WEBVTT

00:00:00.160 --> 00:00:01.720
Hace unos años,

00:00:01.730 --> 00:00:05.174
me topé con un sencillo
ejercicio de diseño

00:00:05.175 --> 00:00:08.779
que ayuda a las personas a entender 
y resolver problemas complejos,

00:00:08.780 --> 00:00:11.078
y como muchos de estos ejercicios

00:00:11.079 --> 00:00:12.866
parece sencillo al principio,

00:00:12.867 --> 00:00:14.800
pero tras una inspección
más detallada

00:00:14.800 --> 00:00:17.330
revela verdades inesperadas

00:00:17.331 --> 00:00:20.661
acerca de cómo trabajamos 
y entendemos las cosas.

00:00:20.662 --> 00:00:22.263
El ejercicio tiene tres partes

00:00:22.264 --> 00:00:24.748
y empieza con algo 
que todos sabemos hacer

00:00:24.749 --> 00:00:27.489
que es hacer una tostada.

00:00:27.489 --> 00:00:30.808
Comienza con una hoja de papel 
y un marcador

00:00:30.809 --> 00:00:34.939
y sin utilizar palabras, se debe dibujar
cómo se hace una tostada.

00:00:34.940 --> 00:00:37.038
La mayoría de la gente
dibuja algo así.

00:00:37.038 --> 00:00:40.467
Dibuja una barra de pan, cortada 
en rebanadas y metida en la tostadora.

00:00:40.467 --> 00:00:43.284
El pan se deja durante
algún tiempo en la tostadora.

00:00:43.284 --> 00:00:48.160
Al saltar, ¡listo! Dos minutos 
más tarde, pan y felicidad.

00:00:49.045 --> 00:00:53.642
Con los años, he recopilado
varios cientos de estos dibujos,

00:00:53.643 --> 00:00:55.163
y algunos son muy buenos,

00:00:55.163 --> 00:00:58.868
porque realmente ilustran el proceso 
de hacer tostadas con mucha claridad.

00:00:58.869 --> 00:01:02.165
Luego hay algunos 
que, bueno, no son tan buenos.

00:01:02.166 --> 00:01:04.078
Algunos son realmente malos,

00:01:04.078 --> 00:01:07.343
porque no se entiende
lo que están tratando de explicar.

00:01:07.344 --> 00:01:09.270
Bajo una inspección minuciosa,

00:01:09.271 --> 00:01:12.754
algunos revelan ciertos aspectos 
del proceso mientras esconden otros.

00:01:12.754 --> 00:01:15.244
Así que hay algunos 
que tratan solo de las tostadas,

00:01:15.244 --> 00:01:18.163
y todo lo relacionado con la
transformación de la tostada.

00:01:18.164 --> 00:01:20.763
Y hay otros que hablan
sobre todo de la tostadora,

00:01:20.764 --> 00:01:24.093
y a los ingenieros les encanta
dibujar la mecánica del proceso.

00:01:24.094 --> 00:01:25.503
(Risas)

00:01:25.504 --> 00:01:27.874
Y luego hay otros diseños
que son sobre la gente.

00:01:27.875 --> 00:01:31.722
Son sobre las experiencias 
que tienen las personas.

00:01:31.723 --> 00:01:35.235
Y luego hay otros diseños que hablan
de la cadena de suministro,

00:01:35.236 --> 00:01:37.275
desde la producción hasta la tienda,

00:01:37.275 --> 00:01:40.662
y que pasan por la cadena suministro 
y el transporte aéreo

00:01:40.663 --> 00:01:43.879
hasta los campos de trigo,

00:01:43.880 --> 00:01:46.800
con un dibujo que rastreó 
el proceso hasta el Big Bang.

00:01:46.800 --> 00:01:48.903
Así que es una locura.

00:01:48.904 --> 00:01:50.756
Pero creo que es obvio

00:01:50.757 --> 00:01:54.262
que aunque estos diseños
son muy diferentes,

00:01:54.263 --> 00:01:57.365
comparten una cualidad común
y me pregunto si se dieron cuenta.

00:01:57.366 --> 00:01:59.742
¿Pueden verla? ¿Qué tienen
en común entre ellos?

00:01:59.743 --> 00:02:03.117
La mayoría de los diseños
tienen nodos y enlaces.

