WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:03.000 13 триллионов долларов в эквиваленте 00:00:03.000 --> 00:00:06.000 испарились из экономики в течение последних двух лет. 00:00:06.000 --> 00:00:08.000 Возникли сомнения о будущем капитализма. 00:00:08.000 --> 00:00:11.000 Возникли сомнения по поводу финансовой системы. 00:00:11.000 --> 00:00:13.000 Возникли сомнения по поводу государственного надзора. 00:00:13.000 --> 00:00:15.000 Мы стали задумываться о том, куда мы идем. 00:00:15.000 --> 00:00:17.000 Однако, в это же время, можно с большой долей уверенности говорить 00:00:17.000 --> 00:00:19.000 о переломном моменте в истории Америки, 00:00:19.000 --> 00:00:21.000 о возможности для потребителя 00:00:21.000 --> 00:00:23.000 взять управление на себя и провести нас 00:00:23.000 --> 00:00:25.000 по новому пути Америки. NOTE Paragraph 00:00:25.000 --> 00:00:28.000 Я называю это Великое Затишье. 00:00:28.000 --> 00:00:31.000 В основе этих мыслей лежит очень простая идея, 00:00:31.000 --> 00:00:33.000 а именно то, что потребитель 00:00:33.000 --> 00:00:36.000 перешел из состояния беспокойства к действиям. 00:00:36.000 --> 00:00:39.000 Потребители, на которых приходится 72 процента 00:00:39.000 --> 00:00:42.000 ВВП Америки, начали, 00:00:42.000 --> 00:00:44.000 как и банки, как и бизнес, 00:00:44.000 --> 00:00:47.000 уменьшать использование кредитов, 00:00:47.000 --> 00:00:49.000 начали и в повседневной жизни отказываться 00:00:49.000 --> 00:00:51.000 от неустойчивых и рискованных операций, 00:00:51.000 --> 00:00:54.000 появляющихся на их жизненном пути. NOTE Paragraph 00:00:54.000 --> 00:00:56.000 Чтобы было понятнее, я хочу особо подчеркнуть, 00:00:56.000 --> 00:00:58.000 что потребитель не капитулировал. 00:00:58.000 --> 00:01:00.000 Наоборот, потребитель стал сильнее. 00:01:00.000 --> 00:01:02.000 Чтобы разобраться, можно оглянуться назад и посмотреть 00:01:02.000 --> 00:01:05.000 на то, что происходило в течение последних полутора лет. 00:01:05.000 --> 00:01:07.000 И если вдруг вас здесь не было, вот заметки «для чайников» 00:01:07.000 --> 00:01:09.000 о том, что случилось с экономикой. Хорошо? 00:01:09.000 --> 00:01:10.000 (Смех) 00:01:10.000 --> 00:01:13.000 Безработица поднялась. Цены на недвижимость упали. Фондовые рынки упали. 00:01:13.000 --> 00:01:15.000 Потребительские цены разнонаправленны. NOTE Paragraph 00:01:15.000 --> 00:01:17.000 Если бы вы были домохозяйкой и пытались планировать бюджет, 00:01:17.000 --> 00:01:20.000 с учетом того, что нефть была 150 долларов за баррель прошлым летом, 00:01:20.000 --> 00:01:22.000 а сейчас где-то между 50 и 70 долларами, 00:01:22.000 --> 00:01:24.000 вы бы запланировали отпуск? Что бы вы купили? 00:01:24.000 --> 00:01:26.000 Какова стратегия вашего домашнего хозяйства? 00:01:26.000 --> 00:01:28.000 Будет ли работать субсидирование? Национальный долг, Детройт, 00:01:28.000 --> 00:01:31.000 прогноз стоимости валют, здравоохранение - вот какие проблемы встают перед нами. 00:01:31.000 --> 00:01:34.000 Сложите их вместе, сварите из них солянку 00:01:34.000 --> 00:01:38.000 и вы увидите в чем будет уверен потребитель, по сути это бомба замедленного действия. NOTE Paragraph 00:01:38.000 --> 00:01:41.000 Давайте оглянемся и посмотрим, что вызвало кризис, 00:01:41.000 --> 00:01:43.000 потому что потребители, все мы, в обычной жизни, 00:01:43.000 --> 00:01:46.000 на самом деле, вызвали значительную часть этих проблем. 00:01:46.000 --> 00:01:48.000 Это то, что я называю «Парадокс 50-20». 00:01:48.000 --> 00:01:51.000 50 лет ушло 00:01:51.000 --> 00:01:53.000 на достижение уровня сбережений 00:01:53.000 --> 00:01:56.000 порядка 10 процентов. 50 лет. 00:01:56.000 --> 00:01:58.000 Знаете, почему здесь уровень был так высок? 00:01:58.000 --> 00:02:01.000 Была Вторая Мировая Война. Знаете ли вы, почему уровень сбережений был так высок? 