遇到棘手問題?首先,告訴我你怎麼烤土司
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0:00 - 0:02幾年前,
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0:02 - 0:05我偶然發現一個簡單的設計練習,
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0:05 - 0:09它幫助人們了解和解決複雜的問題,
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0:09 - 0:13像許多這類的設計練習,
它剛開始看起來很不起眼, -
0:13 - 0:15但深入審視之後,
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0:15 - 0:17結果它會揭開令人意想不到的真相,
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0:17 - 0:21有關於我們如何合作
以及對事情的理解。 -
0:21 - 0:22這個練習包括三個部分,
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0:22 - 0:25由我們都知道如何做的事情開始,
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0:25 - 0:27即如何烤土司。
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0:27 - 0:31首先拿來一張乾淨的紙,
一枝馬克筆, -
0:31 - 0:35不用文字描述
開始畫出如何烤土司, -
0:35 - 0:37大部分的人畫出像這樣的東西,
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0:37 - 0:40他們畫出一條切成薄片的麵包
然後放進烤麵包機。 -
0:40 - 0:43經過一段時間。
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0:43 - 0:48土司彈起來,完成!
二分鐘後,心滿意足地享受土司。 -
0:49 - 0:54這些年來,我收集
好幾百張這種畫土司的圖畫, -
0:54 - 0:55有些畫得相當好,
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0:55 - 0:59因為他們將烤土司的過程
說明的相當清楚。 -
0:59 - 1:02有些畫得並不是很好。
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1:02 - 1:07說實在的,真的很糟,
因為你不知道他們要表達什麼。 -
1:07 - 1:09更進一步的審視,
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1:09 - 1:13有人揭露了烤土司的某些手續,
但隱藏了一切其他手續。 -
1:13 - 1:15有些完全和土司有關,
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1:15 - 1:18完全和土司的變化過程有關。
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1:18 - 1:21還有一些完全有關烤麵包機,
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1:21 - 1:24工程師最喜歡畫這種機械圖形。
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1:24 - 1:26(笑聲)
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1:26 - 1:28還有關於人的圖像。
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1:28 - 1:32將人類的經驗視覺化。
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1:32 - 1:35還有的圖則是關於土司的整個供應鏈,
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1:35 - 1:37從產品製作一直到產品上架。
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1:37 - 1:41經過快速運輸供應鏈網路,
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1:41 - 1:44畫出供應鏈的最初的田園和麥田,
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1:44 - 1:47其中有一張圖竟然
回到了宇宙大爆炸時期。 -
1:47 - 1:49真是瘋狂的想法。
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1:49 - 1:51但我認為,很顯然,
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1:51 - 1:54即使這些圖畫是如此不同,
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1:54 - 1:57他們有一個共通的特質,
我猜想你們是否能看出來。 -
1:57 - 2:00看出端倪了嗎?其中的共通點是什麼?
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2:00 - 2:03大部分的圖形有「節點」和「連結」。
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2:03 - 2:08「節點」代表的是有形的物體,
像是烤麵包機和人, -
2:08 - 2:12「連結」則代表
「節點」與「節點」之間的關係。 -
2:12 - 2:15結合「連結」和「節點」
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2:15 - 2:17產生一個完整的系統模型,
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2:17 - 2:20它展現出我們個人的心智模式,
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2:20 - 2:23展現出我們認為某些東西如何運作。
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2:23 - 2:25那就是這個構想的價值。
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2:25 - 2:27這系統模型的有趣之處
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2:27 - 2:29是在於揭露不同的觀點。
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2:29 - 2:33例如:美國人用烤土司機來烤土司。
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2:33 - 2:34這似乎是顯而易見的。
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2:34 - 2:38然而很多歐洲人會以平底鍋煎土司,
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2:38 - 2:42有些學生生火烤土司。
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2:42 - 2:46雖然我不是太懂,
但有很多工商管理碩士生如此做。 -
2:46 - 2:49所以計算「節點」的數量,
來判斷其複雜性, -
2:49 - 2:53平均每張圖表有 4 到 8 個點。
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2:53 - 2:56少於這個數字,圖說會顯得太瑣碎,
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2:56 - 2:59但可以一目了然,
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2:59 - 3:04超過 23 個節點,圖形會顯得雜亂。
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3:04 - 3:05太複雜了。
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3:05 - 3:08所以最好是介於 5 到 13 之間。
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3:08 - 3:10假如你想要視覺化地傳達某些觀點,
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3:10 - 3:14在圖形上的「節點」
介於 5 到 13 之間。 -
3:14 - 3:17或許我們對於畫圖表不是在行,
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3:17 - 3:21重點是直覺地將複雜的事
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3:21 - 3:24分解為簡單的事,然後再合併一起。
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3:24 - 3:27所以這帶領我們進入第二階段的練習,
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3:27 - 3:29也就是如何烤土司,
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3:29 - 3:32只是現在用的是便利貼或卡片,
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3:32 - 3:33將會發生什麼事呢?
