0:00:14.480,0:00:17.694
Combien parmi vous se sont séparés [br]d'amis sur Facebook

0:00:17.694,0:00:21.696
parce qu'ils ont dit une chose désagréable[br]sur la politique, la religion,

0:00:21.696,0:00:23.825
la protection de l'enfance, [br]la nourriture ?

0:00:23.825,0:00:25.199
(Rires)

0:00:26.106,0:00:29.042
Combien connaissent au moins[br]une personne que vous évitez

0:00:29.042,0:00:31.852
parce que vous ne voulez pas lui parler ?

0:00:31.852,0:00:33.316
(Rires)

0:00:34.262,0:00:36.850
Il était d'usage que pour avoir[br]une conversation polie,

0:00:36.850,0:00:40.352
il nous suffisait de suivre le conseil [br]de Higgins dans « My Fair Lady » :

0:00:40.352,0:00:42.487
s'en tenir à la météo et à la santé.

0:00:42.487,0:00:46.243
Récemment, avec le changement climatique,[br]les militants contre la vaccination --

0:00:46.243,0:00:46.974
(Rires)

0:00:46.974,0:00:48.984
ces sujets ne sont plus avisés du tout.

0:00:48.984,0:00:51.405
Dans notre monde,

0:00:51.826,0:00:54.359
ce monde dans lequel chaque conversation

0:00:54.359,0:00:56.662
peut potentiellement[br]se transformer en querelle,

0:00:56.662,0:00:59.050
où nos politiciens[br]ne savent plus se parler

0:00:59.050,0:01:01.405
et où le plus trivial des sujets

0:01:01.405,0:01:06.380
voit des personnes se battre passionnément[br]pour ou contre, ce n'est pas normal.

0:01:06.380,0:01:09.394
Pew Research a mené une étude[br]sur 10 000 adultes américains

0:01:09.394,0:01:12.199
et ils ont conclu que [br]nous sommes plus polarisés,

0:01:12.199,0:01:13.699
plus divisés aujourd'hui

0:01:13.699,0:01:16.220
que nous ne l'avons jamais été[br]dans toute l'histoire.

0:01:16.220,0:01:17.867
On n'accepte plus le compromis,

0:01:17.867,0:01:20.365
ce qui veut dire que[br]nous ne nous écoutons plus.

0:01:20.365,0:01:22.560
Et nous décidons de nos lieux de vie,

0:01:22.560,0:01:24.741
de nos époux et de nos amis

0:01:24.741,0:01:27.445
en nous basant[br]sur nos croyances préalables.

0:01:27.445,0:01:30.167
Ce qui indique une mauvaise[br]écoute mutuelle.

0:01:30.167,0:01:33.723
Une conversation requiert un équilibre[br]entre dialogue et écoute,

0:01:33.723,0:01:36.480
et quelque part en chemin,[br]nous avons perdu cet équilibre.

0:01:36.480,0:01:38.345
C'est dû en partie aux technologies.

0:01:38.345,0:01:40.730
Ces smartphones que[br]vous tenez tous dans vos mains

0:01:40.730,0:01:43.739
ou qui sont toujours à portée[br]pour être dégainés rapidement.

0:01:43.739,0:01:44.929
Selon Pew Research,

0:01:44.929,0:01:47.560
environ un tiers[br]des adolescents américains

0:01:47.560,0:01:50.560
envoient plus de 100 SMS par jour.

0:01:50.560,0:01:55.120
Presque tous préfèrent[br]envoyer des messages à leurs amis

0:01:55.120,0:01:57.580
plutôt que de leur parler [br]en personne.

0:01:57.580,0:02:00.176
Il y a un article génial[br]publié dans The Atlantic

0:02:00.176,0:02:02.332
par le professeur de lycée[br]Paul Barnwell.

0:02:02.332,0:02:04.888
Il a donné un projet[br]de communication à ses étudiants.

0:02:04.888,0:02:08.464
Il voulait leur apprendre comment parler[br]d'un sujet sans utiliser de notes.

