O que acontece dentro desses depósitos gigantescos?
-
0:00 - 0:04Eu quero falar com vocês,
-
0:04 - 0:07ou partilhar com vocês uma
nova e revolucionária abordagem -
0:07 - 0:10de gerenciar itens de estoque
em um armazém. -
0:10 - 0:13Falamos de um ambiente
de coleta, embalagem e envio aqui. -
0:13 - 0:16Então, pra adiantar,
-
0:16 - 0:20essa solução envolve centenas
de robôs móveis, -
0:20 - 0:22às vezes milhares de robôs móveis,
-
0:22 - 0:25que se movem por um armazém.
E eu vou chegar à solução. -
0:25 - 0:26Mas por enquanto, só pensen
-
0:26 - 0:29sobre a última vez em que
compraram algo online. -
0:29 - 0:31Estavam sentados no seu seu sofá
-
0:31 - 0:35e decidiram que sem dúvida
precisavam daquela camiseta vermelha. -
0:35 - 0:37Então — click! — puseram
no seu carrinho de compras. -
0:37 - 0:39E decidiram que aquela calça verde
-
0:39 - 0:41parecia legal também — click!
-
0:41 - 0:43E talvez um par de sapatos
azuis — click! -
0:43 - 0:45A essa altura vocês montaram seu pedido.
-
0:45 - 0:47Nem por um momento pensaram que talvez
-
0:47 - 0:49a roupa não fosse muito elegante.
-
0:49 - 0:50Mas clicaram em "fechar pedido".
-
0:50 - 0:54E dois dias depois, um pacote
aparece na sua porta. -
0:54 - 0:57E vocês abrem a caixa e, meio que,
uau, são meus trecos. -
0:57 - 1:00Vocês já pararam para pensar
como esses itens em estoque -
1:00 - 1:05realmente encontram um caminho
para dentro de uma caixa no depósito? -
1:05 - 1:08Então vou contar-lhes que
é aquele cara ali. -
1:08 - 1:12Bem escondido no meio dessa foto,
-
1:12 - 1:14vocês veem um clássico separador
-
1:14 - 1:18em um ambiente de distribuição
ou despacho de pedidos. -
1:18 - 1:22Classicamente, esses coletores
passam 60 ou 70% de seu dia -
1:22 - 1:24andando por dentro do depósito.
-
1:24 - 1:26Eles andam com frequência
algo entre 8 e 16 km -
1:26 - 1:29à procura desses itens de estoque.
-
1:29 - 1:33Não é apenas uma forma improdutiva
de atender a pedidos, -
1:33 - 1:37é também uma maneira
insatisfatória de atendimento. -
1:37 - 1:41Vou dizer-lhes onde primeiro
deparei-me com esse problema. -
1:41 - 1:43Eu estava na área da Baía
de São Francisco em '99/2000, -
1:43 - 1:45na explosão das empresas "ponto com".
-
1:45 - 1:49Eu trabalhei para um furo n'água
fabulosamente espetacular chamado Webvan. -
1:49 - 1:51(Risos)
-
1:51 - 1:54Essa companhia levantou centenas de
milhões de dólares com a noção -
1:54 - 1:56de que iríamos entregar
compras de mercado online. -
1:56 - 2:01E realmente veio abaixo pelo fato de
não poder operar a um custo razoável, -
2:01 - 2:05pois o comércio eletrônico era algo
trabalhoso e de alto custo. -
2:05 - 2:09Nesse caso específico nós tentávamos
empacotar 30 itens de estoque -
2:09 - 2:13em algumas sacolas e em uma van
para entregá-las em domicílio. -
2:13 - 2:17E, pensando bem, isso nos
custava 30 dólares. -
2:17 - 2:20Imagine que nós tivéssemos uma
lata de sopa de 89 centavos -
2:20 - 2:23e nos custava um dólar para pegar
e colocá-la naquela sacola. -
2:23 - 2:27E isso tudo antes de tentarmos realmente
entregá-la em casa. -
2:27 - 2:29Resumindo, durante meu ano de Webvan,
-
2:29 - 2:33eu descobri ao falar com os
fornecedores de manuseio de material -
2:33 - 2:37que não havia solução específica
para cada tipo de coleta. -
2:37 - 2:41Item vermelho, verde, azul, colocar
esses três itens em uma caixa. -
2:41 - 2:44Então pensamos: tem que haver
uma forma melhor de fazer isso. -
2:44 - 2:47Sistemas de manuseio atuais
eram ajustados para carregar -
2:47 - 2:51paletes e caixas de objetos
para lojas de varejo. -
2:51 - 2:54Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e,
cerca de um ano e meio depois, -
2:54 - 2:58eu ainda estava matutando sobre esse
problema; ele ainda me importunava. -
2:58 - 3:00E comecei a pensar nisso de novo.
