John Gerzema: El consumidor después de la crisis
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0:00 - 0:0313 billones de dólares en riqueza
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0:03 - 0:06se han evaporado durante estos últimos dos años.
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0:06 - 0:08Hemos cuestionado el futuro del capitalismo.
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0:08 - 0:11Hemos cuestionado la industria financiera.
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0:11 - 0:13Hemos observado el descuido de nuestro gobierno.
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0:13 - 0:15Hemos cuestionado hacia dónde vamos.
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0:15 - 0:17Pero, al mismo tiempo, este puede ser
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0:17 - 0:19un momento crucial en la historia de Estados Unidos,
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0:19 - 0:21una oportunidad para que el consumidor
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0:21 - 0:23asuma el control y nos marque
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0:23 - 0:25una nueva trayectoria en Estados Unidos.
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0:25 - 0:28A esto lo he llamado El Gran Desenredo.
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0:28 - 0:31Y la idea es bien sencilla:
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0:31 - 0:33es el hecho de que el consumidor
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0:33 - 0:36se haya movido de un estado de ansiedad a la acción.
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0:36 - 0:39Los consumidores, que respresentan el 72 por ciento
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0:39 - 0:42del PIB de EE. UU., han empezado,
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0:42 - 0:44al igual que los bancos y exactamente como las empresas,
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0:44 - 0:47a desapalancar, a desenredar su apalancamiento financiero,
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0:47 - 0:49en la vida cotidiana, desligarse de
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0:49 - 0:51la responsabilidad y el riesgo
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0:51 - 0:54que se presenta al avanzar.
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0:54 - 0:56Para entenderlo, voy a insistir en que
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0:56 - 0:58no se trata de la retirada del consumidor.
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0:58 - 1:00El consumidor tiene el poder.
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1:00 - 1:02Para comprender esto, vamos a retroceder en el tiempo y observar
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1:02 - 1:05un poco lo que ha sucedido durante el último año y medio.
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1:05 - 1:07Así que para aquellos que se lo han perdido, aquí va la guía rápida
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1:07 - 1:09sobre lo que ha pasado en la economía. ¿De acuerdo?
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1:09 - 1:10(Risas)
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1:10 - 1:13El desempleo sube. El valor de la vivienda baja. El mercado de valores baja.
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1:13 - 1:15Los precios de los productos básicos han ido así.
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1:15 - 1:17Si eres una madre que intenta administrar un presupuesto,
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1:17 - 1:20y el petróleo estaba a 150 dólares por barril el verano pasado,
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1:20 - 1:22y está entre 50 y 70,
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1:22 - 1:24¿planeas unas vacaciones? ¿Cómo compras?
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1:24 - 1:26¿Cuál es tu estrategia doméstica?
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1:26 - 1:28¿Funcionará el rescate financiero? Tenemos deuda nacional, Detroit,
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1:28 - 1:31tasaciones de divisa, sistema sanitario; nos enfrentamos a estos problemas.
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1:31 - 1:34Si los juntamos todos y los mezclamos en una cazuela,
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1:34 - 1:38tenemos como resultado la confianza del consumidor a punto de explotar.
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1:38 - 1:41De hecho, volvamos atrás y veamos lo que causó esta crisis,
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1:41 - 1:43porque el consumidor, todos nosotros, en nuestra vida diaria,
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1:43 - 1:46contribuimos en gran medida al problema.
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1:46 - 1:48Es algo que yo llamo la paradoja 50-20.
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1:48 - 1:51Nos llevó 50 años
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1:51 - 1:53alcanzar índices de ahorro anual
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1:53 - 1:56de casi el 10 por ciento. 50 años.
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1:56 - 1:58¿Saben qué es esto de aquí?
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1:58 - 2:01Esto fue la II Guerra Mundial. ¿Saben por qué los ahorros son tan altos?
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2:01 - 2:04No había nada que comprar, a menos que comprases remaches.
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2:04 - 2:07Entonces lo que ha ocurrido durante los últimos 20 años es que
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2:07 - 2:11nuestro índice de ahorro ha pasado del 10 por ciento a ser negativo.
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2:11 - 2:16Porque nos atiborramos. Compramos coches extra-grandes,
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2:16 - 2:20lo agrandamos todo, compramos remedios para el síndrome de piernas cansadas.
