Chúng ta học được những gì từ những lối đi tắt?

Làm thế nào chúng ta tạo ra những sản phẩm mọi người thật sự muốn? Hãy cho phép khách hàng trở thành một phần của quá trình. Nhà thiết kế Tom Hulme phát biểu rằng: "Đồng cảm với điều khách hàng muốn có thể là kim chỉ nam quan trọng nhất dẫn đến thành công trong kinh doanh". Trong bài diễn thuyết ngắn này, Hulme đưa ra ba ví dụ về sự giao thoa giữa việc thiết kế và kinh nghiệm của người sử dụng, ở đó mọi người tự tạo nên lối đi họ muốn từ nhu cầu thực tiễn. Một khi bạn biết cách để nhìn thấy những lối đi đó, bạn sẽ bắt đầu thấy chúng khắp mọi nơi.

Khi chúng ta thiết kế những sản phẩm mới

cho mục đích dịch vụ hay thương mại

cách duy nhất để bạn biết sản phẩm
đó có tốt hay không

và nếu thiết kế đó tốt hay không

là xem việc chúng được sử dụng trong
thực tế, trong ngữ cảnh nhất định

Tôi lại nghĩ về điều đó mỗi khi
tôi đi ngang qua Highbury Fields

ở phía bắc London.

Nơi đó rất là đẹp.

Có không gian mở lớn màu xanh lá cây

Có những tòa nhà thuộc thời đại
Georgia ở xung quanh

Nhưng lại có những vũng bùn cắt ngang ở giữa

Mọi người rõ ràng không muốn đi
vòng ngoài rìa khuôn viên

Thay vào đó, họ muốn đi một lối tắt,

và lối tắt đó dần dần được hình thành.

Bây giờ, lối tắt này được gọi là
lối đi mong muốn,

và nó thường là lối đi được lựa
chọn nhiều nhất.

Tôi thấy chúng rất thú vị

bởi vì đây chúng thường là điểm mà tại đó
thiết kế và thực nghiệm bắt đầu tách biệt.

Và lúc này, tôi nên xin lỗi,

bởi vì các bạn sẽ bắt đầu thấy
điều này ở khắp mọi nơi

Nhưng hôm nay, tôi sẽ chỉ chọn
ba ví dụ tôi thấy thú vị

và chia sẻ những gì chúng thực sự nhắc nhở tôi

về việc ra mắt các sản phẩm mới và dịch vụ

Ví dụ đầu tiên là ở thủ đô
của Brazil - Brasilia

Và nó nhắc tôi rằng thỉnh thoảng,

chúng ta chỉ cần phải tập trung thiết kế cho một nhu cầu thực tế

tốt nhất có thể.

Bây giờ, Brasilia rất hấp dẫn,

Thành phố được thiết kế bởi
kiến trúc sư Niemeyer vào thập niên 50

Đó là thời hoàng kim của ngành hàng không,

nên ông ấy bố cục giống như một máy bay,
như bạn có thể thấy ở đây.

Hơi đáng lo ngại một xíu

ông ấy đặt phần lớn công trình chính phủ
quan trọng ở buồng lái.

Nhưng nếu bạn phóng to
ngay giữa trung tâm Brasilia

ngay điểm màu đỏ trên hình

bạn sẽ thấy nó dày đặc những
lối đi tự tạo.

Chúng chính xác là ở khắp mọi nơi.

Lúc này, họ nghĩ rằng họ đã dự đoán tương lai của thiết kế này

Họ nghĩ trong tương lai chúng ta
không cần phải đi bộ nữa

chúng ta có thể lái xe

nên những đường đi bộ hoặc vỉa hè là không cần thiết.

Nhưng bạn có thể thấy đi bộ
là nhu cầu thực tế

Những lối đi tự tạo này rất nguy hiểm.

Nếu chúng ta chọn một cái, ngay giữa này,

bạn có thể thấy nó băng ngang qua
một đường xe 15 làn

Nên hoàn toàn không ngạc nhiên lắm

khi Brasilia có tỉ lệ tai nạn của
người đi bộ cao gấp năm lần

so với tỉ lệ trung bình ở Mỹ.

Con người rất sáng tạo.

Họ luôn tìm ra con đường tốt nhất

để tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian.

Không phải tất cả lối đi
này đều nguy hiểm

Tôi nhớ chuyến bay của mình
ở đây hồi tôi ở Heathrow.

Nhiều người trong chúng tôi rất
bực mình khi phải đối mặt với

lối đi bắt buộc này thông qua
khu vực miễn thuế.

Tôi rất là kinh ngạc

khi thấy có bao nhiêu người đã từ chối
đi lối đi dài, đánh vòng phía bên trái

mà cứ đi cắt ngang về bên phải

đi qua lối đi tự tạo.

Câu hỏi thú vị ở đây là:

Những người thiết kế nghĩ gì
khi họ thấy hành động này của chúng ta?

Họ có nghĩ là chúng ta ngốc quá?

Họ có nghĩ là chúng ta lười biếng?

Hay họ chấp nhận rằng đơn giản
sự thật nó phải như vậy

Đây là sản phẩm của họ

Và chúng ta góp một phần
rất đáng kể vào sản phẩm đó.

Nên công việc của chúng ta là thiết kế
cho những nhu cầu thật tốt nhất có thể

vì nếu không thì thế nào khách hàng
cũng sẽ tự thiết kế.

Một ví dụ thứ hai tôi muốn chia sẻ

là ở Đại học California.

