ll primo segreto del design è ... notare

In quanto esseri umani, ci abituiamo a "le cose come sono" molto velocemente. Ma per i designer, il modo di essere delle cose è un'opportunità... Le cose potrebbero essere migliori? Come? In questo divertente, spigliato intervento, l'uomo che sta dietro all'iPod e ai termostati Nest condivide qualche consiglio per notare e guidare il cambiamento.

Nel grande film degli anni '80
"The Blues Brothers",

c'è una scena in cui John Belushi
va Dan Akroyd nel suo appartamento

a Chicago per la prima volta.

è uno spazio minuscolo e soffocante

ed è a solo un metro
dai binari del treno.

John si siede sul letto di Dan,

passa un treno a tutta velocità

facendo sbattere tutto nella stanza.

John chiede,
"Quante volte passa il treno?"

Dan risponde, "Così spesso
che non lo noterai neanche."

E poi qualcosa cade dal muro.

Sappiamo tutti di cosa sta parlando.

In quanto esseri umani,
ci abituiamo alle cose quotidiane

molto velocemente.

In quanto product designer,
è mio compito vedere quelle cose,

sentirle, e cercare di migliorarle.

Per esempio, vedete questo frutto?

Vedete questo adesivo?

Quell'adesivo non c'era
quando ero ragazzo.

Ma a un certo punto,
con il passare degli anni,

qualcuno ha avuto la brillante idea
di mettere l'adesivo sulla frutta.

Perché?

Perché fosse più facile

pagare al bancone
del supermercato.

È fantastico,

entriamo e usciamo
dal supermercato rapidamente.

Ma ora, c'è un altro problema.

Quando arriviamo a casa,
abbiamo fame

e vediamo sul tavolo
questo frutto maturo e succoso,

vogliamo prenderlo e mangiarlo.

Invece ora, dobbiamo cercare l'adesivo.

Staccarlo con le unghie,
rovinando la polpa.

Poi arrotoliamo l'adesivo --

sapete cosa intendo.

E poi cercare di staccarlo dalle dita.

(Applausi)

Non è divertente,

per niente.

Ma è successa
una cosa interessante.

La prima volta che l'avete fatto,
avete provato quella sensazione.

Volevate solo mangiare il frutto.

Vi siete arrabbiati.

Volevate affondarci i denti.

Ma la decima volta,

avete iniziato ad arrabbiarvi di meno

avete iniziato a staccare l'adesivo.

Alla 100esima volta,
almeno nel mio caso,

non ci ho più fatto caso.

Ho preso semplicemente il frutto,

scavato con le unghie
per cercare di staccarlo,

e poi mi sono chiesto,

"C'era un altro adesivo?"

Perché?

Perché ci abituiamo
alle cose di tutti i giorni?

In quanto esseri umani,
abbiamo una potere cerebrale limitato.

Il nostro cervello codifica
le cose quotidiane in abitudini

in modo da liberare spazio
per le cose nuove.

È un processo chiamato assuefazione

ed è uno dei metodi principali
con cui noi umani impariamo.

L'assuefazione non è sempre negativa.

Ricordate imparare a guidare?

Io me lo ricordo.

Le mani strette
alle 10 e alle 2 sul volante,

osservando
ogni singolo oggetto all'esterno --

le auto, le luci, i pedoni.

È un'esperienza snervante.

Tanto che in auto non riuscivo
a parlare a nessuno

e non riuscivo neanche
ad ascoltare la musica.

Ma poi è successa
una cosa interessante.

Col passare delle settimane,
guidare è diventato sempre più facile.

Ci si abitua.

È diventato divertente e istintivo.

Poi, si può parlare di nuovo con gli amici

e ascoltare la musica.

C'è un buon motivo per cui
il cervello si abitua alle cose.

Se così non fosse,
noteremmo ogni minimo dettaglio

ogni volta.

Sarebbe estenuante,

e non avremmo tempo
di imparare a fare cose nuove.

Ma talvolta,
l'assuefazione non è positiva.

