Vamos falar sobre confiança.
Todos sabemos que confiança é fundamental,
mas, quando se trata de confiar em pessoas,
algo profundo está acontecendo.
Por favor, levante a mão
se você já foi anfitrião ou hóspede no Airbnb.
Uau. Muitos de vocês.
Quem possui bitcoin?
Muitos de vocês também. Ok.
Por favor, levante a mão quem já usou o Tinder
para encontrar um parceiro.
(Risos)
Esse é bem difícil de contar, porque vocês estão fazendo assim.
(Risos)
Todos esses são exemplos de como a tecnologia
está criando novos mecanismos
que nos permitem confiar em pessoas, empresas e ideias desconhecidas.
E, ao mesmo tempo,
a confiança em instituições,
bancos, governos, e até em igrejas,
está desmoronando.
Então, o que está acontecendo aqui,
e em quem confiamos?
Vamos iniciar com uma plataforma na França, ou melhor, uma empresa,
com um nome que soa bem engraçado:
BlaBlaCar.
Essa é uma plataforma que conecta motoristas e passageiros
que querem dividir viagens de longa distância.
A média de percurso é 320 quilômetros.
Então é bom escolher sensatamente seus parceiros de viagem.
Perfis sociais e avaliações ajudam as pessoas a fazer escolhas.
Dá para saber se a pessoa fuma, de que tipo de música gosta,
se ela vai trazer seu cão para a viagem.
Porém, o identificador social chave
é o quanto a pessoa vai conversar no carro.
(Risos)
Bla, não muito;
bla bla, você quer um pouco de conversa fiada;
e bla bla bla, você não vai parar de falar o caminho todo
de Londres a Paris.
(Risos)
É incrível que essa ideia de fato funcione,
pela lição que foi ensinada à maioria de nós na infância:
nunca entre em um carro com um estranho.
E, apesar disso, BlaBlaCar transporta mais de 4 milhões de pessoas
todo mês.
Para contextualizar, são mais passageiros
do que transportam o Eurostar ou a JetBlue Airlines.
BlaBlaCar é um belo exemplo de como a tecnologia possibilita
que milhares de pessoas ao redor do mundo deem um voto de confiança.
Um voto de confiança acontece quando arriscamos fazer algo novo ou diferente
da maneira como sempre fizemos.
Vamos tentar imaginar isso juntos.
Ok. Peço que fechem seus olhos.
Há um homem me encarando com os olhos bem abertos.
Estou neste grande círculo vermelho; posso ver.
Então, fechem os olhos.
(Risos) (Aplausos)
Vamos fazer juntos.
E quero que imaginem que existe um fosso
entre vocês e algo desconhecido.
O desconhecido pode ser alguém que acabaram de conhecer.
Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.
Pode ser algo que nunca tenham tentado anteriormente.
Entenderam?
Ok. Podem abrir seus olhos agora.
Para saltarem para um lugar de certeza,
para darem uma chance a alguém ou algo desconhecido,
vão precisar de força para pular sobre o fosso,
e essa força excepcional é a confiança.
Confiança é um conceito fugidio,
mas dependemos dela para que nossas vidas funcionem.
Eu confio em meus filhos
quando dizem que vão apagar as luzes à noite.
Eu confiei que o piloto que me trouxe aqui me traria em segurança.
Essa é uma palavra que usamos muito,
mesmo sem pensar no que isso realmente significa
e como funciona em contextos diferentes em nossas vidas.
Existem, de fato, centenas de definições de confiança,
e a maioria pode ser resumida a um tipo de avaliação de riscos
da probabilidade de que as coisas vão dar certo.
Mas eu não gosto dessa definição de confiança,
porque isso faz com que ela pareça racional e previsível,
e isso não leva à essência humana
do que ela nos possibilita fazer
e como nos empodera
para nos conectar com outras pessoas.
Por isso defino confiança de modo diferente.
Defino confiança como uma relação segura com o desconhecido.
Quando virem confiança com esses olhos,
isso vai começar a explicar por que isso tem a capacidade única
de nos permitir lidar com a incerteza,
colocar nossa fé em estranhos,
continuar seguindo em frente.
Seres humanos são excepcionais
em dar votos de confiança.
Lembram-se da primeira vez que colocaram dados do seu cartão de crédito num site?
Isso é um voto de confiança.
Me lembro claramente de contar a meu pai
que queria comprar um Peugeot azul-marinho, usado, no eBay,
e ele me alertou para o nome do vendedor, "Feiticeiro Invisível",
e me disse que provavelmente essa não era uma boa ideia.
(Risos)
Então meu trabalho, minha pesquisa foca em como a tecnologia
está transformando os vínculos sociais,
a confiança entre as pessoas,
e essa é uma área de estudo fascinante,
porque ainda há muito que não sabemos.
Por exemplo, homens e mulheres confiam de maneira diferente nos meios digitais?
A maneira de ganhar confiança cara a cara e on-line são similares?
