WEBVTT 00:00:01.136 --> 00:00:04.389 Nel grande film degli anni '80 "The Blues Brothers", 00:00:04.389 --> 00:00:09.183 c'è una scena in cui John Belushi va Dan Akroyd nel suo appartamento 00:00:09.183 --> 00:00:11.506 a Chicago per la prima volta. 00:00:12.106 --> 00:00:14.637 è uno spazio minuscolo e soffocante 00:00:14.637 --> 00:00:17.168 ed è a solo un metro dai binari del treno. 00:00:18.628 --> 00:00:20.466 John si siede sul letto di Dan, 00:00:20.466 --> 00:00:22.929 passa un treno a tutta velocità 00:00:22.929 --> 00:00:25.153 facendo sbattere tutto nella stanza. 00:00:25.153 --> 00:00:28.982 John chiede, "Quante volte passa il treno?" 00:00:28.982 --> 00:00:33.542 Dan risponde, "Così spesso che non lo noterai neanche." 00:00:33.542 --> 00:00:36.448 E poi qualcosa cade dal muro. NOTE Paragraph 00:00:37.248 --> 00:00:39.042 Sappiamo tutti di cosa sta parlando. 00:00:39.042 --> 00:00:41.883 In quanto esseri umani, ci abituiamo alle cose quotidiane 00:00:41.883 --> 00:00:43.080 molto velocemente. 00:00:43.600 --> 00:00:46.984 In quanto product designer, è mio compito vedere quelle cose, 00:00:46.984 --> 00:00:50.521 sentirle, e cercare di migliorarle. 00:00:51.365 --> 00:00:54.861 Per esempio, vedete questo frutto? 00:00:56.211 --> 00:00:57.811 Vedete questo adesivo? 00:00:59.211 --> 00:01:01.666 Quell'adesivo non c'era quando ero ragazzo. 00:01:02.776 --> 00:01:04.694 Ma a un certo punto, con il passare degli anni, 00:01:04.694 --> 00:01:07.575 qualcuno ha avuto la brillante idea di mettere l'adesivo sulla frutta. 00:01:07.575 --> 00:01:08.292 Perché? 00:01:08.292 --> 00:01:09.821 Perché fosse più facile 00:01:09.821 --> 00:01:11.558 pagare al bancone del supermercato. NOTE Paragraph 00:01:11.558 --> 00:01:12.651 È fantastico, 00:01:12.651 --> 00:01:14.936 entriamo e usciamo dal supermercato rapidamente. 00:01:14.936 --> 00:01:16.784 Ma ora, c'è un altro problema. 00:01:17.414 --> 00:01:19.443 Quando arriviamo a casa, abbiamo fame 00:01:19.443 --> 00:01:22.874 e vediamo sul tavolo questo frutto maturo e succoso, 00:01:22.874 --> 00:01:25.719 vogliamo prenderlo e mangiarlo. 00:01:25.719 --> 00:01:29.455 Invece ora, dobbiamo cercare l'adesivo. 00:01:30.587 --> 00:01:34.961 Staccarlo con le unghie, rovinando la polpa. 00:01:34.962 --> 00:01:36.601 Poi arrotoliamo l'adesivo -- 00:01:36.601 --> 00:01:37.636 sapete cosa intendo. 00:01:37.636 --> 00:01:39.775 E poi cercare di staccarlo dalle dita. 00:01:39.775 --> 00:01:43.136 (Applausi) 00:01:44.276 --> 00:01:45.776 Non è divertente, 00:01:45.776 --> 00:01:46.797 per niente. NOTE Paragraph 00:01:47.777 --> 00:01:49.682 Ma è successa una cosa interessante. 00:01:49.992 --> 00:01:53.143 La prima volta che l'avete fatto, avete provato quella sensazione. 00:01:53.143 --> 00:01:55.280 Volevate solo mangiare il frutto. 00:01:55.280 --> 00:01:56.287 Vi siete arrabbiati. 00:01:56.287 --> 00:01:58.021 Volevate affondarci i denti. 