00:02:01.000 --> 00:02:04.000 Было нечего покупать, кроме собственно денег, так? NOTE Paragraph 00:02:04.000 --> 00:02:07.000 Итак, что случилось впоследствии, в течение последних 20 лет: 00:02:07.000 --> 00:02:11.000 мы перешли от уровня сбережений в 10 процентов к отрицательным значениям. 00:02:11.000 --> 00:02:16.000 Мы начали переедать. Покупать сверх-большие машины, 00:02:16.000 --> 00:02:20.000 все с приставкой «экстра», даже покупаем лекарства от синдрома уставших ног. 00:02:20.000 --> 00:02:22.000 Все это вместе взятое и создало 00:02:22.000 --> 00:02:25.000 тот фактор, что потребитель невольно привел нас 00:02:25.000 --> 00:02:27.000 к кризису, с которым мы столкнулись сегодня. 00:02:27.000 --> 00:02:30.000 Среднее отношение долгов к доходам 00:02:30.000 --> 00:02:32.000 выросло с 65 процентов 00:02:32.000 --> 00:02:36.000 до 135 процентов за последние 15 лет. 00:02:36.000 --> 00:02:39.000 Потребители стали неплатежеспособными. 00:02:39.000 --> 00:02:42.000 Это же произошло с банками, а также с федеральным правительством. NOTE Paragraph 00:02:42.000 --> 00:02:44.000 Вот совершенно ошеломляющий график. 00:02:44.000 --> 00:02:48.000 Он показывает платежеспособность в период с 1919 по 2009 год. 00:02:48.000 --> 00:02:51.000 Для глубины осознания всего произошедшего отсюда можно подчеркнуть 00:02:51.000 --> 00:02:53.000 тот факт, что на самом деле мы, 00:02:53.000 --> 00:02:55.000 если заглянуть вперед, просто прожигаем 00:02:55.000 --> 00:02:58.000 будущее образование и будущее наших детей в наших домах. NOTE Paragraph 00:02:58.000 --> 00:03:01.000 Если посмотреть на это в контексте визуализации государственной поддержки, 00:03:01.000 --> 00:03:04.000 то увидите, что если сложите кипу долларовых купюр, 00:03:04.000 --> 00:03:06.000 для начала, 360 000 долларов, 00:03:06.000 --> 00:03:09.000 она будет размером со среднестатистического человека. 00:03:09.000 --> 00:03:12.000 Если продолжить складывать, то можно увидеть тот потрясающий объем 00:03:12.000 --> 00:03:14.000 средств, который был вложен в систему 00:03:14.000 --> 00:03:16.000 в качестве государственной поддержки. 00:03:16.000 --> 00:03:18.000 Это первые 315 миллиардов. 00:03:18.000 --> 00:03:21.000 А еще недавно я вычитал, что триллион секунд 00:03:21.000 --> 00:03:23.000 равен 32 тысячам лет, 00:03:23.000 --> 00:03:25.000 и если подумать об этом, то контекст и регулярность, 00:03:25.000 --> 00:03:29.000 с которой мы говорим о триллионной государственной поддержке здесь, или уже в другом месте, 00:03:29.000 --> 00:03:32.000 приводит, на самом деле, к той долговой яме, в которую мы себя поместили. NOTE Paragraph 00:03:32.000 --> 00:03:35.000 Однако, потребители изменились. 00:03:35.000 --> 00:03:37.000 Они стали ответственнее. 00:03:37.000 --> 00:03:40.000 Мы видим подъем уровня накоплений. 00:03:40.000 --> 00:03:42.000 Накопление увеличивалось в течение 11 месяцев 00:03:42.000 --> 00:03:44.000 с начала кризиса. 00:03:44.000 --> 00:03:46.000 Мы отыграли минус и сейчас находимся на уровне 10 процентов. 00:03:46.000 --> 00:03:48.000 Также примечательно, что в четвертом квартале 00:03:48.000 --> 00:03:52.000 потребление упало до самого низкого уровня за последние 62 года, 00:03:52.000 --> 00:03:55.000 уменьшение примерно на 3.7 процента. NOTE Paragraph 00:03:55.000 --> 00:03:57.000 Visa отчиталась о том, что теперь дебетовые карты 00:03:57.000 --> 00:03:59.000 используются больше, чем кредитные карты. 00:03:59.000 --> 00:04:02.000 Итак, мы начинаем платить за товары по средствам, которые у нас есть. 00:04:02.000 --> 00:04:04.000 Мы начинаем вести себя осторожнее с тем, 00:04:04.000 --> 00:04:06.000 что мы накапливаем, и с тем, во что инвестируем. 00:04:06.000 --> 00:04:08.000 Но это еще не все. 00:04:08.000 --> 00:04:11.000 Однако это было выдающимся временем для перемен. 