از میانبرها چه میتوان آموخت؟
-
0:01 - 0:03هنگامی که محصولات، خدمات،
-
0:03 - 0:05یا کسب و کار جدیدی طراحی میکنیم،
-
0:05 - 0:08تنها زمانی میفهمید اونها چقدر خوب هستند،
-
0:08 - 0:09طراحیهایشان چقد خوب است،
-
0:09 - 0:14که ببینید اونها چقدر در دنیای
واقعی، در عمل استفاده شدهاند. -
0:15 - 0:19من هربار که از «میدان هایبری»
در لندن عبور میکنم -
0:19 - 0:20یاد این موضوع میافتم.
-
0:20 - 0:22این میدان کاملا زیباست.
-
0:22 - 0:23فضای بازِ بزرگ سرسبزی داره.
-
0:23 - 0:26ساختمانهای «سبک جورجی»
دور تا دور اونجا هست. -
0:26 - 0:29اما بعد این راه خاکی هست که
از وسط جاده اصلی عبور میکند. -
0:30 - 0:33واضحه که مردم نمیخواهند
این همه راه اصلی را طی کنند. -
0:33 - 0:35به جاش، میخواهند میانبر بزنند،
-
0:35 - 0:38و آن میانبر خودش رو تقویت میکنه.
-
0:39 - 0:42خب، به این میانبر
یک راه دلخواه میگویند، -
0:42 - 0:45که اغلب راهی است با کمترین مقاومت
-
0:45 - 0:46به نظر من اینها جذاباند،
-
0:46 - 0:52چون اکثرا نقاطی هستند که طراحی
و تجربه کاربران واگرا میشوند. -
0:52 - 0:54خب در این نقطه، باید معذرت بخوام،
-
0:54 - 0:57چون شماها به زودی اینها رو
همه جا خواهید دید. -
0:57 - 1:00اما امروز، میخواهم سه مورد
که برام جذاب هست رو بهتون بگم -
1:00 - 1:02که در واقع چه چیزی
در مورد راهاندازی محصولات -
1:02 - 1:05و خدمات جدید به من یاد میدهند.
-
1:05 - 1:09اولینش در پایتخت برزیل، برزیلیا است.
-
1:09 - 1:11و به من یاد میده که گاهی اوقات
-
1:11 - 1:14فقط باید روی طراحی برای یک
نیاز واقعی تمرکز کنین -
1:15 - 1:16با کمترین اصطکاک.
-
1:16 - 1:18خب، برزیلیا فوقالعاده است.
-
1:18 - 1:21این شهر در دهه ۵۰ میلادی
توسط «نیمار» طراحی شد. -
1:21 - 1:23دههای که عصر طلایی پرواز بود.
-
1:23 - 1:26بنابراین همانطور که میبینید او هم
آن را شبیه یک هواپیما ترسیم کرد. -
1:26 - 1:28او با کمترین نگرانی،
-
1:28 - 1:31بیشتر ساختمانهای دولتی مهم رو
در قسمت دماغه شهر قرار داد. -
1:31 - 1:34اما اگر بزرگ نمایی کنید،
در مرکز شهر برزیلیا، -
1:34 - 1:36درست جایی که در تصویر هست،
-
1:36 - 1:38میبینید پر است از
راههای دلخواه. -
1:39 - 1:41اونها همه جا هستند.
-
1:41 - 1:44خب، اونها فکر میکردن باید این
نقشه رو ضد آینده طراحی کنند. -
1:44 - 1:47فکر میکردند در آینده ما نیازی
به راه رفتن نخواهیم داشت -- -
1:47 - 1:49میتونیم رانندگی کنیم --
-
1:49 - 1:52پس نیاز اندکی به پیادهروها
یا سنگفرش ها احساس میشد. -
1:52 - 1:55اما همونطور که میبینید،
نیازی واقعی وجود داره. -
1:56 - 1:57اینها راههای دلخواه خیلی خطرناکی هستن.
