Rachel Botsman: La monnaie de la nouvelle économie est la confiance

Il y a eu une explosion de la consommation collaborative -- le co-voiturage, le partage d'appartements, de compétences, le tout facilité et accéléré par internet. Rachel Botsman explore la monnaie qui fait fonctionner des systèmes comme Airbnb et Taskrabbit: la confiance, l'influence, et ce qu'elle appelle "le capital réputation."

Et si on vous demandait

de résumer votre réputation en trois mots ?

Que diriez-vous ?

Comment les gens décriraient-ils votre jugement,

votre savoir et votre comportement dans différentes situations?

Aujourd'hui, j'aimerais étudier avec vous

pourquoi la réponse à cette question

deviendra extrêmement importante

dans un monde où votre réputation sera votre atout le plus précieux.

Je voudrais commencer par vous présenter une personne

dont la vie a été transformée grâce à

sa réputation.

Depuis 2008, Sebastian Sandys propose une chambre d'hôtes

via Airbnb.

Je l'ai rencontré récemment et il m'a raconté,

au cours de plusieurs tasses de thé, comment

le fait d'avoir accueilli des gens venant des quatre coins du monde

a enrichi sa vie.

Plus de 50 personnes sont venues loger

dans sa maison de garde du 18ème siècle qu'il partage avec Squeak, son chat.

Je vous parle de Squeak car la première invitée que Sebastian a reçue chez lui

avait croisé un rat dans la cuisine.

Elle avait promis de ne pas divulguer l'information

à une seule condition : qu'il achète un chat.

Sebastian acheta donc Squeak pour protéger sa réputation.

Comme beaucoup d'entre vous le savent, Airbnb est un programme entre pairs

qui met en relation des particuliers ayant des chambres à louer

avec des vacanciers cherchant un endroit où séjourner

dans plus de 192 pays.

On peut tout naturellement louer

des chambres d'hôtes et des maisons de vacances,

mais ce qui fait la magie de ce programme c'est qu'il propose aussi des endroits assez insolites

tels des cabanes dans les arbres, des tentes,

des hangars d'avions et même des igloos.

Pas envie d'aller à l'hôtel? Vous trouverez un château un peu plus loin

que vous pourrez louer à 5000 dollars la nuit.

Voilà un exemple extraordinaire qui montre comment la technologie

a réussi à créer un marché

qui n'existait pas auparavant.

J'aimerais vous montrer à présent ces cartes thermiques de Paris

qui donnent une idée de l'expansion fulgurante de ce marché.

Cette image date de 2008.

Les points roses représentent les maisons d'accueil.

Quatre ans plus tôt, l'idée de laisser des inconnus seuls dans votre maison

était tout simplement inconcevable.

Voyons voir ce qu'il en est en 2010.

Puis en 2012.

On retrouve une maison d'accueil Airbnb dans presque chacune des principales rues parisiennes.

En effet, les gens sont en train de réaliser

que la technologie a le pouvoir de résoudre le problème du chômage

et de valoriser toutes sortes d'atouts :

compétences, espaces et biens matériels

d'une manière et à une échelle jamais vues jusqu'alors.

Cette nouvelle économie culturelle s'appelle la consommation collaborative.

Des personnes comme Sebastian

en deviennent des micro-entrepreneurs.

Ils peuvent donc gagner de l'argent et en mettre de côté

par le biais de leurs actifs existants.

Le secret de la réussite

du marché de la consommation collaborative tel que Airbnb

ne réside pas dans l'inventaire ou dans l'argent,

mais bien dans la capacité de la technologie à établir des liens de confiance

entre des inconnus.

Sebastian a commencé à réellement s'intéresser à ce projet

durant les émeutes qui ont eu lieu à Londres l'été dernier.

Il se réveilla vers 9h, consulta sa boîte e-mail

et vit que plusieurs personnes lui avaient laissé des messages

pour vérifier s'il allait bien.

Il s'agissait d'anciens invités du monde entier

qui s'inquiétaient pour lui car les émeutes s'étaient produites juste en bas de la rue

et voulaient savoir s'il avait besoin de quoi que ce soit.

