我們已經停止信任體制,開始信任陌生人
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0:01 - 0:04讓我們來談談信任。
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0:04 - 0:08我們都知道信任是萬物之本,
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0:08 - 0:10但當談及人跟人之間的信任時,
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0:10 - 0:13有些意味深遠的事情便發生了。
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0:14 - 0:19如果各位曾經是 Airbnb 的
房東或房客的話,請舉手。 -
0:20 - 0:24哇!很多人。
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0:24 - 0:25誰有比特幣?
-
0:27 - 0:28也是非常多人!
-
0:28 - 0:32那麼如果你曾使用 Tinder
幫助你找到對象的話,也請舉手。 -
0:32 - 0:34(笑聲)
-
0:34 - 0:37真的很難算有幾個人,
因為好像你們手都舉得很低。 -
0:38 - 0:39(笑聲)
-
0:39 - 0:44這些例子都顯示出科技創造的新機制
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0:44 - 0:50讓我們信任陌生的人、企業和想法。
-
0:50 - 0:52與此同時,
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0:52 - 0:54對制度的信任,
-
0:54 - 0:58對銀行、政府
甚至教會的信任正在瓦解。 -
0:58 - 1:02所以,發生了什麼事?
你現在還信任誰? -
1:03 - 1:06我們從法國的一個平台開始談。
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1:06 - 1:09這其實是一間名字聽起來
有點搞笑的公司, -
1:09 - 1:10叫做「BlaBlaCar」。
-
1:10 - 1:12這個平台
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1:12 - 1:18為想要一起分享長途旅行的
司機和乘客進行配對。 -
1:18 - 1:22已經完成的路途平均 320 公里。
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1:22 - 1:27所以大家最好明智地選擇旅伴。
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1:27 - 1:31社交媒體帳戶簡介和評論
幫助人們做選擇。 -
1:31 - 1:36你可以知道他是否抽菸,
你可以知道他喜歡的音樂類型, -
1:36 - 1:40你可以知道他們會否帶著愛犬出遊。
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1:40 - 1:44但其實最關鍵的社會標識符
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1:44 - 1:47卻是你在車裡會說多少話。
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1:47 - 1:48(笑聲)
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1:49 - 1:50Bla 代表話不多,
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1:50 - 1:52Bla Bla 表示你們想來點閒聊,
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1:52 - 1:58Bla bla Bla 則表示倫敦到巴黎的
整段路程你們都沒完沒了的聊。 -
1:58 - 2:00(笑聲)
-
2:00 - 2:03這個想法竟然奏效,實在出人意表,
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2:03 - 2:07因為它違反我們當中大部分
自小被教導的道理: -
2:07 - 2:09永遠不要進到陌生人的車裡。
-
2:10 - 2:16然而 BlaBlaCar 的每月載客量
已經超過四百萬人。 -
2:17 - 2:23具體地說,這比歐洲之星
和捷藍航空的載客量還多。 -
2:23 - 2:26BlaBlaCar 絕佳體現出
-
2:26 - 2:32科技如何讓全球數百萬人
改弦易轍互相信任。 -
2:32 - 2:35信任大躍進在於我們承擔風險,
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2:35 - 2:40做點全新或跟以前做法不同的事情。
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2:40 - 2:43讓我們一起想像這是甚麼回事。
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2:43 - 2:47我想請你們閉上眼睛。
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2:47 - 2:50那邊有個人張開眼睛看著我,
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2:50 - 2:53站在這紅色大圓圈上的我都看到了,
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2:53 - 2:54所以請你們閉上眼睛。
-
2:54 - 2:57(笑聲)(拍手)
-
2:57 - 2:58我會與你們一起想像。
-
2:58 - 3:04我要你們想像和某個
不熟悉的事物之間有一條間隙。 -
3:05 - 3:08這個不熟悉的事物可能是你剛遇到的人。
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3:08 - 3:10這可以是你不曾去過的地方。
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3:10 - 3:13這可以是你不曾嘗試過的事物。
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3:13 - 3:14這樣懂嗎?
