A propósito do consumo colaborativo

No TEDxSydney, Rachel Botsman diz que estamos "ligados para partilhar" — e demonstra como websites como o Zipcar e Swaptree estão a mudar as regras do comportamento humano.

Hoje vou falar-vos sobre o aparecimento
do consumo colaborativo.

Vou explicar o que é
e tentar convencer-vos

— apenas em 15 minutos —

que isto não é uma ideia insensata,

nem uma tendência de curta duração,

mas uma poderosa força
económica e cultural,

que reinventa, não só o que consumimos,

mas como consumimos.

Vou começar com um exemplo
enganadoramente simples.

Mãos no ar!

Quem tem livros, CDs, DVDs
ou livros, lá em casa,

que provavelmente
não vão utilizar outra vez,

mas que não são capazes de deitar fora?

Não consigo ver todas as mãos,
mas parece-me que são todos.

Nas nossas prateleiras de casa,

temos um conjunto de DVDs da série "24"

temporada seis, para ser precisa.

Penso que no-la deram há uns três anos,
como prenda de Natal.

O meu marido, Chris, e eu
adoramos esta série.

Mas honestamente, depois de a vermos
uma vez ou duas

não queremos vê-la outra vez,

porque já sabemos como é que
Jack Bauer vai derrotar os terroristas.

Por isso ali fica nas nossas prateleiras,
obsoleta para nós,

mas com valor imediato latente
para outra pessoa.

Antes de continuarmos,
tenho uma confissão a fazer.

Eu vivi em Nova Iorque durante 10 anos,

e sou uma grande fã
de "O Sexo e a Cidade".

Eu adoraria ver
o primeiro filme outra vez,

uma espécie de aquecimento
para a sequela que vem aí.

Portanto seria fácil eu trocar
a nossa cópia desnecessária de "24"

por uma cópia de "O Sexo e a Cidade"?

Já devem ter reparado
que há um novo setor emergente

chamado "permuta".

A analogia mais fácil para a permuta

é como um serviço de encontros online
para todos os nossos "media".

Usamos a Internet
para criar um mercado infinito

para combinar os "teres" da pessoa A

com os "quereres" da pessoa C,

sejam eles quais forem.

Na semana passada, fui a um desses sites,

adequadamente chamado Swaptree.

Tinha mais de 59 300 artigos

que eu podia trocar instantaneamente
pela minha cópia de "24".

Maravilha das maravilhas!

Em Reseda, Califórnia,
havia um tal Rondoron

que queria trocar uma cópia
"como nova" de "O Sexo e a Cidade"

pela minha cópia de "24".

Por outras palavras, o que se passa aqui

é que o Swaptree resolve o problema

do pagamento de transporte,

um problema a que os economistas chamam
"coincidência de quereres",

em aproximadamente 60 segundos.

O mais espantoso é que vai imprimir
uma etiqueta de franquia no local,

porque sabe qual é o peso do item.

Há montes de maravilhas tecnológicas
por detrás de sites como o Swaptree,

mas isso não me interessa,

nem tão pouco o comércio
de permuta em si mesmo.

A minha paixão aquilo a que dediquei
a minha investigação nos últimos anos,

são os comportamentos colaborativos
e a mecânica de confiança

inerente nestes sistemas.

Quando pensamos nisto,

deve ter parecido um ideia louca,
ainda há poucos anos,

ser possível eu poder trocar
as minhas coisas com um desconhecido

cujo nome verdadeiro eu não sabia

e sem trocar nenhum dinheiro.

Apesar disso, 99 % das trocas
no Swaptree são bem sucedidas.

O 1% que recebe uma classificação negativa

é por razões relativamente menores,

tal como o artigo não ter chegado a tempo.

Então o que é que se passa aqui?

Está aqui em jogo uma dinâmica
extremamente poderosa

que tem enormes implicações
comerciais e culturais.

Nomeadamente, que a tecnologia

está a permitir a confiança
entre estranhos.

Vivemos agora numa aldeia global

onde podemos imitar os laços
que costumavam ocorrer cara-a-cara,

mas a uma escala e de uma maneira
que nunca tinha sido possível.

Portanto, o que acontece, de facto,

é que as redes sociais
e as tecnologias em tempo real

estão a fazer-nos andar para trás.

Estamos a regatear, a negociar,
a trocar, a partilhar,

mas está tudo a ser reinventado
de forma dinâmica e apelativa.

