Return to Video

10 módszer a jobb társalgáshoz

  • 0:01 - 0:03
    Emeljék fel a kezüket azok,
  • 0:03 - 0:05
    akik a Facebookról törölték ismerősüket,
  • 0:05 - 0:09
    mert sértő megjegyzést tett
    politikával, vallással,
  • 0:09 - 0:11
    gyerekneveléssel
    vagy étellel kapcsolatosan.
  • 0:11 - 0:13
    (Nevetés)
  • 0:13 - 0:16
    Hányan ismernek legalább egyvalakit,
    akit kerülnek,
  • 0:16 - 0:18
    mert egyszerűen nem akarnak beszélni vele?
  • 0:19 - 0:21
    (Nevetés)
  • 0:21 - 0:24
    Tudják, régebben a művelt társalgáshoz
  • 0:24 - 0:27
    elég volt a My Fair Lady Higgins
    professzora tanácsát követnünk:
  • 0:27 - 0:29
    Beszélgess az időjárásról
    és az egészségről.
  • 0:29 - 0:33
    De manapság a klímaváltozás
    és az oltásellenesség megjelenésével
  • 0:33 - 0:34
    (Nevetés)
  • 0:34 - 0:35
    e témák sem biztonságosak.
  • 0:35 - 0:38
    Ez a világ, amelyben élünk,
  • 0:39 - 0:41
    amelyben minden társalgás
  • 0:41 - 0:43
    vitába torkollhat,
  • 0:43 - 0:46
    amelyben politikusok
    nem tudnak szót érteni,
  • 0:46 - 0:48
    és amelyben csipcsup ügyeknek is
  • 0:48 - 0:53
    heves harcosai és ellenzői vannak,
    ez a világ nem normális.
  • 0:53 - 0:56
    A Pew Research felmérést készített
    10 000 amerikai felnőttről,
  • 0:56 - 0:59
    és megállapította, hogy az egyoldalúságunk
  • 0:59 - 1:00
    és a megosztottságunk
  • 1:00 - 1:03
    minden eddiginél nagyobb mértékű.
  • 1:03 - 1:05
    Kevésbé törekszünk megegyezésre,
  • 1:05 - 1:07
    azaz nem figyelünk egymásra.
  • 1:07 - 1:09
    A döntéseink, hogy hol éljünk,
  • 1:09 - 1:12
    kivel házasodjunk,
    sőt, kik legyenek a barátaink,
  • 1:12 - 1:14
    előfeltevéseken alapulnak.
  • 1:14 - 1:17
    Ez megint csak azt jelenti,
    hogy nem figyelünk egymásra.
  • 1:17 - 1:20
    A társalgás egyensúlyt kíván
    a beszélgetés és az odafigyelés között,
  • 1:20 - 1:23
    de valahogyan elvesztettük
    ezt az egyensúlyt.
  • 1:23 - 1:25
    Ennek oka részben a technológia.
  • 1:25 - 1:28
    Az okostelefon, ami vagy a kezünkben van,
  • 1:28 - 1:30
    vagy elég közel, hogy gyorsan fölkapjuk.
  • 1:30 - 1:32
    A Pew Research szerint
  • 1:32 - 1:37
    az amerikai tizenévesek egyharmada
    több mint 100 üzenetet küld naponta.
  • 1:37 - 1:41
    Sokan, szinte mindegyikük
    inkább üzenetet küld barátainak,
  • 1:41 - 1:43
    mintsem személyesen beszélgetne velük.
  • 1:44 - 1:46
    Van egy nagyszerű cikk a The Atlanticben,
  • 1:46 - 1:48
    amit Paul Barnwell középiskolai tanár
    írt.
  • 1:48 - 1:51
    Kommunikációs leckét adott fel diákjainak.
  • 1:51 - 1:54
    Meg akarta tanítani nekik, hogyan kell
    egy témáról jegyzetek nélkül beszélni.
  • 1:54 - 1:57
    Azt mondta: "Rájöttem, hogy..."