Sebastian m'a raconté : « Treize anciens invités

m'ont contacté avant même que ma propre mère le fasse ».
(Rires)

Cette petite anecdote décrit précisément pourquoi

je suis si passionnée par le concept de la consommation collaborative

et pourquoi j'ai décidé, après avoir terminé l'écriture de mon livre,

d'en faire un phénomène global.

La responsabilisation est l'essence même du projet.

Il s'agit d'inspirer les gens à nouer des liens significatifs

qui permettent de retrouver

une certaine humanité que nous avons laissée pour compte,

en prenant part à des marchés tels que Airbnb, Kickstarter

et Etsy qui sont basés sur des relations personnelles

au lieu de simples transactions financières.

L'ironie de l'histoire est que ces idées nous ramènent

aux anciens principes du marché et de la collaboration

qui sont ancrés dans nos esprits.

On les a simplement remis au goût du jour

pour les accommoder à l'ère des réseaux sociaux.

On commence tout juste à réaliser que le monde est dorénavant conçu

pour partager, échanger, louer, vendre et marchander

à peu près tout. On se partage nos voitures sur WhipCar,

nos vélos sur Spinlister, nos bureaux sur Loosecubes,

et même nos jardins sur Landshare. On prête et on emprunte

de l'argent à des inconnus sur Zopa et Lending Club

On échange des cours sur tout et n'importe quoi, allant de la préparation de sushi

à la programmation sur Skillshare,

jusqu'au partage de nos animaux de compagnie sur DogVacay.

Bienvenue dans le monde de la consommation collaborative

qui nous permet d'allier biens et besoins

de manière plus démocratique.

La consommation collaborative n'est que le début

d'une transformation radicale de la façon dont on évalue l'offre et la demande.

Elle prend part à un grand changement en cours de mise en place

où plutôt que d'accumuler des biens de consommation,

on apprend à se les partager.

Cependant, la clé de la réussite récente de ce marché

réside dans le fait que chaque avancée technologique

augmente son efficacité et renforce les liens sociaux basés sur la confiance

pour faciliter le partage.

J'ai étudié plusieurs de ces marchés

et j'ai constaté que la confiance et l'efficacité sont toujours au cœur du système.

Je vous donne un exemple.

Je vous présente Chris Mok, un homme de 46 ans qui j'imagine

a le meilleur job qui soit, celui de SuperRabbit.

Quatre ans plus tôt, Chris avait malheureusement perdu son job

en tant qu'acheteur d'art chez Macy's, et comme des milliers d'autres gens,

il a dû lutter pour en trouver un nouveau surtout en temps de crise.

Puis il est tombé par hasard sur une publication concernant

TaskRabbit.

Comme souvent, tout a commencé pour TaskRabbit

grâce à un adorable chien prénommé Kobe.

En février 2008,

alors que Leah et son mari attendaient un taxi

pour aller dîner, Kobe arriva auprès d'eux en trottant

et il salivait abondamment.

Le couple s'aperçut qu'ils étaient à court de nourriture pour chien.

Kevin dut annuler son taxi et peiner dans la neige.

Un peu plus tard dans la soirée, les deux geeks technophiles

se mirent à imaginer la création d'un équivalent d'eBay

qui serait utilisé pour les commissions.

Six mois plus tard, Leah quitta son travail,

et TaskRabbit prit vie.

À l'époque, elle ne se doutait pas qu'elle mettait en fait le doigt

sur un concept bien plus vaste qu'elle baptisera plus tard le « service networking » (réseau de services).

Il s'agit d'exploiter nos relations en ligne

pour accomplir des tâches dans le monde réel.

Le mode de fonctionnement de TaskRabbit est le suivant : les gens sous-traitent

les tâches qu'ils souhaitent déléguer, choisissent la somme

qu'ils sont prêt à dépenser, et les membres agréés peuvent alors

enchérir pour se charger de la commission.

Oui, il y a bien un entretien préalable rigoureux en quatre étapes

conçu pour trouver des personnes qui feraient de bons

assistants personnels et pour écarter les membres douteux.

Il existe aujourd'hui plus de 4000 membres à travers les États-Unis

et 5000 autres sur liste d'attente.