00:02:03.118 --> 00:02:08.467
Los nodos representan los objetos
tangibles como la tostadora y la gente,

00:02:08.467 --> 00:02:11.973
y los enlaces representan
las conexiones entre los nodos.

00:02:11.974 --> 00:02:14.806
Y es esta combinación
de enlaces y nodos

00:02:14.807 --> 00:02:16.919
lo que produce un modelo
de sistemas completo

00:02:16.920 --> 00:02:19.844
y que hace visible
nuestros modelos mentales privados

00:02:19.845 --> 00:02:22.877
sobre cómo pensamos 
que funciona algo.

00:02:22.878 --> 00:02:24.878
Este es el valor de estas cosas.

00:02:24.878 --> 00:02:26.906
Lo interesante de estos
modelos de sistemas

00:02:26.906 --> 00:02:29.981
es la forma en que revelan 
nuestros puntos de vista diferentes.

00:02:29.981 --> 00:02:33.272
Por ejemplo, los estadounidenses 
hacen tostadas en una tostadora.

00:02:33.272 --> 00:02:34.654
Esto parece obvio.

00:02:34.654 --> 00:02:38.240
Mientras que muchos europeos lo hacen
usando una sartén, por supuesto,

00:02:38.240 --> 00:02:42.391
y muchos estudiantes hacen
las tostadas usando fuego.

00:02:42.400 --> 00:02:45.600
Realmente no entiendo esto. 
Muchos estudiantes de MBA lo hacen.

00:02:45.610 --> 00:02:49.374
Así que pueden medir la complejidad
contando el número de nodos,

00:02:49.375 --> 00:02:53.296
y el dibujo promedio 
tiene entre 4 y 8 nodos.

00:02:53.297 --> 00:02:56.291
Si hay menos que eso, 
el diseño parece trivial,

00:02:56.292 --> 00:02:58.545
pero es muy fácil de entender,

00:02:58.560 --> 00:03:03.548
y si hay más de 13, el diseño produce 
un sentimiento de mapa complejo,

00:03:03.548 --> 00:03:05.120
demasiado complicado.

00:03:05.121 --> 00:03:07.663
Así que el número óptimo
está entre 5 y 13 nudos,

00:03:07.664 --> 00:03:10.293
por lo que, si quieren
comunicar algo visualmente,

00:03:10.294 --> 00:03:13.771
usen entre 5 y 13 nudos
en sus diagramas.

00:03:13.771 --> 00:03:16.724
Así, aunque no sean
expertos en diseño,

00:03:16.725 --> 00:03:20.855
lo principal es saber intuitivamente
cómo dividir las cosas complejas

00:03:20.856 --> 00:03:24.115
en cosas simples y luego
sintetizarlo todo de nuevo.

00:03:24.116 --> 00:03:27.336
Esto nos lleva 
a la segunda parte del ejercicio

00:03:27.337 --> 00:03:28.912
que es cómo hacer tostadas,

00:03:28.913 --> 00:03:31.712
pero ahora con pequeñas notas o tarjetas.

00:03:31.713 --> 00:03:33.141
¿Qué pasa ahora?

00:03:34.041 --> 00:03:36.222
Con las tarjetas, 
la mayoría tiende a dibujar

00:03:36.222 --> 00:03:39.739
nodos claramente más detalladas y lógicos.

00:03:39.740 --> 00:03:43.316
Pueden ver paso a paso
el análisis que se lleva a cabo,

00:03:43.317 --> 00:03:46.548
y mientras construyen su modelo,
mueven los nodos

00:03:46.549 --> 00:03:49.128
reorganizándolos 
como si fueran piezas de Lego.

00:03:49.129 --> 00:03:53.183
Ahora, si bien esto puede parecer
trivial, es realmente muy importante.

00:03:53.184 --> 00:03:57.911
Esta rápida repetición de cómo
se expresan, reflexionan y analizan

00:03:57.912 --> 00:04:01.262
es realmente la única manera
de tener una visión clara de todo esto.

00:04:01.263 --> 00:04:03.701
Esta es la esencia del proceso de diseño.

00:04:03.701 --> 00:04:05.619
Los teóricos de los sistemas nos dicen

00:04:05.620 --> 00:04:09.182
que la facilidad con la que se puede
cambiar una representación

00:04:09.182 --> 00:04:12.782
está correlacionada con nuestro
interés de mejorar el modelo.

00:04:13.440 --> 00:04:17.240
Así que un sistema con notas post-it
no solo es más fluido

00:04:17.238 --> 00:04:20.949
sino que también produce, en general,
más nodos que los dibujos estáticos.