00:04:11.000 --> 00:04:13.000 Можно утверждать, что в течение последних полутора лет 00:04:13.000 --> 00:04:15.000 потребители вели себя несколько странно. 00:04:15.000 --> 00:04:18.000 Мы прошли через крайне неустойчивое положение. 00:04:18.000 --> 00:04:20.000 Если принять во внимание тот факт, что 80 процентов американцев 00:04:20.000 --> 00:04:22.000 родились после Второй Мировой Войны, 00:04:22.000 --> 00:04:24.000 то по существу это и будет Депрессией нашего времени. NOTE Paragraph 00:04:24.000 --> 00:04:27.000 Как результат, произошли некоторые замечательные вещи. 00:04:27.000 --> 00:04:29.000 Я приведу вам несколько примеров. Давайте поговорим о дантистах, 00:04:29.000 --> 00:04:33.000 вазэктомии, оружии и нападении акул. Хорошо? 00:04:33.000 --> 00:04:35.000 (Смех) 00:04:35.000 --> 00:04:37.000 Дантисты отчитались об укреплении позиций, 00:04:37.000 --> 00:04:39.000 похоже что люди начали размалывать свои зубы, они приходят 00:04:39.000 --> 00:04:41.000 и объясняют это стрессом. 00:04:41.000 --> 00:04:44.000 Кроме того, увеличилось количество людей, которым пришлось поменять пломбы. 00:04:44.000 --> 00:04:46.000 Продажи оружия, по данным ФБР, 00:04:46.000 --> 00:04:51.000 проводивших закрытые исследования, увеличились на 25 процентов с января этого года. 00:04:51.000 --> 00:04:53.000 Число операций вазэктомии увеличилось на 48 процентов 00:04:53.000 --> 00:04:55.000 по данным института Корнелльского университета. 00:04:55.000 --> 00:04:58.000 И последний, но очень хороший момент, 00:04:58.000 --> 00:05:00.000 возможно, и не связанный с теми вещами, о которых я только что рассказал, 00:05:00.000 --> 00:05:03.000 это то, что количество нападений акул на людей самое низкое начиная с 2003 года. 00:05:03.000 --> 00:05:07.000 Кто-нибудь знает почему? 00:05:07.000 --> 00:05:10.000 Пляжи опустели. Так что во всем есть светлая сторона. NOTE Paragraph 00:05:10.000 --> 00:05:12.000 А если серьезно, то, что сейчас происходит, 00:05:12.000 --> 00:05:15.000 и причина того, что я хочу доказать - это неугнетенность потребителя, 00:05:15.000 --> 00:05:17.000 которая кроется в колоссальной возможности 00:05:17.000 --> 00:05:20.000 для потребителя, приведшего нас к рецессии, 00:05:20.000 --> 00:05:22.000 вывести нас обратно. 00:05:22.000 --> 00:05:25.000 Я имею в виду то, что можно перейти от бездумного потребления 00:05:25.000 --> 00:05:28.000 к обдуманному потреблению. Верно? 00:05:28.000 --> 00:05:31.000 Если посмотреть на три последних десятилетия, 00:05:31.000 --> 00:05:35.000 то потребитель перешел от положительных мыслей по поводу маркетинга в 90-х, 00:05:35.000 --> 00:05:39.000 к накоплению всех этих восхитительных социальных и поисковых инструментов в этом десятилетии. 00:05:39.000 --> 00:05:42.000 Однако, одна их вещей, которая позволит им вернуться назад - это возможность для дискриминации. 00:05:42.000 --> 00:05:44.000 Уменьшая свой спрос, потребители 00:05:44.000 --> 00:05:47.000 уравнивают свои доходы и траты, 00:05:47.000 --> 00:05:49.000 и ведут капитализм и бизнес 00:05:49.000 --> 00:05:51.000 не к разрастанию, а к улучшению. NOTE Paragraph 00:05:51.000 --> 00:05:54.000 Прямо сейчас я объясню это. 00:05:54.000 --> 00:05:56.000 Основываясь на калькуляторе потребительских предпочтений (Y&R's BrandAsset Valuator), 00:05:56.000 --> 00:05:59.000 патентованном инструменте компаний VML и Young & Rubicam, 00:05:59.000 --> 00:06:01.000 мы начнем понимать что произошло во время кризиса 00:06:01.000 --> 00:06:04.000 с потребительским рынком. 00:06:04.000 --> 00:06:06.000 Можно найти несколько действительно интересных моментов. 00:06:06.000 --> 00:06:09.000 Давайте пройдемся по четырем изменениям в ценностях, 00:06:09.000 --> 00:06:11.000 отражающих новое поведение потребителей, 00:06:11.000 --> 00:06:13.000 и предлагающих новые принципы управления. NOTE Paragraph 00:06:13.000 --> 00:06:15.000 Первый сдвиг в ценностях можно заметить в тенденции 00:06:15.000 --> 00:06:17.000 к, так называемой, гибкой жизни. 