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网络设计，事关你我 | 玛格丽特·古尔德·斯图尔特

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    当我说“设计”这个词的时候
    你会想到什么？
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    你可能会想到
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    可以触摸到的精致的物品
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    也可能是一个商标，海报，或地图
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    一些能从视觉上解释说明事物的东西
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    经得起时间考验的图标设计
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    但今天，我要讲的并不是那样的设计
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    我想说的是
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    那种也许你每天都会使用的
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    但是却又没有关注太多的设计
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    那些设计一直在改变
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    并且在我们的生活中无处不在
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    我要说的设计
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    是一种数字化的体验
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    具体来说就是系统设计
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    它庞大的规模
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    超乎想象
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    讲一个谷歌的事实
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    它每天有超过十亿的搜索量
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    每一分钟，就有超过长达100个小时的
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    视频被传到YouTube上
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    单这一天的量
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    甚至比美国三大广播网络
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    在过去五年里加起来的总和还要多
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    而且脸书（facebook）
    也在超过12.3亿人之间
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    传播照片
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    消息和事件
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    这几乎是网络使用者的一半
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    也是世界人口的六分之一
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    它们是一些
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    我在职业生涯中参与设计的产品
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    它们极大的规模
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    创造了前所未有的
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    设计挑战
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    但是，事实上
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    关于大规模设计
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    真正困难的地方在于
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    它需要把大胆和谦逊
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    结合在一起
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    大胆是去相信你所设计的东西
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    是整个世界所希望和需要的
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    而谦逊让是去理解，
    作为一个设计师
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    这个设计品不只是关于
    你个人或者你的作品集
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    它在于如何针对性地为用户们设计
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    以及所设计的产品是否让他们
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    过上更好的生活
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    很不幸的是，现在并没有一所学校
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    开一门“设计以人为本”的课
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    我和一些同样
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    设计这类产品的设计师们
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    在设计的过程中不得不自创了这门课
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    并且来教授自己
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    要在实践中形成最好的规模设计
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    今天，我将和大家分享
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    这么多年期间，我们学到的一些经验
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    关于设计规模的规则
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    你首先需要知道的是
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    点滴的小事影响深远
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    这里有一个很好的例子可以用来解释
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    为什么一个非常小的设计会造成很大的影响
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    脸书的管理团队
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    成功设计了
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    脸书上那个写着“赞”的图标
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    决定要对它进行重新设计
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    这个按键有些跟不上
    我们品牌演变的步伐
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    它需要变得现代化
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    可能你会认为，好吧，
    那只不过是一个小小的按键
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    所以它可能只是一个非常简单的
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    设计任务，但事实并非如此
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    后来，当我们设计这个按键的时候
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    存在着各种各样的约束
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    你必须在一个大量的参数的环境中工作
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    你必须注意这个按键可以不同语言环境中
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    都能有效果
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    同时也要避免花哨或者花哨的界限
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    因为这个按键要在
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    旧式浏览器中优雅地渐渐退出
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    而事实是，即使是设计这么小的按键
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    也是个是非常痛苦的过程
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    这是新设计的按键
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    在过去的几个月里，带领这个项目的设计师估计
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    花费了超过280个小时
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    重新设计这个按键
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    你可能要问，究竟为什么我们要
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    在这么一样小东西上花费这么长的时间
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    这是因为当你在做设计的时候
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    细节上是不存在大小之分的
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    这个不起眼的小图标
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    平均每天被浏览220亿次
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    出现在超过750万的网页上
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    它是史上最具设计元素的产品
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    现在你知道为什么
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    我说在这个小小的按键
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    设计的背后隐藏着设计者巨大的压力
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    但是对于这类的产品
    即使是小的事情也必须要做好
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    另外一件你需要明白的事情就是
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    如何在设计过程中应用数据
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    当你在设计一件这样的产品的时候
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    你有大量关于
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    人们会怎样使用你的产品的信息
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    这将会影响你的
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    设计理念
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    但是这不仅仅只关系到一堆数字
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    让我来举一个例子
