Спряхме да се доверяваме на институциите и започнахме да се доверяваме на непознати
-
0:01 - 0:03Да поговорим за доверието.
-
0:04 - 0:08Всички знаем, че доверието
е основополагащо, -
0:08 - 0:10но когато става въпрос
за доверие между хората, -
0:10 - 0:13нещо голямо се случва.
-
0:14 - 0:15Вдигнете ръка,
-
0:15 - 0:19ако някога сте били
гост или домакин през Airbnb. -
0:20 - 0:24Еха, това са доста от вас.
-
0:24 - 0:25Кой притежава Bitcoin?
-
0:27 - 0:28Отново много от вас. Добре.
-
0:28 - 0:31А сега вдигнете ръка,
ако някога сте използвали Tinder, -
0:31 - 0:32за да си намерите партньор.
-
0:32 - 0:34(Смях)
-
0:34 - 0:37Трудно е да се преброи,
защото вдигате ръка малко скришом. -
0:38 - 0:39(Смях)
-
0:39 - 0:42Всичко това са примери как технологиите
-
0:42 - 0:44създават нови механизми,
-
0:44 - 0:50които ни позволяват да се доверяваме
на непознати хора, компании и идеи. -
0:50 - 0:52А в същото време
-
0:52 - 0:54доверието в институциите -
-
0:54 - 0:57банки, правителства и дори църквата,
-
0:57 - 0:58се срива.
-
0:58 - 1:00Какво се случва тук
-
1:01 - 1:02и на кого имате доверие?
-
1:03 - 1:07Да започнем от Франция с платформа -
или по-скоро компания, -
1:07 - 1:09със забавното име
-
1:09 - 1:10BlaBlaCar (БлаБлаКар).
-
1:10 - 1:14Това е платформа, която среща
шофьори и пътници, -
1:14 - 1:18желаещи да споделят пътуване
на далечни разстояния. -
1:18 - 1:22Средната дължина на пътуванията е 320 км.
-
1:22 - 1:27Така че е добра идея
да избереш внимателно спътниците си. -
1:27 - 1:31Профилите в социалните мрежи и коментарите
помагат на хората в избора им. -
1:31 - 1:36Можете да видите дали някой е пушач,
каква музика обича, -
1:36 - 1:40дали ще вземе кучето си за пътуването.
-
1:40 - 1:44Но се оказва, че ключовият
социален идентификатор е -
1:44 - 1:47колко ще говорите в колата.
-
1:47 - 1:48(Смях)
-
1:49 - 1:50Бла - не много,
-
1:50 - 1:52бла бла - вие сте приятно разговорливи
-
1:52 - 1:56и бла бла бла - няма да млъкнете
през целия път -
1:56 - 1:58от Лондон до Париж.
-
1:58 - 2:00(Смях)
-
2:00 - 2:03Забележително е, че тази идея
изобщо работи, нали? -
2:03 - 2:07Защото е точно обратното на всичко,
което са ни учили като деца: -
2:07 - 2:09никога не се качвай в кола с непознат.
-
2:10 - 2:15И все пак BlaBlaCar
превозва повече от 4 млн. души -
2:15 - 2:16всеки месец.
-
2:17 - 2:19За сравнение, това са повече хора,
-
2:19 - 2:23отколкото превозват авиолиниите
Eurostar или JetBlue. -
2:23 - 2:27BlaBlaCar е прекрасна илюстрация за това
как технологиите позволяват -
2:28 - 2:31на милиони хора по света
да се доверяват на сляпо. -
2:32 - 2:38Доверяваме се на сляпо, когато
поемаме риска да направим нещо ново -
2:38 - 2:40или различно от обичайното.
-
2:40 - 2:43Нека се опитаме да си го представим.
-
2:43 - 2:47Искам да затворите очи.
-
2:47 - 2:50Един мъж ме гледа с широко отворени очи.
-
2:50 - 2:53По средата на голям червен кръг съм.
Мога да видя. -
2:53 - 2:54Така че затворете очи.