00:01:58.541 --> 00:02:00.165 Ma la decima volta, 00:02:00.165 --> 00:02:02.641 avete iniziato ad arrabbiarvi di meno 00:02:02.641 --> 00:02:06.071 avete iniziato a staccare l'adesivo. 00:02:06.071 --> 00:02:08.480 Alla 100esima volta, almeno nel mio caso, 00:02:08.480 --> 00:02:09.612 non ci ho più fatto caso. 00:02:10.212 --> 00:02:13.103 Ho preso semplicemente il frutto, 00:02:13.103 --> 00:02:17.215 scavato con le unghie per cercare di staccarlo, 00:02:17.215 --> 00:02:18.771 e poi mi sono chiesto, 00:02:18.771 --> 00:02:22.270 "C'era un altro adesivo?" NOTE Paragraph 00:02:23.680 --> 00:02:24.974 Perché? 00:02:24.974 --> 00:02:27.276 Perché ci abituiamo alle cose di tutti i giorni? 00:02:27.276 --> 00:02:30.274 In quanto esseri umani, abbiamo una potere cerebrale limitato. 00:02:30.274 --> 00:02:35.043 Il nostro cervello codifica le cose quotidiane in abitudini 00:02:35.043 --> 00:02:38.620 in modo da liberare spazio per le cose nuove. 00:02:38.620 --> 00:02:40.662 È un processo chiamato assuefazione 00:02:40.662 --> 00:02:44.266 ed è uno dei metodi principali con cui noi umani impariamo. NOTE Paragraph 00:02:45.596 --> 00:02:47.765 L'assuefazione non è sempre negativa. 00:02:48.975 --> 00:02:50.611 Ricordate imparare a guidare? 00:02:51.101 --> 00:02:52.279 Io me lo ricordo. 00:02:52.939 --> 00:02:56.227 Le mani strette alle 10 e alle 2 sul volante, 00:02:56.227 --> 00:02:58.445 osservando ogni singolo oggetto all'esterno -- 00:02:58.445 --> 00:03:01.695 le auto, le luci, i pedoni. 00:03:01.695 --> 00:03:04.006 È un'esperienza snervante. 00:03:04.936 --> 00:03:08.520 Tanto che in auto non riuscivo a parlare a nessuno 00:03:08.520 --> 00:03:10.450 e non riuscivo neanche ad ascoltare la musica. 00:03:10.840 --> 00:03:12.949 Ma poi è successa una cosa interessante. 00:03:12.949 --> 00:03:17.119 Col passare delle settimane, guidare è diventato sempre più facile. 00:03:18.339 --> 00:03:19.647 Ci si abitua. 00:03:20.647 --> 00:03:22.914 È diventato divertente e istintivo. 00:03:23.324 --> 00:03:25.471 Poi, si può parlare di nuovo con gli amici 00:03:25.471 --> 00:03:26.560 e ascoltare la musica. NOTE Paragraph 00:03:26.560 --> 00:03:29.369 C'è un buon motivo per cui il cervello si abitua alle cose. 00:03:29.369 --> 00:03:32.552 Se così non fosse, noteremmo ogni minimo dettaglio 00:03:32.552 --> 00:03:34.167 ogni volta. 00:03:34.717 --> 00:03:36.295 Sarebbe estenuante, 00:03:36.295 --> 00:03:38.687 e non avremmo tempo di imparare a fare cose nuove. NOTE Paragraph 00:03:40.317 --> 00:03:43.457 Ma talvolta, l'assuefazione non è positiva. 00:03:44.477 --> 00:03:47.812 Se ci impedisce di notare i problemi intorno a noi, 00:03:47.812 --> 00:03:48.843 allora è negativo. 00:03:49.413 --> 00:03:52.816 Se ci impedisce di notare e risolvere i problemi, 00:03:52.816 --> 00:03:54.933 allora è molto negativo. NOTE Paragraph 00:03:55.923 --> 00:03:57.906 I comici lo sanno. 00:03:57.906 --> 00:04:00.241 Tutta la carriera di Jerry Seinfeld è costruita 00:04:00.241 --> 00:04:02.791 sul notare questi piccoli dettagli, 00:04:02.791 --> 00:04:06.769 queste stupide cose che facciamo ogni giorno e che non ricordiamo neanche. 