[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:01.14,0:00:04.39,Default,,0000,0000,0000,,在1980年的著名电影《蓝调兄弟》里,
Dialogue: 0,0:00:04.39,0:00:07.62,Default,,0000,0000,0000,,有一幕是约翰·布鲁斯第一次到
Dialogue: 0,0:00:07.62,0:00:11.51,Default,,0000,0000,0000,,丹·艾克罗伊德的芝加哥公寓去找他.
Dialogue: 0,0:00:12.11,0:00:14.64,Default,,0000,0000,0000,,那是一个很窄、很小的房间，
Dialogue: 0,0:00:14.64,0:00:17.17,Default,,0000,0000,0000,,而且离铁轨就三英尺远。
Dialogue: 0,0:00:18.44,0:00:20.47,Default,,0000,0000,0000,,当约翰坐在丹的床上，
Dialogue: 0,0:00:20.47,0:00:22.93,Default,,0000,0000,0000,,一辆火车呼啸而过,
Dialogue: 0,0:00:22.93,0:00:25.15,Default,,0000,0000,0000,,房间内的每样东西都发出咯咯声.
Dialogue: 0,0:00:25.15,0:00:28.98,Default,,0000,0000,0000,,约翰问：“火车多久过去一辆？”
Dialogue: 0,0:00:28.98,0:00:33.54,Default,,0000,0000,0000,,丹回答：“太频繁了，你甚至都不会注意到。”
Dialogue: 0,0:00:33.54,0:00:36.45,Default,,0000,0000,0000,,就在那时，一个东西从墙上掉了下来。
Dialogue: 0,0:00:37.25,0:00:39.04,Default,,0000,0000,0000,,我们都懂他说的意思.
Dialogue: 0,0:00:39.04,0:00:41.88,Default,,0000,0000,0000,,作为人类，我们对日常生活的东西
Dialogue: 0,0:00:41.88,0:00:43.08,Default,,0000,0000,0000,,都很快就司空见惯。
Dialogue: 0,0:00:43.60,0:00:46.98,Default,,0000,0000,0000,,作为一个产品设计师，\N我的工作是去观察这些日常生活的东西，
Dialogue: 0,0:00:46.98,0:00:50.52,Default,,0000,0000,0000,,去感受他们，\N并尝试改善他们。
Dialogue: 0,0:00:51.36,0:00:54.86,Default,,0000,0000,0000,,比如，看到这个水果了吗？
Dialogue: 0,0:00:56.21,0:00:57.81,Default,,0000,0000,0000,,看到这上面的小标签了吗？
Dialogue: 0,0:00:59.21,0:01:01.67,Default,,0000,0000,0000,,我小的时候这上面可没有标签，
Dialogue: 0,0:01:02.78,0:01:04.69,Default,,0000,0000,0000,,但许多年之后,
Dialogue: 0,0:01:04.69,0:01:07.58,Default,,0000,0000,0000,,某些人想出把标签贴在水果上的好主意.
Dialogue: 0,0:01:07.58,0:01:08.29,Default,,0000,0000,0000,,为什么？
Dialogue: 0,0:01:08.29,0:01:09.82,Default,,0000,0000,0000,,因为它可以让我们更容易地
Dialogue: 0,0:01:09.82,0:01:11.56,Default,,0000,0000,0000,,在商店柜台结账。
Dialogue: 0,0:01:11.56,0:01:12.65,Default,,0000,0000,0000,,是的这挺好的，
Dialogue: 0,0:01:12.65,0:01:14.71,Default,,0000,0000,0000,,我们可以更快地进出商店了.
Dialogue: 0,0:01:14.71,0:01:16.78,Default,,0000,0000,0000,,但是现在又有一个新的问题.
Dialogue: 0,0:01:17.41,0:01:19.44,Default,,0000,0000,0000,,当我们回家感觉饿了，
Dialogue: 0,0:01:19.44,0:01:22.87,Default,,0000,0000,0000,,我们看到了桌上这个成熟多汁的水果，
Dialogue: 0,0:01:22.87,0:01:25.72,Default,,0000,0000,0000,,我们想就把它拿起来、吃下去.
Dialogue: 0,0:01:25.72,0:01:29.46,Default,,0000,0000,0000,,但现在，我们要找到这个小标签
Dialogue: 0,0:01:30.59,0:01:34.96,Default,,0000,0000,0000,,然后用指甲挖掉它，\N破坏了果肉
Dialogue: 0,0:01:34.96,0:01:36.60,Default,,0000,0000,0000,,接着，卷起那个小标签…
Dialogue: 0,0:01:36.60,0:01:37.64,Default,,0000,0000,0000,,你懂我意思的。
Dialogue: 0,0:01:37.64,0:01:39.78,Default,,0000,0000,0000,,然后用力把它从你手指上甩掉。
Dialogue: 0,0:01:39.78,0:01:43.14,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）
Dialogue: 0,0:01:44.28,0:01:45.78,Default,,0000,0000,0000,,这并不好玩，
Dialogue: 0,0:01:45.78,0:01:46.80,Default,,0000,0000,0000,,一点也不好玩。
Dialogue: 0,0:01:47.78,0:01:49.68,Default,,0000,0000,0000,,但有趣的事情就发生了，
Dialogue: 0,0:01:49.99,0:01:53.07,Default,,0000,0000,0000,,想想，你第一次这么做，\N
Dialogue: 0,0:01:53.08,0:01:55.28,Default,,0000,0000,0000,,你就想吃掉这个水果，\N你会觉得这种感觉
Dialogue: 0,0:01:55.28,0:01:56.29,Default,,0000,0000,0000,,让你很烦躁。
Dialogue: 0,0:01:56.29,0:01:58.02,Default,,0000,0000,0000,,你只是想开始大吃起来.