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2:20 - 2:22Básicamente, todo esto creó
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2:22 - 2:25un factor donde el consumidor de alguna manera nos condujo
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2:25 - 2:27precipitadamente hacia la crisis a la que nos enfrentamos hoy.
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2:27 - 2:30La relación entre deuda e ingresos personal
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2:30 - 2:32pasó básicamente del 65 por ciento
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2:32 - 2:36al 135 por ciento en unos 15 años.
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2:36 - 2:39Es decir, los consumidores sobreapalancaron su economía.
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2:39 - 2:42Y por supuesto también nuestros bancos, así como nuestro gobierno federal.
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2:42 - 2:44Esta gráfica es absolutamente sorprendente.
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2:44 - 2:48Muestra la tendencia de apalancamiento desde 1919 a 2009.
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2:48 - 2:51Y lo que vemos es el fenómeno
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2:51 - 2:53de estar verdaderamente avanzando
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2:53 - 2:55y básicamente apalancando
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2:55 - 2:58la educación venidera, los futuros niños de nuestros hogares.
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2:58 - 3:01Si consideramos rescate desde una perpectiva gráfica,
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3:01 - 3:04lo que vemos al amontonar los billetes es,
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3:04 - 3:06primero, 360 mil dólares
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3:06 - 3:09es aproximadamente del tamaño de un individuo de 1,60 m.
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3:09 - 3:12Es decir, al apilarlos, veremos esta sorprendende cantidad
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3:12 - 3:14de dólares que hemos inyectado en el sistema
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3:14 - 3:16para financiarnos y sacarnos del apuro.
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3:16 - 3:18Entonces estos son los primers 315 mil millones.
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3:18 - 3:21Pero el otro día leí que un billón de segundos
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3:21 - 3:23equivale a 32 mil años,
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3:23 - 3:25así que si lo pensamos bien, el contexto, la naturalidad
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3:25 - 3:29con la que hablamos de un rescate de mil millones de dólares aquí y otro allá,
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3:29 - 3:32nos estamos amontonando para un apalancamiento prolongado.
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3:32 - 3:35Sea como fuere, los consumidores se han movilizado.
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3:35 - 3:37Están asumiendo responsabilidad.
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3:37 - 3:40Lo que estamos viendo es una subida en el índice de ahorro.
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3:40 - 3:42De hecho, llevamos ahorrando durante once meses
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3:42 - 3:44desde que comenzó la crisis.
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3:44 - 3:46Estamos logrando llegar a ese 10 por ciento.
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3:46 - 3:48También, sorprendentemente, en el cuarto trimestre,
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3:48 - 3:52el gasto se redujo al nivel más bajo registrado en los últimos 62 años,
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3:52 - 3:55casi un 3,7 por ciento de descenso.
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3:55 - 3:57Visa ha informado que más personas están usando tarjetas de débito
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3:57 - 3:59que de crédito.
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3:59 - 4:02De modo que estamos empezando a pagar con dinero que tenemos.
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4:02 - 4:04Y estamos empezando a ser mucho más prudentes
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4:04 - 4:06a la hora de ahorrar y de invertir.
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4:06 - 4:08Pero esa no es toda la historia.
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4:08 - 4:11Porque también esta ha sido una situación dramática de transformación.
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4:11 - 4:13Y tenemos que admitir que, durante el último año y medio,
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4:13 - 4:15los consumidores han estado haciendo cosas realmente extrañas.
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4:15 - 4:18Ha sido asombroso lo que hemos vivido.
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4:18 - 4:20Si consideramos que el 80 por ciento de los estadounidenses
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4:20 - 4:22nacieron después de la II Guerra Mundial,
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4:22 - 4:24ésta es en esencia nuestra Depresión.
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4:24 - 4:27Y por tanto, como resultado, han ocurrido algunas locuras.
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4:27 - 4:29Daré algunos ejemplos. Hablemos de dentistas,
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4:29 - 4:33vasectomías, pistolas y ataques de tiburones. ¿De acuerdo?
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4:33 - 4:35(Risas)
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4:35 - 4:37Los dentistas tratan los dientes,
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4:37 - 4:39y ya saben, aquellos con problemas de rechinamiento dental
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4:39 - 4:41van a la consulta y cuentan que han tenido estrés.
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4:41 - 4:44Y así habrá un incremento de personas que necesitarán reemplazar sus empastes.