0:02:08.464,0:02:10.589
Et il a déclaré ceci : « J'ai réalisé... »

0:02:10.589,0:02:11.546
(Rires)

0:02:13.876,0:02:17.052
« J'ai réalisé que l'aptitude à converser

0:02:17.052,0:02:21.148
est peut-être celle que nous échouons[br]le plus à enseigner.

0:02:21.148,0:02:25.444
Les enfants passent des heures à engager[br]des idées entre eux via des écrans,

0:02:25.444,0:02:27.300
mais ils ont rarement l'occasion

0:02:27.300,0:02:30.366
de parfaire leurs compétences[br]de communication interpersonnelle.

0:02:30.366,0:02:33.482
Ça peut paraître drôle[br]mais nous devons nous demander :

0:02:33.482,0:02:35.398
y a-t-il une qualité plus importante

0:02:35.398,0:02:40.564
au XXIe siècle que la capacité de tenir[br]une conversation confiante et cohérente ?

0:02:40.940,0:02:43.156
Je gagne ma vie en parlant aux gens :

0:02:43.156,0:02:45.452
lauréats de Prix Nobel, [br]chauffeurs de camions,

0:02:45.452,0:02:47.828
milliardaires, instituteurs,

0:02:47.828,0:02:50.524
chefs d’État, plombiers.

0:02:50.524,0:02:53.572
Je parle aux gens que j'aime,[br]à ceux que je n'aime pas,

0:02:53.572,0:02:57.356
je parle à des gens avec qui [br]je suis profondément en désaccord.

0:02:57.356,0:03:00.132
Mais j'ai toujours de super[br]conversations avec eux.

0:03:00.132,0:03:04.028
Donc j'aimerais passer les 10 prochaines[br]minutes à vous apprendre comment parler

0:03:04.028,0:03:05.388
et comment écouter.

0:03:06.456,0:03:09.188
La plupart ont déjà entendu[br]beaucoup de conseils sur cela,

0:03:09.188,0:03:11.164
comme regarder la personne dans les yeux,

0:03:11.164,0:03:14.980
réfléchir à l'avance[br]à des sujets intéressants,

0:03:14.980,0:03:19.756
regarder, hocher la tête ou sourire[br]pour montrer votre attention,

0:03:19.756,0:03:22.652
répéter ce que vous avez entendu[br]ou le résumer.

0:03:22.652,0:03:24.388
Oubliez tout ça.

0:03:24.388,0:03:25.604
C'est des conneries.

0:03:25.604,0:03:26.620
(Rires)

0:03:28.760,0:03:33.016
Il n'y a aucune raison d'apprendre[br]comment exprimer votre attention

0:03:33.016,0:03:36.672
si vous êtes sincèrement attentif.

0:03:36.672,0:03:38.528
(Rires)

0:03:38.528,0:03:40.614
(Applaudissements)

0:03:42.817,0:03:46.834
J'utilise exactement les mêmes pratiques[br]d'intervieweuse professionnelle

0:03:46.834,0:03:48.970
dans la vie quotidienne.

0:03:49.643,0:03:52.906
Je vais vous apprendre[br]à interviewer les gens

0:03:52.906,0:03:57.016
et ça va vous aider à devenir[br]de meilleurs interlocuteurs.

0:03:57.016,0:03:58.541
Apprendre à converser

0:03:58.541,0:04:01.056
sans perdre votre temps,[br]sans vous ennuyer

0:04:01.056,0:04:03.906
et sans blesser personne.

0:04:03.906,0:04:06.286
Nous avons tous déjà eu [br]de grandes discussions.

0:04:06.286,0:04:08.666
Nous en avons eu. [br]Nous savons ce que c'est.

0:04:08.666,0:04:12.246
Le genre de conversation[br]qui vous implique et vous inspire

0:04:12.246,0:04:14.823
ou dans laquelle vous avez[br]ressenti une vraie connexion

0:04:14.823,0:04:16.946
ou une parfaite compréhension.

