Paramos de confiar em instituições e começamos a confiar em estranhos

Algo profundo está mudando o nosso conceito de confiança, diz Rachel Botsman.
Enquanto costumávamos confiar em instituições como governos e bancos, hoje confiamos cada vez mais nas outras pessoas, normalmente estranhos, em plataformas como Airbnb e Uber, e por meio de tecnologias como a Blockchain.
Essa nova era de confiança pode trazer com ela uma sociedade mais transparente, inclusiva e responsável, se fizermos isso direito. Em quem você confia?

Vamos falar sobre confiança.

Todos sabemos que confiança é fundamental,

mas, quando se trata
de confiar em pessoas,

algo profundo está acontecendo.

Por favor, levante a mão

se você já foi anfitrião
ou hóspede no Airbnb.

Uau. Muitos de vocês.

Quem possui bitcoin?

Muitos de vocês também. Ok.

Por favor, levante a mão
quem já usou o Tinder

para encontrar um parceiro.

(Risos)

Esse é bem difícil de contar,
porque vocês estão fazendo assim.

(Risos)

Todos esses são exemplos
de como a tecnologia

está criando novos mecanismos

que nos permitem confiar em pessoas,
empresas e ideias desconhecidas.

E, ao mesmo tempo,

a confiança em instituições,

bancos, governos, e até em igrejas,

está desmoronando.

Então, o que está acontecendo aqui,

e em quem confiamos?

Vamos iniciar com uma plataforma
na França, ou melhor, uma empresa,

com um nome que soa bem engraçado:

BlaBlaCar.

Essa é uma plataforma que conecta
motoristas e passageiros

que querem dividir viagens
de longa distância.

A média de percurso é 320 quilômetros.

Então é bom escolher sensatamente
seus parceiros de viagem.

Perfis sociais e avaliações ajudam
as pessoas a fazer escolhas.

Dá para saber se a pessoa fuma,
de que tipo de música gosta,

se ela vai trazer seu cão para a viagem.

Porém, o identificador social chave

é o quanto a pessoa
vai conversar no carro.

(Risos)

Bla, não muito;

bla bla, você quer um pouco
de conversa fiada;

e bla bla bla, você não vai
parar de falar o caminho todo

de Londres a Paris.

(Risos)

É incrível que essa ideia
de fato funcione,

pela lição que foi ensinada
à maioria de nós na infância:

nunca entre em um carro com um estranho.

E, apesar disso, BlaBlaCar transporta
mais de 4 milhões de pessoas

todo mês.

Para contextualizar, são mais passageiros

do que transportam
o Eurostar ou a JetBlue Airlines.

BlaBlaCar é um belo exemplo
de como a tecnologia possibilita

que milhares de pessoas ao redor
do mundo deem um voto de confiança.

Um voto de confiança acontece quando
arriscamos fazer algo novo ou diferente

da maneira como sempre fizemos.

Vamos tentar imaginar isso juntos.

Ok. Peço que fechem seus olhos.

Há um homem me encarando
com os olhos bem abertos.

Estou neste grande círculo
vermelho; posso ver.

Então, fechem os olhos.

(Risos) (Aplausos)

Vamos fazer juntos.

E quero que imaginem que existe um fosso

entre vocês e algo desconhecido.

O desconhecido pode ser alguém
que acabaram de conhecer.

Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.

Pode ser algo que nunca
tenham tentado anteriormente.

Entenderam?

Ok. Podem abrir seus olhos agora.

Para saltarem para um lugar de certeza,

para darem uma chance
a alguém ou algo desconhecido,

vão precisar de força
para pular sobre o fosso,

e essa força excepcional é a confiança.

Confiança é um conceito fugidio,

mas dependemos dela
para que nossas vidas funcionem.

Eu confio em meus filhos

quando dizem que vão
apagar as luzes à noite.

Eu confiei que o piloto que me trouxe
aqui me traria em segurança.

