1
00:00:00,771 --> 00:00:03,018
Khi chúng ta thiết kế những sản phẩm mới

2
00:00:03,042 --> 00:00:05,032
cho mục đích dịch vụ hay thương mại

3
00:00:05,056 --> 00:00:07,574
cách duy nhất để bạn biết sản phẩm
đó có tốt hay không

4
00:00:07,598 --> 00:00:09,296
và nếu thiết kế đó tốt hay không

5
00:00:09,320 --> 00:00:14,055
là xem việc chúng được sử dụng trong 
thực tế, trong ngữ cảnh nhất định

6
00:00:14,761 --> 00:00:18,695
Tôi lại nghĩ về điều đó mỗi khi 
tôi đi ngang qua Highbury Fields

7
00:00:18,719 --> 00:00:20,159
ở phía bắc London.

8
00:00:20,183 --> 00:00:21,501
Nơi đó rất là đẹp.

9
00:00:21,525 --> 00:00:23,282
Có không gian mở lớn màu xanh lá cây

10
00:00:23,282 --> 00:00:25,814
Có những tòa nhà thuộc thời đại 
Georgia ở xung quanh

11
00:00:25,838 --> 00:00:28,763
Nhưng lại có những vũng bùn cắt ngang ở giữa

12
00:00:28,763 --> 00:00:32,844
Mọi người rõ ràng không muốn đi
vòng ngoài rìa khuôn viên

13
00:00:33,196 --> 00:00:35,332
Thay vào đó, họ muốn đi một lối tắt,

14
00:00:35,356 --> 00:00:37,812
và lối tắt đó dần dần được hình thành.

15
00:00:38,582 --> 00:00:41,512
Bây giờ, lối tắt này được gọi là
lối đi mong muốn,

16
00:00:42,186 --> 00:00:44,686
và nó thường là lối đi được lựa
chọn nhiều nhất.

17
00:00:44,710 --> 00:00:46,043
Tôi thấy chúng rất thú vị

18
00:00:46,067 --> 00:00:51,532
bởi vì đây chúng thường là điểm mà tại đó
thiết kế và thực nghiệm bắt đầu tách biệt.

19
00:00:52,164 --> 00:00:54,017
Và lúc này, tôi nên xin lỗi,

20
00:00:54,041 --> 00:00:56,913
bởi vì các bạn sẽ bắt đầu thấy 
điều này ở khắp mọi nơi

21
00:00:56,937 --> 00:00:59,599
Nhưng hôm nay, tôi sẽ chỉ chọn 
ba ví dụ tôi thấy thú vị

22
00:00:59,623 --> 00:01:01,734
và chia sẻ những gì chúng thực sự nhắc nhở tôi

23
00:01:01,758 --> 00:01:04,566
về việc ra mắt các sản phẩm mới và dịch vụ

24
00:01:05,137 --> 00:01:08,800
Ví dụ đầu tiên là ở thủ đô 
của Brazil - Brasilia

25
00:01:09,203 --> 00:01:11,341
Và nó nhắc tôi rằng thỉnh thoảng,

26
00:01:11,365 --> 00:01:14,493
chúng ta chỉ cần phải tập trung thiết kế cho một nhu cầu thực tế

27
00:01:14,517 --> 00:01:15,786
tốt nhất có thể.

28
00:01:16,251 --> 00:01:17,764
Bây giờ, Brasilia rất hấp dẫn,

29
00:01:17,788 --> 00:01:20,930
Thành phố được thiết kế bởi 
kiến trúc sư Niemeyer vào thập niên 50

30
00:01:20,954 --> 00:01:23,162
Đó là thời hoàng kim của ngành hàng không,

31
00:01:23,186 --> 00:01:26,450
nên ông ấy bố cục giống như một máy bay,
như bạn có thể thấy ở đây.

32
00:01:26,474 --> 00:01:27,639
Hơi đáng lo ngại một xíu

33
00:01:27,663 --> 00:01:31,411
ông ấy đặt phần lớn công trình chính phủ
quan trọng ở buồng lái.

34
00:01:31,435 --> 00:01:33,882
Nhưng nếu bạn phóng to
ngay giữa trung tâm Brasilia

35
00:01:33,906 --> 00:01:36,068
ngay điểm màu đỏ trên hình

36
00:01:36,092 --> 00:01:38,492
bạn sẽ thấy nó dày đặc những 
lối đi tự tạo.

37
00:01:38,973 --> 00:01:41,046
Chúng chính xác là ở khắp mọi nơi.