  • 1:57 - 2:00
    (Nevetés)
  • 2:00 - 2:03
    "Rájöttem, hogy a társalgási készség
  • 2:03 - 2:07
    a leginkább elhanyagolt képesség,
    és képtelenek is vagyunk megtanítani.
  • 2:08 - 2:12
    A gyerekek nap mint nap, órákon át
    képernyőn keresztül kommunikálnak,
  • 2:12 - 2:14
    ritkán van lehetőségük rá,
  • 2:14 - 2:16
    hogy csiszolják társalgási képességüket.
  • 2:16 - 2:19
    Furcsának tűnhet a kérdés,
    de fel kell tennünk:
  • 2:20 - 2:21
    Van-e olyan 21. századi készség,
  • 2:21 - 2:27
    ami fontosabb annál, mint hogy értelmes,
    magabiztos társalgást tudjunk folytatni.
  • 2:27 - 2:29
    Abból élek, hogy beszélgetek
    emberekkel:
  • 2:29 - 2:32
    Nobel-díjasokkal, kamionsofőrökkel,
  • 2:32 - 2:34
    milliárdosokkal, óvónőkkel,
  • 2:34 - 2:37
    államfőkkel, vízvezetékszerelőkkel.
  • 2:37 - 2:40
    Beszélgetek olyanokkal,
    akiket kedvelek, de azzal is, akiket nem.
  • 2:40 - 2:44
    Néhányukkal személy szerint
    egyáltalán nem értek egyet.
  • 2:44 - 2:46
    Mégis remekül társalgok velük.
  • 2:46 - 2:50
    A következő 10 percben szeretném
    megtanítani önöket, hogyan beszélgessenek,
  • 2:50 - 2:52
    és hogyan figyeljenek.
  • 2:53 - 2:55
    Sokan hallottak már
    ezzel kapcsolatos tanácsokat,
  • 2:55 - 2:57
    például, hogy nézzenek a másik szemébe,
  • 2:57 - 3:01
    gondoljanak ki előre érdekes témákat,
  • 3:01 - 3:06
    biccentsenek, mosolyogjanak,
    jelezve, hogy figyelnek,
  • 3:06 - 3:09
    ismételjék vagy foglalják össze,
    amit hallottak.
  • 3:09 - 3:11
    Szeretném, ha ezeket elfelejtenék.
  • 3:11 - 3:12
    Süket duma.
  • 3:12 - 3:15
    (Nevetés)
  • 3:15 - 3:19
    Felesleges megtanulni,
    hogyan jelezzék a figyelmet,
  • 3:19 - 3:23
    ha tényleg odafigyelnek.
  • 3:23 - 3:25
    (Nevetés)
  • 3:25 - 3:28
    (Taps)
  • 3:28 - 3:31
    Profi kérdezőként pontosan
    ugyanazokat a készségeket használom,
  • 3:31 - 3:34
    mint amiket a mindennapi életben.
  • 3:34 - 3:38
    Így hát azt tanítom meg önöknek,
    hogy miként kérdezzenek,
  • 3:38 - 3:42
    és ez segíteni fog abban,
    hogy jobb beszélgetőpartnerek legyenek.
  • 3:42 - 3:43
    Tanulják meg, hogyan lehet
  • 3:43 - 3:45
    időpazarlás és untatás nélkül
    társalogni,
  • 3:46 - 3:49
    úgy, hogy Isten ments
    megsérteni másokat.
  • 3:49 - 3:51
    Van tapasztalatunk
    a kitűnő beszélgetésről.
  • 3:51 - 3:53
    Volt benne részünk.
    Tudjuk, milyen.
  • 3:53 - 3:57
    Amikor ambíciót és inspirációt ad
    egy beszélgetés,
  • 3:57 - 3:59
    vagy érezzük,
    hogy valódi kapcsolatot teremtettünk,
  • 3:59 - 4:02
    vagy hogy tökéletesen megértettek.
