10 kiat melakukan perbincangan yang lebih baik

Ketika pekerjaan Anda mengandalkan seberapa baik Anda berbincang dengan orang-orang, Anda mendapat banyak pelajaran tentang cara melakukan perbincangan -- dan bahwa kebanyakan orang tidak berbincang dengan baik. Celeste Headlee telah puluhan tahun bekerja sebagai pembawa acara di radio, dan ia mengetahui resep perbincangan yang menyenangkan: Jujur, padat, jelas, dan mendengarkan dalam kadar yang sesuai. Dalam ceramah yang bijak ini, Celeste berbagi 10 aturan yang bermanfaat untuk melakukan perbincangan dengan baik. "Keluarlah, berbicaralah dengan orang-orang, dengarkan mereka," katanya. "Dan yang terpenting, bersiaplah untuk kagum."

Baik, silahkan acungkan tangan:

siapa yang pernah
menghapus pertemanan di Facebook

karena sesuatu yang menyinggung
seperti politik atau agama,

pengasuhan anak, makanan?

(Tertawa)

Dan siapa saja yang menghindari
sedikitnya satu orang

karena tidak ingin berbicara
dengan orang itu?

(Tertawa)

Dulu, untuk melakukan
percakapan yang sopan,

kita hanya perlu mengikuti saran
Henry Higgins di "My Fair Lady":

Bicara tentang cuaca dan kesehatan.

Kini, dengan adanya perubahan iklim
dan antivaksin, subjek tersebut --

(Tertawa)

juga tidak aman.

Di dunia tempat kita tinggal ini,

di mana setiap pembicaraan

berpotensi untuk berubah menjadi argumen,

di mana politisi kita
tidak bisa saling bicara

dan bahkan masalah yang paling remeh temeh

bisa menyebabkan orang ngotot berkelahi,
itu tidak normal.

Pew Research melakukan studi
atas 10.000 warga negara AS,

dan mereka menemukan, saat ini,
kita lebih terpolarisasi,

lebih terpecah belah,

daripada sebelumnya, sepanjang sejarah.

Kita lebih sulit berkompromi,

yang artinya kita
tidak saling mendengarkan.

Kita membuat keputusan
tentang tempat tinggal,

pasangan hidup, bahkan siapa teman kita,

berdasarkan apa yang kita percaya.

Lagi-lagi, itu berarti kita
tidak saling mendengarkan.

Sebuah percakapan memerlukan keseimbangan
antara bicara dan mendengar,

dan di tengah jalan,
kita kehilangan keseimbangan itu.

Salah satu sebabnya adalah teknologi.

Ponsel cerdas yang Anda semua punya
baik di tangan Anda

ataupun di tempat terdekat
yang bisa segera Anda raih.

Menurut Pew Research,

sekitar sepertiga remaja Amerika
mengirim lebih dari 100 pesan sehari.

Kebanyakan, hampir semua,
lebih mungkin mengirim SMS ke teman mereka

daripada bertatap muka.

Ada artikel bagus di The Atlantic

yang ditulis seorang guru SMA
bernama Paul Barnwell.

Dia memberi proyek komunikasi
pada muridnya.

Dia ingin mengajarkan cara membicarakan
suatu topik tanpa melihat catatan.

Dan dia bilang: "Saya menyadari..."

(Tertawa)

"Saya menyadari bahwa
kompetensi berbicara mungkin

adalah keterampilan yang paling diremehkan
dan gagal kita ajarkan.

Anak-anak berkutat berjam-jam dengan
ide-ide dan teman-teman melalui layar,

tetapi mereka jarang punya kesempatan

mengasah keterampilan
komunikasi interpersonal mereka.

Mungkin terdengar aneh, tapi kita
harus bertanya pada diri sendiri:

adakah keterampilan abad ke-21 lain
yang lebih penting

daripada kemampuan menjaga
percakapan agar koheren dan nyaman?"

Pekerjaan saya adalah
berbicara dengan orang-orang:

pemenang hadiah Nobel, sopir truk,

miliarder, guru taman kanak-kanak,

kepala negara, tukang ledeng.

Saya berbicara dengan orang
yang saya suka maupun tidak.

Saya berbincang dengan orang yang
pendapatnya berlawanan dengan saya.

Tapi percakapan saya dengan mereka
tetap menyenangkan.

Jadi, saya akan menggunakan 10 menit
berikut untuk mengajari Anda berbicara

dan mendengarkan.

Anda sudah banyak mendengar
banyak nasihat tentang ini,

seperti tataplah mata lawan bicara,

pikirkan lebih dulu topik menarik
untuk didiskusikan,

tatap, mengangguk dan senyumlah
untuk menunjukkan bahwa Anda menyimak,

ulangi apa yang baru Anda dengar
atau ringkaslah.

Nah, saya ingin Anda lupakan semua itu.
Semua itu sampah.

(Tertawa)

Anda tidak perlu belajar untuk
menunjukkan bahwa Anda menyimak

kalau Anda memang menyimak.

(Tertawa)

(Tepuk tangan)

Saya juga menggunakan keterampilan
yang sama sebagai pewawancara profesional

yang saya lakukan sehari-hari.