-
2:54 - 2:57(Смях) (Аплодисменти)
-
2:57 - 2:58И аз ще го направя.
-
2:58 - 3:01И искам да си представите, че има пропаст
-
3:02 - 3:04между вас и нещо непознато.
-
3:05 - 3:08Това може да е някой,
с когото току-що сте се запознали. -
3:08 - 3:10Може да е място,
където никога не сте били. -
3:10 - 3:13Може да е нещо,
което не сте опитвали преди. -
3:13 - 3:14Представихте ли си го?
-
3:14 - 3:16Добре, сега може да отворите очи.
-
3:17 - 3:20За да скочите на сляпо
от зоната ви на сигурност -
3:20 - 3:23и да дадете шанс на тези непознати
някой или нещо, -
3:23 - 3:27ви трябва сила, която да ви пренесе
над пропастта -
3:27 - 3:30и тази забележителна сила е доверието.
-
3:31 - 3:34Доверието е неуловимо понятие
-
3:34 - 3:38и въпреки това ние зависим от него,
за да върви гладко животът ни. -
3:38 - 3:40Аз имам доверие на децата ми,
-
3:40 - 3:43когато ми кажат, че ще изключат
осветлението през нощта. -
3:43 - 3:46Доверих се на пилота, с когото долетях,
че ще бъда в безопасност. -
3:46 - 3:49Това е дума, която използваме често,
-
3:49 - 3:51без винаги да се замисляме за значението й
-
3:51 - 3:55и за това как работи в различни ситуации
от живота ни. -
3:55 - 3:58Всъщност има стотици дефиниции
на доверието -
3:58 - 4:03и повечето от тях могат да се сведат
до вид оценка на риска -
4:03 - 4:06или колко е вероятно
нещата да сработят както трябва. -
4:06 - 4:09Но аз не харесвам тази дефиниция
на доверието, -
4:09 - 4:13защото тя кара доверието да звучи
като нещо рационално и предвидимо, -
4:13 - 4:16без да се докосва до човешката същност
-
4:16 - 4:18на това какво ни позволява то да правим
-
4:18 - 4:20и какви възможности ни дава
-
4:20 - 4:22да се свързваме с останалите.
-
4:22 - 4:24Затова аз определям доверието
малко по-различно. -
4:24 - 4:29Определям доверието като
уверена връзка с непознатото. -
4:30 - 4:32Когато видите доверието през тази призма,
-
4:32 - 4:36започва да се изяснява откъде идва
уникалната му способност -
4:36 - 4:39да ни позволява да се справяме
с несигурността, -
4:39 - 4:42да се осланяме на непознати,
-
4:42 - 4:44да продължаваме напред.
-
4:44 - 4:47Хората са забележителни
-
4:47 - 4:49в доверяването на сляпо.
-
4:49 - 4:52Спомняте ли си първия път, когато
въведохте данните на кредитната си карта -
4:52 - 4:54в уебсайт?
-
4:54 - 4:55Това е доверяване на сляпо.
-
4:55 - 4:58Ясно си спомням как казвам на баща ми,
-
4:58 - 5:03че искам да си купя тъмносиньо Пежо
на старо през eBay, -
5:03 - 5:05а той с право ми посочи,
-
5:05 - 5:07че сделка с продавач на име
"Невидимият магьосник" -
5:07 - 5:10вероятно не е добра идея.
-
5:10 - 5:12(Смях)
-
5:12 - 5:16Моята работа, моите изследвания
са главно върху това как технологиите -
5:16 - 5:18променят социалната спойка
на обществото - -
5:18 - 5:20доверието между хората.
-
5:20 - 5:22И това е удивително поле за изследване,
-
5:22 - 5:26защото все още има толкова много,
което не знаем. -
5:26 - 5:31Например, различно ли се доверяват
мъжете и жените в дигитална среда? -
5:31 - 5:36Приложим ли е начинът, по който
изграждаме доверие лице в лице, онлайн? -
5:36 - 5:38Пренася ли се доверието?
