Khi chúng ta thiết kế những sản phẩm mới
cho mục đích dịch vụ hay thương mại
cách duy nhất để bạn biết sản phẩm đó có tốt hay không
và nếu thiết kế đó tốt hay không
là xem việc chúng được sử dụng trong thực tế, trong ngữ cảnh nhất định
Tôi lại nghĩ về điều đó mỗi khi tôi đi ngang qua Highbury Fields
ở phía bắc London.
Nơi đó rất là đẹp.
Có không gian mở lớn màu xanh lá cây
Có những tòa nhà thuộc thời đại Georgia ở xung quanh
Nhưng lại có những vũng bùn cắt ngang ở giữa
Mọi người rõ ràng không muốn đi vòng ngoài rìa khuôn viên
Thay vào đó, họ muốn đi một lối tắt,
và lối tắt đó dần dần được hình thành.
Bây giờ, lối tắt này được gọi là lối đi mong muốn,
và nó thường là lối đi được lựa chọn nhiều nhất.
Tôi thấy chúng rất thú vị
bởi vì đây chúng thường là điểm mà tại đó thiết kế và thực nghiệm bắt đầu tách biệt.
Và lúc này, tôi nên xin lỗi,
bởi vì các bạn sẽ bắt đầu thấy điều này ở khắp mọi nơi
Nhưng hôm nay, tôi sẽ chỉ chọn ba ví dụ tôi thấy thú vị
và chia sẻ những gì chúng thực sự nhắc nhở tôi
về việc ra mắt các sản phẩm mới và dịch vụ
Ví dụ đầu tiên là ở thủ đô của Brazil - Brasilia
Và nó nhắc tôi rằng thỉnh thoảng,
chúng ta chỉ cần phải tập trung thiết kế cho một nhu cầu thực tế
tốt nhất có thể.
Bây giờ, Brasilia rất hấp dẫn,
Thành phố được thiết kế bởi kiến trúc sư Niemeyer vào thập niên 50
Đó là thời hoàng kim của ngành hàng không,
nên ông ấy bố cục giống như một máy bay, như bạn có thể thấy ở đây.
Hơi đáng lo ngại một xíu
ông ấy đặt phần lớn công trình chính phủ quan trọng ở buồng lái.
Nhưng nếu bạn phóng to ngay giữa trung tâm Brasilia
ngay điểm màu đỏ trên hình
bạn sẽ thấy nó dày đặc những lối đi tự tạo.
Chúng chính xác là ở khắp mọi nơi.
Lúc này, họ nghĩ rằng họ đã dự đoán tương lai của thiết kế này
Họ nghĩ trong tương lai chúng ta không cần phải đi bộ nữa
chúng ta có thể lái xe
nên những đường đi bộ hoặc vỉa hè là không cần thiết.
Nhưng bạn có thể thấy đi bộ là nhu cầu thực tế
Những lối đi tự tạo này rất nguy hiểm.
Nếu chúng ta chọn một cái, ngay giữa này,
bạn có thể thấy nó băng ngang qua một đường xe 15 làn
Nên hoàn toàn không ngạc nhiên lắm
khi Brasilia có tỉ lệ tai nạn của người đi bộ cao gấp năm lần
so với tỉ lệ trung bình ở Mỹ.
Con người rất sáng tạo.
Họ luôn tìm ra con đường tốt nhất
để tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian.
Không phải tất cả lối đi này đều nguy hiểm
Tôi nhớ chuyến bay của mình ở đây hồi tôi ở Heathrow.
Nhiều người trong chúng tôi rất bực mình khi phải đối mặt với
lối đi bắt buộc này thông qua khu vực miễn thuế.
Tôi rất là kinh ngạc
khi thấy có bao nhiêu người đã từ chối đi lối đi dài, đánh vòng phía bên trái
mà cứ đi cắt ngang về bên phải
đi qua lối đi tự tạo.
Câu hỏi thú vị ở đây là:
Những người thiết kế nghĩ gì khi họ thấy hành động này của chúng ta?
Họ có nghĩ là chúng ta ngốc quá?
Họ có nghĩ là chúng ta lười biếng?
Hay họ chấp nhận rằng đơn giản sự thật nó phải như vậy
Đây là sản phẩm của họ
Và chúng ta góp một phần rất đáng kể vào sản phẩm đó.
Nên công việc của chúng ta là thiết kế cho những nhu cầu thật tốt nhất có thể
vì nếu không thì thế nào khách hàng cũng sẽ tự thiết kế.
Một ví dụ thứ hai tôi muốn chia sẻ
là ở Đại học California.
Nó nhắc tôi rằng
thỉnh thoảng cách tối ưu để có thiết kế tốt nhất
là cứ đưa chúng vào sử dụng.
Bây giờ, khuôn viên trường đại học rất thú vị chúng đầy rẫy những đi lối tự tạo
Tôi nghĩ là bởi vì sinh viên luôn trễ học và họ thì rất thông minh
Nên khi cuống cuồng tới lớp
họ luôn tìm những lối tắt.