Les tâches que l'on trouve sont celles auxquelles

on pouvait s'attendre, à savoir aider aux tâches domestiques

ou faire des emplettes au supermarché.

L'autre jour, j'ai d'ailleurs appris que 12500

piles de linge avaient été lavées puis pliées

grâce à TaskRabbit.

Mais ce que j'aime par dessus tout c'est le fait que la tâche la plus demandée,

à raison de plus d'une centaine de fois par jour, est une chose que beaucoup d'entre nous

ont eu tant de mal à faire :

Eh oui, assembler des meubles Ikea.
(Rires)
(Applaudissements)

C'est du génie. Alors, on peut en rire, cependant Chris ici-même

gagne en vérité jusqu'à 5000 dollars par mois

en effectuant des tâches diverses et variées.

De plus, 70% de cette nouvelle main d’œuvre

était auparavant sans-emploi ou sous-payée.

Je trouve que TaskRabbit et les autres plateformes de consommation collaborative

s'apparentent à des kiosques à limonades gonflés aux stéroïdes. C'est tout simplement du génie.

Quand on y pense, c'est impressionnant de voir

à quel point notre confiance en ligne a évolué ces 20 dernières années :

nous avons commencé par faire confiance au partage d'information par les internautes,

puis nous avons fait confiance à la transmission de notre numéro de carte bancaire,

et nous surfons maintenant sur une troisième vague de confiance :

la mise en relation d'étrangers de confiance pour créer toutes sortes

de marchés d'échanges de services.

Je suis d'ailleurs tombée sur cette étude fascinante

menée cette semaine par le Pew Center qui a révélé

qu'un utilisateur Facebook actif est trois fois plus susceptible

qu'un non-initié à l'internet de penser que la plupart des gens sont dignes de confiance.

La confiance virtuelle va transformer la manière dont nous faisons confiance aux autres

dans la vie réelle.

Mais, de tout mon optimisme, et je suis une optimiste convaincue,

découle une prudence de mise, ou plutôt, un besoin urgent

d'adresser quelques questions pressantes et complexes.

Comment prouver aux autres que notre identité numérique reflète bien notre

identité réelle ? Souhaitons-nous qu'elles soient identiques?

Comment faire en sorte que la confiance sur internet s'établisse de la même façon que dans le monde réel ?

Comment arrêter les personnes qui se sont mal comportées

dans une communauté sous une identité différente ?

À l'instar des entreprises qui, bien souvent, adoptent un système de

cote de crédit pour décider de vous accorder un forfait de téléphonie mobile

ou le taux d'une hypothèque, les marchés qui dépendent

des transactions entre personnes relativement étrangères

requièrent une sorte de dispositif capable de vous faire savoir que Sebastian

et Chris sont des bons gars,

et ce dispositif, c'est la réputation.

La réputation se mesure par votre cote de confiance au sein de la communauté.

Prenons l'exemple de Chris.

Vous remarquez que plus de 200 personnes l'ont gratifié

d'une moyenne de plus de 4,99 sur 5.

Plus d'une vingtaine de pages sont consacrées à ses travaux

et le décrivent comme étant super sympa et rapide.

Ainsi, il a atteint le niveau 25, le plus haut niveau,

ce qui fait de lui un SuperRabbit.

Bon, ok, (Rires). J'adore ce mot, SuperRabbit.

Et il est intéressant de noter que Chris a remarqué que tandis que sa réputation

montait en flèche, ses chances de remporter une enchère grimpaient également

ainsi que le tarif demandé.

Autrement dit, pour les SuperRabbits, la réputation

est affaire de valeur réelle.

Mais, je sais ce que vous pouvez en penser.

Eh bien, rien de bien nouveau. Pensez aux PowerSellers

d'eBay ou au système de notation par étoiles d'Amazon.

À la différence qu'aujourd'hui, à chaque transaction réalisée,

chaque commentaire donné, chaque personne signalée, chaque badge gagné,

nous laissons une trace de réputation

indiquant à quel point nous sommes ou ne sommes pas dignes de confiance.

Ceci dit, ce n'est pas tant l'ampleur mais le volume

de données de réputation répertorié qui est imposant.