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4:44 - 4:46Pistolas, ventas de pistolas, según el FBI,
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4:46 - 4:51que realiza controles de antecedentes, han subido un 25 por ciento desde enero.
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4:51 - 4:53Las vasectomías han subido un 48 por ciento,
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4:53 - 4:55según el instituto Cornell.
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4:55 - 4:58Y, por último --pero no menos importante,
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4:58 - 5:00y espero que no esté relacionado con lo que acabo de decir--
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5:00 - 5:03el índice de ataques de tiburones es el más bajo desde 2003.
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5:03 - 5:07¿Sabe alguien por qué?
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5:07 - 5:10Nadie va a la playa. Así que no hay mal que por bien no venga.
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5:10 - 5:12Ahora en serio, lo que estamos presenciando,
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5:12 - 5:15y la razón por la que enfatizo que el consumidor no se ha retirado,
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5:15 - 5:17es que esta es una tremenda oportunidad
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5:17 - 5:20para el consumidor, que es quien nos ha llevado a esta recesión,
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5:20 - 5:22nos saque de ella.
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5:22 - 5:25Y a lo que me refiero con esto es a que podemos pasar de un consumo ciego
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5:25 - 5:28a un consumo consecuente. ¿Estamos de acuerdo?
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5:28 - 5:31Si recapacitamos sobre las tres últimas décadas,
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5:31 - 5:35el consumidor ha pasado de ser astuto en el mercado en los 90,
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5:35 - 5:39a adquirir todas estas increíbles herramientas sociales y de búsqueda en esta década,
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5:39 - 5:42pero lo que les ha estado frenando es la capacidad de seleccionar.
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5:42 - 5:44Restringiendo su demanda, los consumidores pueden
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5:44 - 5:47llegar a equilibrar valores y gastos,
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5:47 - 5:49y hacer que el capitalismo y el negocio giren
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5:49 - 5:51no sólo en torno al "más y más", sino en torno al "mejor".
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5:51 - 5:54Explicaremos esto ahora mismo.
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5:54 - 5:56Basándonos en Y&R's BrandAsset Valuator,
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5:56 - 5:59propietario de la herramienta VML y Young & Rubicam,
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5:59 - 6:01nos propusimos entender lo que ha estado ocurriendo en la crisis
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6:01 - 6:04con el mercado de consumo.
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6:04 - 6:06Descubrimos algunas cosas verdaderamente interesantes.
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6:06 - 6:09Vamos a revisar los cuatro cambios de valores que observamos
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6:09 - 6:11en la nueva conducta de los consumidores,
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6:11 - 6:13que ofrecen nuevos principios de gestión.
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6:13 - 6:15El primer cambio cultural de valor que observamos es esta tendencia
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6:15 - 6:17hacia algo que llamamos vida líquida.
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6:17 - 6:20Esta es la tendencia de los estadounienses de definir el éxito
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6:20 - 6:23basándose en la tenencia de cosas, a basarse en la liquidez,
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6:23 - 6:25porque cuanto menos exceso tengamos,
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6:25 - 6:28más hábiles y ligeros serán nuestros pies.
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6:28 - 6:30Como resultado, entra en juego el consumo déclassé.
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6:30 - 6:33El consumo déclasssé significa que gastar dinero
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6:33 - 6:37frívolamente te convierte en un anticuado.
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6:37 - 6:39El principio de gestión son los dólares y centavos.
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6:39 - 6:41Vamos a ver algunos ejemplos de este consumo déclassé
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6:41 - 6:44que están reñidos con este valor.
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6:44 - 6:46Lo primero que vemos es que algo debe ocurrir cuando
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6:46 - 6:48P. Diddy jura moderar su joyería.
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6:48 - 6:49(Risas)
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6:49 - 6:51Pero, en serio, estamos viviendo este fenómeno
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6:51 - 6:53en Madison Avenue, y en otros lugares
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6:53 - 6:56donde la gente sale de las boutiques de lujo
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6:56 - 6:58con bolsas de papel comunes,
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6:58 - 7:00sin marca, para esconder la naturaleza de sus compras.
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7:00 - 7:03Vemos este regateo sofisticado hoy en día.
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7:03 - 7:06Regateo sofisticado del lujo y propiedades inmobiliarias.
