Admitámoslo: el carisma importa | John Antonakis | TEDxLausanne

Un día, los resultados de la investigación de John le sorprendieron. Los niños podían seleccionar a los ganadores de las elecciones al parlamento de manera fiable solamente mediante el aspecto de sus caras. Más estudios de política y negocios ayudaron a confirmar que el aspecto físico podría determinar el éxito de un líder. En vez de cambiar a la carrera de cirugía plástica, John se preguntó: ¿cómo pueden ir los líderes más allá de su impresión física y conectar con su público mediante palabras y acciones? John encontró una respuesta: carisma. Mostrará qué es el carisma, cómo puede ser evaluado, y por qué importa, desde la presidencia para los EUA hasta el medio de comunicación más austero nunca usado; Twitter.

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Bien.

Fíjense en este chico.

Y levantad las manos,

participad todos, por favor,

si creen que él
quería ser economista de mayor.

¿Un abogado?

Bien. Uno o dos.

¿Un bajista de heavy metal?

Bien. ¡Sí!

Creemos que la cara dice mucho.
¿No es así?

El de la foto no es Bon Jovi.

Soy yo.

(Risas)

Un joven de 17 años
indiscreto y equivocado

que en un principio quería ser economista.

Pero ahora estudio psicología.

También estudio facciones,
os lo mostraré en un minuto,

y carisma.

Crecí en Sudáfrica

donde cultivé mi interés en el carisma.

Veía a mi padre
como un líder de la comunidad

presentándose a una docena de elecciones

y ganando la mayoría de ellas.

Veía a mi madre dirigiendo su tienda

y a sus empleados dando lo mejor.

Vi a Sudáfrica trascender pacíficamente

de segregación racial a democracia

principalmente por un gran líder.

Nelson Mandela.

Así que a menudo
me preguntaba: ¿qué es el carisma?

¿Se puede medir?

¿Se puede desarrollar?

Me hice profesor en la Facultad

de Economia y Negocios

en la Universidad de Lausanne.

Pero a veces,
me sentía como un físico de partículas

que estudia el campo de Higgs.

El carisma es difícil de definir,

difícil de medir,

pero sus efectos son evidentes.

Al igual que el campo de Higgs,
el carisma da masa,

peso,

no a partículas,
sino a movimientos sociales.

Justo cuando pensaba
que estaba empezando a progresar,

en 2005 mi mundo dio un vuelco total.

Un estudio publicado
en la revista de ciencias

por el laboratorio de Alex Todorov
en la Universidad de Princeton,

mostraba que sujetos inocentes
eran capaces de predecir

los resultados
de las elecciones al Congreso

solo evaluando las caras

del ganador y del segundo finalista.

"¿Qué?" Pensé cuando lo escuché.

"¡Imposible!"

"¡Sólo en Estados Unidos!"

(Risas)

¿Funcionaría en Europa?

Para que puedan
entender mejor lo que hicieron,

miren a estos dos chicos.

Levantad las manos
para indicar quién de los dos

se ve más competente.

Más inteligente.

Más como un líder.

¿Quién piensa que es el de la derecha?

Bien. Un par de manos allá.

¿El de la izquierda?

Bien. La clara mayoría.

Y la mayoría está en lo correcto.

Ustedes no les conocen.

Estos dos hombres se lanzaron
para el Senado en Wisconsin.

El de la derecha es Timothy Michels,

republicano.

El de la izquierda, Russel Feingold,

demócrata.

Quien sorprendentemente ganó.

Esté a favor o en contra de lo que sea,

a favor de las armas o en contra,

a favor de Dios o en contra,

a favor de la comunidad gay o en contra;

en un par de segundos, unas 200 personas

han predicho los votos
de un par de millones

que tuvieron mucha más información
de la que ustedes han tenido.

¿Hay algo en la cara de los políticos

que señale sus competencias?

¿O contamos con
un sistema evolucionado de antecedentes

que inclina nuestra preferencia
hacia los rostros aparentemente

más bellos, sanos y simétricos?

Repetí el experimento aquí.

Sorprendentemente, los suizos

fueron capaces de predecir los resultados

de las elecciones al Parlamento Francés.

