¿Tienen un problema serio? Primero, díganme como hacen una tostada

Hacer tostadas no parece muy complicado... hasta que te piden que dibujes el proceso, paso a paso. A Tom Wujec le encanta pedirle a la gente y a los equipos que dibujen cómo hacen tostadas, ya que el proceso revela verdades inesperadas acerca de cómo podemos resolver nuestro problema más grande y más complicado en el trabajo. Aprende a hacer este ejercicio por ti mismo y escucha los sorprendentes resultados de Wujec al mirar a miles de personas dibujar el proceso de hacer tostadas.

Hace unos años,

me topé con un sencillo
ejercicio de diseño

que ayuda a las personas a entender
y resolver problemas complejos,

y como muchos de estos ejercicios

parece sencillo al principio,

pero tras una inspección
más detallada

revela verdades inesperadas

acerca de cómo trabajamos
y entendemos las cosas.

El ejercicio tiene tres partes

y empieza con algo
que todos sabemos hacer

que es hacer una tostada.

Comienza con una hoja de papel
y un marcador

y sin utilizar palabras, se debe dibujar
cómo se hace una tostada.

La mayoría de la gente
dibuja algo así.

Dibuja una barra de pan, cortada
en rebanadas y metida en la tostadora.

El pan se deja durante
algún tiempo en la tostadora.

Al saltar, ¡listo! Dos minutos
más tarde, pan y felicidad.

Con los años, he recopilado
varios cientos de estos dibujos,

y algunos son muy buenos,

porque realmente ilustran el proceso
de hacer tostadas con mucha claridad.

Luego hay algunos
que, bueno, no son tan buenos.

Algunos son realmente malos,

porque no se entiende
lo que están tratando de explicar.

Bajo una inspección minuciosa,

algunos revelan ciertos aspectos
del proceso mientras esconden otros.

Así que hay algunos
que tratan solo de las tostadas,

y todo lo relacionado con la
transformación de la tostada.

Y hay otros que hablan
sobre todo de la tostadora,

y a los ingenieros les encanta
dibujar la mecánica del proceso.

(Risas)

Y luego hay otros diseños
que son sobre la gente.

Son sobre las experiencias
que tienen las personas.

Y luego hay otros diseños que hablan
de la cadena de suministro,

desde la producción hasta la tienda,

y que pasan por la cadena suministro
y el transporte aéreo

hasta los campos de trigo,

con un dibujo que rastreó
el proceso hasta el Big Bang.

Así que es una locura.

Pero creo que es obvio

que aunque estos diseños
son muy diferentes,

comparten una cualidad común
y me pregunto si se dieron cuenta.

¿Pueden verla? ¿Qué tienen
en común entre ellos?

La mayoría de los diseños
tienen nodos y enlaces.

Los nodos representan los objetos
tangibles como la tostadora y la gente,

y los enlaces representan
las conexiones entre los nodos.

Y es esta combinación
de enlaces y nodos

lo que produce un modelo
de sistemas completo

y que hace visible
nuestros modelos mentales privados

sobre cómo pensamos
que funciona algo.

Este es el valor de estas cosas.

Lo interesante de estos
modelos de sistemas

es la forma en que revelan
nuestros puntos de vista diferentes.

Por ejemplo, los estadounidenses
hacen tostadas en una tostadora.

Esto parece obvio.

Mientras que muchos europeos lo hacen
usando una sartén, por supuesto,

y muchos estudiantes hacen
las tostadas usando fuego.

Realmente no entiendo esto.
Muchos estudiantes de MBA lo hacen.

Así que pueden medir la complejidad
contando el número de nodos,

y el dibujo promedio
tiene entre 4 y 8 nodos.

Si hay menos que eso,
el diseño parece trivial,

pero es muy fácil de entender,

y si hay más de 13, el diseño produce
un sentimiento de mapa complejo,

demasiado complicado.

Así que el número óptimo
está entre 5 y 13 nudos,

por lo que, si quieren
comunicar algo visualmente,

usen entre 5 y 13 nudos
en sus diagramas.

Así, aunque no sean
expertos en diseño,

lo principal es saber intuitivamente
cómo dividir las cosas complejas

en cosas simples y luego
sintetizarlo todo de nuevo.

Esto nos lleva
a la segunda parte del ejercicio

que es cómo hacer tostadas,

pero ahora con pequeñas notas o tarjetas.

¿Qué pasa ahora?

Con las tarjetas,
la mayoría tiende a dibujar

nodos claramente más detalladas y lógicos.

Pueden ver paso a paso
el análisis que se lleva a cabo,

y mientras construyen su modelo,
mueven los nodos

reorganizándolos
como si fueran piezas de Lego.

Ahora, si bien esto puede parecer
trivial, es realmente muy importante.

Esta rápida repetición de cómo
se expresan, reflexionan y analizan

es realmente la única manera
de tener una visión clara de todo esto.