00:04:08.238 --> 00:04:10.615 Ci racconta di quando andava a trovare gli amici 00:04:10.615 --> 00:04:13.001 e voleva farsi una bella doccia. 00:04:13.001 --> 00:04:16.898 Afferra il pomello e lo gira leggermente, 00:04:16.900 --> 00:04:19.483 ed è 35 gradi troppo caldo. 00:04:19.483 --> 00:04:23.415 Lo gira nell'altro senso ed è 35 gradi troppo freddo. 00:04:23.415 --> 00:04:25.778 Voleva solo farsi una bella doccia. 00:04:25.778 --> 00:04:27.941 Ci siamo passati tutti, 00:04:27.941 --> 00:04:29.726 solo non ce lo ricordiamo. 00:04:29.726 --> 00:04:31.048 Ma Jerry sì, 00:04:31.048 --> 00:04:33.062 e questo è il lavoro del comico. NOTE Paragraph 00:04:33.062 --> 00:04:36.182 Ma designer, innovatori e imprenditori, 00:04:36.182 --> 00:04:38.589 è compito nostro non solo notare queste cose, 00:04:38.589 --> 00:04:41.525 ma fare un passo avanti e cercare di risolverle. NOTE Paragraph 00:04:43.276 --> 00:04:44.842 Vedete questa persona, 00:04:44.842 --> 00:04:46.311 Mary Anderson. 00:04:46.581 --> 00:04:48.778 Nel 1902 a New York, 00:04:48.778 --> 00:04:50.606 era in visita. 00:04:51.016 --> 00:04:55.834 Era una giornata fredda, umida e nevosa e faceva caldo sul tram. 00:04:57.226 --> 00:05:02.323 Si stava recando a destinazione, notò l'autista aprire il finestrio 00:05:02.323 --> 00:05:07.128 per ripulire la neve in eccesso per guidare in sicurezza. 00:05:08.258 --> 00:05:11.834 Quando apriva il finestrino, entrava tutta quest'aria fredda e umida, 00:05:11.834 --> 00:05:13.779 dando fastidio ai passeggeri. 00:05:15.189 --> 00:05:18.122 Probabilmente, molti di questi passeggeri hanno pensato, 00:05:18.122 --> 00:05:21.373 "È normale, deve aprire il finestrino per pulire. 00:05:21.373 --> 00:05:22.766 Le cose stanno così." 00:05:23.176 --> 00:05:24.711 Ma Mary no. 00:05:24.711 --> 00:05:26.010 Mary ha pensato, 00:05:26.010 --> 00:05:29.844 "E se l'autista potesse pulire il parabrezza dall'interno 00:05:29.844 --> 00:05:33.122 per poter guidare in sicurezza 00:05:33.122 --> 00:05:36.063 e far stare al caldo i passeggeri?" 00:05:36.603 --> 00:05:39.355 Prese immediatamente il blocco da disegno, 00:05:39.355 --> 00:05:43.716 e cominciò a disegnare il primo tergicristallo. NOTE Paragraph 00:05:44.924 --> 00:05:49.194 In quanto product designer, cerco di imparare da persone come Mary 00:05:49.198 --> 00:05:51.963 per cercare di vedere il mondo com'è realmente, 00:05:51.973 --> 00:05:54.047 non come pensiamo che sia. 00:05:54.587 --> 00:05:55.534 Perché? 00:05:55.534 --> 00:05:58.881 Perché è facile risolvere un problema che quasi tutti vedono. 00:05:59.894 --> 00:06:03.674 Ma è difficile risolvere un problema che quasi nessuno vede. NOTE Paragraph 00:06:04.441 --> 00:06:07.169 Alcuni pensano che si nasca 00:06:07.169 --> 00:06:08.750 con questa capacità, 00:06:08.750 --> 00:06:13.693 come se Mary Anderson fosse nata per vedere il mondo in modo più chiaro. 