00:06:17.000 --> 00:06:20.000 Это перемещение от американцев, оценивающих свою успешность 00:06:20.000 --> 00:06:23.000 по количеству вещей в собственности, к потребности в гибкости, 00:06:23.000 --> 00:06:25.000 поскольку чем меньше излишеств вас окружают, 00:06:25.000 --> 00:06:28.000 тем более подвижным и легким на подъем вы становитесь. 00:06:28.000 --> 00:06:30.000 Как результат, пришло внеклассовое потребление. 00:06:30.000 --> 00:06:33.000 Идея внеклассового потребления заключается в том, что тратя деньги 00:06:33.000 --> 00:06:37.000 бездумно, вы начинаете выглядеть немного не модным. 00:06:37.000 --> 00:06:39.000 Деньги становятся главным фактором в управлении. NOTE Paragraph 00:06:39.000 --> 00:06:41.000 Давайте рассмотрим некоторые примеры внеклассового 00:06:41.000 --> 00:06:44.000 потребления, выпадающие из привычных ценностей. 00:06:44.000 --> 00:06:46.000 Во-первых, что-то должно произойти, ведь 00:06:46.000 --> 00:06:48.000 Пи Дидди поклялся стать менее гламурным. 00:06:48.000 --> 00:06:49.000 (Смех) 00:06:49.000 --> 00:06:51.000 А если серьезно, то сейчас можно наблюдать один феномен 00:06:51.000 --> 00:06:53.000 на Медисон Авеню, и в других местах, 00:06:53.000 --> 00:06:56.000 где люди прогуливаются по роскошным бутикам 00:06:56.000 --> 00:06:58.000 с обычными, ничем не примечательными 00:06:58.000 --> 00:07:00.000 бумажными пакетами, чтобы скрыть дорогие покупки. 00:07:00.000 --> 00:07:03.000 Люди начали торговаться в бутиках. 00:07:03.000 --> 00:07:06.000 Начали торговаться при покупке предметов роскоши и недвижимости. 00:07:06.000 --> 00:07:08.000 Мы наблюдаем расслабление эго, 00:07:08.000 --> 00:07:10.000 уменьшение роли роскошных вещей. NOTE Paragraph 00:07:10.000 --> 00:07:12.000 А вот история яхт-клуба, 00:07:12.000 --> 00:07:14.000 практически все члены которого - «синие воротнички» 00:07:14.000 --> 00:07:16.000 Яхт-клуб для «синих воротничков», и для того, чтобы вступить в него, 00:07:16.000 --> 00:07:18.000 нужно поработать на лодочном дворе, 00:07:18.000 --> 00:07:20.000 это своего рода условие для членства. 00:07:20.000 --> 00:07:22.000 Также виден тренд в 00:07:22.000 --> 00:07:25.000 туризме, он становится более сдержанным. Верно? 00:07:25.000 --> 00:07:28.000 Агротуризм, поездки на виноградники и фермы. NOTE Paragraph 00:07:28.000 --> 00:07:31.000 В этом можно увидеть попытку уйти от денежных отношений. 00:07:31.000 --> 00:07:33.000 Что же бизнес может сделать, чтобы соответствовать 00:07:33.000 --> 00:07:35.000 новым установкам сознания - это действительно интересно. 00:07:35.000 --> 00:07:37.000 Несколько действительно стоящих вещей. 00:07:37.000 --> 00:07:39.000 Например, компания Frito-Lay поняла одну вещь об изменчивости 00:07:39.000 --> 00:07:41.000 их потребителей. 00:07:41.000 --> 00:07:43.000 Они увидели, что их потребители располагают большими деньгами в начале месяца, 00:07:43.000 --> 00:07:45.000 и меньшими в конце. И они начали 00:07:45.000 --> 00:07:47.000 менять упаковку товаров. 00:07:47.000 --> 00:07:49.000 Большие упаковки в начеле месяца, упаковки поменьше 00:07:49.000 --> 00:07:51.000 в конце месяца. NOTE Paragraph 00:07:51.000 --> 00:07:54.000 Также занимательно то, как поступили San Francisco Giants. 00:07:54.000 --> 00:07:57.000 Они ввели механизм динамических цен. 00:07:57.000 --> 00:07:59.000 Стали учитывать все, начиная от побед спортсменов 00:07:59.000 --> 00:08:02.000 и погоды до расписания матчей, 00:08:02.000 --> 00:08:04.000 при установке цен для покупателей. 00:08:04.000 --> 00:08:07.000 Еще один небольшой пример таких изменений - 00:08:07.000 --> 00:08:09.000 это появление Zynga. 