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3:34 - 3:37如果使用卡片,
人們傾向畫得較清楚,較詳細, -
3:37 - 3:40以及更多具邏輯性的「節點」。
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3:40 - 3:43你可看到循序漸進的分解過程,
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3:43 - 3:47當他們擴增模型,會移動「節點」,
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3:47 - 3:49重新安排,就像在堆樂高積木。
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3:49 - 3:53看上去雖然瑣碎,但相當重要。
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3:53 - 3:58這種快速重複的陳述,
然後反思和分析, -
3:58 - 4:01是搞清楚弄明白的唯一方法。
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4:01 - 4:04這是設計流程的本質。
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4:04 - 4:06系統理論家告訴我們
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4:06 - 4:09這方式易於修改其表述方式
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4:09 - 4:13與我們的想法產生關連,
以改善模型。 -
4:13 - 4:17所以便利貼系統不只流暢,
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4:17 - 4:21一般說來比靜態圖型
產生更多「節點」。 -
4:21 - 4:23其圖型會更加豐富。
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4:23 - 4:26這下就讓我們來看看第三部分的練習,
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4:26 - 4:30也就是畫如何烤土司,
但這次是一群人去做。 -
4:30 - 4:31將會發生什麼事?
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4:31 - 4:33將會發生以下的事。
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4:33 - 4:36剛開始有些混亂,然後還是混亂,
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4:36 - 4:38然後更加混亂,
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4:38 - 4:40但當有人將模型精確化,
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4:40 - 4:43最好的「節點」也就更加凸顯,
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4:43 - 4:45加以重述,模型就越清楚,
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4:45 - 4:48因為人們將自己的想法
架構在他人的構想上, -
4:48 - 4:52產生這種統一系統模型的是
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4:52 - 4:56整合每個人多樣性的個別觀點,
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4:56 - 4:58與我們平時在會議上所發生的
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4:58 - 5:01結果非常不同不是嗎?
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5:01 - 5:04這些圖包含 20 個以上的「節點」,
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5:04 - 5:06參與者沒有感覺到圖形雜亂,
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5:06 - 5:10因為他們參與其中建造自己的模式。
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5:10 - 5:13還有令人感到有趣的事是:
當群體自然地融合在一起, -
5:13 - 5:17和加入額外的組織層級,
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5:17 - 5:19例如,處理相互矛盾的事,
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5:19 - 5:22加入分支樣式和平行樣式。
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5:22 - 5:25順道一提,如果他們
完全沉默地完成這個實驗, -
5:25 - 5:28他們會做得更好更快。
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5:28 - 5:30討論會礙事,真是有趣。
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5:30 - 5:34這裡有些關鍵課程,
可以從中看出端倪。 -
5:34 - 5:36首先,圖形幫助我們了解情況,
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5:36 - 5:40即系統的「節點」和節點間的關係。
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5:40 - 5:43移動卡產生較好的系統模型,
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5:43 - 5:46因為我們更加流暢地重複執行。
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5:46 - 5:49然後團隊使用便利貼
製造出最讓人理解的模型, -
5:49 - 5:53因為我們綜合不同的觀點。
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5:53 - 5:54所以那很有趣有趣。
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5:54 - 5:58當人們在適當的環境一起工作,
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5:58 - 6:01群體模型比個別模型更好。
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6:01 - 6:06這個方法對如何繪畫
製作土司流程而言相當好, -
6:06 - 6:10但如果你要畫與工作相關
或有迫切需求的事物, -
6:10 - 6:15像是公司的願景或客戶經驗,
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6:15 - 6:17或永續經營呢?