Rendez-vous compte : cinq millions de nuits ont été réservées

sur Airbnb durant ces six derniers mois.

30 millions de covoiturages ont été réalisés sur Carpooling.com.

Cette année, la somme de deux milliards de dollars de prêts

transitera par les plate-formes de prêts entre pairs.

Ceci s'ajoute aux millions de fragments de données de réputation

indiquant la manière dont nous nous comportons, en bien ou en mal.

Ceci dit, la capture et la corrélation des pistes d'information

stockées à divers endroits représentent un sérieux défi,

un défi que l'on nous demande de relever.

Tous ceux qui sont dans la même situation que Sebastian commencent à poser des questions légitimes :

Ne devraient-ils pas posséder leurs propres données de réputation?

La réputation qu'il s'est forgée personnellement

sur Airbnb ne devrait-elle pas le suivre

d'une plate-forme communautaire à une autre?

Ce que je veux dire par là, c'est que s'il a commencé la vente de livres

d'occasions sur Amazon, pourquoi devrait-il repartir de zéro?

C'est un peu comme lorsque j'ai quitté New York pour emménager à Sydney.

C'était ridicule. On ne m'accordait pas de crédit pour un forfait de téléphonie mobile

du fait que mon historique de crédit ne m'avait pas suivie.

J'étais ni plus ni moins qu'un fantôme du système.

Ce que je suggère, ce n'est pas que l'étape suivante

de l'économie de réputation soit basée sur

l'ajout de multiples notations au sein d'une sorte de partition vide.

La vie des gens est trop complexe, et de toute façon, qui souhaiterait adopter ce système?

Je voudrais également être clair sur le fait qu'il ne s'agisse pas d'additionner

les tweets, les marques de sympathie ou les amis influents.

Ces gars mesurent l'influence, et non les comportements

révélateurs de notre fiabilité.

Mais il faut garder à l'esprit une chose essentielle,

à savoir que la réputation est en grande partie contextuelle.

Le fait que Sebastian soit un hôte remarquable

ne signifie pas qu'il sache correctement assembler du mobilier Ikea.

Le défi est de savoir de quelles informations

nous pouvons nous passer, car l'avenir

sera contrôlé par les traces que vous laissez sur le net et qui font votre e-réputation,

et non par un simple calcul.

Bientôt nous pourrons faire des recherches,

comme sur Google ou Facebook,

et trouver un portrait complet des comportements d'une personne

dans différentes situations.

J'imagine un flux instantané des personnes qui vous ont fait confiance,

quand, où et pourquoi, votre fiabilité sur TaskRabbit,

votre propreté en tant qu'hôte sur Airbnb,

le savoir que vous partagez sur Quora ou [inaudible] ;

tous ces éléments seront accessibles sur un site,

et ils seront répertoriés sur un tableau de réputation

qui affichera un diagramme de votre capital réputation.

C'est ce concept que j'étudie

dans mon prochain livre, où ce tableau de réputation réunit

la valeur de votre réputation, vos intentions,

vos capacités et votre popularité sur les réseaux sociaux et sur les sites de ventes en ligne.

C'est une réalité.

Il existe des nouveaux sites comme Connect.Me,

Legit et TrustCloud qui vous aident à

gérer votre e-réputation.

Ceci dit, je me rends compte que ce concept peut s'apparenter

à Big Brother : le problème de

la transparence nue et du respect de la vie privée reste à résoudre.

Mais au final, si nous arrivons à collecter notre e-réputation,

nous pourrons mieux la gérer et utiliser

les bons éléments qu'elle contient.

Contrairement à notre historique de solvabilité,

nous pouvons améliorer notre réputation.

Repensez à Sebastian

et comment il a influencé sa réputation en achetant un chat.

Un autre problème

sur lequel je me penche concerne les fantômes du numérique. Comment donner de l'importance

à ces personnes qui sont, pour telles ou telles raisons, inactives sur le web,

mais sont les personnes les plus dignes de confiance au monde ?

Comment pouvons-nous évaluer leurs professionnalisme au travail,

leurs comportements dans leurs environnements, avec leurs familles,

et transformer ces évaluations en un capital réputation ?

