Джон Герзема: пост-кризисный потребитель
-
0:00 - 0:0313 триллионов долларов в эквиваленте
-
0:03 - 0:06испарились из экономики в течение последних двух лет.
-
0:06 - 0:08Возникли сомнения о будущем капитализма.
-
0:08 - 0:11Возникли сомнения по поводу финансовой системы.
-
0:11 - 0:13Возникли сомнения по поводу государственного надзора.
-
0:13 - 0:15Мы стали задумываться о том, куда мы идем.
-
0:15 - 0:17Однако, в это же время, можно с большой долей уверенности говорить
-
0:17 - 0:19о переломном моменте в истории Америки,
-
0:19 - 0:21о возможности для потребителя
-
0:21 - 0:23взять управление на себя и провести нас
-
0:23 - 0:25по новому пути Америки.
-
0:25 - 0:28Я называю это Великое Затишье.
-
0:28 - 0:31В основе этих мыслей лежит очень простая идея,
-
0:31 - 0:33а именно то, что потребитель
-
0:33 - 0:36перешел из состояния беспокойства к действиям.
-
0:36 - 0:39Потребители, на которых приходится 72 процента
-
0:39 - 0:42ВВП Америки, начали,
-
0:42 - 0:44как и банки, как и бизнес,
-
0:44 - 0:47уменьшать использование кредитов,
-
0:47 - 0:49начали и в повседневной жизни отказываться
-
0:49 - 0:51от неустойчивых и рискованных операций,
-
0:51 - 0:54появляющихся на их жизненном пути.
-
0:54 - 0:56Чтобы было понятнее, я хочу особо подчеркнуть,
-
0:56 - 0:58что потребитель не капитулировал.
-
0:58 - 1:00Наоборот, потребитель стал сильнее.
-
1:00 - 1:02Чтобы разобраться, можно оглянуться назад и посмотреть
-
1:02 - 1:05на то, что происходило в течение последних полутора лет.
-
1:05 - 1:07И если вдруг вас здесь не было, вот заметки «для чайников»
-
1:07 - 1:09о том, что случилось с экономикой. Хорошо?
-
1:09 - 1:10(Смех)
-
1:10 - 1:13Безработица поднялась. Цены на недвижимость упали. Фондовые рынки упали.
-
1:13 - 1:15Потребительские цены разнонаправленны.
-
1:15 - 1:17Если бы вы были домохозяйкой и пытались планировать бюджет,
-
1:17 - 1:20с учетом того, что нефть была 150 долларов за баррель прошлым летом,
-
1:20 - 1:22а сейчас где-то между 50 и 70 долларами,
-
1:22 - 1:24вы бы запланировали отпуск? Что бы вы купили?
-
1:24 - 1:26Какова стратегия вашего домашнего хозяйства?
-
1:26 - 1:28Будет ли работать субсидирование? Национальный долг, Детройт,
-
1:28 - 1:31прогноз стоимости валют, здравоохранение - вот какие проблемы встают перед нами.
-
1:31 - 1:34Сложите их вместе, сварите из них солянку
-
1:34 - 1:38и вы увидите в чем будет уверен потребитель, по сути это бомба замедленного действия.
-
1:38 - 1:41Давайте оглянемся и посмотрим, что вызвало кризис,
-
1:41 - 1:43потому что потребители, все мы, в обычной жизни,
-
1:43 - 1:46на самом деле, вызвали значительную часть этих проблем.
-
1:46 - 1:48Это то, что я называю «Парадокс 50-20».
-
1:48 - 1:5150 лет ушло
-
1:51 - 1:53на достижение уровня сбережений
-
1:53 - 1:56порядка 10 процентов. 50 лет.
-
1:56 - 1:58Знаете, почему здесь уровень был так высок?
-
1:58 - 2:01Была Вторая Мировая Война. Знаете ли вы, почему уровень сбережений был так высок?
-
2:01 - 2:04Было нечего покупать, кроме собственно денег, так?
-
2:04 - 2:07Итак, что случилось впоследствии, в течение последних 20 лет:
-
2:07 - 2:11мы перешли от уровня сбережений в 10 процентов к отрицательным значениям.
-
2:11 - 2:16Мы начали переедать. Покупать сверх-большие машины,
-
2:16 - 2:20все с приставкой «экстра», даже покупаем лекарства от синдрома уставших ног.