Se ci impedisce di notare
i problemi intorno a noi,

allora è negativo.

Se ci impedisce di notare
e risolvere i problemi,

allora è molto negativo.

I comici lo sanno.

Tutta la carriera di Jerry Seinfeld
è costruita

sul notare questi piccoli dettagli,

queste stupide cose che facciamo
ogni giorno e che non ricordiamo neanche.

Ci racconta di quando andava
a trovare gli amici

e voleva farsi una bella doccia.

Afferra il pomello e lo gira leggermente,

ed è 35 gradi troppo caldo.

Lo gira nell'altro senso
ed è 35 gradi troppo freddo.

Voleva solo farsi una bella doccia.

Ci siamo passati tutti,

solo non ce lo ricordiamo.

Ma Jerry sì,

e questo è il lavoro del comico.

Ma designer,
innovatori e imprenditori,

è compito nostro
non solo notare queste cose,

ma fare un passo avanti
e cercare di risolverle.

Vedete questa persona,

Mary Anderson.

Nel 1902 a New York,

era in visita.

Era una giornata fredda, umida e nevosa
e faceva caldo sul tram.

Si stava recando a destinazione,
notò l'autista aprire il finestrio

per ripulire la neve in eccesso
per guidare in sicurezza.

Quando apriva il finestrino,
entrava tutta quest'aria fredda e umida,

dando fastidio ai passeggeri.

Probabilmente,
molti di questi passeggeri hanno pensato,

"È normale, deve aprire
il finestrino per pulire.

Le cose stanno così."

Ma Mary no.

Mary ha pensato,

"E se l'autista potesse pulire
il parabrezza dall'interno

per poter guidare in sicurezza

e far stare al caldo i passeggeri?"

Prese immediatamente
il blocco da disegno,

e cominciò a disegnare
il primo tergicristallo.

In quanto product designer,
cerco di imparare da persone come Mary

per cercare di vedere il mondo
com'è realmente,

non come pensiamo che sia.

Perché?

Perché è facile risolvere un problema
che quasi tutti vedono.

Ma è difficile risolvere un problema
che quasi nessuno vede.

Alcuni pensano che si nasca

con questa capacità,

come se Mary Anderson fosse nata
per vedere il mondo in modo più chiaro.

Non è stato così per me.

Ho dovuto lavorarci.

Negli anni passati alla Apple,

Steve Jobs ci sfidava
a venire al lavoro tutti i giorni,

per vedere i nostri prodotti
attraverso gli occhi del cliente,

il cliente nuovo,

quello che ha paure e frustrazioni

e fiduciosa euforia
che i prodotti tecnologici

possano funzionare perfettamente.

Lo chiamava restare principianti,

voleva assicurarsi che ci focalizzassimo
su quei piccoli dettagli

per renderli più veloci, più facili
e fluidi per i nuovi consumatori.

Ricordo chiaramente
i primissimi giorni dell'iPod.

Negli anni '90,

essere fanatico dei gadget com'ero io,

mi fiondavo al negozio
per l'ultimissimo gadget.

Mi prendevo il tempo
di arrivare in negozio,

passavo in cassa,
tornavo a casa, spacchettavo.

E poi, c'era un altro adesivo:

quello che diceva,
"Caricare prima dell'uso."

Cosa?

Non ci posso credere!

Ci ho messo tutto questo tempo
a comprare il prodotto

e ora devo caricarlo prima dell'uso.

Devo aspettare quella che mi pare
un'eternità

per usare il tanto ambito giocattolo.

Era da pazzi.

Ma sapete una cosa?

Quasi tutti i prodotti
all'epoca erano così.

Quando c'erano batterie,

bisognava caricarle prima di usarle.

Steve lo notò

e disse,

"Con i nostri prodotti non succederà."

Cosa abbiamo fatto?

Tipicamente, in un prodotto
con hard drive,

lo si fa funzionare 30 minuti in fabbrica

per assicurarsi che l'hard drive
funzioni anni dopo

per il consumatore
dopo che ha aperto la scatola.

