Resolución de problemas de forma creativa ante límites extremos

Navi Radjou ha pasado años estudiando la "jugaad", también conocida como la innovación frugal. Pionero entre los empresarios de los mercados emergentes descubrió cómo conseguir un espectacular valor de los recursos limitados, la práctica ha sido adoptada en el mundo. Salpicando su charla con gran cantidad de ejemplos del ingenio humano en el trabajo, Radjou también comparte tres principios de cómo todos podemos hacer más con menos.

Cuando uno, como yo, crece en
un país en desarrollo como India,

instantáneamente aprende a dar
más valor a los recursos limitados

y encuentra formas creativas
de reutilizar lo que ya tiene.

Piensen en Mansukh Prajapati,
un alfarero de India.

Él ha creado un refrigerador de arcilla

que no consume electricidad.

Puede mantener frutas y verduras
frescas durante muchos días.

Eso es un invento literalmente genial.

En África, si se quedan sin batería
en el teléfono móvil, no se asusten.

Encontrarán emprendedores ingeniosos

que recargarán su móvil
usando bicicletas.

Y ya que estamos en América del Sur,

vayamos a Lima, Perú,

una región con alta humedad

donde cae solo 2,5 cm² de lluvia al año.

Una universidad de ingeniería en Lima
diseñó una valla publicitaria gigante

que absorbe la humedad del aire
y la convierte en agua purificada,

generando más de 90 litros
de agua al día.

Los peruanos son increíbles.

Pueden crear, literalmente,
agua de la nada.

Durante los últimos 7 años,

he conocido y estudiado
a cientos de empresarios

de India, China, África y América del
Sur y ellos me siguen sorprendiendo.

Muchos no fueron a la escuela.

No inventan cosas en grandes
laboratorios de I+D.

La calle es el laboratorio.

¿Por qué lo hacen?

Por no tener los recursos básicos
que damos por sentado,

como el capital y la energía.

Y los servicios básicos
como sanidad y educación.

también son escasos en esas regiones.

Cuando los recursos externos son
escasos, uno tiene que ir por libre

para aprovechar el recurso
más abundante, el ingenio humano,

para encontrar formas inteligentes de
resolver problemas con recursos limitados.

En India, lo llamamos jugaad.

Jugaad es una palabra hindú que significa

"solución improvisada", una solución
inteligente nacida en la adversidad.

Las soluciones jugaad no son
sofisticadas o perfectas,

sino que crean más valor
con menor costo.

Para mí, los empresarios
que crean soluciones jugaad

son como los alquimistas.

Pueden transformar mágicamente
la adversidad en oportunidad,

y convertir algo de menor
valor en algo de gran valor.

En otras palabras, dominan
el arte de hacer más con menos,

que es la esencia de
la innovación frugal.

La innovación frugal es la capacidad
de crear más valor económico y social

usando menos recursos.

La innovación frugal no se trata
de hacer; sino de hacer las cosas mejor.

Quiero mostrarles cómo,
a través de los mercados emergentes,

empresarios y empresas adoptan
la innovación frugal a gran escala

ofreciendo de forma rentable asistencia
sanitaria y energía a miles de millones

de personas con pocos ingresos
pero muy altas aspiraciones.

Vayamos primero a China,

donde el proveedor de servicios
de IT más grande del país, Neusoft,

ha desarrollado una solución
de telemedicina para ayudar

a los médicos en las ciudades a tratar
de forma remota a ancianos y pobres

de los pueblos chinos.

Esta solución se basa en
usar dispositivos médicos que

los trabajadores de la salud, como las
enfermeras usan en clínicas rurales.

China necesita desesperadamente
soluciones médicas frugales

porque en el 2050 habrá más de
500 millones de personas mayores.

Ahora vayamos a Kenia,

un país donde la mitad de la población
usa M-Pesa, un sistema de pago móvil.

Esta es una gran solución
para el continente africano

porque el 80 % de los africanos
no tiene una cuenta bancaria,

pero lo interesante de M-Pesa es que
se está convirtiendo en la fuente

de otros modelos de negocio disruptivos
en sectores como la energía.

M-KOPA, la solución solar en casa
que viene literalmente en una caja

que tiene un panel solar
en el techo, 3 luces LED,

una radio solar y un cargador
de teléfono móvil.

Todo el kit cuesta USD 200,
demasiado caro para los kenianos

y ahí es dónde la telefonía móvil puede
desarrollar una solución más asequible.

Hoy en día, uno puede comprar este kit
con un depósito inicial de USD 35,

y luego pagar el resto al hacer
un micropago diario de 45 centavos

con el teléfono móvil.

Una vez hechos 365 micropagos,
el sistema se desbloquea,

y uno es dueño del producto empezando
a recibir electricidad limpia y gratis.

Esta es una solución
increíble para Kenia,

donde el 70 % de las personas
no tiene acceso a la red eléctrica.