Essa é uma palavra que usamos muito,

mesmo sem pensar
no que isso realmente significa

e como funciona em contextos
diferentes em nossas vidas.

Existem, de fato, centenas
de definições de confiança,

e a maioria pode ser resumida
a um tipo de avaliação de riscos

da probabilidade
de que as coisas vão dar certo.

Mas eu não gosto
dessa definição de confiança,

porque isso faz com que ela
pareça racional e previsível,

e isso não leva à essência humana

do que ela nos possibilita fazer

e como nos empodera

para nos conectar com outras pessoas.

Por isso defino confiança
de modo diferente.

Defino confiança como uma relação
segura com o desconhecido.

Quando virem confiança com esses olhos,

isso vai começar a explicar
por que isso tem a capacidade única

de nos permitir lidar com a incerteza,

colocar nossa fé em estranhos,

continuar seguindo em frente.

Seres humanos são excepcionais

em dar votos de confiança.

Lembram-se da primeira vez que colocaram
dados do seu cartão de crédito num site?

Isso é um voto de confiança.

Me lembro claramente de contar a meu pai

que queria comprar um Peugeot
azul-marinho, usado, no eBay,

e ele me alertou para o nome
do vendedor, "Feiticeiro Invisível",

e me disse que provavelmente
essa não era uma boa ideia.

(Risos)

Então meu trabalho, minha pesquisa
foca em como a tecnologia

está transformando os vínculos sociais,

a confiança entre as pessoas,

e essa é uma área de estudo fascinante,

porque ainda há muito que não sabemos.

Por exemplo, homens e mulheres confiam
de maneira diferente nos meios digitais?

A maneira de ganhar confiança
cara a cara e on-line são similares?

A confiança pode ser transferida?

Quem acredita que vai encontrar
um parceiro no Tinder

está mais propenso a confiar
no BlaBlaCar para conseguir uma carona?

Mas, estudando centenas
de redes e mercados,

existe um padrão que as pessoas seguem,

que eu chamo de "escalando
o monte da confiança".

Vou usar o BlaBlaCar como um exemplo real.

No primeiro nível,

temos de acreditar na ideia.

Então temos de acreditar

que a ideia de compartilhar uma corrida
é segura, e vale a pena tentar.

O segundo nível refere-se
a confiar na plataforma,

que o BlaBlaCar vai nos ajudar
se algo der errado.

E o terceiro nível refere-se
a usar poucas informações

para decidir se a outra pessoa
é de confiança.

Na primeira vez que escalamos
o monte da confiança,

há uma sensação estranha, até de risco,

mas chegamos ao ponto em que essas ideias
parecem totalmente normais.

Nosso comportamento se transforma,

muitas vezes rapidamente.

Em outras palavras, a confiança
permite mudança e inovação.

E uma ideia que me intrigou,
e que gostaria que considerassem,

é se podemos entender melhor

grandes ondas de rupturas
e mudanças em indivíduos na sociedade

através das lentes da confiança.

Bem, acontece que a confiança só evoluiu

em três importantes capítulos
durante o curso da história humana:

local, institucional

e a na qual estamos
entrando agora, a distribuída.

Por um longo período de tempo,

até meados de 1800,

a confiança era construída em torno
de relacionamentos fechados.

Digamos que eu more em uma vila

com as primeiras
cinco fileiras da plateia,

e todos nós nos conhecemos,

e eu diga que quero
pedir dinheiro emprestado.

O homem que estava com os olhos
abertos poderia me emprestar

e, se eu não pagasse,

todos saberiam que sou desonesta.

Eu teria uma má reputação,

e no futuro vocês se recusariam
a fazer negócios comigo.

A confiança era principalmente local
e baseada na responsabilidade.

Em meados do século 19,

a sociedade passou por uma grande mudança.

As pessoas se mudaram para cidades em
crescimento, como Londres e São Francisco,

e o banqueiro local daqui foi
substituído por grandes companhias

que não nos conheciam como indivíduos.