Aquilo que eu acho fascinante

é que ligámos de facto
o nosso mundo para partilhar,

quer seja com o nosso vizinho,
com a nossa escola,

com o nosso escritório
ou com a nossa rede de Facebook.

Isso está a criar uma economia
de "o que é meu é nosso".

Desde o poderoso eBay
— o avô dos mercados de troca —

às companhias de partilha de carros,
tal como o GoGet,

em que pagamos uma prestação mensal
para alugar um carros à hora,

às plataformas sociais
de empréstimos, como a Zopa,

que agarra em qualquer um desta plateia

que tenha 100 dólares para emprestar,

e combina-o com um mutuário
em qualquer sítio do mundo,

estamos a partilhar e colaborar de novo

de maneiras que, acho eu,
são mais sofisticadas.

Chamo a isto "a vaga
do consumo colaborativo".

Antes de investigar os diferentes sistemas
de consumo colaborativo,

gostaria de tentar responder à pergunta

que é feita apropriadamente
a qualquer autor, ou seja:

"De onde surgiu esta ideia?"

Gostaria de dizer que, uma manhã,
acordei e disse:

"Vou escrever sobre consumo colaborativo."

Mas, de facto, foi uma rede complicada
de ideias aparentemente desligadas.

No próximo minuto, vamos ver

como que um fogo de artifício de conceitos

de todos os pontos
que passaram pela minha cabeça.

A primeira coisa em que comecei a reparar:

quantos grandes conceitos
estão a surgir à nossa volta

— desde a sabedoria das massas
até às máfias espertas —

e quão ridiculamente fácil é
formar grupos com um objetivo?

Relacionados com esta mania das massas

havia exemplos pelo mundo inteiro

— desde a eleição de um presidente

à famosa Wikipedia
e tudo o que está pelo meio —

do que o poder dos números podia alcançar.

Sabem, como quando aprendemos
uma palavra nova,

e depois começamos a ver
essa palavra por todo o lado?

Foi isso que me aconteceu

quando reparei que estamos a passar

de consumidores passivos para criadores.

e para colaboradores altamente capazes.

O que está a acontecer é que a Internet
está a eliminar o intermediário,

de maneira que qualquer um,
desde um designer de T-shirts

a uma tricotadeira,

pode ganhar a vida
a vender de igual para igual.

E a força ubíqua desta revolução
de igual para igual

significa que a partilha está a ocorrer
a um ritmo fenomenal.

Ou seja, é fantástico pensar
que, a cada minuto deste discurso,

vão ser carregadas 25 horas
de vídeo no YouTube.

O que eu acho fascinante nestes exemplos

é que estão, de facto, a tocar
nos nossos instintos primatas.

Ou seja, somos macacos,

nascemos e fomos criados
para partilhar e cooperar.

E fazemos isto há milhares de anos,

quer quando caçávamos em grupos,

quer quando cultivávamos em cooperativas,

antes de aparecer este grande sistema
chamado hiperconsumo.

Construímos estas "vedações"
e criámos os nossos pequenos feudos.

Mas as coisas estão a mudar,

e uma das razões para isso
são os nativos digitais, ou a geração Y.

Eles estão a crescer partilhando

— ficheiros, videojogos, conhecimentos.

Para eles é uma segunda natureza.

Então nós, a geração milénio
— eu sou uma delas —

somos como soldados apeados,

movendo-nos de um cultura do "eu"
para uma cultura do "nós".

E isto está a ocorrer tão rapidamente

por causa da colaboração móvel.

Vivemos agora numa era interligada,

em que podemos localizar qualquer um,
em qualquer altura, em tempo real,

com um pequeno aparelho
nas nossas mãos.

Tudo isto estava a passar-me pela cabeça
nos finais de 2008,

quando aconteceu
o grande colapso financeiro.

Thomas Friedman é um dos meus colunistas
preferidos do New York Times,

e comentou contundentemente

que 2008 foi quando batemos numa parede

quando a mãe natureza e o mercado
disseram ambos "Já chega."

Agora sabemos racionalmente

que uma economia construída
sobre o hiperconsumo

é um esquema Ponzi,
é um castelo de cartas.

Apesar disso, é-nos difícil saber,
individualmente, o que fazer.

Portanto, tudo isto é muito paleio, não é?

Era muito ruído e complexidade
na minha cabeça,

até que percebi que estava a acontecer

por causa de quatro elementos motivadores.