38
00:01:41,070 --> 00:01:43,940
Lúc này, họ nghĩ rằng họ đã dự đoán tương lai của thiết kế này

39
00:01:43,964 --> 00:01:46,979
Họ nghĩ trong tương lai chúng ta
không cần phải đi bộ nữa

40
00:01:47,003 --> 00:01:48,551
chúng ta có thể lái xe

41
00:01:48,575 --> 00:01:51,532
nên những đường đi bộ hoặc vỉa hè là không cần thiết.

42
00:01:52,358 --> 00:01:54,691
Nhưng bạn có thể thấy đi bộ 
là nhu cầu thực tế

43
00:01:55,564 --> 00:01:57,386
Những lối đi tự tạo này rất nguy hiểm.

44
00:01:57,410 --> 00:01:59,447
Nếu chúng ta chọn một cái, ngay giữa này,

45
00:01:59,471 --> 00:02:02,878
bạn có thể thấy nó băng ngang qua
một đường xe 15 làn

46
00:02:02,902 --> 00:02:04,658
Nên hoàn toàn không ngạc nhiên lắm

47
00:02:04,682 --> 00:02:08,222
khi Brasilia có tỉ lệ tai nạn của 
người đi bộ cao gấp năm lần

48
00:02:08,246 --> 00:02:10,124
so với tỉ lệ trung bình ở Mỹ.

49
00:02:10,968 --> 00:02:12,455
Con người rất sáng tạo.

50
00:02:12,479 --> 00:02:15,513
Họ luôn tìm ra con đường tốt nhất

51
00:02:15,537 --> 00:02:17,932
để tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian.

52
00:02:18,493 --> 00:02:20,476
Không phải tất cả lối đi
này đều nguy hiểm

53
00:02:20,500 --> 00:02:23,893
Tôi nhớ chuyến bay của mình 
ở đây hồi tôi ở Heathrow.

54
00:02:23,917 --> 00:02:26,437
Nhiều người trong chúng tôi rất
bực mình khi phải đối mặt với

55
00:02:26,461 --> 00:02:29,130
lối đi bắt buộc này thông qua
khu vực miễn thuế.

56
00:02:31,024 --> 00:02:32,175
Tôi rất là kinh ngạc

57
00:02:32,199 --> 00:02:36,334
khi thấy có bao nhiêu người đã từ chối
đi lối đi dài, đánh vòng phía bên trái

58
00:02:36,358 --> 00:02:38,435
mà cứ đi cắt ngang về bên phải

59
00:02:38,459 --> 00:02:40,180
đi qua lối đi tự tạo.

60
00:02:40,813 --> 00:02:42,521
Câu hỏi thú vị ở đây là:

61
00:02:42,545 --> 00:02:45,735
Những người thiết kế nghĩ gì
khi họ thấy hành động này của chúng ta?

62
00:02:46,198 --> 00:02:47,989
Họ có nghĩ là chúng ta ngốc quá?

63
00:02:48,013 --> 00:02:49,809
Họ có nghĩ là chúng ta lười biếng?

64
00:02:50,405 --> 00:02:52,957
Hay họ chấp nhận rằng đơn giản
sự thật nó phải như vậy

65
00:02:52,981 --> 00:02:54,739
Đây là sản phẩm của họ

66
00:02:55,134 --> 00:02:57,667
Và chúng ta góp một phần
rất đáng kể vào sản phẩm đó.

67
00:02:58,540 --> 00:03:03,466
Nên công việc của chúng ta là thiết kế
cho những nhu cầu thật tốt nhất có thể

68
00:03:03,490 --> 00:03:06,386
vì nếu không thì thế nào khách hàng
cũng sẽ tự thiết kế.

69
00:03:07,238 --> 00:03:09,458
Một ví dụ thứ hai tôi muốn chia sẻ

70
00:03:09,482 --> 00:03:11,734
là ở Đại học California.

71
00:03:11,758 --> 00:03:12,910
Nó nhắc tôi rằng

72
00:03:12,934 --> 00:03:16,092
thỉnh thoảng cách tối ưu
để có thiết kế tốt nhất

73
00:03:16,116 --> 00:03:17,800
là cứ đưa chúng vào sử dụng.

74
00:03:18,864 --> 00:03:22,738
Bây giờ, khuôn viên trường đại học rất
thú vị chúng đầy rẫy những đi lối tự tạo

75
00:03:22,762 --> 00:03:26,100
Tôi nghĩ là bởi vì sinh viên luôn
trễ học và họ thì rất thông minh

76
00:03:26,124 --> 00:03:27,606
Nên khi cuống cuồng tới lớp

77
00:03:27,630 --> 00:03:29,723
họ luôn tìm những lối tắt.

78
00:03:30,436 --> 00:03:32,506
Và những người thiết kế biết điều đó.