-
2:20 - 2:22Все это вместе взятое и создало
-
2:22 - 2:25тот фактор, что потребитель невольно привел нас
-
2:25 - 2:27к кризису, с которым мы столкнулись сегодня.
-
2:27 - 2:30Среднее отношение долгов к доходам
-
2:30 - 2:32выросло с 65 процентов
-
2:32 - 2:36до 135 процентов за последние 15 лет.
-
2:36 - 2:39Потребители стали неплатежеспособными.
-
2:39 - 2:42Это же произошло с банками, а также с федеральным правительством.
-
2:42 - 2:44Вот совершенно ошеломляющий график.
-
2:44 - 2:48Он показывает платежеспособность в период с 1919 по 2009 год.
-
2:48 - 2:51Для глубины осознания всего произошедшего отсюда можно подчеркнуть
-
2:51 - 2:53тот факт, что на самом деле мы,
-
2:53 - 2:55если заглянуть вперед, просто прожигаем
-
2:55 - 2:58будущее образование и будущее наших детей в наших домах.
-
2:58 - 3:01Если посмотреть на это в контексте визуализации государственной поддержки,
-
3:01 - 3:04то увидите, что если сложите кипу долларовых купюр,
-
3:04 - 3:06для начала, 360 000 долларов,
-
3:06 - 3:09она будет размером со среднестатистического человека.
-
3:09 - 3:12Если продолжить складывать, то можно увидеть тот потрясающий объем
-
3:12 - 3:14средств, который был вложен в систему
-
3:14 - 3:16в качестве государственной поддержки.
-
3:16 - 3:18Это первые 315 миллиардов.
-
3:18 - 3:21А еще недавно я вычитал, что триллион секунд
-
3:21 - 3:23равен 32 тысячам лет,
-
3:23 - 3:25и если подумать об этом, то контекст и регулярность,
-
3:25 - 3:29с которой мы говорим о триллионной государственной поддержке здесь, или уже в другом месте,
-
3:29 - 3:32приводит, на самом деле, к той долговой яме, в которую мы себя поместили.
-
3:32 - 3:35Однако, потребители изменились.
-
3:35 - 3:37Они стали ответственнее.
-
3:37 - 3:40Мы видим подъем уровня накоплений.
-
3:40 - 3:42Накопление увеличивалось в течение 11 месяцев
-
3:42 - 3:44с начала кризиса.
-
3:44 - 3:46Мы отыграли минус и сейчас находимся на уровне 10 процентов.
-
3:46 - 3:48Также примечательно, что в четвертом квартале
-
3:48 - 3:52потребление упало до самого низкого уровня за последние 62 года,
-
3:52 - 3:55уменьшение примерно на 3.7 процента.
-
3:55 - 3:57Visa отчиталась о том, что теперь дебетовые карты
-
3:57 - 3:59используются больше, чем кредитные карты.
-
3:59 - 4:02Итак, мы начинаем платить за товары по средствам, которые у нас есть.
-
4:02 - 4:04Мы начинаем вести себя осторожнее с тем,
-
4:04 - 4:06что мы накапливаем, и с тем, во что инвестируем.
-
4:06 - 4:08Но это еще не все.
-
4:08 - 4:11Однако это было выдающимся временем для перемен.
-
4:11 - 4:13Можно утверждать, что в течение последних полутора лет
-
4:13 - 4:15потребители вели себя несколько странно.
-
4:15 - 4:18Мы прошли через крайне неустойчивое положение.
-
4:18 - 4:20Если принять во внимание тот факт, что 80 процентов американцев
-
4:20 - 4:22родились после Второй Мировой Войны,
-
4:22 - 4:24то по существу это и будет Депрессией нашего времени.
-
4:24 - 4:27Как результат, произошли некоторые замечательные вещи.
-
4:27 - 4:29Я приведу вам несколько примеров. Давайте поговорим о дантистах,
-
4:29 - 4:33вазэктомии, оружии и нападении акул. Хорошо?
-
4:33 - 4:35(Смех)
-
4:35 - 4:37Дантисты отчитались об укреплении позиций,
-
4:37 - 4:39похоже что люди начали размалывать свои зубы, они приходят
-
4:39 - 4:41и объясняют это стрессом.
-
4:41 - 4:44Кроме того, увеличилось количество людей, которым пришлось поменять пломбы.
