Façam "design" para pessoas, não para prémios

Timothy Prestero pensou que tinha projetado a incubadora perfeita para os recém-nascidos nos países em desenvolvimento — mas a sua equipa aprendeu uma dura lição quando não conseguiu colocar a ideia na linha de produção. Um manifesto sobre a importância do "design" para ser usado no mundo real, em vez de para ganhar prémios.
(Filmado no TEDxBoston).

Eu tenho uma grande ideia
que vai mudar o mundo.

É fantástica, vai dar-vos
a volta à cabeça.

É o meu bebé lindo.

É assim, toda a gente adora um bebé lindo.

Quer dizer, eu era um bebé lindo.

Este sou eu e o meu pai,
dias depois de eu nascer.

No mundo do "design" de produtos,

o bebé lindo é como o carro conceitual.

É a grande atração.

Vocês olham e dizem: "Oh meu Deus!
Eu compraria um sem pensar!".

Então, porque é que
os carros novos deste ano

se parecem exatamente
com os "carros novos" do ano passado?

(Risos)

O que aconteceu de errado
entre o estúdio de "design" e a fábrica?

Hoje eu não quero falar de bebés lindos,

quero falar da adolescência
embaraçosa do "design"

aqueles anos estúpidos da adolescência

em que estamos a tentar descobrir
como funciona o mundo.

Vou começar com o exemplo
de um trabalho que fizemos,

ligado à saúde de recém-nascidos.

Então, este é um problema:

quatro milhões de bebés em todo o mundo,

a maioria em países em desenvolvimento,

morrem todos os anos
antes do primeiro aniversário,

ou mesmo antes de um mês de vida.

Metade dessas crianças, uns
1 800 000 recém-nascidos em todo o mundo,

sobreviveriam, se pudéssemos
mantê-los aquecidos

nos primeiros três dias,
talvez na primeira semana.

Esta é uma unidade
de cuidados intensivos neonatais

em Katmandu, no Nepal.

Todas estas crianças nos cobertores
deviam estar em incubadoras

Isto é uma incubadora doada,
da marca japonesa Atom

que descobrimos numa unidade
de cuidados neonatais em Katmandu.

Isto é o que nós queremos.

Provavelmente foi um hospital
no Japão que renovou os equipamentos

e doou o material antigo para o Nepal.

O problema é que sem técnicos,
sem peças de reposição,

doações como esta
tornam-se sucata rapidamente.

Isto parecia um problema
em que poderíamos fazer algo.

Manter um bebé quente durante uma semana,
não é ciência de ponta.

Então, começámos.

Fizemos parceria com uma instituição líder
em investigação médica, aqui em Boston.

Realizámos meses de investigação
no estrangeiro,

tentando pensar como "designers",
um projeto centrado no ser humano.

"Vamos descobrir o que as pessoas querem".

"Matámos" milhares de notas "Post-it".

Fizemos dúzias de protótipos
até chegar a isto.

Esta é a incubadora Infantil NeoNurture.

Contém muitas informações
e nós sentimo-nos satisfeitos.

A ideia é que, ao contrário
do carro conceptual,

queremos juntar algo bonito
a algo que realmente funcione.

E a nossa ideia é que este "design"

inspire fabricantes
e outras pessoas influentes

a aceitar este modelo e a trabalhar nele.

Infelizmente,

o único bebé já posto, efetivamente,
na Incubadora NeoNurture

foi esta criança, usada durante
a sessão fotográfica, para a revista Time.

O reconhecimento é fantástico.

Queríamos divulgar o "design"
para que as pessoas o vissem.

Ganhou muitos prémios.

Mas dava a sensação
de prémio de consolação.

Nós queríamos fazer coisas bonitas
que fizessem do mundo um lugar melhor

e acho que esta criança não ficou
o tempo suficiente para se aquecer.

Assim, parece que o "design" de inspiração

na verdade não...

O que eu quero dizer é que, para nós,
para o que eu quero fazer,

ou é demasiado lento ou simplesmente
não funciona, é ineficaz.

Eu quero mesmo projetar
para obter resultados.

Não quero criar coisas bonitas.

Quero fazer do mundo um lugar melhor.

