设计的首要秘密…留意
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0:01 - 0:04在1980年的著名电影《蓝调兄弟》里,
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0:04 - 0:08有一幕是约翰·布鲁斯第一次到
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0:08 - 0:12丹·艾克罗伊德的芝加哥公寓去找他.
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0:12 - 0:15那是一个很窄、很小的房间,
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0:15 - 0:17而且离铁轨就三英尺远。
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0:18 - 0:20当约翰坐在丹的床上,
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0:20 - 0:23一辆火车呼啸而过,
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0:23 - 0:25房间内的每样东西都发出咯咯声.
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0:25 - 0:29约翰问:“火车多久过去一辆?”
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0:29 - 0:34丹回答:“太频繁了,你甚至都不会注意到。”
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0:34 - 0:36就在那时,一个东西从墙上掉了下来。
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0:37 - 0:39我们都懂他说的意思.
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0:39 - 0:42作为人类,我们对日常生活的东西
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0:42 - 0:43都很快就司空见惯。
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0:44 - 0:47作为一个产品设计师,
我的工作是去观察这些日常生活的东西, -
0:47 - 0:51去感受他们,
并尝试改善他们。 -
0:51 - 0:55比如,看到这个水果了吗?
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0:56 - 0:58看到这上面的小标签了吗?
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0:59 - 1:02我小的时候这上面可没有标签,
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1:03 - 1:05但许多年之后,
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1:05 - 1:08某些人想出把标签贴在水果上的好主意.
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1:08 - 1:08为什么?
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1:08 - 1:10因为它可以让我们更容易地
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1:10 - 1:12在商店柜台结账。
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1:12 - 1:13是的这挺好的,
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1:13 - 1:15我们可以更快地进出商店了.
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1:15 - 1:17但是现在又有一个新的问题.
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1:17 - 1:19当我们回家感觉饿了,
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1:19 - 1:23我们看到了桌上这个成熟多汁的水果,
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1:23 - 1:26我们想就把它拿起来、吃下去.
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1:26 - 1:29但现在,我们要找到这个小标签
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1:31 - 1:35然后用指甲挖掉它,
破坏了果肉 -
1:35 - 1:37接着,卷起那个小标签…
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1:37 - 1:38你懂我意思的。
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1:38 - 1:40然后用力把它从你手指上甩掉。
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1:40 - 1:43(鼓掌)
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1:44 - 1:46这并不好玩,
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1:46 - 1:47一点也不好玩。
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1:48 - 1:50但有趣的事情就发生了,
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1:50 - 1:53想想,你第一次这么做,
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1:53 - 1:55你就想吃掉这个水果,
你会觉得这种感觉 -
1:55 - 1:56让你很烦躁。
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1:56 - 1:58你只是想开始大吃起来.
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1:59 - 2:00但到了第十次,
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2:00 - 2:03你开始觉得不那么烦躁了,
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2:03 - 2:06然后你开始去撕掉这个标签.
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2:06 - 2:08到第一百次的时候,
至少对于我来说, -
2:08 - 2:10我开始对它麻木了。
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2:10 - 2:13我只是拿起水果,
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2:13 - 2:17用我指甲去抠它,
努力甩掉它 -
2:17 - 2:19然后怀疑一下,
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2:19 - 2:22有没有另一张标签?
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2:24 - 2:25所以,为什么会这样呢?
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2:25 - 2:27为什么我们就习惯了这些日常的东西呢?
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2:27 - 2:30好吧作为人类,我们的脑能量有限,
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2:30 - 2:35所以我们的脑袋就自动把我们做的
日常的东西编码成习惯, -
2:35 - 2:39于是我们可以腾出一些空间来学习新的东西.
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2:39 - 2:41这是一个被称作习惯化的过程.
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2:41 - 2:44是作为人类最基础的学习方式之一。
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2:46 - 2:48习惯化并不总是不好的.
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2:49 - 2:51你还记得你学开车的时候吗?
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2:51 - 2:52我肯定你记得.
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2:53 - 2:56你的双手紧握方向盘,
放在十点钟和两点钟方向, -
2:56 - 2:58看着车外面的每样东西--
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2:58 - 3:02汽车、信号灯、行人。
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3:02 - 3:04这是个神经高度紧张的经历。
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3:05 - 3:09紧张到我都不能和车里的任何人说话,
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3:09 - 3:10我甚至连音乐也没法听。
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3:11 - 3:13但有趣的事情发生了。
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3:13 - 3:17几周过去了
开车变得越来越容易, -
3:18 - 3:20你习惯了。
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3:21 - 3:23它开始变成一个有趣、自然的反应.