-
4:44 - 4:46Продажи оружия, по данным ФБР,
-
4:46 - 4:51проводивших закрытые исследования, увеличились на 25 процентов с января этого года.
-
4:51 - 4:53Число операций вазэктомии увеличилось на 48 процентов
-
4:53 - 4:55по данным института Корнелльского университета.
-
4:55 - 4:58И последний, но очень хороший момент,
-
4:58 - 5:00возможно, и не связанный с теми вещами, о которых я только что рассказал,
-
5:00 - 5:03это то, что количество нападений акул на людей самое низкое начиная с 2003 года.
-
5:03 - 5:07Кто-нибудь знает почему?
-
5:07 - 5:10Пляжи опустели. Так что во всем есть светлая сторона.
-
5:10 - 5:12А если серьезно, то, что сейчас происходит,
-
5:12 - 5:15и причина того, что я хочу доказать - это неугнетенность потребителя,
-
5:15 - 5:17которая кроется в колоссальной возможности
-
5:17 - 5:20для потребителя, приведшего нас к рецессии,
-
5:20 - 5:22вывести нас обратно.
-
5:22 - 5:25Я имею в виду то, что можно перейти от бездумного потребления
-
5:25 - 5:28к обдуманному потреблению. Верно?
-
5:28 - 5:31Если посмотреть на три последних десятилетия,
-
5:31 - 5:35то потребитель перешел от положительных мыслей по поводу маркетинга в 90-х,
-
5:35 - 5:39к накоплению всех этих восхитительных социальных и поисковых инструментов в этом десятилетии.
-
5:39 - 5:42Однако, одна их вещей, которая позволит им вернуться назад - это возможность для дискриминации.
-
5:42 - 5:44Уменьшая свой спрос, потребители
-
5:44 - 5:47уравнивают свои доходы и траты,
-
5:47 - 5:49и ведут капитализм и бизнес
-
5:49 - 5:51не к разрастанию, а к улучшению.
-
5:51 - 5:54Прямо сейчас я объясню это.
-
5:54 - 5:56Основываясь на калькуляторе потребительских предпочтений (Y&R's BrandAsset Valuator),
-
5:56 - 5:59патентованном инструменте компаний VML и Young & Rubicam,
-
5:59 - 6:01мы начнем понимать что произошло во время кризиса
-
6:01 - 6:04с потребительским рынком.
-
6:04 - 6:06Можно найти несколько действительно интересных моментов.
-
6:06 - 6:09Давайте пройдемся по четырем изменениям в ценностях,
-
6:09 - 6:11отражающих новое поведение потребителей,
-
6:11 - 6:13и предлагающих новые принципы управления.
-
6:13 - 6:15Первый сдвиг в ценностях можно заметить в тенденции
-
6:15 - 6:17к, так называемой, гибкой жизни.
-
6:17 - 6:20Это перемещение от американцев, оценивающих свою успешность
-
6:20 - 6:23по количеству вещей в собственности, к потребности в гибкости,
-
6:23 - 6:25поскольку чем меньше излишеств вас окружают,
-
6:25 - 6:28тем более подвижным и легким на подъем вы становитесь.
-
6:28 - 6:30Как результат, пришло внеклассовое потребление.
-
6:30 - 6:33Идея внеклассового потребления заключается в том, что тратя деньги
-
6:33 - 6:37бездумно, вы начинаете выглядеть немного не модным.
-
6:37 - 6:39Деньги становятся главным фактором в управлении.
-
6:39 - 6:41Давайте рассмотрим некоторые примеры внеклассового
-
6:41 - 6:44потребления, выпадающие из привычных ценностей.
-
6:44 - 6:46Во-первых, что-то должно произойти, ведь
-
6:46 - 6:48Пи Дидди поклялся стать менее гламурным.
-
6:48 - 6:49(Смех)
-
6:49 - 6:51А если серьезно, то сейчас можно наблюдать один феномен
-
6:51 - 6:53на Медисон Авеню, и в других местах,
-
6:53 - 6:56где люди прогуливаются по роскошным бутикам
-
6:56 - 6:58с обычными, ничем не примечательными
-
6:58 - 7:00бумажными пакетами, чтобы скрыть дорогие покупки.
-
7:00 - 7:03Люди начали торговаться в бутиках.
-
7:03 - 7:06Начали торговаться при покупке предметов роскоши и недвижимости.