00:06:14.883 --> 00:06:16.813 Non è stato così per me. 00:06:16.813 --> 00:06:18.456 Ho dovuto lavorarci. 00:06:19.766 --> 00:06:22.395 Negli anni passati alla Apple, 00:06:22.395 --> 00:06:27.142 Steve Jobs ci sfidava a venire al lavoro tutti i giorni, 00:06:27.142 --> 00:06:31.056 per vedere i nostri prodotti attraverso gli occhi del cliente, 00:06:31.056 --> 00:06:32.503 il cliente nuovo, 00:06:32.503 --> 00:06:35.689 quello che ha paure e frustrazioni 00:06:35.689 --> 00:06:38.830 e fiduciosa euforia che i prodotti tecnologici 00:06:38.830 --> 00:06:40.851 possano funzionare perfettamente. 00:06:41.471 --> 00:06:43.705 Lo chiamava restare principianti, 00:06:43.705 --> 00:06:47.687 voleva assicurarsi che ci focalizzassimo su quei piccoli dettagli 00:06:47.687 --> 00:06:51.845 per renderli più veloci, più facili e fluidi per i nuovi consumatori. NOTE Paragraph 00:06:52.558 --> 00:06:56.805 Ricordo chiaramente i primissimi giorni dell'iPod. 00:06:57.028 --> 00:06:58.698 Negli anni '90, 00:06:58.698 --> 00:07:01.127 essere fanatico dei gadget com'ero io, 00:07:03.107 --> 00:07:08.002 mi fiondavo al negozio per l'ultimissimo gadget. 00:07:09.291 --> 00:07:11.353 Mi prendevo il tempo di arrivare in negozio, 00:07:11.353 --> 00:07:14.964 passavo in cassa, tornavo a casa, spacchettavo. 00:07:14.964 --> 00:07:18.890 E poi, c'era un altro adesivo: 00:07:18.890 --> 00:07:22.005 quello che diceva, "Caricare prima dell'uso." NOTE Paragraph 00:07:22.005 --> 00:07:23.553 Cosa? 00:07:23.553 --> 00:07:24.558 Non ci posso credere! 00:07:24.558 --> 00:07:26.734 Ci ho messo tutto questo tempo a comprare il prodotto 00:07:26.734 --> 00:07:28.768 e ora devo caricarlo prima dell'uso. 00:07:28.768 --> 00:07:31.018 Devo aspettare quella che mi pare un'eternità 00:07:31.018 --> 00:07:33.158 per usare il tanto ambito giocattolo. 00:07:33.158 --> 00:07:34.850 Era da pazzi. NOTE Paragraph 00:07:34.850 --> 00:07:35.755 Ma sapete una cosa? 00:07:35.755 --> 00:07:37.968 Quasi tutti i prodotti all'epoca erano così. 00:07:37.968 --> 00:07:39.613 Quando c'erano batterie, 00:07:39.613 --> 00:07:41.890 bisognava caricarle prima di usarle. 00:07:42.690 --> 00:07:45.136 Steve lo notò 00:07:45.136 --> 00:07:45.967 e disse, 00:07:45.967 --> 00:07:48.565 "Con i nostri prodotti non succederà." 00:07:48.565 --> 00:07:50.413 Cosa abbiamo fatto? 00:07:50.413 --> 00:07:53.499 Tipicamente, in un prodotto con hard drive, 00:07:53.499 --> 00:07:56.162 lo si fa funzionare 30 minuti in fabbrica 00:07:56.162 --> 00:07:59.311 per assicurarsi che l'hard drive funzioni anni dopo 00:07:59.311 --> 00:08:02.385 per il consumatore dopo che ha aperto la scatola. 00:08:02.385 --> 00:08:05.451 Cosa abbiamo fatto invece? 00:08:05.451 --> 00:08:07.541 Lo facevamo funzionare per più di due ore. 00:08:07.541 --> 00:08:09.129 Perché? 00:08:09.129 --> 00:08:12.254 Primo, riusciamo a fare un prodotto di più alta qualità, 00:08:12.254 --> 00:08:14.404 facile da testare, 00:08:14.404 --> 00:08:17.346 e ci assicuriamo che vada bene per il consumatore. 