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3:23 - 3:26然后你又可以和你的朋友说话了,
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3:26 - 3:26又可以听音乐了.
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3:26 - 3:29所以这是个我们的脑袋
习惯化的好理由 -
3:29 - 3:33因为如果我们不这么做
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3:33 - 3:34我们会一直关注每个小细节
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3:35 - 3:36这会让人精疲力尽
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3:36 - 3:39而且我们也没有时间去学新的东西
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3:40 - 3:43但有时候,习惯化并不是好事
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3:44 - 3:48如果它妨碍了我们去留意身边存在的问题
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3:48 - 3:49那它就是不好的
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3:49 - 3:53如果它妨碍了我们留意并去修正那些问题
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3:53 - 3:55那它真的很不好
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3:56 - 3:58喜剧演员很清楚这个
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3:58 - 4:03杰里·赛恩菲尔德的整个演艺生涯
都是建立在留意那些小细节之上的 -
4:03 - 4:07那些我们每天都在做的、甚至我们都不记得的
很愚蠢的事情 -
4:08 - 4:11他告诉我们,有一次他去找他的朋友
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4:11 - 4:13他想要舒服地洗个澡
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4:13 - 4:17他就伸出手抓住手柄,轻轻地向一个方向转动
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4:17 - 4:19水温太高,热超过100华氏度
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4:19 - 4:23然后他把它转向另一个方向
水温又太低,冷超过100华氏度 -
4:23 - 4:26他只是想要洗一个舒舒服服的澡
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4:26 - 4:28我们都有过这种经历
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4:28 - 4:30只是我们不记得了
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4:30 - 4:31但杰里记得
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4:31 - 4:33那是一个喜剧演员的工作
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4:33 - 4:36但是对于设计师、革新者和创业的人们
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4:36 - 4:39我们的工作不但要去留意那些小东西
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4:39 - 4:42还要向前一步、尝试去修正它们
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4:43 - 4:45看这个人
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4:45 - 4:46这是玛莉·安德森
(译者注:著名美国演员) -
4:47 - 4:491902年
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4:49 - 4:51她去纽约的时候
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4:51 - 4:56那是一个又冷又湿的下雪天
她坐在温暖的有轨电车里 -
4:57 - 5:02当她快到站时,她注意到
司机打开窗户 -
5:02 - 5:07清除过量的雪,以保证安全驾驶
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5:08 - 5:12但当他打开窗户时
他让这些又冷又湿的空气跑进来 -
5:12 - 5:14让所有的乘客苦不堪言
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5:15 - 5:18这时,也许大部分乘客都会想
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5:18 - 5:21“这就是生活的现实,
他需要打开窗户去清扫 -
5:21 - 5:23就是这么回事。”
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5:23 - 5:25但玛莉不这么想。
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5:25 - 5:26玛莉想,
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5:26 - 5:30“如果司机能够从里面去清扫挡风玻璃
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5:30 - 5:33那不就能让他保证驾驶安全
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5:33 - 5:36还能让乘客也可以保持温暖?”
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5:37 - 5:39于是她拿起她的随手小画本
就在那个时间,那个地方, -
5:39 - 5:44她开始画了起来,
那后来变成世界上第一个雨刮器。 -
5:45 - 5:49而我,作为一个产品设计师
我向玛莉这样的人们学习。 -
5:49 - 5:52试着看出这个世界原本的样子,
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5:52 - 5:54而不是我们所认为的样子。
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5:55 - 5:56为什么?
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5:56 - 5:59因为解决一个每个人都看得到的问题
是很容易的。 -
6:00 - 6:04但解决一个几乎没人看得到的问题
是很难的。 -
6:04 - 6:07好了,有人开始觉得
你拥有这种天赋 -
6:07 - 6:09或者你不拥有,
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6:09 - 6:14就好像假设玛莉.安德森是天生就具备了
看清世界的能力。 -
6:15 - 6:17而我没有这种能力。
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6:17 - 6:18那我就必须努力。
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6:20 - 6:22我在苹果公司那些年,
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6:22 - 6:27史蒂夫·乔布斯挑战我们
让我们每天都深入我们的设计, -
6:27 - 6:31看我们能否从客户的角度去观察产品,
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6:31 - 6:33从一个新客户的角度,
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6:33 - 6:36从一个对于新科技产品
会害怕、可能有疑惑 -
6:36 - 6:39但又满心希望它是简单易懂的
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6:39 - 6:41用户的角度。
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6:41 - 6:44他称之为归零心态,
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6:44 - 6:48而且想确保我们关注于那些小细节,
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6:48 - 6:52让它们为新客户们工作得
更快、更简便、更顺畅。 -
6:53 - 6:57所以我清晰地记得我在 iPod 时
最开始的那些日子, -
6:57 - 6:59在九十年代,
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6:59 - 7:01一个像我这样疯狂于小电器的人,
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7:03 - 7:08我会第一时间冲到商店
为了买最新的小电器。 -
7:09 - 7:11我花了所有的时间到达商店,
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7:11 - 7:15然后结账,回家
开始打开包装, -
7:15 - 7:19此时,又有一张小标签
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7:19 - 7:22写着“使用前请先充电”。
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7:22 - 7:23什么!