-
7:06 - 7:08Мы наблюдаем расслабление эго,
-
7:08 - 7:10уменьшение роли роскошных вещей.
-
7:10 - 7:12А вот история яхт-клуба,
-
7:12 - 7:14практически все члены которого - «синие воротнички»
-
7:14 - 7:16Яхт-клуб для «синих воротничков», и для того, чтобы вступить в него,
-
7:16 - 7:18нужно поработать на лодочном дворе,
-
7:18 - 7:20это своего рода условие для членства.
-
7:20 - 7:22Также виден тренд в
-
7:22 - 7:25туризме, он становится более сдержанным. Верно?
-
7:25 - 7:28Агротуризм, поездки на виноградники и фермы.
-
7:28 - 7:31В этом можно увидеть попытку уйти от денежных отношений.
-
7:31 - 7:33Что же бизнес может сделать, чтобы соответствовать
-
7:33 - 7:35новым установкам сознания - это действительно интересно.
-
7:35 - 7:37Несколько действительно стоящих вещей.
-
7:37 - 7:39Например, компания Frito-Lay поняла одну вещь об изменчивости
-
7:39 - 7:41их потребителей.
-
7:41 - 7:43Они увидели, что их потребители располагают большими деньгами в начале месяца,
-
7:43 - 7:45и меньшими в конце. И они начали
-
7:45 - 7:47менять упаковку товаров.
-
7:47 - 7:49Большие упаковки в начеле месяца, упаковки поменьше
-
7:49 - 7:51в конце месяца.
-
7:51 - 7:54Также занимательно то, как поступили San Francisco Giants.
-
7:54 - 7:57Они ввели механизм динамических цен.
-
7:57 - 7:59Стали учитывать все, начиная от побед спортсменов
-
7:59 - 8:02и погоды до расписания матчей,
-
8:02 - 8:04при установке цен для покупателей.
-
8:04 - 8:07Еще один небольшой пример таких изменений -
-
8:07 - 8:09это появление Zynga.
-
8:09 - 8:11Zynga появилась как отражение желания потребителей
-
8:11 - 8:14не быть связанными фиксированными ценами.
-
8:14 - 8:16И меняющаяся цена есть отражение меняющейся жизни.
-
8:16 - 8:18Объем микроплатежей стал огромным.
-
8:18 - 8:21И, наконец, некоторые люди используют Hulu
-
8:21 - 8:23как способ уменьшить платежи за кабельное телевидение.
-
8:23 - 8:25Итак, действительно умные идеи,
-
8:25 - 8:28подобные этим, начали приносить пользу, и это было понято маркетологами.
-
8:28 - 8:30Вторая из четырех ценностей -
-
8:30 - 8:33это стремление к этичности и честной игре.
-
8:33 - 8:36Игра наполняется хорошим отношением и уважением.
-
8:36 - 8:38Потребитель требует этого.
-
8:38 - 8:40В результате теперь бизнес должен предоставить
-
8:40 - 8:42не просто ценность, а набор ценностей.
-
8:42 - 8:44Все больше потребителей обращают внимание на культуру компании,
-
8:44 - 8:47на поведение компании на рынке.
-
8:47 - 8:49Итак, что касается эмпатии и уважения, то множество действительно обнадеживающих вещей
-
8:49 - 8:51появилось на свет из кризиса.
-
8:51 - 8:53Я приведу несколько примеров.
-
8:53 - 8:55Первый - это разрастание сообществ и соседских отношений,
-
8:55 - 8:59и увеличивающаяся выраженность ваших соседей как вашей опоры и поддержки.
-
8:59 - 9:03Также прекрасный побочный продукт вроде бы такой ужасной вещи как
-
9:03 - 9:05безработица - это увеличение
-
9:05 - 9:07числа волонтеров, замеченное в нашей стране.
-
9:07 - 9:09Еще один наблюдаемый феномен -
-
9:09 - 9:11у некоторых из вас могут быть «возвратившиеся дети» -
-
9:11 - 9:13а теперь появились «возвратившиеся выпускники»:
-
9:13 - 9:15университеты возобновили связи с выпускниками
-
9:15 - 9:19и помогают им с работой, возможностью делиться навыками и переподготовкой.
-
9:19 - 9:21Мы также говорили о характере и профессионализме.
-
9:21 - 9:25Чудесное приводнение самолета на поверхность залива Гудзон Нью-Йорке в январе этого года.
