機関よりも赤の他人 — 現代人に広がる新しい「信頼」とは

私たちの考える「信頼」の概念に、何かとてつもない変化が起きつつある、とレイチェル・ボツマンは語ります。かつては政府や銀行といった機関に信頼を置いていたのに、現代では他人、しかも赤の他人や、AirbnbやUberといったプラットフォーム、そしてブロックチェーンのような技術に、どんどん頼るようになってきています。この「新しい信頼の時代」、私たちが道を外さない限り、より透明性が高く、懐も広く、責任の所在も明確な世の中に変わっていくでしょう。これからの時代、誰を信頼しますか？

「信頼」の話をしましょう

何事も信頼が要であることは常識ですが

他人に対する信頼に関して言えば

とてつもないことが起こりつつあります

会場の皆さんの中で

Airbnbを ホストまたはゲストとして
利用したことのある人は手を挙げてください

わぁ とても多いですね

ビットコインを所有している人？

なかなか多いですね

では Tinderを使って
恋人を探そうとしたことがある人は？

では Tinderを使って
恋人を探そうとしたことがある人は？

（笑）

これだと皆さん小さく手を挙げるので
数えるのが難しいですね

（笑）

今のは３つとも 技術の進歩により

未知の人 会社 アイデアを

信頼できるようにする仕組みが
生まれているという例です

しかし 同時に

既存の機関に対する信頼は

銀行 政府 そして教会に対してでさえ

崩れつつあります

一体何が起こっているのでしょうか？

今 私たちが信頼するのは誰なのでしょうか？

まず フランスにあるプラットフォーム
というか企業ですね

むしろ変な響きの名称ですが

BlaBlaCarです

長距離移動の際に同乗する人を探す
ドライバーと乗客を引き合わせるサービスです

長距離移動の際に同乗する人を探す
ドライバーと乗客を引き合わせるサービスです

移動距離は平均で
320キロメートルです

その間の同乗者は
賢く選びたいですよね

利用者はプロフィールやレビューを
参考にして相手を選びます

喫煙者かどうか
どんな音楽が好きか

犬を連れてくるかどうかも
わかるようになっています

でも実を言うと
ここでの人選に肝心な要素は

その人が車の走行中に
どれだけ喋る人なのか です

（笑）

「Bla」が１つなら口数少なめ

２つなら 多少のお喋りを楽しむ人

３つだと ロンドンからパリへの道中
話し出したら止まらない人 という意味です

３つだと ロンドンからパリへの道中
話し出したら止まらない人 という意味です

（笑）

これが上手くいっていること自体
驚きですよね

普通の人が 子供の頃に
言い聞かされてきたことと矛盾します

「知らない人の車に乗っちゃダメ」

なのにBlaBlaCarで移動する人は
毎月毎月400万人以上いるのです

なのにBlaBlaCarで移動する人は
毎月毎月400万人以上いるのです

比較してみると これは

ユーロスターやジェットブルー航空の
利用者を超える数です

BlaBlaCarは 技術の力で
世界中何百人もの人々の間に実現している—

「信頼の飛躍」を表す
見事な実例であると言えます

「信頼の飛躍」とは 私たちが何か
新しいことや 従来と違うことをするという

リスクを冒すときに生まれるものです

これを頭に描いてみましょう

では 目を閉じてください

バッチリ目を見開いて
視線を送ってきている人がいますが

ステージ上の私には分かりますよ！

目は閉じて下さいね！

（笑）
（拍手）

私も閉じますから

目を閉じて 思い浮かべてください

自分と未知の何かとの間に
隔たりがあるとしましょう

この「何か」とは
今 会ったばかりの人だったり

訪れたことのない場所だったり

全く経験のない物事かもしれません

頭に浮かびましたか？

では 目を開けてください

確信の世界から飛び出して

未知の何かや誰かに賭けてみようと
思えるに至るまでには

隔たりの向こう側に
引っ張り込んでくれる力が要ります

そんな驚くべき力が「信頼」です

「信頼」とは
捉えどころのない概念ではありますが

人生が機能するためには
欠かせない要素です

私は 自分の子供たちが

夜寝るときに電気を消すと言ったら
子供たちを信頼します