-
5:38 - 5:40Ако се доверявате на Tinder
за намирането на партньор, -
5:40 - 5:44по-вероятно ли е да се доверите
на BlaBlaCar за намирането на превоз? -
5:44 - 5:48Но с изучаването на стотици
мрежи и пазари, -
5:48 - 5:51се разкрива общ модел,
който хората следват -
5:51 - 5:53и който аз наричам
"изкачване по стълбата на доверието". -
5:53 - 5:56Ще използвам BlaBlaCar, за да го онагледя.
-
5:57 - 5:58На първото стъпало
-
5:58 - 6:01трябва да се доверите на идеята.
-
6:01 - 6:02Трябва да вярвате,
-
6:02 - 6:05че идеята за споделено пътуване
е безопасна и си струва да опитате. -
6:06 - 6:10Второто стъпало се отнася
до увереността в платформата, -
6:10 - 6:14в това, че BlaBlaCar ще ви помогне,
ако нещо се обърка. -
6:15 - 6:18А третото ниво е за събирането
на парченца информация, -
6:18 - 6:22за да решим дали човекът отсреща
заслужава доверие. -
6:22 - 6:25Първия път, когато изкачваме
стълбата на доверието, -
6:25 - 6:28го чувстваме странно, дори рисковано,
-
6:28 - 6:33но достигаме до точка, в която тези идеи
ни се струват напълно нормални. -
6:33 - 6:35Поведението ни се променя,
-
6:35 - 6:37често сравнително бързо.
-
6:37 - 6:42С други думи, доверието проправя път
на промяната и иновациите. -
6:43 - 6:47Идея, която ме заинтригува
и която бих искала да обмислите, -
6:47 - 6:49е дали можем да разберем по-добре
-
6:49 - 6:53основни начини за разрив и промяна
сред индивидите в едно общество, -
6:53 - 6:56използвайки призмата на доверието.
-
6:56 - 6:59Е, оказва се, че доверието се е развило
-
6:59 - 7:04само на три основни етапа
в хода на човешката история: -
7:04 - 7:06местно, институционално
-
7:06 - 7:08и това, в което сега навлизаме -
разпределено. -
7:09 - 7:11Доста дълго,
-
7:11 - 7:12до средата на 1800-те,
-
7:12 - 7:16доверието се е градяло
върху близки междуличностни отношения. -
7:16 - 7:18Нека си представим, че живея на село
-
7:18 - 7:21с първите пет реда от публиката
-
7:21 - 7:23и всички се познаваме,
-
7:23 - 7:26и да кажем, че искам пари назаем.
-
7:26 - 7:29Човекът с широко отворените очи
може да ми ги заеме -
7:29 - 7:31и ако не му ги върна,
-
7:31 - 7:33всички ще знаете, че съм нечестна.
-
7:33 - 7:34Ще се сдобия с лоша репутация
-
7:34 - 7:37и следващия път ще откажете
да правите бизнес с мен. -
7:37 - 7:42Доверието се е основавало предимно
на мястото и на личната отговорност. -
7:42 - 7:43В средата на 19-ти век
-
7:43 - 7:46обществото претърпява огромни промени.
-
7:46 - 7:50Хората се местят в разрастващите се
градове като Лондон и Сан Франциско -
7:50 - 7:55и местният банкер бива заменен
от големите корпорации, -
7:55 - 7:58които не ни познават като индивиди.
