Hemos dejado de confiar en las instituciones y comenzado a confiar en los desconocidos

Algo profundo está cambiando nuestro concepto de confianza, afirma Rachel Botsman. Mientras que antes solíamos depositar nuestra confianza en instituciones como los gobiernos y los bancos, hoy en día confiamos cada vez más en los demás, a menudo desconocidos, en plataformas como Airbnb y Uber, y a través de tecnologías como la cadena de bloques (blockchain). Esta nueva era de la confianza podría traer consigo una sociedad más transparente, inclusiva y responsable - si lo hacemos correctamente. ¿En quién confías?

Hablemos de la confianza.

Todos sabemos que la confianza
es algo fundamental,

pero cuando se trata de
confiar en las personas,

sucede algo profundo.

Por favor, levanten la mano

si alguna vez han sido
anfitriones o huéspedes en Airbnb.

Vaya. Son muchos.

¿Quién tiene Bitcoin?

Siguen siendo muchos. Bien.

Por favor, levanten la mano

si alguna vez han usado Tinder

para encontrar pareja.

(Risas)

Esta es muy difícil de contabilizar

porque están haciendo algo así.

(Risas)

Todo esto son ejemplos
de cómo la tecnología

está creando nuevos mecanismos
que nos permiten confiar

en personas, compañías
e ideas desconocidas.

Sin embargo, al mismo tiempo,

la confianza en las instituciones

--los bancos, los gobiernos
e incluso las iglesias--

se está derrumbando.

Entonces, ¿qué está pasando aquí?

¿Y en quién confían?

Comencemos en Francia, con una plataforma,

debería decir con una compañía,

con un nombre un poco raro,

BlaBlaCar.

Es una plataforma que conecta
a conductores y pasajeros

que quieren compartir
trayectos de larga distancia.

El recorrido medio es de 320 kilómetros,

así que es buena idea

ser sensato a la hora de elegir
a tus compañeros de viaje.

Los perfiles sociales y las valoraciones

ayudan a la gente a elegir.

Puedes ver si alguien fuma, puedes
ver qué clase de música les gusta,

puedes ver si se van a
llevar a su perro al viaje.

Sin embargo, resulta que
el identificador social clave

es cuánto vas a hablar en el coche.

(Risas)

"Bla", no mucho,

"bla, bla", quieres algo
de charla agradable,

y "bla, bla, bla", no vas a dejar
de hablar en todo el camino

de Londres a París.

(Risas)

¿Verdad que resulta llamativo
que esta idea funcione?

Porque se opone a la lección
que a la mayoría nos enseñaron

de niños: nunca te metas
en el coche de un desconocido.

Aun así, BlaBlaCar transporta

a más de cuatro millones
de personas cada mes.

Para contextualizarlo, son más pasajeros

de los que lleva Eurostar
o las aerolíneas JetBlue.

BlaBlaCar es un hermoso ejemplo
de cómo la tecnología permite

a millones de personas alrededor del mundo

dar un "salto de confianza".

Un salto de confianza tiene lugar

cuando nos arriesgamos a
hacer algo nuevo o diferente

a cómo lo hemos hecho siempre.

Intentemos visualizarlo juntos.

Bien, quiero que cierren los ojos.

Hay un hombre mirándome con
los ojos abiertos de par en par.

Estoy sobre este gran
círculo rojo. Puedo verte.

Así que cierra los ojos.

(Risas) (Aplausos)

Lo haré con Uds.

Y quiero que imaginen
que existe un espacio

entre tú y algo desconocido.

Lo desconocido puede ser alguien
al que acabas de conocer.

Puede ser un lugar en
el que nunca has estado.

Puede ser algo que
nunca antes has intentado.

¿Lo tienen?

Bien. Ya pueden abrir los ojos.

Para que puedan saltar
desde un estado de certeza,

probar suerte con ese alguien
o ese algo desconocido,

necesitan una fuerza que tire
de Uds. para cruzar ese espacio,

y esa extraordinaria
fuerza es la confianza.

La confianza es un concepto escurridizo

y, aun así, dependemos de él
para que nuestras vidas funcionen.

Confío en mis hijos

cuando me dicen que van a
apagar las luces por la noche.

