Return to Video

Tim Libreht (Tim Leberecht): 3 načina za (korisno) gubljenje kontrole nad svojim brendom

  • 0:01 - 0:04
    Kompanije gube kontrolu.
  • 0:04 - 0:05
    Sve što se dogodi na Vol Stritu
  • 0:05 - 0:08
    više ne ostaje na Vol Stritu.
  • 0:08 - 0:12
    Sve što se desi u Vegasu završi na YouTubu.
    (Smeh)
  • 0:12 - 0:16
    Ugled je promenljiv. Odanost je nepouzdana.
  • 0:16 - 0:18
    Menadžment timovi postaju sve više
  • 0:18 - 0:21
    odvojeni od svog osoblja. (Smeh)
  • 0:21 - 0:25
    Nedavno sprovedeno istraživanje
    pokazuje da 27 posto šefova
  • 0:25 - 0:28
    smatra da su njihovi zaposleni inspirisani svojom firmom.
  • 0:28 - 0:30
    Međutim, u istom istraživanju, samo 4 posto
  • 0:30 - 0:32
    zaposlenih se složilo.
  • 0:32 - 0:34
    Kompanije gube kontrolu
  • 0:34 - 0:38
    nad svojim mušterijama i zaposlenima.
  • 0:38 - 0:40
    Ali, da li je stvarno tako?
  • 0:40 - 0:43
    Ja sam prodavac, a kao prodavac, znam
  • 0:43 - 0:46
    da nikada nisam imao kontrolu.
  • 0:46 - 0:49
    Tvoj brend je ono što drugi govore o tebi
  • 0:49 - 0:52
    kada ti nisi prisutan, izreka kaže.
  • 0:52 - 0:56
    Hiperpovezanost i transparentnost
    omogućavaju kompanijama
  • 0:56 - 0:59
    da sada budu u toj sobi dvadeset četiri sata dnevno.
  • 0:59 - 1:02
    Mogu da slušaju i da se pridruže razgovoru.
  • 1:02 - 1:05
    Zapravo, imaju više kontrole nad gubitkom kontrole
  • 1:05 - 1:07
    nego ikad pre.
  • 1:07 - 1:10
    Mogu da joj se prilagode. Ali kako?
  • 1:10 - 1:14
    Pre svega, mogu da daju zaposlenima
    i mušterijama više slobode.
  • 1:14 - 1:17
    Mogu da sarađuju sa njima u stvaranju ideja
  • 1:17 - 1:21
    iskustva, sadržaja i proizvoda.
  • 1:21 - 1:23
    Mogu da im pruže više slobode u formiranju cena,
  • 1:23 - 1:25
    što je bend Radiohed i učinio
  • 1:25 - 1:28
    takozvanim "Plati po želji" internet izdanjem
    albuma "In Rainbows".
  • 1:28 - 1:31
    Kupci su mogli da odrede cenu,
  • 1:31 - 1:36
    ali ponuda je bila ograničena i važila
    samo za određeni vremenski period.
  • 1:36 - 1:40
    Ovaj album se prodao u više kopija
    nego prethodna izdanja ovog benda.
  • 1:40 - 1:43
    Danska kompanija čokolade Anton Berg
  • 1:43 - 1:46
    je otvorila takozvanu "plemenitu prodavnicu"
    u Kopenhagenu.
  • 1:46 - 1:49
    Zahtevali su od mušterija da kupe čokoladu
  • 1:49 - 1:52
    uz obećanje da će činiti dobra dela
    prema onima koje vole.
  • 1:52 - 1:55
    Pretvorili su transakcije u interakcije,
  • 1:55 - 1:58
    a darežljivost u valutu.
  • 1:58 - 2:01
    Kompanije mogu da daju kontrolu čak i hakerima.
  • 2:01 - 2:03
    Kada se Microsoft Kinect pojavio,
  • 2:03 - 2:07
    dodatak Xboxu koji se kontroliše pokretom,
  • 2:07 - 2:10
    odmah je privukao pažnju hakera.