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7:06 - 7:08También vemos una atenuación de ego,
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7:08 - 7:10y un desarme de artificio.
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7:10 - 7:12Aquí tenemos una historia sobre un club náutico
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7:12 - 7:14que es básicamente obrero.
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7:14 - 7:16Un club náutico obrero, en el que te puedes dar de alta,
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7:16 - 7:18a cambio de trabajar en el astillero,
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7:18 - 7:20como condición de admisión como socio.
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7:20 - 7:22También vemos la tendencia hacia
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7:22 - 7:25un turismo que es un poco más mesurado, ¿no es cierto?
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7:25 - 7:28Turismo rural, a los viñedos y granjas.
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7:28 - 7:31Y entonces podemos ver esta tendecia que va de los dólares a los centavos.
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7:31 - 7:33Es realmente interesante lo que las empresas
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7:33 - 7:35pueden hacer para conectar con esta nueva actitud.
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7:35 - 7:37Algunas de ellas muy buenas:
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7:37 - 7:39Frito-Lay, por ejemplo, supo entender este problema de liquidez
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7:39 - 7:41de sus consumidores.
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7:41 - 7:43Vieron que su consumidor tenía más liquidez a principios de mes,
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7:43 - 7:45que a final de mes. Así que lo que hicieron
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7:45 - 7:47fue empezar a cambiar su envoltorio.
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7:47 - 7:49Paquetes más grandes a principios de mes, más pequeños
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7:49 - 7:51a final de mes.
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7:51 - 7:54También interesante fue la idea de San Francisco Giants.
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7:54 - 7:57Acaban de establecer el sistema dinámico de precios.
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7:57 - 7:59Con ello, se tiene en cuenta todo desde el enfrentamiento bateador-lanzador,
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7:59 - 8:02hasta el tiempo atmosférico y los récords de equipo,
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8:02 - 8:04a la hora de poner precios para el consumidor.
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8:04 - 8:07Otro ejemplo breve de este tipo de tendencia
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8:07 - 8:09es el auge de Zynga.
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8:09 - 8:11Zynga surgió del deseo del consumidor
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8:11 - 8:14de no querer estancarse en costes fijos.
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8:14 - 8:16Una vez más, este tema trata de coste variable, modos de vivir variables.
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8:16 - 8:18Por lo que los "micro-pagos" han proliferado.
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8:18 - 8:21Y, por último, están quienes usan Hulu,
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8:21 - 8:23un dispositivo para deshacerse de la factura de cable
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8:23 - 8:25Por tanto, hay buenas ideas
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8:25 - 8:28que están afianzándose y que los vendedores comienzan a entender.
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8:28 - 8:30El segundo de los cuatro valores
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8:30 - 8:33es el movimiento hacia la ética y el juego limpio.
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8:33 - 8:36Vemos cómo se desarrolla con empatía y respeto.
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8:36 - 8:38El consumidor lo demanda.
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8:38 - 8:40Y, como resultado, las empresas deben ofrecen
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8:40 - 8:42no sólo valor, sino valores.
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8:42 - 8:44Los consumidores se fijan cada vez más en la cultura de la compañía,
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8:44 - 8:47observan su conducta en el mercado.
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8:47 - 8:49Por tanto, vemos con empatía y respeto muchos elementos prometedores
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8:49 - 8:51originados por esta recesión.
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8:51 - 8:53Mencionaré algunos ejemplos.
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8:53 - 8:55Uno es el ascenso de comunidades y barrios,
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8:55 - 8:59y el intenso énfasis de los vecinos como sistema de apoyo.
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8:59 - 9:03Además, un maravilloso subproducto de algo tan pésimo,
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9:03 - 9:05como es el desempleo, ha sido el aumento en
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9:05 - 9:07trabajo de voluntariado que se ha experimentado en nuestro país.
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9:07 - 9:09También obsevamos el fenómeno
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9:09 - 9:11--algunos de Uds. tendrán "hijos búmeran"--
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9:11 - 9:13de "alumnos búmeran",
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9:13 - 9:15y las universidades vuelven a conectar con sus alumnos
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9:15 - 9:19tratando de ayudarles en su búsqueda de empleo con talleres de reciclaje.
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9:19 - 9:21También hablamos de personalidad y profesionalismo.
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9:21 - 9:25En enero tuvimos aquel milagro en el río Hudson en Nueva York.