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7:23 - 7:25我简直不能相信!
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7:25 - 7:27我花了这么多时间去买这个产品,
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7:27 - 7:29然后我现在居然还要充电了才能用。
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7:29 - 7:33简直就像要等待一辈子
才能用这个垂涎已久的新玩具。 -
7:33 - 7:35这太疯狂了。
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7:35 - 7:36但你知道吗?
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7:36 - 7:38追溯到那个时代,几乎每个产品都这样,
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7:38 - 7:40只要它有电池在里面,
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7:40 - 7:42你就得先充电才能用。
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7:43 - 7:45然而,史蒂夫留意到了这个事情。
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7:45 - 7:46他说,
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7:46 - 7:49“我们不能让这件事情发生在我们的产品上。”
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7:49 - 7:50于是我们做了什么?
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7:50 - 7:53传统的方式是
一款带有硬盘的产品, -
7:53 - 7:56你需要在工厂里将它运行三十分钟,
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7:56 - 7:59以保证客户们把它从盒子里拿出来后,
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7:59 - 8:02这个硬盘可以正常工作很多年.
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8:02 - 8:05相比于此,我们做了什么?
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8:05 - 8:08我们让产品运行两个小时。
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8:08 - 8:09为什么?
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8:09 - 8:12首先,我们可以制造一个质量更好
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8:12 - 8:14并容易测试的产品,
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8:14 - 8:17而且保证它在客户那里也能运行得很好.
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8:18 - 8:19但最重要的是
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8:19 - 8:22产品在客户打开盒子的时候
电池是充满的, -
8:22 - 8:23可以马上使用.
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8:23 - 8:27于是客户便可以带着满心欢喜
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8:27 - 8:29马上开始使用这个产品
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8:29 - 8:31这是个很好的主意,而且很有效,
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8:31 - 8:32人们很喜欢它。
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8:32 - 8:35在今天,几乎你购买的每种产品
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8:35 - 8:38都在打开盒子时就充满了电,
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8:38 - 8:40即使它没有硬盘。
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8:40 - 8:45但回到那个时候,是我们留意到了
这个细节,并修正了它, -
8:45 - 8:47现在每个人也都这么做了。
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8:47 - 8:50再也没有“使用前请先充电”了
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8:51 - 8:53所以为什么我要告诉你们这个事情?
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8:53 - 8:55因为它正是看到了看不见的问题
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8:55 - 8:59而不只是那些很明显的问题,
这很重要。 -
8:59 - 9:02不只是为了产品设计,
还为了我们所做的每件事。 -
9:03 - 9:06你可以看到有那么多看不见的问题在我们身边,
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9:06 - 9:08都是我们可以解决的问题。
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9:08 - 9:12但首先我们需要做的是
发现它们,感受它们。 -
9:13 - 9:15所以我很犹豫是否要给你们
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9:15 - 9:18关于神经科学和心理学的建议。
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9:18 - 9:21因为TED社区里有太多经验丰富的人,
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9:21 - 9:24他们都比我懂得多得多。
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9:24 - 9:27但让我给你们留下一些我自己如何做的秘诀
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9:27 - 9:30也是我们大家都能做的
去抵抗习惯化。 -
9:30 - 9:34我的第一个建议是
看得更广泛些。 -
9:34 - 9:36当你在处理一个问题的时候,
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9:36 - 9:39有时候会有很多步骤将你引导到那个问题。
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9:39 - 9:42有时候在那个问题之后
还有更多的步骤, -
9:42 - 9:46如果你能往后退一步,看得更广一些,
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9:46 - 9:48也许你可以改变其中一些盒子。
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9:48 - 9:49在问题出现之前,
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9:49 - 9:50也许你可以把它们结合起来,
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9:50 - 9:54也许你可以把它们都移开
让事情变得更好。 -
9:54 - 9:56拿恒温器做例子,
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9:56 - 10:00当它们在20世纪第一次出现时
使用方法很简单, -
10:00 - 10:02你只需调高或者调低温度。
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10:02 - 10:03人们理解恒温器的使用方式。
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10:04 - 10:06但在20世纪70年代,
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10:06 - 10:08面临着能源危机
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10:08 - 10:11客户们开始考虑如何节省能源。
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10:11 - 10:13于是发生了什么?