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    你就会明白我在说什么了
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    脸书在很久之前就有一个工具
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    是用来让人们反馈那些照片
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    可能会给人们带来不便的照片，
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    例如就好像垃圾邮件和滥用信息
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    每天有成千上万的照片被上传
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    但是事实证明
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    只有很小的一部分
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    违反社区标准
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    大多数是派对的照片
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    我们来假设一个具体的例子
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    比如假设我有个好朋友叫劳拉
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    她上传了一张
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    我醉酒后在卡拉ok的照片
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    我向你保证，这真的只是一个假设
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    （笑声）
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    顺便说一句
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    你也知道现在有一些人担心
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    他们的老板或是员工
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    看到他们在脸书上的
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    不雅照片
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    你知道不让我的朋友看见这些照片有多么困难么
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    尤其是我还在facebook上班！
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    所以，当大量这类照片被当成是
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    垃圾信息或是信息滥用来处理的时候
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    团队的一个工程师有了预感
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    他觉得这当中一定有什么
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    而且 他是对的
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    因为当他看到这么多案例以后
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    他发现大多数的反馈信息
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    是来自那些照片的当事人
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    他们要求删除有他们自己的照片
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    在这之前，我们的团队
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    从未考虑到这个情况问题
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    所以他们新加了一个功能
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    就是允许人们发信息给他们的朋友
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    让他们把照片删除
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    但是，这并不起作用
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    只有百分之二十的人
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    给他们的朋友发了消息
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    所以我们的工作人员又回到了这个问题上
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    他们咨询了专家该如何解决冲突
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    他们甚至学习了
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    礼貌用语的通用原则
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    直到他们做了这项研究以前
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    我都不知道还有这样原则存在，
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    我们的工作人员发现了
    一件很有趣的事情，
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    他们不仅仅帮助人们让他们朋友
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    把照片从网上删除
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    同时也让他们的朋友了解到
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    被上传照片的人的心情
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    如今的设计就是这个经历所带来的
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    当我看到自己这张假设的照片的时候
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    它既不是垃圾邮件也不是滥用邮件
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    但是我真的不希望在网上看到这张照片
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    所以我反馈了意见，并写道
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    “我在这张照片里，但是我不喜欢这张照片”
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    然后我们进一步去探讨
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    为什么你不喜欢这张有你自己的照片
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    我选择了：“它让我感到难堪“
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    然后我被鼓励去发消息给我的朋友
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    然而这就是不同的关键
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    脸书上会给我提供专门的建议用语
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    用来帮助我和劳拉交流
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    我对这个照片的想法
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    我们的工作人员发现，
    这个小小的改变
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    带来了巨大的影响
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    在这之前，只有20%的人
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    会发信息给他们的朋友
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    但是现在有60%的人会去发消息
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    据调查显示
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    对话的双方
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    最后都会觉得不错
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    据同一调查显示
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    你90%的朋友希望知道自己是否
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    做了什么让你不高兴的事情
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    我不知道另外10%的人的想法
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    但是也许就是到了我们“解除好友”的按键
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    非常好用的时候了
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    正如你所看到的
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    这些改变是很微妙的
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    当然，这个过程中我们用了很多数据
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    来支持我们的决定
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    同时我们以反复试验，
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    研究，测试，直觉以及人类的同理心为主
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    这是艺术和科学的融合
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    现在有时候，我们也把这些设计者
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    叫做“数据驱动者”
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    这完全一个让我们疯狂的词
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    事实上，我们会因为没有严格测试我们的设计产品
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    而被认为是不负责任的
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    尤其是当有那么多的人在
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    指望着我们做对事情的时候
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    但是数据分析
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    绝对不会代替设计的直觉
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    数据能帮助我们使设计变得更加完美
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    但是绝对不会把一个不好的设计变成好的
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    下一个你必须要去理解的事情是
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    当你想要改变的时候
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    需要格外仔细
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    我经常开玩笑说
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    我在设计产品变动的介绍词
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    花费了大量的时间
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    这几乎和我在做产品改动的时间是一样的
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    而且我敢肯定