-
1:57 - 1:59اگر فقط یکی رو از وسط انتخاب کنیم،
-
1:59 - 2:03می بینید که ۱۵ مسیر ترافیک
دیگه رو قطع میکنه. -
2:03 - 2:05پس تعجب نخواهید کرد
-
2:05 - 2:08که برزیلیا نرخ تصادف عابرهاش ۵ برابر
-
2:08 - 2:10میانگین شهرهای ایالات متحده است.
-
2:11 - 2:12مردم دنبال راهحل هستند.
-
2:12 - 2:16اونها همیشه راههای کم اصطکاک رو
پیدا خواهند کرد تا در هزینه -
2:16 - 2:18و زمانشون صرفهجویی کنن.
-
2:18 - 2:20تمام این راههای دلخواه
خطرناک نیستند، -
2:20 - 2:24منو به یاد پرواز به اینجا میاندازه
وقتی در «هیثرو» (فرودگاه لندن) بودم. -
2:24 - 2:26خیلی از ما وقتی مواجه میشدیم با
مسیرهای عبور الزامی در -
2:26 - 2:29فروشگاههای معاف از مالیات،
دلسرد میشویم. -
2:31 - 2:32برای من شگفت آور بود که
-
2:32 - 2:36چه آدمهای زیادی از راه طولانی و خسته کننده
راهشون رو به سمت چپ کج میکردند، -
2:36 - 2:38و میانبر میزدند به سمت راست،
-
2:38 - 2:40میانبر میزدند به راه دلخواه.
-
2:41 - 2:43سوالی که جالب توجه هست اینه که:
-
2:43 - 2:46طراحان وقتی رفتار ما رو در اینجا
میبینن چه فکری میکنن؟ -
2:46 - 2:48فکر میکنن ما احمق هستیم؟
-
2:48 - 2:50فکر میکنن ما تنبل هستیم؟
-
2:50 - 2:53یا قبول میکنن که این
تنها حقیقت موجود است؟ -
2:53 - 2:55این محصول کار اونهاست.
-
2:55 - 2:58ما به طور موثرتری داریم
در طراحی کمکشان میکنیم. -
2:59 - 3:03کار ما اینه که برای نیازهای واقعی
با کمترین اصطکاک طراحی انجام بدیم، -
3:03 - 3:06چون اگه این کارو نکنید،
مشتری این کارو خواهد کرد. -
3:07 - 3:09دومین راه دلخواهی
که میخوام نشان بدم -
3:09 - 3:12در دانشگاه کالیفرنیاست.
-
3:12 - 3:13و به من یادآوری میکنه
-
3:13 - 3:16که بهترین راه برای
رسیدن به یک طراحی عالی -
3:16 - 3:18راهاندازی و شروع کردن اونه.
-
3:19 - 3:23پردیسهای دانشگاهها برای
تمرکز روی راههای دلخواه خیلی خوبن. -
3:23 - 3:26فکر میکنم دلیلش اینه که دانشجوها
دیرشونه و خیلی هم باهوش هستن. -
3:26 - 3:28پس عجله دارند که
به کلاس برسن. -
3:28 - 3:30اونها همیشه میانبری پیدا میکنن.
-
3:30 - 3:33و طراحان اینجا این رو میدانستند.
-
3:33 - 3:35پس این ساختمانها را ساختند
-
3:35 - 3:37و یک چند ماهی منتظر ماندند
که این راههای دلخواه ایجاد شوند. -
3:38 - 3:39بعد سنگفرش شون کردند.
-
3:39 - 3:40(خنده حضار)
-
3:40 - 3:42دستاوردی بسیار هوشمندانه.