(Risas)

Para mantener el argumento evolutivo,

repetí el experimento con niños,

muy jóvenes, de 5 a 13 años.

Niños tan pequeños no entienden

de competencia, inteligencia o liderazgo,

pero saben qué es un capitán de barco.

Así que les pedimos que jugaran
a un juego de barcos

y ellos seleccionarían
al capitán del barco

de entre un par de caras
de las elecciones de Francia.

(Risas)

Los niños fueron
tan precisos como los adultos.

Un 71% acertó a nivel individual,

y el 85% acertó
en el promedio de los resultados.

Un niño de 5 o uno de 65
"votaron" de la misma forma.

Vamos a intentarlo aquí

con algunas elecciones
para mi experimento.

¿Quién piensa que el de la derecha

sería un mejor capitán del barco?

La clara mayoría.

Ni pregunto por el de la izquierda.

Vamos a probar con el siguiente.

¿Quién dice que el de la derecha?

Bueno, dos o tres manos.

¿El de la izquierda?

¡Muy bien, chicos!

Dos intentos más.

Este es un examen
para ver lo normales que son.

Sí , no se rían.

(Risas)

Ellos no escogieron sus caras, ¿vale?

¿Quién dice que es el de la derecha?

Vale, casi nadie.

¿El de la izquierda?

Muy bien, la mayoría.

Último par.

¿Quién cree que es la mujer de la derecha?

La mayoría.

¡Fantástico! Muy bien.

Lo hicieron excelente, 5 aciertos de 5.

Son normales, como los niños de 5 años.

Dense un aplauso.

Vamos, pasaron el examen.

(Aplausos)

Bien.

Así es como me sentí
cuando publiqué esos resultados

en la revista "Science".

Era la estrella. Era el hombre.

¡Estaba en la cima del mundo!

Pero en privado, enfrentándome

con estos resultados, me preguntaba,

¿qué se supone que voy a enseñar?

(Risas)

¿Qué se supone que voy a enseñar

si la habilidad para triunfar como líder

depende de la cara de uno?

¿Cómo voy a justificar
mi profesión como maestro?

¿Debería cambiar de carrera

y convertirme en un cirujano plástico?

(Risas)

He encontrado "efectos de caras" similares

en diferentes situaciones.

En política, en el mundo académico

y en el de los negocios.

Tremendo experto en liderazgo era yo.

No sabía nada.

Pero sí estaba seguro de una cosa;

es que tenemos una etiqueta
alrededor de nuestros cuellos.

La gente nos evalúa
según nuestra apariencia,

nuestra cara, altura...

Y pone un precio en nuestra etiqueta.

Si nos vemos como un millón de dólares,

ellos se imaginan el resto

y asumen que tenemos
muchas características positivas.

Si no nos vemos
como un millón de dólares,

bueno, entonces tenemos un problema.

(Risas)

Así que emprendí una misión.

¿Cómo podemos cambiar el precio
que la gente pone en nuestras etiquetas?

La respuesta es: con carisma.

El carisma es una influencia simbólica,

arraigado en valores y emociones.

Con "simbólica" quiero decir
que representa algo.

Está ahí por alguna razón.

Algo que se puede ver,

tocar y oler.

Déjenme mostrarles
los resultados de 6 estudios

que mis coautores y yo
hemos empezado

centrándonos en la habilidad
de cambio para conectar.

Hemos clasificado el carisma en algunas

tácticas del líder carismático,

las cuales describiré en un momento.

En el primer estudio
filmamos a estudiantes de EMBA

dando un discurso.

Después los entrenamos a las tácticas

y los filmamos otra vez.

Jueces independientes
evaluaron sus discursos.

Encontramos que los estudiantes de EMBA

pudieron duplicar
el uso de sus tácticas de liderazgo.

El carisma puede ser enseñado

y cuanto más carismáticas eran
las tácticas de liderazgo en el discurso,

mejor valorados estaban los estudiantes.

Este estudio es importante

porque controlamos
las habilidades de comunicación

y por consiguiente
los efectos que causan en los demás,

los cuales incluyen su cara,
su apariencia.

Los estudiantes de EMBA
eran capaces de cambiar

el precio que la gente
ponía en sus etiquetas.

Encontramos los mismos resultados

en un experimento práctico con gerentes.