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    当一件事情需要我们做出很多改变的时候
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    我们也要对自己做出调整
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    事实上，人们会因为使用了
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    不好的设计而变得更有效率
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    虽然从长远角度上看，
    这个改变是对大家有好处的
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    但是有不好的设计产生的时候，
    它仍被认为是一个失败的设计
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    而且这个在
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    用户创建的内容平台中证实了
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    因为人们会去维护他们的主人翁意识
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    毕竟脸书上所说的是他们自己
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    几年前，当我还在YouTube（视频网站）工作的时候
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    我们尝试着怎样才能
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    鼓励更多的人去评价视频
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    当我们查看数据的时候，
    发现了一些很有趣的事情
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    几乎所有的人都给与了别人
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    最高的五星的评价
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    只有极少数的一些人会使用
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    最少的一星评价
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    并且几乎没有人会使用
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    两星，三星或是四星的评价
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    所以我们决定简化这样的评估模式
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    我们把它变成只有好和坏两种选择的模式
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    这对于参与评估的人们来说简单多了
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    但是，人们非常注重
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    五星评估系统
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    上传视频的人也很满意他们的评估等级
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    成百万的使用者已经习惯了
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    旧的五星评分方式
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    所以，为了帮助人们
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    更快的熟悉和接受这个新的设计
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    我们把之前的数据图表
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    放在了网上告诉人们
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    我们要去改变的原因
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    没想到在大家的交流过程中
  • 9:33 - 9:34
    话题被扩大了，于是产生了
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    我最爱的科技博客（新兴互联网公司评论的博客）
    的标题：
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    “YouTube的五星级觉醒：
  • 9:41 - 9:44
    它的五星评级制毫无用处”
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    虽然不可能完全避免改变带来的反感
  • 9:47 - 9:51
    尤其是改变了那多人已经熟悉的产品
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    即使我们试着把所有的事情做对
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    可是还是受到了如同洪水般的
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    抗议视频和投诉邮件
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    甚至我们还收到了一个
    需要接受安全扫描的包裹
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    然而，从另外一个角度来
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    我们也知道到人们对这个改变非常关注
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    也是因为这个产品对于他们来说
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    是真的真的很重要
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    现在我们知道了
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    细节的重要性
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    我们也意识到，
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    如何在设计中使用数据
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    而且，在我们给人们介绍产品改变的时候
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    也要非常小心仔细
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    这些方法是非常有用的
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    它们是在设计规模时候最好的练习方法
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    但是如果你不能懂得其中的最基本道理，
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    那么它对于你说就什么都不是
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    你必须明白，你究竟是在为谁设计
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    当你建立的设计目标是
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    为了全人类而设计的时候
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    然后你以一个认真的态度去达成那个目标
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    有些时候你在自己的立场上
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    迷失方向
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    现在，就在旧金山，
    当我们到达一个没有信号的区域
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    因为无法使用手机导航来
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    寻找到新开的流行的咖啡店
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    我们就开始不开心了
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    但是如果你因为没有可靠的电源设备
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    而得开四个小时的车去
    找给手机充电的电源设备
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    如果你不被允许进入公共图书馆了
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    如果这个国家都没有自由媒体了
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    如果这些产品对你的要求严格了
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    这就是为什么谷歌，YouTube 和facebook
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    被世界所期待
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    这也是为什么
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    未来的50亿人
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    会去上网
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    设计一个低端的手机
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    并不是一个吸引人的工作
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    但是，如果你是为了整个世界在设计
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    你就必须站在人们的角度上考虑
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    而不是你自己的角度
  • 11:36 - 11:40
    所以，我们应该如何记住把这个大的思考立场呢？
  • 11:40 - 11:43
    我们尝试站在使用者的角度去思考
  • 11:43 - 11:45
    我们尝试着去理解他们
  • 11:45 - 11:48
    我们也邀请那些说不同语言人使用我们的产品
  • 11:48 - 11:50
    以确保所有的程序都能正常运行
  • 11:50 - 11:53
    而且我们尝试着时常使用这些手机
  • 11:53 - 11:56
    以确保我们了解用户的实际使用情况
  • 11:56 - 12:00
    所以这个对全球范围的设计有什么意义？
  • 12:00 - 12:04
    这是一项困难而且出力不讨好的工作
  • 12:04 - 12:08
    去尝试着改善和发展产品
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    以谦逊的心态为基本
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    却又不缺乏大胆创新的心思
    去把设计做对做好
  • 12:11 - 12:12
    是相当辛苦的
  • 12:12 - 12:16
    而且在设计部分，对设计的自尊心是个考验
  • 12:16 - 12:18
    因为产品总是在不断的变化
  • 12:18 - 12:21
    而我在设计生涯中的所有产品都会随着这些
  • 12:21 - 12:22
    更新换代而消失
  • 12:22 - 12:25
    而且未来我要做的设计
    也会随着时间的流逝而消失
  • 12:25 - 12:27
    而留下的是
  • 12:27 - 12:29
    是永无止境的刺激和快感
  • 12:29 - 12:32
    想到自己是如此巨大创造的一部分
  • 12:32 - 12:35
    会让我脑子转不过弯来
  • 12:35 - 12:38
    更何况它包含了
    也许能够改变世界的承诺
  • 12:38 - 12:40
    谢谢
  • 12:40 - 12:43
    （鼓掌）
Title:
网络设计，事关你我 | 玛格丽特·古尔德·斯图尔特
Speaker:
玛格丽特·古尔德·斯图尔特
Description:

脸书（facebook）上的“喜欢”和“分享”按键每天会出现220亿次，使它们成为有史以来最受关注的设计元素之一，玛格丽特·古尔德·斯图尔特，作为脸书的董事和产品设计者，与大家分享了关于大规模设计的三大规则：仅仅是细微的改善，也会给全世界人们的生活带来变化 。并且，即使细微的调整也要小心谨慎，否则会引起所有人的不满。细节决定成败。
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
13:00

  • xuanyu shi

    I am new here and somehow choose this revise work. I am appreciate to have some comments :)

Chinese, Simplified subtitles

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