Dialogue: 0,0:01:58.54,0:02:00.16,Default,,0000,0000,0000,,但到了第十次，
Dialogue: 0,0:02:00.16,0:02:02.64,Default,,0000,0000,0000,,你开始觉得不那么烦躁了，
Dialogue: 0,0:02:02.64,0:02:06.07,Default,,0000,0000,0000,,然后你开始去撕掉这个标签.
Dialogue: 0,0:02:06.07,0:02:08.48,Default,,0000,0000,0000,,到第一百次的时候，\N至少对于我来说，
Dialogue: 0,0:02:08.48,0:02:09.61,Default,,0000,0000,0000,,我开始对它麻木了。
Dialogue: 0,0:02:10.21,0:02:13.10,Default,,0000,0000,0000,,我只是拿起水果,
Dialogue: 0,0:02:13.10,0:02:17.22,Default,,0000,0000,0000,,用我指甲去抠它，\N努力甩掉它
Dialogue: 0,0:02:17.22,0:02:18.77,Default,,0000,0000,0000,,然后怀疑一下，
Dialogue: 0,0:02:18.77,0:02:22.27,Default,,0000,0000,0000,,有没有另一张标签？
Dialogue: 0,0:02:23.68,0:02:24.97,Default,,0000,0000,0000,,所以，为什么会这样呢？
Dialogue: 0,0:02:24.97,0:02:27.13,Default,,0000,0000,0000,,为什么我们就习惯了这些日常的东西呢？
Dialogue: 0,0:02:27.13,0:02:30.27,Default,,0000,0000,0000,,好吧作为人类，我们的脑能量有限，
Dialogue: 0,0:02:30.27,0:02:35.04,Default,,0000,0000,0000,,所以我们的脑袋就自动把我们做的\N日常的东西编码成习惯，
Dialogue: 0,0:02:35.04,0:02:38.62,Default,,0000,0000,0000,,于是我们可以腾出一些空间来学习新的东西.
Dialogue: 0,0:02:38.62,0:02:40.66,Default,,0000,0000,0000,,这是一个被称作习惯化的过程.
Dialogue: 0,0:02:40.66,0:02:44.27,Default,,0000,0000,0000,,是作为人类最基础的学习方式之一。
Dialogue: 0,0:02:45.60,0:02:47.76,Default,,0000,0000,0000,,习惯化并不总是不好的.
Dialogue: 0,0:02:48.98,0:02:50.61,Default,,0000,0000,0000,,你还记得你学开车的时候吗？
Dialogue: 0,0:02:51.10,0:02:52.28,Default,,0000,0000,0000,,我肯定你记得.
Dialogue: 0,0:02:52.94,0:02:56.23,Default,,0000,0000,0000,,你的双手紧握方向盘，\N放在十点钟和两点钟方向，
Dialogue: 0,0:02:56.23,0:02:58.44,Default,,0000,0000,0000,,看着车外面的每样东西－－
Dialogue: 0,0:02:58.44,0:03:01.70,Default,,0000,0000,0000,,汽车、信号灯、行人。
Dialogue: 0,0:03:01.70,0:03:04.01,Default,,0000,0000,0000,,这是个神经高度紧张的经历。
Dialogue: 0,0:03:04.94,0:03:08.52,Default,,0000,0000,0000,,紧张到我都不能和车里的任何人说话,
Dialogue: 0,0:03:08.52,0:03:10.45,Default,,0000,0000,0000,,我甚至连音乐也没法听。
Dialogue: 0,0:03:10.84,0:03:12.95,Default,,0000,0000,0000,,但有趣的事情发生了。
Dialogue: 0,0:03:12.95,0:03:17.12,Default,,0000,0000,0000,,几周过去了\N开车变得越来越容易，
Dialogue: 0,0:03:18.34,0:03:19.65,Default,,0000,0000,0000,,你习惯了。
Dialogue: 0,0:03:20.65,0:03:22.91,Default,,0000,0000,0000,,它开始变成一个有趣、自然的反应.
Dialogue: 0,0:03:23.32,0:03:25.53,Default,,0000,0000,0000,,然后你又可以和你的朋友说话了,
Dialogue: 0,0:03:25.53,0:03:26.49,Default,,0000,0000,0000,,又可以听音乐了.