Lo repetimos usando solo mujeres líderes.

El uso de estas tácticas
no es exclusivo de los hombres.

Con estas tácticas podemos predecir

quién será el presidente

de los Estados Unidos de América,

usando controles por cargo

y por efectos macroeconómicos.

Recientemente hemos estado interesados
en ver el impacto del carisma

en el desempeño del trabajador.

Cogimos a 106 trabajadores temporales,

a cargo del correo
de una campaña para recaudación de fondos

a nombre de una asociación benéfica.

Sin que los trabajadores lo supieran,

los categorizamos

en una de tres condiciones.

En el primer grupo, de entrada,

los trabajadores
no tenían bonos y recibieron

una charla motivacional
impartida por un actor.

Un chico que luce bastante normal.

Supongo que estarán de acuerdo.

Motivamos al segundo grupo con bonos

por los buenos resultados
y recibieron también

la misma charla motivacional.

El tercer grupo no tuvo bonos

pero recibió una charla motivacional
sobre el carisma.

(Risas)

Con respecto al grupo de entrada,
tanto el bono como el carisma

incrementaron significativamente
el desempeño de los trabajadores,

y sus efectos
fueros estadísticamente similares.

Este resultado del carisma es una locura,

porque no está bien explicado
actualmente por la teoría económica.

Hemos incrementado el desempeño,

básicamente gratis.

(Risas)

Y el carisma redujo significativamente

los costes de producción.

Hemos incrementado el desempeño

sin pagar incentivos económicos.

Finalmente, sabemos
que el carisma funciona

en la micro-blogósfera, Twitter,

donde el texto se limita a 140 caracteres.

Seguimos a 30 políticos
y 30 directivos durante tres meses

y ciframos todos sus tuits,
alrededor de 3000.

Cuanto más carismáticos eran sus tuits...

...más veces fueron
compartidos por sus seguidores.

Yendo de cero a cuatro tácticas

incrementaron sus retuits
por mas del 450%.

Sé que os estaréis preguntando:

"¿cuáles son esas tácticas carismáticas?"

Os diré un secreto.

Es bastante simple.

Para conectar, un líder
necesita hacer tres cosas.

Primero, enmarcar para dar una imagen.

Crear una imagen y enfocar su atención

haciendo uso de metáforas,

historias y otras técnicas.

Les daré más ejemplos en un momento.

Segundo, aportar contenido
para la explicación,

expresar los sentimientos colectivos

y ofrecer confianza en las metas.

Tercero, emitirlo de una forma animada

y apasionada, usando la voz,

gestos y otras tácticas.

Así que déjenme mostrarles un ejemplo

de cómo no hacerlo.

La psicología cognitiva sugiere

que cuando se describe al objetivo
en una configuración de cualidades,

ya sea agrupados
bajo un prototipo explícito o implícito,

los receptores registren
el objetivo por equivocación

con otras cualidades que se relacionan
con las cualidades originales

o con el prototipo,

pero los cuales no están siendo usados
para describir el objetivo.

¿Qué acabo de decir ?

(Risas)

Bueno, tal vez este tipo de comunicación

es útil para hablar
con un psicólogo cognitivo,

o con Sheldon de "Big Bang Theory".

(Risas)

Quizá esto suene más interesante.

Y voy a decir lo mismo
que dije unos segundos antes.

Todos tenemos una etiqueta
alrededor de nuestros cuellos.

La gente nos categoriza
según nuestra apariencia,

nuestro peso, altura,

y pone un precio en las etiquetas.

Si nos vemos
como de 1 millón de dólares,

reflexionan y asumen que tenemos
muchas cualidades positivas.

Bien, este fue un ejemplo
de cómo usar la metáfora.

Las metáforas simplifican,
ayudan recordar y aportan una imagen.

De hecho, el carisma se trata

de ser capaces de tener una visión global.

Hay una variedad de formas de hacer esto.

Déjenme darles otro ejemplo.

Puede que os estéis preguntando:

"¿el carisma se puede aprender?"

"Si uso las tácticas,

¿la gente lo notará?"

"Y usándolas,
¿puedo hacer a mi equipo más efectivo? "

Usé las siguientes combinaciones:

Preguntas retóricas,

que crean un rompecabezas,

una trama para resolver.