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9:25 - 9:29Y Sully se ha convertido en uno de los nombres de bebé más solicitados en Babycenter.
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9:29 - 9:30(Risas)
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9:30 - 9:32Así que, desde una perspectiva de valor y de valores,
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9:32 - 9:35lo que las empresas pueden hacer es conectar de distintas maneras.
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9:35 - 9:37Microsoft está haciendo algo maravilloso.
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9:37 - 9:41Promete recapacitar a dos millones de estadounidenses con cursos de informática
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9:41 - 9:44usando su infraestructura para hacer algo positivo.
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9:44 - 9:47Otra empresa interesante es Gore-Tex.
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9:47 - 9:49Gore-Tex tiene que ver con la responsabilidad personal
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9:49 - 9:51de su gestión y plantilla,
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9:51 - 9:55hasta el punto de rechazar el concepto de jefe.
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9:55 - 9:57Y no sólo eso:
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9:57 - 9:59sus ejecutivos, la totalidad de sus informes de gastos,
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9:59 - 10:02se ponen en la Intranet de la empresa a los ojos de todos.
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10:02 - 10:04Absoluta transparencia.
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10:04 - 10:07Piénsatelo dos veces antes de pedir esas botella de vino. (Risas)
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10:07 - 10:10La tercera de las cuatro leyes del consumismo después de la crisis
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10:10 - 10:12se refiere a la vida duradera.
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10:12 - 10:14Nuestros datos indican que los consumidores se están dando cuenta
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10:14 - 10:16de que esto no es una carrera de velocidad, sino de fondo.
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10:16 - 10:18Están siendo cautos. Y buscan la forma de sacar el mayor partido
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10:18 - 10:21de cada compra que realizan.
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10:21 - 10:23Hay que ser consciente de que en EE. UU. la vida media de un coche
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10:23 - 10:25nunca ha sido tan larga como ahora,
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10:25 - 10:299,4 años, de promedio, en marzo. Todo un récord.
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10:29 - 10:31También se observa cómo las bibliotecas han pasado a ser
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10:31 - 10:33un enorme recurso en EE.UU.
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10:33 - 10:35¿Sabían que ahora el 68 por ciento de estadounidenses
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10:35 - 10:37posee un carné de socio?
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10:37 - 10:39El mayor porcentaje en la historia de nuestra nación.
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10:39 - 10:41Por tanto, lo que muestra esta tendencia es también
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10:41 - 10:43la acumulación de conocimiento.
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10:43 - 10:45La continuación de estudios está en alza.
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10:45 - 10:47Todo se centra en la mejora y en la práctica,
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10:47 - 10:49y en el desarrollo y en seguir hacia delante.
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10:49 - 10:52También observamos el ascenso del movimiento 'hazlo tú mismo'.
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10:52 - 10:55Me quedé asombrado al enterarme de que el 30 por ciento
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10:55 - 10:58de todos los hogares en EE. UU. son construidos por sus propietarios.
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10:58 - 11:01Y eso incluye casitas rústicas y similares. Nada menos que el 30 por ciento.
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11:01 - 11:03Con lo cual la gente está arrimando el hombro.
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11:03 - 11:05Quieren conseguir estas destrezas.
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11:05 - 11:07Lo observamos conjuntamente con el hecho de criar
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11:07 - 11:10patos y gallinas en el patio trasero.
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11:10 - 11:12Y aunque las cuentas no den, el principio prevalece:
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11:12 - 11:16ser sostenible y cuidar de sí mismo.
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11:16 - 11:18Y al ver lo que se ha conseguido con el High Line en Nueva York,
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11:18 - 11:20un uso excelente de recrear
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11:20 - 11:22una infraestructura existente para un buen propósito, que es
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11:22 - 11:24un parque nuevo en la ciudad de Nueva York.
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11:24 - 11:26Con todo ello, lo que las empresas pueden hacer
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11:26 - 11:28es dar dividendos a los consumidores,
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11:28 - 11:30ser una empresa que perdure,
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11:30 - 11:33ofrecer transparencia, prometer que seguirás ahí después de la compra de hoy.
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11:33 - 11:36Un perfecto ejemplo de esto es Patagonia.