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3:14 - 3:16好的,你們可以張開眼睛了。
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3:17 - 3:20要你們從明確的地方大跳躍出去,
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3:20 - 3:23嘗試跟不熟悉的人和事一起,
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3:23 - 3:27你需要一股力量
將你拉起越過那一條間隙, -
3:27 - 3:30而那股意想不到的力量就是信任。
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3:31 - 3:34信任是難以捉摸的概念,
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3:34 - 3:38但我們必須有信任才可活出人生。
-
3:38 - 3:43當我的子女說會在晚上關燈時,
我信任他們。 -
3:43 - 3:46我信任飛機機師安全地接載我過來。
-
3:46 - 3:49我們經常用到這個詞語,
-
3:49 - 3:51卻沒有常常思考它真正的涵義,
-
3:51 - 3:54也沒有思考它如何
在人生的不同情境活出來。 -
3:55 - 3:58其實信任的定義數以百計,
-
3:58 - 4:01當中大多數都可簡化為
-
4:01 - 4:06某種對事情順利或然率的風險評估。
-
4:06 - 4:09但我不喜歡這樣對信任所下的定義,
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4:09 - 4:13因為這使信任聽起來
理性且可以預測; -
4:13 - 4:16這樣的定義也捕捉不到人的本質,
-
4:16 - 4:18捕捉不到信任可以讓我們做到的事,
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4:18 - 4:22以及信任如何讓我們能夠
與其他人聯繫起來。 -
4:22 - 4:24因此我對信任所下的定義有些不同,
-
4:24 - 4:29我把信任定義為與未知的事物
建立起充滿信心的關係。 -
4:30 - 4:32當你透過這塊鏡片看待信任,
-
4:32 - 4:36才能夠解釋
為何信任有一種特別的能力 -
4:36 - 4:39讓我們應付不確定的事物,
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4:39 - 4:42讓我們信任陌生人,
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4:42 - 4:44讓我們持續往前走。
-
4:44 - 4:49人類進行信任大躍進時
表現非常出色。 -
4:49 - 4:53你還記得第一次
將信用卡資料輸入到網站上嗎? -
4:54 - 4:55那就是信任大躍進。
-
4:55 - 4:58我還清楚記得曾經告訴父親,
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4:58 - 5:03我想在 eBay 上買一台
海軍藍色的二手寶獅汽車, -
5:03 - 5:07我父親直接點出
賣家的名字叫做「隱形巫師」, -
5:07 - 5:10所以不應該跟他買車。
-
5:10 - 5:12(笑聲)
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5:12 - 5:17我專注研究科技如何轉變
-
5:17 - 5:20社會凝聚力和人與人之間的信任,
-
5:20 - 5:22這個研究領域非常地吸引人,
-
5:22 - 5:26因為這領域還有很多
我們未知的事物。 -
5:26 - 5:31譬如,數位環境中的信任感
是否存在男女之別? -
5:31 - 5:36我們面對面建立信任的方式
同樣適用在網路上嗎? -
5:36 - 5:38信任可以移轉嗎﹖
-
5:38 - 5:40如果你信任在 Tinder 上找到伴侶,
-
5:40 - 5:44那麼會否更傾向信任
在 BlaBlaCar 上找到人共乘嗎? -
5:44 - 5:48研究數百個網路和市場的結果顯示,
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5:48 - 5:51大家都會遵循一個共同模式,
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5:51 - 5:53我稱之為「爬上信任層疊」。
-
5:53 - 5:56就讓我用 BlaBlaCar 作例子