-
9:25 - 9:29И неожиданно Салли (ник капитана) стало самым популярным именем для новорожденных.
-
9:29 - 9:30(Смех)
-
9:30 - 9:32Итак, с точки зрения ценности и ценностей,
-
9:32 - 9:35компании могут налаживать коммуникации различными способами.
-
9:35 - 9:37Microsoft делает что-то потрясающее.
-
9:37 - 9:41Они провозгласили возможность IT обучения для двух миллионов американцев:
-
9:41 - 9:44используя их существующую инфраструктуру для чего-то хорошего.
-
9:44 - 9:47Также интересен опыт компании Gore-Tex.
-
9:47 - 9:49Gore-Tex покончила с персональными зарплатами
-
9:49 - 9:51своего менеджмента и сотрудников,
-
9:51 - 9:55и в этом они, по сути, отказались от идеи наличия боссов.
-
9:55 - 9:57Также они говорят, что в реальности все
-
9:57 - 9:59их расходы, все их отчеты о затратах,
-
9:59 - 10:02были размещены на внутреннем корпоративном сайте, так что все могли это видеть.
-
10:02 - 10:04Полная прозрачность.
-
10:04 - 10:07Подумайте дважды прежде чем купить бутылку вина.
-
10:07 - 10:10Третья из четырех ценностей (законов) пост-кризисного потребления
-
10:10 - 10:12касается долгосрочности жизни.
-
10:12 - 10:14По нашим данным видно, что потребители поняли,
-
10:14 - 10:16что жизнь - это марафон, а не спринт.
-
10:16 - 10:18Они копают глубже. И ищут пути увеличения ценности
-
10:18 - 10:21каждой сделанной покупки.
-
10:21 - 10:23В качестве свидетельства можно привести факт, что американцы владеют автомобилями
-
10:23 - 10:25дольше чем когда-либо раньше,
-
10:25 - 10:299.4 года в среднем (за март). Это рекорд.
-
10:29 - 10:31Мы также видим, что библиотеки стали
-
10:31 - 10:33популярны в Америке.
-
10:33 - 10:35Вы знаете, что 68 процентов американцев
-
10:35 - 10:37сейчас имеют библиотечную карту?
-
10:37 - 10:39Это самый высокий результат за всю историю нации.
-
10:39 - 10:41Также в этом тренде можно увидеть
-
10:41 - 10:43стремление к накоплению знаний.
-
10:43 - 10:45Все большее число людей учится непрерывно.
-
10:45 - 10:47Все сфокусировано на улучшении, обучении,
-
10:47 - 10:49развитии и движении вперед.
-
10:49 - 10:52Набирает обороты движение «сделай сам».
-
10:52 - 10:55Я был воодушевлен, когда узнал, что 30 процентов
-
10:55 - 10:58всех домов в Америке на самом деле построены их владельцами.
-
10:58 - 11:01В основном это коттеджи и подобные им строения. Но целых 30 процентов.
-
11:01 - 11:03Люди перестали бояться запачкать руки. Люди закатывают рукава.
-
11:03 - 11:05Им нужны эти навыки.
-
11:05 - 11:07Мы видим, что растет количество домашних подворий, где выращивают
-
11:07 - 11:10уток, куриц и гусей. Если привлечь математику,
-
11:10 - 11:12это невыгодно, но тут работает принцип,
-
11:12 - 11:16что люди хотят сами о себе заботиться и быть устойчивыми.
-
11:16 - 11:18Если взглянуть на Хай-Лайн в Нью-Йорке,
-
11:18 - 11:20мы увидим прекрасный пример переосмысления
-
11:20 - 11:22существующей инфраструктуры под что-то хорошее, а именно
-
11:22 - 11:24совершенно новый парк в Нью-Йорке.
-
11:24 - 11:26Итак, бренды и и компании могут
-
11:26 - 11:28платить дивиденды потребителям,
-
11:28 - 11:30быть долгоиграющими брендами,
-
11:30 - 11:33предлагать прозрачность и обещать быть в строю и после сегодняшней распродажи.
-
11:33 - 11:36Прекрасный пример этого - Patagonia.
-
11:36 - 11:38Компания Patagonia's Footprint Chronicles
-
11:38 - 11:41показывает путь каждого производимого ими продукта,
-
11:41 - 11:43дает почувствовать социальную ответственность
-
11:43 - 11:45и понять этическую сторону
-
11:45 - 11:47производимых ими продуктов.