A confiança pode ser transferida?
Quem acredita que vai encontrar um parceiro no Tinder
está mais propenso a confiar no BlaBlaCar para conseguir uma carona?
Mas, estudando centenas de redes e mercados,
existe um padrão que as pessoas seguem,
que eu chamo de "escalando o monte da confiança".
Vou usar o BlaBlaCar como um exemplo real.
No primeiro nível,
temos de acreditar na ideia.
Então temos de acreditar
que a ideia de compartilhar uma corrida é segura, e vale a pena tentar.
O segundo nível refere-se a confiar na plataforma,
que o BlaBlaCar vai nos ajudar se algo der errado.
E o terceiro nível refere-se a usar poucas informações
para decidir se a outra pessoa é de confiança.
Na primeira vez que escalamos o monte da confiança,
há uma sensação estranha, até de risco,
mas chegamos ao ponto em que essas ideias parecem totalmente normais.
Nosso comportamento se transforma,
muitas vezes rapidamente.
Em outras palavras, a confiança permite mudança e inovação.
E uma ideia que me intrigou, e que gostaria que considerassem,
é se podemos entender melhor
grandes ondas de rupturas e mudanças em indivíduos na sociedade
através das lentes da confiança.
Bem, acontece que a confiança só evoluiu
em três importantes capítulos durante o curso da história humana:
local, institucional
e a na qual estamos entrando agora, a distribuída.
Por um longo período de tempo,
até meados de 1800,
a confiança era construída em torno de relacionamentos fechados.
Digamos que eu more em uma vila
com as primeiras cinco fileiras da plateia,
e todos nós nos conhecemos,
e eu diga que quero pedir dinheiro emprestado.
O homem que estava com os olhos abertos poderia me emprestar
e, se eu não pagasse,
todos saberiam que sou desonesta.
Eu teria uma má reputação,
e no futuro vocês se recusariam a fazer negócios comigo.
A confiança era principalmente local e baseada na responsabilidade.
Em meados do século 19,
a sociedade passou por uma grande mudança.
As pessoas se mudaram para cidades em crescimento, como Londres e São Francisco,
e o banqueiro local daqui foi substituído por grandes companhias
que não nos conheciam como indivíduos.
Começamos a colocar nossa confiança
em sistemas de autoridade caixa-preta,
coisas como contratos legais, legislações e seguros,
e menos confiança em outras pessoas diretamente.
A confiança se tornou institucional e intermediada.
Fala-se muito como a confiança em instituições e marcas corporativas
vem diminuindo drasticamente, e continua a diminuir.
Estou constantemente espantada com as grandes quedas de confiança:
os grampos ilegais pela News Corp,
o escândalo das emissões da Volkswagen,
o abuso disseminado na Igreja Católica,
o fato de que apenas um único e mísero banqueiro
foi preso depois da grande crise financeira
e, mais recentemente, os "Panama Papers",
que revelaram como os ricos podem tirar vantagem
do regime tributário de outros países.
E o que realmente me surpreende
é por que líderes acham tão difícil
se desculpar, quero dizer, se desculpar sinceramente,
quando nossa confiança é quebrada.
Seria fácil concluir que a confiança institucional não está funcionando
porque estamos cheios
da audácia descarada da elite desonesta.
Mas o que está acontecendo agora
vai além do constante questionamento
sobre o tamanho e a estrutura das instituições.
Estamos começando a perceber
que a confiança nas instituições
não foi feita para a era digital.
Convenções sobre como a confiança é construída,
gerenciada, perdida e restaurada,
em marcas, líderes e sistemas inteiros
estão sendo viradas de cabeça para baixo.
Bem, isso é animador,
mas também é assustador,
pois nos obriga a ter de repensar
como a confiança é construída e destruída com nossos clientes, funcionários,
e até com nossos entes queridos.
Outro dia, conversando com o CEO de uma rede internacional de hotéis,
chegamos, como sempre, ao tema "Airbnb".
E ele admitiu que estava perplexo com o sucesso deles.
Estava perplexo pelo fato de a companhia
depender da boa vontade de estranhos confiarem uns nos outros
para poder funcionar tão bem em 191 países.
Então, eu disse a ele que eu tinha uma confissão a fazer,
e ele me olhou de um jeito estranho,
e eu disse, e certamente muitos de vocês fazem isso também,
nem sempre me dou ao trabalho de pendurar minhas toalhas quando estou num hotel,
mas nunca deixaria de fazê-lo como uma hóspede no Airbnb.
E o motivo pelo qual eu nunca faria isso sendo uma hóspede do Airbnb
é que os hóspedes sabem que serão avaliados pelos anfitriões,
e que essas avaliações poderão impactar sua capacidade
de negociar no futuro.
Esse é um exemplo simples de como a confiança on-line mudará nossa conduta
no mundo real,
nos tornando mais responsáveis
de maneiras que ainda não conseguimos imaginar.