Quando estávamos a desenhar
o NeoNurture,

prestámos muita atenção às pessoas
que iam usar este equipamento

por exemplo: famílias pobres,
médicos rurais,

enfermeiras sobrecarregadas
e até mesmo técnicos de manutenção.

Pensávamos que tínhamos feito tudo bem.

Acontece que existe toda
uma constelação de pessoas

que tem de estar envolvida num produto
para que este tenha sucesso:

produção, financiamento,
distribuição, regulamentação.

Michael Free do PATH diz
que é preciso descobrir

quem irá "escolher, usar
e pagar as despesas"

de um produto assim.

E eu tenho que perguntar...

O capital de risco pergunta:
"Qual é o seu produto e quem é o cliente?"

Quem é o nosso cliente?
Este é um exemplo.

Este é diretor de um hospital
do Bangladeche, junto das instalações.

Acontece que ele não compra nenhum
dos seus equipamentos.

Essas decisões são tomadas pelo
Ministério da Saúde

ou por doadores estrangeiros

e os aparelhos aparecem.

Do mesmo modo, este é um fabricante
multinacional de equipamento médico.

Eles têm de pescar onde o peixe está.

Acontece que, nos mercados emergentes
— onde estão os peixes —

há uma classe média
emergente nesses países

— doenças de riqueza:
doenças do coração, infertilidade.

Realizar um projeto a pensar
nos resultados, de certa forma,

significa pensar em "design"
para a produção e distribuição.

Ok, essa foi uma lição importante.

Segundo: aprendemos essa lição
e tentámos aplicá-la no projeto seguinte.

Começámos por procurar um fabricante,

uma organização chamada MTTS, no Vietname,

que fabrica tecnologias de cuidados
neonatais para o Sudeste Asiático.

O outro parceiro é a "East Meets West".

É uma fundação americana
que distribui essa tecnologia

pelos hospitais pobres
nas redondezas dessa região.

Começámos por perguntar:
"O que é que vocês querem?

"Qual é o problema que querem resolver?"

"Vamos trabalhar em icterícia neonatal".

Este é outro dos problemas globais
de quebra-cabeças.

A icterícia afeta 2/3 dos recém-nascidos
em todo o mundo.

Desses recém-nascidos,
cerca de um em cada dez,

se não for tratada,
a icterícia torna-se tão grave

que leva a uma deficiência
definitiva para toda a vida,

ou até mesmo à morte das crianças.

Há uma maneira de tratar a icterícia.

Chama-se "transfusão exsanguínea".

Como calculam, isso é caro
e um pouco perigoso.

Há uma outra cura.

É muito tecnológica, muito complexa,
um pouco assustadora.

Têm que incidir uma luz azul na criança,

uma brilhante luz azul
em toda a superfície de pele possível.

Porque é que isto é um problema sério?

Então, eu fui ao MIT.

Ok, nós vamos descobrir porquê.

(Risos)

Este é um exemplo. É um dispositivo
suspenso de fototerapia

desenhado para hospitais americanos.

Mostra-se aqui como deve ser usado.

Coloca-se sobre o bebé,
iluminando um único doente.

Tirem-no de um hospital americano,

enviem-no para uma instalação
lotada na Ásia,

e vejam como ele é usado.

A eficácia da fototerapia depende
da intensidade da luz.

Os quadrados azuis-escuros
mostram onde a fototerapia é eficaz.

Aqui é como se verifica
em condições de utilização real.

Estas crianças, nas bordas,

não estão a receber
uma fototerapia eficaz.

Mas, sem formação,
sem qualquer tipo de medição de luz,

como saberão?

Há outros exemplos de problemas assim.

Esta é uma unidade neonatal
de cuidados intensivos

onde as mães vêm visitar os seus bebés.

A mãe talvez tenha passado
por uma cesariana,

uma experiência que a deixa meio abatida.

A mãe vem visitar o filho,

vê o bebé nu, deitado sob luzes azuis,

parecendo um tanto vulnerável.

Por vezes, a mãe coloca um cobertor
sobre o bebé.

Do ponto de vista da fototerapia,
talvez não seja o melhor comportamento.

Na verdade, isso parece um pouco estúpido.

Mas aprendemos que não há
utilizadores estúpidos

— é mesmo o que aprendemos.

Só há produtos estúpidos.