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10:13 - 10:16恒温器设计师们决定添加一个步骤,
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10:16 - 10:18不再只是简单地调高或调低,
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10:18 - 10:20你需要去设计它们的程序。
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10:20 - 10:23于是你可以在某个特定的时间
让它运行到你想要的温度。 -
10:23 - 10:25这看起来很厉害。
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10:25 - 10:28每个恒温器便都添加了这个功能。
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10:28 - 10:32但结果是没有人节省了能源。
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10:32 - 10:34为什么呢?
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10:34 - 10:37因为人们无法预知未来
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10:37 - 10:40他们不知道他们的每一周
将在春夏秋冬 -
10:40 - 10:42年复一年中如何变化。
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10:42 - 10:45于是没有人节省能源.。
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10:45 - 10:46然后又发生了什么呢?
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10:46 - 10:48恒温器设计师们又回到设计板上,
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10:48 - 10:50他们依然关注那个程序设计的环节,
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10:51 - 10:53他们把用户面板做得更好,
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10:53 - 10:56把使用说明写得更好。
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10:56 - 11:00但很多年过去了
人们依然没有节省能源。 -
11:00 - 11:03因为他们无法预知未来
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11:03 - 11:05而我们做了什么?
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11:05 - 11:09我们植入一个有机器学习能力的
运算法则来代替程序设计 -
11:09 - 11:12它会观察你如何调高或调低温度
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11:12 - 11:14在你喜欢某个温度的时候
在你起床的时候 -
11:14 - 11:16或是在你不在家的时候
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11:16 - 11:17你知道吗
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11:17 - 11:18它生效了
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11:18 - 11:22人们开始节省能源
不再需要设计任何程序 -
11:23 - 11:25所以,和你正在做什么
并没有太大关系 -
11:25 - 11:29你只要能往后退一步
看看这些所有的盒子们 -
11:29 - 11:32也许就有移除或者结合它们的方法
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11:32 - 11:34于是你可以让过程变得更简单
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11:35 - 11:38这是我的第一个建议:看得更广些
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11:38 - 11:42我的第二个建议是,看得更近些
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11:42 - 11:45我的爷爷是我伟大的导师们之一
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11:47 - 11:49他教会了我这个世界的全部
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11:50 - 11:53他教会我东西是如何建起来的、如何修理的
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11:53 - 11:57以及可以让你成功地完成
一个项目的必要的工具和技术 -
11:58 - 12:02我记得他告诉过我
一个关于螺丝钉的故事 -
12:02 - 12:06一个关于怎么用正确的螺丝钉
用在正确的地方的故事 -
12:06 - 12:08螺丝钉有很多不同的种类:
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12:08 - 12:12木头钉、金属钉、船锚钉、水泥钉
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12:12 - 12:14还有很多很多种类
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12:15 - 12:18我们的工作是让产品变得更容易安装
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12:18 - 12:22让所有客户可以不需要专业技能就能安装
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12:23 - 12:24那么我们做了什么?
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12:25 - 12:28于是我想起了爷爷告诉我的故事
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12:28 - 12:29我们想
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12:29 - 12:31“我们可以放多少种螺丝钉
在这个盒子里? -
12:31 - 12:34两种、三种、四种或是五种?
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12:34 - 12:37因为有那么多种墙壁
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12:37 - 12:39所以我们不断地思考并优化它,
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12:39 - 12:43最后我们决定放三种螺丝钉在盒子里
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12:44 - 12:46我们以为这会解决问题
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12:46 - 12:49但事实上并没有
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12:50 - 12:51我们送出了这个产品
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12:51 - 12:54但人们并没有很好的用户体验
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12:54 - 12:55于是我们做了什么?
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12:55 - 12:57当我们发现它没有被设计好后
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12:57 - 13:01我们马上回到了设计板上
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13:01 - 13:04然后我们设计了一个特别的螺丝钉
一个定制的螺丝钉 -
13:04 - 13:06我们的投资者却非常地生气
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13:06 - 13:10他们觉得,“你们为什么要
花这么多时间在研究一个小螺丝钉上? -
13:10 - 13:12出去多卖一点!”