00:04:20.949 --> 00:04:23.059
Los dibujos son
mucho más ricos en detalles.

00:04:23.059 --> 00:04:25.574
Y esto nos lleva 
a la tercera parte del ejercicio

00:04:25.575 --> 00:04:29.508
que es diseñar cómo hacer tostadas,
pero esta vez en grupo.

00:04:29.509 --> 00:04:31.270
¿Qué pasa ahora?

00:04:31.271 --> 00:04:32.882
Bueno, esto es lo que pasa.

00:04:32.883 --> 00:04:36.499
El proyecto empieza un tanto
desordenado, se pone confuso,

00:04:36.500 --> 00:04:38.124
y luego se vuelve aún más confuso,

00:04:38.125 --> 00:04:40.751
pero cuando la gente empieza
a perfeccionar los modelos,

00:04:40.751 --> 00:04:42.822
los mejores nodos se vuelven más visibles,

00:04:42.822 --> 00:04:45.359
y con cada repetición, 
el modelo se vuelve más claro

00:04:45.359 --> 00:04:48.433
porque las personas se basan
en las ideas de los demás.

00:04:48.434 --> 00:04:51.916
Lo que surge es un modelo
de sistemas unificado

00:04:51.917 --> 00:04:56.056
que integra la diversidad de puntos
de vista individuales de todos,

00:04:56.057 --> 00:04:57.976
así que es un resultado muy diferente

00:04:57.977 --> 00:05:00.647
a lo que suele ocurrir
en las reuniones, ¿no?

00:05:00.648 --> 00:05:03.500
Estos dibujos pueden
contener 20 o más nodos,

00:05:03.500 --> 00:05:05.848
pero los participantes
no se sienten agobiados

00:05:05.849 --> 00:05:10.073
porque ellos mismos participaron
en la construcción de sus modelos.

00:05:10.074 --> 00:05:11.811
Lo que también es muy interesante

00:05:11.812 --> 00:05:14.144
es que los grupos 
mezclan espontáneamente,

00:05:14.144 --> 00:05:16.564
y añaden otras capas organizacionales.

00:05:16.564 --> 00:05:18.863
Para afrontar las
contradicciones, por ejemplo,

00:05:18.864 --> 00:05:21.683
agregan patrones paralelos
y patrones de ramificación.

00:05:21.684 --> 00:05:24.906
Ah, y por cierto, si lo hacen
en completo silencio,

00:05:24.907 --> 00:05:27.662
lo hacen mucho mejor 
y más rápidamente.

00:05:27.663 --> 00:05:30.204
Realmente interesante... 
la conversación estorba.

00:05:30.205 --> 00:05:33.896
Así que aquí tienen algunas de las
lecciones que pueden derivarse de esto.

00:05:33.897 --> 00:05:36.475
Primero, dibujar nos ayuda
a entender las situaciones

00:05:36.476 --> 00:05:39.747
como sistemas de nodos
y relaciones.

00:05:39.748 --> 00:05:43.387
Las tarjetas móviles producen
mejores modelos de sistemas

00:05:43.388 --> 00:05:46.117
porque la reiteración
se hace con mayor fluidez.

00:05:46.118 --> 00:05:49.331
El trabajo en grupo con notas produce
el mejor modelo sistémico,

00:05:49.332 --> 00:05:52.688
porque sintetiza
diferentes puntos de vista.

00:05:52.689 --> 00:05:54.274
Así que eso es interesante.

00:05:54.275 --> 00:05:57.561
Cuando las personas trabajan juntas
en las circunstancias adecuadas,

00:05:57.561 --> 00:06:00.761
los modelos de grupo son mucho mejores
que los modelos individuales.

00:06:00.761 --> 00:06:05.638
Así que este enfoque funciona muy bien
para dibujar cómo hacer tostadas,

00:06:05.639 --> 00:06:09.527
pero ¿y si se quiere dibujar
algo más importante o urgente,

00:06:10.988 --> 00:06:14.635
como la visión de una organización,
la experiencia del usuario

00:06:14.636 --> 00:06:16.939
o la sostenibilidad a largo plazo?

00:06:16.940 --> 00:06:20.445
Vivimos una revolución visual

00:06:20.446 --> 00:06:24.058
y cada vez más organizaciones
tratan de resolver sus problemas serios

00:06:24.058 --> 00:06:26.644
dibujándolos en colaboración.