-
3:43 - 3:46درواقع، اغلب، تنها راهاندازی
آزمایشی یک خدمت میتونه -
3:46 - 3:48به شما یاد بده که مردم
واقعا چه چیزی میخوان. -
3:49 - 3:53برای مثال، «آیر مویر» در بوستون
میدانست میخواهد یک رستوران باز کند. -
3:53 - 3:54اما کجا بهتر بود؟
-
3:55 - 3:56منوی غذا چطور میبود؟
-
3:57 - 3:58او کارش را راهاندازی کرد،
-
3:58 - 4:00در این مورد، با کامیون غذا،
-
4:00 - 4:02و هر روز موقعیتش رو عوض کرد.
-
4:02 - 4:06در همین حین با ماژیک
منوهای متفاوتی مینوشت -
4:06 - 4:08که بفهمه مردم چی میخواهند.
-
4:08 - 4:11و حالا هم رستورانی زنجیرهای داره.
-
4:11 - 4:13پس این روش فوقالعاده کارا هست که
-
4:13 - 4:15کاری رو شروع کنید تا
راههای دلخواه رو شناسایی کنین. -
4:16 - 4:19سومین و آخرین راه دلخواهی که
میخواهم بهتون نشان بدم -
4:19 - 4:21UNIH هست.
-
4:22 - 4:24به می فهماند که دنیا
در تغییری پیوسته است، -
4:24 - 4:26و ما باید به این تغییرات پاسخگو باشیم.
-
4:27 - 4:29همونطور که حدس میزنید،
این یک بیمارستانه. -
4:29 - 4:32من براتون در سمت چپ
«بخش تومورشناسی» رو علامت زدم. -
4:33 - 4:37بیماران معمولا در هتلهایی اقامت
میکنند که در پایین سمت راست هست. -
4:38 - 4:40این یک سازمان مرکزی برای بیماران بود،
-
4:40 - 4:43پس برای بیمارانشون
خودروهایی تدارک دیدند. -
4:44 - 4:47اما وقتی شروع به ارائه خدمات
شیمی درمانی کردند فهمیدند که -
4:47 - 4:50بیماران به ندرت مایل به
سوار شدن در خودرو هستند. -
4:50 - 4:54اونها حالت تهوع زیادی داشتند، پس
ترجیح میدادند تا هتل شان پیاده بروند. -
4:54 - 4:57این راه دلخواهی که به صورت
مورب میبینید شکل گرفت. -
4:58 - 5:00حتی بیماران بهش میگفتند
«دنبالهی شیمی درمانی». -
5:01 - 5:03وقتی بیمارستان همان اول
این موضوع را دید، -
5:03 - 5:06سعی کردند اونجا رو چمن کنند
ندیده بگیرنش. -
5:07 - 5:10اما بعد از مدتی، متوجه شدند
که این نیازی مهم بوده -
5:10 - 5:12که بیماران شون بهش نیاز دارند،
-
5:12 - 5:13پس سنگفرشش کردند.
-
5:13 - 5:17و فکر میکنم شغل ما اغلب سنگفرش کردن
این راههای دلخواه به وجود آمده است. -
5:17 - 5:20اگر باز به مورد شمال لندن
نگاه بیندازیم، -
5:20 - 5:22اون راه دلخواه همیشه اونجا نبوده.
-
5:23 - 5:24دلیل به وجود آمدنش
-
5:24 - 5:28مردمی هستند که به استادیوم تیم فوتبال
پرقدرت آرسنال، در روزهای بازی -
5:29 - 5:30از ایستگاه زیرزمینی که
-
5:30 - 5:32در پایین سمت راست می بینید،
رفت و آمد میکردند. -
5:33 - 5:34راه دلخواه رو میبینید.
-
5:34 - 5:37اگه زمان رو فقط چند
سال به عقب بازگردانیم، -
5:37 - 5:39زمانیکه استادیوم ساخته میشد،
-
5:39 - 5:41هیچ راه دلخواهی وجود نداشت.
-
5:42 - 5:46پس کار ما اینه که ببینیم این راههای
دلخواه در کجاها به وجود میآیند، -
5:47 - 5:48و هرجا که مناسب بود، سنگفرشش کنیم،
-
5:49 - 5:51همونطور که یک نفر اینجا کرده.
