좋은 대화를 하기 위한 10가지 비법
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0:01 - 0:03페이스북에서 정치, 종교,
육아, 음식에 대해 -
0:03 - 0:05불쾌한 말을 한 누군가를
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0:05 - 0:09차단해 본 적 있는 분들
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0:09 - 0:11손 들어보세요.
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0:11 - 0:13(웃음)
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0:13 - 0:16혹은 피하고 싶은 사람이
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0:16 - 0:18적어도 한 명은 있으신 분?
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0:19 - 0:21(웃음)
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0:21 - 0:24옛날에는 정중한 대화를 하려면
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0:24 - 0:27헨리 히긴스가 "마이 페어 레이디"에서
한 말만 따르면 됐죠. -
0:27 - 0:29"날씨와 건강에 대해서만 이야기해라."
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0:29 - 0:33그런데 요즘은 기후 변화와
백신 거부 운동같은 주제들 때문에... -
0:33 - 0:34(웃음)
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0:34 - 0:35그런 화제들도 위험해요.
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0:35 - 0:38우리가 살고 있는 이 세상은
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0:39 - 0:41모든 대화들이
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0:41 - 0:43논쟁으로 발전될 수 있는 가능성이 있고
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0:43 - 0:46정치인들이 서로 대화도 못하고
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0:46 - 0:48가장 사소한 문제도 누군가가
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0:48 - 0:53열정적으로 찬반을 논하는 세상입니다.
비정상이에요. -
0:53 - 0:56퓨 연구소에서 만 명의
성인 미국인을 연구한 결과 -
0:56 - 0:58현재 우리는 역사상
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0:58 - 1:00가장 양극화되어 있고
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1:00 - 1:03분열되어 있다고 합니다.
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1:03 - 1:05타협할 가능성도 더 낮고요.
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1:05 - 1:07다른 사람 말을 안 듣는다는 얘기죠.
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1:07 - 1:09어디 사느냐, 누구와 결혼하느냐
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1:09 - 1:12심지어 누구를 친구로 사귀느냐조차
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1:12 - 1:14우리가 이미 믿고 있는
신념에 따라 결정하죠. -
1:14 - 1:17다른 사람 말에 귀기울이지
않는다는 말입니다. -
1:17 - 1:20대화는 말하기와 듣기가
균형을 이뤄야 해요. -
1:20 - 1:23하지만 언젠가부터
우리는 그 균형을 잃었습니다. -
1:23 - 1:25어느 정도는 기술의 발달 탓도 있어요.
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1:25 - 1:28우리는 항상 스마트폰을 들고 있거나
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1:28 - 1:30언제든 집을 수 있게
바로 옆에 두고 살죠. -
1:30 - 1:32퓨 연구소에 따르면
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1:32 - 1:37미국인 십대 세명 중 한 명이
매일 100개 이상의 문자를 보내요. -
1:37 - 1:41그리고 대다수의 십대들이
친구와 마주보고 대화할 때보다 -
1:41 - 1:43문자로 대화할 때가 더 많다고 해요.
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1:44 - 1:46월간지 애틀랜틱에
재미있는 글이 실렸었는데 -
1:46 - 1:49폴 반웰이라는
고교 교사가 쓴 거였어요. -
1:49 - 1:51반웰 씨는 학생들에게 어떤 주제에 대해
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1:51 - 1:54노트에 필기한 것 없이
즉석에서 말해보라는 과제를 내줬습니다. -
1:54 - 1:56그리고 반웰 씨가 말하기를
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1:56 - 2:00(웃음)
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2:00 - 2:03"나는 대화의 기술이
가장 과소평가되어 -
2:03 - 2:07가르치지 않고 있는
기술임을 깨달았다." -
2:08 - 2:12아이들은 매일 몇시간씩
스크린을 통해 소통하지만 -
2:12 - 2:14사람과 사람간의 대화 기술을
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2:14 - 2:16닦을 기회는 별로 없습니다.