Não estou dizendo que não precisamos de hotéis,
ou de formas de autoridades tradicionais.
Mas não podemos negar
que o modo de confiar da sociedade está mudando,
e está criando essa grande virada
do século 20,
que foi definido pela confiança institucional,
para o século 21,
que será marcado pela distribuição de confiança.
A confiança não é mais hierárquica.
Ela está sendo desagregada e invertida.
Não é mais opaca e linear.
Uma nova receita de confiança está surgindo
e mais uma vez está distribuída entre as pessoas
e é baseada na responsabilidade.
E essa mudança só acelerará
com o aparecimento da blockchain,
a tecnologia inovadora de livro-caixa que sustenta a bitcoin.
Sejamos honestos,
entender a maneira como a blockchain funciona
é arrebatador.
E uma das razões é o envolvimento de processos
de conceitos bem complicados
com nomes horríveis.
Quero dizer, "criptografia de algoritmos" e "funções hash",
e pessoas conhecidas como "mineiros", que verificam transações,
tudo que foi criado por essa pessoa misteriosa,
ou pessoas, chamada Satoshi Nakamoto.
Esse é um massivo voto de confiança que ainda não foi dado.
(Aplausos)
Vamos tentar imaginar isso.
"The Economist" eloquentemente descreveu a blockchain
como a incrível cadeia de ter certeza sobre as coisas.
A maneira mais fácil de descrevê-la é imaginar os blocos como planilhas,
e elas estão preenchidas com ativos.
Portanto poderia ser um título de propriedade.
Poderia ser um mercado de ações.
Poderia ser um ativo criativo, como os direitos de uma música.
Toda vez que algo se desloca
de um lugar do registro para qualquer outro lugar,
a transferência do ativo tem a data carimbada
e é publicamente gravada na cadeia de blocos.
Simples assim. Correto.
Assim, a verdadeira consequência da blockchain
é que ela acaba com a necessidade de terceiros envolvidos, como advogados,
ou intermediários de confiança, ou talvez um intermediário não governamental
para facilitar a troca.
Portanto, se voltarmos ao monte da confiança,
você ainda deve confiar na ideia,
deve confiar na plataforma,
mas não precisa confiar em outra pessoa
no senso tradicional.
As implicações são imensas.
Da mesma forma que a internet abriu as portas à era da informação
disponível a todos,
a blockchain revolucionará a confiança em escala global.
Agora, esperei até o fim intencionalmente para mencionar o Uber,
pois reconheço que é um exemplo
controverso e amplamente usado,
mas, no conceito da nova era da confiança, é um ótimo estudo de caso.
Nós veremos casos de abuso da distribuição de confiança.
Já vimos acontecer, e isso pode dar terrivelmente errado.
Não me surpreendo por estarmos vendo protestos de associações de taxistas
por todo o mundo
tentando fazer os governos banirem o Uber, dizendo que ele é inseguro.
Eu estava em Londres no dia em que esses protestos ocorreram,
e vi um tuíte
de Matt Hancock, o ministro de negócios britânico.
E ele escreveu:
"Alguém tem detalhes desse aplicativo #Uber do qual todos estão falando?"
(Risos)
"Nunca havia ouvido falar dele até hoje."
Porém as associações de taxistas
legitimaram o primeiro nível do monte de confiança.
Eles legitimaram a ideia que estavam tentando eliminar,
e as adesões aumentaram 850% em 24 horas.
Esse é um forte exemplo
de como uma vez que a mudança de confiança ocorra num comportamento ou num setor
não conseguimos revertê-la.
Todos os dias, 5 milhões de pessoas darão um voto de confiança
e vão andar de Uber.
Na China, no Didi, a plataforma de compartilhamento de corridas,
ocorrem 11 milhões de caronas todos os dias.
Que são 127 caronas por segundo,
mostrando que esse é um fenômeno intercultural.
E o mais fascinante é que motoristas e passageiros relatam
que ver um nome,
e ver a foto de alguém e sua classificação
faz com que se sintam mais seguros,
e, como já devem ter experimentado,
faz até com que se comportem um pouco melhor no táxi.
Uber e Didi são novos, mas também exemplos poderosos
de como a tecnologia está estimulando a confiança entre as pessoas
de maneiras e em uma escala que não era possível anteriormente.
Hoje, muitos estão confortáveis entrando em carros dirigidos por estranhos.
Marcamos encontro com alguém que achamos compatível
com um deslizar de dedos na tela.
Nós compartilhamos nossa casa com pessoas que não conhecemos.
Esse é apenas o começo,
pois a verdadeira ruptura que está acontecendo
não é tecnológica.
É a mudança na confiança criada,
e de minha parte quero ajudar as pessoas a entender essa nova era de confiança,
para a entendermos corretamente
e podermos abraçar a oportunidade de redesenhar sistemas
que são mais transparentes, inclusivos e responsáveis.
Muito obrigada.
(Aplausos)
Obrigada.
(Aplausos)