  • 4:02 - 4:03
    Miért is ne lehetne ilyen
  • 4:03 - 4:06
    a legtöbb párbeszéd?
  • 4:06 - 4:09
    10 alapszabályom van.
    Mindegyiken végigmegyünk,
  • 4:09 - 4:13
    de istenigazából, ha csak
    egyet választanak is, és azt elsajátítják,
  • 4:13 - 4:16
    már jobbak lesznek a beszélgetéseik.
  • 4:16 - 4:18
    Első szabály:
    Ne foglalkozzanak mással!
  • 4:18 - 4:20
    Nemcsak úgy értem,
    hogy tegyék le a telefont,
  • 4:20 - 4:23
    a táblagépet, az autókulcsot,
    vagy ami a kezükben van,
  • 4:23 - 4:25
    Legyenek jelen.
  • 4:25 - 4:27
    Legyenek ott.
  • 4:27 - 4:30
    Ne gondoljanak a főnökkel való vitára.
  • 4:30 - 4:33
    Ne gondoljanak arra,
    hogy mi lesz a vacsora.
  • 4:33 - 4:35
    Ha be akarják fejezni a beszélgetést,
  • 4:35 - 4:36
    fejezzék be,
  • 4:36 - 4:38
    de ne legyenek félig benne,
    félig kívül.
  • 4:38 - 4:41
    Második szabály: Ne papoljanak!
  • 4:41 - 4:43
    Ha úgy akarnak véleményt mondani,
  • 4:43 - 4:49
    hogy ne lehessen válaszolni, vitatkozni,
    ellenezni vagy hozzátenni,
  • 4:49 - 4:51
    akkor írjanak blogot.
  • 4:51 - 4:54
    (Nevetés)
  • 4:54 - 4:57
    Jó okom van rá, miért nem engedek
    szakértőket a műsoromba:
  • 4:57 - 4:59
    azért, mert annyira unalmasak.
  • 4:59 - 5:03
    Ha konzervatívok, utálják Obamát,
    az élelmiszerjegyet és az abortuszt.
  • 5:03 - 5:05
    Ha liberálisok, utálják a nagy bankokat,
  • 5:05 - 5:07
    az olajtársaságokat és Dick Cheney-t.
  • 5:07 - 5:08
    Teljesen kiszámíthatók.
  • 5:08 - 5:10
    Önök nem akarnak azok lenni.
  • 5:10 - 5:15
    Minden társalgáshoz úgy kell hozzáállni,
    hogy valamit lehet tanulni belőle.
  • 5:16 - 5:18
    M. Scott Peck, a híres pszichiáter
    azt mondta,
  • 5:18 - 5:22
    a valódi odafigyeléshez félre kell tennünk
    saját személyünket.
  • 5:22 - 5:25
    Ebbe beletartozik az is, hogy néha
    félre kell tenni a véleményünket.
  • 5:26 - 5:29
    Azt mondta: ha a beszélő érzi
    ennek elfogadását,
  • 5:30 - 5:32
    egyre kevésbé lesz félénk,
  • 5:32 - 5:35
    és egyre inkább feltárja
    rejtegetett gondolatait
  • 5:35 - 5:37
    a másik személynek.
  • 5:37 - 5:40
    Tehát, úgy álljanak hozzá,
    hogy mindig lehet tanulni.
  • 5:41 - 5:45
    Bill Nye: "Mindenki, akivel valaha is
    találkozol, tud valamit, amit te nem."
  • 5:45 - 5:47
    Én így fogalmazom ezt meg:
  • 5:47 - 5:50
    Mindenki szakember valamiben.
  • 5:51 - 5:54
    Harmadik szabály:
    Használjanak kérdőszavakat!
  • 5:54 - 5:56
    Ez ügyben vegyenek példát az újságírókról.
  • 5:56 - 5:59
    Kérdéseiket kezdjék úgy, hogy ki, mi,
    mikor, hol, miért, hogyan.
