Perché il migliore impiegato potrebbe non avere un curriculum perfetto

Di fronte alla scelta tra un candidato con un curriculum perfetto ed uno che ha dovuto lottare attraverso difficoltà, il direttore delle Risorse Umane Regina Hartley dà sempre al ”Combattente” una possibilità. Anche lei cresciuta tra avversità, Hartley sa che coloro che vivono nelle situazioni più buie sono potenziate con la grinta di perseverare in ambienti costantemente mutevoli, come quello lavorativo. “Scegli il candidato sottostimato, le cui armi segrete sono passione e obiettivi”, afferma. “Assumi il Combattente”.

La vostra azienda avvia
una ricerca per una posizione aperta.

Le domande iniziano ad arrivare,

ed i candidati qualificati
vengono identificati.

Adesso inizia il processo di selezione.

Candidato A: Università prestigiosa,
laurea con lode, curriculum impeccabile,

ottime referenze.

Tutte le competenze necessarie.

Candidato B: scuole statali,
discreta quantità di lavori saltuari,

e lavori insoliti come cassiera
e cameriera cantante.

Ma attenzione --
entrambi sono qualificati.

Quindi vi chiedo:

chi scegliereste?

Io ed i miei colleghi abbiano coniato
termini estremamente formali

per descrivere due distinte
tipologie di candidati.

Tipo A: "il Cucchiaio d'Argento",

quello che ha evidentemente avuto
dei vantaggi ed è destinato al successo.

Ed il tipo B: "il Combattente",

quello che ha dovuto lottare
contro condizioni avverse

per poter arrivare allo stesso punto.

Avete appena sentito un direttore RU
parlare delle persone

come di Cucchiai e Combattenti --

(Risate)

il che non è molto politicamente corretto
e suona anche un po' come una critica.

Ma prima che la mia abilitazione
venga revocata --

(Risate)

fatemi spiegare.

Un curriculum racconta una storia.

E negli anni, ho imparato un po'
di cose sulle persone

le cui esperienze sono
come un patchwork,

che mi fa fermare
e valutarle globalmente

prima di buttare via i loro curricula.

Una serie di lavori saltuari può indicare

inconsistenza, mancanza di focus,
imprevedibilità.

Oppure può essere il segno di una lotta
contro gli ostacoli [della vita].

Come minimo, il Combattente
merita un colloquio.

Tanto per essere chiari,

non ho niente
contro il Cucchiaio d'Argento;

riuscire ad essere ammessi e a laurearsi
in una università d'élite

richiede moltissimo lavoro e sacrificio.

Ma se la tua intera vita è stata
progettata per il successo,

come farai ad affrontare
i momenti difficili?

Un mio dipendente credeva che, essendo
uscito da una di queste università,

c'erano incarichi
che non erano alla sua altezza,

come fare del lavoro manuale
per meglio comprendere un'operazione.

Alla fine, s'è dimesso.

D'altro canto, invece,

cosa succede se la tua intera vita
è destinata al fallimento

ma tu, stranamente, ce la fai?

Vi esorto a fare un colloquio
al Combattente.

Conosco molto bene l'argomento,
perché io stessa sono un Combattente.

Prima che nascessi,

a mio padre venne diagnosticata
la schizofrenia paranoide

e non riusciva tenersi un lavoro,
nonostante la sua genialità.

Le nostre vite erano un mix fra
"Qualcuno volò sul nido del cuculo",

"Risvegli",

ed "A Beautiful Mind".

(Risate)

Sono la quarta di cinque figli
allevati da una madre single

in un quartiere difficile
di Brooklyn, New York.

Non abbiamo mai avuto una casa
di proprietà, una macchina, una lavatrice,

e per buona parte della mia infanzia,
non avevamo neanche un telefono.

Ero quindi altamente motivata

a capire il legame fra [l'avere] successo
sul lavoro e [l'essere dei] Combattenti,

perchè la mia vita avrebbe benissimo
potuto prendere una piega molto diversa.

Incontrando persone d'affari di successo

e leggendo i profili di leader
con elevate capacità,

notai delle caratteristiche comuni.

Molti di loro hanno sperimentato
delle difficoltà fin dalla più tenera età,

dalla povertà, all'abbandono,

la morte precoce di un genitore,

fino a disturbi dell'apprendimento,
alcolismo e violenze.

Era convinzione comune
che i traumi portassero alla prostazione,

da qui la grande attenzione
ai disturbi che ne derivano.

Ma durante gli studi in proposito, i dati
rivelarono un risultato inaspettato:

anche le peggiori circostanze possono
portare a crescita e trasformazione.

Un notevole e controintuitivo
fenomeno è stato scoperto,

ciò che gli scienziati chiamano
Crescita Post Traumatica.

In uno studio finalizzato a misurare
gli effetti dell'avversità

su bambini a rischio,

in un sotto-campione di 698 bambini

che hanno sperimentato le condizioni
più dure ed estreme,

un terzo cresce e conduce vite
sane, produttive e di successo.