00:08:09.000 --> 00:08:11.000 Zynga появилась как отражение желания потребителей 00:08:11.000 --> 00:08:14.000 не быть связанными фиксированными ценами. 00:08:14.000 --> 00:08:16.000 И меняющаяся цена есть отражение меняющейся жизни. 00:08:16.000 --> 00:08:18.000 Объем микроплатежей стал огромным. 00:08:18.000 --> 00:08:21.000 И, наконец, некоторые люди используют Hulu 00:08:21.000 --> 00:08:23.000 как способ уменьшить платежи за кабельное телевидение. 00:08:23.000 --> 00:08:25.000 Итак, действительно умные идеи, 00:08:25.000 --> 00:08:28.000 подобные этим, начали приносить пользу, и это было понято маркетологами. NOTE Paragraph 00:08:28.000 --> 00:08:30.000 Вторая из четырех ценностей - 00:08:30.000 --> 00:08:33.000 это стремление к этичности и честной игре. 00:08:33.000 --> 00:08:36.000 Игра наполняется хорошим отношением и уважением. 00:08:36.000 --> 00:08:38.000 Потребитель требует этого. 00:08:38.000 --> 00:08:40.000 В результате теперь бизнес должен предоставить 00:08:40.000 --> 00:08:42.000 не просто ценность, а набор ценностей. 00:08:42.000 --> 00:08:44.000 Все больше потребителей обращают внимание на культуру компании, 00:08:44.000 --> 00:08:47.000 на поведение компании на рынке. 00:08:47.000 --> 00:08:49.000 Итак, что касается эмпатии и уважения, то множество действительно обнадеживающих вещей 00:08:49.000 --> 00:08:51.000 появилось на свет из кризиса. 00:08:51.000 --> 00:08:53.000 Я приведу несколько примеров. NOTE Paragraph 00:08:53.000 --> 00:08:55.000 Первый - это разрастание сообществ и соседских отношений, 00:08:55.000 --> 00:08:59.000 и увеличивающаяся выраженность ваших соседей как вашей опоры и поддержки. 00:08:59.000 --> 00:09:03.000 Также прекрасный побочный продукт вроде бы такой ужасной вещи как 00:09:03.000 --> 00:09:05.000 безработица - это увеличение 00:09:05.000 --> 00:09:07.000 числа волонтеров, замеченное в нашей стране. 00:09:07.000 --> 00:09:09.000 Еще один наблюдаемый феномен - 00:09:09.000 --> 00:09:11.000 у некоторых из вас могут быть «возвратившиеся дети» - 00:09:11.000 --> 00:09:13.000 а теперь появились «возвратившиеся выпускники»: 00:09:13.000 --> 00:09:15.000 университеты возобновили связи с выпускниками 00:09:15.000 --> 00:09:19.000 и помогают им с работой, возможностью делиться навыками и переподготовкой. 00:09:19.000 --> 00:09:21.000 Мы также говорили о характере и профессионализме. 00:09:21.000 --> 00:09:25.000 Чудесное приводнение самолета на поверхность залива Гудзон Нью-Йорке в январе этого года. 00:09:25.000 --> 00:09:29.000 И неожиданно Салли (ник капитана) стало самым популярным именем для новорожденных. 00:09:29.000 --> 00:09:30.000 (Смех) NOTE Paragraph 00:09:30.000 --> 00:09:32.000 Итак, с точки зрения ценности и ценностей, 00:09:32.000 --> 00:09:35.000 компании могут налаживать коммуникации различными способами. 00:09:35.000 --> 00:09:37.000 Microsoft делает что-то потрясающее. 00:09:37.000 --> 00:09:41.000 Они провозгласили возможность IT обучения для двух миллионов американцев: 00:09:41.000 --> 00:09:44.000 используя их существующую инфраструктуру для чего-то хорошего. NOTE Paragraph 00:09:44.000 --> 00:09:47.000 Также интересен опыт компании Gore-Tex. 00:09:47.000 --> 00:09:49.000 Gore-Tex покончила с персональными зарплатами 00:09:49.000 --> 00:09:51.000 своего менеджмента и сотрудников, 00:09:51.000 --> 00:09:55.000 и в этом они, по сути, отказались от идеи наличия боссов. 00:09:55.000 --> 00:09:57.000 Также они говорят, что в реальности все 00:09:57.000 --> 00:09:59.000 их расходы, все их отчеты о затратах, 00:09:59.000 --> 00:10:02.000 были размещены на внутреннем корпоративном сайте, так что все могли это видеть. 00:10:02.000 --> 00:10:04.000 Полная прозрачность. 00:10:04.000 --> 00:10:07.000 Подумайте дважды прежде чем купить бутылку вина. NOTE Paragraph 00:10:07.000 --> 00:10:10.000 Третья из четырех ценностей (законов) пост-кризисного потребления 00:10:10.000 --> 00:10:12.000 касается долгосрочности жизни. 