0:04:16.946,0:04:18.336
Aucune raison

0:04:18.336,0:04:21.123
n'empêche nos interactions[br]d'être identiques.

0:04:21.123,0:04:24.486
Donc voici 10 règles de base. [br]Je vais toutes vous les expliquer,

0:04:24.486,0:04:28.146
mais honnêtement, si vous en choisissez[br]juste une et la maîtrisez,

0:04:28.146,0:04:31.006
vous profiterez déjà [br]de meilleures conversations.

0:04:31.006,0:04:33.436
Numéro 1 : ne faites pas[br]plusieurs choses à la fois.

0:04:33.436,0:04:35.636
Ça ne signifie pas[br]de poser votre téléphone,

0:04:35.636,0:04:38.216
votre tablette, vos clés[br]ou toute autre chose.

0:04:38.216,0:04:40.076
Je veux dire : soyez présent.

0:04:40.076,0:04:42.056
Vivez ce moment.

0:04:42.751,0:04:45.576
Ne pensez pas à la dispute [br]avec votre patron.

0:04:45.576,0:04:47.966
Ne pensez pas à ce que[br]vous allez manger au dîner.

0:04:47.966,0:04:50.416
Si vous voulez interrompre[br]la discussion, faites-le,

0:04:50.416,0:04:53.501
ne soyez pas moitié dedans,[br]moitié dehors.

0:04:53.501,0:04:56.166
Numéro 2 : ne pontifiez pas.

0:04:56.166,0:04:58.345
Si vous voulez donner votre opinion

0:04:58.345,0:05:03.996
sans possibilité de réponse, [br]de débat, de désaccord ou d'essor,

0:05:03.996,0:05:05.560
écrivez un blog.

0:05:05.560,0:05:06.756
(Rires)

0:05:08.876,0:05:12.596
J'ai une bonne raison de ne pas[br]inviter d'experts dans mon émission :

0:05:12.596,0:05:14.479
ils sont barbants.

0:05:14.479,0:05:17.968
Les conservateurs haïront Obama,[br]les coupons alimentaires et l'avortement.

0:05:17.968,0:05:22.396
Les libéraux haïront les grandes banques,[br]les compagnies pétrolières et Dick Cheney.

0:05:22.396,0:05:25.112
Totalement prévisibles.[br]Vous ne voulez pas être comme ça.

0:05:25.112,0:05:29.878
Vous devez commencer chaque conversation[br]en pensant apprendre quelque chose.

0:05:30.672,0:05:33.196
Le célèbre thérapeute M. Scott Peck a dit

0:05:33.196,0:05:37.376
que la véritable écoute[br]nécessite l'oubli de soi-même.

0:05:37.376,0:05:41.525
Parfois cela veut dire mettre[br]son opinion personnelle au placard.

0:05:41.525,0:05:44.636
Il a ajouté que, ressentant[br]ce consentement,

0:05:44.994,0:05:47.516
l'orateur deviendra [br]de moins en moins vulnérable

0:05:47.516,0:05:50.416
et de plus en plus enclin[br]à ouvrir les renfoncements profonds

0:05:50.416,0:05:52.810
de son esprit à la personne qui l'écoute.

0:05:52.810,0:05:55.710
De nouveau, supposez que [br]vous avez quelque chose à apprendre.

0:05:56.270,0:05:58.754
Bill Nye : « Tous ceux que[br]vous rencontrerez

0:05:58.754,0:06:00.664
sauront quelque chose que vous ignorez »

0:06:00.664,0:06:02.000
Voici mon interprétation :

0:06:02.000,0:06:05.160
chacun est un expert en quelque chose.

0:06:06.787,0:06:09.496
Numéro 3 : utilisez les question ouvertes.

0:06:09.496,0:06:11.816
Dans ce cas, prenez exemple[br]sur les journalistes.

0:06:11.816,0:06:15.306
Commencez votre questions par qui, quoi,[br]quand, comment, pourquoi ou où.