E ci riescono, a dispetto di tutto e
contro ogni probabilità.

Un-terzo.

Guardate questo curriculum.

I genitori di questo ragazzo
lo hanno dato in adozione.

Non ha mai finito l'università.

Ha svolto un bel pò di lavori saltuari,

va in soggiorno in India per un anno,

e, ciliegina sulla torta, ha la dislessia.

Lo assumereste?

Il suo nome è Steve Jobs.

In uno studio sugli imprenditori
di più grande successo al mondo,

è risultato che un numero spropositato
[di essi] ha la dislessia.

Negli Stati Uniti,

il 35% degli imprenditori
presi in esame era dislessico.

Ma quel che è [veramente] notevole --
in questi imprenditori

che hanno sperimentato
una crescita post-traumatica,

è che adesso vedono il loro
disturbo dell'apprendimento

come un "ostacolo desiderabile"
che ha fornito loro un vantaggio

perchè li ha resi migliori ascoltatori,
capaci di grande attenzione ai dettagli.

Non pensano di essere chi sono
nonostante le avversità,

ma sanno di esserlo grazie alle avversità.

Abbracciano i loro trauma
e le loro difficoltà

in quanto elementi chiave
di ciò che sono diventati,

e sanno che senza quelle esperienze,

avrebbero potuto non sviluppare
i muscoli e la grinta necessaria

ad aver successo.

La vita di un mio collega
è stata completamente sconvolta

in seguito alla Rivoluzione
Culturale Cinese del 1966.

All'età di 13 anni, i suoi genitori
sono stati trasferiti in campagna,

le scuole sono state chiuse

e lui venne lasciato da solo a Pechino
a provvedere per se stesso fino a 16 anni,

quando trovò lavoro
in una fabbrica di vestiti.

Ma anziché accettare il suo destino,

decise di continuare gli studi.

Undici anni dopo, quando
il panorama politico cambiò,

sappe di un test d'ingresso all'università
estremamente selettivo.

Aveva solo tre mesi per imparare
l'intero programma

delle scuole medie e superiori.

Per cui, ogni giorno
di ritorno dalla fabbrica,

schiacciava un pisolino, studiava
fino alle 4 del mattino, tornava al lavoro

e ripeteva il ciclo
tutti i giorni per tre mesi.

E ce la fece, superò l'esame.

La sua dedizione alla propria istruzione
fu assoluta, non perse mai la speranza.

Oggi ha una laurea specialistica,

ed le sue figlie si sono tutte quante
laureate alla Cornell e a Harvard.

I Combattenti
sono spinti dalla convinzione

che l'unica persona su cui puoi avere
il pieno controllo sei te stesso.

Quando le cose non vanno bene,

loro si chiedono: "Cosa posso cambiare
per poter un risultato migliore?"

I Combattenti sono risoluti,

il che gli impediscono di arrendersi,

un po' come se sopravvivere alla povertà,
ad un padre folle ed a numerose rapine,

ti facesse pensare:
"Sfide imprenditoriali? --

(Risate)

Davvero?

Ma è un gioco da ragazzi. Posso farcela."

(Risate)

E questo mi ricorda -- l'umorismo.

I Combattenti sanno che
aiuta a superare i momenti difficili,

e che ridere ti aiuta
a cambiare prospettiva.

E infine, ci sono gli affetti.

Le persone che superano delle avversità
non lo fanno da sole.

Da qualche parte lungo il cammino,

trovano persone che
tirano fuori il meglio di loro

e che credono nel loro successo.

Avere qualcuno su cui poter
contare nonostante tutto

è essenziale nel superamento
delle avversità.

Sono stata fortunata.

Nel mio primo lavoro dopo il college,

non avevo una macchina,
così per un tratto mi dava un passaggio

una donna che era
l'assistente del presidente.

Mi vedeva lavorare

e m'incoraggiava a concentrarmi
sul mio futuro

ed a non rimuginare sul passato.

Lungo il cammino
ho incontrato molte persone

che mi hanno dato
dei feedback brutalmente onesti,

consigli e supporto.

A queste persone non importa

che una volta lavoravo come cameriera
cantante per aiutare a pagarmi il college.

(Risate)

Vi lascio una preziosa intuizione finale.

Le aziende che s'impegnano
nell'inclusione delle diversità

tendono a supportare i Combattenti

e ad avere prestazioni
migliori rispetto alle altre.

Secondo DiversityInc,

uno studio sulle loro migliori 50
compagnie per indice di diversità

ha sovraperformato
lo S&P 500 del 25%.

Quindi, tornando
alla mia domanda iniziale.

Su chi scommetterete:

Cucchiaio d'Argento o Combattente?

Io dico di scegliere
il candidato sottovalutato,

le cui armi segrete
sono passione e determinazione.

Assumete il Combattente.

(Applause)