Jadi, saya akan mengajarkan
cara mewawancarai orang-orang,

dan ini akan membantu Anda belajar
menjadi pembicara yang lebih baik.

Belajar melakukan percakapan

tanpa membuang waktu, tanpa menjadi bosan,

dan yang tak kalah penting,
tanpa menyinggung siapapun.

Kita semua pernah mengalami
percakapan yang menyenangkan.

Kita tahu bagaimana percakapan itu.

Percakapan yang membuat Anda
merasa terlibat dan terinspirasi,

atau merasa telah menjalin
hubungan yang nyata

atau merasa benar-benar dipahami.

Tidak ada alasan kenapa
kebanyakan interaksi kita

tidak bisa seperti itu.

Ada 10 aturan dasar. Saya akan
menuntun Anda melewati semuanya,

tetapi kalaupun Anda hanya memilih satu
dan menguasainya,

Anda sudah akan menikmati
percakapan yang lebih baik.

Nomor satu: jangan menyambi.

Dan maksud saya
bukan hanya meletakkan ponsel,

tablet, kunci mobil, atau apapun
yang ada di tangan Anda.

Anda harus benar-benar ada.

Anda harus ada dalam momen itu.

Jangan memikirkan perdebatan
dengan bos Anda.

Jangan memikirkan menu makan malam nanti.

Jika Anda ingin keluar dari percakapan
itu,

tinggalkan percakapan itu.

Jangan setengah-setengah.

Nomor dua: Jangan menggurui.

Jika Anda ingin menyampaikan pendapat

tanpa memberi ruang bagi tanggapan,
sanggahan, sentilan, atau perkembangan,

menulislah di blog.

(Tertawa)

Ada alasan bagus kenapa saya tidak
mengundang pakar dalam acara saya:

Karena mereka sangat membosankan.

Kalau mereka konservatif, mereka pasti
membenci Obama, kupon makanan, dan aborsi.

Kalau liberal, mereka pasti membenci

bank besar, perusahaan minyak,
dan Dick Cheney.

Sangat bisa ditebak.

Dan Anda tidak mau jadi seperti mereka.

Anda harus memasuki setiap percakapan
dengan asumsi Anda akan belajar sesuatu.

Psikiater terkenal M. Scott Peck berkata

bahwa untuk sungguh-sungguh mendengarkan,
kita perlu mengesampingkan diri sendiri.

Dan kadang itu berarti mengesampingkan
pendapat pribadi Anda.

Jika si pembicara merasa diterima,

ia akan semakin merasa aman

dan lebih mungkin untuk membuka
relung pemikiran terdalamnya

pada si pendengar.

Sekali lagi, berasumsilah
bahwa Anda akan belajar sesuatu.

Bill Nye:"Setiap orang yang akan kau temui
mengetahui sesuatu yang tak kau ketahui."

Begini kalau kata saya:

Setiap orang adalah ahli dalam sesuatu.

Nomor tiga: Gunakan pertanyaan terbuka.

Dalam hal ini, contohlah para wartawan.

Awali dengan siapa, apa, kapan,
di mana, mengapa atau bagaimana.

Jika Anda memberi pertanyaan yang rumit,
Anda akan mendapat jawaban singkat.

Jika saya bertanya,
"Apakah Anda takut?"

Anda akan mengambil kata
yang paling menonjol dalam kalimat itu,

yakni "takut," dan jawabannya
adalah "Ya" atau "Tidak."

"Apakah Anda marah?"
"Ya, saya sangat marah."

Biarkan mereka menggambarkannya.
Merekalah yang tahu.

Cobalah menanyakan hal-hal
semacam, "Seperti apa kesannya?"

"Bagaimana rasanya?"

Karena dengan demikian mereka mungkin akan
berhenti sejenak dan berpikir,

dan Anda akan mendapat
tanggapan yang lebih menarik.

Nomor empat: Ikutilah aliran percakapan.

Itu artinya, akan ada hal-hal
yang muncul di pikiran Anda

dan Anda perlu merelakannya.

Kita sering mendengar wawancara

dimana narasumbernya bicara
selama beberapa menit,

lalu pembawa acara melanjutkan
dengan pertanyaan

yang tampak tidak berkaitan,
atau yang sudah terjawab.

Itu berarti si pembawa acara mungkin
sudah tidak menyimak sejak dua menit lalu

karena Ia terpikir sebuah
pertanyaan yang cerdas,

dan dia sangat ingin menanyakannya.

Dan kita melakukan hal yang persis sama.

Kita duduk dan berbincang
dengan seseorang,

lalu teringat saat kita
bertemu Hugh Jackman di kafe.

(Tertawa)

Dan kita berhenti menyimak.

Cerita dan ide akan mendatangi Anda.

Anda perlu membiarkannya datang
dan merelakannya pergi.

Nomor lima: Jika Anda tidak tahu,
katakan bahwa Anda tidak tahu.

Orang-orang di radio, khususnya NPR,

punya kesadaran ekstra
bahwa mereka sedang direkam,

sehingga mereka lebih berhati-hati
ketika mengatakan mereka ahli

dan apa yang mereka ketahui.