Dialogue: 0,0:03:26.49,0:03:29.19,Default,,0000,0000,0000,,所以这是个我们的脑袋\N习惯化的好理由
Dialogue: 0,0:03:29.19,0:03:32.55,Default,,0000,0000,0000,,因为如果我们不这么做\N
Dialogue: 0,0:03:32.55,0:03:34.17,Default,,0000,0000,0000,,我们会一直关注每个小细节
Dialogue: 0,0:03:34.72,0:03:36.30,Default,,0000,0000,0000,,这会让人精疲力尽
Dialogue: 0,0:03:36.30,0:03:38.69,Default,,0000,0000,0000,,而且我们也没有时间去学新的东西
Dialogue: 0,0:03:40.32,0:03:43.46,Default,,0000,0000,0000,,但有时候，习惯化并不是好事
Dialogue: 0,0:03:44.48,0:03:47.81,Default,,0000,0000,0000,,如果它妨碍了我们去留意身边存在的问题
Dialogue: 0,0:03:47.81,0:03:48.84,Default,,0000,0000,0000,,那它就是不好的
Dialogue: 0,0:03:49.41,0:03:52.82,Default,,0000,0000,0000,,如果它妨碍了我们留意并去修正那些问题
Dialogue: 0,0:03:52.82,0:03:54.93,Default,,0000,0000,0000,,那它真的很不好
Dialogue: 0,0:03:55.92,0:03:57.91,Default,,0000,0000,0000,,喜剧演员很清楚这个
Dialogue: 0,0:03:57.91,0:04:02.79,Default,,0000,0000,0000,,杰里·赛恩菲尔德的整个演艺生涯\N都是建立在留意那些小细节之上的
Dialogue: 0,0:04:02.79,0:04:06.77,Default,,0000,0000,0000,,那些我们每天都在做的、甚至我们都不记得的\N很愚蠢的事情
Dialogue: 0,0:04:08.24,0:04:10.62,Default,,0000,0000,0000,,他告诉我们，有一次他去找他的朋友
Dialogue: 0,0:04:10.62,0:04:13.00,Default,,0000,0000,0000,,他想要舒服地洗个澡
Dialogue: 0,0:04:13.00,0:04:16.90,Default,,0000,0000,0000,,他就伸出手抓住手柄，轻轻地向一个方向转动
Dialogue: 0,0:04:16.90,0:04:19.48,Default,,0000,0000,0000,,水温太高，热超过100华氏度
Dialogue: 0,0:04:19.48,0:04:23.42,Default,,0000,0000,0000,,然后他把它转向另一个方向\N水温又太低，冷超过100华氏度
Dialogue: 0,0:04:23.42,0:04:25.78,Default,,0000,0000,0000,,他只是想要洗一个舒舒服服的澡
Dialogue: 0,0:04:25.78,0:04:27.94,Default,,0000,0000,0000,,我们都有过这种经历
Dialogue: 0,0:04:27.94,0:04:29.73,Default,,0000,0000,0000,,只是我们不记得了
Dialogue: 0,0:04:29.73,0:04:31.05,Default,,0000,0000,0000,,但杰里记得
Dialogue: 0,0:04:31.05,0:04:33.06,Default,,0000,0000,0000,,那是一个喜剧演员的工作
Dialogue: 0,0:04:33.06,0:04:36.18,Default,,0000,0000,0000,,但是对于设计师、革新者和创业的人们
Dialogue: 0,0:04:36.18,0:04:38.59,Default,,0000,0000,0000,,我们的工作不但要去留意那些小东西
Dialogue: 0,0:04:38.59,0:04:41.52,Default,,0000,0000,0000,,还要向前一步、尝试去修正它们
Dialogue: 0,0:04:43.28,0:04:44.84,Default,,0000,0000,0000,,看这个人
Dialogue: 0,0:04:44.84,0:04:46.31,Default,,0000,0000,0000,,这是玛莉·安德森\N（译者注：著名美国演员）
Dialogue: 0,0:04:46.58,0:04:48.78,Default,,0000,0000,0000,,1902年
Dialogue: 0,0:04:48.78,0:04:50.61,Default,,0000,0000,0000,,她去纽约的时候
Dialogue: 0,0:04:51.02,0:04:55.83,Default,,0000,0000,0000,,那是一个又冷又湿的下雪天\N她坐在温暖的有轨电车里
Dialogue: 0,0:04:57.23,0:05:02.32,Default,,0000,0000,0000,,当她快到站时，她注意到\N司机打开窗户
Dialogue: 0,0:05:02.32,0:05:07.13,Default,,0000,0000,0000,,清除过量的雪，以保证安全驾驶
Dialogue: 0,0:05:08.26,0:05:11.83,Default,,0000,0000,0000,,但当他打开窗户时\N他让这些又冷又湿的空气跑进来
Dialogue: 0,0:05:11.83,0:05:13.78,Default,,0000,0000,0000,,让所有的乘客苦不堪言
Dialogue: 0,0:05:15.19,0:05:18.12,Default,,0000,0000,0000,,这时，也许大部分乘客都会想
Dialogue: 0,0:05:18.12,0:05:21.37,Default,,0000,0000,0000,,“这就是生活的现实，\N他需要打开窗户去清扫
Dialogue: 0,0:05:21.37,0:05:22.77,Default,,0000,0000,0000,,就是这么回事。”
Dialogue: 0,0:05:23.18,0:05:24.71,Default,,0000,0000,0000,,但玛莉不这么想。
Dialogue: 0,0:05:24.71,0:05:26.01,Default,,0000,0000,0000,,玛莉想,
Dialogue: 0,0:05:26.01,0:05:29.84,Default,,0000,0000,0000,,“如果司机能够从里面去清扫挡风玻璃
Dialogue: 0,0:05:29.84,0:05:33.12,Default,,0000,0000,0000,,那不就能让他保证驾驶安全
Dialogue: 0,0:05:33.12,0:05:36.06,Default,,0000,0000,0000,,还能让乘客也可以保持温暖？”
Dialogue: 0,0:05:36.60,0:05:39.36,Default,,0000,0000,0000,,于是她拿起她的随手小画本\N就在那个时间，那个地方，
Dialogue: 0,0:05:39.36,0:05:43.72,Default,,0000,0000,0000,,她开始画了起来,\N那后来变成世界上第一个雨刮器。
Dialogue: 0,0:05:44.92,0:05:49.19,Default,,0000,0000,0000,,而我，作为一个产品设计师\N我向玛莉这样的人们学习。
Dialogue: 0,0:05:49.20,0:05:51.96,Default,,0000,0000,0000,,试着看出这个世界原本的样子,
Dialogue: 0,0:05:51.97,0:05:54.05,Default,,0000,0000,0000,,而不是我们所认为的样子。
Dialogue: 0,0:05:54.59,0:05:55.53,Default,,0000,0000,0000,,为什么？