Esta es la esencia del proceso de diseño.

Los teóricos de los sistemas nos dicen

que la facilidad con la que se puede
cambiar una representación

está correlacionada con nuestro
interés de mejorar el modelo.

Así que un sistema con notas post-it
no solo es más fluido

sino que también produce, en general,
más nodos que los dibujos estáticos.

Los dibujos son
mucho más ricos en detalles.

Y esto nos lleva
a la tercera parte del ejercicio

que es diseñar cómo hacer tostadas,
pero esta vez en grupo.

¿Qué pasa ahora?

Bueno, esto es lo que pasa.

El proyecto empieza un tanto
desordenado, se pone confuso,

y luego se vuelve aún más confuso,

pero cuando la gente empieza
a perfeccionar los modelos,

los mejores nodos se vuelven más visibles,

y con cada repetición,
el modelo se vuelve más claro

porque las personas se basan
en las ideas de los demás.

Lo que surge es un modelo
de sistemas unificado

que integra la diversidad de puntos
de vista individuales de todos,

así que es un resultado muy diferente

a lo que suele ocurrir
en las reuniones, ¿no?

Estos dibujos pueden
contener 20 o más nodos,

pero los participantes
no se sienten agobiados

porque ellos mismos participaron
en la construcción de sus modelos.

Lo que también es muy interesante

es que los grupos
mezclan espontáneamente,

y añaden otras capas organizacionales.

Para afrontar las
contradicciones, por ejemplo,

agregan patrones paralelos
y patrones de ramificación.

Ah, y por cierto, si lo hacen
en completo silencio,

lo hacen mucho mejor
y más rápidamente.

Realmente interesante...
la conversación estorba.

Así que aquí tienen algunas de las
lecciones que pueden derivarse de esto.

Primero, dibujar nos ayuda
a entender las situaciones

como sistemas de nodos
y relaciones.

Las tarjetas móviles producen
mejores modelos de sistemas

porque la reiteración
se hace con mayor fluidez.

El trabajo en grupo con notas produce
el mejor modelo sistémico,

porque sintetiza
diferentes puntos de vista.

Así que eso es interesante.

Cuando las personas trabajan juntas
en las circunstancias adecuadas,

los modelos de grupo son mucho mejores
que los modelos individuales.

Así que este enfoque funciona muy bien
para dibujar cómo hacer tostadas,

pero ¿y si se quiere dibujar
algo más importante o urgente,

como la visión de una organización,
la experiencia del usuario

o la sostenibilidad a largo plazo?

Vivimos una revolución visual

y cada vez más organizaciones
tratan de resolver sus problemas serios

dibujándolos en colaboración.

Estoy convencido de que los que ven
su mundo como nodos móviles y enlaces

realmente tienen una ventaja.

Y la práctica es realmente muy simple.

Se empieza con una pregunta,
se trazan los nodos,

se perfeccionan, se rehace todo,

elaboran, refinan y perfeccionan
y los patrones emergen,

y el grupo se aclara
y obtiene su respuesta a la pregunta.

Así que este simple acto de visualizarlo,
de tener que hacerlo y rehacerlo,

produce algunos resultados notables.

Lo que es realmente importante saber

es que las conversaciones representan
los aspectos importantes

no los modelos en sí mismos.

Y estos marcos de referencia visual

pueden llegar a tener hasta varios
cientos o incluso miles de nodos.

Un ejemplo de estos sería
una organización llamada Rodale.

Es una gran editorial.

Perdió mucho dinero en un año

y su equipo ejecutivo trató de visualizar
sus métodos durante tres días.

Lo que es interesante es que
después de visualizar todos los negocios,

sistemas tras sistema,

lograron 50 millones
de dólares de ingresos

y también subieron en el ranking de
sus clientes, de D a A.

¿Por qué? Debido a los ajustes
realizados por el equipo ejecutivo.

Así que ahora estoy en la misión
de ayudar a las organizaciones

a resolver sus problemas persistentes
a través de la visualización colaborativa

y en un sitio web que he creado
llamado drawtoast.com

he recogido un conjunto
de las mejores prácticas

para que puedan aprender
cómo dirigir un taller,

aprender más sobre el lenguaje visual,

la estructura de los enlaces y nodos
y cómo se pueden aplicar

para buscar soluciones
a problemas generales,

y descargar ejemplos de varias plantillas

para resolver los problemas espinosos

a los que todos nos enfrentamos
en nuestras organizaciones.

Así que, el aparentemente trivial
ejercicio de diseño de hacer una tostada

nos ayuda a lograr claridad,
compromiso y alineación.

Así que la próxima vez que se enfrenten
a un desafío interesante,

recuerden lo que el diseño nos enseñó.

Hagan sus ideas visibles,
tangibles y secuenciales.

Es simple, divertido y de gran alcance

y creo que es una idea
digna de celebración.

Gracias.

(Aplausos)