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6:17 - 6:20現在正在發生一個視覺的變革,
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6:20 - 6:24當更多組織提出很棒的問題,
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6:24 - 6:27以共同合作方式將圖形畫出來。
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6:27 - 6:31我相信,把他們的世界看成是
可移動的「節點」和「連結」的人 -
6:31 - 6:33的確有他們的優勢。
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6:33 - 6:35這練習相當簡單。
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6:35 - 6:38你由問問題開始,收集「節點」。
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6:38 - 6:41推敲琢磨「節點」,
然後再做一次, -
6:41 - 6:47你一再推敲,模式就產生出來,
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6:47 - 6:51團隊得到清晰的構想,
而你回答問題。 -
6:53 - 6:59一而再,再而三地做
這個簡單的視覺化動作, -
6:59 - 7:02產生一些令人意想不到的結果。
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7:02 - 7:04最重要的是要去了解
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7:04 - 7:07溝通是這個過程中的重要方面,
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7:07 - 7:10而不僅僅是模型本身。
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7:10 - 7:11關聯的視覺架構
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7:11 - 7:16可以發展成數百種
甚至上千種「節點」。 -
7:16 - 7:19以下是一家名為羅達爾公司的例子。
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7:19 - 7:20它是一家大型的出版公司。
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7:20 - 7:23這家公司有一年損失了很多錢,
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7:23 - 7:27他們的高階團隊以三天的時間,
將整個營業流程視覺化。 -
7:27 - 7:33有趣的是,在視覺化整個商業流程後,
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7:33 - 7:35系統架構在系統之上,
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7:35 - 7:38他們的營收已回復至五千萬元,
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7:38 - 7:43在他們客戶的評比中,
由 D 等級變成為 A 等級。 -
7:43 - 7:46為什麼?
因為經營團隊做了調整。 -
7:46 - 7:50我當前的任務,是幫助公司
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7:50 - 7:54以協同視覺化的方式解決棘手問題。
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7:54 - 7:57在我架設的網站 drawtoast.com 上,
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7:57 - 8:01我收集了許多最有效的練習,
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8:01 - 8:03你可以學到如何經營一家工作坊,
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8:03 - 8:06可以練習更多視覺化語言,
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8:06 - 8:10「連結」和「節點」的架構,
可以應用在一般的問題解決, -
8:10 - 8:14並下載各式樣式的範例,
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8:14 - 8:19以解決我們在工作上
碰到的棘手問題。 -
8:19 - 8:23這個畫土司設計練習看起來平凡簡單,
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8:23 - 8:27實則幫助我們搞清楚,
緊密結合和密切合作。 -
8:27 - 8:30下次你面臨一個有趣的挑戰時,
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8:30 - 8:32記得設計教會我們的道理。
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8:32 - 8:36將你的構想視覺化,
明確化,將產出結果表達出來。 -
8:36 - 8:39這簡單,有趣且功能強大,
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8:39 - 8:42我相信這是一個值得慶祝的構想。
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8:42 - 8:44謝謝。
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8:44 - 8:48(掌聲)
- Title:
- 遇到棘手問題?首先,告訴我你怎麼烤土司
- Speaker:
- 湯姆•伍耶克
- Description:
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烤土司聽起來似乎不複雜 - 直到有一天有人要求你,一個步驟一個步驟地將過程畫出來。湯姆•伍耶克喜歡要求他人或是團隊將烤土司的步驟畫出來,因為這程序揭露了意想不到的真相,可以用來解決工作上最大,最複雜的問題。學習如何親自做這練習,聽聽伍耶克通過看了上千人畫土司後得到的驚人見解。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 09:01
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