Dialogue: 0,0:05:55.53,0:05:58.88,Default,,0000,0000,0000,,因为解决一个每个人都看得到的问题\N是很容易的。
Dialogue: 0,0:05:59.89,0:06:03.67,Default,,0000,0000,0000,,但解决一个几乎没人看得到的问题\N是很难的。
Dialogue: 0,0:06:04.44,0:06:07.17,Default,,0000,0000,0000,,好了，有人开始觉得\N你拥有这种天赋
Dialogue: 0,0:06:07.17,0:06:08.75,Default,,0000,0000,0000,,或者你不拥有,
Dialogue: 0,0:06:08.75,0:06:13.69,Default,,0000,0000,0000,,就好像假设玛莉.安德森是天生就具备了\N看清世界的能力。
Dialogue: 0,0:06:14.88,0:06:16.81,Default,,0000,0000,0000,,而我没有这种能力。
Dialogue: 0,0:06:16.81,0:06:18.46,Default,,0000,0000,0000,,那我就必须努力。
Dialogue: 0,0:06:19.77,0:06:22.40,Default,,0000,0000,0000,,我在苹果公司那些年，
Dialogue: 0,0:06:22.40,0:06:27.14,Default,,0000,0000,0000,,史蒂夫·乔布斯挑战我们\N让我们每天都深入我们的设计，
Dialogue: 0,0:06:27.14,0:06:31.06,Default,,0000,0000,0000,,看我们能否从客户的角度去观察产品,
Dialogue: 0,0:06:31.06,0:06:32.50,Default,,0000,0000,0000,,从一个新客户的角度，
Dialogue: 0,0:06:32.50,0:06:35.69,Default,,0000,0000,0000,,从一个对于新科技产品\N会害怕、可能有疑惑
Dialogue: 0,0:06:35.69,0:06:38.83,Default,,0000,0000,0000,,但又满心希望它是简单易懂的
Dialogue: 0,0:06:38.83,0:06:40.85,Default,,0000,0000,0000,,用户的角度。
Dialogue: 0,0:06:41.47,0:06:43.70,Default,,0000,0000,0000,,他称之为归零心态,
Dialogue: 0,0:06:43.70,0:06:47.69,Default,,0000,0000,0000,,而且想确保我们关注于那些小细节，
Dialogue: 0,0:06:47.69,0:06:51.84,Default,,0000,0000,0000,,让它们为新客户们工作得\N更快、更简便、更顺畅。
Dialogue: 0,0:06:52.56,0:06:56.80,Default,,0000,0000,0000,,所以我清晰地记得我在 iPod 时\N最开始的那些日子，
Dialogue: 0,0:06:57.03,0:06:58.70,Default,,0000,0000,0000,,在九十年代，
Dialogue: 0,0:06:58.70,0:07:01.13,Default,,0000,0000,0000,,一个像我这样疯狂于小电器的人,
Dialogue: 0,0:07:03.11,0:07:08.00,Default,,0000,0000,0000,,我会第一时间冲到商店\N为了买最新的小电器。
Dialogue: 0,0:07:09.29,0:07:11.35,Default,,0000,0000,0000,,我花了所有的时间到达商店,
Dialogue: 0,0:07:11.35,0:07:14.96,Default,,0000,0000,0000,,然后结账，回家\N开始打开包装，
Dialogue: 0,0:07:14.96,0:07:18.89,Default,,0000,0000,0000,,此时，又有一张小标签
Dialogue: 0,0:07:18.89,0:07:22.00,Default,,0000,0000,0000,,写着“使用前请先充电”。
Dialogue: 0,0:07:22.00,0:07:23.34,Default,,0000,0000,0000,,什么！
Dialogue: 0,0:07:23.34,0:07:24.56,Default,,0000,0000,0000,,我简直不能相信！
Dialogue: 0,0:07:24.56,0:07:26.73,Default,,0000,0000,0000,,我花了这么多时间去买这个产品,
Dialogue: 0,0:07:26.73,0:07:28.77,Default,,0000,0000,0000,,然后我现在居然还要充电了才能用。
Dialogue: 0,0:07:28.77,0:07:33.16,Default,,0000,0000,0000,,简直就像要等待一辈子\N才能用这个垂涎已久的新玩具。
Dialogue: 0,0:07:33.16,0:07:34.85,Default,,0000,0000,0000,,这太疯狂了。
Dialogue: 0,0:07:34.85,0:07:35.76,Default,,0000,0000,0000,,但你知道吗？
Dialogue: 0,0:07:35.76,0:07:37.84,Default,,0000,0000,0000,,追溯到那个时代，几乎每个产品都这样，
Dialogue: 0,0:07:37.84,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,只要它有电池在里面,
Dialogue: 0,0:07:39.61,0:07:41.89,Default,,0000,0000,0000,,你就得先充电才能用。
Dialogue: 0,0:07:42.69,0:07:45.14,Default,,0000,0000,0000,,然而，史蒂夫留意到了这个事情。
Dialogue: 0,0:07:45.14,0:07:45.97,Default,,0000,0000,0000,,他说,
Dialogue: 0,0:07:45.97,0:07:48.56,Default,,0000,0000,0000,,“我们不能让这件事情发生在我们的产品上。”
Dialogue: 0,0:07:48.56,0:07:50.41,Default,,0000,0000,0000,,于是我们做了什么？
Dialogue: 0,0:07:50.41,0:07:53.50,Default,,0000,0000,0000,,传统的方式是\N一款带有硬盘的产品，
Dialogue: 0,0:07:53.50,0:07:56.16,Default,,0000,0000,0000,,你需要在工厂里将它运行三十分钟，
Dialogue: 0,0:07:56.16,0:07:59.31,Default,,0000,0000,0000,,以保证客户们把它从盒子里拿出来后,
Dialogue: 0,0:07:59.31,0:08:02.38,Default,,0000,0000,0000,,这个硬盘可以正常工作很多年.
Dialogue: 0,0:08:02.38,0:08:05.45,Default,,0000,0000,0000,,相比于此，我们做了什么？
Dialogue: 0,0:08:05.45,0:08:07.54,Default,,0000,0000,0000,,我们让产品运行两个小时。
Dialogue: 0,0:08:07.54,0:08:09.13,Default,,0000,0000,0000,,为什么？
Dialogue: 0,0:08:09.13,0:08:11.99,Default,,0000,0000,0000,,首先，我们可以制造一个质量更好
Dialogue: 0,0:08:11.99,0:08:14.40,Default,,0000,0000,0000,,并容易测试的产品，
Dialogue: 0,0:08:14.40,0:08:17.35,Default,,0000,0000,0000,,而且保证它在客户那里也能运行得很好.