去生動地形容這概念。 -
5:57 - 6:01在第一個層次,你要信任這個想法。
-
6:01 - 6:05你必須要信任
共乘這個想法是安全且值得一試。 -
6:06 - 6:10第二個層次關乎對這個平台的信心,
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6:10 - 6:14相信 BlaBlaCar 會在
發生狀況時幫助你。 -
6:15 - 6:18第三個層次是用一點一點的資訊
-
6:18 - 6:22決定另一個人是否值得信任。
-
6:22 - 6:25當我們第一次爬上信任層疊,
-
6:25 - 6:28我們覺得奇怪,甚至感到危險,
-
6:28 - 6:33但我們最後都會相信
這些都是看似完全正常的想法。 -
6:33 - 6:37我們的行為往往轉變得很快。
-
6:37 - 6:42也就是說,信任促使改變和創新。
-
6:43 - 6:47我對某個想法很感興趣,
我也希望你們一起來思考: -
6:47 - 6:49我們可否透過信任這鏡片更清楚知道
-
6:49 - 6:55個人和社會層面的主要轉折和轉變。
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6:56 - 6:59原來信任在整個人類歷史上
-
6:59 - 7:04只有三個顯著的進化階段:
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7:04 - 7:06本地屬性、體制屬性,
-
7:06 - 7:08以及我們即將進入的分配屬性階段。
-
7:09 - 7:12在 19 世紀中葉前的
一段漫長時間, -
7:12 - 7:16信任是圍繞着緊密關係而建立。
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7:16 - 7:19假設我跟前五排的觀眾
-
7:19 - 7:23一起住在村莊裡,彼此認識,
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7:23 - 7:26並假設我要借錢。
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7:26 - 7:29剛剛睜眼的先生可能會借錢給我,
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7:29 - 7:33如果我沒有還他錢,
大家都會知道我信不過, -
7:33 - 7:37我的名聲就臭掉了,
以後你也不會想要跟我做生意。 -
7:37 - 7:42信任大都具有本地屬性,
以問責為基礎。 -
7:42 - 7:46在 19 世紀中葉,
社會經歷了巨大的轉變。 -
7:46 - 7:50大家搬遷到倫敦或舊金山等
快速發展的城市, -
7:50 - 7:55在個人層次上不認識我們的大集團
-
7:55 - 7:58取代了本地銀行家。
-
7:58 - 8:03我們開始信任權力機關的黑箱體制,
-
8:03 - 8:08例如法律合同、監管規則和保險,
-
8:08 - 8:12較少直接信任其他人。
-
8:12 - 8:16信任變成具有體制屬性,
以委託為基礎。 -
8:16 - 8:21對體制及很多公司品牌的信任
-
8:21 - 8:24眾所周知已經並將會持續下滑。
-
8:24 - 8:30我經常對重大的
破壞信任行為感到驚訝: -
8:30 - 8:33新聞集團電話竊聽案;
-
8:33 - 8:35福斯汽車廢氣排放醜聞;
-
8:35 - 8:39鋪天蓋地的天主教教會性侵案;
-
8:39 - 8:45巨大的金融危機後只有
一個卑鄙小銀行家入獄; -
8:45 - 8:48或者最近的巴拿馬文件
-
8:48 - 8:52揭示富人如何利用離岸公司避稅。
-
8:53 - 8:55使我感到無比驚訝的是,
-
8:55 - 8:59當我們之間的信任被打破後,
-
8:59 - 9:05為何領袖認為誠懇道歉是如此艱難﹖
-
9:05 - 9:09各位大可以總結,
對體制的信任失效, -
9:10 - 9:14是因為我們對不誠實精英的
恣意妄為忍無可忍, -
9:14 - 9:16但現在發生的事所涉及的層面,
-
9:16 - 9:21並非不斷質疑
體制規模和結構所能觸及。 -
9:22 - 9:23我們開始明白到,
-
9:24 - 9:28對體制的信任不是為數位時代而設。
-
9:28 - 9:34建立、經營、失去及修補
信任感的常規— -
9:34 - 9:39無論是對品牌、領袖
或整個體系的信任─正被顛覆。 -
9:40 - 9:43這令人既興奮也害怕,
-
9:43 - 9:46因為這使我們重新思考
-
9:46 - 9:53跟顧客、僱員甚至愛人的信任
是如何建立和摧毀。 -
9:54 - 10:00日前我與一間國際頂尖飯店品牌的
執行長對談, -
