跑過去郵箱\N看看有沒有郵件。」
Dialogue: 0,0:14:11.12,0:14:14.89,Default,,0000,0000,0000,,他疑惑地看著我說：
Dialogue: 0,0:14:15.31,0:14:20.22,Default,,0000,0000,0000,,「為什麼郵箱不能自己去看，\N然後告訴我們？」（笑聲）
Dialogue: 0,0:14:20.22,0:14:23.88,Default,,0000,0000,0000,,我就說：「問得好。」
Dialogue: 0,0:14:24.88,0:14:27.49,Default,,0000,0000,0000,,他們可能問一大堆問題，
Dialogue: 0,0:14:27.49,0:14:32.21,Default,,0000,0000,0000,,有時我們發現\N我們就是沒有對的答案。
Dialogue: 0,0:14:32.21,0:14:38.02,Default,,0000,0000,0000,,我們說：「兒子，\N那就是世界運作的方式。」
Dialogue: 0,0:14:38.02,0:14:40.57,Default,,0000,0000,0000,,我們越多地接觸到東西，
Dialogue: 0,0:14:40.57,0:14:42.76,Default,,0000,0000,0000,,我們就越習慣世界。
Dialogue: 0,0:14:42.76,0:14:44.89,Default,,0000,0000,0000,,但是孩子們接觸有限
Dialogue: 0,0:14:44.89,0:14:46.79,Default,,0000,0000,0000,,還沒完全習慣那些事物。
Dialogue: 0,0:14:46.79,0:14:48.61,Default,,0000,0000,0000,,所以當他們遇到問題，
Dialogue: 0,0:14:48.61,0:14:50.83,Default,,0000,0000,0000,,他們馬上試著解決問題，
Dialogue: 0,0:14:50.83,0:14:53.58,Default,,0000,0000,0000,,有時他們找到更好的辦法，
Dialogue: 0,0:14:53.58,0:14:56.28,Default,,0000,0000,0000,,他們的辦法確實更優。
Dialogue: 0,0:14:56.28,0:15:02.12,Default,,0000,0000,0000,,所以我的衷心建議是：\N讓年輕人加入你的隊伍，
Dialogue: 0,0:15:02.12,0:15:04.22,Default,,0000,0000,0000,,或者是有年輕心態的人。
Dialogue: 0,0:15:04.22,0:15:06.58,Default,,0000,0000,0000,,因為要是你有這些年輕的思想，
Dialogue: 0,0:15:06.58,0:15:09.74,Default,,0000,0000,0000,,他們會讓隊伍的想法更年輕。
Dialogue: 0,0:15:09.74,0:15:14.10,Default,,0000,0000,0000,,畢加索說過：\N「每個小孩都是藝術家。
Dialogue: 0,0:15:15.09,0:15:20.41,Default,,0000,0000,0000,,問題是當他們成長時，\N如何讓他們一直藝術家。」
Dialogue: 0,0:15:21.78,0:15:25.73,Default,,0000,0000,0000,,第一次看世界時，\N我們總看得更清楚，
Dialogue: 0,0:15:25.73,0:15:28.31,Default,,0000,0000,0000,,那時長期的習慣還沒形成。
Dialogue: 0,0:15:28.100,0:15:31.34,Default,,0000,0000,0000,,我們的挑戰是回到那個時候，
Dialogue: 0,0:15:31.34,0:15:33.59,Default,,0000,0000,0000,,去感受挫敗，
Dialogue: 0,0:15:33.59,0:15:35.93,Default,,0000,0000,0000,,去察看那些微小細節，
Dialogue: 0,0:15:35.93,0:15:37.67,Default,,0000,0000,0000,,去看得更廣，
Dialogue: 0,0:15:37.67,0:15:39.42,Default,,0000,0000,0000,,看得更近，
Dialogue: 0,0:15:39.42,0:15:41.09,Default,,0000,0000,0000,,想得更年輕，
Dialogue: 0,0:15:41.79,0:15:43.71,Default,,0000,0000,0000,,讓我們可以保持初始心態。
Dialogue: 0,0:15:44.15,0:15:45.37,Default,,0000,0000,0000,,這並不容易。
Dialogue: 0,0:15:45.37,0:15:46.91,Default,,0000,0000,0000,,這需要我們對抗，
Dialogue: 0,0:15:46.91,0:15:50.11,Default,,0000,0000,0000,,對抗我們理解世界\N的最基本方式之一。
Dialogue: 0,0:15:51.69,0:15:52.73,Default,,0000,0000,0000,,但要是我們做到，
Dialogue: 0,0:15:52.73,0:15:55.24,Default,,0000,0000,0000,,我們可以做一些很棒的事情。
Dialogue: 0,0:15:55.24,0:15:57.89,Default,,0000,0000,0000,,對於我來說，\N希望是更好的產品設計。
Dialogue: 0,0:15:58.94,0:16:03.52,Default,,0000,0000,0000,,對於大家，那可能是不同的東西，\N厲害的東西。
Dialogue: 0,0:16:06.10,0:16:09.17,Default,,0000,0000,0000,,我們的挑戰是\N每天起床問自己：
Dialogue: 0,0:16:09.17,0:16:12.34,Default,,0000,0000,0000,,「我如何能更好地體驗世界？」
Dialogue: 0,0:16:12.34,0:16:17.19,Default,,0000,0000,0000,,要是我們做到了，\N也許，只是也許，
Dialogue: 0,0:16:17.19,0:16:21.39,Default,,0000,0000,0000,,我們可以跟這些傻標籤說再見。
Dialogue: 0,0:16:22.25,0:16:23.80,Default,,0000,0000,0000,,謝謝。
Dialogue: 0,0:16:23.80,0:16:26.27,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）