Si nous y arrivons, le capital réputation

pourrait créer un changement positif

sur les personnes puissantes, influentes et dignes de confiance.

La cote de crédit, basée sur l'historique de votre crédit,

que seulement 30% de nous connaissent,

ne sera plus le facteur qui déterminera

le prix des choses, les choses auxquelles vous avez accès

et ne vous empêchera pas de faire ce que vous voulez.

Je pense qu'au 21ème siècle la réputation deviendra une monnaie

plus influente que nos antécédents de crédit.

Nous pourrons avoir confiance

en cette monnaie.

Fait intéressant, la réputation est

le ciment socio-économique

qui fait fonctionner et développe la consommation collaborative ;

mais elle provient de sources multiples

et peut être utilisée dans beaucoup d'autres domaines.

Prenons un exemple : aux yeux des recruteurs, le CV d'aujourd'hui

ressemblera à un parchemin poussiéreux

par rapport aux données relatives à l'e-réputation.

Il y a 4 ans, deux entrepreneurs et blogueurs high-tech,

Joel Spolsky et Jeff Atwood, ont décidé de créer

Stack Overflow.

C'est une plate forme que

peuvent utiliser des programmeurs professionnels entre eux,

concernant des questions techniques précises

comme l'application Tiny Pixels et les extensions pour Chrome.

5 500 questions sont posées sur ce site chaque jour

et 80% d'entre elles ont des réponses exactes.

Les utilisateurs du site gagnent en réputation de différentes manières,

mais surtout en partageant leur savoir

et en montrant qu'ils connaissent leurs domaines.

Quelques mois après le lancement de ce site, les créateurs

ont eu connaissance de choses intéressantes,

ce qui ne les a pas étonnés :

les utilisateurs affichaient

leurs données de réputation en haut de leurs CV

car les recruteurs cherchaient des candidats talentueux

présents sur la plate-forme.

De nos jours, des milliers de programmeurs trouvent

de meilleurs jobs de cette manière, car Stack Overflow

et les tableaux de réputation reflètent

le vrai comportement des gens

et ce que leur entourage pense d'eux.

Mais je pense que le principal but de Stack Overflow

est encore plus excitant.

Les internautes se rendent compte que la réputation

qu'ils se construisent à un endroit, a aussi de la valeur

en dehors de cet endroit.

C'est ce qui est intéressant.

Quand vous parlez aux utilisateurs permanents de SuperRabbits,

Stack Overflow ou Uberhosts,

ils disent tous qu'ils jouissent de leur propre pouvoir

grâce à leur haute réputation.

Sur Stack Overflow, tous les utilisateurs partent du même niveau ;

ceux qui possèdent un réel talent peuvent atteindre le meilleur niveau.

Sur Airbnb, les visiteurs font plus attention à la réputation

des propriétaires qu'aux locations elles-mêmes. Sur TaskRabbit,

les utilisateurs sont maîtres de leur activité financière.

Pour revenir à Sebastian, après notre thé il m'a expliqué

que pendant les jours pluvieux, sans réservations,

il pense aux compliments

qu'il a reçus de la part de tous ses hôtes du monde entier,

et aux commentaires positifs sur sa personne.

Il aura 50 ans cette année et il est persuadé

que la réputation qu'il s'est faite sur Airbnb

le mènera vers d'autres expériences intéressantes

pour le reste de sa vie.

Les opportunités pour recréer

les manières dont notre système socio-économique marche

sont rares.

Nous vivons dans une période où nous pouvons changer le fonctionnement de notre système.

Je suis convaincue que nous sommes à l'aube d'une révolution collaborative

qui sera aussi importante que la Révolution Industrielle.

La création du dossier crédit au 20ème siècle

a transformé notre système de consommation, et a décidé

qui avait accès à quoi.

Au 21ème siècle, les nouveaux moyens de faire confiance en ligne

et le capital réputation qu'ils génèrent, réinventeront

la façon dont on pense la santé, les marchés, le pouvoir

et l'identité individuelle, de manière que nous ne pouvions même pas imaginer.

Merci beaucoup.
(Applaudissements)

(Applaudissements)