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2:16 - 2:19이상한 질문일지도 모르겠지만,
스스로에게 물어봅시다. -
2:20 - 2:2121세기에 필요한 능력 중에
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2:21 - 2:27논리정연하고 자신있게 대화하는 것보다
중요한 능력이 있을까요? -
2:27 - 2:29저는 직업이 사람들과 대화하는 거예요.
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2:29 - 2:32노벨상 수상자, 트럭 운전수
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2:32 - 2:34억만장자, 유치원 교사
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2:34 - 2:37국가 원수, 배관공...
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2:37 - 2:40저는 좋아하는 사람과도,
싫어하는 사람과도 대화합니다. -
2:40 - 2:44개인적으로 매우 동의할 수 없는
사람들과도 대화하지만 -
2:44 - 2:46그래도 좋은 대화를 해요.
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2:46 - 2:50그래서 저는 앞으로 10분간
여러분에게 말하는 법과 -
2:50 - 2:52듣는 법을 알려드리려 합니다.
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2:53 - 2:55많은 분들이 이미 이것에 관한
조언들을 들어보셨을 거예요. -
2:55 - 2:57예를 들면, 눈을 보고 얘기하라든가
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2:57 - 3:01흥미로운 화제를 미리 생각해두라든가
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3:01 - 3:06고개를 끄덕이고, 웃어서
집중해서 듣고 있다는 걸 보여주라든가 -
3:06 - 3:09방금 들은 말을 따라 말하거나
요약해 말하라든가요. -
3:09 - 3:11이 모든 조언들은 모조리 잊어버리세요.
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3:11 - 3:12개똥같은 소리니까요.
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3:12 - 3:15(웃음)
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3:15 - 3:19진짜 집중해서 경청한다면
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3:19 - 3:23경청한다는 걸 알려주는 법을
배울 필요가 없어요. -
3:23 - 3:25(웃음)
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3:25 - 3:28(박수)
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3:28 - 3:31저는 일상적인 대화를 할 때도
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3:31 - 3:34전문적인 인터뷰를
할 때의 기술을 써요. -
3:34 - 3:38그래서, 저는 여러분의
대화 실력을 길러줄 -
3:38 - 3:42인터뷰 기술을 가르쳐 드릴 거예요.
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3:42 - 3:43시간이 아깝지 않고 지루하지 않은
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3:43 - 3:45남의 기분을 상하게 하지 않는
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3:46 - 3:49대화를 하는 법을 배워보세요.
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3:49 - 3:51우린 모두 좋은 대화를
해본 적이 있죠. -
3:51 - 3:53전에 해봤으니까
좋은 대화가 어떤 건지 알아요. -
3:53 - 3:57몰입이 되고, 영감을 주고
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3:57 - 3:59진짜로 통했다고 느끼거나
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3:59 - 4:02완벽히 이해받은 느낌이 드는 대화요.
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4:02 - 4:06여러분이 하는 대부분의 대화가
그러지 말란 법이 없습니다. -
4:06 - 4:09기본 규칙 10가지를 알려드릴게요.
모두 자세히 알려드릴텐데, -
4:09 - 4:13이 중 하나만 통달해도
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4:13 - 4:16훨씬 좋은 대화를 즐길 수 있어요.
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4:16 - 4:18첫째, 한꺼번에 여러 일을 하지 말 것.
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4:18 - 4:20핸드폰, 태블릿, 차 열쇠나
뭐든지 손에 든 것을 -
4:20 - 4:23내려놓기만 하라는 것이 아니에요.
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4:23 - 4:25그 순간에 충실하세요.
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4:25 - 4:27집중하세요.
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4:27 - 4:30아까 상사와 했던 말다툼,
오늘 저녁 메뉴 -
4:30 - 4:33그런 건 생각하지 마세요.
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4:33 - 4:35하고 있는 대화를 끝내고 싶다면
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4:35 - 4:38애매하게 집중하지 말고
대화에서 빠지세요. -
4:38 - 4:41둘째, 설교하지 마세요.