-
3:00 - 3:05E pensei: vou focar brevemente no
que eu iria querer se fosse um embalador, -
3:05 - 3:07ou minha visão sobre
como deveria funcionar. -
3:07 - 3:09(Risadas)
-
3:09 - 3:11Pensei, vamos focar no problema.
-
3:11 - 3:14Eu tenho um pedido aqui e quero colocar
-
3:14 - 3:17vermelho, verde e azul
nessa caixa aqui. -
3:17 - 3:20O que eu preciso é de um sistema em
que eu estenda minha mão e — puf! — -
3:20 - 3:22o produto aparece
e eu o coloco no pedido, -
3:22 - 3:24e então estamos pensando:
-
3:24 - 3:28essa abordagem seria muito centrada
no operador para resolver o problema. -
3:28 - 3:32É disso que eu preciso. Que tecnologia
está disponível para resolver o problema? -
3:32 - 3:36Mas como vocês podem ver, pedidos podem
ir e vir, produtos podem ir e vir. -
3:36 - 3:41Isso permite focar manter o
embalador no centro do problema, -
3:41 - 3:45e fornecer-lhe as ferramentas para
torná-lo o mais produtivo possível. -
3:45 - 3:47Então como eu cheguei a essa noção?
-
3:47 - 3:51Bem, de fato veio de um
execício de "brainstorming", -
3:51 - 3:54provavelmente uma técnica que
muitos de vocês usam. -
3:54 - 3:56É essa noção de testar suas ideias.
-
3:56 - 3:58Começar com uma folha
em branco, é claro, -
3:58 - 4:02mas então testar suas ideias
até os limites — infinito, zero. -
4:02 - 4:05Nesse caso particular, nós nos
desafiamos com a ideia: -
4:05 - 4:08"E se tivéssemos que fazer
um centro de distribuição na China -
4:08 - 4:10que é um mercado de custo
muito, muito baixo? -
4:10 - 4:14E, digamos, a mão de obra é
barata, o terreno é barato." -
4:14 - 4:15E pensamos especificamente:
-
4:15 - 4:18"E se custasse zero dólar
a hora de mão de obra direta -
4:18 - 4:21e tivéssemos um centro
de distribuição gigantesco?" -
4:21 - 4:23Naturalmente isso levou-nos a ideias como:
-
4:23 - 4:25"Vamos pôr muita gente no depósito."
-
4:25 - 4:27E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,
-
4:27 - 4:30o que eu faria seria 'contratar'
-
4:30 - 4:3410 mil funcionários pra ir
ao depósito toda manhã às 8:00, -
4:34 - 4:37andar por lá, pegar um item do estoque
-
4:37 - 4:39e simplesmente esperar ali.
-
4:39 - 4:42Você pega um "Captain Crunch",
você, um "Mountain Dew", -
4:42 - 4:43você, uma Coca Diet.
-
4:43 - 4:45Se precisar, eu te chamo,
senão só espere aí. -
4:45 - 4:49Mas quando eu precisar da Coca Diet,
vocês falem entre si. -
4:49 - 4:53Coca Diet anda até a frente —
pega, coloca na sacola e vai embora." -
4:53 - 4:58Uau, e se os produtos pudessem
andar e falar sozinhos? -
4:58 - 5:00É uma forma muito interessante e poderosa
-
5:00 - 5:03como poderíamos organizar esse depósito.
-
5:03 - 5:05Mas é claro, mão de obra não é grátis
-
5:05 - 5:08nesse espectro do prático
versus o incrível. -
5:08 - 5:10(Risos)
-
5:10 - 5:13Então dissemos: "Prateleiras móveis —
vamos usar prateleiras móveis. -
5:13 - 5:18Vamos usar robôs móveis e
mover o estoque por aí". -
5:18 - 5:22E então começamos com isso e
eu estava sentado no sofá em 2008. -
5:22 - 5:26Alguém aqui viu as Olimpíadas de
Pequim, a cerimônia de abertura? -
5:26 - 5:29Eu quase caí do meu sofá
quando eu vi isso. -
5:29 - 5:31Eu pensei, essa é a ideia!
-
5:31 - 5:35(Risos e aplausos)
-
5:35 - 5:39Colocaremos milhares de pessoas
no depósito, o estádio. -
5:39 - 5:43Mas o mais interessante, realmente
tem a ver com a ideia de que esses caras -
5:43 - 5:49estavam criando uma arte digital
incrivelmente poderosa e imponente, -
5:49 - 5:50tudo sem computadores, disseram-me,
-
5:50 - 5:53era tudo coordenação e
comunicação ponto-a-ponto. -
5:53 - 5:54Você fica em pé, eu vou agachar.