Dialogue: 0,0:08:17.74,0:08:19.16,Default,,0000,0000,0000,,但最重要的是
Dialogue: 0,0:08:19.16,0:08:22.03,Default,,0000,0000,0000,,产品在客户打开盒子的时候\N电池是充满的，
Dialogue: 0,0:08:22.03,0:08:23.12,Default,,0000,0000,0000,,可以马上使用.
Dialogue: 0,0:08:23.12,0:08:26.96,Default,,0000,0000,0000,,于是客户便可以带着满心欢喜
Dialogue: 0,0:08:26.96,0:08:28.68,Default,,0000,0000,0000,,马上开始使用这个产品
Dialogue: 0,0:08:28.68,0:08:31.07,Default,,0000,0000,0000,,这是个很好的主意，而且很有效,
Dialogue: 0,0:08:31.07,0:08:32.34,Default,,0000,0000,0000,,人们很喜欢它。
Dialogue: 0,0:08:32.34,0:08:35.44,Default,,0000,0000,0000,,在今天，几乎你购买的每种产品
Dialogue: 0,0:08:35.44,0:08:37.51,Default,,0000,0000,0000,,都在打开盒子时就充满了电,
Dialogue: 0,0:08:37.51,0:08:39.56,Default,,0000,0000,0000,,即使它没有硬盘。
Dialogue: 0,0:08:40.13,0:08:44.90,Default,,0000,0000,0000,,但回到那个时候，是我们留意到了\N这个细节，并修正了它，
Dialogue: 0,0:08:44.90,0:08:47.25,Default,,0000,0000,0000,,现在每个人也都这么做了。
Dialogue: 0,0:08:47.25,0:08:49.89,Default,,0000,0000,0000,,再也没有“使用前请先充电”了
Dialogue: 0,0:08:50.64,0:08:52.70,Default,,0000,0000,0000,,所以为什么我要告诉你们这个事情？
Dialogue: 0,0:08:52.70,0:08:54.81,Default,,0000,0000,0000,,因为它正是看到了看不见的问题
Dialogue: 0,0:08:54.81,0:08:59.32,Default,,0000,0000,0000,,而不只是那些很明显的问题，\N这很重要。
Dialogue: 0,0:08:59.32,0:09:02.16,Default,,0000,0000,0000,,不只是为了产品设计,\N还为了我们所做的每件事。
Dialogue: 0,0:09:02.68,0:09:06.21,Default,,0000,0000,0000,,你可以看到有那么多看不见的问题在我们身边，
Dialogue: 0,0:09:06.21,0:09:08.46,Default,,0000,0000,0000,,都是我们可以解决的问题。
Dialogue: 0,0:09:08.46,0:09:12.29,Default,,0000,0000,0000,,但首先我们需要做的是\N发现它们，感受它们。
Dialogue: 0,0:09:12.100,0:09:14.96,Default,,0000,0000,0000,,所以我很犹豫是否要给你们
Dialogue: 0,0:09:14.96,0:09:17.70,Default,,0000,0000,0000,,关于神经科学和心理学的建议。
Dialogue: 0,0:09:17.70,0:09:20.69,Default,,0000,0000,0000,,因为TED社区里有太多经验丰富的人,
Dialogue: 0,0:09:20.69,0:09:24.08,Default,,0000,0000,0000,,他们都比我懂得多得多。
Dialogue: 0,0:09:24.08,0:09:26.71,Default,,0000,0000,0000,,但让我给你们留下一些我自己如何做的秘诀
Dialogue: 0,0:09:26.71,0:09:30.38,Default,,0000,0000,0000,,也是我们大家都能做的\N去抵抗习惯化。
Dialogue: 0,0:09:30.38,0:09:33.78,Default,,0000,0000,0000,,我的第一个建议是\N看得更广泛些。
Dialogue: 0,0:09:33.78,0:09:35.89,Default,,0000,0000,0000,,当你在处理一个问题的时候,
Dialogue: 0,0:09:35.89,0:09:39.28,Default,,0000,0000,0000,,有时候会有很多步骤将你引导到那个问题。
Dialogue: 0,0:09:39.28,0:09:42.35,Default,,0000,0000,0000,,有时候在那个问题之后\N还有更多的步骤，
Dialogue: 0,0:09:42.35,0:09:45.70,Default,,0000,0000,0000,,如果你能往后退一步，看得更广一些,
Dialogue: 0,0:09:45.70,0:09:47.97,Default,,0000,0000,0000,,也许你可以改变其中一些盒子。
Dialogue: 0,0:09:47.97,0:09:48.98,Default,,0000,0000,0000,,在问题出现之前，
Dialogue: 0,0:09:48.98,0:09:50.34,Default,,0000,0000,0000,,也许你可以把它们结合起来,
Dialogue: 0,0:09:50.34,0:09:53.67,Default,,0000,0000,0000,,也许你可以把它们都移开\N让事情变得更好。
Dialogue: 0,0:09:54.26,0:09:56.25,Default,,0000,0000,0000,,拿恒温器做例子,
Dialogue: 0,0:09:56.25,0:09:59.63,Default,,0000,0000,0000,,当它们在20世纪第一次出现时\N使用方法很简单，
Dialogue: 0,0:09:59.63,0:10:01.58,Default,,0000,0000,0000,,你只需调高或者调低温度。
Dialogue: 0,0:10:01.58,0:10:03.28,Default,,0000,0000,0000,,人们理解恒温器的使用方式。
Dialogue: 0,0:10:04.02,0:10:05.77,Default,,0000,0000,0000,,但在20世纪70年代,
Dialogue: 0,0:10:05.77,0:10:07.85,Default,,0000,0000,0000,,面临着能源危机