-
11:47 - 11:49Другой великолепный пример - Fidelity.
-
11:49 - 11:52Вместо обычных премий возврата по кредитным или дебетовым покупкам,
-
11:52 - 11:54они предлагают 529 премий
-
11:54 - 11:57для студентов вузов.
-
11:57 - 11:59Еще одна интересная компания SunRun.
-
11:59 - 12:02Мне нравится эта компания. Они создали сообщество потребителей,
-
12:02 - 12:05устанавливают солнечные панели на их дома
-
12:05 - 12:07и создают тем самым потребительскую ценность,
-
12:07 - 12:09так как генерируемое электричество частично
-
12:09 - 12:11возвращается обратно на рынок.
-
12:11 - 12:13Итак, это сообщество, управляемое потребителями.
-
12:13 - 12:16Четвертая ценность пост-кризисного потребления заключается в
-
12:16 - 12:19в тенденции возврата к общественному.
-
12:19 - 12:21Сейчас это невероятно важно.
-
12:21 - 12:24Как мы знаем, доверие не может быть поделено на части.
-
12:24 - 12:26Сейчас происходит объединение сообществ,
-
12:26 - 12:28объединение социальных сетей.
-
12:28 - 12:30В своей книге я привожу факт, что 72 процента
-
12:30 - 12:32людей доверяют тому, что говорят другие
-
12:32 - 12:35о бренде или компании, рекламе же доверяют только 15 процентов.
-
12:35 - 12:37Однако, это тот аспект,
-
12:37 - 12:39в котором совместное потребление было проигнорировано.
-
12:39 - 12:41Это касается потребителей, работающих вместе
-
12:41 - 12:43над тем, чтобы получить от рынка то, что им нужно.
-
12:43 - 12:45Давайте рассмотрим несколько небольших примеров.
-
12:45 - 12:47Растет кустарное производство.
-
12:47 - 12:50А также все, что касается продукции и услуг местных производителей,
-
12:50 - 12:52поддерживающих локальные сообщества,
-
12:52 - 12:55будь то сыр, вино или другие продукты.
-
12:55 - 12:58Также растут местные валюты.
-
12:58 - 13:00Осознав, что в текущей ситуации тяжело получить кредит,
-
13:00 - 13:02вы будете иметь дело с людьми, которым доверяете
-
13:02 - 13:04на ваших локальных рынках.
-
13:04 - 13:06Поэтому, рост местных валют
-
13:06 - 13:08является очень интересным феноменом.
-
13:08 - 13:10Недавно я получил отчет,
-
13:10 - 13:12который привел меня в восторг.
-
13:12 - 13:14Несколько сообществ в Соединенных Штатах недавно
-
13:14 - 13:17начали публиковать данные об использовании людьми электроэнергии.
-
13:17 - 13:20И они обнаружили, что когда эти данные стали публичными,
-
13:20 - 13:24в таких сообществах уменьшилось потребление электроэнергии.
-
13:24 - 13:27Далее давайте посмотрим на идею объединения людей для покупки мяса,
-
13:27 - 13:29заключающейся в том, что потребители
-
13:29 - 13:31объединяются вместе
-
13:31 - 13:33для покупки мяса с органических ферм,
-
13:33 - 13:37которые, по их мнению, безопасны и контролируются так, как люди бы хотели чтобы они контролировались.
-
13:37 - 13:39Еще одна интересная тенденция
-
13:39 - 13:42наблюдается сейчас в Калифорнии - это Каррот-моб.
-
13:42 - 13:44Традиционно мы привыкли к бойкотам, так?
-
13:44 - 13:46У вас есть чем помочь? Тогда почему бы не стать частью Каррот-моба.
-
13:46 - 13:50Итак, это движение представляет собой организованных потребителей, объединяющих свои ресурсы
-
13:50 - 13:53для стимулирования компаний быть лучше.
-
13:53 - 13:56А теперь давайте посмотрим, что же могут сделать компании.
-
13:56 - 13:59Для них это возможность быть организующей силой сообщества.
-
13:59 - 14:02Нужно иметь в виду, что нельзя бороться с кем-то или пытаться контролировать.
-
14:02 - 14:04Нужно просто организовать.