-
5:54 - 5:56E eles fizeram uma arte fabulosa.
-
5:56 - 5:59Isso mostra o poder
que surge nos sistemas -
5:59 - 6:03quando se deixa que as coisas
comecem a falar entre si. -
6:03 - 6:07Então esse foi um pequeno
fragmento da viagem. -
6:07 - 6:11Mas é claro, qual foi a
realidade prática dessa ideia? -
6:11 - 6:12Aqui está um depósito.
-
6:12 - 6:16É um centro de separação, embalagem
e despacho com cerca de 10 mil itens. -
6:16 - 6:20Vamos chamá-los de canetas vermelhas,
canetas verdes, Post-It amarelos. -
6:20 - 6:24Nós enviamos os robozinhos laranja
para pegar as prateleiras azuis. -
6:24 - 6:26E entregamos na lateral do prédio.
-
6:26 - 6:29Assim, todos os embaladores
agora ficam no perímetro -
6:29 - 6:31E o jogo aqui é
pegar as prateleiras, -
6:31 - 6:35levá-las pelo caminho e entregá-las
diretamente ao separador. -
6:35 - 6:37A vida dessa separadora
é totalmente diferente. -
6:37 - 6:40Em vez de andar pelo depósito,
ela pode ficar parada -
6:40 - 6:42em uma estação de separação como essa
-
6:42 - 6:46e cada produto no prédio
pode agora vir até ela. -
6:46 - 6:49Então o processo é muito produtivo.
-
6:49 - 6:53Estender a mão, pegar um item,
ler o código de barras, empacotar. -
6:53 - 6:55Na hora em que você se vira,
-
6:55 - 6:58há outro produto ali
pronto pra ser pego e embalado. -
6:58 - 7:01Assim nós removemos
todo o tempo sem valor agregado -
7:01 - 7:04de andar, procurar e esperar,
-
7:04 - 7:08e criamos uma forma de
alta-fidelidade de separar pedidos, -
7:08 - 7:12em que se aponta para ele com um laser,
escaneia o código de barras -
7:12 - 7:15e então uma luz indica para
qual caixa o item deve ir. -
7:15 - 7:19Mais produtivo, mais preciso
e, dá para notar, -
7:19 - 7:23é um ambiente de trabalho mais
interessante para esses separadores. -
7:23 - 7:25Eles realmente completam todo o pedido.
-
7:25 - 7:28Fazem o vermelho, o verde e o azul,
e não só uma parte do pedido. -
7:28 - 7:32E eles sentem-se um pouco
mais no controle do seu ambiente. -
7:32 - 7:35Assim, os efeitos secundários
dessa abordagem -
7:35 - 7:36é que realmente nos surpreenderam.
-
7:36 - 7:38Nós sabíamos que seria mais produtivo,
-
7:38 - 7:42mas não antecipamos
como se estenderia esse pensamento -
7:42 - 7:47a outras funções no depósito.
-
7:47 - 7:52Mas essa abordagem de fato
torna o Centro de Distribuição -
7:52 - 7:57em um gigantesco mecanismo
de processamento paralelo. -
7:57 - 7:59Então isso é, mais uma vez,
uma realimentação de ideias. -
7:59 - 8:01Eis um depósito e estamos pensando
-
8:01 - 8:05em arquiteturas de supercomputação
de processamento paralelo. -
8:05 - 8:07O conceito aqui é que há
-
8:07 - 8:1010 trabalhadores no lado
direito da tela -
8:10 - 8:14que agora são todos separadores
independentes e autônomos. -
8:14 - 8:18Se o trabalhador da estação três
decide ir ao banheiro, -
8:18 - 8:21não impacta a produtividade
dos outros nove trabalhadores. -
8:21 - 8:26Compare, por um momento, com o método
tradicional de usar uma esteira. -
8:26 - 8:28Quando uma pessoa passa
um pedido para você, -
8:28 - 8:30você coloca algo nele e passa adiante.
-
8:30 - 8:34Todos devem estar nos lugares
para que o processo serial funcione. -
8:34 - 8:37Isso se torna uma forma mais robusta
de pensar sobre o depósito. -
8:37 - 8:41E por trás das cortinas o interessante
é que nós acompanhamos -
8:41 - 8:43a popularidade dos produtos.
-
8:43 - 8:46E usamos algoritmos
dinâmicos e adaptativos -
8:46 - 8:50para ajustar a ordem do depósito.