Um, uma crença renovada
na importância de comunidade,

e uma redefinição do que significa,
realmente um amigo ou um vizinho .

Uma torrente de redes sociais
de igual para igual

e de tecnologias em tempo real,

a mudar fundamentalmente
a maneira como nos comportamos.

Três, preocupações ambientais
urgentes e não resolvidas.

E quatro, uma recessão global

que chocou fundamentalmente
os comportamentos de consumo.

Estas quatro motivações
estão a fundir-se

e a criar a grande viragem,

passando do século XX,
definido por hiperconsumismo,

para o século XXI,
definido por consumo colaborativo.

Eu geralmente acredito
que estamos num ponto de inflexão

em que os comportamentos de partilha

— através de sites como o Flickr e Twitter

que estão a tornar-se
numa segunda natureza online —

estão a ser aplicados a áreas offline
da nossa vida quotidiana.

Desde as boleias matinais
e a maneira como a moda é definida

até à maneira como cultivamos comida,

estamos a consumir
e a colaborar novamente.

Portanto, o meu coautor, Roo Rogers, e eu

reunimos milhares de exemplos
de consumo colaborativo,

pelo mundo inteiro.

E embora variem bastante em escala,
maturidade e propósito,

quando os aprofundámos,

apercebemo-nos que podiam estar
organizados em três sistemas distintos.

O primeiro são os mercados
de redistribuição.

Os mercados de redistribuição
— tal como o Swaptree —

são quando pegamos num artigo usado,

e o mudamos do local onde não é preciso

para qualquer sítio
ou para alguém, onde é preciso.

São considerados, cada vez mais,
como o quinto "R"

— Reduzir, Reutilizar, Reciclar,
Reparar e Redistribuir —

porque aumentam
o ciclo de vida de um produto

e portanto reduzem os desperdícios.

O segundo são os estilos
de vida colaborativos.

Ou seja, a partilha
de recursos e de coisas

como o dinheiro, as capacidades e o tempo.

Aposto que, dentro de poucos anos,

expressões como "trabalho conjunto",

e "sofá disponível" e "bancos de horas"

vão fazer parte das línguas maternas.

Um dos meus exemplos favoritos
de estilos de vida colaborativos

chama-se "partilha de terras".

É um esquema no Reino Unido

que junta o Sr. Jones,
com algum espaço livre no seu quintal,

com a Sra. Smith,
uma aspirante a cultivadora.

Juntos cultivam a sua comida.

É uma daquelas ideias que é tão simples,
mas tão brilhante,

que nos perguntamos
porque é que ainda não tinha sido feito.

O terceiro sistema são os sistemas
de serviços de produtos.

É quando pagamos
pelo benefício do produto

— o que ele faz para nós —

sem necessitar de possuir
o produto em si mesmo.

Esta ideia é particularmente poderosa

para coisas que quase não têm utilidade.

Pode ser qualquer coisa
desde coisas de bebés,

à moda, a...

Quantos aqui têm berbequins?

Têm um berbequim? Ok.

Esse berbequim vai ser usado
cerca de 12 a 13 minutos

durante todo o seu tempo de vida.

(Risos)

É um bocado ridículo, não é?

Porque o que precisamos é de um buraco,
não é de um berbequim.

(Risos)

(Aplausos)

Porque é que não alugaram um berbequim?

Ou, melhor ainda, alugam o berbequim
a outras pessoas

e ganham algum dinheiro?

Estes sistemas estão a juntar-se,

permitindo que as pessoas
partilhem recursos

sem terem de sacrificar
os seus estilos de vida,

ou as suas preciosas liberdades pessoais.

Eu não estou a pedir às pessoas

que partilhem simpaticamente
a caixa de areia.

Por isso quero dar-vos um exemplo

de como o consumo colaborativo
pode ser poderoso

para mudar comportamentos.

O uso de um carro médio
custa 8000 dólares por ano.

No entanto, esse carro mantém-se parado
durante 23 horas por dia.

Por isso, se considerarmos
estes dois factos,

começa a fazer um pouco menos de sentido

que tenhamos de possuir um só para nós.

É aqui que entram em cena
as empresas de partilha de carros

como a Zipcar e a GoGet.

Em 2009,

a Zipcar pegou em 250 participantes

provenientes de 13 cidades

— que eram assumidos dependentes de carros
e novatos em partilha de carros —

e fizeram-nos entregar
as chaves durante um mês.