ここに来るときは 安全運航をするはずだと
パイロットを信頼しました

頻繁に使われる言葉ですが

使う人はこの言葉が
実際に何を意味するのか

異なる状況下ではどう機能するのかなど
常に考えたりはしません

事実 「信頼」という言葉には
何百とおりもの定義があり

そのうちほとんどは煮詰めれば
一種のリスクアセスメント—

物事がどれくらいうまくいきそうか
という意味合いになります

でも私はこの定義は苦手です

「信頼」が合理的で
意外性のないものに聞こえるし

信頼によって何が可能になるのかとか

他の人とのつながりを作るにあたって

どんな力を生み出すのかというような

人間の本質の部分に触れないからです

そこで私は 少し違う定義を考えました

「未知のものとの間に築く
安心できる関係」です

このような見方で
「信頼」を捉えると

なぜ信頼には
唯一無二の性質があるのかが分かってきます

人に 先が見えない状況を切り抜け

赤の他人に信頼を置き

前に進み続ける力を与える性質です

人間は 信頼を飛躍させることに

驚くほどに長けています

クレジットカード情報を
初めてオンラインで

入力したときのことを
憶えていますか？

これが「信頼の飛躍」です

私は今でもはっきり憶えていますが

eBayで見た中古の紺色のプジョーを
買おうと思っていると父に話したら

ごく正当な指摘を受けました

「出品者名が『姿なき魔法使い』だぞ

この人から買うのはやめたほうがいい」

（笑）

さて 私が携わる研究では
どのようにして 技術により

社会で人同士をつなぐ役割を持つ
人間の信頼関係に

変革が起きているのかを調べています

非常に面白い研究分野です

私たちが まだ知らないことが
本当にたくさんあるからです

例えば 男性と女性ではネットの世界での
心を開き方が異なるのかどうか

生身の人に会って信頼を築く方法が
オンラインでも通用するのか

信頼は使い回せるのか

つまり Tinderでの恋人探しに
抵抗がない人は

BlaBlaCarで相乗りするのに
抵抗もないのかどうか

でも 何百もの
マッチングサービスを調べた結果

利用者の行動に
共通のパターンが見られました

私が「信頼の階段を上ること」
と呼ぶ流れです

現実味を持たせるために
BlaBlaCarの例を使いますね

最初の段階では

そのアイデアに対する
信頼から入ります

他人と相乗りすることを

安全で試す価値があると
信頼しなければ始まりません

次の段階にあるのは
プラットフォームへの信頼です

何かあればサービスの運営側が
力になってくれると信じることです

そして第３段階では
手に入る多少の情報を使って

相手のユーザーが信頼に値するかを
決めるというわけです

この「信頼の階段」を上るとき

初めは ぎこちなさや
リスクさえ感じるものですが

そのアイデアがごく普通だと
思えるようになった時点から

私たちの行動が一変します

たいていは比較的 素早い変化です

別の言い方をすれば
信頼は変化と革新をもたらすのです

さて 私にはとても
気になっていることがあります

社会における個人の行動が
大きく移り変わる傾向は

「信頼」というレンズを通すことで

理解しやすくなるでしょうか？

実を言うと
人類史の中で信頼の形は

大きく３つの段階を踏んで
変遷してきたに過ぎません

直接築く信頼
機関を通した信頼

そして今 台頭している
分散型の信頼です

長い間

19世紀中頃まで

信頼とは ごく近しい人同士の間で
築かれるものでした

私が ある村に住んでいたとします

前から５列目の皆さんまでが
村の住人です

誰もが誰もを知っている間柄で

そこで私がお金を借りたいとします

先ほど目をバッチリ見開いていた方は
貸してくれるかもしれません

もし私がお金を返さなかったら

みんなの信用を失います

評判が下がってしまい

これからの取引は
断られてしまうというわけです

信頼とは主に身近な関係の中で作られ
責任に基づくものだったのです

19世紀の中頃に

文明は凄まじい規模で
変遷を遂げました

人々はロンドンやサンフランシスコなど
急発展する都市部に移り

大企業が
地元の銀行業にとって代わりました

私たち客との
個人的な関係はありません

ここで人は 信頼を
「権威」という