Lakukan itu. Berhati-hatilah.

Berbicara tidak boleh asal bunyi.

Nomor enam: Jangan bandingkan
pengalaman Anda dengan pengalaman mereka.

Kalau mereka bercerita
tentang kehilangan anggota keluarga,

jangan lantas menceritakan
saat saudara Anda meninggal.

Kalau mereka menceritakan
masalah pekerjaan mereka,

jangan lantas bercerita tentang
betapa Anda benci pekerjaan Anda.

Itu tidak sama.
Tidak pernah sama.

Semua pengalaman itu personal.

Dan yang lebih penting,
ini bukan tentang Anda.

Anda tidak perlu mengambil kesempatan itu
untuk membuktikan betapa hebatnya Anda

atau betapa menderitanya Anda.

Seseorang bertanya pada Stephen Hawking
berapa IQ-nya, ia menjawab,

"Aku tidak tahu. Orang yang menyombongkan
IQ-nya adalah pecundang."

(Tertawa)

Percakapan bukan kesempatan untuk promosi.

Nomor tujuh:

Cobalah tidak mengulang perkataan Anda.
Itu merendahkan dan membosankan,

dan kita cenderung sering melakukannya.

Terutama dalam percakapan
tentang pekerjaan, atau dengan anak kita,

kita ingin menekankan sebuah pesan

sehingga kita terus mengulang-ulangnya.

Jangan lakukan itu.

Nomor delapan: tidak usah bertele-tele.

Jujur saja, orang-orang tidak peduli

tentang tahun, nama,

tanggal, dan semua detail

yang berusaha Anda ingat.

Mereka tidak peduli.
Yang mereka pedulikan adalah Anda.

Mereka ingin tahu seperti apa Anda,

apa kesamaan kalian.

Jadi lupakan detailnya. Tinggalkan.

Nomor sembilan:

Ini bukan yang terakhir,
tapi ini paling penting.

Dengarkan.

Tak terhitung banyaknya
orang-orang besar yang mengatakan

bahwa mendengarkan mungkin
merupakan keterampilan terpenting

yang bisa Anda pelajari.

Buddha berkata, dan saya parafrasekan,

"Jika mulutmu terbuka,
kamu tidak sedang belajar."

Dan kata Calvin Coolidge, "Tidak ada orang
yang pernah dipecat karena mendengarkan."

(Tertawa)

Mengapa kita tidak saling mendengarkan?

Nomor satu, kita lebih suka berbicara.

Ketika saya bicara, saya memegang kendali.

Saya tidak perlu mendengar
hal-hal yang tidak menarik.

Sayalah pusat perhatian.

Saya bisa mengangkat identitas saya.

Tetapi ada sebab lain:

perhatian kita mudah teralihkan.

Kecepatan bicara orang
rata-rata 225 kata per menit,

tetapi kita bisa mendengarkan
hingga 500 kata per menit.

Jadi, pikiran kitalah
yang mengisi 275 kata lainnya.

Dan, saya tahu, perlu usaha dan energi

untuk menyimak seseorang,

tetapi kalau Anda tidak bisa,
Anda tidak sedang berbincang.

Anda hanya sedang menyerukan
kalimat-kalimat tidak nyambung

di tempat yang sama.

(Tertawa)

Anda harus saling mendengarkan,

seperti kata mutiara Stephen Covey,

"Kebanyakan orang mendengarkan
bukan karena ingin mengerti.

Kita mendengarkan agar dapat menjawab."

Satu aturan lagi, nomor 10,
ini dia: bicaralah dengan singkat.

[Percakapan yang baik itu ibarat rok mini;
cukup pendek untuk menyita perhatian,

tetapi cukup panjang untuk melingkupi
subjeknya. -- Saudara Saya]

(Tertawa)

(Tepuk tangan)

Semua itu mengerucut
ke konsep dasar yang sama, yaitu:

tertariklah terhadap orang lain.

Saya tumbuh besar bersama
kakek saya yang terkenal.

dan ada semacam ritual di rumah saya.

Orang-orang datang berbincang
dengan kakek-nenek saya,

dan setelah mereka pergi,
ibu saya menghampiri kami,

dan beliau bilang, "Kamu tahu siapa dia?

Dia adalah juara kedua Miss America.

Dia adalah walikota Sacramento.

Dia pemenang Pulitzer Prize.
Dia penari balet dari Rusia."

Dan seiring saya beranjak dewasa,
saya berasumsi bahwa

dalam diri setiap orang
tersembunyi sesuatu yang hebat.

Dan mungkin karena itulah saya menjadi
pembawa acara yang lebih baik.

Saya menutup mulut sesering mungkin,

saya membuka pikiran,

dan saya selalu bersiap untuk kagum,

dan saya tidak pernah dikecewakan.

Lakukanlah hal yang sama.

Keluarlah, bicaralah dengan orang lain,

dengarkan orang lain,

dan yang paling penting,
bersiaplah untuk kagum.

Terima kasih.

(Tepuk tangan)