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11:36 - 11:38Footprint Chronicles de Patagonia básicamente
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11:38 - 11:41revisa y hace un seguimiento de cada producto que fabrican
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11:41 - 11:43y te da responsabilidad social,
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11:43 - 11:45te ayuda a comprender la ética
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11:45 - 11:47que se esconde tras el producto.
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11:47 - 11:49Otro gran ejemplo es Fidelity.
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11:49 - 11:52Más que compensar en efectivo las compras con tarjeta de débito o crédito,
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11:52 - 11:54se trata de 529 compensaciones
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11:54 - 11:57para tu educación académica.
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11:57 - 11:59Otra interesante compañía es SunRun.
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11:59 - 12:02Me encanta esta compañía. Han creado un colectivo de consumidores
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12:02 - 12:05que instalan paneles solares en hogares
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12:05 - 12:07y crean una utilidad basada en el consumidor,
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12:07 - 12:09en donde la electricidad que se genera básicamente
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12:09 - 12:11se transfiere a la red general.
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12:11 - 12:13Por tanto, se trata de una cooperativa administrada por consumidores.
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12:13 - 12:16Así, la cuarta manifestación observable del consumismo después de la crisis
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12:16 - 12:19es este movimiento de vuelta al redil.
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12:19 - 12:21Es muy importante ahora mismo.
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12:21 - 12:24La confianza no se asigna burocráticamente, como todos sabemos.
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12:24 - 12:26Ahora tiene que ver con relacionarte con tus comunidades,
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12:26 - 12:28conectar con tus redes sociales.
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12:28 - 12:30En mi libro, hablo de que un 72 por ciento
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12:30 - 12:32de personas confía en lo que otras dicen
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12:32 - 12:35sobre una compañía, y un 15 por ciento en la publicidad.
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12:35 - 12:37Por lo tanto, en este sentido,
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12:37 - 12:39el consumismo cooperativo ha despegado.
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12:39 - 12:41Se trata de que los consumidores trabajen codo a codo
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12:41 - 12:43para lograr lo que quieren del mercado.
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12:43 - 12:45Echemos un vistazo a algunos ejemplos.
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12:45 - 12:47El movimiento artesanal es inmenso.
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12:47 - 12:50Todo lo relacionado con productos y servicios locales,
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12:50 - 12:52que favorecen a tu comunidad local,
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12:52 - 12:55ya sea quesos, vinos u otros productos.
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12:55 - 12:58También este surgimiento de la moneda local.
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12:58 - 13:00Comprendemos la dificultad para obtener préstamos en este contexto,
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13:00 - 13:02y hacemos negocios con gente de confianza,
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13:02 - 13:04en los mercados locales.
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13:04 - 13:06Con lo cual, el brote de esta moneda local
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13:06 - 13:08es otro fenómeno de interés.
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13:08 - 13:10Recientemente se elaboró un informe
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13:10 - 13:12que creo que es fascinante.
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13:12 - 13:14En algunas comunidades de EE. UU. se empezó
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13:14 - 13:17a hacer público el consumo eléctrico de sus habitantes.
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13:17 - 13:20Y lo que se pudo comprobar es que al exponerlo públicamente,
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13:20 - 13:24el consumo eléctrico en cuestión se redujo.
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13:24 - 13:27Luego está la idea de la “coop. vacuna” (cow-pooling),
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13:27 - 13:29o lo que es lo mismo, el fenómeno de la organización
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13:29 - 13:31conjunta de consumidores
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13:31 - 13:33a la hora de comprar carne de granjas orgánicas
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13:33 - 13:37seguras y controladas acorde con sus preferencias de control.
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13:37 - 13:39Y luego tenemos este otro movimiento interesante
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13:39 - 13:42en California: los “zanahoriazos” (carrot mobs).
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13:42 - 13:44Lo tradicional sería boicotear, ¿verdad?
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13:44 - 13:46¿Con un palo? ¿Y por qué no con una zanahoria?
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13:46 - 13:50Así que estos son consumidores organizados, uniendo sus peticiones
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13:50 - 13:53para incentivar a la empresas a que lo hagan bien.
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13:53 - 13:56Y entonces vemos lo que las empresas pueden hacer.
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13:56 - 13:59Se presenta la oportunidad de ser un organizador de la comunidad.
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13:59 - 14:02Hay que comprender que no se puede luchar contra ello y controlarlo.
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14:02 - 14:04Hay que organizarlo.