中身の見えない仕組みに
託すようになりました

法的な契約書 規制や保険が
これにあたります

そして他人を直接信頼することは
減っていきました

機関や委託に基づく信頼に
移り変わったわけです

これは あちこちで言われていますが
機関や多くの企業ブランドへの信頼は

どんどん減少していますし
今後も その傾向が続きます

信頼を大きく裏切る事件の数々には
開いた口がふさがりません

大手メディアの電話盗聴スキャンダルに

フォルクスワーゲンの排ガス検査不正

カトリック教会に蔓延する性的虐待

金融危機が起こってから捕まった
ケチな銀行家は

たった１人であったということ

もっと最近のパナマ文書では

富豪によるオフショア取引が
明るみに出ましたよね

本当に驚かされるのは

上に立つ人々の態度です

信頼を裏切ったことに対し
誠実に謝罪するのをここまで渋るとは

理解できません

機関への信頼は機能していないと
結論づけるのは簡単です

だって 私たちはもう

嘘つきのエリートたちの
厚かましさにうんざりなのですから

でも 現在起こっている現象は

機関の仕組みや規模への猛烈な不信よりも
もっと深いところにあります

みんな 気づき始めているのです

機関への信頼は

デジタル時代には向かないのだと
いうことです

信頼が築かれ 管理され
失われ 修復されてきた従来の形—

信頼が築かれ 管理され
失われ 修復されてきた従来の形—

ブランドや 指導者や
制度全体でのやり方は

ひっくり返ってしまいました

この状況に期待は膨らみますが

恐ろしくもあります

多くの人にとっては
信頼がどのように築かれ

壊れるのかという常識が覆されるからです

顧客や雇用先との間だけでなく
愛する人々との間の信頼もです

先日 世界有数のホテルのCEOと
話していたときのことです

よくあることなのですが
Airbnbの話になりました

Airbnbの成功の理由が
全くわからないと言われました

他人同士 信頼し合おうとする—

人の気持ちに依存している企業が
どうやったら191か国で

こんなにも繁盛できるのだろうかと
理解に苦しんでいるようでした

そこで「実は今まで言わなかったれど」
と切り出すと

その人は訝しげな顔をしました

私はこう言いました—

覚えのある人も多いはずです—

「ホテルを出るときは タオルを

散らかしておくこともあるけれど

Airbnbで宿泊するときは
絶対にしません」

なぜ 絶対にしないのかというと

ホストに評価を書かれると
分かっているからです

この評価次第で
今後 同サービスを利用するのに

不都合が出るかもしれないからです

シンプルな一例ですが
オンラインでの信頼によって

私たちのリアルでの行動が
変わるという—

しかも 私たちには
到底想像できないような形で

責任ある行動が促されるという例です

ホテルや従来の権威が必要ないと

言っているわけではありません

でも 確実に言えるのは

社会における信頼の流れが
変わりつつあるということです

大きな方向転換が起こりつつあり

機関への信頼で成り立っていた
20世紀に背を向けて

機関への信頼で成り立っていた
20世紀に背を向けて

分散型の信頼で動かされる
21世紀を突き進んでいるのです

分散型の信頼で動かされる
21世紀を突き進んでいるのです

信頼は もはや
トップダウン型ではなく

バラバラになって
反転した形になっています

不透明な 直線型の信頼は
もうありません

信頼を作る新たな方法が登場しました

繰り返しになりますが
人と人との間に分散する信頼であり

各自の責任ある行動で
成り立つ信頼です

ブロックチェーンの台頭により
この動向は高まる一方です

ブロックチェーンの台頭により
この動向は強まる一方です

これはビットコインの基盤である
革新的な台帳管理技術です

さて 正直な話

ブロックチェーンの仕組みを
頭で理解しようとすると

訳がわからなくなります

そうなる理由の１つは

この仕組みが
極めて複雑な概念から成る処理を要し

用語もひどく難解だからです

「暗号アルゴリズム」に
「ハッシュ関数」

「マイナー」（採掘者）という者が認証する
「トランザクション」（取引）

そして これを全て作り出したのが

「中本 哲史」なる謎の人物
または集団であるなんて

これこそ とんでもない信頼の飛躍です
こんなことは前代未聞です

（笑）

でも 想像してみましょう

『エコノミスト』誌では
ブロックチェーンのことを

物事への信頼が連鎖した
見事な仕組みであると雄弁に述べています

私の言葉で できるだけ噛み砕いて言うと
ブロックはスプレッドシートのようなもので

アセット（資産）で埋まっています

土地の所有権であったり

株式であったり

音楽の著作権といった
創作物としての資産もあります

ここで 何らかのアセットが

台帳内の ある場所から
別の場所に移動すると

そのたびにタイムスタンプがついて

ブロックチェーン内の
公開記録となります

こんなにもシンプルな話なのです

ブロックチェーンがもたらす
真の影響は何かというと

取引を円滑化するのに
いかなる第三者も—

つまり弁護士や

信用ある仲介業者
おそらく国の仲介機関さえも

関わらずに済んでしまうことです

「信頼の階段」に話を戻すと

アイデア自体への信頼も

プラットフォームへの信頼も必要です

でも 今までの常識的な意味での
相手に対する信頼は

必要なくなります

これは重大な影響をもたらすでしょう

インターネットによって
情報化時代の扉が

誰に対しても開かれたのと同様に

ブロックチェーンによって
「信頼」に世界規模の革命が起きるでしょう

さて ここまで意図的に
Uberには触れないようにしていました

賛否両論があり ネタとしても
使われ過ぎだと見ているからですが

賛否両論があり ネタとしても
使われ過ぎだと見ているからですが

新しい信頼の時代という文脈では
Uberは優れた事例になります

この先 分散型の信頼を
悪用したケースが現れるでしょう

実際に発生してもいますし
最悪な事態が起こる可能性もあります

世界中でタクシー協会が
抗議運動を起こしており

安全性に問題があるとして

政府に対してUberの禁止を訴えているのは
意外なことではありません

これらの抗議運動が起こったとき私は
たまたまロンドン市内にいたのですが

たまたま見かけたツイートが

ビジネス・エネルギー・産業戦略大臣
マット・ハンコックのものでした

こんなツイートでした

「みんなが話題にしている#Uberの
アプリについて教えてほしい

（笑）

今日まで知らなかったんだ」

さて ここでタクシー協会は

Uberに対する信頼の
最初の段階を証明してくれました

自分たちが廃絶しようとしている
アイデアの正当性を証明してしまい

24時間でUberの登録者数が
850パーセント伸びたのです

これは 非常に分かりやすい例です

いったん ある行動についての信頼や
ある産業における信頼が転換してしまえば

もう後戻りはきかないということです

毎日 500万人が
信頼を飛躍させて

Uberを利用しています

中国では Didiという
ライドシェア（相乗り）サービスを利用して

毎日1100万件の相乗りが起きています

１秒あたり127件の計算です

この現象が文化を超えて
起こっているという証拠です

何が面白いかって
ドライバーと乗客の双方が

名前が見えるということや

誰かの写真や評価が見えることで

安心感が高まると証言しており

経験者もいるかもしれませんが

タクシーに乗るときよりも
多少感じよく振る舞うかもしれないのです

UberやDidiは
まだ進化途上ながらも

技術によって 人と人の間の信頼が
かつて存在しなかった方法や

かつては不可能だった規模で
生まれているという格好の例です

こんにち 知らない人が運転する車に
平気で乗れる人はたくさんいます

アプリで条件が合う相手を見つけて
実際に会ったりもします

自分の家を見知らぬ他人と
シェアしたりもします

これは ほんの始まりでしかありません

いま社会に起こっている真の変動とは

技術そのものではなく

技術によって起こる
「信頼の変革」だからです

私自身は この新しい信頼の時代を
人々が理解するための力になりたいと思います

私たちが道を外すことなく

より透明性が高く 懐も広く
責任の所在も明確な社会を求めて

世の中を変えていけるチャンスを
喜んで迎えられるように

ありがとうございました

（拍手）

ありがとうございました

（拍手）