00:10:12.000 --> 00:10:14.000 По нашим данным видно, что потребители поняли, 00:10:14.000 --> 00:10:16.000 что жизнь - это марафон, а не спринт. 00:10:16.000 --> 00:10:18.000 Они копают глубже. И ищут пути увеличения ценности 00:10:18.000 --> 00:10:21.000 каждой сделанной покупки. 00:10:21.000 --> 00:10:23.000 В качестве свидетельства можно привести факт, что американцы владеют автомобилями 00:10:23.000 --> 00:10:25.000 дольше чем когда-либо раньше, 00:10:25.000 --> 00:10:29.000 9.4 года в среднем (за март). Это рекорд. 00:10:29.000 --> 00:10:31.000 Мы также видим, что библиотеки стали 00:10:31.000 --> 00:10:33.000 популярны в Америке. 00:10:33.000 --> 00:10:35.000 Вы знаете, что 68 процентов американцев 00:10:35.000 --> 00:10:37.000 сейчас имеют библиотечную карту? 00:10:37.000 --> 00:10:39.000 Это самый высокий результат за всю историю нации. NOTE Paragraph 00:10:39.000 --> 00:10:41.000 Также в этом тренде можно увидеть 00:10:41.000 --> 00:10:43.000 стремление к накоплению знаний. 00:10:43.000 --> 00:10:45.000 Все большее число людей учится непрерывно. 00:10:45.000 --> 00:10:47.000 Все сфокусировано на улучшении, обучении, 00:10:47.000 --> 00:10:49.000 развитии и движении вперед. 00:10:49.000 --> 00:10:52.000 Набирает обороты движение «сделай сам». 00:10:52.000 --> 00:10:55.000 Я был воодушевлен, когда узнал, что 30 процентов 00:10:55.000 --> 00:10:58.000 всех домов в Америке на самом деле построены их владельцами. 00:10:58.000 --> 00:11:01.000 В основном это коттеджи и подобные им строения. Но целых 30 процентов. 00:11:01.000 --> 00:11:03.000 Люди перестали бояться запачкать руки. Люди закатывают рукава. 00:11:03.000 --> 00:11:05.000 Им нужны эти навыки. NOTE Paragraph 00:11:05.000 --> 00:11:07.000 Мы видим, что растет количество домашних подворий, где выращивают 00:11:07.000 --> 00:11:10.000 уток, куриц и гусей. Если привлечь математику, 00:11:10.000 --> 00:11:12.000 это невыгодно, но тут работает принцип, 00:11:12.000 --> 00:11:16.000 что люди хотят сами о себе заботиться и быть устойчивыми. 00:11:16.000 --> 00:11:18.000 Если взглянуть на Хай-Лайн в Нью-Йорке, 00:11:18.000 --> 00:11:20.000 мы увидим прекрасный пример переосмысления 00:11:20.000 --> 00:11:22.000 существующей инфраструктуры под что-то хорошее, а именно 00:11:22.000 --> 00:11:24.000 совершенно новый парк в Нью-Йорке. NOTE Paragraph 00:11:24.000 --> 00:11:26.000 Итак, бренды и и компании могут 00:11:26.000 --> 00:11:28.000 платить дивиденды потребителям, 00:11:28.000 --> 00:11:30.000 быть долгоиграющими брендами, 00:11:30.000 --> 00:11:33.000 предлагать прозрачность и обещать быть в строю и после сегодняшней распродажи. 00:11:33.000 --> 00:11:36.000 Прекрасный пример этого - Patagonia. 00:11:36.000 --> 00:11:38.000 Компания Patagonia's Footprint Chronicles 00:11:38.000 --> 00:11:41.000 показывает путь каждого производимого ими продукта, 00:11:41.000 --> 00:11:43.000 дает почувствовать социальную ответственность 00:11:43.000 --> 00:11:45.000 и понять этическую сторону 00:11:45.000 --> 00:11:47.000 производимых ими продуктов. NOTE Paragraph 00:11:47.000 --> 00:11:49.000 Другой великолепный пример - Fidelity. 00:11:49.000 --> 00:11:52.000 Вместо обычных премий возврата по кредитным или дебетовым покупкам, 00:11:52.000 --> 00:11:54.000 они предлагают 529 премий 00:11:54.000 --> 00:11:57.000 для студентов вузов. 00:11:57.000 --> 00:11:59.000 Еще одна интересная компания SunRun. 00:11:59.000 --> 00:12:02.000 Мне нравится эта компания. Они создали сообщество потребителей, 00:12:02.000 --> 00:12:05.000 устанавливают солнечные панели на их дома 00:12:05.000 --> 00:12:07.000 и создают тем самым потребительскую ценность, 00:12:07.000 --> 00:12:09.000 так как генерируемое электричество частично 00:12:09.000 --> 00:12:11.000 возвращается обратно на рынок. 