Và những người thiết kế biết điều đó.
Nên khi họ xây xong công trình
họ đợi vài tháng sau cho những lối đi tự tạo được hình thành.
Và sau đó họ lát đá cho chúng.
(Tiếng cười)
Một cách tiếp cận hết sức thông minh.
Thực tế, cứ đưa ra phiên bản dùng thử của một dịch vụ
nó sẽ giúp chúng ta biết mọi người muốn gì
Ví dụ, Ayr Muir ở Boston biết ông ấy muốn mở một nhà hàng.
Nhưng không biết nên mở ở đâu
thực đơn nên có những món gì.
Ông ấy đã chạy thử một dịch vụ,
trường hợp này là xe bán đồ ăn
và ông thay đổi vị trí bán mỗi ngày.
Ông viết những thực đơn khác nhau trên tấm bảng trắng
để phát hiện ra mọi người họ muốn gì.
Bây giờ, ông ấy đã làm chủ một chuỗi các nhà hàng.
Nên nó rất là hiệu quả
khi chạy thử một cái gì đó để biết điều khách hàng muốn
Ví dụ thứ ba cũng là ví dụ cuối tôi muốn chia sẻ với các bạn
đó là UNIH
Nó nhắc tôi rằng thế giới không ngừng thay đổi
và chúng ta phải thích ứng với những thay đổi đó.
Như các bạn có thể đoán đây là một bệnh viện
Tôi đã đánh dấu ở bên trái này đây khu vực khoa Ung bướu.
Các bệnh nhân thường nghỉ lại ở khách sạn nằm phía dưới góc phải này.
Ở đây từng có một tổ chức chăm sóc bệnh nhân
họ để xe ô tô để những bệnh nhân sử dụng
Nhưng họ nhận thấy rằng khi bệnh nhân bắt đầu được hóa trị
họ hiếm khi muốn đi ô tô.
Họ quá buồn nôn nên chỉ muốn đi bộ về khách sạn.
Và một con đường chéo tự tạo bạn có thể thấy ở đây hình thành
Thậm chí bệnh nhân còn gọi nó là "Đường mòn hóa trị"
Bây giờ khi bệnh viện nhận thấy điều này
họ cố gẳng trải cỏ lại và lờ nó đi.
Nhưng sau một thời gian họ nhận thấy đây là một nhu cầu quan trọng
thật sự cần thiết cho các bệnh nhân
nên bệnh viện lát gạch cho lối đi đó
Và tôi nghĩ công việc chúng ta sẽ thường phải lát gạch cho những lối đi như thế.
Nếu ta nhìn lại con đường ở phía bắc London lần nữa,
lối đi tự tạo không phải lúc nào cũng ở đó
Có lí do để nó xuất hiện.
Đó là do người dân đi đến sân vận động Arsenal Football Club
vào những ngày thi đấu
từ trạm xe điện ngầm bạn thấy góc dưới bên phải này.
Giờ thì bạn thấy lối đi đó.
Nếu chúng ta quay ngược lại vài năm trước,
khi sân vận động mới bắt đầu khởi công
không hề có lối đi tự tạo nào.
Nên công việc của chúng ta là để ý xem khi nào những lối đi đó bắt đầu hình thành
và khi có thể, thì lát gạch cho chúng
như ai đó đã làm ở đây.
Ai đó làm một cái rào chắn
mọi người vẫn đi qua vòng bên dưới như bạn thấy
và họ phải lát gạch thôi
(Tiếng cười)
Nhưng tôi nghĩ đây là một lời nhắc tuyệt vời,
rằng thế giới thật ra nó thay đổi đó
Nó không ngừng thay đổi
vì nếu bạn nhìn phía trên cùng của bức ảnh
có một lối đi khác đang hình thành.
Nên ba ví dụ này nhắc tôi là
chúng ta cần thiết kế cho những nhu cầu có thật của con người
Tôi nghĩ đồng cảm với nhu cầu của khách hàng
là kim chỉ nam lớn nhất dẫn đến thành công trong kinh doanh.
Thiết kế cho những nhu cầu thật
và thiết kế chúng tốt nhất có thể,
vì nếu bạn không làm chúng đủ tốt
người khác sẽ làm, và thường là khách hàng
Thứ hai, thường cách tốt nhất để biết cái mọi người thật sự muốn
là cứ ra mắt dịch vụ của bạn.
Câu trả lời hiếm khi nằm trong văn phòng.
Hãy ra ngoài và nhìn xem mọi người thật sự muốn gì.
Và cuối cùng. một phần nhờ vào công nghệ
thế giới chúng ta thay đổi liên tục ngay khoảnh khắc này
Nó đang không ngừng thay đổi.
Những con đường sẽ tiếp tục xuất hiện nhanh hơn bao giờ hết.
Công việc của chúng ta là chọn những lối đi thích hợp
và lát gạch cho chúng.
Cảm ơn các bạn rất nhiều
(Tiếng vỗ tay)