Esto demuestra que
con la innovación frugal

lo que importa es que se tome
lo más abundante, la conectividad móvil,

para hacer frente a lo que
es escaso, es decir, la energía.

Con la innovación frugal, el Sur global
está realmente poniendo al día

y en algunos casos incluso
saltando por encima del Norte.

En lugar de construir hospitales caros,
China usa la telemedicina

de manera rentable para tratar
a millones de pacientes,

y África, en lugar de construir
bancos y redes eléctricas,

va directamente a los pagos móviles
y la distribución de energía limpia.

La innovación frugal se opone a cómo
innovamos en el Norte diametralmente.

Yo vivo en Silicon Valley,

donde permanentemente perseguimos
las innovaciones tecnológicas.

Piense en el iPhone 5, 6 y luego 7, 8.

Las empresas de Occidente gastan
miles de millones de dólares en I+D,

usan toneladas de recursos naturales
y crean productos cada vez más complejos,

que les diferencien de las
marcas de la competencia,

y cobran a los clientes más
por las nuevas funciones.

Así que el modelo de negocio tradicional
de Occidente es más por más.

Pero, este modelo de más por más
está quedando obsoleto, por 3 razones:

Primero, una gran parte de
los clientes de Occidente

por la disminución
del poder adquisitivo,

ya no puede permitirse
estos productos caros.

Segundo, nos estamos quedando
sin agua natural y petróleo.

En California, donde vivo, la escasez
de agua es un gran problema.

Tercero, lo más importante,

debido a la creciente
disparidad de ingresos

entre los ricos y la clase
media occidental,

hay una gran desconexión entre
los productos, los servicios existentes

y las necesidades básicas
de los consumidores.

¿Saben que hoy hay

más de 70 millones de estadounidenses
con servicios bancarios limitados,

porque los servicios bancarios existentes

no están diseñados para hacer
frente a sus necesidades básicas?

La prolongada crisis económica en
Occidente hace a la gente pensar

que están a punto de perder
el alto nivel de vida

y que se enfrentan a privaciones.

Creo que la única forma de sostener el
crecimiento y la prosperidad en Occidente

es aprendiendo a hacer más con menos.

La bueno es, que está
empezando a suceder.

Varias compañías occidentales están
adoptando la innovación frugal

para crear productos asequibles
para consumidores occidentales.

Les daré 2 ejemplos.

Al ver la primera vez este edificio,

pensé que era un tipo
de casa posmoderna.

Es una planta de fabricación pequeña
creada por Grameen Danone,

una empresa común del
Banco Grameen de Muhammad Yunus

y la multinacional de alimentos Danone

para hacer yogur de gran
calidad en Bangladesh.

Esta fábrica tiene el tamaño del 10 %
de las fábricas de Danone existentes

y su construcción cuesta mucho menos.

Pienso que se podría llamar
fábrica de bajo contenido en grasa.

Esta. a diferencia de las fábricas
occidentales altamente automatizadas,

depende de procesos manuales para
generar empleo en comunidades locales.

Danone se sintió tan inspirada
con este modelo

que combina eficiencia económica
con sostenibilidad social,

que planea también extenderla
a otras partes del mundo.

Al ver este ejemplo,

uno puede pensar: "La innovación
frugal es baja tecnología".

En realidad no.

La innovación frugal es también
fabricación de alta tecnología

más asequible y más accesible
a más personas.

Les daré un ejemplo.

En China, los ingenieros de I+D
de Siemens Healthcare

han diseñado un escáner CT
bastante fácil de usar

por trabajadores de la salud menos
calificados, como enfermeras y técnicos.

Este dispositivo puede escanear
más pacientes diariamente,

y, sin embargo, consume menos energía

lo que es ideal para hospitales,
pero también ideal para pacientes

ya que reduce el costo
del tratamiento en un 30 %

y la dosis de radiación
hasta en un 60 %.

Esta solución fue diseñada
inicialmente para el mercado chino,

pero ahora se vende como pan
caliente en EE.UU. y Europa,

donde los hospitales se ven presionados
a dar atención de calidad a menor costo.

Pero la revolución de
la innovación frugal

en Occidente está en realidad
dirigida por empresarios creativos

que llegan a soluciones sorprendentes

para hacer frente a las necesidades
básicas de EE.UU. y Europa.

Rápidamente daré 3 ejemplos
de nuevas empresas

que personalmente me inspiran.

La primera fue creada por
mi vecino en Silicon Valley.

Se llama gThrive.

Hacen estos sensores inalámbricos
diseñados como medidores de plástico

que los agricultores pueden pegar
en diferentes lugares del campo

para recoger información detallada
de las condiciones del suelo.

Estos datos permiten a los agricultores
optimizar el uso de la energía del agua

mientras mejoran la calidad de
los productos y los rendimientos,

gran solución en California que enfrenta
a una escasez de agua importante.