  • 2:10 - 2:14
    Microsoft se prvo branio od hakova,
    ali je potom promenio pravac
  • 2:14 - 2:17
    kada su shvatili da aktivno podržavanje te zajednice
  • 2:17 - 2:19
    može da koristi.
  • 2:19 - 2:22
    Osećaj zajedničkog vlasništva, besplatan publicitet
  • 2:22 - 2:25
    i dodata vrednost, sve je to pomoglo pokretanje prodaje.
  • 2:25 - 2:27
    Najbolji način ohrabrivanja mušterija
  • 2:27 - 2:30
    jeste reći im da ne kupuju.
  • 2:30 - 2:34
    Patagonia, proizvođač odeće i obuće,
    ohrabrivao je moguće kupce
  • 2:34 - 2:37
    da provere na eBayu njihove polovne proizvode
  • 2:37 - 2:41
    i da poprave svoje cipele, pre nego što kupe nove.
  • 2:41 - 2:44
    Sa još radikalnijim stavom protiv rasipništva,
  • 2:44 - 2:46
    ta kompanija je pustila reklamu koja glasi
    "Nemojte da kupite ovu jaknu"
  • 2:46 - 2:50
    kada je potrošačka sezona bila na vrhuncu.
  • 2:50 - 2:53
    Možda im je to kratkotrajno ugrozilo prodaju,
  • 2:53 - 2:55
    ali je izgradilo dugotrajnu odanost
  • 2:55 - 2:57
    zasnovanu na zajedničkim vrednostima.
  • 2:57 - 3:01
    Istraživanja pokazuju da ako
    pružimo zaposlenima više kontrole
  • 3:01 - 3:04
    nad njihovim radom, oni će biti srećniji i produktivniji.
  • 3:04 - 3:07
    Kompanija iz Brazila, Semco Group, sada već slavno
  • 3:07 - 3:10
    dozvoljava svojim zaposlenima da
    sami odrede svoj poslovni raspored
  • 3:10 - 3:12
    pa čak i svoje plate.
  • 3:12 - 3:14
    Hulu i Netflix, između ostalih kompanija,
  • 3:14 - 3:17
    imaju otvorenu politiku o odmorima.
  • 3:17 - 3:20
    Kompanije mogu da daju ljudima više slobode,
  • 3:20 - 3:24
    ali mogu isto tako da im daju manje slobode.
  • 3:24 - 3:27
    Tradicionalna znanja iz oblasti biznisa nalažu da
  • 3:27 - 3:29
    se poverenje stiče iz predvidljog ponašanja,
  • 3:29 - 3:32
    ali kada je sve usklađeno i standardizovano,
  • 3:32 - 3:35
    kako da stvorite značajna iskustva?
  • 3:35 - 3:38
    Omogućiti ljudima manje kontrole može biti divan način
  • 3:38 - 3:41
    da se suprotstavimo mnoštvu izbora
  • 3:41 - 3:42
    i da ih time usrećimo.
  • 3:42 - 3:45
    Uzmite na primer Nextpedition uslge za putovanja
  • 3:45 - 3:48
    Nextpedition pretvara putovanje u igru,
  • 3:48 - 3:52
    praćenu iznenađujućim preokretima.
  • 3:52 - 3:54
    Ne govore putniku gde ide
  • 3:54 - 3:57
    do poslednjeg trenutka i pružaju informacije
  • 3:57 - 4:01
    baš na vreme. Slično tome, holandska avio kompanija KLM
  • 4:01 - 4:04
    je pokrenula kampanju iznenađenja, naizgled nasumično
  • 4:04 - 4:07
    dajući male poklone putnicima
  • 4:07 - 4:09
    na putu do njihovog odredišta.
