0:00:00.140,0:00:01.731
幾年前，

0:00:01.731,0:00:05.175
我偶然發現一個簡單的設計練習，

0:00:05.175,0:00:08.780
它幫助人們了解和解決複雜的問題，

0:00:08.780,0:00:12.867
像許多這類的設計練習，[br]它剛開始看起來很不起眼，

0:00:12.867,0:00:14.611
但深入審視之後，

0:00:14.611,0:00:17.331
結果它會揭開令人意想不到的真相，

0:00:17.331,0:00:20.662
有關於我們如何合作[br]以及對事情的理解。

0:00:20.662,0:00:22.264
這個練習包括三個部分，

0:00:22.264,0:00:24.749
由我們都知道如何做的事情開始，

0:00:24.749,0:00:27.149
即如何烤土司。

0:00:27.489,0:00:30.809
首先拿來一張乾淨的紙，[br]一枝馬克筆，

0:00:30.809,0:00:34.940
不用文字描述[br]開始畫出如何烤土司，

0:00:34.940,0:00:37.118
大部分的人畫出像這樣的東西，

0:00:37.118,0:00:40.498
他們畫出一條切成薄片的麵包[br]然後放進烤麵包機。

0:00:40.498,0:00:42.744
經過一段時間。

0:00:42.744,0:00:48.295
土司彈起來，完成！[br]二分鐘後，心滿意足地享受土司。

0:00:49.045,0:00:53.643
這些年來，我收集[br]好幾百張這種畫土司的圖畫，

0:00:53.643,0:00:55.403
有些畫得相當好，

0:00:55.403,0:00:58.869
因為他們將烤土司的過程[br]說明的相當清楚。

0:00:58.869,0:01:02.166
有些畫得並不是很好。

0:01:02.166,0:01:07.344
說實在的，真的很糟，[br]因為你不知道他們要表達什麼。

0:01:07.344,0:01:09.271
更進一步的審視，

0:01:09.271,0:01:12.754
有人揭露了烤土司的某些手續，[br]但隱藏了一切其他手續。

0:01:12.754,0:01:15.424
有些完全和土司有關，

0:01:15.424,0:01:18.164
完全和土司的變化過程有關。

0:01:18.164,0:01:20.764
還有一些完全有關烤麵包機，

0:01:20.764,0:01:24.094
工程師最喜歡畫這種機械圖形。

0:01:24.094,0:01:25.504
（笑聲）

0:01:25.504,0:01:27.875
還有關於人的圖像。

0:01:27.875,0:01:31.723
將人類的經驗視覺化。

0:01:31.723,0:01:35.236
還有的圖則是關於土司的整個供應鏈，

0:01:35.236,0:01:37.226
從產品製作一直到產品上架。

0:01:37.226,0:01:40.663
經過快速運輸供應鏈網路，

0:01:40.663,0:01:43.890
畫出供應鏈的最初的田園和麥田，

0:01:43.890,0:01:46.700
其中有一張圖竟然[br]回到了宇宙大爆炸時期。

0:01:46.700,0:01:48.904
真是瘋狂的想法。

0:01:48.904,0:01:50.757
但我認為，很顯然，

0:01:50.757,0:01:54.263
即使這些圖畫是如此不同，

0:01:54.263,0:01:57.366
他們有一個共通的特質，[br]我猜想你們是否能看出來。

0:01:57.366,0:01:59.743
看出端倪了嗎？其中的共通點是什麼？

0:01:59.743,0:02:03.118
大部分的圖形有「節點」和「連結」。

0:02:03.118,0:02:08.468
「節點」代表的是有形的物體，[br]像是烤麵包機和人，

0:02:08.468,0:02:11.974
「連結」則代表[br]「節點」與「節點」之間的關係。

0:02:11.974,0:02:14.807
結合「連結」和「節點」

0:02:14.807,0:02:16.920
產生一個完整的系統模型，

0:02:16.920,0:02:19.845
它展現出我們個人的心智模式，

0:02:19.845,0:02:22.878
展現出我們認為某些東西如何運作。

0:02:22.878,0:02:24.709
那就是這個構想的價值。

0:02:24.709,0:02:26.817
這系統模型的有趣之處

0:02:26.817,0:02:29.002
是在於揭露不同的觀點。

0:02:29.002,0:02:32.623
例如：美國人用烤土司機來烤土司。

0:02:32.623,0:02:34.144
這似乎是顯而易見的。

0:02:34.144,0:02:38.114
然而很多歐洲人會以平底鍋煎土司，

0:02:38.114,0:02:42.391
有些學生生火烤土司。

0:02:42.391,0:02:45.610
雖然我不是太懂，[br]但有很多工商管理碩士生如此做。

0:02:45.610,0:02:49.375
所以計算「節點」的數量，[br]來判斷其複雜性，