Essas pessoas tinham de andar a pé,
de bicicleta, apanhar o comboio,

ou outras formas de transporte público.

Só podiam usar os seus direitos
de membro da Zipcar

quando absolutamente necessário.

Os resultados deste desafio,
apenas num mês,

foram impressionantes.

É espantoso: eles perderam 187 kg
apenas pelo exercício extra.

Mas a minha estatística favorita

é que 100 dos 250 participantes

não quiseram receber as suas chaves.

Por outras palavras, os viciados em carros
tinham perdido a sua ânsia de possuir um.

Este sistema de serviço de produtos
existe há anos.

Basta pensarem
nas bibliotecas e nas lavandarias.

Mas penso que estão a entrar
numa nova era,

porque a tecnologia torna a partilha
divertida e sem atrito.

Há uma ótima citação escrita
no The New York Times, que dizia:

"Partilhar está para a posse

"como o iPod está para as 8 pistas,

"como a energia solar está
para a mina de carvão."

Também acredito que, na nossa geração,

a nossa relação com a satisfação
do que queremos

é muito menos tangível

do que em qualquer outra geração anterior.

Eu não quero o DVD,
eu quero o filme que ele contém.

Eu não quero o desajeitado
atendedor de chamadas,

eu quero a mensagem que ele grava.

Eu não quero um CD,
eu quero a música que ele toca.

Por outras palavras, eu não quero coisas,

eu quero satisfazer as necessidades
e as experiências que elas me dão.

Isto está a alimentar uma mudança enorme

em que a utilização triunfa sobre a posse

ou, como diz Kevin Kelly,
o editor da revista Wired:

"Em que o acesso é melhor que a posse."

À medida que as nossas posses
se desmaterializam na nuvem,

começa a aparecer uma linha desfocada

entre aquilo que é meu,
o que é vosso e o que é nosso.

Quero dar-vos um exemplo

que mostras quão depressa
está a ocorrer esta evolução.

Isto representa
um intervalo de tempo de 8 anos.

Passámos da posse tradicional de um carro

para empresas de partilha de carros
— como a Zipcar e a GoGet —

para plataformas de partilha
que combinam percursos

até a uma nova entrada,
que é o aluguer de carros entre iguais,

em que podemos ganhar dinheiro

com o aluguer de um carro
que está parado, 23 horas por dia,

a um nosso vizinho.

Todos estes sistemas requerem
um grau de confiança,

e a pedra angular deste mecanismo
é a reputação.

No antigo sistema de consumo,

a nossa reputação não era muito importante

porque o nosso histórico bancário
era muito mais importante

que qualquer tipo de opinião entre iguais.

Mas agora com a Web,
deixamos um rasto.

Com cada "spammer" que denunciamos,

com cada ideia que publicamos,
cada comentário que partilhamos,

estamos a sinalizar
se colaboramos bem ou mal,

e se podemos ou não ser de confiança.

Voltemos ao meu primeiro exemplo
— a Swaptree.

Eu posso ver que o Rondoron
completou 553 trocas

com 100% de taxa de sucesso.

Por outras palavras,
posso confiar nele ou nela.

Agora, tomem nota,

é apenas uma questão de tempo

até que sejamos capazes de efetuar
uma pesquisa tipo Google

e ver um quadro cumulativo
do nosso capital de reputação.

Esse capital de reputação

vai determinar o nosso acesso
ao consumo colaborativo.

É uma nova moeda social, por assim dizer,

que pode tornar-se tão poderosa
quanto a nossa avaliação de crédito.

Em jeito de pensamento para terminar:

Eu acredito que estamos num período

em que estamos a acordar
desta ressaca monstruosa

de vazio e desperdício,

e estamos a dar um salto para criar
um sistema mais sustentável

construído para servir
as nossas necessidades inatas

para a comunidade
e identidade individual.

Acredito que vai ser referida
como uma revolução, por assim dizer

quando a sociedade,
confrontada com grandes desafios,

fizer uma viragem sísmica

dos gastos e obtenção individual
para uma redescoberta do bem coletivo.

Estou numa missão
para tornar fixe a partilha.

Estou numa missão
para tornar hip a partilha.

Porque acredito, de facto,

que é capaz de acabar com os modos
de comércio desatualizados,

ajudar-nos a dar um salto

para ultrapassar formas devassas
de hiperconsumismo

e ensinar-nos que
quando é demais, é demais.

Muito obrigada.

(Aplausos)