  • 5:59 - 6:03
    Ha eldöntendő kérdést tesznek fel,
    egyszerű lesz a válasz.
  • 6:03 - 6:05
    Ha azt kérdezném: "Rémisztő volt?",
  • 6:05 - 6:08
    akkor a kérdés leglényegesebb szavára
    érkezik válasz,
  • 6:08 - 6:12
    ami a "rémisztő", és a válasz
    "Igen" vagy "Nem".
  • 6:12 - 6:14
    "Mérges voltál?" "Igen."
  • 6:14 - 6:17
    Engedjék, hogy a másik kifejtse a választ.
    Mert ő tudja a választ.
  • 6:17 - 6:20
    Kérdezzenek például úgy, hogy
    "Milyen volt?"
  • 6:20 - 6:21
    "Milyen érzést keltett...?" –,
  • 6:21 - 6:26
    és akkor a másik talán
    megáll egy pillanatra, elgondolkozik,
  • 6:26 - 6:29
    és sokkal érdekesebb választ kapnak.
  • 6:29 - 6:31
    Negyedik szabály:
    Gyorsítsák az áramlást!
  • 6:32 - 6:35
    Azaz, ha közben eszünkbe ötlenek
    mindenféle gondolatok,
  • 6:35 - 6:38
    ki kell őket űznünk a fejünkből.
  • 6:38 - 6:40
    Gyakran hallunk interjúkat,
  • 6:40 - 6:42
    amelyben a vendég percekig beszél,
  • 6:42 - 6:45
    majd a műsorvezető feltesz egy kérdést,
  • 6:45 - 6:48
    ami a semmiből jön,
    vagy már válaszoltak rá.
  • 6:48 - 6:51
    Tehát a riporter valószínűleg
    már két perce nem figyelt,
  • 6:51 - 6:54
    mert ezen az okos kérdésen agyalt,
  • 6:54 - 6:57
    amit mindenképpen fel akart tenni.
  • 6:57 - 6:59
    Ugyanezt csináljuk mi is.
  • 6:59 - 7:02
    Ülünk és beszélgetünk valakivel,
  • 7:02 - 7:06
    aztán hirtelen eszünkbe jut,
    hogy láttunk egy filmsztárt egy kávézóban.
  • 7:06 - 7:07
    (Nevetés)
  • 7:07 - 7:09
    És már nem figyelünk.
  • 7:09 - 7:11
    Történetek, ötletek bukkanak elő.
  • 7:11 - 7:14
    Hagyni kell, hogy jöjjenek,
    és hogy tovaszálljanak.
  • 7:14 - 7:18
    Ötödik szabály:
    Ha nem tudnak valamit, ismerjék el!
  • 7:19 - 7:21
    A rádióknál, különösen az NPR-nél,
  • 7:21 - 7:24
    ma már sokkal inkább tudatosult,
    hogy az adásokat rögzítik,
  • 7:24 - 7:28
    ezért a műsorvezetők figyelnek rá,
    hogy miben szakértők,
  • 7:28 - 7:30
    mit tudnak biztosan.
  • 7:30 - 7:32
    Önök is álljanak az óvatosság oldalán!
  • 7:32 - 7:34
    Ne legyen felszínes a beszélgetés.
  • 7:35 - 7:38
    Hatodik szabály:
    Ne vegyék azonosnak a tapasztalatokat!
  • 7:39 - 7:42
    Ha a másik arról beszél,
    hogy valaki meghalt a családban,
  • 7:42 - 7:45
    ne kezdjenek önök is
    egy családtag elvesztéséről beszélni!
  • 7:45 - 7:47
    Ha az illető munkahelyi zűrökről
    panaszkodik,
  • 7:47 - 7:49
    ne mondják,
    hogy mennyire utálják a munkájukat!
  • 7:49 - 7:52
    Az nem ugyanaz. Sosem ugyanaz.
  • 7:52 - 7:54
    Minden tapasztalat egyedi.
  • 7:54 - 7:57
    És fontos,
    hogy ne önök legyenek előtérben.