Dialogue: 0,0:10:07.85,0:10:11.42,Default,,0000,0000,0000,,客户们开始考虑如何节省能源。
Dialogue: 0,0:10:11.42,0:10:12.70,Default,,0000,0000,0000,,于是发生了什么？
Dialogue: 0,0:10:12.70,0:10:15.73,Default,,0000,0000,0000,,恒温器设计师们决定添加一个步骤，
Dialogue: 0,0:10:15.73,0:10:17.58,Default,,0000,0000,0000,,不再只是简单地调高或调低，
Dialogue: 0,0:10:17.58,0:10:19.57,Default,,0000,0000,0000,,你需要去设计它们的程序。
Dialogue: 0,0:10:19.57,0:10:22.79,Default,,0000,0000,0000,,于是你可以在某个特定的时间\N让它运行到你想要的温度。
Dialogue: 0,0:10:22.79,0:10:24.59,Default,,0000,0000,0000,,这看起来很厉害。
Dialogue: 0,0:10:24.59,0:10:28.06,Default,,0000,0000,0000,,每个恒温器便都添加了这个功能。
Dialogue: 0,0:10:28.06,0:10:32.34,Default,,0000,0000,0000,,但结果是没有人节省了能源。
Dialogue: 0,0:10:32.34,0:10:33.85,Default,,0000,0000,0000,,为什么呢？
Dialogue: 0,0:10:33.85,0:10:36.59,Default,,0000,0000,0000,,因为人们无法预知未来
Dialogue: 0,0:10:36.59,0:10:40.14,Default,,0000,0000,0000,,他们不知道他们的每一周\N将在春夏秋冬
Dialogue: 0,0:10:40.14,0:10:41.63,Default,,0000,0000,0000,,年复一年中如何变化。
Dialogue: 0,0:10:42.41,0:10:44.74,Default,,0000,0000,0000,,于是没有人节省能源.。
Dialogue: 0,0:10:44.74,0:10:45.73,Default,,0000,0000,0000,,然后又发生了什么呢？
Dialogue: 0,0:10:45.73,0:10:48.35,Default,,0000,0000,0000,,恒温器设计师们又回到设计板上，
Dialogue: 0,0:10:48.35,0:10:50.39,Default,,0000,0000,0000,,他们依然关注那个程序设计的环节，
Dialogue: 0,0:10:50.94,0:10:53.41,Default,,0000,0000,0000,,他们把用户面板做得更好，
Dialogue: 0,0:10:53.41,0:10:55.58,Default,,0000,0000,0000,,把使用说明写得更好。
Dialogue: 0,0:10:55.58,0:11:00.30,Default,,0000,0000,0000,,但很多年过去了\N人们依然没有节省能源。
Dialogue: 0,0:11:00.30,0:11:02.90,Default,,0000,0000,0000,,因为他们无法预知未来
Dialogue: 0,0:11:03.43,0:11:04.91,Default,,0000,0000,0000,,而我们做了什么？
Dialogue: 0,0:11:04.91,0:11:08.98,Default,,0000,0000,0000,,我们植入一个有机器学习能力的\N运算法则来代替程序设计
Dialogue: 0,0:11:08.98,0:11:11.68,Default,,0000,0000,0000,,它会观察你如何调高或调低温度
Dialogue: 0,0:11:11.68,0:11:14.27,Default,,0000,0000,0000,,在你喜欢某个温度的时候\N在你起床的时候
Dialogue: 0,0:11:14.27,0:11:15.98,Default,,0000,0000,0000,,或是在你不在家的时候
Dialogue: 0,0:11:15.98,0:11:17.24,Default,,0000,0000,0000,,你知道吗
Dialogue: 0,0:11:17.24,0:11:18.17,Default,,0000,0000,0000,,它生效了
Dialogue: 0,0:11:18.42,0:11:21.64,Default,,0000,0000,0000,,人们开始节省能源\N不再需要设计任何程序
Dialogue: 0,0:11:23.05,0:11:25.25,Default,,0000,0000,0000,,所以，和你正在做什么\N并没有太大关系
Dialogue: 0,0:11:25.25,0:11:28.51,Default,,0000,0000,0000,,你只要能往后退一步\N看看这些所有的盒子们
Dialogue: 0,0:11:28.51,0:11:31.53,Default,,0000,0000,0000,,也许就有移除或者结合它们的方法
Dialogue: 0,0:11:31.53,0:11:34.05,Default,,0000,0000,0000,,于是你可以让过程变得更简单
Dialogue: 0,0:11:35.01,0:11:38.08,Default,,0000,0000,0000,,这是我的第一个建议：看得更广些
Dialogue: 0,0:11:38.08,0:11:42.06,Default,,0000,0000,0000,,我的第二个建议是，看得更近些
Dialogue: 0,0:11:42.06,0:11:45.10,Default,,0000,0000,0000,,我的爷爷是我伟大的导师们之一
Dialogue: 0,0:11:47.01,0:11:48.91,Default,,0000,0000,0000,,他教会了我这个世界的全部
Dialogue: 0,0:11:49.56,0:11:53.05,Default,,0000,0000,0000,,他教会我东西是如何建起来的、如何修理的
Dialogue: 0,0:11:53.05,0:11:56.77,Default,,0000,0000,0000,,以及可以让你成功地完成\N一个项目的必要的工具和技术
Dialogue: 0,0:11:57.67,0:12:02.01,Default,,0000,0000,0000,,我记得他告诉过我\N一个关于螺丝钉的故事
Dialogue: 0,0:12:02.05,0:12:05.68,Default,,0000,0000,0000,,一个关于怎么用正确的螺丝钉\N用在正确的地方的故事