Cosa abbiamo fatto invece?

Lo facevamo funzionare
per più di due ore.

Perché?

Primo, riusciamo a fare un prodotto
di più alta qualità,

facile da testare,

e ci assicuriamo che vada bene
per il consumatore.

Ma soprattutto,

la batteria arriva
completamente carica nella scatola,

pronta all'uso.

Il cliente, con tutta la sua euforia,

può iniziare a usare il prodotto.

Era fantastico, e funzionava.

Alla gente piaceva.

Oggi, quasi tutti i prodotti a batteria

arrivano in scatola completamente carichi,

anche se non hanno un hard drive.

Ma allora, abbiamo notato
quel dettaglio da risolvere,

e ora tutti lo fanno.

Niente più "Caricare prima dell'uso".

Perché vi dico questo?

Si tratta di vedere
il problema invisibile,

non solo il problema ovvio,
questo è importante,

non solo nel design di prodotto,
ma in tutto ciò che facciamo.

Ci sono problemi invisibili
tutto intorno a noi,

problemi che possiamo risolvere.

Ma prima dobbiamo vederli, sentirli.

Non oso darvi consigli

su neuroscienze e psicologia.

C'è fin troppa gente esperta
nella comunità TED

che ne sanno molto più
di quanto saprò mai.

Ma vi do qualche mio consiglio
di cose che faccio

che possiamo fare tutti,
per combattere l'assuefazione.

Il primo consiglio
è avere uno sguardo più ampio.

Affrontando un problema,

talvolta, molti passi portano
a quel problema.

E talvolta, ce ne sono tanti altri dopo.

Fate un passo indietro
e date uno sguardo più ampio,

magari potete cambiare
qualcuno di quegli elementi

prima del problema.

Magari potete combinarli.

Magari potete rimuoverli tutti insieme,
per migliorare.

Prendete i termostati, per esempio.

Negli anni 1900 quando uscirono
la prima volta, erano semplici da usare.

Si alzava o si abbassava.

La gente li capiva.

Ma negli anni '70,

la crisi energetica colpì,

e i clienti cominciarono a pensare
a come risparmiare energia.

Cosa successe?

I designer di termostati decisero
di aggiungere un'altra fase.

Invece di alzare e abbassare soltanto,

bisognava programmarli.

Si poteva dire che temperatura
si voleva a una certa ora.

Sembrava fantastico.

Tutti i termostati cominciarono
ad aggiungere questa funzione.

Ma a quanto pare
nessuno risparmiava energia.

Perché?

Perché la gente
non poteva prevedere il futuro.

Non sapeva come sarebbero cambiate
le settimane da stagione a stagione,

di anno in anno.

Quindi nessuno risparmiava energia,

e cosa successe?

I designer di termostati
tornarono al tavolo da disegno

e si concentrarono
su quella fase di programmazione.

Crearono migliori interfacce,

migliori istruzioni.

Eppure, anni dopo,
la gente non risparmiava energia

perché non poteva prevedere il futuro.

Allora cosa abbiamo fatto?

Abbiamo messo un algoritmo di apprendimento
al posto della programmazione

che osserva quando alzate e abbassate,

quando vi piace una certa temperatura
quando vi alzate,

o quando uscite.

E sapete una cosa?

Ha funzionato.

La gente risparmia energia
senza programmare.

Quindi non importa cosa fate.

Se fate un passo indietro
e osservate tutte gli elementi,

magari esiste un modo
di rimuoverne o ricombinarli

in modo da rendere il processo
più semplice.

Questo è il mio primo consiglio:
uno sguardo più ampio.

Secondo consiglio:
osservate più da vicino.

Mio nonno è stato uno
dei miei più grandi insegnanti.

Mi ha insegnato tutto del mondo.

Mi ha insegnato
come si sono costruite le cose,

e come si riparano,

gli strumenti e le tecniche necessarie
per un progetto di successo.

Ricordo una storia
che mi raccontò sulle viti,

e di come ci voglia la vite giusta
per ogni lavoro.