  • 4:09 - 4:12
    Interflora, sa sedištem u Engleskoj, je pratila na Twitteru
  • 4:12 - 4:14
    korisnike koji su imali loš dan,
  • 4:14 - 4:18
    i slala im besplatan buket cveća.
  • 4:18 - 4:20
    Postoji li išta što kompanije mogu da urade
  • 4:20 - 4:24
    da njihovi zaposleni ne bi osećali vremenski pritisak? Da.
  • 4:24 - 4:26
    Naterajte ih da pomognu drugima.
  • 4:26 - 4:30
    Nedavno sprovedeno istraživanje govori da ako zaposleni
  • 4:30 - 4:33
    izvrše poneki nesebičan zadatak u toku dana
  • 4:33 - 4:37
    njihov ukupni osećaj produktivnosti raste.
  • 4:37 - 4:40
    U Frogu, kompaniji u kojoj ja radim, održavamo
  • 4:40 - 4:45
    sesije za ubrzano upoznavanje koje
    povezuju stare i nove zaposlene,
  • 4:45 - 4:48
    što im pomaže da se brže upoznaju.
  • 4:48 - 4:51
    Time što uspostavljamo striktne procese,
    dajemo im manje kontrole,
  • 4:51 - 4:56
    manje izbora, ali im omogućavamo
    bolje i bogatije društvene odnose.
  • 4:56 - 4:59
    Kompanije su tvorci svoje sreće,
  • 4:59 - 5:03
    i kao svi mi, one su potpuno
    prepuštene slučajnim otkrićima.
  • 5:03 - 5:07
    To bi trebalo da ih učini skromnijim, ranjivijim
  • 5:07 - 5:09
    i više ljudskim.
  • 5:09 - 5:12
    Na kraju krajeva, kako hiperpovezanost
  • 5:12 - 5:15
    i transparentnost obdanjuju ponašanje kompanija,
  • 5:15 - 5:18
    ostati veran sebi
  • 5:18 - 5:22
    je jedini korisni održivi predlog.
  • 5:22 - 5:24
    Ili kako je baletski igrač Alonzo King rekao,
  • 5:24 - 5:27
    "Ono što je interesantno o tebi si ti."
  • 5:27 - 5:31
    Da bi srž kompanija isplovila,
  • 5:31 - 5:33
    otvorenost je nenadmašna,
  • 5:33 - 5:36
    ali radikalna otvorenost nije rešenje,
  • 5:36 - 5:40
    jer kada je sve otvoreno, ništa nije otvoreno.
  • 5:40 - 5:44
    "Osmeh su vrata koja su polu otvorena i polu zatvorena,"
  • 5:44 - 5:47
    napisala je Dženifer Egan.
  • 5:47 - 5:49
    Kompanije mogu da daju svojim zaposlenima i mušterijama
  • 5:49 - 5:53
    manje ili više slobode. Oni mogu da brinu o tome koliko
  • 5:53 - 5:56
    otvorenosti je dobro za njih i šta treba da ostane zatvoreno.
  • 5:56 - 6:01
    Ili prosto mogu da se nasmeše i ostanu otvoreni
  • 6:01 - 6:02
    za sve mogućnosti.
  • 6:02 - 6:06
    Hvala. (Aplauz)
  • 6:06 - 6:09
    (Aplauz)
Title:
Tim Libreht (Tim Leberecht): 3 načina za (korisno) gubljenje kontrole nad svojim brendom
Speaker:
Tim Leberecht
Description:

Prošli su ti dani (ako su ikada i postojali) kada je osoba, kompanija ili brend mogla da čvrsto drži kontrolu nad svojom reputacijom - onlajn pričanja i prepričavanja ukazju na to da ako ste bitni, postoji stalan slobodan razgovor o vama koji ne možete da kontrolišete. Tim Libreht nudi tri velike ideje o prihvatanju tog gubitka kontrole, pa čak i prilagođavanju i upotrebi istog kao pokretača za ponovno prihvatanje vaših vrednosti.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
06:30

Serbian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.