Nó nhắc tôi rằng

thỉnh thoảng cách tối ưu
để có thiết kế tốt nhất

là cứ đưa chúng vào sử dụng.

Bây giờ, khuôn viên trường đại học rất
thú vị chúng đầy rẫy những đi lối tự tạo

Tôi nghĩ là bởi vì sinh viên luôn
trễ học và họ thì rất thông minh

Nên khi cuống cuồng tới lớp

họ luôn tìm những lối tắt.

Và những người thiết kế biết điều đó.

Nên khi họ xây xong công trình

họ đợi vài tháng sau cho những lối đi
tự tạo được hình thành.

Và sau đó họ lát đá cho chúng.

(Tiếng cười)

Một cách tiếp cận hết sức thông minh.

Thực tế, cứ đưa ra phiên bản
dùng thử của một dịch vụ

nó sẽ giúp chúng ta biết
mọi người muốn gì

Ví dụ, Ayr Muir ở Boston biết
ông ấy muốn mở một nhà hàng.

Nhưng không biết nên mở ở đâu

thực đơn nên có những món gì.

Ông ấy đã chạy thử một dịch vụ,

trường hợp này là xe bán đồ ăn

và ông thay đổi vị trí bán mỗi ngày.

Ông viết những thực đơn khác nhau
trên tấm bảng trắng

để phát hiện ra mọi người họ muốn gì.

Bây giờ, ông ấy đã làm chủ
một chuỗi các nhà hàng.

Nên nó rất là hiệu quả

khi chạy thử một cái gì đó để
biết điều khách hàng muốn

Ví dụ thứ ba cũng là ví dụ cuối
tôi muốn chia sẻ với các bạn

đó là UNIH

Nó nhắc tôi rằng thế giới
không ngừng thay đổi

và chúng ta phải thích ứng với
những thay đổi đó.

Như các bạn có thể đoán
đây là một bệnh viện

Tôi đã đánh dấu ở bên trái này đây
khu vực khoa Ung bướu.

Các bệnh nhân thường nghỉ lại ở
khách sạn nằm phía dưới góc phải này.

Ở đây từng có một tổ chức
chăm sóc bệnh nhân

họ để xe ô tô để những bệnh nhân sử dụng

Nhưng họ nhận thấy rằng khi
bệnh nhân bắt đầu được hóa trị

họ hiếm khi muốn đi ô tô.

Họ quá buồn nôn nên chỉ muốn
đi bộ về khách sạn.

Và một con đường chéo tự tạo
bạn có thể thấy ở đây hình thành

Thậm chí bệnh nhân còn gọi
nó là "Đường mòn hóa trị"

Bây giờ khi bệnh viện
nhận thấy điều này

họ cố gẳng trải cỏ lại
và lờ nó đi.

Nhưng sau một thời gian họ nhận thấy
đây là một nhu cầu quan trọng

thật sự cần thiết cho các bệnh nhân

nên bệnh viện lát gạch cho lối đi đó

Và tôi nghĩ công việc chúng ta sẽ thường
phải lát gạch cho những lối đi như thế.

Nếu ta nhìn lại con đường
ở phía bắc London lần nữa,

lối đi tự tạo không phải lúc nào cũng ở đó

Có lí do để nó xuất hiện.

Đó là do người dân đi đến sân vận động
Arsenal Football Club

vào những ngày thi đấu

từ trạm xe điện ngầm bạn thấy
góc dưới bên phải này.

Giờ thì bạn thấy lối đi đó.

Nếu chúng ta quay ngược lại
vài năm trước,

khi sân vận động mới bắt đầu khởi công

không hề có lối đi tự tạo nào.

Nên công việc của chúng ta là để ý xem
khi nào những lối đi đó bắt đầu hình thành

và khi có thể, thì lát gạch cho chúng

như ai đó đã làm ở đây.

Ai đó làm một cái rào chắn

mọi người vẫn đi qua
vòng bên dưới như bạn thấy

và họ phải lát gạch thôi

(Tiếng cười)

Nhưng tôi nghĩ đây là
một lời nhắc tuyệt vời,

rằng thế giới thật ra
nó thay đổi đó

Nó không ngừng thay đổi

vì nếu bạn nhìn phía trên cùng
của bức ảnh

có một lối đi khác đang hình thành.

Nên ba ví dụ này nhắc tôi là

chúng ta cần thiết kế cho những nhu cầu
có thật của con người

Tôi nghĩ đồng cảm với nhu cầu
của khách hàng

là kim chỉ nam lớn nhất dẫn đến
thành công trong kinh doanh.

Thiết kế cho những nhu cầu thật

và thiết kế chúng tốt nhất có thể,

vì nếu bạn không làm chúng đủ tốt

người khác sẽ làm, và thường là khách hàng

Thứ hai, thường cách tốt nhất để biết
cái mọi người thật sự muốn

là cứ ra mắt dịch vụ của bạn.

Câu trả lời hiếm khi nằm trong văn phòng.

Hãy ra ngoài và nhìn xem
mọi người thật sự muốn gì.

Và cuối cùng. một phần nhờ vào công nghệ

thế giới chúng ta thay đổi liên tục
ngay khoảnh khắc này

Nó đang không ngừng thay đổi.

Những con đường sẽ tiếp tục
xuất hiện nhanh hơn bao giờ hết.

Công việc của chúng ta là chọn
những lối đi thích hợp

và lát gạch cho chúng.

Cảm ơn các bạn rất nhiều

(Tiếng vỗ tay)