00:08:17.906 --> 00:08:19.159 Ma soprattutto, 00:08:19.159 --> 00:08:22.178 la batteria arriva completamente carica nella scatola, 00:08:22.178 --> 00:08:23.124 pronta all'uso. 00:08:23.124 --> 00:08:26.956 Il cliente, con tutta la sua euforia, 00:08:26.956 --> 00:08:28.684 può iniziare a usare il prodotto. 00:08:28.684 --> 00:08:31.074 Era fantastico, e funzionava. 00:08:31.074 --> 00:08:32.338 Alla gente piaceva. NOTE Paragraph 00:08:32.338 --> 00:08:35.445 Oggi, quasi tutti i prodotti a batteria 00:08:35.445 --> 00:08:37.508 arrivano in scatola completamente carichi, 00:08:37.508 --> 00:08:39.561 anche se non hanno un hard drive. 00:08:40.131 --> 00:08:44.905 Ma allora, abbiamo notato quel dettaglio da risolvere, 00:08:44.905 --> 00:08:47.253 e ora tutti lo fanno. 00:08:47.253 --> 00:08:49.894 Niente più "Caricare prima dell'uso". NOTE Paragraph 00:08:50.644 --> 00:08:52.701 Perché vi dico questo? 00:08:52.701 --> 00:08:54.809 Si tratta di vedere il problema invisibile, 00:08:54.809 --> 00:08:59.320 non solo il problema ovvio, questo è importante, 00:08:59.320 --> 00:09:02.500 non solo nel design di prodotto, ma in tutto ciò che facciamo. 00:09:02.682 --> 00:09:06.206 Ci sono problemi invisibili tutto intorno a noi, 00:09:06.206 --> 00:09:08.462 problemi che possiamo risolvere. 00:09:08.462 --> 00:09:12.286 Ma prima dobbiamo vederli, sentirli. NOTE Paragraph 00:09:12.996 --> 00:09:14.964 Non oso darvi consigli 00:09:14.964 --> 00:09:17.695 su neuroscienze e psicologia. 00:09:17.695 --> 00:09:20.689 C'è fin troppa gente esperta nella comunità TED 00:09:20.689 --> 00:09:24.083 che ne sanno molto più di quanto saprò mai. 00:09:24.083 --> 00:09:26.710 Ma vi do qualche mio consiglio di cose che faccio 00:09:26.710 --> 00:09:30.383 che possiamo fare tutti, per combattere l'assuefazione. NOTE Paragraph 00:09:30.383 --> 00:09:33.777 Il primo consiglio è avere uno sguardo più ampio. 00:09:33.777 --> 00:09:35.889 Affrontando un problema, 00:09:35.889 --> 00:09:39.281 talvolta, molti passi portano a quel problema. 00:09:39.281 --> 00:09:42.351 E talvolta, ce ne sono tanti altri dopo. 00:09:42.351 --> 00:09:45.700 Fate un passo indietro e date uno sguardo più ampio, 00:09:45.700 --> 00:09:47.971 magari potete cambiare qualcuno di quegli elementi 00:09:47.971 --> 00:09:48.977 prima del problema. 00:09:48.977 --> 00:09:50.337 Magari potete combinarli. 00:09:50.337 --> 00:09:53.672 Magari potete rimuoverli tutti insieme, per migliorare. NOTE Paragraph 00:09:54.258 --> 00:09:56.249 Prendete i termostati, per esempio. 00:09:56.249 --> 00:09:59.697 Negli anni 1900 quando uscirono la prima volta, erano semplici da usare. 00:09:59.697 --> 00:10:01.579 Si alzava o si abbassava. 00:10:01.579 --> 00:10:03.279 La gente li capiva. 00:10:04.019 --> 00:10:05.772 Ma negli anni '70, 00:10:05.772 --> 00:10:07.846 la crisi energetica colpì, 00:10:07.846 --> 00:10:11.416 e i clienti cominciarono a pensare a come risparmiare energia. 