79
00:03:32,530 --> 00:03:34,503
Nên khi họ xây xong công trình

80
00:03:34,527 --> 00:03:37,441
họ đợi vài tháng sau cho những lối đi
tự tạo được hình thành.

81
00:03:37,830 --> 00:03:39,354
Và sau đó họ lát đá cho chúng.

82
00:03:39,378 --> 00:03:40,417
(Tiếng cười)

83
00:03:40,441 --> 00:03:42,346
Một cách tiếp cận hết sức thông minh.

84
00:03:42,719 --> 00:03:45,842
Thực tế, cứ đưa ra phiên bản
dùng thử của một dịch vụ

85
00:03:45,866 --> 00:03:48,007
nó sẽ giúp chúng ta biết
mọi người muốn gì

86
00:03:48,667 --> 00:03:52,861
Ví dụ, Ayr Muir ở Boston biết
ông ấy muốn mở một nhà hàng.

87
00:03:52,885 --> 00:03:54,293
Nhưng không biết nên mở ở đâu

88
00:03:54,675 --> 00:03:56,236
thực đơn nên có những món gì.

89
00:03:56,661 --> 00:03:58,150
Ông ấy đã chạy thử một dịch vụ,

90
00:03:58,174 --> 00:03:59,860
trường hợp này là xe bán đồ ăn

91
00:03:59,884 --> 00:04:02,259
và ông thay đổi vị trí bán mỗi ngày.

92
00:04:02,283 --> 00:04:05,827
Ông viết những thực đơn khác nhau
trên tấm bảng trắng

93
00:04:05,851 --> 00:04:07,763
để phát hiện ra mọi người họ muốn gì.

94
00:04:08,218 --> 00:04:10,637
Bây giờ, ông ấy đã làm chủ
một chuỗi các nhà hàng.

95
00:04:10,661 --> 00:04:12,692
Nên nó rất là hiệu quả

96
00:04:12,716 --> 00:04:15,481
khi chạy thử một cái gì đó để 
biết điều khách hàng muốn

97
00:04:16,232 --> 00:04:19,314
Ví dụ thứ ba cũng là ví dụ cuối
tôi muốn chia sẻ với các bạn

98
00:04:19,338 --> 00:04:20,961
đó là UNIH

99
00:04:21,594 --> 00:04:23,883
Nó nhắc tôi rằng thế giới 
không ngừng thay đổi

100
00:04:23,907 --> 00:04:26,207
và chúng ta phải thích ứng với
những thay đổi đó.

101
00:04:26,770 --> 00:04:28,837
Như các bạn có thể đoán
đây là một bệnh viện

102
00:04:29,337 --> 00:04:32,378
Tôi đã đánh dấu ở bên trái này đây
khu vực khoa Ung bướu.

103
00:04:32,735 --> 00:04:37,083
Các bệnh nhân thường nghỉ lại ở
khách sạn nằm phía dưới góc phải này.

104
00:04:38,030 --> 00:04:40,243
Ở đây từng có một tổ chức 
chăm sóc bệnh nhân

105
00:04:40,267 --> 00:04:42,895
họ để xe ô tô để những bệnh nhân sử dụng

106
00:04:43,871 --> 00:04:47,263
Nhưng họ nhận thấy rằng khi
bệnh nhân bắt đầu được hóa trị

107
00:04:47,287 --> 00:04:50,064
họ hiếm khi muốn đi ô tô.

108
00:04:50,088 --> 00:04:53,990
Họ quá buồn nôn nên chỉ muốn
đi bộ về khách sạn.

109
00:04:54,014 --> 00:04:56,953
Và một con đường chéo tự tạo
bạn có thể thấy ở đây hình thành

110
00:04:57,616 --> 00:05:00,133
Thậm chí bệnh nhân còn gọi
nó là "Đường mòn hóa trị"

111
00:05:00,930 --> 00:05:02,999
Bây giờ khi bệnh viện
nhận thấy điều này

112
00:05:03,023 --> 00:05:05,917
họ cố gẳng trải cỏ lại
và lờ nó đi.

113
00:05:06,744 --> 00:05:09,860
Nhưng sau một thời gian họ nhận thấy
đây là một nhu cầu quan trọng

114
00:05:09,884 --> 00:05:11,661
thật sự cần thiết cho các bệnh nhân

115
00:05:11,685 --> 00:05:12,993
nên bệnh viện lát gạch cho lối đi đó

116
00:05:13,017 --> 00:05:16,866
Và tôi nghĩ công việc chúng ta sẽ thường
phải lát gạch cho những lối đi như thế.