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14:04 - 14:06Hay que asegurarlo. Hay que darle un significado.
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14:06 - 14:08Y existen muchísimos ejemplos interesantes
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14:08 - 14:10que observamos.
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14:10 - 14:12En primer lugar, el hecho de que
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14:12 - 14:14Zagat's haya movido pieza y dejado de
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14:14 - 14:17evaluar sólo restaurantes,
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14:17 - 14:19para evaluar servicio sanitario.
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14:19 - 14:21¿Qué credenciales tiene Zagat's?
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14:21 - 14:24Pues tienen muchas: toda su red de personas. ¿No es cierto?
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14:24 - 14:26Lo que significa una fuerza muy poderosa para ellos
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14:26 - 14:29que vuelve su empresa más elástica.
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14:29 - 14:32Luego observamos el fenómeno de Kogi.
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14:32 - 14:35Kogi no existe. Es un camión de mudanzas, ¿verdad?
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14:35 - 14:37Se mueve por Los Ángeles y la única forma de localizarlos
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14:37 - 14:39es a través de Twitter.
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14:39 - 14:44Observamos la 'conversaciones de mamás' de Johnson & Johnson.
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14:44 - 14:46Un blog fenomenológico que se ha creado
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14:46 - 14:48en el cual J&J está indagando
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14:48 - 14:50en las posibilidades que ofrecen las madres 'blogeadoras'.
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14:50 - 14:53permitiéndoles crear un foro
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14:53 - 14:55donde pueden comunicarse y conectar.
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14:55 - 14:57Y también se ha convertido en una forma de
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14:57 - 15:00ingresos por publicidad para J&J.
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15:00 - 15:02Esto más el espectacular trabajo
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15:02 - 15:04de los gerentes de empresas
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15:04 - 15:06desde Ford a Zappos, que conectan en Twitter,
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15:06 - 15:08que crean un entorno abierto
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15:08 - 15:11que permite a sus empleados participar en el proceso,
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15:11 - 15:13y no esconderse detrás de una pared.
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15:13 - 15:15Vemos esta fuerza en ascenso en favor de
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15:15 - 15:18una transparencia y apertura completas que las compañías empiezan a adoptar.
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15:18 - 15:21Y todo porque el consumidor lo demanda.
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15:21 - 15:23Por lo tanto, si observamos esto y nos distanciamos,
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15:23 - 15:25lo que de verdad creo es que esta crisis que existe hoy
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15:25 - 15:27tiene que ser por fuerza real.
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15:27 - 15:30Ha sido escandalosamente poderosa para los consumidores.
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15:30 - 15:33Pero, al mismo tiempo, es una gran oportunidad.
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15:33 - 15:35Crisis y Oportunidad son la misma palabra en chino.
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15:35 - 15:38Es la misma cara de la misma moneda.
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15:38 - 15:40Crisis equivale a oportunidad.
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15:40 - 15:42Lo que vemos ahora mismo en los consumidores
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15:42 - 15:44es su capacidad para
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15:44 - 15:46sacarnos de esta recesión.
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15:46 - 15:48Así que, creemos que el gasto basado en calidad
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15:48 - 15:51optimizará el capitalismo.
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15:51 - 15:53Lo innovará.
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15:53 - 15:55Creará productos de larga duración.
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15:55 - 15:57Creará una mejor atención al cliente, más intuitiva.
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15:57 - 16:00Nos brindará la oportunidad de conectar con empresas
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16:00 - 16:02que comparten nuestros valores.
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16:02 - 16:04Cuando miramos hacia atrás y
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16:04 - 16:06vemos el comienzo de estas tendencias
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16:06 - 16:08que observamos en nuestros datos,
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16:08 - 16:10contemplamos un cuadro muy esperanzador para el futuro de EE. UU.
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16:10 - 16:12Muchísimas gracias.
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16:12 - 16:14(Aplausos)
- Title:
- John Gerzema: El consumidor después de la crisis
- Speaker:
- John Gerzema
- Description:
-
Según John Gerzema, la reciente crisis financiera tiene un lado positivo: la oportunidad de un cambio positivo. En su charla en TEDxKC, identifica cuatro cambios culturales fundamentales que guían el nuevo comportamiento del consumidor y muestra cómo las empresas están evolucionando para conectar con un gasto inteligente.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:14