  • 7:57 - 8:01
    Nem kell megragadni a pillanatot,
    hogy bebizonyítsák, milyen nagyszerűek,
  • 8:01 - 8:02
    vagy mennyire szenvednek.
  • 8:03 - 8:06
    Mikor valaki megkérdezte Hawkingtól,
    mennyi az IQ-ja, azt felelte,
  • 8:06 - 8:09
    „Fogalmam sincs.
    Aki az IQ-jával henceg, mind lúzer."
  • 8:09 - 8:11
    (Nevetés)
  • 8:11 - 8:14
    A társalgás nem önreklámra való.
  • 8:17 - 8:18
    Hetedik szabály:
  • 8:19 - 8:21
    Kerüljék az ismétlést!
  • 8:21 - 8:23
    Lekezelő és igen unalmas,
  • 8:23 - 8:25
    sajnos, hajlamosak vagyunk rá,
  • 8:25 - 8:29
    Különösen munkahelyen,
    vagy amikor gyerekeinkkel beszélgetünk,
  • 8:29 - 8:30
    kénytelenek vagyunk érvelni,
  • 8:30 - 8:33
    és közben állandóan ismételjük önmagunkat.
  • 8:34 - 8:35
    Ne tegyék!
  • 8:35 - 8:37
    Nyolcadik szabály:
    Hagyják ki, ami felesleges!
  • 8:37 - 8:40
    Az embereket nem érdeklik
  • 8:40 - 8:43
    az évszámok, a nevek,
  • 8:43 - 8:45
    a dátumok, a sok részlet,
  • 8:45 - 8:47
    ami egyébként is nehezen jut eszünkbe.
  • 8:47 - 8:49
    Ezek nem fontosak.
    Önök a fontosak.
  • 8:50 - 8:51
    Az a fontos, hogy önök milyenek,
  • 8:52 - 8:54
    és mi az, ami közös önökben.
  • 8:54 - 8:56
    Ne törődjenek a részletekkel,
    és hagyják ki őket!
  • 8:57 - 8:58
    Kilencedik szabály:
  • 8:58 - 9:01
    Nem ez az utolsó, de ez a legfontosabb.
  • 9:01 - 9:03
    Figyeljenek!
  • 9:03 - 9:06
    Sok nagy ember mondta már,
  • 9:06 - 9:08
    hogy a figyelem talán
  • 9:08 - 9:12
    a legfontosabb készségünk.
  • 9:12 - 9:13
    Buddha mondása, kissé átfogalmazva:
  • 9:13 - 9:16
    „Ha jár a szád, nem tanulsz”.
  • 9:16 - 9:20
    Calvin Coolidge szerint: "Hallgatás miatt
    még senki sem vesztette el az állását."
  • 9:21 - 9:22
    (Nevetés)
  • 9:22 - 9:24
    Miért nem figyelünk egymásra?
  • 9:25 - 9:27
    Egyrészt, szívesebben beszélünk.
  • 9:27 - 9:29
    Amikor én beszélek, én irányítok.
  • 9:29 - 9:32
    Nem kell meghallgatnom, ami nem érdekel.
  • 9:32 - 9:33
    Én vagyok a középpontban.
  • 9:33 - 9:35
    Fényezhetem magam.
  • 9:35 - 9:36
    De van egy másik ok is.
  • 9:37 - 9:38
    Elterelődik a figyelmünk.
  • 9:38 - 9:42
    Egy átlagember percenként 225 szót mond,
  • 9:42 - 9:46
    viszont percenként
    500 szóra tudunk figyelni.
  • 9:46 - 9:50
    A figyelmünket leköti a többi 275 szó.
  • 9:50 - 9:53
    Nézzék, tudom,
    hogy erőfeszítést és energiát igényel,
  • 9:53 - 9:55
    hogy odafigyeljünk valakire,
  • 9:55 - 9:58
    de ha nem figyelünk rá,
    akkor nincs valódi párbeszéd.