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4:41 - 4:43자기 의견만 표현하고 싶고
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4:43 - 4:51반응, 논쟁, 반박이나, 성장하는 게
싫다면 블로그에나 쓰세요. -
4:51 - 4:54(웃음)
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4:54 - 4:57제가 제 쇼에 시사평론가를
안부르는 이유는 -
4:57 - 4:59지루한 사람들이라서예요.
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4:59 - 5:03보수적이라면 오바마나,
복지, 낙태를 싫어할거고 -
5:03 - 5:04진보 성향이라면
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5:04 - 5:07대형 은행, 정유 회사와
딕 체니를 싫어하겠죠. -
5:07 - 5:08완전히 뻔해요.
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5:08 - 5:10여러분은 이러면 안됩니다.
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5:10 - 5:15항상 배울 것이 있다는 자세로
대화에 임하세요. -
5:16 - 5:18유명한 심리치료사 M. 스콧 펙은
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5:18 - 5:22진정한 경청은 자신을
내려놓는 것이라 했어요. -
5:22 - 5:25이 말은 개인적인 의견을
내려놓아야 할 때도 있다는 뜻이에요. -
5:26 - 5:29그의 말에 따르면, 말하는 이가
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5:30 - 5:32듣는 이가 수용하고 있다는 걸 느끼면
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5:32 - 5:35점점 더 약해지면서
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5:35 - 5:37더 속내를 열게 된다고 합니다.
-
5:37 - 5:40다시 말하지만 늘
배울 게 있다고 생각하세요. -
5:41 - 5:45빌 나이: "당신이 만날 모든 이는
당신이 모르는 뭔가를 알고 있다." -
5:45 - 5:47제 말로 설명하자면,
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5:47 - 5:50모든 사람은 어떤 분야의 전문가입니다.
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5:51 - 5:54셋째, 자유롭게 대답할 수 있는
질문을 하세요. -
5:54 - 5:56이건 기자들이 쓰는 방식에서 배우세요.
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5:56 - 5:59질문을 육하원칙으로 시작하세요.
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5:59 - 6:03복잡한 질문을 하면
단순한 답을 얻게 돼요. -
6:03 - 6:05제가 "두려웠습니까?"라고 물으면
-
6:05 - 6:08여러분은 그 질문에서
가장 강렬한 단어인 -
6:08 - 6:12'두려움'에 반응해서 "예"
혹은 "아니요"라고 대답하겠죠. -
6:12 - 6:14"화났었어요?"
"예, 매우 화났었어요." -
6:14 - 6:17답하는 이가 직접 묘사하게 하세요.
자기 감정은 자기가 알아요. -
6:17 - 6:20"어땠어요?"나
"어떤 느낌이었어요?"같은 질문을 -
6:20 - 6:21물어보세요.
-
6:21 - 6:26그러면 답하는 이는
잠시 생각을 해봐야 할 거고 -
6:26 - 6:29보다 흥미로운 대답을 할 거예요.
-
6:29 - 6:31넷째, 대화의 흐름을 따르세요.
-
6:32 - 6:35여러분 머릿속에 어떤 생각이
떠오르게 되면 -
6:35 - 6:38머릿속에서 지워내야 한다는 뜻입니다.
-
6:38 - 6:40어떤 인터뷰를 보면
-
6:40 - 6:42게스트가 몇 분째 이야기하고 나서
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6:42 - 6:45사회자가 갑자기 뜬금없거나
-
6:45 - 6:48이미 대답한 질문을
또 물어볼 때가 있어요. -
6:48 - 6:51사회자에게 아주
예리한 질문이 떠올라서 -
6:51 - 6:542분 전부터 더 이상 듣지 않고
그 질문을 물어볼 타이밍만을 -
6:54 - 6:57기다렸다는 뜻입니다.
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6:57 - 6:59우리도 똑같은 행동을 합니다.
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6:59 - 7:02누군가와 앉아서 대화하다가,
갑자기 예전에 -
7:02 - 7:06커피샵에서 휴 잭맨을
만났던 게 떠올라요. -
7:06 - 7:07(웃음)
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7:07 - 7:09그러면 우리는 듣기를 멈춥니다.