Começamos a colocar nossa confiança

em sistemas de autoridade caixa-preta,

coisas como contratos legais,
legislações e seguros,

e menos confiança
em outras pessoas diretamente.

A confiança se tornou
institucional e intermediada.

Fala-se muito como a confiança
em instituições e marcas corporativas

vem diminuindo drasticamente,
e continua a diminuir.

Estou constantemente espantada
com as grandes quedas de confiança:

os grampos ilegais pela News Corp,

o escândalo das emissões da Volkswagen,

o abuso disseminado na Igreja Católica,

o fato de que apenas
um único e mísero banqueiro

foi preso depois
da grande crise financeira

e, mais recentemente, os "Panama Papers",

que revelaram como os ricos
podem tirar vantagem

do regime tributário de outros países.

E o que realmente me surpreende

é por que líderes acham tão difícil

se desculpar, quero dizer,
se desculpar sinceramente,

quando nossa confiança é quebrada.

Seria fácil concluir que a confiança
institucional não está funcionando

porque estamos cheios

da audácia descarada da elite desonesta.

Mas o que está acontecendo agora

vai além do constante questionamento

sobre o tamanho
e a estrutura das instituições.

Estamos começando a perceber

que a confiança nas instituições

não foi feita para a era digital.

Convenções sobre como
a confiança é construída,

gerenciada, perdida e restaurada,

em marcas, líderes e sistemas inteiros

estão sendo viradas de cabeça para baixo.

Bem, isso é animador,

mas também é assustador,

pois nos obriga a ter de repensar

como a confiança é construída e destruída
com nossos clientes, funcionários,

e até com nossos entes queridos.

Outro dia, conversando com o CEO
de uma rede internacional de hotéis,

chegamos, como sempre, ao tema "Airbnb".

E ele admitiu que estava
perplexo com o sucesso deles.

Estava perplexo pelo fato de a companhia

depender da boa vontade de estranhos
confiarem uns nos outros

para poder funcionar
tão bem em 191 países.

Então, eu disse a ele que eu tinha
uma confissão a fazer,

e ele me olhou de um jeito estranho,

e eu disse, e certamente muitos
de vocês fazem isso também,

nem sempre me dou ao trabalho de pendurar
minhas toalhas quando estou num hotel,

mas nunca deixaria de fazê-lo
como uma hóspede no Airbnb.

E o motivo pelo qual eu nunca faria
isso sendo uma hóspede do Airbnb

é que os hóspedes sabem
que serão avaliados pelos anfitriões,

e que essas avaliações poderão
impactar sua capacidade

de negociar no futuro.

Esse é um exemplo simples de como
a confiança on-line mudará nossa conduta

no mundo real,

nos tornando mais responsáveis

de maneiras que ainda
não conseguimos imaginar.

Não estou dizendo
que não precisamos de hotéis,

ou de formas de autoridades tradicionais.

Mas não podemos negar

que o modo de confiar
da sociedade está mudando,

e está criando essa grande virada

do século 20,

que foi definido
pela confiança institucional,

para o século 21,

que será marcado
pela distribuição de confiança.

A confiança não é mais hierárquica.

Ela está sendo desagregada e invertida.

Não é mais opaca e linear.

Uma nova receita
de confiança está surgindo

e mais uma vez
está distribuída entre as pessoas

e é baseada na responsabilidade.

E essa mudança só acelerará

com o aparecimento da blockchain,

a tecnologia inovadora de livro-caixa
que sustenta a bitcoin.

Sejamos honestos,

entender a maneira
como a blockchain funciona

é arrebatador.

E uma das razões
é o envolvimento de processos

de conceitos bem complicados

com nomes horríveis.

Quero dizer, "criptografia
de algoritmos" e "funções hash",

e pessoas conhecidas como "mineiros",
que verificam transações,

tudo que foi criado
por essa pessoa misteriosa,

ou pessoas, chamada Satoshi Nakamoto.