  • 9:58 - 10:01
    Akkor ez csak két süket párbeszéde
  • 10:01 - 10:03
    egyazon helyen.
  • 10:03 - 10:04
    (Nevetés)
  • 10:04 - 10:07
    Figyelni kell egymásra!
  • 10:07 - 10:09
    Stephen Covey szépen megfogalmazta ezt:
  • 10:09 - 10:13
    "A legtöbben nem azzal a szándékkal
    figyelünk, hogy megértsünk valamit.
  • 10:13 - 10:16
    Azzal a szándékkal figyelünk,
    hogy válaszoljunk."
  • 10:17 - 10:21
    Még egy szabály, a tizedik,
    ami így szól: Fogalmazzanak röviden!
  • 10:21 - 10:25
    [A jó társalgás, mint a miniszoknya, elég
    rövid, hogy fenntartsa az érdeklődést,
  • 10:25 - 10:27
    de elég hosszú, hogy lefedje a lényeget.
    – a húgom]
  • 10:27 - 10:28
    (Nevetés)
  • 10:28 - 10:30
    (Taps)
  • 10:30 - 10:35
    Minden ugyanahhoz az alapkoncepcióhoz
    kanyarodik vissza:
  • 10:35 - 10:38
    Legyenek érdeklődők mások iránt!
  • 10:38 - 10:41
    Tudják, gyerekkoromban
    velünk élt híres nagyapám,
  • 10:41 - 10:43
    és volt egyfajta szertartás otthon.
  • 10:43 - 10:45
    Jöttek a vendégek
    beszélgetni a nagyszüleimmel,
  • 10:45 - 10:48
    és miután elmentek, anyám átjött hozzánk,
  • 10:48 - 10:50
    és megkérdezte: „Tudjátok, ki volt ez?”
  • 10:50 - 10:52
    A Miss America második helyezettje.
  • 10:52 - 10:54
    Sacramento polgármestere.
  • 10:54 - 10:57
    Egy Pulitzer-díjas.
    Egy orosz balett-táncos.”
  • 10:57 - 11:00
    Úgy nőttem fel, hogy azt hittem,
  • 11:00 - 11:03
    mindenkiben van valami rejtett,
    csodálatos dolog.
  • 11:04 - 11:07
    Őszintén szólva, szerintem
    emiatt lettem jobb műsorvezető.
  • 11:07 - 11:10
    Amilyen gyakran lehet, becsukom a számat.
  • 11:10 - 11:12
    Kitárom a lelkemet,
  • 11:12 - 11:14
    mindig csodás élményt remélek,
  • 11:14 - 11:16
    és sosem csalódom.
  • 11:17 - 11:19
    Ezt javaslom önöknek is.
  • 11:19 - 11:21
    Menjenek, beszélgessenek az emberekkel,
  • 11:21 - 11:22
    figyeljenek rájuk,
  • 11:22 - 11:26
    és mindenekelőtt reméljenek a társalgástól
    csodás élményeket!
  • 11:26 - 11:28
    Köszönöm.
  • 11:28 - 11:31
    (Taps)
Title:
10 módszer a jobb társalgáshoz
Speaker:
Celeste Headlee
Description:

Ha a munkád sikere azon áll vagy bukik, hogy milyen jól tudsz társalogni, sokat megtanulsz arról, hogyan kell beszélgetni, és azt is megtapasztalod, hogy a legtöbben nem tudunk jól társalogni. Celeste Headlee évtizedekig dolgozott rádiós műsorvezetőként, ennélfogva jól ismeri az élvezetes társalgás alapjait: őszinteség, tömörség, érthetőség és érdemi odafigyelés. Jól felépített beszédében 10 hasznos tanácsot oszt meg velünk arról, hogyan folytassunk jobb beszélgetéseket. „Menjenek, beszélgessenek az emberekkel, figyeljenek rájuk – javasolja –, és mindenekelőtt reméljenek a társalgástól csodás élményeket!"
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:44

Hungarian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.