10 conseils pour une meilleure conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast

Quand votre travail repose sur votre habilité à parler aux gens, vous en apprenez beaucoup sur l'art de la conversation -- et vous découvrez également que la plupart d'entre nous ne dialogue pas très bien.

Celeste Headle est animatrice de radio depuis des dizaines d'années et connaît les ingrédients d'une bonne conversation : honnêteté, concision, clarté et une bonne dose d'écoute. Dans cette conférence révélatrice, elle partage 10 règles utiles pour avoir de meilleures conversations. « Sortez, parlez aux gens et écoutez-les », nous conseille-t-elle. « Et surtout, soyez prêt à être surpris. »

Cette présentation a été donnée lors d'un événement TEDx local utilisant le format des conférences TED mais organisé indépendamment. En savoir plus : http://ted.com/tedx

Combien parmi vous se sont séparés
d'amis sur Facebook

parce qu'ils ont dit une chose désagréable
sur la politique, la religion,

la protection de l'enfance,
la nourriture ?

(Rires)

Combien connaissent au moins
une personne que vous évitez

parce que vous ne voulez pas lui parler ?

(Rires)

Il était d'usage que pour avoir
une conversation polie,

il nous suffisait de suivre le conseil
de Higgins dans « My Fair Lady » :

s'en tenir à la météo et à la santé.

Récemment, avec le changement climatique,
les militants contre la vaccination --

(Rires)

ces sujets ne sont plus avisés du tout.

Dans notre monde,

ce monde dans lequel chaque conversation

peut potentiellement
se transformer en querelle,

où nos politiciens
ne savent plus se parler

et où le plus trivial des sujets

voit des personnes se battre passionnément
pour ou contre, ce n'est pas normal.

Pew Research a mené une étude
sur 10 000 adultes américains

et ils ont conclu que
nous sommes plus polarisés,

plus divisés aujourd'hui

que nous ne l'avons jamais été
dans toute l'histoire.

On n'accepte plus le compromis,

ce qui veut dire que
nous ne nous écoutons plus.

Et nous décidons de nos lieux de vie,

de nos époux et de nos amis

en nous basant
sur nos croyances préalables.

Ce qui indique une mauvaise
écoute mutuelle.

Une conversation requiert un équilibre
entre dialogue et écoute,

et quelque part en chemin,
nous avons perdu cet équilibre.

C'est dû en partie aux technologies.

Ces smartphones que
vous tenez tous dans vos mains

ou qui sont toujours à portée
pour être dégainés rapidement.

Selon Pew Research,

environ un tiers
des adolescents américains

envoient plus de 100 SMS par jour.

Presque tous préfèrent
envoyer des messages à leurs amis

plutôt que de leur parler
en personne.

Il y a un article génial
publié dans The Atlantic

par le professeur de lycée
Paul Barnwell.

Il a donné un projet
de communication à ses étudiants.

Il voulait leur apprendre comment parler
d'un sujet sans utiliser de notes.

Et il a déclaré ceci : « J'ai réalisé... »

(Rires)

« J'ai réalisé que l'aptitude à converser

est peut-être celle que nous échouons
le plus à enseigner.

Les enfants passent des heures à engager
des idées entre eux via des écrans,

mais ils ont rarement l'occasion

de parfaire leurs compétences
de communication interpersonnelle.

Ça peut paraître drôle
mais nous devons nous demander :

y a-t-il une qualité plus importante

au XXIe siècle que la capacité de tenir
une conversation confiante et cohérente ?

Je gagne ma vie en parlant aux gens :

lauréats de Prix Nobel,
chauffeurs de camions,

milliardaires, instituteurs,

chefs d’État, plombiers.

Je parle aux gens que j'aime,
à ceux que je n'aime pas,

je parle à des gens avec qui
je suis profondément en désaccord.

Mais j'ai toujours de super
conversations avec eux.

Donc j'aimerais passer les 10 prochaines
minutes à vous apprendre comment parler

et comment écouter.

La plupart ont déjà entendu
beaucoup de conseils sur cela,

comme regarder la personne dans les yeux,

réfléchir à l'avance
à des sujets intéressants,

regarder, hocher la tête ou sourire
pour montrer votre attention,

répéter ce que vous avez entendu
ou le résumer.

Oubliez tout ça.

C'est des conneries.

(Rires)

Il n'y a aucune raison d'apprendre
comment exprimer votre attention

si vous êtes sincèrement attentif.

(Rires)

(Applaudissements)

J'utilise exactement les mêmes pratiques
d'intervieweuse professionnelle

dans la vie quotidienne.