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13:12 - 13:15我们说:“我们把这个弄好了,就会卖更多。”
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13:16 - 13:18事实是,我们成功了
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13:18 - 13:21就这么一个定制的小螺丝钉
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13:21 - 13:24便可以让客户轻松地
将产品安装到墙上 -
13:26 - 13:32所以如果我们能更关注那些小细节
那些人们所不关注的地方 -
13:32 - 13:34我们看着它们说
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13:34 - 13:36“这是重要的吗
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13:36 - 13:38或者这只能是我们已经做过的方式了吗?
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13:38 - 13:41也许还有别的方法能够避开这个问题。”
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13:42 - 13:47我的最后一个建议是:
像年轻人一样思考 -
13:48 - 13:53每天我都要面对我三个年幼孩子的
各种有趣的问题 -
13:53 - 13:54他们随意就能够问很多问题,例如
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13:54 - 13:57“为什么汽车不能飞起来,绕过堵车?”
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13:58 - 14:01或者,“为什么我的鞋带没有魔术贴?”
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14:02 - 14:04有时候他们的问题很聪明
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14:05 - 14:08有一天我儿子走过来找我
我跟他说 -
14:08 - 14:11“跑过去查一下邮箱里有没有信件。”
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14:11 - 14:15他疑惑地看着我,说
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14:15 - 14:20“为什么邮箱不能自己检查,
然后告诉我们它有邮件了呢?”(笑声) -
14:20 - 14:24我就觉得,这是个很好的问题
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14:25 - 14:27他们就像这样问成千上百个问题
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14:27 - 14:32然后有时候我们发现我们甚至没有正确的答案
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14:32 - 14:38我们只好说:“儿子,这个世界就是这样的。”
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14:38 - 14:41于是,一些事情越经常出现在我们面前
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14:41 - 14:43我们便越觉得习以为常
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14:43 - 14:45但孩子们还没有足够长的时间
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14:45 - 14:47去习惯那些东西
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14:47 - 14:49于是当他们一发现问题
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14:49 - 14:51他们立马尝试去解决
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14:51 - 14:54有时候他们能发现更好的方式
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14:54 - 14:56而且那真的是更好的解决问题的方式
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14:56 - 15:02所以我建议你们记在心里:
让更多年轻人参加到你们的团队里 -
15:02 - 15:04或者拥有年轻的心的人们
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15:04 - 15:07因为如果你有那些年轻的心
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15:07 - 15:10他们便会让整个房间里的人们
都更像年轻人一样思考 -
15:10 - 15:14毕加索曾经说过:
“每个孩子都是一个艺术家 -
15:15 - 15:20问题在于在他长大的过程中
如何依然保持为一个艺术家” -
15:22 - 15:26我们第一次看这个世界的时候
我们都会看得更清晰 -
15:26 - 15:28那之后,无数的习惯会贯穿一生
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15:29 - 15:31我们的挑战就是回到最原始的地方
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15:31 - 15:34去感受那种疑惑
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15:34 - 15:36去关注那些小细节
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15:36 - 15:38去看得更广
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15:38 - 15:39看得更近
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15:39 - 15:41像年轻人一样思考
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15:42 - 15:44于是我们仍能保持归零心态
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15:44 - 15:45这并不容易
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15:45 - 15:47这要求我们把自己往回推
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15:47 - 15:50并不是我们所理解的世界的基本进行方式
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15:52 - 15:53但如果我们能做到
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15:53 - 15:55我们就能做出一些真的很惊艳的产品
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15:55 - 15:58我希望那对于我,是更好的产品设计
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15:59 - 16:04而对于你,那可能意味着
别的、有力量的东西 -
16:06 - 16:09我们的挑战是,每天起床时对自己说
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16:09 - 16:12“我要如何才能更好地体验这个世界?”
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16:12 - 16:17如果我们做到了,也许
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16:17 - 16:21我们就能避开那些愚蠢的小标签带来的烦恼
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16:22 - 16:24谢谢
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16:24 - 16:26(鼓掌)
- Title:
- 设计的首要秘密…留意
- Speaker:
- Tony Fadell
- Description:
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作为人类,我们很快就对事物原本的样子司空见惯。但对于设计师来说,事物原本的样子就是机会。它能变得更好吗?怎么做?在这个轻松有趣的演说中,这个 iPod和 Nest 恒温器背后的男人分享了他关于如何留意并创造变化的秘诀。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:41
Coco Shen approved Chinese, Simplified subtitles for The first secret of design is ... noticing | ||
Coco Shen edited Chinese, Simplified subtitles for The first secret of design is ... noticing | ||
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Alan Wang accepted Chinese, Simplified subtitles for The first secret of design is ... noticing | ||
Yuanqing Edberg edited Chinese, Simplified subtitles for The first secret of design is ... noticing | ||
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