00:06:26.645 --> 00:06:31.266
Estoy convencido de que los que ven
su mundo como nodos móviles y enlaces

00:06:31.267 --> 00:06:33.390
realmente tienen una ventaja.

00:06:33.391 --> 00:06:35.468
Y la práctica es realmente muy simple.

00:06:35.469 --> 00:06:38.370
Se empieza con una pregunta,
se trazan los nodos,

00:06:38.371 --> 00:06:41.458
se perfeccionan, se rehace todo,

00:06:41.459 --> 00:06:46.767
elaboran, refinan y perfeccionan
y los patrones emergen,

00:06:46.768 --> 00:06:51.120
y el grupo se aclara
y obtiene su respuesta a la pregunta.

00:06:53.070 --> 00:06:59.111
Así que este simple acto de visualizarlo,
de tener que hacerlo y rehacerlo,

00:06:59.112 --> 00:07:01.693
produce algunos resultados notables.

00:07:01.694 --> 00:07:03.580
Lo que es realmente importante saber

00:07:03.581 --> 00:07:07.270
es que las conversaciones representan
los aspectos importantes

00:07:07.271 --> 00:07:09.595
no los modelos en sí mismos.

00:07:09.596 --> 00:07:11.383
Y estos marcos de referencia visual

00:07:11.384 --> 00:07:15.959
pueden llegar a tener hasta varios 
cientos o incluso miles de nodos.

00:07:15.960 --> 00:07:18.960
Un ejemplo de estos sería
una organización llamada Rodale.

00:07:18.960 --> 00:07:20.296
Es una gran editorial.

00:07:20.296 --> 00:07:23.002
Perdió mucho dinero en un año

00:07:23.002 --> 00:07:27.000
y su equipo ejecutivo trató de visualizar
sus métodos durante tres días.

00:07:27.001 --> 00:07:32.885
Lo que es interesante es que
después de visualizar todos los negocios,

00:07:32.886 --> 00:07:34.649
sistemas tras sistema,

00:07:34.650 --> 00:07:37.715
lograron 50 millones
de dólares de ingresos

00:07:37.716 --> 00:07:42.743
y también subieron en el ranking de 
sus clientes, de D a A.

00:07:42.748 --> 00:07:46.328
¿Por qué? Debido a los ajustes 
realizados por el equipo ejecutivo.

00:07:46.329 --> 00:07:49.741
Así que ahora estoy en la misión
de ayudar a las organizaciones

00:07:49.742 --> 00:07:54.455
a resolver sus problemas persistentes
a través de la visualización colaborativa

00:07:54.440 --> 00:07:57.440
y en un sitio web que he creado
llamado drawtoast.com

00:07:57.474 --> 00:08:00.677
he recogido un conjunto
de las mejores prácticas

00:08:00.678 --> 00:08:03.440
para que puedan aprender
cómo dirigir un taller,

00:08:03.441 --> 00:08:05.583
aprender más sobre el lenguaje visual,

00:08:05.584 --> 00:08:08.447
la estructura de los enlaces y nodos
y cómo se pueden aplicar

00:08:08.447 --> 00:08:10.538
para buscar soluciones
a problemas generales,

00:08:10.538 --> 00:08:13.704
y descargar ejemplos de varias plantillas

00:08:13.705 --> 00:08:15.980
para resolver los problemas espinosos

00:08:15.980 --> 00:08:18.997
a los que todos nos enfrentamos 
en nuestras organizaciones.

00:08:18.998 --> 00:08:22.619
Así que, el aparentemente trivial
ejercicio de diseño de hacer una tostada

00:08:22.620 --> 00:08:26.411
nos ayuda a lograr claridad, 
compromiso y alineación.

00:08:26.411 --> 00:08:29.608
Así que la próxima vez que se enfrenten
a un desafío interesante,

00:08:29.609 --> 00:08:31.942
recuerden lo que el diseño nos enseñó.

00:08:31.943 --> 00:08:35.773
Hagan sus ideas visibles, 
tangibles y secuenciales.

00:08:35.774 --> 00:08:38.931
Es simple, divertido y de gran alcance

00:08:38.932 --> 00:08:42.081
y creo que es una idea
digna de celebración.

00:08:42.082 --> 00:08:43.372
Gracias.

00:08:43.372 --> 00:08:44.512
(Aplausos)