00:12:11.000 --> 00:12:13.000 Итак, это сообщество, управляемое потребителями. NOTE Paragraph 00:12:13.000 --> 00:12:16.000 Четвертая ценность пост-кризисного потребления заключается в 00:12:16.000 --> 00:12:19.000 в тенденции возврата к общественному. 00:12:19.000 --> 00:12:21.000 Сейчас это невероятно важно. 00:12:21.000 --> 00:12:24.000 Как мы знаем, доверие не может быть поделено на части. 00:12:24.000 --> 00:12:26.000 Сейчас происходит объединение сообществ, 00:12:26.000 --> 00:12:28.000 объединение социальных сетей. 00:12:28.000 --> 00:12:30.000 В своей книге я привожу факт, что 72 процента 00:12:30.000 --> 00:12:32.000 людей доверяют тому, что говорят другие 00:12:32.000 --> 00:12:35.000 о бренде или компании, рекламе же доверяют только 15 процентов. 00:12:35.000 --> 00:12:37.000 Однако, это тот аспект, 00:12:37.000 --> 00:12:39.000 в котором совместное потребление было проигнорировано. 00:12:39.000 --> 00:12:41.000 Это касается потребителей, работающих вместе 00:12:41.000 --> 00:12:43.000 над тем, чтобы получить от рынка то, что им нужно. 00:12:43.000 --> 00:12:45.000 Давайте рассмотрим несколько небольших примеров. NOTE Paragraph 00:12:45.000 --> 00:12:47.000 Растет кустарное производство. 00:12:47.000 --> 00:12:50.000 А также все, что касается продукции и услуг местных производителей, 00:12:50.000 --> 00:12:52.000 поддерживающих локальные сообщества, 00:12:52.000 --> 00:12:55.000 будь то сыр, вино или другие продукты. 00:12:55.000 --> 00:12:58.000 Также растут местные валюты. 00:12:58.000 --> 00:13:00.000 Осознав, что в текущей ситуации тяжело получить кредит, 00:13:00.000 --> 00:13:02.000 вы будете иметь дело с людьми, которым доверяете 00:13:02.000 --> 00:13:04.000 на ваших локальных рынках. 00:13:04.000 --> 00:13:06.000 Поэтому, рост местных валют 00:13:06.000 --> 00:13:08.000 является очень интересным феноменом. 00:13:08.000 --> 00:13:10.000 Недавно я получил отчет, 00:13:10.000 --> 00:13:12.000 который привел меня в восторг. 00:13:12.000 --> 00:13:14.000 Несколько сообществ в Соединенных Штатах недавно 00:13:14.000 --> 00:13:17.000 начали публиковать данные об использовании людьми электроэнергии. 00:13:17.000 --> 00:13:20.000 И они обнаружили, что когда эти данные стали публичными, 00:13:20.000 --> 00:13:24.000 в таких сообществах уменьшилось потребление электроэнергии. NOTE Paragraph 00:13:24.000 --> 00:13:27.000 Далее давайте посмотрим на идею объединения людей для покупки мяса, 00:13:27.000 --> 00:13:29.000 заключающейся в том, что потребители 00:13:29.000 --> 00:13:31.000 объединяются вместе 00:13:31.000 --> 00:13:33.000 для покупки мяса с органических ферм, 00:13:33.000 --> 00:13:37.000 которые, по их мнению, безопасны и контролируются так, как люди бы хотели чтобы они контролировались. 00:13:37.000 --> 00:13:39.000 Еще одна интересная тенденция 00:13:39.000 --> 00:13:42.000 наблюдается сейчас в Калифорнии - это Каррот-моб. 00:13:42.000 --> 00:13:44.000 Традиционно мы привыкли к бойкотам, так? 00:13:44.000 --> 00:13:46.000 У вас есть чем помочь? Тогда почему бы не стать частью Каррот-моба. 00:13:46.000 --> 00:13:50.000 Итак, это движение представляет собой организованных потребителей, объединяющих свои ресурсы 00:13:50.000 --> 00:13:53.000 для стимулирования компаний быть лучше. NOTE Paragraph 00:13:53.000 --> 00:13:56.000 А теперь давайте посмотрим, что же могут сделать компании. 00:13:56.000 --> 00:13:59.000 Для них это возможность быть организующей силой сообщества. 00:13:59.000 --> 00:14:02.000 Нужно иметь в виду, что нельзя бороться с кем-то или пытаться контролировать. 00:14:02.000 --> 00:14:04.000 Нужно просто организовать. 00:14:04.000 --> 00:14:06.000 Нужно использовать это. Нужно придать этому смысл. 00:14:06.000 --> 00:14:08.000 Можно видеть множество интересных примеров того, 00:14:08.000 --> 00:14:10.000 как это работает. 