0:06:15.346,0:06:19.176
Si vous posez une question complexe,[br]vous aurez une réponse facile.

0:06:19.176,0:06:21.470
Si je demande: « Etiez-vous terrifié ? »

0:06:21.470,0:06:24.296
vous aurez une réponse au mot[br]le plus fort de cette phrase,

0:06:24.296,0:06:27.406
qui est « terrifié »[br]et la réponse sera oui ou non.

0:06:27.406,0:06:29.740
« Etiez-vous en colère ? »[br]« Oui, très en colère »

0:06:29.740,0:06:32.976
Laissez-les décrire. [br]Ils sont ceux qui savent.

0:06:32.976,0:06:35.856
Essayez de formuler des choses[br]comme : « Comment c'était ? »

0:06:35.856,0:06:37.556
« Qu'avez-vous ressenti ? »

0:06:37.556,0:06:41.726
Alors ils vont pouvoir s'arrêter[br]un moment pour y penser

0:06:41.726,0:06:44.890
et vous aurez une réponse[br]bien plus intéressante.

0:06:44.890,0:06:47.341
Numéro 4 : suivez le mouvement.

0:06:47.813,0:06:50.678
Cela veut dire que des pensées[br]vous viendront à l'esprit

0:06:50.678,0:06:53.596
et que vous devez[br]les laisser en ressortir.

0:06:53.596,0:06:55.899
Nous avons souvent entendu des interviews

0:06:55.899,0:06:58.620
dans lesquelles un invité parle [br]durant plusieurs minutes

0:06:58.620,0:07:00.766
ensuite l'animateur réplique[br]avec une question

0:07:00.766,0:07:04.195
qui semble sortir de nulle part,[br]ou dont la réponse a déjà été donnée.

0:07:04.195,0:07:07.006
L'animateur a sans doute[br]arrêté d'écouter il y a 2 minutes

0:07:07.006,0:07:10.146
car il a pensé à une question intelligente

0:07:10.146,0:07:13.056
et qu'il était tout simplement [br]déterminé à la poser.

0:07:13.356,0:07:15.756
Et nous faisons la même chose.

0:07:15.756,0:07:18.366
Nous avons une discussion avec quelqu'un

0:07:18.366,0:07:21.952
et là nous nous souvenons d'avoir[br]croisé Hugh Jackman dans un café.

0:07:21.952,0:07:23.598
(Rires)

0:07:23.598,0:07:25.125
Et nous arrêtons d'écouter.

0:07:25.125,0:07:28.269
Nous attendons le moment opportun[br]pour lancer notre histoire

0:07:28.269,0:07:30.488
à propos de Hugh Jackman et du café.

0:07:30.488,0:07:32.707
Histoires et idées[br]vous viendront à l'esprit.

0:07:32.707,0:07:35.861
Vous devez les laisser venir et repartir.

0:07:36.333,0:07:40.242
Numéro 5 : si vous ne savez pas,[br]dites que vous ne savez pas.

0:07:41.116,0:07:43.679
Les gens à la radio, [br]particulièrement sur NPR,

0:07:43.679,0:07:46.318
sont beaucoup plus conscients[br]de témoigner publiquement,

0:07:46.318,0:07:48.640
ils sont donc plus prudents[br]à propos des sujets

0:07:48.640,0:07:52.168
sur lesquels ils disent être experts[br]et ce dont ils affirment être sûrs.

0:07:52.168,0:07:54.450
Faites pareil. Soyez précautionneux.

0:07:54.450,0:07:56.891
Votre parole doit avoir de la valeur.

0:07:56.891,0:08:00.744
Numéro 6 : ne comparez pas[br]vos expériences avec les leurs.

0:08:01.666,0:08:04.164
S'ils parlent de la perte d'un être cher,

0:08:04.164,0:08:07.513
ne parlez pas de la fois où vous avez[br]perdu un membre de votre famille.