Se amortiza en un año.

El segundo ejemplo es Be-Bound,
también en Silicon Valley,

que permite conectarse a Internet

incluso en áreas sin ancho de banda
donde no hay wi-fi o 3G o 4G.

¿Cómo lo hacen?

Simplemente usan SMS, una tecnología
básica, que resulta ser

más fiable y estar más ampliamente
disponible en todo el mundo.

3000 millones de personas con móviles
no pueden acceder hoy a Internet.

Esta solución les puede conectar
a Internet de forma frugal.

Y en Francia, hay una empresa
llamada Compte Nickel,

que está revolucionando
el sector bancario.

Esta permite a miles de personas
ir a tiendas familiares

y en solo 5 minutos activar
el servicio que les da 2 productos:

una cuenta bancaria internacional
y una tarjeta de débito internacional.

Cobran una cuota de mantenimiento
anual fija de solo 20 euros.

Eso significa que uno puede hacer
todas las transacciones bancarias

como enviar y recibir dinero,
pagar con la tarjeta de débito,

todo sin cargo adicional.

Esto es lo que yo llamo
la banca bajo costo y sin banco.

Sorprendentemente, el 75 % de los
clientes que usa este servicio

son clase media francesa que no puede
pagar altas comisiones bancarias.

Hablé de la innovación frugal,
inicialmente pionera en el Sur,

que está siendo adoptada por el Norte.

En última instancia, nos gustaría ver

los países desarrollados
y los países en desarrollo

sumarse y cocrear soluciones frugales

que beneficien a toda la humanidad.

La gran noticia es que esto
está empezando a suceder.

Vayamos a Nairobi para verlo.

Nairobi tiene atascos horrendos.

La primera vez que los vi,
pensé: "¡Santo cielo!"

porque uno debe esquivar
las vacas, al manejar en Nairobi.

Para aliviar la situación,

los ingenieros del laboratorio de IBM
en Kenia están probando una solución

llamada Megaffic, inicialmente
diseñada por ingenieros japoneses.

A diferencia de Occidente, Megaffic
no se basa en sensores de carretera,

muy caros para instalarlos en Nairobi.

En su lugar, procesan datos de
imágenes de tráfico, obtenidas

de unas pocas webcams de baja
resolución en las calles de Nairobi,

y luego usan software analítico para
predecir los puntos de congestión,

y envían SMS a los conductores
rutas alternativas.

Concedido, Megaffic no es tan sexy
como los vehículos autodirigidos,

pero promete llevar a los conductores
de Nairobi del punto A al punto B

al menos un 20 % más rápido.

Y a principios de este año, UCLA Health
creó su Laboratorio Global de Innovación,

para identificar soluciones sanitarias
frugales en cualquier parte del mundo

que sean al menos 20 % más baratas que
las soluciones existentes en EE.UU.

e incluso más eficaces.

También trata de reunir a los
innovadores del Norte y del Sur

para cocrear soluciones de salud
asequibles para toda la humanidad.

Les di muchos ejemplos de
innovadores frugales de todo el mundo,

pero la pregunta es, ¿cómo funciona
la adopción de la innovación frugal?

He recogido 3 principios de los
innovadores frugales de todo el mundo

que quiero compartir con Uds.

aplicables en su propia organización

para hacer más con menos.

Primer principio: Simplifiquen.

No hagan soluciones para
impresionar a los clientes.

Hagan cosas lo suficientemente fáciles
de usar y ampliamente accesibles,

al igual que el escáner CT
que vimos en China.

Segundo principio:
No reinventen la rueda.

Aprovechen los recursos y activos
existentes ampliamente disponibles,

como la telefonía móvil
para ofrecer energía limpia

o tiendas familiares para
ofrecer servicios bancarios.

Tercer principio: Piensen y actúen
de forma horizontal.

Las empresas tienden
a escalar verticalmente

centralizando operaciones en
grandes fábricas y almacenes,

pero para ser ágiles y hacer frente
a la inmensa diversidad de clientes,

debe escalar horizontalmente mediante
una cadena de suministro distribuida

con unidades de fabricación
y distribución más pequeñas,

como ha demostrado el Banco Grameen.

El Sur fue pionero en innovación
frugal por pura necesidad.

El Norte está ahora aprendiendo
a hacer más y mejor con menos

ya que se enfrenta
a la escasez de recursos.

Como ciudadano francés de origen
indio que vive en EE.UU.

mi esperanza es que superemos
esta división artificial Norte-Sur

para que podamos aprovechar
el ingenio colectivo

de los innovadores de todo el mundo

y cocrear soluciones frugales

que mejorarán la calidad
de vida de todo el mundo,

preservando nuestro precioso planeta.

Muchas gracias.

(Aplausos)