00:10:11.416 --> 00:10:12.703 Cosa successe? 00:10:12.703 --> 00:10:15.731 I designer di termostati decisero di aggiungere un'altra fase. 00:10:15.731 --> 00:10:17.581 Invece di alzare e abbassare soltanto, 00:10:17.581 --> 00:10:19.572 bisognava programmarli. 00:10:19.572 --> 00:10:22.790 Si poteva dire che temperatura si voleva a una certa ora. 00:10:22.790 --> 00:10:24.586 Sembrava fantastico. 00:10:24.586 --> 00:10:28.064 Tutti i termostati cominciarono ad aggiungere questa funzione. 00:10:28.064 --> 00:10:32.340 Ma a quanto pare nessuno risparmiava energia. 00:10:32.340 --> 00:10:33.853 Perché? 00:10:33.853 --> 00:10:36.588 Perché la gente non poteva prevedere il futuro. 00:10:36.588 --> 00:10:40.136 Non sapeva come sarebbero cambiate le settimane da stagione a stagione, 00:10:40.136 --> 00:10:41.634 di anno in anno. 00:10:42.414 --> 00:10:44.745 Quindi nessuno risparmiava energia, 00:10:44.745 --> 00:10:45.727 e cosa successe? NOTE Paragraph 00:10:45.727 --> 00:10:48.350 I designer di termostati tornarono al tavolo da disegno 00:10:48.350 --> 00:10:50.392 e si concentrarono su quella fase di programmazione. 00:10:50.942 --> 00:10:53.409 Crearono migliori interfacce, 00:10:53.409 --> 00:10:55.575 migliori istruzioni. 00:10:55.575 --> 00:11:00.305 Eppure, anni dopo, la gente non risparmiava energia 00:11:00.305 --> 00:11:02.901 perché non poteva prevedere il futuro. 00:11:03.431 --> 00:11:04.909 Allora cosa abbiamo fatto? 00:11:04.909 --> 00:11:08.978 Abbiamo messo un algoritmo di apprendimento al posto della programmazione 00:11:08.978 --> 00:11:11.676 che osserva quando alzate e abbassate, 00:11:11.676 --> 00:11:14.270 quando vi piace una certa temperatura quando vi alzate, 00:11:14.270 --> 00:11:15.977 o quando uscite. 00:11:15.977 --> 00:11:17.245 E sapete una cosa? 00:11:17.245 --> 00:11:18.172 Ha funzionato. 00:11:18.422 --> 00:11:21.639 La gente risparmia energia senza programmare. NOTE Paragraph 00:11:23.239 --> 00:11:25.246 Quindi non importa cosa fate. 00:11:25.246 --> 00:11:28.512 Se fate un passo indietro e osservate tutte gli elementi, 00:11:28.512 --> 00:11:31.533 magari esiste un modo di rimuoverne o ricombinarli 00:11:31.533 --> 00:11:34.047 in modo da rendere il processo più semplice. 00:11:35.007 --> 00:11:38.084 Questo è il mio primo consiglio: uno sguardo più ampio. NOTE Paragraph 00:11:38.084 --> 00:11:42.065 Secondo consiglio: osservate più da vicino. 00:11:42.065 --> 00:11:45.096 Mio nonno è stato uno dei miei più grandi insegnanti. 00:11:47.006 --> 00:11:48.907 Mi ha insegnato tutto del mondo. 00:11:49.557 --> 00:11:51.757 Mi ha insegnato come si sono costruite le cose, 00:11:51.757 --> 00:11:53.049 e come si riparano, 00:11:53.049 --> 00:11:56.771 gli strumenti e le tecniche necessarie per un progetto di successo. 00:11:57.671 --> 00:12:02.008 Ricordo una storia che mi raccontò sulle viti, 00:12:02.048 --> 00:12:05.678 e di come ci voglia la vite giusta per ogni lavoro. 