Temos que pensar como existencialistas.

Não é o quadro que teríamos pintado,
é o que pintámos na realidade.

É o uso — desenhado para o uso real.

Como é que as pessoas vão usar isto?

O nosso parceiro MTTS desenvolveu
algumas tecnologias espantosas

para o tratamento de doenças
de recém-nascidos.

Este é um aquecedor e um CPAP.

Não são caros, são muito robustos.

No Vietname, trataram 50 mil crianças
com esta tecnologia.

Mas há um problema:

Todos os médicos e administradores
de hospitais do mundo

viram a maldita série "Serviço de Urgência" na TV.

Todos conhecem o aspeto
de um equipamento médico.

Querem o Buck Rogers,
não querem eficiência.

Parece louco, parece estúpido,

mas há hospitais que preferem
não ter equipamentos

do que ter algo que parece barato e sujo.

Novamente, se quisermos que as pessoas
confiem num equipamento,

ele tem que parecer autêntico.

Então, se pensarmos em resultados,

afinal o aspeto é importante.

Juntámos todas aquelas informações.

Tentámos, desta vez, fazer da forma certa.

E isto é o que desenvolvemos.

Este é o aparelho de fototerapia Firefly,

só que, desta vez,
não parámos no carro conceptual.

Logo de início, começámos
a falar com os fabricantes.

O nosso objetivo é criar um produto
de última geração

que o nosso parceiro MTTS
possa fabricar.

O nosso objetivo é estudar como trabalham,
os recursos a que têm acesso

para eles poderem construir este produto.

É este o "design" em questão
para a produção.

Quando pensamos sobre o uso real,

reparamos que o Firefly tem um só berço.

Só lá cabe um bebé.

A ideia aqui é óbvia:
como usar este aparelho.

Se tentarmos pôr mais de uma criança,

vamos empilhá-las umas em cima das outras.

(Risos)

A ideia aqui é que queremos dificultar
o seu uso incorreto.

Noutras palavras: queremos
que a maneira certa de usá-lo

seja a mais fácil de o utilizar.

Outro exemplo: novamente, uma mãe pateta.

A mãe acha que o bebé tem frio,
põe-lhe um cobertor por cima.

Por isso, temos luzes por cima
e por baixo do bebé, no Firefly.

Se a mãe puser um cobertor sobre o bebé,

ele continua a receber
fototerapia eficaz, por baixo.

Última história:

Eu tenho um amigo na Índia que me disse:

"Vocês não testaram
nenhuma tecnologia eletrónica

"para ser distribuída na Ásia

"enquanto não treinarem
uma barata a subir

"e fazer chichi em cada componente
no interior".

(Risos)

Acham piada?

No Peace Corps, eu tinha um portátil

e o ecrã tinha montes de "pixels" mortos.

Um dia, eu olhei lá para dentro
e eram formigas mortas

que tinham entrado para o portátil
e tinham morrido.

Pobres formigas!

Então, com o Firefly...

O problema é que os componentes
eletrónicos aquecem

e usamos aberturas ou ventiladores
para os manter frescos

na maioria dos produtos.

Mas não podíamos colocar um sinal
de "não entrar" nas aberturas.

Livrámo-nos de todas essas coisas.

OFirefly está totalmente selado.

Estas são os tipos de lições...

Por muito que tenha sido embaraçoso
ser um adolescente bastante pateta,

é muito pior ser um "designer" frustrado.

Pensando nisso, o que eu quero
fazer é mudar o mundo.

Tenho que prestar atenção
à produção e à distribuição.

Tenho que saber como é que
as pessoas vão usar o aparelho.

Tenho que prestar atenção.
Não há desculpas para o fracasso.

Tenho que pensar como um existencialista.

Tenho que aceitar que não há
utilizadores burros,

que só há produtos burros.

Temos que fazer perguntas difíceis.

Estamos a projetar para o mundo
que queremos?

Estamos a projetar para o mundo
que temos?

Estamos a projetar
para o mundo que aí vem,

que estejamos prontos ou não?

Entrei neste negócio de desenhar produtos.

Desde então, aprendi que, se queremos
fazer a diferença no mundo,

temos que desenhar resultados.

E este é o "design" importante.

Obrigado.

(Aplausos)