Una lista de tres.
¿Por qué tres?

Bueno, el tres indica un patrón,

sugiere integridad y suena bien.

¿Os dísteis cuenta?

Tres razones.

También expresé sentimientos colectivos

para reducir
el espacio psicológico entre nosotros.

¿Qué os parece la siguiente combinación?

No estamos aquí
para hablar sobre palabrería académica.

Estamos aquí para hablar

sobre realidades prácticas de liderazgo

y es su trabajo ejercitarlas

de forma responsable, moral y efectiva.
¿No es así?

Capté su atención mediante un contraste,

"no estamos aquí
para hacer esto, sino aquello."

Capturando también
los sentimientos colectivos.

Levanten las manos
quienes quieran escuchar

palabrería académica.

Nadie. Eso pensé.

A veces tenemos
uno o dos Sheldons en el público.

(Risas)

Hice el contraste
en una lista de tres puntos

y terminé con una pregunta retórica.

También usé una convicción moral,

una táctica clave,

la cual señala los valores

y hace un contrato

en el que uno es juzgado.

También hay otras tácticas,

como contar historias cautivadoras

que crean identificación
con los protagonistas,

ayuda a crear una visión

y realmente relatan el mensaje moral.

Por supuesto, la forma de hablar
es importante también.

Algunos de ustedes
aún deben estar pensando:

"Sí, cómo no. ¿Es una broma? "

"¿Me está diciendo
que las metáforas e historias

van a cambiar la situación?"

Sí, la cambian.

¿Recuerdan el experimento que les mostré

con el actor,

donde encontramos
que el carisma y los bonos

tienen el mismo incremento
en el desempeño?

Bueno, cuando propuse por primera vez

que usásemos metáforas e historias

para motivar a los trabajadores
en la condición carismática,

mis coautores, que son economistas,

eran muy escépticos
sobre metáforas e historias

que motivaran a trabajar más.

Así que ellos trataron de convencerme

para que abandonara mi idea.
Pero me mantuve firme y seguimos,

porque realmente creía
en el poder de las palabras.

Déjenme contarles lo que pasó al final.

En una parte de la charla del actor,

él estaba incitando
a los trabajadores a preparar

el mayor número de cartas posibles

para la recaudación de fondos.

En la condición estándar de una charla,

sin importar si había bonos o no,

le pedimos que dijera algo
como esto a los trabajadores,

y voy a ser breve y concreto.

Le pidió a los trabajadores que vieran

cuánta gente había en la sala.

Y todas las otras personas
que contratamos para esta actividad.

Cada carta extra que ellos prepararon

podría ser un gran cambio de vida

para un niño que tuviese,
por ejemplo, cáncer.

Pero en una condición de carisma,

le pedimos que dijera lo siguiente.

Y ustedes también podrían pensar lo mismo.

"Bueno, solo haré lo que tengo que hacer."

"¿Servirá de algo un esfuerzo más?"

Sí, sí ayudará.

Esto me recuerda
a la historia de un hombre mayor quien,

mientras caminada
a lo largo de la orilla del mar,

vio a una niña
recogiendo estrellas de mar

y devolviéndolas de vuelta al mar.

El hombre se acercó a ella
y le preguntó:

"¿Qué estás haciendo?"

Y ella le contestó:
"Estoy cogiendo estrellas de mar

y devolviéndolas al mar,

porque el sol está saliendo y morirían."

"Pero," dijo el hombre,

"hay miles de estrellas de mar,

el sol ya salió y la marea está por bajar.

¿Cómo podrías cambiar esta situación?"

La niña se inclinó
para recoger una estrella de mar,

la arrojó en el océano y dijo:

"Bueno, la he cambiado para esa."

Ahora, cuando tengan tiempo,

regresen y vean las tácticas
que he usado para mi presentación.

Estoy seguro de que se divertirán

usando estas tácticas en su vida diaria.

Pongan el precio
que quieran en sus etiquetas.

Entonces, salgan ahí fuera
y marquen la diferencia.

Bueno, ¿qué van a hacer?

Gracias.

Y muchas gracias también
a mis coautores y mi familia,

quienes me han enseñado
tanto acerca del liderazgo.

Gracias.

(Aplausos)