Esse é um massivo voto de confiança
que ainda não foi dado.

(Aplausos)

Vamos tentar imaginar isso.

"The Economist" eloquentemente
descreveu a blockchain

como a incrível cadeia
de ter certeza sobre as coisas.

A maneira mais fácil de descrevê-la
é imaginar os blocos como planilhas,

e elas estão preenchidas com ativos.

Portanto poderia ser
um título de propriedade.

Poderia ser um mercado de ações.

Poderia ser um ativo criativo,
como os direitos de uma música.

Toda vez que algo se desloca

de um lugar do registro
para qualquer outro lugar,

a transferência do ativo
tem a data carimbada

e é publicamente gravada
na cadeia de blocos.

Simples assim. Correto.

Assim, a verdadeira
consequência da blockchain

é que ela acaba com a necessidade
de terceiros envolvidos, como advogados,

ou intermediários de confiança, ou talvez
um intermediário não governamental

para facilitar a troca.

Portanto, se voltarmos
ao monte da confiança,

você ainda deve confiar na ideia,

deve confiar na plataforma,

mas não precisa confiar em outra pessoa

no senso tradicional.

As implicações são imensas.

Da mesma forma que a internet
abriu as portas à era da informação

disponível a todos,

a blockchain revolucionará
a confiança em escala global.

Agora, esperei até o fim intencionalmente
para mencionar o Uber,

pois reconheço que é um exemplo

controverso e amplamente usado,

mas, no conceito da nova era da confiança,
é um ótimo estudo de caso.

Nós veremos casos de abuso
da distribuição de confiança.

Já vimos acontecer, e isso pode dar
terrivelmente errado.

Não me surpreendo por estarmos vendo
protestos de associações de taxistas

por todo o mundo

tentando fazer os governos banirem
o Uber, dizendo que ele é inseguro.

Eu estava em Londres no dia
em que esses protestos ocorreram,

e vi um tuíte

de Matt Hancock,
o ministro de negócios britânico.

E ele escreveu:

"Alguém tem detalhes desse aplicativo
#Uber do qual todos estão falando?"

(Risos)

"Nunca havia ouvido falar dele até hoje."

Porém as associações de taxistas

legitimaram o primeiro nível
do monte de confiança.

Eles legitimaram a ideia
que estavam tentando eliminar,

e as adesões aumentaram 850% em 24 horas.

Esse é um forte exemplo

de como uma vez que a mudança de confiança
ocorra num comportamento ou num setor

não conseguimos revertê-la.

Todos os dias, 5 milhões de pessoas
darão um voto de confiança

e vão andar de Uber.

Na China, no Didi, a plataforma
de compartilhamento de corridas,

ocorrem 11 milhões
de caronas todos os dias.

Que são 127 caronas por segundo,

mostrando que esse é
um fenômeno intercultural.

E o mais fascinante é que motoristas
e passageiros relatam

que ver um nome,

e ver a foto de alguém e sua classificação

faz com que se sintam mais seguros,

e, como já devem ter experimentado,

faz até com que se comportem
um pouco melhor no táxi.

Uber e Didi são novos,
mas também exemplos poderosos

de como a tecnologia está estimulando
a confiança entre as pessoas

de maneiras e em uma escala
que não era possível anteriormente.

Hoje, muitos estão confortáveis entrando
em carros dirigidos por estranhos.

Marcamos encontro com alguém
que achamos compatível

com um deslizar de dedos na tela.

Nós compartilhamos nossa casa
com pessoas que não conhecemos.

Esse é apenas o começo,

pois a verdadeira ruptura
que está acontecendo

não é tecnológica.

É a mudança na confiança criada,

e de minha parte quero ajudar as pessoas
a entender essa nova era de confiança,

para a entendermos corretamente

e podermos abraçar a oportunidade
de redesenhar sistemas

que são mais transparentes,
inclusivos e responsáveis.

Muito obrigada.

(Aplausos)

Obrigada.

(Aplausos)