0:02:49.375,0:02:53.297
平均每張圖表有 4 到 8 個點。

0:02:53.297,0:02:56.292
少於這個數字，圖說會顯得太瑣碎，

0:02:56.292,0:02:58.545
但可以一目了然，

0:02:58.545,0:03:03.618
超過 23 個節點，圖形會顯得雜亂。

0:03:03.618,0:03:05.121
太複雜了。

0:03:05.121,0:03:07.664
所以最好是介於 5 到 13 之間。

0:03:07.664,0:03:10.294
假如你想要視覺化地傳達某些觀點，

0:03:10.294,0:03:14.021
在圖形上的「節點」[br]介於 5 到 13 之間。

0:03:14.021,0:03:16.725
或許我們對於畫圖表不是在行，

0:03:16.725,0:03:20.856
重點是直覺地將複雜的事

0:03:20.856,0:03:24.116
分解為簡單的事，然後再合併一起。

0:03:24.116,0:03:27.337
所以這帶領我們進入第二階段的練習，

0:03:27.337,0:03:28.913
也就是如何烤土司，

0:03:28.913,0:03:31.713
只是現在用的是便利貼或卡片，

0:03:31.713,0:03:33.141
將會發生什麼事呢？

0:03:34.041,0:03:37.462
如果使用卡片，[br]人們傾向畫得較清楚，較詳細，

0:03:37.462,0:03:39.740
以及更多具邏輯性的「節點」。

0:03:39.740,0:03:43.317
你可看到循序漸進的分解過程，

0:03:43.317,0:03:46.549
當他們擴增模型，會移動「節點」，

0:03:46.549,0:03:49.129
重新安排，就像在堆樂高積木。

0:03:49.129,0:03:53.184
看上去雖然瑣碎，但相當重要。

0:03:53.184,0:03:57.912
這種快速重複的陳述，[br]然後反思和分析，

0:03:57.912,0:04:01.263
是搞清楚弄明白的唯一方法。

0:04:01.263,0:04:03.911
這是設計流程的本質。

0:04:03.911,0:04:05.620
系統理論家告訴我們

0:04:05.620,0:04:09.182
這方式易於修改其表述方式

0:04:09.182,0:04:12.767
與我們的想法產生關連，[br]以改善模型。

0:04:13.447,0:04:17.239
所以便利貼系統不只流暢，

0:04:17.239,0:04:21.279
一般說來比靜態圖型[br]產生更多「節點」。

0:04:21.279,0:04:23.010
其圖型會更加豐富。

0:04:23.010,0:04:25.575
這下就讓我們來看看第三部分的練習，

0:04:25.575,0:04:29.509
也就是畫如何烤土司，[br]但這次是一群人去做。

0:04:29.509,0:04:31.271
將會發生什麼事？

0:04:31.271,0:04:32.883
將會發生以下的事。

0:04:32.883,0:04:36.500
剛開始有些混亂，然後還是混亂，

0:04:36.500,0:04:38.125
然後更加混亂，

0:04:38.125,0:04:40.052
但當有人將模型精確化，

0:04:40.052,0:04:42.583
最好的「節點」也就更加凸顯，

0:04:42.583,0:04:45.160
加以重述，模型就越清楚，

0:04:45.160,0:04:48.434
因為人們將自己的想法[br]架構在他人的構想上，

0:04:48.434,0:04:51.917
產生這種統一系統模型的是

0:04:51.917,0:04:56.057
整合每個人多樣性的個別觀點，

0:04:56.057,0:04:57.977
與我們平時在會議上所發生的

0:04:57.977,0:05:00.648
結果非常不同不是嗎？

0:05:00.648,0:05:03.620
這些圖包含 20 個以上的「節點」，

0:05:03.620,0:05:05.849
參與者沒有感覺到圖形雜亂，

0:05:05.849,0:05:10.074
因為他們參與其中建造自己的模式。

0:05:10.074,0:05:13.395
還有令人感到有趣的事是：[br]當群體自然地融合在一起，

0:05:13.395,0:05:16.854
和加入額外的組織層級，

0:05:16.854,0:05:18.864
例如，處理相互矛盾的事，

0:05:18.864,0:05:21.684
加入分支樣式和平行樣式。

0:05:21.684,0:05:24.907
順道一提，如果他們[br]完全沉默地完成這個實驗，

0:05:24.907,0:05:27.663
他們會做得更好更快。

0:05:27.663,0:05:30.205
討論會礙事，真是有趣。

0:05:30.205,0:05:33.897
這裡有些關鍵課程，[br]可以從中看出端倪。

0:05:33.897,0:05:36.476
首先，圖形幫助我們了解情況，

0:05:36.476,0:05:39.748