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7:09 - 7:11어떤 화제나 생각이 떠오를 겁니다.
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7:11 - 7:14그래도 흘려보내야 해요.
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7:14 - 7:18다섯째, 모르면 모른다고 하세요.
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7:19 - 7:21요즘 라디오,
특히 공영방송에 나오는 사람들은 -
7:21 - 7:24자기가 하는 말이
녹음된다는 걸 아니까 -
7:24 - 7:30'내가 이 분야의 전문가라서
확실히 안다'고 말하는 걸 조심합니다. -
7:30 - 7:32여러분도 지나칠 정도로 조심하세요.
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7:32 - 7:34대화는 경박해서는 안됩니다.
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7:35 - 7:38여섯째, 여러분의 경험을 다른 이의
경험과 동일시하지 마세요. -
7:39 - 7:42누가 가족의 죽음에 대해서 이야기하면
-
7:42 - 7:45여러분이 가족을 잃었던 때
얘기는 하지 마세요. -
7:45 - 7:48누가 회사 일이 힘들다고 하면
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7:48 - 7:50여러분 일에 대해 불평하지 마세요.
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7:50 - 7:52절대로 같은 게 아니에요.
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7:52 - 7:54모든 경험은 다 다릅니다.
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7:54 - 7:57무엇보다도, 여러분이 중심이 아니에요.
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7:57 - 8:01그 순간을 이용해서 자기 자랑을 하거나
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8:01 - 8:02푸념을 할 필요는 없어요.
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8:03 - 8:06누가 스티븐 호킹에게
IQ가 몇이냐고 물어봤더니 -
8:06 - 8:09"몰라요. IQ 자랑하는 사람은
찌질이에요."라고 했대요. -
8:09 - 8:11(웃음)
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8:11 - 8:14대화는 자기 자랑을 할
기회가 아니에요. -
8:17 - 8:18일곱째,
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8:19 - 8:21했던 말 또 하지 마세요.
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8:21 - 8:25잘난 체 하는 거 같고 진짜 지루해요.
근데 우린 자주 그러죠. -
8:25 - 8:29특히 직장에서나 아이와 대화할 때
-
8:29 - 8:33말하고 싶은 요점이 있으면
같은 말을 되풀이하게 되죠. -
8:34 - 8:35그러지 마세요.
-
8:35 - 8:37여덟째, 세부적인 정보에
집착하지 마세요. -
8:37 - 8:40솔직히 듣는 이는
여러분이 기억해내려고 애쓰는 -
8:40 - 8:43정확한 연도나 이름,
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8:43 - 8:47날짜같은 세부사항에 관심이 없어요.
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8:47 - 8:49여러분에게 관심이 있습니다.
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8:50 - 8:51여러분이 어떤 사람인지
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8:52 - 8:54공통점이 뭔지에 신경써요.
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8:54 - 8:56그러니까 세부적인 건 잊어요.
말하지 않아도 돼요. -
8:57 - 8:58아홉째,
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8:58 - 9:01마지막은 아니지만 가장 중요해요.
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9:01 - 9:03들으세요.
-
9:03 - 9:06수많은 위대한 사람들이
듣기는 어쩌면 여러분이 개발할 수 있는 -
9:06 - 9:12가장 중요한 실력이라고
수도 없이 말했습니다. -
9:12 - 9:13부처님이 말씀하시기를,
-
9:13 - 9:16"입이 열려있다면
배우고 있지 않은 것이다." -
9:16 - 9:20캘빈 쿨리지 대통령이 말하길,
"많이 들어서 해고당한 사람은 없다." -
9:21 - 9:22(웃음)
-
9:22 - 9:24왜 우리는 경청하지 않을까요?
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9:25 - 9:27첫째, 우리는 말하고
싶어하기 때문입니다. -
9:27 - 9:29내가 말할 때는 내가 대화를 통제하죠.