00:14:10.000 --> 00:14:12.000 В качестве первого примера можно привести недавний факт того, что 00:14:12.000 --> 00:14:14.000 Zagat больше не стоит на месте 00:14:14.000 --> 00:14:17.000 и диверсифицировался от рейтингов ресторанов 00:14:17.000 --> 00:14:19.000 к рейтингам системы здравоохранения. 00:14:19.000 --> 00:14:21.000 Какие условия позволили Zagat сделать это? 00:14:21.000 --> 00:14:24.000 На самом деле их много. Потому что они являются сетью людей. Так? 00:14:24.000 --> 00:14:26.000 И это становится очень серьезной силой для них, 00:14:26.000 --> 00:14:29.000 позволив сделать бренд более эластичным. NOTE Paragraph 00:14:29.000 --> 00:14:32.000 Теперь посмотрим на феномен Kogi. 00:14:32.000 --> 00:14:35.000 Этот ресторан не просто стоит. Это перемещающийся грузовик. Так? 00:14:35.000 --> 00:14:37.000 Они ездят по всему Лос-Анжелесу. И единственный способ найти их - 00:14:37.000 --> 00:14:39.000 это через Twitter. 00:14:39.000 --> 00:14:44.000 Или посмотрите на Momversations от Johnson & Johnson. 00:14:44.000 --> 00:14:46.000 Был создан феноменальный блог. 00:14:46.000 --> 00:14:48.000 В нем J&J получает поддержку 00:14:48.000 --> 00:14:50.000 от блоггеров - мам, 00:14:50.000 --> 00:14:53.000 позволяя им создавать форумы, 00:14:53.000 --> 00:14:55.000 в которых можно общаться и налаживать связи. 00:14:55.000 --> 00:14:57.000 Однако, это стало еще и очень, очень эффективной 00:14:57.000 --> 00:15:00.000 рекламной компанией для J&J. 00:15:00.000 --> 00:15:02.000 Все это суммируется с 00:15:02.000 --> 00:15:04.000 феноменальной работой руководства 00:15:04.000 --> 00:15:06.000 от Ford до Zappos, использующих Twitter, 00:15:06.000 --> 00:15:08.000 создающих открытую среду, 00:15:08.000 --> 00:15:11.000 позволяющую сотрудникам стать частью процесса- 00:15:11.000 --> 00:15:13.000 вместо того, чтобы быть спрятанными за стенами. NOTE Paragraph 00:15:13.000 --> 00:15:15.000 Можно увидеть нарастающую силу в 00:15:15.000 --> 00:15:18.000 полной прозрачности и открытости, к которым начали стремиться компании. 00:15:18.000 --> 00:15:21.000 Все происходит потому, что потребители требуют этого. 00:15:21.000 --> 00:15:23.000 Итак, если сделать шаг назад, чтобы увидеть ситуацию в целом, 00:15:23.000 --> 00:15:25.000 то я уверен, что существующий сегодня кризис 00:15:25.000 --> 00:15:27.000 это абсолютная реальность. 00:15:27.000 --> 00:15:30.000 Он был вызван потребителями. 00:15:30.000 --> 00:15:33.000 Однако, в то же время, он открывает огромные перспективы. 00:15:33.000 --> 00:15:35.000 И китайский иероглиф для кризиса 00:15:35.000 --> 00:15:38.000 на той же стороне той же монеты. 00:15:38.000 --> 00:15:40.000 Кризис равен возможности. 00:15:40.000 --> 00:15:42.000 То, что сейчас происходит с потребителями, 00:15:42.000 --> 00:15:44.000 в действительности, есть возможность для них 00:15:44.000 --> 00:15:46.000 вывести нас из рецессии. NOTE Paragraph 00:15:46.000 --> 00:15:48.000 Мы верим, что ценностно-ориентированные расходы 00:15:48.000 --> 00:15:51.000 сделают капитализм лучше. 00:15:51.000 --> 00:15:53.000 Они приведут к инновациям. 00:15:53.000 --> 00:15:55.000 Они приведут к созданию продуктов с большим сроком жизни. Они создадут 00:15:55.000 --> 00:15:57.000 лучший, более интуитивный сервис для потребителей. 00:15:57.000 --> 00:16:00.000 Они предоставят нам возможность наладить контакт с компаниями, 00:16:00.000 --> 00:16:02.000 разделяющими те же ценности, что и мы. 00:16:02.000 --> 00:16:04.000 И когда мы оглянемся и выйдем из этого, 00:16:04.000 --> 00:16:06.000 когда мы увидим начало этих тенденций, 00:16:06.000 --> 00:16:08.000 которые мы имеем в наших данных, 00:16:08.000 --> 00:16:10.000 мы увидим крайне обнадеживающее будущее Америки. 00:16:10.000 --> 00:16:12.000 Спасибо за внимание. 00:16:12.000 --> 00:16:14.000 (Аплодисменты).