-
14:04 - 14:06Нужно использовать это. Нужно придать этому смысл.
-
14:06 - 14:08Можно видеть множество интересных примеров того,
-
14:08 - 14:10как это работает.
-
14:10 - 14:12В качестве первого примера можно привести недавний факт того, что
-
14:12 - 14:14Zagat больше не стоит на месте
-
14:14 - 14:17и диверсифицировался от рейтингов ресторанов
-
14:17 - 14:19к рейтингам системы здравоохранения.
-
14:19 - 14:21Какие условия позволили Zagat сделать это?
-
14:21 - 14:24На самом деле их много. Потому что они являются сетью людей. Так?
-
14:24 - 14:26И это становится очень серьезной силой для них,
-
14:26 - 14:29позволив сделать бренд более эластичным.
-
14:29 - 14:32Теперь посмотрим на феномен Kogi.
-
14:32 - 14:35Этот ресторан не просто стоит. Это перемещающийся грузовик. Так?
-
14:35 - 14:37Они ездят по всему Лос-Анжелесу. И единственный способ найти их -
-
14:37 - 14:39это через Twitter.
-
14:39 - 14:44Или посмотрите на Momversations от Johnson & Johnson.
-
14:44 - 14:46Был создан феноменальный блог.
-
14:46 - 14:48В нем J&J получает поддержку
-
14:48 - 14:50от блоггеров - мам,
-
14:50 - 14:53позволяя им создавать форумы,
-
14:53 - 14:55в которых можно общаться и налаживать связи.
-
14:55 - 14:57Однако, это стало еще и очень, очень эффективной
-
14:57 - 15:00рекламной компанией для J&J.
-
15:00 - 15:02Все это суммируется с
-
15:02 - 15:04феноменальной работой руководства
-
15:04 - 15:06от Ford до Zappos, использующих Twitter,
-
15:06 - 15:08создающих открытую среду,
-
15:08 - 15:11позволяющую сотрудникам стать частью процесса-
-
15:11 - 15:13вместо того, чтобы быть спрятанными за стенами.
-
15:13 - 15:15Можно увидеть нарастающую силу в
-
15:15 - 15:18полной прозрачности и открытости, к которым начали стремиться компании.
-
15:18 - 15:21Все происходит потому, что потребители требуют этого.
-
15:21 - 15:23Итак, если сделать шаг назад, чтобы увидеть ситуацию в целом,
-
15:23 - 15:25то я уверен, что существующий сегодня кризис
-
15:25 - 15:27это абсолютная реальность.
-
15:27 - 15:30Он был вызван потребителями.
-
15:30 - 15:33Однако, в то же время, он открывает огромные перспективы.
-
15:33 - 15:35И китайский иероглиф для кризиса
-
15:35 - 15:38на той же стороне той же монеты.
-
15:38 - 15:40Кризис равен возможности.
-
15:40 - 15:42То, что сейчас происходит с потребителями,
-
15:42 - 15:44в действительности, есть возможность для них
-
15:44 - 15:46вывести нас из рецессии.
-
15:46 - 15:48Мы верим, что ценностно-ориентированные расходы
-
15:48 - 15:51сделают капитализм лучше.
-
15:51 - 15:53Они приведут к инновациям.
-
15:53 - 15:55Они приведут к созданию продуктов с большим сроком жизни. Они создадут
-
15:55 - 15:57лучший, более интуитивный сервис для потребителей.
-
15:57 - 16:00Они предоставят нам возможность наладить контакт с компаниями,
-
16:00 - 16:02разделяющими те же ценности, что и мы.
-
16:02 - 16:04И когда мы оглянемся и выйдем из этого,
-
16:04 - 16:06когда мы увидим начало этих тенденций,
-
16:06 - 16:08которые мы имеем в наших данных,
-
16:08 - 16:10мы увидим крайне обнадеживающее будущее Америки.
-
16:10 - 16:12Спасибо за внимание.
-
16:12 - 16:14(Аплодисменты).
- Title:
- Джон Герзема: пост-кризисный потребитель
- Speaker:
- John Gerzema
- Description:
-
Джон Герзема уверен, что у недавнего финансового кризиса есть и обратная сторона - возможность для положительных изменений. На TEDxKC он отметил четыре основных культурных изменения, обуславливающих новое поведение потребителей, и показал, как бизнес может получить выгоду от системы разумных трат.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:14