-
5:51 - 5:53یک نفر یک مانع نصب کرده بود،
-
5:54 - 5:57همونطور که میبینید، مردم شروع
کردند به دور زدن اون مانع، -
5:57 - 5:59و اونها سنگفرشش کردند.
-
5:59 - 6:00(خنده تماشاگران)
-
6:00 - 6:03اما فکر میکنم این تذکردهندهی
خوبی هم هست، -
6:03 - 6:04که دنیا در تغییراتی پیوسته است.
-
6:04 - 6:06مدام تغییر میکنه،
-
6:06 - 6:08چون اگر نگاه کنید به
بالای این تصویر، -
6:08 - 6:10یک راه دلخواه دیگه
در حال شکل گیریه. -
6:11 - 6:14پس این سه راه دلخواه
به من یادآوری میکنن -
6:14 - 6:17ما به طراحیهایی برای
نیازهای واقعی انسانها نیاز داریم. -
6:18 - 6:20فکر میکنم همدلی کردن
با خواست مشتری هایتان -
6:20 - 6:24احتمالا بزرگترین نمودار
اولیه در موفقیت کاری هست. -
6:24 - 6:26طراحی برای نیازهای واقعی
-
6:26 - 6:28و طراحی کردن شون
در کمترین اصطکاک، -
6:29 - 6:32چون اگر در کمترین
اصطکاک طراحیشون نکیند -
6:32 - 6:34یک نفر دیگه، معمولا مشتری،
اینکارو میکنه. -
6:35 - 6:39دوم اینکه، اغلب بهترین راه
برای فهمیدن خواست واقعی مردم -
6:39 - 6:41اینه که خدماتدهی تون رو آغاز کنید.
-
6:41 - 6:44پاسخ به ندرت داخل
ساختمان قرار داره. -
6:44 - 6:46برید بیرون و ببینید مردم
واقعا چه چیزی میخواهند. -
6:47 - 6:49و آخر اینکه، تا اندازهای
به خاطر فناوری، -
6:49 - 6:52دنیا هر لحظه به شدت
در تغییری پیوسته است. -
6:52 - 6:54مدام در حال تغییره.
-
6:54 - 6:57این راههای دلخواه خیلی سریعتر از
همیشه به وجود خواهند آمد. -
6:58 - 7:01کار ما انتخاب کردن
مناسب ترین اونها -
7:01 - 7:02و سنگفرش کردنشون هست.
-
7:03 - 7:04خیلی ممنونم.
-
7:04 - 7:08(تشویق)
- Title:
- از میانبرها چه میتوان آموخت؟
- Speaker:
- تام هیوم
- Description:
-
محصولی را که مردم واقعاً به آن نیاز داشته باشند چگونه باید بسازید؟ اجازه دهید مصرفکنندگان بخشی از فرآیند ساخت باشند. تام هیوم میگوید "احتمالاً همدلی کردن با چیزی که مشتریها میخواهند بزرگترین نمودار مهم از موفقیت کسب و کار است". در این سخنرانی کوتاه، هیوم سه مثال مفهومی از به هم رسیدن طراحی و تجربه کاربران طرح میکند، جاهایی که مردم مسیرهای دلخواه خود را به دلیل ضرورت ایجاد کردهاند. زمانی که بدانید چطور آنها را تشخیص دهید، خواهید دید که آنها همه جا هستند.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 07:20
b a approved Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
b a edited Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
Saeid Saadattalab accepted Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
Saeid Saadattalab edited Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
Saeid Saadattalab edited Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
hassan qodusi commented on Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
hassan qodusi edited Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? | ||
hassan qodusi edited Persian subtitles for What can we learn from shortcuts? |
hassan qodusi
با سلام
زیرنویس زیر را لطفا تصحیح کنید:
ضد آینده» را به «مخصوص اینده» تبدیل کنید
با سپاس
1:41 - 1:44
خب، اونها فکر میکردن باید این
نقشه رو ضد آینده طراحی کنند.