-
8:50 - 8:55Aqui vê-se potencialmente a
semana antes do dia dos namorados. -
8:55 - 8:59Todos os bombons rosa se moveram
para a frente do prédio -
8:59 - 9:03e agora estão sendo separados para
muitos pedidos nas estações. -
9:03 - 9:07Agora dois dias depois,
todos os doces, os que sobraram, -
9:07 - 9:09migraram para o fundo do depósito
-
9:09 - 9:14e estão ocupando a área mais fria
desse mapa térmico. -
9:14 - 9:17Outro efeito colateral dessa abordagem
de processamento paralelo -
9:17 - 9:20é que essas coisas podem ser escaladas
de forma gigantesca. -
9:20 - 9:22(Risos)
-
9:22 - 9:25Então, usando duas, 20 ou
200 estações de separação, -
9:25 - 9:28o algoritmo de planejamento de rotas
-
9:28 - 9:30e todos os algoritmos de estoque
simplesmente funcionam. -
9:30 - 9:34Neste exemplo dá para ver que o estoque
-
9:34 - 9:37ocupou todo o perímetro do prédio
-
9:37 - 9:39porque é onde as
estações de coleta estão. -
9:39 - 9:41Eles ordenaram-se por si mesmos.
-
9:41 - 9:44Então eu vou concluir com um último vídeo
-
9:44 - 9:47que mostra como isso vai afetar
-
9:47 - 9:50um dia real na vida de um separador.
-
9:50 - 9:54Como mencionamos, o processo é
mover o estoque pelas vias -
9:54 - 9:57e encontrar o caminho até
as estações de separação. -
9:57 - 10:00E nosso software roda por trás
-
10:00 - 10:02e entende o que acontece em cada estação,
-
10:02 - 10:05nós direcionamos os robôs pela via
-
10:05 - 10:08e tentamos chegar a um sistema de filas
-
10:08 - 10:10para levar o trabalho ao separador.
-
10:10 - 10:14É interessante que podemos até
adaptar-nos à velocidade dos separadores. -
10:14 - 10:18Os mais rápidos recebem mais robôs
e os mais lentos recebem menos. -
10:18 - 10:21Mas agora essa separadora está
literalmente tendo a experiência -
10:21 - 10:23que descrevemos antes.
-
10:23 - 10:25Ela estende a mão. o produto vem até ela.
-
10:25 - 10:27Ou ela estende a mão e pega.
-
10:27 - 10:30Ela lê o código e coloca no balde.
-
10:30 - 10:34E todo o resto da tecnologia
acontece nos bastidores. -
10:34 - 10:38Agora ela pode focar seu trabalho
em pegar e embalar. -
10:38 - 10:41Nunca tem um tempo ocioso,
nunca tem que deixar seu canto. -
10:41 - 10:45E pensamos, na verdade, que
isso não só é mais produtivo -
10:45 - 10:48e mais preciso para atender pedidos.
-
10:48 - 10:52Pensamos que é uma forma
mais satisfatória de atendê-los. -
10:52 - 10:55A razão de podermos dizer isso,
assim, é porque os trabalhadores -
10:55 - 10:57em muitos desses
depósitos agora competem -
10:57 - 11:00pelo privilégio de trabalhar
na área da Kiva naquele dia. -
11:00 - 11:03E às vezes nós filmamos seus depoimentos
-
11:03 - 11:05dizendo coisas como,
-
11:05 - 11:09agora têm mais energia para
brincar com os netos depois do trabalho -
11:09 - 11:14ou em um caso um deles disse: "A zona
Kiva tem tão pouco estresse -
11:14 - 11:17que eu até parei de tomar
meu remédio para a pressão." -
11:17 - 11:19(Risos)
-
11:19 - 11:23Esse era de um distribuidor farmacêutico,
então pediram para não usarmos o vídeo. -
11:23 - 11:26(Risos)
-
11:26 - 11:29Eu queria deixar pra vocês a ideia de que
-
11:29 - 11:32quando você deixa as coisas
começarem a pensar, andar -
11:32 - 11:37e falar sozinhas, processos
e produtividades interessantes afloram. -
11:37 - 11:40E eu acho que da próxima vez
que forem à porta -
11:40 - 11:43e pegarem aquela caixa
que compraram online, -
11:43 - 11:45e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,
-
11:45 - 11:48vocês vão imaginar se um robô
-
11:48 - 11:50ajudou a separar e embalar aquele pedido.
-
11:50 - 11:52Obrigado.
-
11:52 - 11:57(Aplausos)
- Title:
- O que acontece dentro desses depósitos gigantescos?
- Speaker:
- Mick Mountz
- Description:
-
Nós fazemos milhões de compras online diariamente, mas quem (ou o quê) realmente coloca nossos itens em pacotes? Nesta palestra, Mick Mountz conta uma história surpreendentemente cheia de robôs sobre o que acontece dentro de um centro de distribuição.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:06
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