00:12:05.678 --> 00:12:07.617 Ci sono tante viti diverse: 00:12:07.617 --> 00:12:12.487 viti per il legno, viti per il metallo, ancore, viti per il cemento, 00:12:12.487 --> 00:12:14.232 la lista continuava. 00:12:15.212 --> 00:12:18.485 Il nostro compito è fare prodotti facili da installare 00:12:18.485 --> 00:12:22.219 per tutti i consumatori da soli, senza assistenza. 00:12:22.789 --> 00:12:24.210 Allora cosa abbiamo fatto? 00:12:24.720 --> 00:12:27.655 Ho ricordato quella storia che mi raccontava mio nonno, 00:12:27.655 --> 00:12:28.928 e così abbiamo pensato, 00:12:28.928 --> 00:12:31.428 "Quante viti diverse possiamo mettere in una scatola? 00:12:31.428 --> 00:12:34.278 Due, tre, quattro, cinque? 00:12:34.278 --> 00:12:36.574 Perché ce ne sono di tanti tipi diversi." 00:12:36.574 --> 00:12:39.304 Ci abbiamo pensato, abbiamo ottimizzato, 00:12:39.304 --> 00:12:43.395 e abbiamo messo tre viti diverse nella scatola. 00:12:43.845 --> 00:12:46.122 Abbiamo pensato che avrebbe risolto il problema. 00:12:46.122 --> 00:12:48.817 Ma apparentemente no. NOTE Paragraph 00:12:49.527 --> 00:12:51.158 Abbiamo consegnato il prodotto, 00:12:51.158 --> 00:12:53.548 e l'esperienza della gente non era un granché. 00:12:54.128 --> 00:12:55.336 Cosa abbiamo fatto? 00:12:55.336 --> 00:12:57.081 Siamo tornati al tavolo da disegno 00:12:57.081 --> 00:13:00.545 appena abbiamo capito di aver sbagliato. 00:13:00.545 --> 00:13:04.269 E abbiamo creato una vite speciale, personalizzata, 00:13:04.269 --> 00:13:06.440 con gran disappunto degli investitori. 00:13:06.440 --> 00:13:09.862 Dicevano, "Perché tanto tempo dedicato a una vite? 00:13:09.862 --> 00:13:11.861 Uscite e vendete di più!" 00:13:11.861 --> 00:13:15.184 E abbiamo detto, "Venderemo di più se facciamo bene questa cosa." 00:13:15.904 --> 00:13:17.594 E avevamo ragione. 00:13:17.594 --> 00:13:20.888 Abbiamo fatto questa vite, ce n'era una sola nella scatola, 00:13:20.888 --> 00:13:23.995 era facile da montare e mettere sul muro. NOTE Paragraph 00:13:25.525 --> 00:13:28.524 Se ci concentriamo su questi piccoli dettagli, 00:13:28.524 --> 00:13:32.404 quelli che non si vedono 00:13:32.404 --> 00:13:34.228 e ci chiediamo, 00:13:34.228 --> 00:13:35.636 "Sono importanti 00:13:35.636 --> 00:13:38.436 o abbiamo sempre fatto così? 00:13:38.436 --> 00:13:41.320 Magari c'è modo di disfarsene." NOTE Paragraph 00:13:42.220 --> 00:13:46.839 Il mio ultimo consiglio è pensare giovane. 00:13:48.389 --> 00:13:50.855 Ogni giorno, mi confronto con interessanti domande 00:13:50.855 --> 00:13:52.545 dei miei tre bambini. 00:13:52.545 --> 00:13:54.316 Fanno domande del tipo, 00:13:54.316 --> 00:13:57.224 "Perché le auto non possono volare intorno al traffico?" 00:13:57.644 --> 00:14:01.420 O, "Perché le mie scarpe non hanno il Velcro invece delle stringhe?" 00:14:02.490 --> 00:14:04.389 Talvolta, queste domande sono intelligenti. 00:14:05.409 --> 00:14:07.947 Mio figlio è venuto da me l'altro giorno e gli ho chiesto, 00:14:07.947 --> 00:14:11.123 "Vai alla cassetta delle lettere e controllala." 