-
7:58 - 8:00Започнахме да гласуваме доверие
-
8:00 - 8:04на черната кутия на авторитетите,
-
8:04 - 8:08на неща като правни договори,
регулации и застраховки, -
8:08 - 8:12и да се доверяваме по-малко
директно на останалите. -
8:12 - 8:16Доверието стана институционално
и основано на комисионни. -
8:16 - 8:21Говори се много за това как доверието към
институциите и много корпоративни марки -
8:21 - 8:24отбелязва постоянен спад,
който все още продължава. -
8:24 - 8:30Постоянно се изумявам от големи случаи
на предаване на доверието: -
8:30 - 8:33хакването на телефоните в News Corp.,
-
8:33 - 8:35скандалът с вредните емисии на Фолксваген,
-
8:35 - 8:39честите злоупотреби
в католическата църква, -
8:39 - 8:42фактът, че само един некадърен банкер
-
8:42 - 8:45отиде в затвора след финансовата криза,
-
8:45 - 8:48или наскоро - изтеклите досиета от Панама,
-
8:48 - 8:53които разкриха как богатите могат
да експлоатират офшорните данъчни режими. -
8:53 - 8:55И това, което наистина ме учудва,
-
8:55 - 8:59е защо на лидерите им е толкова трудно
-
8:59 - 9:02да се извинят, и то - искрено,
-
9:02 - 9:04когато доверието ни е предадено?
-
9:05 - 9:09Би било лесно да заключим, че
институционалното доверие не работи, -
9:10 - 9:11защото ни е омръзнало
-
9:11 - 9:14от безочливостта на нечестните елити,
-
9:14 - 9:16но това, което се случва сега,
-
9:16 - 9:22протича по-дълбоко от неистовото съмнение
в размера и структурата на институциите. -
9:22 - 9:24Започваме да осъзнаваме,
-
9:24 - 9:25че институционалното доверие
-
9:25 - 9:28не е създадено за дигиталната епоха.
-
9:28 - 9:32Общоприетите правила за това
как се изгражда, -
9:32 - 9:34управлява, губи и възстановява доверие -
-
9:34 - 9:37в марки, лидери и цели системи,
-
9:37 - 9:39се преобръщат изцяло наопаки.
-
9:40 - 9:42Това е вълнуващо,
-
9:42 - 9:43но и ужасяващо,
-
9:43 - 9:46защото принуждава много от нас
да преосмислят -
9:46 - 9:51как доверието се изгражда и разрушава -
с нашите клиенти, служители, -
9:51 - 9:52дори и с любимите ни хора
-
9:54 - 10:00Онзи ден говорих с управляващия директор
на водеща международна хотелска верига -
10:00 - 10:03и както често се случва,
стигнахме до темата за Airbnb. -
10:04 - 10:09Той ми призна, че е объркан от успеха им.
-
10:09 - 10:11Беше объркан от това как една компания,
-
10:11 - 10:15която зависи от желанието на непознати
да се доверят един на друг, -
10:15 - 10:19може да работи толкова добре
в 191 държави. -
10:20 - 10:23Казах му, че трябва да му призная нещо
-
10:23 - 10:25и той ме погледна малко особено,
-
10:25 - 10:26а аз му казах, че,
-
10:26 - 10:28със сигурност като много от вас,
-
10:29 - 10:31невинаги се занимавам с това
да си закача кърпите, -
10:31 - 10:34когато освобождавам хотелска стая,
-
10:34 - 10:37но никога не бих си го позволила
като гост на Airbnb. -
10:38 - 10:41Причината никога да не го правя
като гост на Airbnb е, -
10:41 - 10:45че гостите знаят,
че ще бъдат оценени от домакините -
10:45 - 10:48и че тези оценки вероятно ще се отразят
на възможността им -
10:48 - 10:50да ползват услугата в бъдеще.
-
10:51 - 10:55Това е прост пример как доверието онлайн
променя поведението ни -
10:55 - 10:56в реалния свят,
-
10:56 - 10:59като ни прави по-отговорни
-
10:59 - 11:02по начини, които дори още не можем
да си представим. -
11:03 - 11:06Не казвам, че не се нуждаем от хотели
-
11:06 - 11:08или традиционни форми на авторитет.
-
11:08 - 11:10Но не можем да отречем,
-
11:10 - 11:15че начинът, по който доверието
протича в обществото, се променя -
11:15 - 11:17и създава това голямо изместване
-
11:17 - 11:19от 20-ти век,
-
11:19 - 11:22който беше определен
от институционално доверие, -
11:22 - 11:24към 21-ви век,
-
11:24 - 11:27който ще се захранва
от разпределено доверие. -
11:27 - 11:32Доверието вече не тече
по вертикалата отгоре надолу. -
11:32 - 11:34То беше развързано и преобърнато.