Confié en que el piloto que me trajo
hasta aquí me mantendría a salvo.

Es una palabra que usamos mucho,

y no siempre pensamos en
lo que realmente significa,

ni en cómo funciona en distintos
contextos de nuestras vidas.

De hecho, hay cientos de
definiciones de confianza,

y la mayoría pueden reducirse a
algún tipo de valoración del riesgo

de lo probable que es
que las cosas vayan bien.

Pero a mí no me gusta esta
definición de confianza

porque hace que la confianza
suene racional y predecible,

y no llega realmente a la esencia humana

de lo que nos permite hacer

y cómo nos empodera

para conectar con otras personas.

Así que yo defino la confianza
de forma un poco distinta.

La defino como una relación
confiada con lo desconocido.

Cuando ves la confianza
a través de esta lente,

comienza a entenderse por
qué tiene la capacidad única

de permitirnos afrontar la incertidumbre,

tener fe en los desconocidos,

seguir avanzando.

Los seres humanos son extraordinarios

dando saltos de confianza.

¿Recuerdan la primera vez
que pusieron los datos

de su tarjeta de crédito en una web?

Eso es un salto de confianza.

Recuerdo claramente
cuando le dije a mi padre

que quería comprar un Peugeot azul
marino de segunda mano en eBay,

y él, con toda la razón, me recalcó

que el vendedor se llamaba
"Mago Invisible"

y que probablemente
no era muy buena idea.

(Risas)

Así que mi trabajo, mi investigación
se centra en cómo la tecnología

está transformando el
pegamento social de la sociedad,

la confianza entre las personas,

y es un área de estudio fascinante,

porque todavía hay tanto que desconocemos.

Por ejemplo, si la confianza
de los hombres y las mujeres

difiere en los entornos digitales.

Si el modo en que construimos
la confianza cara a cara

se traduce en Internet.

¿La confianza puede transferirse?

Si confías en encontrar pareja en Tinder,

¿es entonces más probable que confíes

en encontrar un viaje en BlaBlaCar?

Pero tras estudiar cientos
de redes y mercados,

existe un patrón común
seguido por la gente,

y que yo llamo, "escalar
la pila de la confianza".

Permítanme usar BlaBlaCar
como ejemplo para darle vida.

En el primer nivel,

tienes que confiar en la idea.

Tienes que confiar en que la idea

de compartir coche es segura
y merece la pena intentarlo.

El segundo nivel trata sobre
confiar en la plataforma,

que BlaBlaCar te va
a ayudar si algo sale mal.

Y el tercer nivel trata sobre usar
pequeños fragmentos de información

para decidir si la otra persona
merece nuestra confianza.

La primera vez que escalamos
la pila de la confianza

nos sentimos raros, incluso
nos parece arriesgado,

pero llegamos a un punto donde

estas ideas nos parecen del todo normales.

Nuestros comportamientos se transforman,

a menudo de forma relativamente rápida.

En otras palabras, la confianza
permite el cambio y la innovación.

Una idea que me intrigó y que
me gustaría que consideraran

es si podemos comprender mejor

las principales formas de trastorno

y cambio de los individuos en la sociedad

a través de la lente de la confianza.

Bueno, resulta que la confianza
solamente ha evolucionado

en tres capítulos significativos en
el transcurso de la historia humana:

local, institucional

y diseminada, donde ahora vamos a entrar.

Durante mucho tiempo,

hasta mediados del siglo XIX,

la confianza se construía alrededor
de las relaciones estrechas.

Pongamos que vivo en una aldea

junto con las cinco primeras
filas de este público,

que todos nos conocemos,

y pongamos que necesito
que me presten dinero.

El hombre que tenía los ojos
abiertos de par en par

quizá me lo preste

y, si yo no se lo devolviera,

todos sabrían que no soy de fiar.

Tendría mala reputación

y en el futuro se negarían
a hacer negocios conmigo.

La confianza era sobre todo local
y basada en la responsabilidad.

A mediados del siglo XIX,

la sociedad atravesó muchos cambios.

La gente se mudó a ciudades
como Londres y San Francisco,

que crecían rápidamente,

y al banquero local de aquí lo
sustituyeron grandes corporaciones

que no nos conocían como individuos.