Dialogue: 0,0:12:05.68,0:12:07.62,Default,,0000,0000,0000,,螺丝钉有很多不同的种类：
Dialogue: 0,0:12:07.62,0:12:12.49,Default,,0000,0000,0000,,木头钉、金属钉、船锚钉、水泥钉
Dialogue: 0,0:12:12.49,0:12:14.23,Default,,0000,0000,0000,,还有很多很多种类
Dialogue: 0,0:12:15.21,0:12:18.48,Default,,0000,0000,0000,,我们的工作是让产品变得更容易安装
Dialogue: 0,0:12:18.48,0:12:22.22,Default,,0000,0000,0000,,让所有客户可以不需要专业技能就能安装
Dialogue: 0,0:12:22.79,0:12:24.21,Default,,0000,0000,0000,,那么我们做了什么？
Dialogue: 0,0:12:24.72,0:12:27.66,Default,,0000,0000,0000,,于是我想起了爷爷告诉我的故事
Dialogue: 0,0:12:27.66,0:12:28.93,Default,,0000,0000,0000,,我们想
Dialogue: 0,0:12:28.93,0:12:31.43,Default,,0000,0000,0000,,“我们可以放多少种螺丝钉\N在这个盒子里？
Dialogue: 0,0:12:31.43,0:12:34.28,Default,,0000,0000,0000,,两种、三种、四种或是五种？
Dialogue: 0,0:12:34.28,0:12:36.57,Default,,0000,0000,0000,,因为有那么多种墙壁
Dialogue: 0,0:12:36.57,0:12:39.30,Default,,0000,0000,0000,,所以我们不断地思考并优化它，
Dialogue: 0,0:12:39.30,0:12:43.40,Default,,0000,0000,0000,,最后我们决定放三种螺丝钉在盒子里
Dialogue: 0,0:12:43.84,0:12:46.12,Default,,0000,0000,0000,,我们以为这会解决问题
Dialogue: 0,0:12:46.12,0:12:48.82,Default,,0000,0000,0000,,但事实上并没有
Dialogue: 0,0:12:49.53,0:12:51.16,Default,,0000,0000,0000,,我们送出了这个产品
Dialogue: 0,0:12:51.16,0:12:53.55,Default,,0000,0000,0000,,但人们并没有很好的用户体验
Dialogue: 0,0:12:54.13,0:12:55.34,Default,,0000,0000,0000,,于是我们做了什么？
Dialogue: 0,0:12:55.34,0:12:57.08,Default,,0000,0000,0000,,当我们发现它没有被设计好后
Dialogue: 0,0:12:57.08,0:13:00.54,Default,,0000,0000,0000,,我们马上回到了设计板上
Dialogue: 0,0:13:00.54,0:13:04.27,Default,,0000,0000,0000,,然后我们设计了一个特别的螺丝钉\N一个定制的螺丝钉
Dialogue: 0,0:13:04.27,0:13:06.44,Default,,0000,0000,0000,,我们的投资者却非常地生气
Dialogue: 0,0:13:06.44,0:13:09.86,Default,,0000,0000,0000,,他们觉得，“你们为什么要\N花这么多时间在研究一个小螺丝钉上？
Dialogue: 0,0:13:09.86,0:13:11.86,Default,,0000,0000,0000,,出去多卖一点！”
Dialogue: 0,0:13:11.86,0:13:15.18,Default,,0000,0000,0000,,我们说：“我们把这个弄好了，就会卖更多。”
Dialogue: 0,0:13:15.90,0:13:17.59,Default,,0000,0000,0000,,事实是，我们成功了
Dialogue: 0,0:13:17.59,0:13:20.89,Default,,0000,0000,0000,,就这么一个定制的小螺丝钉
Dialogue: 0,0:13:20.89,0:13:23.100,Default,,0000,0000,0000,,便可以让客户轻松地\N将产品安装到墙上
Dialogue: 0,0:13:25.52,0:13:31.62,Default,,0000,0000,0000,,所以如果我们能更关注那些小细节\N那些人们所不关注的地方
Dialogue: 0,0:13:32.40,0:13:34.23,Default,,0000,0000,0000,,我们看着它们说
Dialogue: 0,0:13:34.23,0:13:35.64,Default,,0000,0000,0000,,“这是重要的吗
Dialogue: 0,0:13:35.64,0:13:38.44,Default,,0000,0000,0000,,或者这只能是我们已经做过的方式了吗？
Dialogue: 0,0:13:38.44,0:13:41.32,Default,,0000,0000,0000,,也许还有别的方法能够避开这个问题。”
Dialogue: 0,0:13:42.22,0:13:46.84,Default,,0000,0000,0000,,我的最后一个建议是：\N像年轻人一样思考
Dialogue: 0,0:13:48.39,0:13:52.54,Default,,0000,0000,0000,,每天我都要面对我三个年幼孩子的\N各种有趣的问题
Dialogue: 0,0:13:52.54,0:13:54.32,Default,,0000,0000,0000,,他们随意就能够问很多问题，例如
Dialogue: 0,0:13:54.32,0:13:57.22,Default,,0000,0000,0000,,“为什么汽车不能飞起来，绕过堵车？”
Dialogue: 0,0:13:57.64,0:14:01.42,Default,,0000,0000,0000,,或者，“为什么我的鞋带没有魔术贴？”
Dialogue: 0,0:14:02.49,0:14:04.39,Default,,0000,0000,0000,,有时候他们的问题很聪明
Dialogue: 0,0:14:05.41,0:14:07.95,Default,,0000,0000,0000,,有一天我儿子走过来找我\N我跟他说
Dialogue: 0,0:14:07.95,0:14:11.12,Default,,0000,0000,0000,,“跑过去查一下邮箱里有没有信件。”
Dialogue: 0,0:14:11.12,0:14:14.89,Default,,0000,0000,0000,,他疑惑地看着我，说