-
11:34 - 11:37То вече не е непроницаемо и линейно.
-
11:37 - 11:40Възниква нова рецепта за доверие,
-
11:40 - 11:44което отново е разпределено сред хората
-
11:44 - 11:46и е основано на лична отговорност.
-
11:46 - 11:50Това изместване само ще се ускори
-
11:50 - 11:52с възникването на блокчейна,
-
11:52 - 11:56иновативната технология,
която стои в основата на Bitcoin. -
11:57 - 12:00Нека бъдем честни,
-
12:00 - 12:03това да проумеем как работи блокчейнът
-
12:03 - 12:05е просто изумително.
-
12:06 - 12:09И една от причините е,
че това включва разбирането -
12:09 - 12:12на някои доста сложни понятия
-
12:12 - 12:13с ужасни имена.
-
12:13 - 12:18Имам предвид криптографски алгоритми
и хаш функции, -
12:18 - 12:21и хора, наречени копачи,
които проверяват транзакциите - -
12:21 - 12:24всичко това беше създадено
от този мистериозен човек, -
12:24 - 12:27или хора, на име Сатоши Накамото.
-
12:27 - 12:33Това е гласуване на огромно доверие
на сляпо, което още не се е случило. -
12:33 - 12:36(Aплодисменти)
-
12:36 - 12:37Нека си представим следното:
-
12:37 - 12:41"The Economist" красноречиво
описа блокчейна -
12:41 - 12:45като великата верига на увереност.
-
12:45 - 12:50Най-лесно е да си представите блоковете
като бази данни, -
12:50 - 12:53които са пълни с активи.
-
12:53 - 12:55Това може да е наименованието
на собственост. -
12:55 - 12:57Може да е фондова търговия.
-
12:57 - 13:00Може да е творчески актив,
като правата над дадена песен. -
13:01 - 13:04Всеки път, когато нещо се премести
-
13:04 - 13:08от едно място в регистъра на друго,
-
13:08 - 13:11точното време на прехвърляне на актива
се отбелязва -
13:11 - 13:14и публично се записва в блокчейна.
-
13:14 - 13:16Толкова е просто. Нали така.
-
13:17 - 13:20Истинското приложение на блокчейна е,
-
13:20 - 13:24че премахва нуждата от трето лице -
-
13:24 - 13:25напр. адвокат,
-
13:25 - 13:29доверен (или не) посредник или
правителствен посредник, -
13:29 - 13:31който да извърши размяната.
-
13:31 - 13:33Ако се върнем обратно
към стълбата на доверието, -
13:33 - 13:36вие все още трябва да вярвате на идеята,
-
13:36 - 13:38трябва да вярвате на платформата,
-
13:38 - 13:41но не е необходимо да вярвате
на човека срещу вас -
13:41 - 13:43в традиционния смисъл.
-
13:43 - 13:45Ефектите от това са огромни.
-
13:45 - 13:49Точно както Интернет отвори с трясък
вратите към епохата на информацията, -
13:49 - 13:51достъпна за всички,
-
13:51 - 13:55блокчейнът ще революционизира
доверието на глобално ниво. -
13:56 - 14:00Нарочно реших да спомена чак накрая Uber,
-
14:00 - 14:04защото осъзнавам, че това е спорен
-
14:04 - 14:06и твърде употребяван пример,
-
14:06 - 14:10но в контекста на новата епоха на доверие,
това е страхотен казус. -
14:10 - 14:15Ще видим случаи на злоупотреба
с разпределено доверие. -
14:15 - 14:18Вече сме виждали това
и то може ужасно да се обърка. -
14:18 - 14:24Не се изненадвам, че виждаме протести
на таксиметрови компании -
14:24 - 14:25по целия свят,
-
14:25 - 14:30опитващи се да накарат правителствата да
забранят Uber под претекст, че е опасно. -
14:30 - 14:35Случи се да бъда в Лондон
по време на един от протестите -
14:35 - 14:37и попаднах на туийт
-
14:37 - 14:40от Мат Ханкок, който е
британският министър на бизнеса. -
14:40 - 14:42Той пишеше:
-
14:42 - 14:46"Някой знае ли повече за това приложение
#Uber, за което всички говорят? -
14:46 - 14:47(Смях)
-
14:48 - 14:51Не съм чувал за него досега."