10:00 - 10:03正如一般情況,
我們聊到 Airbnb 這個話題。 -
10:04 - 10:09他向我承認難以理解 Airbnb 的成功。
-
10:09 - 10:11他難以理解
-
10:11 - 10:15一間依靠陌生人願意互相信任的公司
-
10:15 - 10:19竟可以在 191 個國家運作如此良好。
-
10:20 - 10:23我跟他說我有事情要自白,
-
10:23 - 10:25他就用很奇怪的眼光看著我,
-
10:25 - 10:29然後我說—
我相信很多人都會這樣做─ -
10:29 - 10:34我在飯店用完毛巾都懶得掛起來,
-
10:34 - 10:37但我身為 Airbnb 的顧客
卻永遠不會這樣做, -
10:38 - 10:41為什麼當 Airbnb 的顧客
永遠不會這樣做, -
10:41 - 10:45是因為顧客知道房東會給他們評分,
-
10:45 - 10:50這些評分有可能影響到
他們日後能否進行交易。 -
10:51 - 10:56這簡單的刻畫出線上的信任感
將會如何改變我們現實世界的行為, -
10:56 - 11:02使我們以從未想像過的方式
變得更有責任感。 -
11:03 - 11:08我並非要說我們不需要飯店
或是傳統形式的權威。 -
11:08 - 11:11但我們無法否認,
-
11:11 - 11:15信任在社會流通的方式已經改變了,
-
11:15 - 11:17所創造出的巨大轉變,
-
11:17 - 11:22就是由體制屬性信任
所界定的 20 世紀 -
11:22 - 11:27轉變為分配屬性信任
所推動的 21 世紀。 -
11:27 - 11:32信任的流向不再是由上往下。
-
11:32 - 11:34它逐漸被鬆綁,流向也被倒轉過來。
-
11:34 - 11:37它不再是模糊或呈線性。
-
11:37 - 11:40構成信任的新方式逐漸形成,
-
11:40 - 11:44其本質回歸到人際分配模式,
-
11:44 - 11:46以問責為基礎。
-
11:46 - 11:52隨着區塊鍊
這種支撐比特幣的分帳技術冒起, -
11:52 - 11:56轉變只會越來越快。
-
11:57 - 12:03老實說,理解區塊鏈如何運作
-
12:03 - 12:06可令人頭昏腦脹。
-
12:06 - 12:09其中一個原因是當中包含的步驟
-
12:09 - 12:13有很多非常複雜且名稱難懂的概念。
-
12:13 - 12:18我說的是加密演算法和雜湊函數,
-
12:18 - 12:21以及驗證交易、被稱為礦工的人,
-
12:21 - 12:24這一切都是由一位或多位
-
12:24 - 12:27稱作「中本聰」的神秘人物
所創造出來。 -
12:27 - 12:33這才是從未發生過的
超大型信任大躍進。 -
12:33 - 12:36(掌聲)
-
12:36 - 12:37讓我們試著想像,
-
12:37 - 12:41《經濟學人》意味深長地將區塊鍊技術
-
12:41 - 12:45形容為「確保萬物的巨大鎖鏈」。
-
12:45 - 12:50用最簡單的方式形容,
就是把區塊鏈想像成試算表, -
12:50 - 12:53每個格子填滿著資產。
-
12:53 - 12:55這些資產可以是財產契據。
-
12:55 - 12:57可以是股票交易。
-
12:57 - 13:00可以是歌曲版權等創意資產。
-
13:01 - 13:03每次資產
-
13:04 - 13:07從記錄的一處移至另一處時,
-
13:08 - 13:14資產移轉就會被標記時間,
在區塊鏈上被公開記錄下來。 -
13:14 - 13:16就是這麼簡單的事情。
-
13:17 - 13:20所以區塊鏈真正的意義
-
13:20 - 13:24就是移除對任何第三方的需求。
-
13:24 - 13:29例如律師和非政府授信的中介人,
-
13:29 - 13:31讓交易更加方便。
-
13:31 - 13:33讓我們回到信任層疊,
-
13:33 - 13:38你還是要信任這樣的想法,
你也要信任這樣的平台, -
13:38 - 13:43但你不需要以傳統的方式信任別人。
-
13:43 - 13:45這意義巨大,
-
13:45 - 13:51就像互聯網打開了
通往資訊共享世代的大門, -
13:51 - 13:55區塊鍊將會以全球規模
徹底改變信任感。 -
13:56 - 14:00現在我等到快要結束
才打算談到 Uber, -
14:00 - 14:06因為我知道這是一個非常具爭議性
而且廣泛被過度使用的例子, -
14:06 - 14:10但當我們談論信任的新時代,
這就是很棒的個案。 -
14:10 - 14:15我們會看到具分配屬性的信任
被濫用的個案。 -
14:15 - 14:18我們已見識過,而且可以相當離譜。
-
14:18 - 14:25我不驚訝於全球計程車協會抗議,
-