Comenzamos a depositar nuestra confianza

en sistemas de caja negra
relacionados con la autoridad,

en cosas como contratos
legales, regulación y seguros,

y depositamos menos confianza
en las demás personas.

La confianza se institucionalizó
y se basó en las comisiones.

Se habla mucho de cómo
la confianza en las instituciones

y en muchas marcas corporativas

se ha ido reduciendo a un ritmo
constante y continúa haciéndolo.

Constantemente me quedo atónita
ante importantes abusos de confianza:

el pirateo del teléfono de News Corp,

el escándalo de las
emisiones de Volkswagen,

el abuso generalizado
en la iglesia católica,

el hecho de que un solo mísero banquero

fuera a la cárcel tras
la gran crisis financiera,

o, más recientemente,
los papeles de Panamá

que revelaron cómo los
ricos pueden explotar

los regímenes fiscales
en paraísos fiscales.

Y lo que realmente me sorprende

es por qué a los líderes
les resulta tan difícil

disculparse, y quiero decir
pedir perdón de corazón,

cuando se rompe nuestra confianza.

Sería fácil concluir que la
confianza en las instituciones

no está funcionando porque estamos hartos

de la pura osadía de
las élites deshonestas,

pero lo que está pasando ahora

es más profundo que el
cuestionamiento exorbitante

del tamaño y estructura
de las instituciones.

Estamos comenzando a darnos cuenta

de que la confianza en las instituciones

no fue diseñada para la era digital.

Los convencionalismos de
cómo la confianza se construye,

se maneja, se pierde y se repara

-- en marcas, líderes
y en sistemas enteros --

se están dando la vuelta.

Ahora bien, esto es emocionante,

pero da miedo, ya que

nos obliga a muchos de nosotros
a tener que replantearnos

cómo se construye y destruye la confianza

con nuestros clientes,
con nuestros empleados

e incluso a quienes queremos.

El otro día estaba hablando
con el director general

de una cadena de hoteles
puntera internacionalmente

y, como suele suceder,
abordamos el tema de Airbnb.

Me admitió que su éxito lo tenía perplejo.

Estaba perplejo ante cómo una compañía

que depende de la voluntad
de los desconocidos

para confiar el uno en el otro

pudiera funcionar tan bien en 191 países.

Así que le dije que tenía
que confesarle algo,

y me miró un poco extrañado,

y le dije que

-- estoy segura de que muchos
de Uds. también lo hacen --

en el hotel no siempre
me molesto en colgar mis toallas

cuando termino,

pero que nunca haría eso
como huésped en Airbnb.

Y la razón por la cual nunca
lo haría como huésped en Airbnb

es porque los invitados saben que
serán calificados por los anfitriones,

y que es probable que
esas calificaciones influyan

en su habilidad de negociar en el futuro.

Es un simple ejemplo de
cómo la confianza virtual

cambia nuestros comportamientos

en el mundo real,

nos hace más responsables

de maneras que todavía
ni podemos imaginar.

No estoy diciendo que
no necesitemos hoteles

o formas tradicionales de autoridad.

Pero lo que no podemos negar es que

la forma en que la confianza
fluye a través de la sociedad

está cambiando y está creando un gran giro

que se aleja del siglo XX,

definido por la confianza
en las instituciones,

y va hacia el siglo XXI,

estimulado por una confianza diseminada.

La confianza ya no es descendente.

Se está disgregando e invirtiendo.

Y no es opaca y lineal.

Está emergiendo una nueva
receta de la confianza

que, de nuevo, se distribuye
entre las personas

y se basa en la responsabilidad.

Este cambio solo va a acelerarse

con la aparición de la cadena de bloques,

la innovadora tecnología de libro
de contabilidad que sustenta a Bitcoin.

Ahora bien, seamos honestos,

tratar de comprender cómo
funciona la cadena de bloques

es desconcertante.

Y una de las razones es que
implica tener que procesar

algunos conceptos bastante complicados

con nombre terribles.

Me refiero a algoritmos criptográficos
y a funciones de control,

a personas llamadas mineros,
que verifican las transacciones

-- todo lo que creó
esta persona o personas

misteriosas llamadas Satoshi Nakamoto.