-
14:52 - 14:55Така, таксиметровите компании,
-
14:56 - 14:59те легитимираха първото стъпало
от стълбата на доверието. -
14:59 - 15:02Те легитимираха идеята,
която се опитваха да убият -
15:02 - 15:07и регистрациите скочиха
с 850 % за едно денонощие. -
15:07 - 15:10Това е много силна илюстрация
-
15:10 - 15:16как след като веднъж доверието се измести
при дадено поведение или цял сектор, -
15:16 - 15:18не можеш да го върнеш обратно.
-
15:19 - 15:23Всеки ден 5 млн. души
ще се доверят на сляпо -
15:23 - 15:25и ще се возят с Uber.
-
15:25 - 15:28В Китай през Didi,
платформата за споделено пътуване, -
15:28 - 15:31ежедневно се осъществяват
11 млн. пътувания. -
15:31 - 15:34Това са 127 пътувания на секунда,
-
15:34 - 15:37показващи, че този феномен
е културно универсален. -
15:37 - 15:41И удивителното тук е, че и шофьори,
и пътници споделят, -
15:41 - 15:44че това да видят името,
-
15:44 - 15:47снимката и рейтинга на другия човек,
-
15:47 - 15:49ги кара да се чувстват
в по-голяма безопасност -
15:49 - 15:51и както може би ви се е случвало -
-
15:51 - 15:55дори да се държат малко
по-любезно в таксито. -
15:55 - 15:59Uber и Didi са ранни,
но много силни примери за това -
15:59 - 16:03как технологиите изграждат
доверие между хората -
16:03 - 16:06по начини и в мащаби, които никога
не са били възможни досега. -
16:07 - 16:13Днес много от нас се чувстват комфортно,
качвайки се в колата на непознат. -
16:13 - 16:17Срещаме се с хора, за които сме плъзнали
надясно по екрана, за да си съвпаднем. -
16:18 - 16:21Споделяме домовете си с хора,
които не познаваме. -
16:21 - 16:24Това е само началото,
-
16:24 - 16:27защото истинският пробив, който се случва
-
16:27 - 16:29не е в технологиите,
-
16:29 - 16:31а в изместване на доверието
-
16:32 - 16:37и аз искам да помогна на хората
да разберат тази нова епоха на доверие, -
16:37 - 16:39за да можем да я схванем правилно
-
16:39 - 16:43и да прегърнем новите възможности
за промяна на системите, -
16:43 - 16:47така, че те да станат по-прозрачни,
включващи и отговорни. -
16:47 - 16:48Много ви благодаря.
-
16:48 - 16:51(Аплодисменти)
-
16:51 - 16:52Благодаря.
-
16:52 - 16:56(Аплодисменти)
- Title:
- Спряхме да се доверяваме на институциите и започнахме да се доверяваме на непознати
- Speaker:
- Рейчъл Ботсман
- Description:
-
Нещо дълбоко променя представите ни за доверие, казва Рейчъл Ботсман. Докато преди отдавахме доверието си на институции като правителства и банки, днес изключително се осланяме на други хора - често непознати, на платформи като Airbnb и Uber, и на технологии като блокчейн. Тази нова епоха на доверие може да доведе със себе си по-прозрачно, включващо и отговорно общество - ако я разберем правилно. Вие на кого се доверявате?
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 17:08
Anton Hikov edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Anton Hikov edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Anton Hikov approved Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Anton Hikov accepted Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Anton Hikov edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Anton Hikov edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Irina Lilova edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | ||
Irina Lilova edited Bulgarian subtitles for We've stopped trusting institutions and started trusting strangers |