Dialogue: 0,0:14:15.31,0:14:20.22,Default,,0000,0000,0000,,“为什么邮箱不能自己检查，\N然后告诉我们它有邮件了呢？”（笑声）
Dialogue: 0,0:14:20.22,0:14:23.88,Default,,0000,0000,0000,,我就觉得，这是个很好的问题
Dialogue: 0,0:14:24.88,0:14:27.49,Default,,0000,0000,0000,,他们就像这样问成千上百个问题
Dialogue: 0,0:14:27.49,0:14:32.21,Default,,0000,0000,0000,,然后有时候我们发现我们甚至没有正确的答案
Dialogue: 0,0:14:32.21,0:14:38.02,Default,,0000,0000,0000,,我们只好说：“儿子，这个世界就是这样的。”
Dialogue: 0,0:14:38.02,0:14:40.57,Default,,0000,0000,0000,,于是，一些事情越经常出现在我们面前
Dialogue: 0,0:14:40.57,0:14:42.76,Default,,0000,0000,0000,,我们便越觉得习以为常
Dialogue: 0,0:14:42.76,0:14:44.89,Default,,0000,0000,0000,,但孩子们还没有足够长的时间
Dialogue: 0,0:14:44.89,0:14:46.79,Default,,0000,0000,0000,,去习惯那些东西
Dialogue: 0,0:14:46.79,0:14:48.61,Default,,0000,0000,0000,,于是当他们一发现问题
Dialogue: 0,0:14:48.61,0:14:50.83,Default,,0000,0000,0000,,他们立马尝试去解决
Dialogue: 0,0:14:50.83,0:14:53.58,Default,,0000,0000,0000,,有时候他们能发现更好的方式
Dialogue: 0,0:14:53.58,0:14:56.28,Default,,0000,0000,0000,,而且那真的是更好的解决问题的方式
Dialogue: 0,0:14:56.28,0:15:02.12,Default,,0000,0000,0000,,所以我建议你们记在心里：\N让更多年轻人参加到你们的团队里
Dialogue: 0,0:15:02.12,0:15:04.22,Default,,0000,0000,0000,,或者拥有年轻的心的人们
Dialogue: 0,0:15:04.22,0:15:06.58,Default,,0000,0000,0000,,因为如果你有那些年轻的心
Dialogue: 0,0:15:06.58,0:15:09.74,Default,,0000,0000,0000,,他们便会让整个房间里的人们\N都更像年轻人一样思考
Dialogue: 0,0:15:09.74,0:15:14.10,Default,,0000,0000,0000,,毕加索曾经说过：\N“每个孩子都是一个艺术家
Dialogue: 0,0:15:15.09,0:15:20.41,Default,,0000,0000,0000,,问题在于在他长大的过程中\N如何依然保持为一个艺术家”
Dialogue: 0,0:15:21.78,0:15:25.73,Default,,0000,0000,0000,,我们第一次看这个世界的时候\N我们都会看得更清晰
Dialogue: 0,0:15:25.73,0:15:28.31,Default,,0000,0000,0000,,那之后，无数的习惯会贯穿一生
Dialogue: 0,0:15:28.100,0:15:31.34,Default,,0000,0000,0000,,我们的挑战就是回到最原始的地方
Dialogue: 0,0:15:31.34,0:15:33.59,Default,,0000,0000,0000,,去感受那种疑惑
Dialogue: 0,0:15:33.59,0:15:35.93,Default,,0000,0000,0000,,去关注那些小细节
Dialogue: 0,0:15:35.93,0:15:37.67,Default,,0000,0000,0000,,去看得更广
Dialogue: 0,0:15:37.67,0:15:39.42,Default,,0000,0000,0000,,看得更近
Dialogue: 0,0:15:39.42,0:15:41.09,Default,,0000,0000,0000,,像年轻人一样思考
Dialogue: 0,0:15:41.79,0:15:43.71,Default,,0000,0000,0000,,于是我们仍能保持归零心态
Dialogue: 0,0:15:44.15,0:15:45.37,Default,,0000,0000,0000,,这并不容易
Dialogue: 0,0:15:45.37,0:15:46.91,Default,,0000,0000,0000,,这要求我们把自己往回推
Dialogue: 0,0:15:46.91,0:15:50.11,Default,,0000,0000,0000,,并不是我们所理解的世界的基本进行方式
Dialogue: 0,0:15:51.69,0:15:52.73,Default,,0000,0000,0000,,但如果我们能做到
Dialogue: 0,0:15:52.73,0:15:55.24,Default,,0000,0000,0000,,我们就能做出一些真的很惊艳的产品
Dialogue: 0,0:15:55.24,0:15:57.89,Default,,0000,0000,0000,,我希望那对于我，是更好的产品设计
Dialogue: 0,0:15:58.94,0:16:03.52,Default,,0000,0000,0000,,而对于你，那可能意味着\N别的、有力量的东西
Dialogue: 0,0:16:06.10,0:16:09.17,Default,,0000,0000,0000,,我们的挑战是，每天起床时对自己说
Dialogue: 0,0:16:09.17,0:16:12.34,Default,,0000,0000,0000,,“我要如何才能更好地体验这个世界？”
Dialogue: 0,0:16:12.34,0:16:17.19,Default,,0000,0000,0000,,如果我们做到了，也许
Dialogue: 0,0:16:17.19,0:16:21.39,Default,,0000,0000,0000,,我们就能避开那些愚蠢的小标签带来的烦恼
Dialogue: 0,0:16:22.25,0:16:23.80,Default,,0000,0000,0000,,谢谢
Dialogue: 0,0:16:23.80,0:16:26.27,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）