Ese es un inmenso salto de confianza
que todavía no ha tenido lugar.

(Aplausos)

Pero intentemos imaginar esto.

'The Economist' describió a la
cadena de bloques de forma elocuente,

como la gran cadena de
estar seguro de las cosas.

El modo más sencillo en
que puedo describirlo es,

imaginen los bloques como hojas de cálculo

llenas de activos.

Podría ser un título de propiedad.

Podrían ser acciones.

Podría ser un activo creativo,
como los derechos de una canción.

Cada vez que algo se mueve

de un lugar del registro a otro sitio,

esa transferencia de activos
genera un registro de tiempo

y queda públicamente registrada
en la cadena de bloques.

Es así de simple. Bien.

Así que la verdadera repercusión
de la cadena de bloques

es que elimina la necesidad
de cualquier tipo de terceros,

como un abogado

o un intermediario de confianza,

o quizá no, un intermediario del gobierno

para facilitar el intercambio.

Si volvemos a la pila de confianza,

aún se tiene que confiar en la idea,

tienes que confiar en la plataforma,

pero ya no tienes que
confiar en la otra persona

del modo tradicional.

Las repercusiones son inmensas.

Del mismo modo en que
Internet abrió de par en par

las puertas a una era de la información

disponible para todo el mundo,

la cadena de bloques revolucionará
la confianza a escala global.

Ahora bien, he esperado hasta el final

para mencionar a Uber a propósito,

porque reconozco que
es un ejemplo polémico

y ampliamente sobreutilizado,

pero en el contexto de
una nueva era de confianza,

es un gran caso práctico.

Veremos casos de abuso
de la confianza diseminada.

Ya lo hemos visto, y puede
salir horriblemente mal.

No me sorprende que veamos protestas,

que veamos protestas de
las asociaciones de taxis

alrededor del mundo,

tratando de hacer que los
gobiernos prohíban Uber

basándose en el argumento
de que no es seguro.

Casualmente estaba en Londres

el día en que ocurrieron estas protestas

y casualmente me fijé en un tuit

de Matt Hancock, que es un
ministro británico de empresa.

Escribió, "¿Alguien tiene información

sobre esta aplicación #Uber
de la que todo el mundo habla?"

(Risas)

"Hasta hoy no había oído hablar de ella".

Ahora bien, las asociaciones de taxistas

legitimaron la primera fase
de la pila de confianza.

Legitimaron la idea que
estaban tratando de eliminar,

y las suscripciones crecieron
un 850 % en 24 horas.

Este es un ejemplo muy sólido

de cómo, una vez que tiene
lugar un giro de la confianza

alrededor de un comportamiento
o de un sector entero,

ya no se puede invertir la historia.

Cada día, cinco millones de personas
darán un salto de confianza

y se moverán con Uber.

En China, en Didi, la plataforma
de viajes compartidos,

tienen lugar 11 millones
de viajes cada día.

Eso son 127 viajes por segundo,

lo que demuestra que es
un fenómeno transcultural.

Lo fascinante es que tanto
conductores como pasajeros

informan que el ver un nombre

y ver la foto de alguien y su puntuación

les hace sentirse más seguros,

e incluso, como pueden
haber experimentado,

comportarse de una manera
más agradable en el taxi.

Uber y Didi son ejemplos
tempranos pero poderosos

de cómo la tecnología está creando
confianza entre las personas

de maneras y a una escala
que antes habría sido imposible.

Hoy en día, muchos de
nosotros estamos cómodos

metiéndonos en coches
conducidos por desconocidos.

Quedamos con alguien con
quien nos han emparejado

al deslizar el dedo hacia la derecha.

Compartimos nuestros hogares
con gente a la que no conocemos.

Esto es solo el comienzo,

porque la verdadera disrupción
que está ocurriendo

no es tecnológica.

Se trata del giro en la
confianza que produce.

Por mi parte, quiero ayudar
a que la gente comprenda

esta nueva era de la confianza

para que podamos hacerlo bien

y podamos aceptar las oportunidades

para rediseñar sistemas

que sean más transparentes,
inclusivos y responsables.

Muchas gracias.

(Aplausos)

Gracias.

(Aplausos)