00:14:11.123 --> 00:14:14.891 Mi ha guardato, perplesso, e ha detto, 00:14:15.311 --> 00:14:18.175 "Perché la cassetta delle lettere non si controlla da sola 00:14:18.175 --> 00:14:20.225 e ci dice quando c'è posta?" (Risate) 00:14:20.225 --> 00:14:23.878 Ho risposto, "Ottima domanda." 00:14:24.878 --> 00:14:27.492 Possono fare un sacco di domande 00:14:27.492 --> 00:14:32.210 e qualche volta scopriamo di non avere le risposte giuste. 00:14:32.210 --> 00:14:38.017 Diciamo, "Figliolo, è così che funziona il mondo." 00:14:38.017 --> 00:14:40.567 Più siamo esposti a qualcosa, 00:14:40.567 --> 00:14:42.764 più ci abituiamo. 00:14:42.764 --> 00:14:44.894 Ma i bambini sono in giro da troppo poco 00:14:44.894 --> 00:14:46.794 per essersi abituati a queste cose. 00:14:46.794 --> 00:14:48.611 Quando si trovano di fronte a un problema, 00:14:48.611 --> 00:14:50.834 cercano immediatamente di risolverlo, 00:14:50.834 --> 00:14:53.576 e talvolta trovano un modo migliore, 00:14:53.576 --> 00:14:56.280 e quel modo è davvero migliore. NOTE Paragraph 00:14:56.280 --> 00:15:02.119 Il mio consiglio è di avere ragazzi giovani nel team, 00:15:02.119 --> 00:15:04.225 o persone con menti giovani. 00:15:04.225 --> 00:15:06.576 Perché le menti giovani, 00:15:06.576 --> 00:15:09.736 spingono tutti nella stanza a pensare giovane. 00:15:09.736 --> 00:15:14.100 Picasso disse una volta, "Tutti i bambini sono artisti. 00:15:15.090 --> 00:15:20.406 Il problema è restarlo da grandi." 00:15:21.785 --> 00:15:23.485 Abbiamo tutti visto il mondo più chiaramente 00:15:23.485 --> 00:15:25.734 quando lo abbiamo visto per la prima volta, 00:15:25.734 --> 00:15:28.308 prima che una vita di abitudini si frapponesse. 00:15:28.998 --> 00:15:31.341 La nostra sfida è tornare indietro, 00:15:31.341 --> 00:15:33.586 provare quella frustrazione, 00:15:33.586 --> 00:15:35.926 vedere quei piccoli dettagli, 00:15:35.926 --> 00:15:37.666 guardare in grande, 00:15:37.666 --> 00:15:39.422 più da vicino, 00:15:39.422 --> 00:15:41.092 e pensare giovane 00:15:41.792 --> 00:15:43.710 per rimanere principianti. NOTE Paragraph 00:15:44.150 --> 00:15:45.373 Non è facile. 00:15:45.373 --> 00:15:46.908 Significa respingere 00:15:46.908 --> 00:15:50.109 uno dei modi fondamentali in cui sperimentiamo il mondo. 00:15:51.689 --> 00:15:52.732 Ma se lo facciamo, 00:15:52.732 --> 00:15:55.243 possiamo fare cose meravigliose. 00:15:55.243 --> 00:15:58.070 Spero che questo significhi un miglior design di prodotto. 00:15:58.940 --> 00:16:03.517 Per voi, potrebbe significare qualcos'altro, qualcosa di potente. NOTE Paragraph 00:16:06.105 --> 00:16:09.169 La nostra sfida è svegliarci ogni giorno e dire, 00:16:09.169 --> 00:16:12.344 "Come posso vivere meglio il mondo?" 00:16:12.344 --> 00:16:17.193 Così facendo, forse, dico forse, 00:16:17.193 --> 00:16:21.388 possiamo sbarazzarci di queste stupide etichettine. NOTE Paragraph 00:16:22.248 --> 00:16:23.797 Grazie infinite. NOTE Paragraph 00:16:23.797 --> 00:16:26.274 (Applausi)