即系統的「節點」和節點間的關係。

0:05:39.748,0:05:43.388
移動卡產生較好的系統模型，

0:05:43.388,0:05:46.118
因為我們更加流暢地重複執行。

0:05:46.118,0:05:49.332
然後團隊使用便利貼[br]製造出最讓人理解的模型，

0:05:49.332,0:05:52.689
因為我們綜合不同的觀點。

0:05:52.689,0:05:54.275
所以那很有趣有趣。

0:05:54.275,0:05:57.581
當人們在適當的環境一起工作，

0:05:57.581,0:06:00.692
群體模型比個別模型更好。

0:06:00.692,0:06:05.639
這個方法對如何繪畫[br]製作土司流程而言相當好，

0:06:05.639,0:06:09.528
但如果你要畫與工作相關[br]或有迫切需求的事物，

0:06:09.528,0:06:14.636
像是公司的願景或客戶經驗，

0:06:14.636,0:06:16.940
或永續經營呢？

0:06:16.940,0:06:20.446
現在正在發生一個視覺的變革，

0:06:20.446,0:06:23.859
當更多組織提出很棒的問題，

0:06:23.859,0:06:26.645
以共同合作方式將圖形畫出來。

0:06:26.645,0:06:31.267
我相信，把他們的世界看成是[br]可移動的「節點」和「連結」的人

0:06:31.267,0:06:33.391
的確有他們的優勢。

0:06:33.391,0:06:35.469
這練習相當簡單。

0:06:35.469,0:06:38.371
你由問問題開始，收集「節點」。

0:06:38.371,0:06:41.459
推敲琢磨「節點」，[br]然後再做一次，

0:06:41.459,0:06:46.768
你一再推敲，模式就產生出來，

0:06:46.768,0:06:51.120
團隊得到清晰的構想，[br]而你回答問題。

0:06:53.070,0:06:59.112
一而再，再而三地做[br]這個簡單的視覺化動作，

0:06:59.112,0:07:01.694
產生一些令人意想不到的結果。

0:07:01.694,0:07:03.581
最重要的是要去了解

0:07:03.581,0:07:07.271
溝通是這個過程中的重要方面，

0:07:07.271,0:07:09.596
而不僅僅是模型本身。

0:07:09.596,0:07:11.384
關聯的視覺架構

0:07:11.384,0:07:15.982
可以發展成數百種[br]甚至上千種「節點」。

0:07:15.982,0:07:19.000
以下是一家名為羅達爾公司的例子。

0:07:19.000,0:07:20.486
它是一家大型的出版公司。

0:07:20.486,0:07:22.622
這家公司有一年損失了很多錢，

0:07:22.622,0:07:26.964
他們的高階團隊以三天的時間，[br]將整個營業流程視覺化。

0:07:26.964,0:07:32.886
有趣的是，在視覺化整個商業流程後，

0:07:32.886,0:07:34.650
系統架構在系統之上，

0:07:34.650,0:07:37.716
他們的營收已回復至五千萬元，

0:07:37.716,0:07:42.734
在他們客戶的評比中，[br]由 D 等級變成為 A 等級。

0:07:42.734,0:07:46.329
為什麼？[br]因為經營團隊做了調整。

0:07:46.329,0:07:49.742
我當前的任務，是幫助公司

0:07:49.742,0:07:54.456
以協同視覺化的方式解決棘手問題。

0:07:54.456,0:07:57.474
在我架設的網站 drawtoast.com 上，

0:07:57.474,0:08:00.678
我收集了許多最有效的練習，

0:08:00.678,0:08:03.441
你可以學到如何經營一家工作坊，

0:08:03.441,0:08:05.584
可以練習更多視覺化語言，

0:08:05.584,0:08:10.500
「連結」和「節點」的架構，[br]可以應用在一般的問題解決，

0:08:10.500,0:08:13.705
並下載各式樣式的範例，

0:08:13.705,0:08:18.998
以解決我們在工作上[br]碰到的棘手問題。

0:08:18.998,0:08:22.620
這個畫土司設計練習看起來平凡簡單，

0:08:22.620,0:08:26.661
實則幫助我們搞清楚，[br]緊密結合和密切合作。

0:08:26.661,0:08:29.609
下次你面臨一個有趣的挑戰時，

0:08:29.609,0:08:31.943
記得設計教會我們的道理。

0:08:31.943,0:08:35.774
將你的構想視覺化，[br]明確化，將產出結果表達出來。

0:08:35.774,0:08:38.932
這簡單，有趣且功能強大，

0:08:38.932,0:08:42.082
我相信這是一個值得慶祝的構想。

0:08:42.082,0:08:43.902
謝謝。

0:08:43.902,0:08:48.382
（掌聲）