117
00:05:16,890 --> 00:05:20,016
Nếu ta nhìn lại con đường
ở phía bắc London lần nữa,

118
00:05:20,040 --> 00:05:22,410
lối đi tự tạo không phải lúc nào cũng ở đó

119
00:05:22,856 --> 00:05:24,372
Có lí do để nó xuất hiện.

120
00:05:24,396 --> 00:05:28,494
Đó là do người dân đi đến sân vận động
Arsenal Football Club

121
00:05:28,518 --> 00:05:29,669
vào những ngày thi đấu

122
00:05:29,693 --> 00:05:32,470
từ trạm xe điện ngầm bạn thấy
góc dưới bên phải này.

123
00:05:32,805 --> 00:05:34,104
Giờ thì bạn thấy lối đi đó.

124
00:05:34,128 --> 00:05:36,942
Nếu chúng ta quay ngược lại
vài năm trước,

125
00:05:36,966 --> 00:05:39,163
khi sân vận động mới bắt đầu khởi công

126
00:05:39,187 --> 00:05:40,746
không hề có lối đi tự tạo nào.

127
00:05:41,797 --> 00:05:45,943
Nên công việc của chúng ta là để ý xem
khi nào những lối đi đó bắt đầu hình thành

128
00:05:46,567 --> 00:05:48,541
và khi có thể, thì lát gạch cho chúng

129
00:05:48,975 --> 00:05:50,530
như ai đó đã làm ở đây.

130
00:05:51,191 --> 00:05:52,839
Ai đó làm một cái rào chắn

131
00:05:54,076 --> 00:05:57,296
mọi người vẫn đi qua
vòng bên dưới như bạn thấy

132
00:05:57,320 --> 00:05:58,518
và họ phải lát gạch thôi

133
00:05:58,542 --> 00:06:00,122
(Tiếng cười)

134
00:06:00,146 --> 00:06:02,534
Nhưng tôi nghĩ đây là
một lời nhắc tuyệt vời,

135
00:06:02,558 --> 00:06:04,410
rằng thế giới thật ra
nó thay đổi đó

136
00:06:04,434 --> 00:06:05,656
Nó không ngừng thay đổi

137
00:06:05,680 --> 00:06:07,912
vì nếu bạn nhìn phía trên cùng
của bức ảnh

138
00:06:07,936 --> 00:06:09,928
có một lối đi khác đang hình thành.

139
00:06:11,413 --> 00:06:13,943
Nên ba ví dụ này nhắc tôi là

140
00:06:13,967 --> 00:06:17,114
chúng ta cần thiết kế cho những nhu cầu
có thật của con người

141
00:06:17,579 --> 00:06:20,062
Tôi nghĩ đồng cảm với nhu cầu
của khách hàng

142
00:06:20,086 --> 00:06:23,820
là kim chỉ nam lớn nhất dẫn đến
thành công trong kinh doanh.

143
00:06:24,315 --> 00:06:25,989
Thiết kế cho những nhu cầu thật

144
00:06:26,013 --> 00:06:28,417
và thiết kế chúng tốt nhất có thể,

145
00:06:29,155 --> 00:06:31,790
vì nếu bạn không làm chúng đủ tốt

146
00:06:31,814 --> 00:06:34,409
người khác sẽ làm, và thường là khách hàng

147
00:06:34,875 --> 00:06:39,035
Thứ hai, thường cách tốt nhất để biết
cái mọi người thật sự muốn

148
00:06:39,059 --> 00:06:40,923
là cứ ra mắt dịch vụ của bạn.

149
00:06:40,947 --> 00:06:43,727
Câu trả lời hiếm khi nằm trong văn phòng.

150
00:06:43,751 --> 00:06:46,224
Hãy ra ngoài và nhìn xem
mọi người thật sự muốn gì.

151
00:06:46,706 --> 00:06:49,149
Và cuối cùng. một phần nhờ vào công nghệ

152
00:06:49,173 --> 00:06:51,986
thế giới chúng ta thay đổi liên tục
ngay khoảnh khắc này

153
00:06:52,010 --> 00:06:53,969
Nó đang không ngừng thay đổi.

154
00:06:53,993 --> 00:06:57,238
Những con đường sẽ tiếp tục
xuất hiện nhanh hơn bao giờ hết.

155
00:06:57,730 --> 00:07:00,677
Công việc của chúng ta là chọn
những lối đi thích hợp

156
00:07:00,701 --> 00:07:01,946
và lát gạch cho chúng.

157
00:07:02,572 --> 00:07:03,723
Cảm ơn các bạn rất nhiều

158
00:07:03,747 --> 00:07:07,712
(Tiếng vỗ tay)