Je vais vous apprendre
à interviewer les gens

et ça va vous aider à devenir
de meilleurs interlocuteurs.

Apprendre à converser

sans perdre votre temps,
sans vous ennuyer

et sans blesser personne.

Nous avons tous déjà eu
de grandes discussions.

Nous en avons eu.
Nous savons ce que c'est.

Le genre de conversation
qui vous implique et vous inspire

ou dans laquelle vous avez
ressenti une vraie connexion

ou une parfaite compréhension.

Aucune raison

n'empêche nos interactions
d'être identiques.

Donc voici 10 règles de base.
Je vais toutes vous les expliquer,

mais honnêtement, si vous en choisissez
juste une et la maîtrisez,

vous profiterez déjà
de meilleures conversations.

Numéro 1 : ne faites pas
plusieurs choses à la fois.

Ça ne signifie pas
de poser votre téléphone,

votre tablette, vos clés
ou toute autre chose.

Je veux dire : soyez présent.

Vivez ce moment.

Ne pensez pas à la dispute
avec votre patron.

Ne pensez pas à ce que
vous allez manger au dîner.

Si vous voulez interrompre
la discussion, faites-le,

ne soyez pas moitié dedans,
moitié dehors.

Numéro 2 : ne pontifiez pas.

Si vous voulez donner votre opinion

sans possibilité de réponse,
de débat, de désaccord ou d'essor,

écrivez un blog.

(Rires)

J'ai une bonne raison de ne pas
inviter d'experts dans mon émission :

ils sont barbants.

Les conservateurs haïront Obama,
les coupons alimentaires et l'avortement.

Les libéraux haïront les grandes banques,
les compagnies pétrolières et Dick Cheney.

Totalement prévisibles.
Vous ne voulez pas être comme ça.

Vous devez commencer chaque conversation
en pensant apprendre quelque chose.

Le célèbre thérapeute M. Scott Peck a dit

que la véritable écoute
nécessite l'oubli de soi-même.

Parfois cela veut dire mettre
son opinion personnelle au placard.

Il a ajouté que, ressentant
ce consentement,

l'orateur deviendra
de moins en moins vulnérable

et de plus en plus enclin
à ouvrir les renfoncements profonds

de son esprit à la personne qui l'écoute.

De nouveau, supposez que
vous avez quelque chose à apprendre.

Bill Nye : « Tous ceux que
vous rencontrerez

sauront quelque chose que vous ignorez »

Voici mon interprétation :

chacun est un expert en quelque chose.

Numéro 3 : utilisez les question ouvertes.

Dans ce cas, prenez exemple
sur les journalistes.

Commencez votre questions par qui, quoi,
quand, comment, pourquoi ou où.

Si vous posez une question complexe,
vous aurez une réponse facile.

Si je demande: « Etiez-vous terrifié ? »

vous aurez une réponse au mot
le plus fort de cette phrase,

qui est « terrifié »
et la réponse sera oui ou non.

« Etiez-vous en colère ? »
« Oui, très en colère »

Laissez-les décrire.
Ils sont ceux qui savent.

Essayez de formuler des choses
comme : « Comment c'était ? »

« Qu'avez-vous ressenti ? »

Alors ils vont pouvoir s'arrêter
un moment pour y penser

et vous aurez une réponse
bien plus intéressante.

Numéro 4 : suivez le mouvement.

Cela veut dire que des pensées
vous viendront à l'esprit

et que vous devez
les laisser en ressortir.

Nous avons souvent entendu des interviews

dans lesquelles un invité parle
durant plusieurs minutes

ensuite l'animateur réplique
avec une question

qui semble sortir de nulle part,
ou dont la réponse a déjà été donnée.

L'animateur a sans doute
arrêté d'écouter il y a 2 minutes

car il a pensé à une question intelligente

et qu'il était tout simplement
déterminé à la poser.

Et nous faisons la même chose.

Nous avons une discussion avec quelqu'un

et là nous nous souvenons d'avoir
croisé Hugh Jackman dans un café.

(Rires)

Et nous arrêtons d'écouter.

Nous attendons le moment opportun
pour lancer notre histoire

à propos de Hugh Jackman et du café.

Histoires et idées
vous viendront à l'esprit.

Vous devez les laisser venir et repartir.

Numéro 5 : si vous ne savez pas,
dites que vous ne savez pas.

Les gens à la radio,
particulièrement sur NPR,

sont beaucoup plus conscients
de témoigner publiquement,

ils sont donc plus prudents
à propos des sujets

sur lesquels ils disent être experts
et ce dont ils affirment être sûrs.

Faites pareil. Soyez précautionneux.

Votre parole doit avoir de la valeur.

Numéro 6 : ne comparez pas
vos expériences avec les leurs.

S'ils parlent de la perte d'un être cher,

ne parlez pas de la fois où vous avez
perdu un membre de votre famille.

S'ils parlent des ennuis
qu'ils ont au travail,

ne leur dites pas à quel point
vous détestez votre travail.

Ce n'est pas pareil. Ça ne l'est jamais.
Toute expérience est individuelle.

Et, plus important,
il ne s'agit pas de vous.

Nul besoin d'utiliser ce moment pour
prouver à quel point vous êtes fabuleux

ou combien vous avez souffert.

Quelqu'un a demandé à Stephen Hawking
son QI et il a répondu :

« Je n'en sais rien. Ceux qui se vantent
de leur QI sont des tocards. »

(Rires)

Les conversations ne sont pas
des opportunités promotionnelles.

[Conversation du XXIe siècle]

[Comment vas-tu aujourd'hui ?
Lis mon blog !]

Numéro 7 :

Essayez de ne pas vous répéter.

C'est condescendant , vraiment ennuyeux

et nous avons tendance
à le faire souvent.

Particulièrement dans les discussions
de travail ou avec nos enfants,

nous avons une remarque à faire,

donc nous continuons à la reformuler
encore et encore.

Ne faites pas ça.

Numéro 8 : n'en dites pas trop.

Franchement les gens se fichent

de connaître l'année, les noms,

les dates et tous ces détails

dont vous avez du mal à vous rappeler.

Ils s'en fichent.
Ce qui les intéresse, c'est vous.

Qui vous êtes,

ce que vous avez en commun.

Donc oubliez les détails.

Numéro 9 :

ce n'est pas le dernier
mais c'est le plus important.

Ecoutez.

Je ne peux pas vous dire
combien de personnes éminentes ont dit

qu'écouter est sans doute la qualité
la plus importante à développer.

Bouddha a dit, et je paraphrase :

« Si ta bouche est ouverte,
tu n'apprends pas. »

Et Calvin Coolidge a dit : « Personne
n'a perdu son travail à trop écouter. »

(Rires)

Pourquoi ne sommes-nous
pas à l'écoute de l'autre ?

Premièrement, nous préférons parler.

Quand je parle, j'ai le contrôle.

Je n'ai pas à écouter
ce qui ne m'intéresse pas.

Je suis le centre de l'attention.

Je renforce ma propre identité.

Mais il y a une autre raison :

nous nous laissons distraire.

Le débit de parole d'une personne
est d'environ 225 mots/minute,

mais nous pouvons écouter
jusqu'à 500 mots par minute.

Donc nos esprits comblent
les 275 mots manquants.

Je sais que ça demande
des efforts et de l'énergie

de prêter vraiment attention à quelqu'un,

mais si ne vous savez pas le faire,
vous ne conversez pas.

Vous êtes juste deux personnes sortant
des phrases à peine liées

dans un même lieu.

(Rires)

Vous devez écouter l'autre.

Stephen Covey l'a dit joliment :

« La plupart d'entre nous n'écoute
pas avec l'intention de comprendre.

Nous écoutons avec
l'intention de répondre. »

Une dernière règle, numéro 10,
est celle-ci : soyez bref.

[Une bonne conversation,
c'est comme une minijupe ;

assez courte pour retenir l'attention,

assez longue pour
couvrir le sujet. - Ma sœur]

(Rires)

(Applaudissements)

Tout ceci se résume par
un concept de base, qui est celui-ci :

intéressez-vous aux autres.

Vous savez, j'ai grandi
avec un grand-père célèbre

et il y avait un rituel à la maison.

Les gens venaient parler
à mes grands-parents

et après leur départ,
ma mère venait vers nous

et nous disait :
« Savez-vous qui c'était ? »

C'était la dauphine de Miss Amérique.

C'était le maire de Sacramento.

Elle a gagné le prix Pulitzer.
C'est un danseur de ballet russe.

J'ai grandi en supposant

que chacun cache des choses étonnantes.

Et honnêtement, je crois que c'est ce qui
fait de moi une meilleure animatrice.

Je ferme la bouche aussi
souvent que possible,

je garde l'esprit ouvert,

je suis toujours prête à être étonnée

et je ne suis jamais déçue.

Faites la même chose.

Sortez, parlez aux gens,

écoutez-les

et surtout, soyez prêt à être surpris.

Merci.

(Applaudissements)