0:08:07.513,0:08:09.832
S'ils parlent des ennuis[br]qu'ils ont au travail,

0:08:09.832,0:08:12.602
ne leur dites pas à quel point[br]vous détestez votre travail.

0:08:12.602,0:08:16.646
Ce n'est pas pareil. Ça ne l'est jamais.[br]Toute expérience est individuelle.

0:08:16.646,0:08:19.864
Et, plus important, [br]il ne s'agit pas de vous.

0:08:19.864,0:08:23.632
Nul besoin d'utiliser ce moment pour[br]prouver à quel point vous êtes fabuleux

0:08:23.632,0:08:25.801
ou combien vous avez souffert.

0:08:25.801,0:08:28.925
Quelqu'un a demandé à Stephen Hawking [br]son QI et il a répondu :

0:08:28.925,0:08:32.415
« Je n'en sais rien. Ceux qui se vantent[br]de leur QI sont des tocards. »

0:08:32.415,0:08:34.133
(Rires)

0:08:34.133,0:08:37.224
Les conversations ne sont pas[br]des opportunités promotionnelles.

0:08:37.435,0:08:39.062
[Conversation du XXIe siècle]

0:08:39.072,0:08:41.282
[Comment vas-tu aujourd'hui ?[br]Lis mon blog !]

0:08:42.422,0:08:43.583
Numéro 7 :

0:08:43.583,0:08:45.347
Essayez de ne pas vous répéter.

0:08:45.347,0:08:47.225
C'est condescendant , vraiment ennuyeux

0:08:47.225,0:08:49.229
et nous avons tendance [br]à le faire souvent.

0:08:49.229,0:08:52.529
Particulièrement dans les discussions[br]de travail ou avec nos enfants,

0:08:52.529,0:08:54.173
nous avons une remarque à faire,

0:08:54.173,0:08:57.040
donc nous continuons à la reformuler[br]encore et encore.

0:08:57.354,0:08:58.812
Ne faites pas ça.

0:08:58.812,0:09:00.906
Numéro 8 : n'en dites pas trop.

0:09:00.906,0:09:03.786
Franchement les gens se fichent

0:09:03.786,0:09:06.381
de connaître l'année, les noms,

0:09:06.381,0:09:08.672
les dates et tous ces détails

0:09:08.672,0:09:11.360
dont vous avez du mal à vous rappeler.

0:09:11.360,0:09:13.794
Ils s'en fichent. [br]Ce qui les intéresse, c'est vous.

0:09:13.794,0:09:15.771
Qui vous êtes,

0:09:15.771,0:09:17.814
ce que vous avez en commun.

0:09:17.814,0:09:20.514
Donc oubliez les détails.

0:09:20.854,0:09:22.201
Numéro 9 :

0:09:22.201,0:09:25.320
ce n'est pas le dernier [br]mais c'est le plus important.

0:09:25.320,0:09:26.727
Ecoutez.

0:09:27.115,0:09:30.306
Je ne peux pas vous dire [br]combien de personnes éminentes ont dit

0:09:30.306,0:09:35.379
qu'écouter est sans doute la qualité[br]la plus importante à développer.

0:09:35.379,0:09:37.318
Bouddha a dit, et je paraphrase :

0:09:37.318,0:09:39.744
« Si ta bouche est ouverte,[br]tu n'apprends pas. »

0:09:39.744,0:09:44.155
Et Calvin Coolidge a dit : « Personne[br]n'a perdu son travail à trop écouter. »

0:09:44.893,0:09:46.238
(Rires)

0:09:46.238,0:09:48.792
Pourquoi ne sommes-nous [br]pas à l'écoute de l'autre ?

0:09:48.792,0:09:51.270
Premièrement, nous préférons parler.

0:09:51.270,0:09:53.098
Quand je parle, j'ai le contrôle.

0:09:53.098,0:09:55.797
Je n'ai pas à écouter[br]ce qui ne m'intéresse pas.

0:09:55.797,0:09:57.376
Je suis le centre de l'attention.