14:25 - 14:30聲稱 Uber 不安全而要求政府取締它,
-
14:30 - 14:35在抗議發生的那天,我剛好在倫敦,
-
14:35 - 14:40剛好注意到由英國商務大臣
夏國賢發出的一條推特。 -
14:40 - 14:42他寫道:
-
14:42 - 14:46「有沒有人知道大家在談論的
#Uber 應用程式詳細資訊? -
14:46 - 14:47(笑聲)
-
14:48 - 14:51我到今天才知道耶。」
-
14:52 - 14:55現在計程車協會
-
14:56 - 14:59合理化信任層疊的第一層。
-
14:59 - 15:02他們合理化自己試圖要消滅的想法,
-
15:02 - 15:07Uber 的註冊人數
在 24 小時內增加了 8.5 倍。 -
15:07 - 15:10這強而有力地證明
-
15:10 - 15:16當圍繞一種行為
或是整個行業的信任移轉時, -
15:16 - 15:18情況就會無法逆轉。
-
15:19 - 15:25每天有五百萬人
進行信任大躍進搭乘 Uber。 -
15:25 - 15:31在中國,「滴滴出行」共乘平台
每天就錄得 1,100 萬次共乘。 -
15:31 - 15:37即是每秒 127 次共乘,
顯示這是跨文化的現象。 -
15:37 - 15:41最棒的是,司機和乘客都表示,
-
15:41 - 15:47看到名字,看到別人的照片和評價,
-
15:47 - 15:49讓他們覺得更加安心,
-
15:49 - 15:55而大家可能也體驗過,
甚至比乘搭計程車時更有禮貌。 -
15:55 - 15:59Uber 和滴滴出行
這些早期例子強而有力地展現, -
15:59 - 16:03科技如何以從來不可能的方式和規模
-
16:03 - 16:07在人與人之間建立信任。
-
16:07 - 16:13如今我們大部分人
對搭乘陌生人開的車感到自在。 -
16:13 - 16:17我們跟向右輕掃後配對的人見面。
-
16:18 - 16:21我們把自己的家分享給陌生人。
-
16:21 - 16:24這只是起步而已,
-
16:24 - 16:29因為正在發生的真正轉折
與科技無關。 -
16:29 - 16:31而是跟它造成的信任移轉有關。
-
16:32 - 16:37我就希望幫助人們
了解這新世代的信任感, -
16:37 - 16:39這樣我們才能把事情做的正確,
-
16:39 - 16:43我們就能擁抱機遇,重新設計制度,
-
16:43 - 16:46使它們更具透明度、廣納性和問責性。
-
16:47 - 16:48非常感謝大家。
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16:48 - 16:51(掌聲)
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16:51 - 16:52謝謝。
-
16:52 - 16:56(掌聲)
- Title:
- 我們已經停止信任體制,開始信任陌生人
- Speaker:
- 瑞秋.波茨曼
- Description:
-
瑞秋.波茨曼說,我們的信任觀念正在改變。雖然我們過去只信任政府和銀行等體制,但現在我們在 Airbnb 和 Uber 等平台上,或是透過區塊鍊等技術,越來越依賴他人,而且往往是陌生人。 如果我們做的正確,這個信任的新時代可以帶來一個更具透明度、廣納性和問責性的社會。 你會信任誰呢?
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 17:08
Helen Chang approved Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Helen Chang edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Helen Chang edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Winston Szeto accepted Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Winston Szeto edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Winston Szeto edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Winston Szeto edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Winston Szeto edited Chinese, Traditional subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers |