Nous avons arrêté de faire confiance aux institutions et commencé à faire confiance à des inconnus

Quelque chose de profond est en train de changer notre conception de la confiance, dit Rachel Botsman. Alors que nous placions notre confiance dans des institutions comme les gouvernements et les banques, aujourd'hui nous faisons de plus en plus confiance aux autres, souvent aux inconnus, sur des plateformes comme Airbnb et Uber et à travers des technologies comme la blockchain. Cette nouvelle ère de confiance pourrait amener une société plus transparente, inclusive et responsable -- si nous faisons cela correctement. A qui faites-vous confiance ?

Parlons de confiance.

Nous savons tous
que la confiance est fondamentale

mais quand il s'agit
de faire confiance aux gens,

quelque chose de profond se produit.

Veuillez lever la main

si vous avez déjà été
hôte ou convive d'Airbnb.

Wahou, vous êtes nombreux.

Qui a des Bitcoin ?

Cela fait encore beaucoup.

Veuillez lever la main
si vous avez déjà utilisé Tinder

pour vous trouver un partenaire.

(Rires)

Celui-la est difficile à compter
car vous faites comme ceci.

(Rires)

Ce sont des exemples
de comment la technologie

crée de nouveaux mécanismes

qui nous permettent de faire confiance

à des personnes,
entreprises et idées inconnues.

Et, pourtant, en même temps,
la confiance dans les institutions --

les banques, les gouvernements
et même les églises --

est en chute libre.

Que se passe-t-il

et à qui faisons-nous confiance ?

Commençons par la France
avec une plateforme --

avec une entreprise --

qui a un nom assez rigolo :

BlaBlaCar.

C'est une plateforme qui connecte
les conducteurs et passagers

voulant partager
un voyage longue distance.

Le trajet moyen fait 320 kilomètres.

C'est une bonne idée de choisir sagement
vos compagnons de voyage.

Les profils sociaux et les commentaires
aident les gens à choisir.

Vous voyez si la personne fume,
quel genre de musique elle aime,

si elle va amener son chien
pour le trajet.

Mais il s'avère
que l'identifiant social clé

est à quel point
vous êtes bavard en voiture.

(Rires)

Bla : pas beaucoup,

bla bla : vous souhaitez
une discussion sympa,

bla bla bla : vous n'allez pas
arrêter de parler durant le trajet

de Londres à Paris.

(Rires)

Il est remarquable
que cette idée fonctionne

car elle va à l'encontre de la leçon
que nous avons apprise enfants :

ne jamais monter en voiture
avec un inconnu.

Pourtant, BlaBlaCar transporte
plus de 4 millions de personnes

chaque mois.

Pour situer le contexte,
c'est plus de passagers

que ceux transportés
par l'Eurostar et JetBlue.

BlaBlaCar est une belle illustration
de comment la technologie permet

à des millions de gens dans le monde
de faire un acte de confiance.

Un acte de confiance se produit

quand nous prenons le risque de faire
quelque chose de nouveau ou différent

de ce que nous avons toujours fait.

Essayons de visualiser cela ensemble.

Je veux que vous fermiez les yeux.

Il a un homme qui me fixe
avec les yeux grands ouverts.

Je suis sur ce grand cercle rouge,
je peux voir.

Fermez les yeux.

(Rires)
(Applaudissements)

Je vais le faire avec vous.

Je veux que vous imaginiez
qu'il y a un fossé

entre vous et quelque chose d'inconnu.

Cet inconnu peut être
quelqu'un que vous venez de rencontrer,

un endroit où vous n'êtes jamais allé,

quelque chose
que vous n'avez jamais essayé.

C'est bon ?

Vous pouvez maintenant ouvrir les yeux.

Pour que vous quittiez
un lieu de certitude,

vous devez prendre un risque
sur quelqu'un ou quelque chose d'inconnu,

vous avez besoin d'une force
pour vous faire passer le fossé

et cette force remarquable
est la confiance.

La confiance est un concept élusif,

et pourtant, nous en dépendons
pour que notre vie fonctionne.

J'ai confiance en mes enfants

quand, le soir, ils disent
qu'ils vont éteindre la lumière.

J'ai fait confiance au pilote
pour m'amener ici saine et sauve.

C'est un mot que nous utilisons beaucoup

sans toujours penser à sa signification

et comment cela fonctionne
dans différents contextes de notre vie.

En fait, il y a des centaines
de définitions de la confiance

et la plupart peuvent être réduites
à une sorte d'évaluation des risques,

quelles sont les chances
que cela se passe bien.

Mais je n'aime pas
cette définition de la confiance

car la confiance semble
rationnelle et prévisible,

elle ne va pas jusqu'à l'essence humaine

de ce qu'elle nous permet de faire

et comment elle nous permet

de créer des liens avec d'autres gens.

Je définis la confiance
un peu différemment.

Je définis la confiance comme étant
une relation confiante avec l'inconnu.

Quand vous voyez la confiance ainsi,

cela commence à expliquer
pourquoi elle a une capacité unique

nous permettant de gérer l'incertitude,

d'avoir foi en des inconnus,

de continuer à aller de l'avant.

Les êtres humains sont remarquables

pour faire acte de confiance.

La première fois où vous avez mis
vos informations bancaires

sur un site internet ?

C'est un acte de confiance.

Je me souviens clairement
d'avoir dit à mon père

que je voulais acheter une Peugeot
bleu marine d'occasion sur eBay

et il a signalé, avec raison,

que le nom du vendeur
était « Sorcier Invisible »

et que ce n'était probablement pas
une si bonne idée.

(Rires)

Mon travail, mes recherches
se concentrent sur comment la technologie

est en train de transformer
le lien social de la société,

la confiance entre les gens,

et c'est un domaine fascinant à étudier

car il y a tant de choses
que nous ignorons encore.

Par exemple, les hommes et les femmes
font-ils confiance différemment

dans un environnement numérique ?

Notre façon de bâtir
la confiance en face-à-face

est-elle traduite en ligne ?

La confiance est-elle transférée ?

Si vous croyez en Tinder
pour vous trouver un partenaire,

avez-vous plus de chances de croire
que BlaBlaCar vous trouvera un trajet ?

D'après l'étude de centaines
de réseaux et de places de marchés,

il y a un modèle courant
que les gens suivent,

je l'appelle « l'escalade
de la pile de confiance ».

Laissez-moi utiliser BlaBlaCar
en exemple pour le rendre vivant.

Au premier niveau,

vous devez avoir confiance en l'idée.

Vous devez croire

que l'idée du covoiturage
est sûre et mérite d'être essayée.

Le deuxième niveau
est d'avoir confiance en la plateforme,

dans le fait que BlaBlaCar vous aidera
si quelque chose se passe mal.

Et le troisième niveau est d'utiliser
de petits bouts d'information

pour décider si, oui ou non,
la personne est digne de confiance.

La première escalade
de la pile de la confiance

nous semble bizarre voire risquée

mais nous arrivons à un point
où ces idées semblent totalement normales.

Nos comportements changent,

souvent relativement rapidement.

En d'autres mots, la confiance
permet le changement et l'innovation.

Une idée qui m'a intriguée
et que j'aimerais que vous considéreriez :

pouvons-nous mieux comprendre

les perturbations et changements majeurs
chez lez individus de la société

sous l'angle de la confiance ?

Il s'avère que la confiance n'a évolué

que dans trois grands chapitres
au cours de l'histoire de l'humanité :

locale, institutionnelle

et, ce qui commence aujourd'hui,
distribuée.

Pendant longtemps,
jusqu'au milieu du XIXe siècle,

la confiance était bâtie
autour de relations très unies.

Disons que je vis dans un village

avec les cinq premiers rangs de ce public,

nous nous connaissons tous bien,

et disons que je veux
emprunter de l'argent.

L'homme qui avait ses yeux grands ouverts
me prête de l'argent

et si je ne le rembourse pas,

vous auriez tous des doutes.

J'aurais une mauvaise réputation

et vous refuseriez de faire des affaires
avec moi à l'avenir.

La confiance était majoritairement locale
et basée sur la reddition des comptes.

Au milieu du XIXe siècle,

la société a traversé
un grand nombre de changements.

Les gens ont déménagé
dans des villes à forte croissance,

Londres ou San Francisco,

et le banquier local a été remplacé
par de grandes sociétés

qui ne nous connaissaient pas
personnellement.

Nous avons commencé
à placer notre confiance

dans des systèmes d'autorité
semblables à des boîtes noires,

des choses comme des contrats légaux,
des règlements et des assurances,

et avons moins fait confiance
aux autres personnes.

La confiance s'est basée
sur l'institution et la commission.

On parle beaucoup du fait que la confiance
dans les institutions et les entreprises

a constamment décliné
et continue sur cette voie.

Je suis constamment étonnée
des majeures brèches dans la confiance :

le piratage du téléphone News Corp,

le scandale des émissions de Volkswagen,

les abus répandus
au sein l'église catholique,

le fait qu'un seul banquier insignifiant

soit allé en prison
après la grande crise financière

ou, plus récemment, les Panama Papers

qui ont révélé

comment les riches exploitent
les régimes d'impôts extraterritoriaux.

Ce qui me surprend vraiment,

c'est pourquoi les dirigeants
trouvent cela si compliqué

de s'excuser, je veux dire
s'excuser sincèrement,

quand notre confiance est brisée.

Il est facile de conclure que la confiance
institutionnelle ne fonctionne pas

car nous en avons marre

de l'incurie des élites malhonnêtes

mais ce qu'il se passe maintenant

est plus profond
que l'omniprésent questionnement

sur la taille et la structure
des institutions.

Nous commençons à nous rendre compte

que la confiance institutionnelle

n'a pas été conçue pour l'ère numérique.

Les conventions concernant
comment la confiance est bâtie,

gérée, perdue et réparée --

dans les marques, les dirigeants
et les systèmes --

ont été bouleversées.

C'est excitant

mais c'est aussi effrayant

car cela force
nombre d'entre nous à repenser

comment la confiance est bâtie, détruite
avec nos clients, nos employés

et même nos proches.

L'autre jour, je parlais au PDG
d'une chaîne internationale d'hôtels

et, comme c'est souvent le cas,
nous avons évoqué Airbnb.

Il a admis qu'il était perplexe
face à leur succès.

Il était perplexe de voir
qu'une entreprise

qui dépend de la volonté
d'inconnus de se faire confiance

puisse si bien marcher à travers 191 pays.

Je lui ai dit que j'avais une confession,

il m'a regardée bizarrement

et j'ai dit,

-- beaucoup ici doivent faire pareil --

je ne suspends pas toujours mes serviettes

quand je pars d'un hôtel

mais je ne ferai jamais cela
en tant que convive d'Airbnb.

Et je ne le ferai jamais
en tant que convive Airbnb

car je sais que les convives
seront notés par leurs hôtes

et que ces notes vont probablement
influencer leur possibilité

de transaction à l'avenir.

C'est une illustration simple

de comment la confiance en ligne
changera nos comportements

dans le monde réel,

nous rendant plus responsables,

comme nous ne pouvons pas
encore l'imaginer.

Je ne dis pas que nous n'avons pas
besoin des hôtels

ou de formes traditionnelles d'autorité.

Mais nous ne pouvons nier

que le passage de la confiance
dans la société est en train de changer

et que cela crée un changement important,

nous éloignant du XXe siècle

qui était défini
par la confiance institutionnelle,

et nous rapprochant du XXIe siècle

qui sera alimenté
par la confiance distribuée.

La confiance n'est plus pyramidale.

Elle est décomposée et inversée.

Elle n'est plus opaque et linéaire.

Une nouvelle recette de confiance émerge,

elle est à nouveau
distribuée parmi les gens

et basée sur la reddition de comptes.

Ce changement va s'accélérer

avec l'émergence de la blockchain,

la technologie de registre innovante
sur laquelle s'appuie Bitcoin.

Soyons honnêtes,

comprendre comment
la blockchain fonctionne

est complexe.

Et l'une des raisons est
que cela implique de digérer

des concepts assez complexes

ayant des noms horribles.

Des algorithmes de cryptographie,
des fonctions de hachage,

des gens appelés « mineurs »
qui vérifient les transactions --

tout cela a été créé
par cette mystérieuse personne

ou ces personnes utilisant
le nom « Satoshi Nakamoto ».

C'est un énorme acte de confiance
n'ayant pas encore eu lieu.

(Applaudissements)

Mais essayons de l'imaginer.

The Economist a décrit
avec éloquence la blockchain

comme étant la grande chaîne
pour être sûr concernant des choses.

La description la plus simple

est d'imaginer les blocs
comme étant des feuilles de calcul

qui sont remplies d'actifs.

Cela pourrait être un titre de propriété,

une action boursière,

un actif créatif
comme les droits d'une chanson.

Dès que quelque chose bouge

d'un endroit du registre
à un autre endroit,

le transfert d'actif est horodaté

et publiquement enregistré
dans la blockchain.

C'est aussi simple que cela.

La vraie implication de la blockchain

est qu'elle supprime le besoin
d'une partie tierce,

comme un avocat,

d'un intermédiaire de confiance
ou d'un intermédiaire gouvernemental

pour faciliter l'échange.

Si nous revenons
à la pile de la confiance,

vous devez toujours
avoir confiance en l'idée,

avoir confiance en la plateforme

mais vous n'avez pas
à avoir confiance en l'autre personne

au sens traditionnel du terme.

Les implications sont énormes.

De la même façon qu'internet
a ouvert les portes

d'une ère d'informations
disponibles pour tous,

la blockchain révolutionnera
la confiance à l'échelle mondiale.

J'ai intentionnellement attendu la fin
pour mentionner Uber

car je reconnais que c'est
un exemple litigieux et trop utilisé,

mais c'est une super étude cas
pour une nouvelle ère de confiance.

Nous verrons des cas d'abus
de la confiance distribuée.

Nous en avons déjà vus
et cela peut très mal se passer.

Je ne suis pas surprise de voir
les associations de taxis manifester

partout dans le monde

et essayer de faire interdire Uber
en prétendant que ce n'est pas sûr.

J'étais à Londres le jour
où ces manifestations ont eu lieu

et j'ai remarqué un tweet

de Matt Hancock, qui est
le ministre britannique de l'économie.

Il a écrit :

« Qui a des détails

sur l'application #Uber
dont tout le monde parle ?

(Rires)

Jusqu'à aujourd'hui,
je n'en avais jamais entendu parler. »

Les associations de taxis

ont légitimé la première couche
de la pile de la confiance.

Ils ont légitimé l'idée
qu'ils essayaient d'éliminer

et les inscriptions ont augmenté
de 850% en 24 heures.

C'est une belle illustration

de comment une fois qu'un changement
de confiance s'est produit

autour d'un comportement
ou d'un secteur entier,

l'histoire est irréversible.

Chaque jour, 5 millions de personnes
font un acte de confiance

et utilisent Uber.

En Chine, sur Didi,
la plateforme de covoiturage,

11 millions de trajets
sont effectués chaque jour.

Ce sont 127 trajets par seconde,

ce qui montre que le phénomène
est interculturel.

Ce qui est fascinant est que
les conducteurs et les passagers disent

que voir un nom,

la photo, les avis,

les rassurent

et, comme vous l'avez peut-être vécu,

les font se comporter un peu
plus gentiment que dans un taxi.

Uber et Didi sont des exemples
jeunes mais puissants

de la manière dont la technologie
crée de la confiance entre les gens

de façons et des échelles
impossibles auparavant.

Aujourd'hui, beaucoup d'entre nous
seront à l'aise

pour monter dans une voiture
conduite par un inconnu.

Nous rencontrons quelqu'un

car nous avons swipé
à droite pour être mis en relation.

Nous partageons nos maisons
avec des gens que nous ne connaissons pas.

Ce n'est que le début

car le vrai bouleversement

n'est pas technologique.

C'est le changement
créé dans la confiance

et, me concernant, je veux aider les gens
à comprendre cette ère de confiance

afin que nous la comprenions bien

et que nous embrassions les opportunités
pour reconcevoir des systèmes

qui sont plus transparents,
inclusifs et responsables.

Merci beaucoup.

(Applaudissements)

Merci.

(Applaudissements)