0:09:57.376,0:09:59.956
Je renforce ma propre identité.

0:09:59.956,0:10:01.485
Mais il y a une autre raison :

0:10:01.485,0:10:03.002
nous nous laissons distraire.

0:10:03.002,0:10:06.076
Le débit de parole d'une personne[br]est d'environ 225 mots/minute,

0:10:06.076,0:10:10.587
mais nous pouvons écouter[br]jusqu'à 500 mots par minute.

0:10:10.588,0:10:14.495
Donc nos esprits comblent [br]les 275 mots manquants.

0:10:14.495,0:10:17.818
Je sais que ça demande [br]des efforts et de l'énergie

0:10:17.818,0:10:20.140
de prêter vraiment attention à quelqu'un,

0:10:20.140,0:10:22.892
mais si ne vous savez pas le faire,[br]vous ne conversez pas.

0:10:22.892,0:10:25.902
Vous êtes juste deux personnes sortant[br]des phrases à peine liées

0:10:25.902,0:10:26.972
dans un même lieu.

0:10:26.972,0:10:29.248
(Rires)

0:10:29.248,0:10:31.650
Vous devez écouter l'autre.

0:10:31.650,0:10:33.886
Stephen Covey l'a dit joliment :

0:10:33.886,0:10:37.323
« La plupart d'entre nous n'écoute[br]pas avec l'intention de comprendre.

0:10:37.323,0:10:40.144
Nous écoutons avec [br]l'intention de répondre. »

0:10:41.376,0:10:45.701
Une dernière règle, numéro 10,[br]est celle-ci : soyez bref.

0:10:46.535,0:10:48.925
[Une bonne conversation,[br]c'est comme une minijupe ;

0:10:48.925,0:10:50.776
assez courte pour retenir l'attention,

0:10:50.776,0:10:52.978
assez longue pour[br]couvrir le sujet. - Ma sœur]

0:10:52.978,0:10:54.584
(Rires)

0:10:54.584,0:10:56.350
(Applaudissements)

0:11:00.317,0:11:04.611
Tout ceci se résume par[br]un concept de base, qui est celui-ci :

0:11:04.611,0:11:07.330
intéressez-vous aux autres.

0:11:08.196,0:11:10.657
Vous savez, j'ai grandi[br]avec un grand-père célèbre

0:11:10.657,0:11:12.927
et il y avait un rituel à la maison.

0:11:12.927,0:11:15.433
Les gens venaient parler[br]à mes grands-parents

0:11:15.433,0:11:18.308
et après leur départ, [br]ma mère venait vers nous

0:11:18.308,0:11:20.515
et nous disait :[br]« Savez-vous qui c'était ? »

0:11:20.515,0:11:22.453
C'était la dauphine de Miss Amérique.

0:11:22.453,0:11:23.959
C'était le maire de Sacramento.

0:11:23.959,0:11:27.156
Elle a gagné le prix Pulitzer.[br]C'est un danseur de ballet russe.

0:11:27.156,0:11:29.811
J'ai grandi en supposant

0:11:30.434,0:11:33.628
que chacun cache des choses étonnantes.

0:11:33.628,0:11:37.349
Et honnêtement, je crois que c'est ce qui[br]fait de moi une meilleure animatrice.

0:11:37.359,0:11:40.412
Je ferme la bouche aussi[br]souvent que possible,

0:11:40.412,0:11:42.018
je garde l'esprit ouvert,

0:11:42.018,0:11:44.006
je suis toujours prête à être étonnée

0:11:44.006,0:11:46.622
et je ne suis jamais déçue.

0:11:47.087,0:11:48.604
Faites la même chose.

0:11:48.604,0:11:51.221
Sortez, parlez aux gens,

0:11:51.221,0:11:52.566
écoutez-les

0:11:52.566,0:11:55.871
et surtout, soyez prêt à être surpris.

0:11:56.452,0:11:57.776
Merci.

0:11:57.776,0:11:59.764
(Applaudissements)