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9:29 - 9:32내가 관심없는 걸 안 들어도 돼요.
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9:32 - 9:33내가 관심을 받고
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9:33 - 9:35내 정체성을 강화할 수 있죠.
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9:35 - 9:36하지만 다른 이유도 있어요.
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9:37 - 9:38우리는 주의를 뺴앗깁니다.
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9:38 - 9:42사람은 1분 동안
평균 225단어를 말하지만 -
9:42 - 9:461분에 최대 500단어를
들을 수 있어요. -
9:46 - 9:50그래서 머릿속에선 나머지 275단어를
채우고 있는 거예요. -
9:50 - 9:53알아요. 다른 사람에게 집중하는 데는
-
9:53 - 9:55노력과 에너지가 많이 들죠.
-
9:55 - 9:58하지만 집중하지 않는다면,
대화하는 게 아니라 -
9:58 - 10:03두 사람이 같은 시공간에서
관련없는 문장 던지는 것 뿐이죠. -
10:03 - 10:04(웃음)
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10:04 - 10:07우리는 서로의 말을 경청해야 해요.
-
10:07 - 10:09스티븐 커비가 말하기를,
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10:09 - 10:16"우리는 이해하려고 듣지 않고
대답하려고 듣는다." -
10:17 - 10:21마지막으로 열째, 짧게 말하세요.
-
10:21 - 10:24'좋은 대화는 미니스커트이다.
흥미를 유지할만큼 짧고 -
10:24 - 10:27주제를 다룰(가릴)만큼 길다.'
-내 동생 -
10:27 - 10:28(웃음)
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10:28 - 10:30(박수)
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10:30 - 10:35결국 이 모든 것의
기본 원칙은 한가지예요. -
10:35 - 10:38다른 이에게 관심을 가지세요.
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10:38 - 10:41저는 유명한 할아버지 밑에서 자라서
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10:41 - 10:43집안에 일종의 의식이 있었어요.
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10:43 - 10:45누군가가 제 조부모님과
얘기하러 왔다 가면 -
10:45 - 10:50엄마는 저에게 그 분이 누군지
아냐고 물어보시면서 알려주셨어요. -
10:50 - 10:52"저 분은 미스아메리카 선이야.
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10:52 - 10:54저 분은 새크라멘토 시장이야.
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10:54 - 10:57저 분은 퓰리처상 수상자야.
저 분은 러시아 발레리나야." -
10:57 - 11:00그래서 저는 모든 사람에게는
숨겨진 놀라운 점이 있다고 -
11:00 - 11:03생각하면서 자랐어요.
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11:04 - 11:07그 생각 덕분에
좋은 사회자가 된 것 같아요. -
11:07 - 11:10최대한 입을 열지 않고
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11:10 - 11:12마음을 열어두고
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11:12 - 11:14언제나 놀랄 준비를 하고
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11:14 - 11:16절대 실망하지 않습니다.
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11:17 - 11:19여러분도 그렇게 하세요.
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11:19 - 11:21나가서 사람들과 이야기하고
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11:21 - 11:22듣고
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11:22 - 11:26무엇보다도 놀랄 준비를 하세요.
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11:26 - 11:28감사합니다.
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11:28 - 11:31(박수)
- Title:
- 좋은 대화를 하기 위한 10가지 비법
- Speaker:
- 셀레스트 헤들리 (Celeste Headlee)
- Description:
-
사람들과 대화하는 기술이 중요한 직업을 가지고 있다면, 대화하는 방법과 대부분의 사람들이 잘 소통하지 못한다는 사실을 잘 아실 겁니다. 수십년 간 라디오 호스트로 일해온 셀레스트 헤들리는 좋은 대화를 할 수 있는 비법을 알고 있습니다. 솔직함, 간결함, 명료함, 그리고 경청입니다. 이 강연에서 헤들리는 더 나은 대화를 하기 위한 10가지 법칙을 알려줍니다. "나가서 사람들과 대화하고, 경청하고, 무엇보다도 놀랄 준비를 하세요."
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
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