Ci sono tante viti diverse:

viti per il legno, viti per il metallo,
ancore, viti per il cemento,

la lista continuava.

Il nostro compito
è fare prodotti facili da installare

per tutti i consumatori da soli,
senza assistenza.

Allora cosa abbiamo fatto?

Ho ricordato quella storia
che mi raccontava mio nonno,

e così abbiamo pensato,

"Quante viti diverse
possiamo mettere in una scatola?

Due, tre, quattro, cinque?

Perché ce ne sono
di tanti tipi diversi."

Ci abbiamo pensato,
abbiamo ottimizzato,

e abbiamo messo
tre viti diverse nella scatola.

Abbiamo pensato
che avrebbe risolto il problema.

Ma apparentemente no.

Abbiamo consegnato il prodotto,

e l'esperienza della gente
non era un granché.

Cosa abbiamo fatto?

Siamo tornati al tavolo da disegno

appena abbiamo capito di aver sbagliato.

E abbiamo creato
una vite speciale, personalizzata,

con gran disappunto degli investitori.

Dicevano, "Perché tanto tempo dedicato
a una vite?

Uscite e vendete di più!"

E abbiamo detto, "Venderemo di più
se facciamo bene questa cosa."

E avevamo ragione.

Abbiamo fatto questa vite,
ce n'era una sola nella scatola,

era facile da montare
e mettere sul muro.

Se ci concentriamo
su questi piccoli dettagli,

quelli che non si vedono

e ci chiediamo,

"Sono importanti

o abbiamo sempre fatto così?

Magari c'è modo di disfarsene."

Il mio ultimo consiglio
è pensare giovane.

Ogni giorno, mi confronto
con interessanti domande

dei miei tre bambini.

Fanno domande del tipo,

"Perché le auto non possono volare
intorno al traffico?"

O, "Perché le mie scarpe non hanno
il Velcro invece delle stringhe?"

Talvolta, queste domande
sono intelligenti.

Mio figlio è venuto da me
l'altro giorno e gli ho chiesto,

"Vai alla cassetta delle lettere
e controllala."

Mi ha guardato, perplesso, e ha detto,

"Perché la cassetta delle lettere
non si controlla da sola

e ci dice quando c'è posta?"
(Risate)

Ho risposto, "Ottima domanda."

Possono fare un sacco di domande

e qualche volta scopriamo
di non avere le risposte giuste.

Diciamo, "Figliolo,
è così che funziona il mondo."

Più siamo esposti a qualcosa,

più ci abituiamo.

Ma i bambini sono in giro
da troppo poco

per essersi abituati a queste cose.

Quando si trovano di fronte
a un problema,

cercano immediatamente di risolverlo,

e talvolta trovano un modo migliore,

e quel modo è davvero migliore.

Il mio consiglio
è di avere ragazzi giovani nel team,

o persone con menti giovani.

Perché le menti giovani,

spingono tutti nella stanza
a pensare giovane.

Picasso disse una volta,
"Tutti i bambini sono artisti.

Il problema è restarlo da grandi."

Abbiamo tutti visto il mondo
più chiaramente

quando lo abbiamo visto
per la prima volta,

prima che una vita di abitudini
si frapponesse.

La nostra sfida è tornare indietro,

provare quella frustrazione,

vedere quei piccoli dettagli,

guardare in grande,

più da vicino,

e pensare giovane

per rimanere principianti.

Non è facile.

Significa respingere

uno dei modi fondamentali
in cui sperimentiamo il mondo.

Ma se lo facciamo,

possiamo fare cose meravigliose.

Spero che questo significhi
un miglior design di prodotto.

Per voi, potrebbe significare
qualcos'altro, qualcosa di potente.

La nostra sfida è svegliarci
ogni giorno e dire,

"Come posso vivere meglio il mondo?"

Così facendo, forse, dico forse,

possiamo sbarazzarci
di queste stupide etichettine.

Grazie infinite.

(Applausi)